Reiseagentur SoliArenas

Fantastische Erfahrung: Eine 25-tägige individuelle Kuba-Reise in diesen Krisenzeiten zu planen ist fast unmöglich. Möglich hat es jedoch das Reisebüro SoliArenas gemacht, bei dem wir schon seit 2015 Kunden sind. Mit höchster Professionalität, unendlich viel Geduld und Hilfsbereitschaft. Unser herzlicher Dank geht an Frau Cristina Gayo Martin, die selbst unsere Änderungswünsche während dieser Reise blitzschnell umgesetzt hat. Ihre Tipps haben uns sehr geholfen. DANKE! Danke auch an die Mitarbeiter auf Kuba: Norberto in Holguïn und Luis in Havana, die sich telefonisch und selbst persönlich um unser Wohlergehen gekümmert haben. Unser Dank gebührt auch den Mitarbeitern von Ecotur, Indira in Baracoa und Andrés in Santiago, die uns auf unseren Exkursionen rundum betreut haben, uns mit Informationen zu Land und Leuten, Natur und Kultur versorgt haben. An alle, die nach Kuba reisen wollen: Bringen Sie Geduld mit für schlechte Straßen, Stromausfälle, Sprit- und Lebensmittelengpässen! Erwarten Sie keine europäischen Standards! Vergessen Sie nicht, wo Sie gerade Urlaub machen! Die Menschen dort sind es wert. So viel Gastfreundschaft, Hilfsbereitschaft und Herzlichkeit haben wir selten erlebt. Kuba lohnt sich immer wieder. Hoffentlich bald wieder, dann zum fünten Mal. Danke, SoliArenas!

Fantastische Erfahrung: kompetenter und seriöser veranstalter !!!

Fantastische Erfahrung: Super freundliche Mitarbeitern . Kann man nur empfehlen

Fantastische Erfahrung: Wir waren 3 Wochen mit SoliArenas auf Kuba und hatten eine wirklich gute Zeit. Eigentlich war die Reise schon 2020 geplant, leider konnten wir diese aufgrund der Pandemie nicht antreten. Hier kann ich sehr positiv berichten, dass uns kaum Kosten entstanden sind und wir hier eine sehr einfache Rückabwicklung machen konnten. Im Vorhinein zur Reise stand uns Suyana mit Rat zur Seite und hat uns die Route und Unterkünfte nach unseren Vorstellungen rausgesucht und vorgeschlagen. Wir waren sehr zufrieden mit der Betreuung. Vor Ort wurden wir von Wolfgang hervorragend betreut. Er hat uns wichtige Tipps und Hinweise gegeben, die uns auf der ganzen Reise genützt haben. Weiter hat er sich immer darum gekümmert, dass alle Guides und Transporte bestätigt und zum abgestimmten Zeitpunkt zu unserer jeweiligen Unterkunft kamen. Das hat uns sehr geholfen. Wir haben eine Rundreise mit einem Mietwagen durch Kuba gemacht. Das war für uns absolut die richtige Entscheidung. Wir hatten ein Gerüst mit Unterkünften und ein paar Touren von SoliArenas, waren dabei aber so frei, dass wir auch spontan Dinge machen konnten wie zu Wasserfällen oder anderen Sehenswürdigkeiten zu fahren. Die gebuchten Unterkünfte waren alle super, aber dennoch grundverschieden. Ein toller Mix. Alles in allem bedanken wir uns von ganzen Herzen bei dem SoliArenas Team, dass wir eine so schöne Reise hatten.

Positive Erfahrung: Freundlich und sehr Hilfsbereit gute Beratung...Sind sehr Zufrieden

Fantastische Erfahrung: Sometimes you can see how good is a travel office also without travelling. Due to covid we couldn’t do the Trip we planned with Soliarenas. Despite this Soliarenas was very supportive and customer oriented in finding with us a solution. They were very responsive and we had a clear, efficient communication with them. I hope I will be able to travel with them in the future, because I am sure that the quality of the services will be good after this experience with the trouble management. I recommend Soliarenas to everyone.

Fantastische Erfahrung: Ein erstklassiger Dienstleister! Wir haben unseren Traumurlaub über SoliArenas gebucht. Frau Portuondo hat immer sehr zeitnah geantwortet und bei all unseren Sonderwünschen immer tolle Ideen / Angebote gehabt. Die Reise war bereits bezahlt, jedoch konnten wir aufgrund der Corona Situation nicht fliegen. SoliArenas hat sich hier erstklassig verhalten und uns zwecks Rückerstattung immer auf dem laufenden gehalten. Wir haben ohne Probleme die bezahlten Beträge für Landausflug und Flüge zurück erhalten. Für uns steht fest, dass wir auf jeden Fall wieder über SoliArenas buchen werden :)

Fantastische Erfahrung: Wir haben die Reise "Durch den Westen Kubas" über das Reisebüro SoliArenas in Eschweiler gebucht. Wir haben das Angebot der Reise mehrfach geändert, was kein Problem war. Zum Schluss blieb eine 8 tägige Rundreise Oldtimertour durch Havanna, 3h Führung durch Havanna, 2 stündiger Tanzkurs, Vinales mit Tabakplantagenbesuch, Cienfuegos, Trinidad und anschließendem Badeurlaub in Varadero. Alles hat reibungslos funktioniert. Die privaten Unterkünfte auf der Rundreise waren alle gut, sauber und mit tollem Frühstück. Das gewählte Hotel in Varadero entsprach ebenfalls unseren Vorstellungen. Während der gesamten Reise war ein Kontakt zur Reiseleitung möglich. Zu allen Transfers und Buchungen gab es die entsprechenden Voucher.Visa wurden ebenfalls organisiert.

Fantastische Erfahrung: Wir haben im November 2019 eine Reise nach Kuba organisiert von Soli Arenas gemacht. Es hat alles hervorragend gepasst, vom Anfang erste Planungen, Betreuung vor Ort durch unseren Guide Tony und unserem Fahrer Alberto. Wir hatten klasse Unterkünfte und wir können sagen das es nicht unsere letzte Kuba Reise war die wir mit dem Team von Soli Arena gemacht haben

Fantastische Erfahrung: Land und Leute haben und in ihren Bann gezogen. Wir sind super froh diese Reise mit euch gebucht zu haben.

Fantastische Erfahrung: Eure Ausflühge waren wirklich genial und haben unsere Reise rundum perfekt gemacht.

Fantastische Erfahrung: Wem Individualität bei Reisen wichtig ist, der ist hier bei Soliarenas genau an der richtigen Stelle.

Fantastische Erfahrung: Wir lieben Kuba und möchten unbedingt wieder hin. Herzlichen Dank für die ausgezeichnete Reiseplanung.

Fantastische Erfahrung: Wir haben unsere Kuba-Reise mit Soliarenas gebucht, weil wir eben nicht eine Pauschalreise wollten,. Es war alles gut organisiert und hat alles gut geklappt. Die vorgeschlagenen Unterkünfte waren top. Die Einzelunterkünfte waren durchweg zuvorkommend, sauber, die Inhaber sehr bemüht ein tolles Essen auf den Tisch zu bringen. Auf einige Gegebenheiten vor Ort muss man sich halt einstellen, dass ist dann eben Kuba. Wir haben viel erlebt und viel gesehen und werden irgendwann noch einmal eine andere Reise nach Kuba machen. Vielen Dank an das Team.

Fantastische Erfahrung: So wie man sich das wünscht. Rundum TOP

Negative Erfahrung: Absolut nicht empfehlenswert! Telefonischer Kontakt ist fast nicht möglich, man hat keine Gelegenheit, seine Fragen zu einer Reise zu stellen und wird grundsätzlich per E-Mail abgespeist, was neue Fragen aufwirft. Rückrufbitten werden nicht erfüllt. Dieses Büro kostet unglaublich Zeit und Nerven. Beratung erfolgt so gut wie gar nicht und wichtige Reisedetails, z.B. zu Flügen, Gepäck, Sitzplatzreservierung usw. erhält man nur auf Nachfrage und dann teilweise falsch. Für Südamerikaflüge besser an Hajo Siewer wenden.

Fantastische Erfahrung: Man hat sich ausführlich Zeit für uns genommen und alles beachtet

Fantastische Erfahrung: Froh euch gefunden zu haben!

Fantastische Erfahrung: Ich danke für die ausführliche und ehrliche Beratung, mit unserem Budget konnten wir doch noch was schönes finden! Danke

Negative Erfahrung: Der pure Alptraum! Ich kann von dieser Agentur NUR abraten! Wir hatten hier einen Fahrer für unsere Rundfahrt in Kuba gebucht. Im Vorfeld gab es schon große Probleme, weil die Agentur nicht in der Lage war eine fehlerfreie AB zu schicken. Der dritte Versuch funktionierte dann endlich. Der absolute Horror begann dann aber noch vor Ort. Der Fahrer hat uns fast umgebracht (damit übertreibe ich nicht) war unhöflich und konnte weder deutsch noch englisch. Als wir wieder in Deutschland waren und uns beschwert haben, war der Kundenservice noch unmöglicher als zu Begin und endet damit, dass Sie sich auf Ihren AGBs herausgeredet haben. Tut euch selbst einen Gefallen und bucht über wenn anderes!

Fantastische Erfahrung: Wunderbare Beratung und Reiseplanung!

Fantastische Erfahrung: Super Betreuung sowohl in Deutschland als auch in Havanna!

Fantastische Erfahrung: Super Betreuung

Fantastische Erfahrung: Erste Klasse Beratung und alles so wie besprochen, danke!

Fantastische Erfahrung: Hier merkt man sofort, dass wirklich individuelle Reisen für den jeweiligen Kunden zusammengestellt werden, und nicht null acht fünfzehn Angebote ausgedruckt werden. Das spricht für euch. Komme wieder!

Fantastische Erfahrung: Klare 5 Sterne von mir - und zwar so was von, besten Dank euch!

Fantastische Erfahrung: Sehr individuelle Reisegestaltung!

Fantastische Erfahrung: Top top top

Fantastische Erfahrung: Danke für die maßgeschneiderte Reise! Ihr seid wirklilche Spezialisten

Negative Erfahrung: gebucht wurden Individual-Transfer vom Flughafen zum Hotel in Havanna, mit einem Taxi eine Führung in Havanna ( Altstadt ), Individual-Transfer vom Hotel zum Flughafen, mit einem Taxi. Der Transfer zum Hotel erfolgte mit einem viel zu kleinem BUS mit Koffer auf dem Schoss, das wollten wir vermeiden. Nächsten Tag zum Büro von SoliArenas in Havanna, laut Veranstalter offen. Dort angekommen mussten wir feststellen, das Büro hat geschlossen, Ans Telefon ging niemand ran. Die Nofall-Telefonnummer war auch nicht besetzt. Nächsten Tag der Ausflug, wir wurden durch die Altstadt geführt, eine festgelegte Route. Jedoch wichtige Punkte laut Prospekt wurde nicht gezeigt. Nächsten Tag erneuter Versuch jemanden von SoliArenas im Büro Havanna anzutreffen. Das Büro war offen, wir trugen unsere Beschwerde vor ( Transfer ), es wurde notiert. Hoffnung erwachte, dass der Rücktransfer klappte. Es wurde vereinbart am nächsten Tag Unterlagen vorzulegen. Nächster Tag wieder hin, jedoch war das Büro erneut nicht besetzt. Das Taxi zum Flughafen kam dann aber auch, leider viel zu früh. Nach 15 Reisen nach Cuba stand fest, einmal SoliArenas aber nie wieder. In Deutschland dann den Veranstalter kontaktiert. Dieser bot und dann 3€, Entschädigung an, in Worten Drei, . Kulanter weise kam man uns entgegen, laut deren Aussage haben wir für die Erstattung keine Frist gesetzt und man zahlt von daher immer erst am Monatsende. Nun ist die Zahlung erfolgt und ich bin froh, dass es ein Ende hat Was muss ich da von SoliArenas lesen?? Mitarbeiter kurz auf der Toilette, bei der Autoübergabe helfen?? Fakt ist, in dem Büro war in den gewarteten 90 Minuten niemand, Telefonisch war niemand zu erreichen auch nicht während der 90 Minuten. Wenn ich einen Privattransfer buche und bekomme ein Sammeltaxi in dem Man sitzt wie die Ölsardinen,nein Danke. Wenn man ein Hotel in der Altstadt bucht und man bekommt ein Upgrade , ja da sollte man sich freuen, mit diesem Upgrade konnte man sich jedoch nicht anfreunden. Zum gebuchten Ausflug, dieser begann in der Altstadt und wir konnten selbst dafür sorgen wir wir von dem Upgrade-Hotel zu dem 5km entfernten Ausflug( Stadtbesichtigung der Altstadt) hin kommen, es war ja niemand von SoliArenas zu erreichen. Von einem angeboten 50 € Gutschein weiss ich bis heute nicht, da uns keiner angeboten wurde. Wahrheit sieht anders aus

Fantastische Erfahrung: Super Beratung - komme das nächste Mal wieder zu euch

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank für die Organisation der Transfers auf Cuba. Es hat alles super geklappt und wir sind immer gut von A nach B gekommen. Jederzeit wieder.

Negative Erfahrung: wir haben eine private Rundreise gemacht mit Reiseführer und Fahrer quer durch Kuba. Wir sollten in Varadero abgeholt werden, um nach Havana gebracht zu werden. Wurden aber vergessen. Wir haben deswegen ein Taxi nach Havana genommen ( kostet 120 CUc/ 100 Euro etwa). Da der Fahrer weder über Stift noch Quittungsblock verfügte, konnten wir dem Reisebüro keine Rechnung vorlegen. Die ganze folgende Reise war von Pleiten, Pech und Pannen begleitet: Wir hatten einen deutschen Reiseführer gebucht aber die Anspechperson vor Ort teilte uns mit, dass sie keinen deutschsprechenden Reiseführen finden könnten. Wir waren perplex, da wir ja einen deutschen Reiseführer gebucht hatten. Nachdem ich dann der Betreuungsperson in Havana gesagt habe, dass unser Englisch nicht wirklich ausreicht, um einen Englisch sprechenden Reiseführer zu verstehen und dass dann die Rundreise für uns keinen Sinn mehr machen würde, besorgte er uns schließlich einen Reisebegleiter, der halbwegs Deutsch sprechen konnte. Leider aber hatte dieser Mann von nichts Ahnung. So kam es, dass wir nach dem ersten gemeinsamen Mittagessen über die Bezahlung in Streit geritten. Er wollte dass wir das Essen bezahlen. Er wusste nämlich nicht, das wir bereits in Deutschland für alles bezahlt hatten. Deswegen telefonierte er ständig mit dem Ansprechpartner von Soliarenas. Wir wurden jedesmal wie Halunken behandelt, wenn es ums Bezahlen ging. Der Reiseführer musste sich jeden Tag bei uns erkundigen, wie die Reise weiterging, da er selber keine Unterlagen darüber hatte. So kam es, das wir quasi zu seinem Reiseleiter wurden. Es herrschte insgesamt ein üble Stimmung. Wir hatten das Gefühl, dass der Fahrer und der "Reiseleiter" Groll gegen uns hegten. Das allerschlimmste kam zu Schluß. Am Ende der Reise wurden wir in einer Casa Partikular bestohlen: Während wir auf einem Konzert waren, wurde uns aus der Schublade 300 Euro gestohlen. Wir hatten das Geld dort zum Wechseln zurecht gelegt, da sonntags die Banken in Havana geschlossen haben. Wir konnten über den Vorfall tagelang nicht sprechen, da wir total enttäuscht waren. Wir hatten schon im Vorfeld bemerkt, dass das Zimmepersonal Shampoo stahl - und Süßigkeiten aus den Koffern. Diese Süssigkeiten waren eigentlich für die Kinder unseres Fahres gedacht gewesen. Dass man uns dann auch Geld gestohlen hat, war dann nicht mehr witzig. Nach der Reise haben wir uns bei Solirarens nicht mehr gemeldet. Wir waren einfach sprachlos. Deswegen habe ich erst heute eine Rezession geschrieben. Ich finde, dass das ruhig alle wissen sollen, was uns passiert ist. Die meisten Dinge habe ich noch gar nicht erzählt. Aus Selbsschutz, da sonst diese Enttäuschung wieder hochkommt. Wer gerne mehr wissen will, kann sich bei mir melden. Übrigens, die Reiseagentur hat mir noch nicht einmal das Taxigeld zurück erstatten, weil ich mich zu spät gemeldet haben..Wir hatten kurz nach Ankunft in Deutschland einen Todesfall in der Familie und mussten ein Haus auflösen. Dieser Umstand hat dazu geführt, dass wir uns um diese Reiseagentur nicht kümmern konnten. Die Agentur hat das zum Anlass genommen, nicht zu bezahlen. Kulanz ist dort gleich Null

Fantastische Erfahrung: Superb! Muchissimas gracias Senora Kück y equipo. Wir hatten eine fantastische Rundreise von West nach Ost. Vielen Dank für die überragende persönliche Beratung und die professionelle Durchführung. Dank Senora Portuondo und Herrn Lopez Bello vor Ort ist es ein wunderbarer Urlaub und eine unvergessliche Reise gewesen. 5 Sterne für Ihre Agentur. Viva cuba, venceremos, hasta la proxima y hasta siempre ;)

Fantastische Erfahrung: Danke für tolle individuelle Beratung!

Fantastische Erfahrung: Wirklich ausgezeichnete Reiseagentur!

Fantastische Erfahrung: Dank des sehr netten und hilfsbereiten Teams von SoliArenas hatten wir letztes Jahr einen wunderschönen Urlaub auf Cuba! Auch wenn es unser erster Aufenthalt dort war, waren wir weniger an typisch touristischen Zielen interessiert, sondern wollten eher die versteckteren und originelleren Ecken Cubas kennenlernen. Die hilfbereiten Mitarbeiter bei SoliArenas haben dies alles bei der Zusammenstellung unserer Reise beachtet und hatten stets ein offenes Ohr, wenn Fragen unsererseits aufkamen. So hatten wir die Möglichkeit, sehr schöne, aber von Touristen noch nicht überflutetet Ecken von Cuba zu sehen, ohne den Stress zu haben, diese selbst ausfindig machen zu müssen. Da fängt der Urlaub schon bei der Buchung an :). Vielen Dank für eure tolle Planung - gerne wieder :)!

Fantastische Erfahrung: Kuba mit SoliArenas immer wieder gerne! Wir haben unsere Kuba Rundreise mit SoliArenas gebucht. Es war ein sehr schöner Urlaub. Alles hat wunderbar geklappt bis auf den Rückflug den aber Condor vermurkst hatte. Soliarenas hat uns aber auch da sehr gut unterstützt. Die Reise war einfach toll. Alles was wir gebucht haben, wie eine Rundreise in Havanna hat problemlos geklappt. Die Unterkünfte waren sehr sauber und sehr gut ausgewählt. Immer Zentral, sodass man alles gut zu Fuß erreichen konnte. Wir haben unsere Rundreise im eigenen geleasten PKW gemacht, auch das hat SoliArenas organisiert,und ist nur zu empfehlen. Alles verlief problemlos. Danke an SoliArenas wir freuen uns auf das nächste mal.

Fantastische Erfahrung: Wir hatten eine wunderbare Reise mit Soliarenas. Vielen Dank und gerne immer wieder :)

Fantastische Erfahrung: Wir waren im Mai 2017 zu viert für gut drei Wochen auf Kuba. Nach längerer Suche, Preisvergleichen und vielen Telefonaten mit SoliArenas hatten wir hier das komplette Paket gebucht: Flüge, Unterkünfte (auf unseren Wunsch alle in casas particulares) von Havanna bis Baracoa, einen Hotelaufenthalt zum Abschluss und einen Mietwagen inklusive Reiseleiter (der auch das Auto abholte, tankte, die komplette Strecke fuhr und wieder zurückbrachte). Und: es hat wirklich alles geklappt! Wir hatten vorher gelesen und haben auch vor Ort von anderen Touristen gehört, was alles schiefgehen kann - und vielleicht hatten wir auch ein bisschen Glück. Natürlich gab es auch Kleinigkeiten, die nicht perfekt waren: ein Zimmer, das renovierungsbedürftig und laut war und schlechte Luft hatte (Tausch in ein anderes Zimmer wurde möglich gemacht), Zustand eines Bades (wurde vom Reiseleiter mit den Eigentümern heftig diskutiert) usw. Der Vorteil für uns war, dass SoliArenas eigene Mitarbeiter vor Ort hat und deshalb z.B. auch unseren deutschsprachigen Reiseleiter und Fahrer in einer Person vermitteln konnte, was bei anderen Agenturen nicht garantiert werden konnte. Da nicht alle von uns Spanisch sprechen, war das für uns aber notwendig. Mit unseren Erfahrungen können wir SoliArenas auf jeden Fall empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Mein Mann und ich waren im vergangenen September für zwei Wochen mit Soliarenas für zwei Wochen auf Kuba. Wir haben viel auf eigene Faust unternommen - Flug und Unterkunft aber über SoliArenas laufen lassen. Vor Ort kann man dann noch bei denen ganz gut Ausflüge buchen. SoliArenas hat ein nettes Team vor Ort, das jederzeit erreichbar ist und auch sonst gute Tipps geben kann. Wir waren sehr zufrieden. Klar, auf Kuba klappt nicht immer alles reibungslos - aber wenn man den Sozialismus noch live erleben möchte, dann muss man hier und da eben auch mit Einschränkungen leben...

Negative Erfahrung: mit dieser Agentur machte ich die schechteste erfahrung, die man nurn machen kann. bis zur Buchung und Bezahlung war alles ok, obwohl ich schon vorher um die Sicherungsscheine kämpfen musste. In Kuba musste ich meine blauen Wunder erleben: erst wurden nicht einmal die richtigen Voucher für die gebuchten Quartiere ausgestellt, dann wurde ich dazu noch in ganz andere Quartiere gekarrt. Die angeblich rund-um-die Ihr-erreichbaren Vertreter in Havanna waren 3 Wochen lang nicht für meine Reklamationen erreichbar, der Chauffeur mit Auto, den ich gebucht hatte, verweigerte großteils meine Anordnungen, benahm sich unter jeder Kritik usw. der Platz hier würde nicht ausreichen für alle Mißstände, die ich erlebte Ich musste monatelang korrespondieren, urgieren, Rückforderungen anmelden,Soliarenas reagierte, wenn überhaupt, negativ. Erst durch das Einschalten eines Anwalts konnte ich - nach 9 Monaten - einen Teil meiner Rückforderung als "kompromiss" erzwingen. Ich kann nur jedem abraten, sich in die Hände dieser Firma zu begeben.