Travel Agency Reinwald

Fantastische Erfahrung: Nous avons passé un excellent séjour en Crète à l'hôtel Enorme Maya Beach à Gouves grâce aux excellents conseils de Stéphanie. Cette dernière sera être à votre écoute pour trouver le séjour qui correspondra à toutes vos attentes. Merci encore !

Fantastische Erfahrung: Super agence de voyages ; personnel à l'écoute de notre demande et à trouver notre destination de vacances

Negative Erfahrung: À fuir, hôtesse d’accueil, très froide, qui ne prend même pas la peine de répondre à mes questions concernant mon voyage et ne me propose aucun alternative. D’une froideur à éteindre un feu de forêt.

Fantastische Erfahrung: Reçu par Leyla, très professionelle et des conseils précieux pour un voyage inoubliable. Je recommande !

Fantastische Erfahrung: Anglais et français Leyla and Stephanie thank you for your help and for organizing the trip to Djerba. Despite the language differences, I don't speak German or French, I was served at the highest level. The ladies helped me translate all the documents, installed the application (in German :-) ordered tickets for the train to the airport and even bought me tickets for FlixBus and even wanted to book a parking lot for me so I wouldn't have to worry about anything. They were in touch with me all the time and kept me up to date on everything. The vacation with this agency was a great success, for which I am very grateful. Leyla et Stéphanie, merci pour votre aide dans l'organisation du voyage à Dzerba. Malgré les différences linguistiques, je ne parle ni allemand ni français, j'ai été servi au plus haut niveau. Les dames m'ont aidé à traduire tous les documents, installé l'application (en allemand :-), m'ont commandé des billets de train pour l'aéroport et m'ont même acheté des billets FlixBus et ont même voulu me réserver un parking pour ne pas avoir à m'inquiéter. à propos de n'importe quoi. Ils étaient en contact permanent avec moi et me tenaient au courant de tout. Mes vacances dans ce bureau ont été formidables et j'en suis très reconnaissant.

Fantastische Erfahrung: Très bonne agence. Très efficace. Personnel disponible et souriant. Toujours de bon conseil. Merci

Fantastische Erfahrung: Tolle Agentur! Ich danke Leyla noch einmal für ihren Rat und ihre Freundlichkeit, ich habe einen Urlaub am Fiesta Beach in Jerba verbracht. Unvergesslich dank ihr ! Ich empfehle diese Agentur !

Fantastische Erfahrung: Première fois que je pars avec cette agence et je ne regrette pas ! Grand merci à Leyla de m’avoir trouvé un superbe hôtel Riu !! Merci pour son accueil et sa gentillesse !!

Fantastische Erfahrung: Nous sommes en confiance avec Stéphanie et Leyla, leur accompagnement et professionnalisme pour l’organisation de notre voyage ! Je recommande les yeux fermés.

Fantastische Erfahrung: Très bonne agence de voyage ! Merci à Leyla pour son professionnalisme, son sérieux et son implication. C’est une très bonne conseillère, je recommande !

Fantastische Erfahrung: Très bonne agence, je recommande !

Fantastische Erfahrung: Une bonne expérience, conseillere très souriante et professionnelle. Merci encore !

Negative Erfahrung: A fuir !! A annuler mes vacance au dernier moment en me redonnant un autre voyage totalement opposé de se que j’avais prévu. Veulent rien savoir quand je demande d’être remboursé je recommande pas du tout

Fantastische Erfahrung: Très bonne expérience, notre conseillère était accueillante et adorable. Elle nous a dégoté un très bel hôtel en Tunisie, nous avons hâte d’y être.

Negative Erfahrung: Nous avons acheté un séjour à l'agence. Arrivés sur place ; un GOUFFRE entre mes demandes et les prestations sur place. Bien lire les documents que l'on vous remet. A bannir.

Fantastische Erfahrung: Très beau voyage a Zanzibar dans un hotel magnifique Rui Palace Zanzibar a Nangwy Dans un grand parc arbore et fleuri un personnel au petit soin et au top des restaurants de qualite Tres belle plage et piscine merci a Leyla chez Tui Kehl pour son conseil

Fantastische Erfahrung: Merci Stephanie et toujours à mon écoute pour moi très aimable expérimenté connais son travail et écoute très commercial ses trouve des solutions très gentils merci remercie toujours quand je peux voyage ☺️

Fantastische Erfahrung: Nous avons réservé pour 12 personnes dans un premier temps puis rajouté 2 personnes supplémentaires pour un séjour d'une semaine au Cap-Vert (hôtel RIU KARAMBOA du 02/03/2024 au 09/03/2024) Réservations faites auprès de Mme KUSCU. Le suivi de la gestion du dossier est bonne avec des échanges par mail et téléphone. Aucune déception bien au contraire. Le seul bémol est plutôt dû a TAP PORTUGAL qui est loin du standing de certaines compagnies. Agence à conseiller ... D'ailleurs nous allons leur confier l'organisation de notre prochaine destination.

Fantastische Erfahrung: Bonjour, je fais toutes mes réservations de vacances par cette agence. Je remercie Stephanie et Leila pour leur accueil chaleureux et toujours à l’écoute de mes demandes. Je conseille vivement cette agence qui prend le temps de vous conseiller et répondre autant par téléphone qu’en présentiel. Merci à vous

Fantastische Erfahrung: Super freundlich ich kann es nur noch weiter empfehlen! Vielen Dank noch mal liebe Leyla.

Fantastische Erfahrung: Très bon agence

Fantastische Erfahrung: Superbe agence, chaque année je réserve mes vacances dans cette agence. Stéphanie est une très bonne conseillère, on arrive toujours à trouver le voyage qui convient ! Je recommande cette agence

Positive Erfahrung: Très bon accueil avec une équipe bien instruite sur toutes les destinations, et très patiente avec les futurs voyageurs. Une belle agence qui propose un large choix de destinations ! Pour ma part j’ai effectuer un voyage à New York qui m’a fait rêver. Tout était parfait. Le vol, le transfert de l'aéroport à l'hôtel, l'hôtel et son emplacement, même la météo était avec moi ! 6jours sur place sont le minimum pour faire ce que j'appelle la base...On rentre à peine, avec déjà l'envie de repartir. Merci à l’équipe Tui pour votre aide précieuse à chaque étape du voyage !

Fantastische Erfahrung: Très bonne agence de voyage. Très à l’écoute des demandes je recommande fortement !

Fantastische Erfahrung: Merci à Leyla pour son accueil et son professionnalisme. Leyla nous a mit directement à l’aise avec son jolie sourire et nous a proposé une offre qui a su répondre à notre demande. Le choix et recommandations des destinations diverses et variées selon nos souhaits. Agence de voyages à conseiller sans hésitations.

Fantastische Erfahrung: Superbe agence, très professionnel et de très bon conseils de la part de Stéphanie et Leyla, je recommande à 100% cette agence ☺️

Negative Erfahrung: L'accueil souriant et chaleureux de l'agence cache une manque de professionnalisme et de précisions des détails du contrat des conseillères..du moins la notre. On vous vend en voyage en oubliant d'emettre que si vous changez d'avis vous payez des frais de 700e. Et on ose vous dire qu'il y avait une option d'annulation sous 1jours mais pas proposé parce que le tarif aurait été supérieur.... Supérieur à 700e, j'ai des doutes .... Alors oui, on a changé d'avis parce que nous avons trouvé par nous meme un hotel bien mieux noté (et avec bien moins de commentaires négatifs)que l'agence ne nous a meme pas présenté lors de notre rdv. On lui explique et nous répond qu'il fallait déjà voir par nous même avant le rdv. La blague, si on vient en agence c'est justement parce qu'on a pas le temps de chercher et que l'on attend un minimum de service, comme conseiller des hôtels différents à des endroits différents d'un même pays, la base je crois . Bref, le proverbe " on est jamais mieux servi que par soi-même " prend tout son sens avec cette agence. A déconseiller

Negative Erfahrung: Dieses Büro ist ein absoluter Skandal. Wir hatten zwei Lebensmittelvergiftungen mit anschließender Behandlung zu Hause und ein total verdrecktes Hotel. Trotzdem haben wir keinerlei Erstattung bekommen mit der Begründung wir hätten uns vor Ort melden sollen. Doch wir waren im Sengal und die Reiseleitung vor Ort war nie erreichbar. Insgesamt totales Nappen der Leute, Rate dringend ab!

Fantastische Erfahrung: Très bonne agence de voyage. Personnel sympathique, compétent et toujours de bons conseils. Pour notre dernier voyage, Stéphanie nous a conseillé un hôtel parfait !!!

Fantastische Erfahrung: C'est la deuxième fois que nous partons avec cette agence en Allemagne. Nous revenons de nos vacances en Egypte ! Quel bonheur, Stéphanie nous a trouvé l'hôtel parfait celui qui correspondait totalement à nos attentes. Tout était incroyable! Ils ont toujours de bonnes offres à proposer et sont vraiment à l'écoute. Merci beaucoup et à bientôt

Fantastische Erfahrung: Belle vue sur tower Bridge

Negative Erfahrung: Voyage réserver pour Alanya Turquie hôtel aydinbeygold dreams vendu par la conseillère de l’agence (Stéphanie il me semble ) un super hôtel selon elle un client en revenait peu de temp avant (super argument pour vendre) un désastre réservation de 2 semaines nous quittons l’hôtel au bout de 4 nuits un 5 étoiles qui ressemble plus à 3 étoiles relégable Clim en panne sous 38 degrés fuite d’eau dans la chambre odeur nauséabonde une crotte de Chien devant la porte de notre chambre dès billet retour pris en urgence 600€ des vacances écourtées et quand on présente le tableau à l’agence alors la attention niveau excuse bidon j’ai rarement vu mieux une fois que vous êtes sur place on ne peut plus rien faire c’est terminé l’arnaque se termine la je vous met le mail en copie franchement évitez cette agence gardez mon argent et ne l’emportez pas au paradis …

Fantastische Erfahrung: Kleines Reisebüro mit sehr netter Beratung. Hier muss man nicht so lange warten wie bei den anderen und hat auch noch eine komplette Beratung. Gerne wieder!

Fantastische Erfahrung: L'hôtel Riu Paraiso nous a conquis entièrement, il est très beau, l'ensemble est très propre et bien entretenu rien à redire ! Belle chambre, les repas sont bons et variés ! Une équipe d'animation au top .Tout est parfait pour passer de bonnes vacances !!

Fantastische Erfahrung: super réactif et de bon conseil

Fantastische Erfahrung: Agence au top sympathique trouve toujours un hôtel qui me plaît toujours pas déçu depuis de nombreuses années

Negative Erfahrung: Nul nul nul et nul ! Fuyez cette agence, des escrocs au sein de cette agence de voyage. Notre dernier voyage a été lamentable, nous avons eu au fil de notre séjour de très mauvaises surprises car tout simplement la salariée de l'agence nous a mal renseigné et a complètement omis de nous préciser les équipements manquants à l'hôtel, les suppléments à payer tout au long de la journée, les animations inexistantes, plusieurs restaurants inexistants etc et j'en passe. À notre retour nous avons demandé réparation suite au préjudice subit, aucune réponse convenable simplement des collègues qui se renvoient la balle d'un service à l'autre. Nous avons demandé un RDV pour pouvoir tout expliquer en face à face malheureusement cela n'est pas possible et personne soit disant n'est disponible. Le personnel est désagréable et incompétent tout simplement. Enfin bref, lamentable !!! Première et dernière fois pour cette agence.

Negative Erfahrung: Je suis rentré dans l’agence, j’ai dit bonjour avec un grand sourire, j’ai eu une dame qui ne m’a pas du tout regardé, m’a jeté un « bonjour j’arrive dans une minute » vite fait, à la sauvette, pour se planquer ensuite pendant + de 5 min à l’arrière de l’agence… aucun respect… je suis sorti rien que pour cette attitude non professionnelle… j’irai ailleurs, tant pis …Je veux bien être patient, mais à un moment donné, si l’accueil est aussi froid, je préfère quitter l’endroit. Lamentable … Si on m’avait accueilli avec un peu + de respect, alors j’aurai fait l’effort d’attendre…

Negative Erfahrung: Dommage la note zéro n existe pas . Ils me proposent un séjour dans un hôtel dont les commentaires sont désastreux . Lorsque je demande à changer on me demande 800€ de frais d annulation pour un séjour au mois d août . Et de plus ils sont incapables de vous dire si le hôtel est satisfaisant ! Une honte ce service . Je vous les déconseille vivement .

Fantastische Erfahrung: De jolie chose et pas cher

Negative Erfahrung: Personnel antipathique, aucune volonté de rendre service aux clients. 3 jours pour réussir à les joindre au téléphone, après on vous dit qu'on ne trouve pas votre dossier et qu'on a pas le temps car il y a des clients. Pas de dossier trouvé = 0 information. Je ne passerai plus jamais par eux.

Fantastische Erfahrung: Au top

Negative Erfahrung: Je déconseille fortement cette agence aucun effort suite à la crise du covid nous avons perdu 1000euros chez eux !

Fantastische Erfahrung: Bon ça rame un peu à certains moments, sinon c'est au top

Negative Erfahrung: Une catastrophe une conseillère nous disant que la Turquie est une frontière fermée je lui dit non elle regarde et me dit il faut se faire tester 48 h avant ce qui est complètement faux j'ai jamais vu une conseillère voyage qui ignore que side fait partie de la région d'antalya mais incroyable on n'a l'impression de lui apprendre son métier un manque de connaissances pour un groupe tui quel honte finalement nous avons réservés à côté du muller avec des gens très compétents connaissant tout les détails sur la Turquie en cette période de covid et en prime 100 euros moins cher. Allez reprendre votre formation au lieu de raconter des bêtises aux gens.

Positive Erfahrung: Très bon accueil et conseil.

Fantastische Erfahrung: Très bien

Negative Erfahrung: Voyage réservé en aout par Neckermann pour le mois de novembre. Voyage réservé annulé car neckermann = thomascook donc les 435 euros d'acompte sont perdus. Même pas d'appel. Donc on s'attend à avoir un service en allant dans une agence de voyage. On nous envoie un joli mail pour nous dire qu'on nous propose le même hôtel à 300 euros de plus en passant par tui ou fti. Même pas un appel. Bonjour le professionnalisme et je vous laisse imaginer la nouvelle par mail 1mois avant de partir en vacances. En arrivant dans l'agence, on nous explique que ce sont que des intermédiaires, qu'ils ne peuvent rien faire en geste commercial. Voyage recommandé dans un autre hôtel avec aucun geste, rien. Nous avons juste recommandé un autre hôtel pour ne pas perdre la réservation des places ni la location du véhicule qui a aussi été réservée par l'agence. Pour nous acheter, on nous offre un super cabas tui avec une serviette, un plaid, une tasse et du chocolat! Le sourire et les cadeaux ne font pas tout. Ça sera la dernière fois pour nous.

Fantastische Erfahrung: Super nette Mitarbeiter, bei Fragen sofort beantwortet bekommen kann es nur weiterempfehlen

Negative Erfahrung: Inadmissible. Je n'ai jamais été si déçue d'un voyage. Nous sommes partit en vacances à dubai avec mon mari et mon bébé réservé dans l'agence Tui de kehl Allemagne. Je n'ai jamais vue ça. Arrivés à l'hôtel nous avons été contraint de payer un supplément de 50€ si nous voulions accéder à notre chambre sinon il fallait attendre 7h dans le hall d'accueil !! Ensuite pour notre départ la réception nous informe la veille qu'ils n'ont aucune information concernant un transfert nous concernant en mettant en cause l'agence de voyage et la compagnie de transfert qui comme par hasard étaient injoignables! Et nous informe que nous devrons sûrement payer un taxi pour aller à l'aéroport !! Finalement nous sommes réveillé à l'aube par le réceptionniste qui nous dit de descendre car le bus est finalement là ! Du stress à l'arrivée et au retour voilà tout ce que fti et tui m'ont donné. Sans parler du ton condescendant de la personne en agence qui est de mauvaise foi et qui non seulement ne veut pas me donner l'adresse postale des réclamations mais qui me dit qu'ils ne sont responsables de rien! Dernière fois pour nous c'est garantie !

Positive Erfahrung: Bonne prestation

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter !!! Sie finden genau was zu Ihnen passt .

Fantastische Erfahrung: Satisfait depuis + de 20 ans. Efficace serviable avenant. On reste fidèle.

Fantastische Erfahrung: Super nette Beratung immer wieder gerne Empfehlungswert danke

Negative Erfahrung: Quand il s'agit de vendre leur voyage elles sont tout sourire à l'agence une fois sur place à l'autre bout du monde vous vous retrouver très seule on décale le vol bien évidemment pas en votre faveur mais vous perdez du temps de vos vacances que ce soit pour l'aller ou pour le retour et quand je demande un geste commercial on me fait comprendre que nous sommes 2000 personnes dans cette situation et ne pourront rien faire. PLUS JAMAIS CETTE AGENCE !! Jour J Nous atterrissons à Bâle-Mulhouse au lieu de Baden-Baden et on nous apprend tout naturellement qu'aucune navette n'est prévue au programme. Nous avons dû taper du point pour enfin avoir un billet de train. Arrivée prévue à 14h50 ( enfin si tout va bien...) parties de Kos à 5h ... et on me fait comprendre que je dois m estimer heureuse...

Negative Erfahrung: Vraiment déçue, c est la première et dernière fois que je passe par cette agence. La conseillère qui est sensé nous orienter n'a rien fait de tel. Un conseil, venez en avance avec une idée précise de ce que vous souhaitez sinon votre séjour sera bouclé en 10 minutes avec regrets. Je suis retournée le lendemain matin pour demander une modification de l hôtel, ce n'était déjà plus possible. On vous rappelle en plus de cela que c est de la faute de notre budget. Et quand on demande plus d informations sur le séjour (déjà réservé ) on vous rétorque que tout sera envoyé par mail. Très mauvaise expérience

Fantastische Erfahrung: très bien disponible

Positive Erfahrung: Accueil sympathique et disponible. L'affaire se fait en un tour de main.

Negative Erfahrung: Un désastre, modifications d'horaires de vol 2 jours ouvrés avant le départ, aucune compréhension des difficultés des clients, une fois payé, c'est foutu, vous faites comme ils disent ou vous aller vous faire cuire un œuf. Ne rembourse pas un cent. A bon entendeur