Berge & Meer Touristik GmbH

Negative Erfahrung: Das Reisebüro erfüllt leider in vollem Umfang die Definition von „Machtlosigkeit“. Seit über zwei Wochen standen wir mit dem Büro in Kontakt, weil der Web Check-in für unsere gebuchte Costa-Kreuzfahrt nicht möglich war. Trotz täglicher Rückfragen und der fristgerechten Übermittlung aller Unterlagen wurde das Problem nicht gelöst – bis wir 20 Stunden vor Abfahrt endlich die Bestätigung erhielten, dass der Fehler behoben sei und die Einschiffung stattfinden könne. Besonders ärgerlich: Unser Anfahrtsweg zum Startort betrug über 700 km – und das war dem Reisebüro bekannt. Dennoch kam keinerlei konkrete Hilfe. Der Kundenservice war bestenfalls hilflos und konnte keine Lösungen oder Alternativen aufzeigen. Im schlimmsten Fall wurde schlicht nicht zugehört, es fehlte an grundlegenden Kenntnissen zu Visaverfahren, und es wurde kein Unterschied zwischen ukrainischer und russischer Staatsangehörigkeit gemacht – ein absolutes No-Go in der heutigen Zeit. Unsere Reise konnte letztlich stattfinden, ja – aber der Stress, die Ungewissheit und die ständige Unsicherheit haben den Start des Urlaubs gründlich verdorben. Fazit: Wenn Sie Stress, Verwirrung und unnötige Belastung am Beginn Ihrer Reise vermeiden möchten, sollten Sie dieses Reisebüro lieber nicht wählen.

Fantastische Erfahrung: Rundreise Marokko vom 6.5. bis 15.5.25 Eine gelungene Reise mit einem sehr gesprächigen, informativem Guide, ebenso sehr gutem Busfahrer . Hotels alle in Ordnung. Landeskategorie 4. Man sollte schon gut zu Fuß sein wenn man alle Touren ansehen möchte, was auf jeden Fall sehr zu empfehlen ist. Würde diese Reise jederzeit empfehlen. Ein kleines Plus wäre ein Bus mit Notfall Toilette.

Positive Erfahrung: Meine Freundin und ich haben bei der Kappadokien Rundreise vom 21.04. - 28.04.2025 teilgenommen. Unser Reiseführer Hakan hat mit seiner lockeren und sympathischen Art uns den Urlaub verschönert. Man hat gemerkt, dass er für den Job als Reiseführer brennt und Spaß dabei hat, obwohl es auch den ein oder anderen „schwierigen“ Urlauber gab. Deswegen ein ganz großes Dankeschön an Hakan. Du warst super! Über die Hotels, die Berge und Meer rausgesucht hatte kann man sich streiten. Die waren teilweise wirklich sehr veraltet, für den Gesamtpreis aber in Ordnung. Im Großen und Ganzen war es ein sehr schöner Urlaub und ich kann es jedem empfehlen, der keine hohe Erwartungen an die Hotels hat, aber einen strukturierten und geplanten Tagesablauf haben möchte. 5 Sterne für Hakan + Tagesplanung 3,5 Sterne für die Hotels PS: Macht unbedingt die Ballonfahrt :) Liebe Grüße aus Bayern Marie-Leonie

Negative Erfahrung: Wir haben im Dezember eine Englandrundreise gebucht und angezahlt. Hier gibt es eine Mindestteilnehmerzahl. Es wurde einfach der Restbetrag abgebucht von 3000 Euro. Laut telefonischer Nachfrage kann man mir immer noch nicht bestätigen dass die Reise statt findet. Das ist einfach unverschämt. Die Leute sind am Telefon absolut patzig und frech.

Positive Erfahrung: Ich bin mit Berge & Meer vor 1,5 Jahren in Kuba gewesen und es hat soweit alles geklappt.

Negative Erfahrung: Leider viel Geld bei der Stornierung der Reise verloren. Am Telefon wurde nicht richtig über die steigenden Stornogebühren aufgeklärt. Stattdessen wurde gesagt, dass man Zeit hätte sich die Stornierung bis kurz vor der Reise zu überdenken.

Fantastische Erfahrung: Wir hatten eine tolle Reise zu einem unschlagbaren Preis gebucht, mehr bekommen als erwartet. Vielen Dank.

Negative Erfahrung: Wir haben uns nach langer und reifer Überlegung und nach dem Einholen mehrerer Angebote am Ende für die Buchung eine USA Westküstenreise mit Mietwagen über Berge und Meer entschieden (USA - Westen Durch den Westen der USA). Das ganze haben wir im Januar 2024 gebucht für den Reisezeitraum 02.11.2024 bis 21.11.2024. Bereits im März wurde kurz informiert das der geplante Rückflug nicht stattfinden wird und man entweder 1 Tag weniger oder 1 Tag mehr nachträglich buchen könnte. Haben uns dazu entschieden den Zusatztag dranzuhängen. Ab hier fingen die Probleme an. Die "Mitarbeiter" von Berge und Meer waren trotz mehrfacher Nachfrage und Erinnerung ca. 6 Monate NICHT in der Lage uns einen kompletten geänderten Reiseplan mit dem Zusatztag zukommen zu lassen. Dies geschah erst ca. 2 Tage vor geplantem Abflug (wohlgemerkt nur für die Hotels!). Da sich der Abflug verzögerte (nicht die Schuld von Berge und Meer) wurde der Anschlussflug verpasst und man kam erst rund 9 Stunden verspätet an. Angeblich sollten wir von einem Mitarbeiter/Shuttlebus der Mietwagenfirma am Flughafen San Francisco abgeholt werden um an der Station den Leihwagen entgegen zu nehmen. Die Station wurde von Berge und Meer am Flughafen Oakland Festgelegt (es bestand keine Alternativ Wahl!) Nach der Verspätung wurden wir nicht abgeholt und mussten auf eigene Faust erstmal zum Hotel und am nächsten Tag zur Mietwagenstation auf der anderen Seite der Bucht gelangen. Dort wurde uns mitgeteilt das die Reservierung des Leihwagens ausgelaufen sei, da diese nur für einen Tag gehalten wird. Nachdem die sogenannte "Fachabteilung" von Berge und Meer nicht erreichbar waren, da diese scheinbar nicht arbeiten, haben wir uns an den Vermieter Sunny Cars in München gewandt. Diese haben uns mitgeteilt das längst eine neue Buchungsnummer (welche wir nicht hatten, da ja nie die kompletten geänderten Reiseinformationen gekommen sind) Den entsprechenden Voucher erhielt ich dann von Sunny Cars per EMail und wir konnten das Auto entgegen nehmen. Dieser Voucher wurde lange vor Reiseantritt an Berge und Meer gesandt zur Weiterleitung an uns. Was nicht passiert ist, da hier ja wohl niemand wirklich arbeitet. (Entsprechenden Voucher haben wir dann ca. 3 tage später von Berge und Meer erhalten als wir längst in der nächsten Stadt waren). Auch wurde uns dann von der Mietwagenstation mitgeteilt, das diese uns nicht wie von Berge und Meer uns mitgeteilt am Flughafen San Francisco abgeholt hätten und auch nicht wie gebucht zu diesem Abflughafen zurückgebracht hätten nach 3 Wochen. Der Shuttle und die Abholung betrifft lediglich den Flughafen "Oakland" und nicht "San Francisco International". Auch hier waren wir am Ende des Urlaubes wieder auf uns allein gestellt und auf Zusatzkosten hängengeblieben. Nach Anruf und Meldung an Berge und Meer kam am Telefon von einem sehr unmotivierten und unfreundlichen Mitarbeiter (wahrscheinlich keine Leuchte im Callcenter) nur die Aussage, "Ja hätten sie halt keine Bausteinreise gebucht, sind sie ja selbst schuld dran" und auf eine formulierte Mail mit Schilderung von allem kam auch nur eine halbherzige schlecht formulierte minimale Entschuldigung und damit war das für den Veranstalter wohl erledigt. Kein Entgegenkommen oder Irgendwas der Art. Das einzig positive war das die Hotelbuchungen reibungslos verliefen, daher auch der 1 Mindeststern in der Bewertung! Ich kann nur davon abraten diese Reise oder allgemein etwas über dieses Unternehmen zu buchen, außer man möchte auf Mehrkosten sitzen bleiben und mit unmotivierten schlechten Mitarbeitern zu tun zu haben. Lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen und über richtige kundenorientierte Unternehmen/Reiseveranstalter das ganze buchen.

Fantastische Erfahrung: Tanzania&Kenia für 14 Tage für 4300€ top organisiert, jede Lodge war super, Fahrt von Ort zu Ort reibungslos und (sehr hoher) Preis für die Leistungen (7 Safaris im Jeep, Hotels alle im mittelhohen Segment) gerechtfertigt. Ausgewogene Gruppe (30-68 Jahre alles dabei), Fahrzeiten und Programm angemessen. Einziger Kritikpunkt: es fehlt live Rückmeldung, wieviele Plätze gebucht wurden, so hat man bis 30 Tage vorher keine Gewissheit, ob Reise stattfindet.

Negative Erfahrung: Guten Tag, das Unternehmen hat ein uverschämtes Geschäftsgebaren. Durch einen Fehler im Buchungssystem wurde uns die Anzahlung unserer Reise immerhin in Höhe von 1725 € doppelt von der Kreditkarte belastet. Trotzt mehrfacher Mahnung wird der Betrag nicht rückerstattet. Man erhält auf schriftliche Forderungen nur Standard Mails. Die Hotline behauptet sogar der Fehler hätte bei uns gelegen. Was kompletter Unfug ist. Ich werde jetzt rechtliche Schritte prüfen.

Fantastische Erfahrung: Haben über Berge & Meer eine super schöne China Rundreise soeben hinter uns. Die Reise war top organisiert mit einer super Reiseleitung vor Ort, tollen Hotels, tollem Essen und unvergesslichen Eindrücken. Das Preis- Leistungsverhältnis war richtig gut. Es war schon fast zu viel des Guten was es schon ein wenig anstrengend gemacht hat :-) immer wieder gerne Berge & Meer

Positive Erfahrung: Wir haben mittlerweile zwei Reisen über diesen Anbieter durchgeführt, beide in 2024. waren in Ordnung, aber gerade die Leistungen im Zielland könnten gut und gerne etwas mehr überprüft und verbessert werden (Bsp. Hotel, Reiseleiter)

Negative Erfahrung: Riesige Enttäuschung Wir haben mit Berge und Meer eine 9-tägige Schottland Rundreise bis rauf nach Skara Brae gemacht und das Ganze war ein großer Reinfall. Wir wurden noch nie so stark von einem Reiseanbieter enttäuscht. Hotelzimmer und Essen per Halbpension: Zimmer meistens sehr schmutzig. Eher untere Mittelklasse. Einmal kein warmes Wasser mehr (unsere ganze Etage, eine Etage höher gar kein Wasser mehr), mehrfach komplett defekte WC-Spülung, Türschlösser defekt, bzw. manche hatten einen Universalschlüssel, der an mehreren Zimmern passte. Die Halbpension war größtenteils grottenschlecht. In einem Hotel eine undefinierbare Linsensuppe, welche nach Erbsensuppe geschmeckt hat und am Folgetag dieselbe Suppe mit einem anderen Namen. Hat mich stark an das Essen in der Mensa erinnert. Total matschige Pennette Arrabiata ... ok, sollte man in Schottland eben nicht essen, aber die restliche Auswahl war sehr mau. Einmal gar keine Auswahl, d.h. 3 Gänge ... friß Vogel, oder ... naja. Vegetarische Variante war lecker Ravioli mit Tomatensoße im Angebot. Lediglich einmal hatten wir ein Abendessenbuffet mit Fisch und Rindfleisch zur Auswahl, welches wirklich gut war. Man ist sich bewusst, dass Schottland kulinarisch mager ist, aber wenn man in den Hotels a la carte bestellt hatte, dann sah das Esssen ganz anders aus. Es wurde also bewusst vom Reiseanbieter gespart. Bus: Alter wackeliger Bus mit dem Busfahrer des Grauens, der durch die Highlands gepfiffen ist, dass man sich hinten im Bus wie auf einem Kamel vorkam. Man wurde permament von rechts nach links geschleudert. Bis jetzt dachte ich immer, dass mir Busfahrten nichts ausmacht, aber da hatte ich doch Reisetabletten gebraucht. Entweder Lüftung aus und stickig, oder eiskalt. Zusammenstellung der Reise: Teilweise fragte man sich, wo denn die Sehenswürdigkeiten waren. Der Hammer war dann der Halt in Dunrobin Castle. Hier war der Eintritt von 12€ zum Castle nicht im Reisepreis enthalten. Soll man also 3 Stunden im Bus sitzenbleiben und sich das Castle von aussen anschauen? Bei dem Reisepreis dann doch eher ein Trauerspiel. Am letzten Tag stand nur Transfer zum Flughafen auf dem Programm - ok, stand ja auch so im Programm, hatte man so gebucht. Man war also in einem Hotel in einem reinen Industriegebiet mit nichts drumherum, musste um 11 Uhr aus dem Zimmer raus und der Bus fuhr um 15 Uhr zum Flughafen - grandios. Die meisten hatten dann Däumchen in der Lobby gedreht. Den Bus für die Fahrt zum Flughafen hätten wir auch gerne für die komplette Reise gehabt ... Die Whiskeyprobe war für den 2. Tag vorgesehen, wurde dann aber auf den letzten Tag in Edinburgh verschoben und ist gerade so noch zustande gekommen. War also am 2. Tag eine Lücke im Programm und der letzte Tag war übervoll. Der Guide: Sehr nette ältere Dame, die auch mal (höflich formuliert) sehr sehr energisch gegenüber anderen Reisegästen werden konnte. Hatte sehr viel Wissen über Schottland, war aber nicht in der Lage das rüberzubringen. Lies sich permament von allem ablenken, machte dann in einem Halbsatz Redepause für 2 Minuten, um dann mitten in genau diesem Satz wieder anzufangen. O-Ton ... und hier rechts sehen wir den Recyclinghof und dort noch eine Whiskydestillerie ... und so ging das den ganzen Tag. Wir haben es echt bereut mit Berge und Meer gereist zu sein und werden sicherlich nie wieder diesen Fehler machen.

Negative Erfahrung: Unfähigkeit die vielleicht meine 6000€ Reise platzen lässt. Meine Reise beginnt (hoffentlich) in 6 Tagen. Meine benötigen Reiseunterlagen sind nicht wie besprochen per post eingegangen. Die Hotline widerspricht sich mehrmals. Erst heißt es meine Unterlagen werden jetzt losgeschickt, kommen die Tage. Drei Tage später: sind längst unterwegs und verschollen, bekomme sie per Mail und wird nochmals losgeschickt. Per Mail kam nichts. Erneut angerufen. Kann per Mail nicht gesendet werden. Versuchen es auf Postweg. Was passiert falls das wieder nicht klappt kann mir niemand beantworten. Unterlagen sollen nun wieder per Mail gesendet werden. Mein mehrmaliger Wunsch einen Vorgesetzten zu sprechen wurde ignoriert. NIE WIEDER! Stress ohne Ende ohne Hilfe oder Entschädigung.

Negative Erfahrung: Null Kulanz! Beziehungsweise möchte ich es noch nicht mal Kulanz nennen, es wäre eine Selbstverständlichkeit mir etwas entgegen zu kommen. Aber scheinbar erwartet Berge & Meer, dass ich trotz einer offiziellen Unwetterwarnung des DWD eine Wanderreise antrete. Laut Hotline "kenne man ja diese Warnungen und dann passiert eh nichts". Ich habe diverse Belege über meine ausgefallenen Züge und die amtlichen Warnungen für das Reisegebiet geschickt und finde es sehr fragwürdig kein Verständnis von Berge & Meer zu erhalten. Ich werde meine Reise mit einem anderen Anbieter nachholen!

Positive Erfahrung: Berge & Meer Irland Rundreise 10 tägig 8.-17.Mai 2024. Die Rundreise war sehr schön und im grossen und ganzen hat alles geklappt. Die Gruppe war immer pünktlich so dass an allen Tagen unsere Reise pünktlich starten konnte. Die Reiseleiterin war super, ebenso der Busfahrer. Was den 5 Stern kostete waren Kleinigkeiten aber lästig. Der Bus war nicht wirklich bequem für 1 Woche Rundreise, darauf sollte mehr Wert gelegt werden. Klimaanlage nicht einstellbar, Mikrofon/ Lautsprecher schlechte Technik. WiFi trotz Angebot nicht vorhanden, ebenso die USB Lademöglichkeit kaputt. Federung gefühlt völlig ausgefallen, zumindest für die hinteren Sitze und die Sitze zu eng. Ein angebotenes "Extra Paket" für 110€ würde ich keinem empfehlen. Die 3 Punkte sind das nicht wert, nutzt lieber die freie Zeit auf eigene Faust, als einziges war die Brauereibesichtigung von Smithwicks gut und okay. Weitere 2 Leistungen lt. Ausschreibung haben wir vor Ort nicht erhalten. Leider versucht Berge und Meer diese Tatsachen abzuwiegeln, schade dass sie es nicht einfach zugeben und erstatten. So ist eine wirklich schöne Rundreise im Nachhinein leider getrübt.

Negative Erfahrung: Die Hotline ist dermaßen schlecht. Keine Beratung, keine Ahnung. Nie wieder!

Fantastische Erfahrung: Ich buche seit 3 Jahren meine Reisen bei Berge&Meer und war immer zufrieden. B&M bietet eine große Auswahl an verschiedenen Reisen die sehr ansprechend sind. Hier ist für jeden was dabei. Auch am Telefon stimmt die Kommunikation und meine Anliegen werden bestmöglich bearbeitet. Auf B&M bin ich durch meine Cousine aufmerksam geworden, die eine Irland-Rundreise gebucht hat und ebenfalls sehr zufrieden war, seither buche ich überwiegend bei B&M. Meine nächsten Reisen für 2024 nach Griechenland und Norwegen sind bereits gebucht.

Negative Erfahrung: Seit Tagen werden wir von B&M zu Unrecht angemahnt, die angeblich offene Restzahlung einer für März gebuchten Familien-Rundreise zu zahlen. Zwei Telefonate mit Mitarbeiterinnen haben hier nichts gebracht, außer uns Nerven und viel Freizeit (wer zahlt uns die?) zu kosten. Die B&M-Damen konnten die mit Zahlungsbelegen unserer Bank nachgewiesenen Einzahlungen in ihrem starren System nicht finden. Selbst die Tatsache, dass auf der Online-Buchungsseite von B&M zur unserer Reise unzweideutig steht „Für diese Buchung ist keine Zahlung fällig“ interessiert die Damen nicht. Erklären können sie es sich aber auch nicht, denn in ihrer Maske stehe, dass nicht gezahlt wurde. Bestimmt haben wir uns in das B&M-System gehackt und dort eine Zahlung der Reise vorgetäuscht (wäre sicher einfacher gewesen als bei B&M zu buchen wie wir es getan haben). Eine Überprüfung der auf unseren Zahlungsbelegen angegebenen Empfänger (B&M) IBAN konnten sie ebenfalls nicht vornehmen, das könne nur die Buchhaltung (warum wird diese seit Tagen nicht bemüht?!?!). Anstatt also die Belege einfach mal zu prüfen werden wir lieber stumpf weiter (automatisch) angemahnt und gedroht, die Reiseunterlangen würden nicht verschickt. Erbärmlich und kein Aufklärungswille. Nun sollen wir als Kunden die augenscheinlichen Defizite in der Unternehmenskommunikation/-organisation/-buchhaltung bei B&M aufklären. Die Chancen auf eine Klage gegen den Reiseveranstalter wegen Vereitelung der Reise schätze ich derzeit jedenfalls höher ein als eine reibungslose Reise. Never ever B&M!

Negative Erfahrung: Nichts angefordert und keinen Kontakt zu Berge und Meer! Klar darum gebeten, keine Werbung einzuwerfen! Absolut unseriös!

Negative Erfahrung: Bitte keine unaufgeforderten Postwurfsendungen.

Positive Erfahrung: Wir waren mit dem gebuchten Hotel leider trotz Empfehlung der Beraterin, die laut eigener Aussage erst vor kurzem dort war, nicht zufrieden, da es doch ziemlich in die Jahre gekommen war, allein der Röhrenfernseher sprach Bände. Und der indoorpool(Grund für die Buchung) war laut rezeption schon lange defekt... warum wir uns auf solche aussagen verlassen? Weil die Personen für die Beratung da sind und man auf ehrliche Meinungen hofft. naja, das essen war auch ehr dürftig und nur das nötigste, aber man wurde satt, wenn man das gegessen hat, was da war, denn nachgefüllt wurde nicht. Grundsätzlich kein Problem, wenn man sich aber auf ein "letztes Jahr modernisiertes Top Hotel" einstellt ist das echt blöd. Gutschein damit weg gewesen und ein Pärchen Wochenendtrip ohne Kind war sehr sparsam. Warum ich hier negativ bewerte und nicht beim Hotel? 1. Beratung nicht gut, da das Hotel das absolute gegenteil von dem war, was versprochen wurde. 2. Auf unsere Beschwerden(noch vor Ort) wurde bis heute nicht reagiert und auch nicht zurückgerufen... einmal und nie wieder

Negative Erfahrung: NIE WIEDER, GEHEN AUF PROBLEME NICHT RICHTIG EIN BUCHUNGEN VOR DER REISE BEZÜGLICH TISCH UND PERSONENZAHL WERDEN IGNORIERT: BESCHWERDE NACH DER REISE WIRD ARROGANT ERWIDERT: NIE WIEDER BERGE & MEER UND NIE WIEDER COSTA REISEN: ABZOCKE

Negative Erfahrung: Bewertung zum Service: Als potentieller Neukunde wollte ich einen Geschenkgutschein (4-stellig) kaufen. Leider war es online nicht möglich diesen zu bestellen (technischer Fehler). Daher hatte ich beim Kundenservice angerufen und dort das Angebot erhalten, den Gutschein telefonisch zu bestellen. Nachdem ich alle persönlichen Daten angegeben hatte, sollte ich meine Kreditkartendaten angeben. Neben der Kreditkarten-Nr. auch das Ablaufdatum und die Prüfziffern. HALLO??? Datenschutz!? Das war mir dann zu heikel, also blieb noch ein anderer Weg. Und zwar als Lastschriftabbuchung: Sodann Bankdaten und Kontodaten durchgegeben, fragte ich abschließend nach den Konditionen zwecks Widerruf u.s.w.! Ja, der würde 7 Tage betragen. Mit Verwunderung habe ich gefragt, warum das nicht 14 Tage seien, wie es in der Widerrufsbelehrung auf der Webseite steht. Ja, das wären bei einer telefonischen Bestellung andere Konditionen. Und ich solle doch jetzt endlich sagen, ob ich diese Gutschein möchte oder nicht. Was soll das? Ist es etwa unverschämt nachzufragen und bei Unstimmigkeiten sich darüber zu wundern? Ich habe dann darum gebeten, den Kaufprozess abzubrechen sowie mir eine kurze eMail-Bestätigung dessen zukommen zu lassen. Ja, das ginge nicht meinte der/die Mitarbeiter:in. Aber mein Anliegen würde an den/die Vorgesetzte weitergeleitet. Nachdem ich dann um den Namen des/der Mitarbeiter:in gebeten habe, um mich im Fall des Nichterhalts der eMail auf diesen beziehen zu können, wurde mir vorgeworfen, ich würde Druck ausüben. Nach einigem Hin und her wurde mir dann versichert, dass ich eine Bestätigungs-EMail erhalte. Dies geschah dann auch zeitnah (ohne Namen des/der Mitarbeiter:in). Liebes Berge & Meer-Team, das ist einfach keine Art und Weise mit Anliegen von Neukunden umzugehen. Ich war bereit eine hohe Summe auszugeben. Aber ihr habt es geschafft, dass ich mich so dermaßen ärgere, dass ich dies zum einen nicht tue und zum anderen mir die Zeit nehme hier eine Rezension über meine Erfahrungen zu teilen. Und nein, ich bin nicht der ehemalige Geschäftsführer von Berge & Meer. MfG Thomas Klein

Fantastische Erfahrung: Berge&Meer tur organizasyonu ile Frankfurt kalkışlı 18 günlük Kuzey Tayland&Bangkok&Pattaya turuna katıldım.Transferler problemsiz bir şekilde gerçekleşti.Ulaşım; Etihad uçak şirketi ile sağlandı.Tur süresince çok kaliteli otellerde konaklama yapıldı.Özellikle yerel tur rehbemiz çok profesyonel ve mükemmel Almanca konuşan bir rehberdi.Tur sırasındaki yemekler çok lezzetli,bol çeşitli ve zamanlaması mükemmeldi.Tur rehberimiz müslüman olduğumuzu anlayınca yemek yenilecek yerlere daha evvel telefon ederek bize özel menü hazırlatacak kadar zarif ve anlayışlı bir rehberdi.Tur boyunca en ufak bir sorun yaşamadık.Pattaya'da tur otobüsünde unuttuğum mobil telefonumun Bangkok turu yaptıktan sonra tekrar tarafıma teslim edilmesi güzel bir davranıştı.Herşey için teşekkürler

Negative Erfahrung: Nach 2 wunderbaren Reisen vor einigen Jahren mit Aldi Reisen / Berge & Meer, muss ich leider eine nicht so tolle Rezession schreiben. Ich komme aktuell von der Türkei Reise (Istanbul, Kappadokien, Antalya) zurück. Leider kam die Reise aufgrund von Pflichtprogrammen (Kaffeefahrt) zu kurz. Zwei dieser Programmpunkte wurden in der Beschreibung auch so ausgewiesen, die weiteren allerdings nicht. Nur so kann diese Reise so günstig angeboten werden. Leider war dies eine sehr große Enttäuschung für uns. Auch ist man sehr an Zusatzangebote gebunden, da die Unterkünfte nicht im Voraus bekannt gegeben werden und man sich nicht vorab über den genauen Ort informieren kann.

Positive Erfahrung: Lykien(Türkei)-Studienreise im Okt 2023. B&M ist leider schlechter geworden. Wir sind die Kunden seit 10 Jahren und können sicher vergleichen. In dem Jahr haben wir mit Hotels in Antalya (die waren früher immer am Meer) und mit der Reiseführung (Reiseleiter denkt nur an Geldkassieren und nicht an Gästen) Pech gehabt. Kundenservice vom Reiseveranstalter B&M antwortet einfach nicht. Before Sie eine Studienreise buchen, fragen Sie nach Hotels (die unbedingt online finden, ob die am Strand sind). Fazit: billige Reise - billigste Hotels - Infomühl-Reiseleitung. Also, keine Weiterempfehlung. Schade...

Negative Erfahrung: Dilettantismus hat einen Namen: "Berge & Meer". Bei Flugbuchungen werden wichtige Information weggelassn die bei Nachfragen zu diesen wird man eiskalt belogen. Einzig die beauftragten Agenturen an den Reiseorten sind kompetent und sorgen dafür, dass es eine vernünftige Reise wird. Aber B&M hält es dabei überhaupt nicht für nötig auf die Profis vor Ort zu hören, was zum Teil zu Reisebeschreibung führt, welche so gar nicht durchführbar oder gar idiotisch sind. Wir bedauern jeden Cent, den B&M für seine schlampige Arbeit an uns verdient hat.

Fantastische Erfahrung: Sehr gut. Bei Problemen sind Sie gleich für einen Kunden da. Versuchen alle Probleme zu lösen

Negative Erfahrung: wucher

Negative Erfahrung: Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Unverschämter Ton und unmögliche Behandlung. Unsere gebuchte Reise im November 2021 wurde aufgrund von Corona vom Veranstalter abgesagt. Soweit ok, wir wollten diese nun gerne nachholen. Jetzt sind die Reisen nicht mehr im Programm und uns wurde heute mitgeteilt, dass die Gutscheinfrist nicht bei der Neuausstellung verlängert wurde und inzwischen abgelaufen sei! Eine Erstattung sei deshalb nicht möglich. Eine Frechheit und auch nicht rechtens. So geht man nicht mit Kunden um! Finger weg von Berge und Meer!

Negative Erfahrung: Ich habe nie bei dieser Firma eine Reise gebucht und dennoch hab ich eine Stornorechnung erhalten ca. 1.200€. Ich habe denen mitgeteilt, dass ich in den letzten Monaten nichtmal nach Reisen gesucht habe und dass meine Daten bitte sofort gelöscht werden sollen und trotzdem wird dies ignoriert. Ich habe meine Daten nirgends angegeben in den letzten Monaten und trotzdem erhalte ich komische Rechnungen von dieser Firma.

Positive Erfahrung: Mein Eindruck ist bisher sehr gemischt. Ich kenne Berge und Meer und bin in den letzten 20 Jahren einige Male mit dem Reiseveranstalter weltweit unterwegs gewesen. Bei der aktuellen Reise wurden zunächst die Flüge umgebucht. Uns wurde eine sehr kurze Frist eingeräumt um zu reagieren, ob wir die Reise aufgrund der Umbuchung stornieren oder die geänderten Daten akzeptieren. Dann bekam ich eine Zahlungserinnerung ohne Grund. Die Anzahlung war lange getätigt, die Restzahlung noch nicht fällig. Auf Nachfrage entschuldigte man sich. Als die Reiseunterlagen geschickt wurden stellte ich fest, dass die Beschreibung nicht der gebuchten Riese entsprach. Wieder wendete ich mich an B&M. Es sei ein Versehen. In den aktuellen Reiseunterlagen steht man solle sich bei der Airline selbst online einchecken unter der Rubrik Gruppenbuchung. Dabei handelt sich auch um eine Fehlinformation. Es muss die Rubrik Veranstalter/Reisebürokunden bei der Airline (Eurowings) gewählt werden. Ich stelle mir die Frage, wofür ich kostenintensiv über einen Reiseveranstalter buche, wenn ich alles kontrollieren und mich z.B. auch selbst einchecken muss. Update nach der Reise: Die Reise wurde von Berge und Meer vertrieben, die eigentliche Durchführung fand durch eine beauftragte Agentur statt. Der Verlauf der Reise und die damit verbundene Organisation vor Ort war vorbildlich. Auch die Reiseleiterin war kompetent und professionell. Das Hotel war entgegen der Anpreisung von Berge und Meer, maximal Mittelklasse und ziemlich abgewohnt. Einige Informationen aus der Reisebeschreibung waren nicht mit den Gegebenheiten vor Ort konform. Gefühlt hat die Kundenbindung und auch der vormals qualitativ hochwertige Servicegedanke seitens Berge und Meer in den letzten Jahren nachgelassen. Ich werde daher zukünftig auf spezialisierte Reiseveranstalter zurückgreifen oder die Planung in Eigenregie durchführen.

Negative Erfahrung: Drohen mit Stornokosten und Gericht obwohl sie mit kostenloser Stornierung werben...

Negative Erfahrung: Telefon Service Katastrophe unfreundlich uneinsichtig dort buche ich garnichts mehr

Positive Erfahrung: Im Oktober 2022 habe ich eine Wanderrundreise nach Rumänien gebucht. Obwohl die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde, hat Berge & Meer die Reise durchgeführt, statt einfach zu stornieren. Da bin ich natürlich froh drüber. Buchung ging ziemlich einfach und Informationen waren auch sehr gut. Die Reiseleitung vor Ort war fantastisch. Und die Tour abwechslungsreich mit großem Programm. Ein Rundum-Sorglospaket. Die Hotels waren eher untere Mittelklasse, schon fast auf dem Niveau von Jugendherbergen. Der durchführende Partner vor Ort (Karpaten Turism) hat die Tour rund um die unternehmenseigenen Hotels herum gebaut. Dadurch ist die Reise recht günstig und die Hotels leider eher billig. Mit der Umsetzung und dem Programm bin ich aber wirklich glücklich gewesen.

Negative Erfahrung: Wir haben dieses Jahr im September mit insgesamt 8 Personen eine Rundreise Italien – Kampanien gemacht. Mit mehrstündiger Verspätung kamen wir nachts um 2:30 Uhr im Hotel an, da die Zufahrt zum Hotel durch parkende Fahrzeuge, die durch die Polizei und von einem Abschleppdienst beseitigt werden mussten, versperrt war. Das - man höre und staune - "4-Sterne-Hotel Landeskategorie" Hotel Premiere in Giugliano in Campania war ein Alptraum. Katastrophal !!! Ein Stern ist schon zu viel. Wir waren hier während der Rundreise für eine Woche untergebracht und hatten Halbpension plus. In dem Zimmer waren die Tapeten unansehnlich, die Gardine hing herunter. Zudem ging von der an das Zimmer angrenzenden Bar/Cafe Premiere bis spät in die Nacht und früh morgens eine derartige Lautstärke aus, dass ein Schlafen unmöglich war. Das Essen war teilweise ungenießbar. Der Kaffeeautomat durfte nur für heißes Wasser benutzt werden. Der angebliche Kaffee wurde in Isolierkannen bereitgestellt, war trotzdem oft eiskalt (evtl. noch vom Vortag) und hatte mit tatsächlichem Kaffee nicht viel zu tun. Das Baguette wurde in Stücken serviert, war manchmal trocken, hart und scheinbar alt. Es war kaum etwas frisch zubereitet, sondern soweit alles fertig aus der Packung bereitet. Immer fehlte etwas oder wurde nicht ausreichend bereitgestellt. Getränke wurden teilweise in Einwegplastikbechern und Dessert in Einwegplastikschälchen mit Plastikbesteck serviert (4-Sterne-Hotel???). Bei dem angeblichen Wein von 0,25 l./Person, der in dem Leistungsangebot enthalten war, gab es jeden Abend mit der Bedienung streit, da diese nicht in der Lage war, den Wein entsprechend zuzuteilen. Einheimische und andere Gäste, die nicht mit dem Berge & Meer Reiseveranstalter unterwegs waren, bekamen offensichtlich ein anderes Essen. Das Essen war derart schlecht, dass mehrere Mitreisende auf das Essen verzichtet haben. Die Beschwerden wurden von der Reiseleitung ignoriert und mit den Worten abgetan:" .......die Italiener können halt keinen Kaffee kochen oder das ist halt in Italien so" usw.. Im Außenbereich oder im Freibad waren die Tische u.a. auch durch Regen und Blätter stark verschmutzt und wurden nicht gesäubert, obwohl das Personal sich langweilte, sich zum Rauchen und Schwätzchen traf und ständig mit dem Handy zugange war. Die Auflagen draußen auf den Rattan Möbeln wurden trotz Regen nicht entfernt, waren total durchnässt und konnten mehrere Tage nicht mehr genutzt werden. Getränke wie z.B. Campari Orange oder Aperol Spritz konnten von der Bedienung an der Hotelbar nicht zubereitet werden und wurden bei dem angrenzenden Cafe /der angrenzenden Bar telefonisch bestellt und nach unendlichem Warten serviert. Auch andere Getränke wie z.B. Bier waren oft nur begrenzt oder nicht mehr vorrätig. Ich könnte hier noch einiges mehr anführen - einfach ein Alptraum - !!! An einem Tag hat es stark geregnet. Der Regen ist während der Fahrt mit dem Bus durch sämtliche Dachluken und sonstige Öffnungen in den Bus eingedrungen, sodass mehrere Mitreisende und ich durchnässt waren. Mit den an den Busfenstern angebrachten Gardinen haben wir versucht, das Wasser aufzufangen. Meine Ehefrau und ich sind mittlerweile beide über 60 Jahre alt, haben schon viele Reisen und einige Rundreisen auf verschiedenen Kontinenten gemacht und sind jährlich auch 1 - 2 mal in Italien. So etwas ist uns bis heute noch nicht passiert und so ein schlechtes Hotel hatten wir noch nie. Dies wurde von den übrigen Rundreiseteilnehmern ebenfalls so gesehen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die neuesten Bewertungen dieses Hotels zu lesen. Wir werden also keine Reise mehr buchen, wenn im Vorfeld das Hotel nicht bekannt ist. Eine entsprechende Beschwerde ist unmittelbar nach Beendigung der Reise an Berge Meer erfolgt, bisher jedoch ohne Resonanz.

Fantastische Erfahrung: Sehr guter Reiseanbieter. Bereits 4 bis 5 Mal mal mit gereist. Immer gut organisiert. Fahre immer wieder gerne mit Ihnen. Preislich nicht zu teuer. Natürlich dann auch keine first class Hotels, dafür aber so wie beschrieben und landestypisch. Empfehle ich immer weiter.

Fantastische Erfahrung: Sehr zufrieden.

Negative Erfahrung: Ich war bis zur diesjährigen "Kanada-Rundreise & Alaska Kreuzfahrt" zufriedener Kunde bei Berge & Meer. Vermutlich ist es dem Personalabbau des neuem Managements geschuldet, dass die Qualität inzwischen drastisch gesunken ist. Einige Bsp: B&M hat uns in insgesamt sechs aufeinanderfolgenden ("geänderten") Reisedokumenten dazu aufgefordert eine Registrierung bei NCL spätestens 8 Wochen vor Einschiffung vorzunehmen, was seitens NCL gar nicht möglich war. Auch nach telefonischer Kontaktaufnahme mit B&M erfolgten weiterhin entsprechende Hinweise. Der uns schriftlich mitgeteilten Buchungsnummer der Reederei fehlte überdies eine Ziffer - auch dies erforderte erneute Telefonate. Vor Ort in Kanada, ein Reiseleiter der 1.) uns am ersten Tag über seine Trinkgelderwartungen informierte (p.P. min 10 USD am Tag), 2.) mit abfälligen Bemerkungen goutierte wenn Reisende einen der optionalen und von ihm geführten Ausflüge nicht buchten, 3.) uns zwar intensiv über die Schweizer Heimat seines Vater mit Informationen versorgte jedoch zu Ostkanada nur oberflächliches Wissen lieferte und 4.) auf Fragen zum Teil aggressiv und laut reagierte. Hotels auf der Rundreise deren Frühstück mancherorts aus abgezähltem Käse-/ und Brotscheiben bestand, auch ein Umstand den die Reisenden selbst vor Ort klären mussten (ohne Unterstützung des Reiseleiters). Besonders ärgerlich fand ich, dass die Tour über die Columbia Eisfelder, die in der Reisebeschreibung als Teil des Ausflug zum Jasper Nationalpark beschrieben wurde, gar nicht möglich war, weil vom Reiseleiter nicht vorgesehen. Hier fehlt eine Qualitätssicherung des Partners vor Ort. Das war meine letzte Buchung bei Berge & Meer - ein Reiseveranstalter sollte meinen Urlaub möglichst entspannt und leichter machen, das geht mit einem anderen Partner bestimmt besser...

Positive Erfahrung: Super Preis Leistungsverhältnis haben einen Kurzurlaub fürs Legoland gebucht bei Berge und Meer einziger Nachteil unser Hotel war 30 km in entgegengesetzter Richtung vom Legoland entfernen und mussten deshalb 120 km extra fahren.

Fantastische Erfahrung: Super freundlich und nett

Negative Erfahrung: Einer der unfreundlichsten Kundeservices, man geht nicht auf mein Problem ein und bombardiert mich immer wieder mit dem gleichen Text anstatt auf mein Anliegen einzugehen - Nie wieder!

Negative Erfahrung: Ich war sehr lange zufriedener Kunde (seit 1999) bei Berge & Meer und hatte im Frühjahr eine Reise nach Korsika mit dem Flugzeug gebucht. Aufgrund der aktuellen Lage an den Flughäfen, haben wir uns entschieden doch selbst anzureisen und haben versucht die Reise umzubuchen. Komplizierter geht’s nicht! Auch wenn der gleiche Reiseort auch direkt mit eigener Anreise für sehr viel weniger Geld gebucht werden kann, wurde uns durch eine Dame erklärt, das die Kosten für den Flug bezahlt werden müssten ( und wir hatten nicht mal Tickets). Auf den günstigeren Preis der eigenen Anreise wurde nicht einmal eingegangen. Das war nun meine letzte Buchung bei Berge&Meer. Wir haben nun storniert und freuen uns auf Korsika bei einem anderen Anbieter. Ein zufriedener Kunde wirbt für ein Unternehmen, ein unzufriedener tut das ganz sicher nicht!

Negative Erfahrung: S.g.Damen und Herren, seit einigen Monaten bombardieren Sie meine Mutter mit Inkassobriefen für eine Reise die sie weder gebucht noch getätigt hat. Nachdem ich mehrmals versucht habe jemanden von ihrem Team telefonisch zu erreichen und nur von einem Tonband auf ein anderes weiter geleitet wurde, werde ich kommende Woche nun meinen Rechtsanwalt mit dieser Sache beauftragen. Meine Mutter ist seit 20 Jahren nicht mehr geflogen, hat auch niemals online eine Reise gebucht und wird von ihrer Firma mit Zahlungsaufforderungen bombardiert. Dem ganzen setzt es die Krone auf das weder Namen noch Adresse komplett korrekt angeführt wird. Ihr scheint anscheinend einfach jemanden zu suchen der das annähernd gebucht haben könnte und schickt dem Zahlungsaufforderungen. Eine Frechheit und Dreistigkeit die ich jetzt nicht länger hinnehmen werde.

Negative Erfahrung: Ich kann das Unternehmen leider nicht weiter empfehlen. Angebote und Marketing sind sehr gut. Mir fehlt hier leider die Empathie für den Kunden, der oft monatelang für eine Reise gespart hat und dann mit einer spürbaren Arroganz abgebügelt wird. Leider mussten wir einen Anwalt einschalten, um unsere Rechte durchzusetzen. Schade.

Negative Erfahrung: Wir haben einen Gutschein für 2 Tage im Intercityhotel geschenkt bekommen und wurden durch Flugplanänderungen gezwungen die Reise nicht antreten zu können. Intercityhotel kontaktiert, und die meinten ich soll mich an Berge&Meer wenden. Dort angerufen und gesagt bekommen das Stornogebühren anfallen im Falle von Umbuchungen. In Zeiten von Corona sollte man schon kulant mit dem Kunden umgehen. Rund 160 Euronen in den Sand gesetzt. Danke Berge&Meer Antwort auf Berge und Meer: doch das liegt in ihrem Einflußbereich! Ich habe ihnen rechtzeitig mehrere unbeantwortete Mails geschickt. Als dann das Hotel zusagte, kam genau 10 min später eine Antwort von ihnen. Nicht die schuld auf andere abwälzen....das geht immer schnell und einfach

Fantastische Erfahrung: Alles Bestens, wie immer!

Fantastische Erfahrung: Bin seit viele Jahre Kunde bei Berge&Meer. Eine große Vielfalt an Reise, für jeder was dabei. Was mich betrifft, werde immer wieder bei B&M meine reisen buchen.

Negative Erfahrung: Jemand Fremdes hat mit meiner Kontonummer eine Reise gebucht ,bei der Buchung findet keine Überprüfung der Daten statt und keine Vorautorisierirung der Karte.( um zu erkennen ob die Karte dem entsprechendem Menschen gehört. So hätte man vielleicht einen Zahlendreher oder ähnliches bemerken können Der Anruf dauert ewig ,die Bestellung wurde nicht storniert obwohl ich nachweisen konnte ,daß ich nicht der Auftraggeber war und der Auftraggeber nicht mit mir in Zusammenhang steht.. Mitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich Anzeige wurde erstattet gegen den Auftraggeber und der Mitarbeiterin die dies Daten unkontrolliert verarbeitet hat

Negative Erfahrung: Habe noch 585Euro Guthaben aus Coronazeiten. Anrufe bei der Firma sind erfolglos. Buchungen werden kommentiert mit SCHADE GEHT NICHT Warum die aufwendige Reklame wenn der Service fehlt. Hoffe das ich unkompliziert mein Geld wiederbekomme.

Fantastische Erfahrung: Wir buchen schon seit Jahren über Berge & Meer und sind bis heute immer sehr zufrieden. Ein tolles, vielfältiges Reiseprogramm und ein guter Service ergeben ein hervorragendes Gesamtpaket. Eine Pflichtadresse für alle Reisebegeisterte und Entdecker.

Fantastische Erfahrung: Wir hatten vor Corona eine Reise mit Berge & Meer nach Israel gebucht. Wir waren mehr als zufrieden. Alleine wären wir nicht hingeflogen und hätten nicht so viel gesehen. Vor dem Start gab es ein Problem mit der Maschine und wir mussten erst einmal hier bleiben. Wie gut dass wir mit Berge & Meer gebucht hatten. Es wurden Busse, Hotelzimmer und Abendessen organisiert. Am mächsten Tag ging es dann los. Die Reiseleitung(en) vor Ort waren super. Selbst der verpasste Tag wurde versucht so weit es ging nachzuholen. Entspannung sieht anders aus aber dafür hatten wir eine sehr gut organisierte und vorgeplante Reise. Wir haben sehr viel von der Reise mitgenommen. Das Preis Leistungs Verhältnis war unschlagbar. Wir werden auf jeden Fall wieder eine Reise mit Berge & Meer buchen. Das Reisemagazin inspiriert und macht neugierig viele neue Länder zu entdecken. Gerne empfehle ich die Reisen weiter! Vielen Dank für alles!

Negative Erfahrung: Finger weg!!! Wir haben eine Reise für meine Eltern im letzten Jahr gebucht. Diese hätte im April 2020 stattfinden sollen. Fand natürlich nicht statt. Wir haben jetzt den Anbieter verklagt, nachdem nur immer wieder kam, wir sollten uns gedulden, Rückerstattung würde schon kommen... Update, bevor es jetzt zur Klage kam, hat der Anbieter die Erstattung angeboten. Das ganze hat jetzt ein Jahr gedauert !!! Ich bleibe dabei, Finger weg von dieser Firma.

Negative Erfahrung: Nachtrag: Vorweg: Eine Reisewarnung ist kein Reiseverbot und Uganda erteilt Visa für touristische Zwecke. Mittlerweile kann ich diesen Reiseveranstalter nicht mehr ansatzweise weiterempfehlen und auch mein letztes bisschen Verständnis für die gegenwärtige Situation ist nach dem heutigen Vorkommnissen nicht mehr vorhanden: Chronik: 1. Rechnung für Uganda ordnungsgemäß nach meiner Buchung mit von mir korrekt ausgewählter Lastschrift erstellt 2. Neue Rechnung für Uganda von seitens Berge & Meer wird ausgestellt - mit einer Zahlungsart, die Berge & Meer schon seit einiger Zeit nicht mehr anbietet 3. Anzahlung wird abgebucht, Höhe entspricht in etwa der auf der Rechnung ausgewiesenen Anzahlung 3. Neue Reise gebucht... bisher keine Anzahlung in Höhe der auf der Rechnung ausgewiesenen Anzahlung abgebucht 4. Noch eine Reise gebucht... hier erfolgt Verrechnung mit einem vorherigen Reiseguthaben.. es wird keine weitere Anzahlung auf der Rechnung ausgewiesen. 5. Aufgrund der Stornierung von Uganda wird angeboten, das Reiseguthaben stehen zu lassen und dafür besondere Konditionen bei einer späteren Buchung zu erhalten. 6. Nach diversen Emails, warum das Reiseguthaben nicht ausgestellt wird, erfolgt Anruf von Berge & Meer... angeblich für Uganda keine Anzahlung geleistet... 7. Nach endlosen Diskussionen stellt sich heraus, dass man unberechtigt eine Abbuchung für die Reise 2 und 3 zusammen gemacht hatte, die nur zufällig in etwa der Anzahlung für Uganda entsprach. Zur Erinnerung: Die Anzahlung für die 2. Reise hätte nur einen Bruchteil der Anzahlung für Uganda betragen und für die 3. Reise war laut Rechnung keine weitere Anzahlung notwendig. Fazit: Es erfolgte weder eine Entschuldigung noch wurde mir als Entschädigung angeboten, einen zukünftige Reise unter den gleichen Konditionen buchen zu können, wenn Berge & Meer nicht einen Fehler nach dem anderen gemacht hätte. Auch so kann man (ehemalige) Stammkunde weiter verärgern. Heute wurde meine Uganda Reise abgesagt. Uganda ist kein Risikogebiet. Einreisen sind problemlos möglich.Die Absage wurde nicht begründet. Belgien hat zwar touristische Flugreisen untersagt, aber zum selben Termin waren auch andere Flüge über andere Länder möglich. Berge und Meer hat keine Erklärung abgegeben. Eine Absage war nur bis zu 30 Tage vor Reisebeginn vertraglich vereinbart. Demzufolge liegt ein eindeutiger Vertragsbruch vor. Das ist schon die zweite Reise, die abgesagt worden ist. Ich als langjähriger Stammkunde bin maßlos enttäuscht. Ich habe mindestens drei Reisen pro Jahr über Berge und Meer gebucht. Ob ich dies zukünftig machen werde, muss ich mir noch intensivst überlegen. Der Kundenservice ist grottenschlecht geworden. Es wird an allen Ecken und Kanten gespart. Und dies auch schon vor Corona. Langsam stehen Preis und Leistung nicht mehr im Einklang. Ich habe bereits zwei weitere Fernreisen für dieses Jahr noch über Berge und Meer gebucht. Ich überlege ernsthaft, diese abzusagen und mir einen neuen Reiseveranstalter zu suchen, der Kunden noch zu schätzen weiß.

Negative Erfahrung: Buchungsnummer: 4A395858 Ich bin wahnsinnig enttäuscht!!! Am 29.06.2020 haben wir ein tolles Angebot für Oktober gebucht. Auf Grund der Pandemie war es uns nicht möglich diese Reise anzutreten und nahmen Kontakt zum Kundenservice auf. Hier hatte ich eine sehr nette Dame am Telefon. Nachdem wir das Für und Wider einer Umbuchung oder Stornierung besprochen haben, haben wir uns für die kostenfreie Umbuchung für die Osterferien 2021 entschieden. Wir haben uns aber nur für diese Variante entschieden, weil die Dame mir am Telefon versicherte, dass auch dann die kostenfreie Umbuchung oder Stornierung möglich sei, da ja auch unser Urlaub für 2021 noch gar nicht vom Arbeitgeber bestätigt wurde und wir hier auf blauen Dunst buchen. Leider habe ich ihrer Aussage vertraut und darüber nichts schriftliches erhalten (außer die neue Buchungsbestätigung). Nun habe ich mir noch einmal unsere Reise angeschaut, da es ja nach wie vor mit reisen schwierig ist und finde neue Regelungen für „ältere“ Reisen. Ein Anruf mit dem Kundenservice bestätigte mir salopp und unfreundlich, dass die erste Dame eine falsche Aussage getätigt hat und meine Reise nicht kostenfrei storniert u umgebucht werden kann. Alternativ und das natürlich nur aus Kulanz, kann sie mir anbieten eine Umbuchung mit Kosten von 15€ pro Person durchzuführen oder die Reise nicht anzutreten und mein Geld als Guthaben zu erhalten. Dieses Angebot kann ich aber nur bis 31.01.2021 wahrnehmen und bekomme das auch nicht schriftlich!!! Das ist echt unglaublich. Nun wird wieder für alle Neubuchungen mit kostenfreier Umbuchung oder Stornierung geworben, damit die Kunden schön drauf reinfallen und ihr Geld in das Unternehmen stecken. Ich kann’s nicht anders sagen und bin super enttäuscht, was mich dazu bewegt nie wieder bei Berge & Meer zu buchen.

Negative Erfahrung: Ich habe zusammen mit Freundinnen eine Italienreise gebucht, die am 26.9.20 starten sollte. Am 1.8.20 wurde sie abgesagt und ich warte immer noch auf die Rückerstattung meiner Anzahlung. Besonder ärgerlich, weil eine der Freundinnen ihre Anzahlung schon seit 2 Wochen bekommen hat. Das ist schwer verständlich. Telefonische Rückfragen habe ich gemacht, gebracht haben sie nichts.

Negative Erfahrung: Schade,dass 0 Sterne nicht geht. Nach etlichen erfolglosenTelefonaten,vielen Mails nun eine Woche vor Abflug gegen meinen ausdrücklichen Wunsch Ersatzangebote.Bei Erstattung will das Reisebüro die Kosten für die Reiserücktrittsversicherung nicht erstatten,obwohl sie mir die Reise abgesagt haben.Am Tag nach der Absage wurde mir mitgeteilt,dass auf Madeira Maskenpflicht ist.Wie absurd! Damit war klar,dass Reise möglich gewesen wäre.Eine schlüssige Begründung für die Absage bekam ich also nicht.Unverschämter geht es wohl kaum.Mein Geld hab ich bis heute immer noch nicht. Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Hier nochmal buchen?Sicher nicht! An der erfolgten lapidaren Antwort sieht man den schlechten Service.Da ich über due Maskenpflicht informiert wurde,wöre die Reise möglich gewesen.Für die gebuchten Ausflüge hätte ich sie gerne in Kauf genomnen.Bei einer Freundin die woanders fast zeitgleich Madeira gebucht hatte,habe ich mitbekommen wie gut eine Reise dort durchführbar war. Die Kosten der Reiserücktrittsversicherung habe ich an Berge&Meer übetwiesen.!!!!!.und jetzt will man davon nichts mehr wissen?!Schlechteren Service habe ich noch nie erlebt!

Negative Erfahrung: Also, Versprechungen werden nicht gehalten. Gutscheine werden falsch ausgestellt und bei neue Buchungen muss man 20 mal nachfragen bis eine Verrechnung erfolgt. Dann Reisebestäigung und am nächsten Tag, das alle Extraleistungen wegen Corona ausfallen. Frechheit, da wird etwas verkauft was es nicht gibt!! Was noch viel schlimmer ist immer noch mit allen Extras angeboten. Ich halte es für Betrug!!

Fantastische Erfahrung: Wir hatten für Anfang August eine Reise nach Korsika gebucht, die aufgrund von Corona storniert wurde. Vorgestern hatten wir bereits die Rückzahlung auf dem Konto. Und das Beste: Ich musste überhaupt nichts tun dafür!

Negative Erfahrung: Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen! Ich habe Anfang Juli bei Berge & Meer eine Flusskreuzfahrt als Hochzeitsreise Im September gebucht, weil sich meine künftige Ehefrau das schon immer gewünscht hat. Da bis Ende Juli noch keine Anzahlung abgebucht worden war, habe ich mich gemeldet. Die Mitarbeiterin sagte mir, die IBAN Nummer sei von der EDV nicht übernommen worden, das sei bei einigen Kunden passiert. Ich gab sie ihr. Eine Woche später rief eine andere Mitarbeiterin an und und sagte mir meine Mitreise ab. Angeblich sei die Reise überbucht worden. Ich war fassungslos, wies sie auf die besondere Situation (Hochzeitsreise, nur noch wenige Wochen bis zum Termin hin). Sie versprach, sich um eine Lösung (Reisealternative oder andere Kabine auf dem Schiff) zu kümmern. Niemand meldete sich bei mir! Ich rief erneut an, dieses Mal eine andere Dame, die versprach, meinen besonderen Fall weiterzugeben. Ich würde zurückgerufen werden. Eine Woche habe ich vergeblich auf den Rückruf gewartet. Ich rief erneut an, wieder eine andere Dame, die versprach, die Sache an eine andere Stelle (mit wahrscheinlich höheren Erfolgschancen) weiterzuleiten. Ich könne bis zum Wochenende mit einer Rückmeldung rechnen. Bis heute ist nichts geschehen. Anfangs war ich wütend wegen der weitgehend emotionslosen Absage, inzwischen bin ich enttäuscht und frustriert. Ich werde nun meinen Anspruch auf Entschädigung (laut EU-Gesetzgebung) geltend machen, denn eine kurzfristige Buchung bei einem anderen Reiseunternehmen werde ich nur mit schlechteren Konditionen machen können, wenn überhaupt noch. Dabei wäre ich auf Vorschläge gerne eingegangen, wenn nur welche gekommen wären. Als Kunde muss ich Teilzahlung leisten, wenn ich eine gebuchte Reise storniere. Als Reiseunternehmen kann ich offenbar 4 Wochen nach Bestätigung der Buchung feststellen, dass eine Reise überbucht wurde, und sie kommentarlos und ohne Ersatzleistung stornieren. Nach meinen bisherigen Erfahrungen mit diesem Unternehmen kann ich es keinem anderen Reisenden empfehlen, hier zu buchen. Schade!

Negative Erfahrung: Warten seit 2 Monate auf Rückzahlung unserer gebuchten Reise welche storniert wurde. Keine Reaktion auf E-Mails und am Telefon wird man einfach nur hingehalten wenn man mal jemanden erreicht.

Negative Erfahrung: Seit Wochen warten wir auf unsere Anzahlung. Keine Beantwortung von Rückfragen. Unsere Reise wäre schon fast vorbei. TUI ist da anders aufgestellt. Dort haben wir die Anzahlung zeitnah zurückbekommen. Bei allem Verständnis für die aktuelle Situation kann man aber mal antworten und damit meine ich keinen Autoresponser. Im Übrigen kann man auch im Home-office verträglichen Verpflichtungen nackommen. Nie wieder. So behandelt man keine Kunden

Fantastische Erfahrung: Leider konnte meine gebuchte Reise wegen der Pandemie im April nicht stattfinden. Ich habe volles Verständnis dafür, dass die Bearbeitung der Rückabwicklung seine Zeit braucht. Diese Reise war ja sicher nicht die einzige, die bearbeitet werden musste. Im Juni habe ich einen Scheck über den gezahlten Reisepreis bekommen. Ich möchte gerne diese Reise zu einem späteren Zeitpunkt machen. Vielen Dank.

Negative Erfahrung: Null Sterne gehen leider nicht. Unfassbar dreister Kundenservice. Bitten um Rückruf, gehen dann aber nicht ans Telefon und beenden den Anruf noch in der Warteschleife nach 23 Minuten!!!!

Fantastische Erfahrung: Wir hatten Reise mit Start 28.03. gebucht, die Mitte März abgesagt wurde. Zwar hat Rückerstattung sehr lange (bis 11.06.2020) gedauert, aber der Kontakt war durchgängig freundlich. Es gab keine (merklichen) Textbausteine, die Firma ist (trotz der sicherlich schwierigen Lage) relativ gut erreichbar, antwortet auf Mails und hat überschaubare Wartezeit am Telefon. Wenn Corona "geordnet" ist, werden wir auf jeden Fall gerne die Reise erneut hier buchen und freuen uns dann auf einen schönen Urlaub.

Negative Erfahrung: Buchungsnummer 1C665426 - Kuba Rundreise, nie wieder Berge & Meer ! In einem anderen Bewertungsportal ( Trustpilot ) habe ich längere Texte zu meiner Reise-Stornierung geschrieben. Wen das interessiert, findet dort einiges zu dem Thema. Vorab: wir haben heute einen Orderscheck über die gezahlte Gesamtsumme erhalten ! Ich hoffe, das nun nach und nach alle Ihr Geld zurückbekommen. Da die meisten hier Daten interessieren, liste ich diese nochmals auf: 29.03.2020 wäre unser Reisedatum gewesen, 16.03.2020 kam die pauschale Absage über die Webseite von B+M, eine persönliche Information per Telefon oder Brief haben wir nie bekommen, 16.03.2020 Anruf beim Kundendienst und Info, das die Rückabwicklung noch dauert. Die Gutscheinlösung habe ich direkt deutlich abgelehnt, 08.04.2020 nochmaliger Anruf beim Kundendienst und wieder Hinhaltebegründungen wegen Kurzarbeit und vielen Rückabwicklungen der Zahlungen, 20.04.2020 wieder Anruf beim Kundendienst, wo ein unfreundlicher Mitarbeiter deutlich sagte, das die Bearbeitung der Geld-Rückzahlung wegen Kurzarbeit noch dauert. Als ich nach dem Namen gefragt habe, legte er auf, 23.04.2020 Mail vom Kundendienst, das mein Vorgang zurückgestellt wurde, da man die Entscheidung der EU Gutscheinlösung abwarten will, 30.04.2020 Beauftragung Rechtsanwalt und Schreiben von ihm mit Fristsetzung, 14.05.2020 Einreichung einer Klage beim Landgericht Koblenz, 27.05.2020 Festsetzung des Streitwertes durch das Landgericht Koblenz, 06.06.2020 Eintreffen eines Orderschecks über die gezahlte Gesamtsumme. Endlich ist das Bangen um das Geld vorbei. Unter dem Strich bleibt aber ein sehr negativer Beigeschmack und ein Gefühl, was ich als Kunde bei keinem Reiseanbieter nicht erleben möchte und was nicht passieren darf. Man darf hier nicht vergessen, das es NIE einen Kontaktversuch von B+M gegeben hat ! Weder telefonisch noch schriftlich wurden wir über die Stornierung der Reise informiert. Dazu kommt der fehlende Versuch, überhaupt mal einen Kontakt mit dem Kunden aufzubauen und über die Situation zu sprechen. Wir wurde nicht nur im Ungewissen gelassen, nein, wir wurden auch noch mehrmals angelogen und in Verbindung mit dem völlig nutzlosen Social Media Team fühle ich mich noch verarscht, hingehalten und veräppelt, das es auch kaum schlimmer sein kann. Ohne den Weg zum Anwalt und seine weiteren Schritte über das Landgericht Koblenz hätten wir sicher immer noch kein Geld bekommen. Wie soll man ein gutes Gefühl bei einem solchen Reiseanbieter haben ? Meine Frau und ich werden garantiert keine Reise mehr bei B+M buchen. Unsere Erlebnisse werden wir entsprechend mit anderen teilen und das auch mit Freunden und Bekannten besprechen. Niemand möchte einen Reiseanbieter als Partner, der so reagiert, telefonisch kaum erreichbar ist, aus Mails nicht reagiert, wo die Mitarbeiter am Telefon einen nicht angebrachten Ton haben oder einfach auflegen. NIEMAND möchte und braucht das ! Never ever Berge & Meer !

Positive Erfahrung: Wir sind schon sehr oft mit diesem Anbieter verreist. Unsere jüngste Reise konnte aufgrund Corona (wohl) nicht stattfinden. Vor Wochen (!!) haben wir angeboten, unsere Anzahlung in einen Gutschein umzuwandeln. Bis am Vorabend unserer Reise haben wir keine Information, wie es weiter geht. Hier ist wohl einiges schief gelaufen. Im Nachhinein wurde aber alles reguliert, die Reise konnten wir jedoch nicht antreten.

Negative Erfahrung: Schlechte Information nach Reise Absage. Nach 4Wochen noch kein Geld zurück. Informationen gibt es keine und telefonisch errei ht man keinen.

Negative Erfahrung: Christopher / Buchungsnummer: 44534113 Normalerweise äußere ich solche negativen Bewertungen nicht im öffentlich zugänglichen Netz, aber in diesem Fall muss es einfach sein. Ich habe eine Musicalreise für den 21.03.2020 über ALDI-Reisen bzw. somit Berge & Meer gebucht. Am 13.03.2020 wurde mir die Absage der Veranstaltung seitens Berge & Meer bestätigt. Auf die Rückerstattung des Geldbetrages warte ich immer noch (und das schon seit ÜBER 8 WOCHEN !!!). Zweimal wurde ich per Mail um die Kontodaten zwecks Rückbuchung des Geldbetrags gebeten. Zweimal habe ich diese Daten angegeben, aber da nichts passiert ist, habe ich vergangene Woche einmal bei der Hotline von Berge & Meer angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung ALLERSPÄTESTENS diese Woche erfolgen sollte. Und was ist passiert??? Wieder nichts...Wie kann sowas sein? Die Bearbeitungsdauer liegt mittlerweile über 8 Wochen. Es scheint also selbst die Aussage Bearbeitungsdauer zwischen 4 bis 6 Woche nicht einmal der Wahrheit zu entsprechen... Darüber hinaus scheinen sämtliche Aussagen von Berge & Meer nur Ausreden und Hinhaltetaktik zu sein. Ich finde diese Art und Weise des Kundenumgangs unerhöht und unprofessionell. Ich kann wirklich nur jedem raten, ebenso zeitnah einen Rechtsbeistand einzuschalten und die Forderungen einzuklagen. Scheinbar möchte Berge & Meer es ja so. Mit freundlichen Grüße Christopher

Negative Erfahrung: Absolut unzureichender Umgang mit Umbuchungsanfragen aufgrund der aktuellen Pandemie! Bei über 3000€ Reisepreis pro Person wünscht man sich schon einen ernsthaften Umgang mit Rückfragen zur geplanten Reise. Nie wieder Berge & Meer! Freundlichkeit verlangt einem nun wirklich nichts ab.

Negative Erfahrung: Seit April weigert sich Berge und Meer mir die Kosten einer bezahlten Rundreise zurückzuerstazten welche von Berge und Meer wegen der Kriese abgesagt wurde. Liebe Berge und Meer Besitzer, so behält man keine Kunden. Halten Sie sich bitte an die Gesetze.

Positive Erfahrung: Freundlicher Empfang und kompetente Beratung im einer sehr angenehmen Umgebung.

Negative Erfahrung: Ich habe leider keine gute Erfahrung gemacht mit meine Rundreise in Irland ! Es war meine erste Rundreise und ich werde nie wieder so was buchen ! Es ist Stress pur : morgen früh um 6 aufstehen , 7 Uhr Frühstück und dann um 8 Uhr schon in Bus und wenn 1 Minute nach 8 kommst bist du durch die Sprechanlage in Bus fertig gemacht und bloss gestellt von deine Reiseleiterin ! Sicher muss man pünktlich sein , aber das kann man privat besprechen und nicht im Öffentlichkeit ! Viele Pausen unterwegs mit „ Empfehlungen“ was wir kaufen sollen und die Hotels waren auch mangelhaft : teilweise mit Schimmel in Bad , das Doppelbett war eine Zumutung : nur 140 cm breit und nur eine Decke und eine Matratze ...von Erholung keine Spur ! Die Reiseleiterin wiederholte die Sätze 3-4 Mal hintereinander und danach auch ein Fazit , es kam mir vor wie im Kindergarten ! Es wurde viel von die eigene politische Orientierung vermittelt, auch zu viele private und intime geschehen wurde erzählt : zB. ein Termin bei Gynäkologe...mit Details ! Wem interessiert sowas ? Schade um meine Zeit ! Ich werde nie wieder buchen ! Irland ist trotzdem wunderschön ...

Fantastische Erfahrung: Ich habe zum ersten mal über Berge und Meer gebucht und war sehr zufrieden. Gebucht wurde eine Busrundreise durch Irland über 8 Tage. Die Buchung war sehr simpel und man hatte die Wahl von diversen Flughäfen abzureisen. Wenn man im Internet nach Gutscheinen sucht kann man zudem noch Rabatt bekommen (bei mir waren es 100,-€ Neukundenrabatt). Inbegriffen im Ticket war auch der Zug zum Flug. Nach der Buchung war zeitnah eine Anzahlung zu leisten, bis einem Monat vor Abreise musste der Restbetrag beglichen werden. Die Reiseunterlagen wurden zeitnah zwei Wochen vor Abreise per Post zugesandt. Die Zugtickets, Flugtickets und weiteren Dokumente wurden in einem eigens gefassten Minibooklet geliefert. Dies war sehr praktisch, da man sofort alle wichtigen Unterlagen beisammen hatte. Zusätzlich wurde noch ein Irlandreiseführer von Marco Polo mitgeschickt. In Irland angekommen wurden wir von unserem Reiseleiter in Empfang genommen. Nachdem alle Mitreisenden (insgesamt über 40 Leute) am Flughafen angekommen waren wurde der Bustransfer zum Hotel durchgeführt. Die weiteren Transfers mit dem Bus sowie die Rundreise generell erfolgte ohne Probleme. Die Hotels entsprachen den im Angebot angepriesenen Mittelklassehotels (hierbei sollte man immer bedenken, dass die Hotels nicht dem deutschen Standard entsprechen). Die aufgeführten Leistungen wurden alle durchgeführt, vom Reiseleiter und Busfahrer wurden darüber hinaus auch noch weitere Sachen angefahren, welche nicht fester Bestandteil der Reise waren. Natürlich konnte auch ein Zusatzangebot mit weiteren Reisepunkten (Schlossbesuch, Bootsfahrt, Brauereibesichtigung) gebucht werden, diese konnten auch noch kurzfristig nachgebucht werden. Dies war der einzige negative Punkt der Reise, da das Zusatzpaket bei der Buchung 39,-€ kosten sollte. Vor Ort hätte man für die drei Sachen nur 32,-€ gezahlt. Dementsprechend sollte man sich vorher über die einzelnen Kosten informieren. Der Reiseleiter war sehr kompetent und konnte jede Frage beantworten und hatte auch sonst immer viel informatives zu erzählen. Berge und Meer kann ich somit nur weiterempfehlen. Sie arbeiten mit guten Leuten zusammen, die angebotenen Leistungen wurden durchgeführt und auch sonst gab es keine Komplikationen. Dementsprechend werde ich bestimmt nochmal über Berge und Meer buchen.

Fantastische Erfahrung: Ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Buchung ist einfach und unkompliziert, bei Fragen erhält man telefonisch schnelle und kompetente Auskunft, und wenn die Frage nicht direkt beantwortet werden kann, meldet sich Berge & Meer zeitnah. Klasse finde ich das Online-Kundencenter, in dem ich mir alle wichtigen Daten meiner Reise angucken und sogar die Unterlagen abrufen kann. Die Reisen sind gut organisiert und sollte mal was nicht klappen, wird schnell reagiert und das Problem gelöst. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist gut und ich werde Berge & Meer auf jeden Fall bei meinen nächsten Urlaubsplanungen mit einbeziehen.

Fantastische Erfahrung: Wir hatten eine Woche Sardinien gebucht. All inclusive. Von Anfang bis Ende waren wir gut betreut. Unser Rückflug hatte eine Tag Verspätung. Beerge und Meer hat sich um alles super gekümmert. Wir buchen auf alle Fälle wieder bei Ihnen

Negative Erfahrung: Ich rate nur jedem ab, bei diesem Unternehmen eine Reise zu buchen. Im April habe ich eine Reise nach Sizilien gemacht und mein e-book vergessen. Berge&Meer fühlte sich für die Zusendung nicht zuständig und verwies mich an den italienischen Partner. Gut, aber trotz häufiger Anrufe, e-mail Kontakte und 13 € für die Zusendung an eine Adresse in Sizilien wurde mein e-book bis heute nicht an die genannte Adresse ausgeliefert. Nach Deutschland hätte es 60 € kosten sollen!! Außerdem war ich mit der Reise nicht zufrieden (Kleingruppe von 6 Personen), weil unsere Reiseleiterin uns während der Fahrten keinerlei Informationen gab und sich schweigsam ihrem Handy widmete. Und das war nicht die erste Enttäuschung bei einer Reise mit Berge&Meer. Nie wieder mit diesem Unternehmen. Ein Stern ist noch immer zu viel.

Negative Erfahrung: Telefonauskunft war unzureichend

Negative Erfahrung: Berge & Meer nicht noch einmal ! Wir habe uns von Berge & Meer Touristik GmbH mehr erwartet. Der Service ist mangelhaft. Die Servicehotline eine Katastrophe. Kompetente Ansprechpartner sind nicht zu bekommen, Wir hatten eine Andalusienrundreise gebucht. Wir wollten dann bei der Fluggesellschaft (Eurowings) Sitzplätze reservieren. Dort teilte man uns mit das Berge & Meer noch keine Infos an die Fluggesellschaft geschickt hat, so das wir bis 1 Woche vor Abflug warten mussten. Andere Touristikunternehmen senden die Daten direkt an die Fluggesellschaft. Wir fliegen jedes Jahr in den Süden und hatten mit keinem Touristikunternehmen Probleme. Die Flugdaten waren auch falsch ! Obwohl die Flugdaten bei Eurowings seit Monaten bereits fest standen und einsehbar waren wurden uns falsche Flugdaten auf den Ticket ausgedruckt. Wir wollten auch noch ein medizinisches Gerät anmelden, bei Berge & Meer eine Katastrophe.Die Servicehotline sagt einem nur was man schon weiß und wenn man ein Problem lösen will wird man vertröstet bis sich das Problem vielleicht auflöst (Aussitzen nennt man das). Das 4 Sterne Hotel in dem wir untergekommen sind war die größte Katastrophe. Bustransfer bis zum Hotel ! Nein, nur bis zur Tankstelle ca. 500 m entfernt. Angeblich kam der Bus nicht bis zum Hotel (Baustelle), in Wirklichkeit hatte er keine Lust einen zu rangieren, andere Busse kamen ja auch bis vors Hotel. Deutsche Reiseleitung !? . Die Rundreise ist keine Exklusiv Reise von Berge & Meer, sondern man sitzt im Bus mit Mensche aus verschiedenen Ländern die die Reise vor Ort gebucht haben entweder im Hotel oder in einem Ticketshop. Fazit: Hotel aussuchen und beim anderen Veranstalter buchen und die Rundreise vor Ort buchen.

Fantastische Erfahrung: Wir haben 2 Rundreisen bei Berge & Meer gebucht. Das Programm, die Reiseleitung, die Hotels und die Organisation waren sehr gut. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist absolut in Ordnung. Die Reiseziele waren Sizilien ( Liparischen Inseln) und Andalusien

Negative Erfahrung: Es ist nicht alles Gold was glänzt. Verträge sind zu halten. Eurowings Direktflug zu den grossen Antillen gebucht - Air Europa Express (spanischer Billigflieger) erhalten. Als Zugabe gab es noch einen Zwischenstop in Madrid. Gratis noch den 26 minütigen Fußweg im Transirbereich zum nächsten Terminal und von dort noch einige Gehminuten zum Gate. Ach ja, dass beim Hin- und Rückflug.

Fantastische Erfahrung: Super Service von Berge und Meer! Alles zu unserer Zufriedenheit geregelt.

Fantastische Erfahrung: Super nette kompetente Beraterin! Flug nach Kos gebucht

Negative Erfahrung: Ein verschimmeltes Hotel wird als „Standard im Land“ bezeichnet obwohl alle anderen Hotels keinen Schimmel aufwiesen, zumal dieser die Gesundheit gefährdet egal welches Land. Beschwerden werden abgewunken und kein Verständnis gezeigt. Absolut nicht zum Empfehlen! Vor Ort gab es auch keine Hilfe! Das ist schon die zweite derart negative Erfahrung (Reiseziel Israel). Unsere Reise ins Disneyland war ebenfalls ein Alptraum. Als wir anruften wurde immer gesagt „wir rufen sie zurück versprochen“ bis heute kam kein Anruf! (Reise war im Oktober)! Wir mussten unsere Tickets selber bezahlen obwohl diese inklusive sein sollten, vor Ort waren noch mehrere Leute die das selbe Problem hatten und über Berge&Meer gebucht hatten!

Fantastische Erfahrung: Always a pleasure

Positive Erfahrung: Ich war in den späten 90ern in Miami, FL, als noch nicht jeder eine Kreditkarte hatte, in der nähe vom Ramada Hotel untergebracht, im Dade County. Auf der Theke lagen Hinweise, wenn man ohne auf den Verkehr zu achten, auf die Fahrbahn läuft, würde es 27usd kosten. Als vor ort ein Ausflug angeboten wurde, habe ich gefragt, wie es denn mit dem essen aussieht. Die Antwort war "Sollen wir sie auch noch füttern" und liess auf unqualifizerites Personal schliessen

Negative Erfahrung: Abzocker pur! Aldi Musical Gutschein wurde gekauft, kein einziger Termin im nächsten Jahr war mehr frei ohne Aufpreis bei der Übernachtung. Interessant ist auch, dass die inkludierten "Hotels" nur Hostels sein sollten. Bessere Kategorien sollten auch mehr als im Gutschein angegeben kosten. Hätte man alles einzeln gebucht wäre es billiger.

Negative Erfahrung: Bei einer Rundreise durch Peru sollte gem. Ausschreibung des Reiseveranstalters Berge&Meer die Möglichkeit bestehen einen Rundflug über die Nazca Linien vor Ort hinzuzubuchen. Bekannterweise handelt es sich bei den Nazca Linien um das Highlight neben Machu Pichu in Peru. Für uns, sowie 4 weiteren Personen war von vornherein klar, diesen Rundflug zu buchen. Aber diese Möglichkeit bestand vor Ort überhaupt nicht! Somit sichert die Ausschreibung des Veranstalters Berge&Meer eine Möglichkeit zu, die es überhaupt nicht gab. Auf eine Reklamation antwortete man mir nach 7 Wochen mit einem Standardbrief, daß Berge&Meer diesen "Ausflug nicht garantieren könnte". Für mich stellt dies einen klaren Vertragsbruch dar sowie eine Täuschung des Kunden, da hier ein Highlight in Aussicht gestellt wird, welches so gar nicht vor Ort angeboten wird. FAZIT: Finger weg von BERGE&MEER!! Dieser "Veranstalter" versucht durch falsche Ausschreibungen Kunden zu locken. Für uns ist klar, wir werden mit so einem "Veranstalter" nicht noch einmal fahren, da man nicht sicher sein kann, daß überhaupt etwas vor Ort durchgeführt wird, was in deren Ausschreibung angepriesen wird.

Negative Erfahrung: Veranstalter organisiert nicht die einzelnen Rundreisen selbst. Wenn man Fragen zum Ablauf hat (z.B. zum Transfer), ist man dort völlig überfordert.

Fantastische Erfahrung: Super Service und sehr gut organisierte Reisen.

Fantastische Erfahrung: Great tour operator for individual experiences

Positive Erfahrung: Die Kommunikation bei einer Beschwerde könnte etwas schneller erfolgen. Ansonsten war es unsere zweite Reise mit Berge und Meer. Wir werde wieder mit Berge und Meer verreisen.

Positive Erfahrung: dynamisches unternehmen

Negative Erfahrung: 90% Stornogebühr und 50Euro für die Namensänderung meiner Begleitperson (wegen Krankheit) sind eine Frechheit.

Negative Erfahrung: mit 8 Personen hatten wir eine Rundreise über Berge und Meer Touristik GmbH Antalya-Konya-Kappadokien-Antalya gebucht. Kappadokien war wunderschön man kann mit Worten nicht beschreiben, leider sind wir vom Veranstalter sehr enttäuscht, werden wir deshalb nie mehr bei Berge und Meer Touristik buchen. 1. bei Rückflug hatten wir Sunexpress Maschine gebucht, der Veranstalter hat ohne weiteres auf eine andere Maschine umgebucht, der Veranstalter schickt nur eine Rechnung ohne Flugzeiten, damit der Veranstalter die Möglichkeit hat jeder Zeit ohne Entschädigung auf eine andere Maschine umbuchen zu können. Dann sind wir über Berlin nach Köln geflogen 2.Das Hotel war in Antalya am Flughafen , war zu laut nicht am Meer, abgelegen. 3.Während Rundreisen waren auch Verkaufsfahrten, die Verkäufer waren sehr aufdringlich, versucht mit Gewalt zu Verkaufen

Fantastische Erfahrung: Immer Wieder Gern fuereinanderimdurcheinander