DB Reisezentrum Lübeck Hbf

Fantastische Erfahrung: Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Haben uns in einer sehr schweren Lage weitergeholfen und das Unmögliche möglich gemacht. Vielen Dank, ihr verdient einen Orden!

Negative Erfahrung: So i am gonna write on English that everyone understands. After i got 60 e ticket to pay (either i got on the right train and i got the 9e ticket already had) i needed to call some numbers with various choice from 1-9, after some 20 min of getting where i wanted they told me to go at the DB Bahn Customerservice to pay the amount of 60e. I spoke to some person at Lübeck Customer Service totally unfriendly, i told the situation with official DB Bahn staff on the same train that if i pay at the DB direct inner 14 days my payment would be only some 20e.I said that even i myself do not believe that things go like that and i am wiling to pay 60e she said that she dont recieve card payment then after i asked with cash payment she just shove me off with some card where i need to call about everything, my question is what would happen if i dont had cash or cellphone to call? If you are keeping your standards like this im gonna reconsider to make Ausbildung(Schooling Process) in Deutsche Bahn or hold anyone i know not to get into same company. Aufwiedersehen and goodbye

Fantastische Erfahrung: Immer sehr nett und hilfsbereit, finden auch bei komplizierten Buchungen ins Ausland immer ein passendes Angebot!

Negative Erfahrung: Eigentlich wollte ich heute im DB Reisezentrum eine Bahnfahrt buchen. Vorab habe ich extra noch die Öffnungszeiten gecheckt. Doch vor Ort hing ein Zettel am Eingang, dass am 31.08. ab 15 Uhr aus betrieblichen Gründen das Reisezentrum geschlossen ist. Großartig! War nicht die Einzige, die wie blöd vor verschlossener Tür stand. Ein Hoch auf die DB!!!

Fantastische Erfahrung: Ich möchte dem Fahrer des Ersatzbusses Lübeck Bremen Hannover Herrn Michael meinen Dank für seine Einstellung gegenüber Fahrgästen, seiner Arbeit, für seine Freundlichkeit und Professionalität aussprechen. Am 27. August konnten etwa 15 Fahrgäste nicht von Lübeck nach Hamburg reisen, da der Ersatzbus R 8 um 1.09 Uhr nicht eintraf. Viele kamen zu spät zu ihren Weiterflügen aus Hamburg. Herr Michael hat alles getan, um dies zu verhindern. Gegen 3 Uhr morgens fuhren wir mit ihm nach Hamburg. Im Namen aller Passagiere wünschen wir Herrn Michael Glück, Gesundheit und Erfolg bei seiner Arbeit.

Negative Erfahrung: Es werden keine günstigen Tickets angeboten, da man angeblich nicht, daß spezifische Alter von mitreisenden Personen angeben kann.. Komisch in Berlin im DB Servicecenter/2023 konnte man Dieses .....

Negative Erfahrung: Am liebsten kein Stern sowas unhöfliches. Das war das letzte mal das ich die Deutsche Bahn benutze. Das Servicecenter in Lübeck ist das letzte. Unhöflich und überhaupt das allerletzte. Nie wieder

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente und freundliche Servicemitarbeiterin

Fantastische Erfahrung: Ich war heute, 15.6.um ca.12 Uhr im Reisezentrum im Hbf Lübeck. Im Gegensatz zu gestern 14 Uhr wurde mir heute von einer freundlichen und kompetenten jungen Dame geholfen.Dafür vielenn Dank!

Fantastische Erfahrung: Wir waren heute im Reisezentrum am Bahnhof und benötigten einige Infos am Schalter, uns wurde super geholfen von der sehr netten Dame am Schalter, vielen Dank noch einmal dass sie sich so toll um uns gekümmert hat Auch der Kollege nebenan am Schalter sehr nett zu den Kunden.Ich kann einige negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen, alles Bestens !

Negative Erfahrung: Ich haße Euch!!!

Negative Erfahrung: Seit 4 Werktagen fahre ich mit der Bahn! Seit 4 Werktagen Verspätungen. Das ist wirklich schlecht und ich würde gerne -5 Sterne geben wollen!

Fantastische Erfahrung: Ich kann meinen Vorrednern nicht zustimmen. Die Mitarbeiter an diesem Standort sind bemüht zu helfen. Leider sind oftmals die technischen Mittel Schuld an vielen Problemen, aber ich hatte das Gefühl, gut beraten worden zu sein.

Negative Erfahrung: Ja, es wird geholfen. Manche Mitarbeiter machen aber trotz einer sehr langen Warteschlange lieber eine Pause.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliche Frau am Telefon. Hat mich nicht aussprechen lassen als ich mein Problem schildern wollte und war einfach nur frech.

Negative Erfahrung: Dieses sog. Reisezentrum, eher ein Reisenverhinderungszentrum, war am Freitag ganztägig geschlossen, am Sa ebenfalls ganztägig geschlossen, und am So statt bis 19:30 wie im Internet angegeben nur bis 16 Uhr geöffnet. Das wusste man ja sicher schon am Tag vorher. Das könnte man im Internet vermerken oder wie im letzten Jahrhundert mit einem Aushang ankündigen. Nichts davon ist diesen Bahnbeamten möglich gewesen. Bahnanenrep. eben

Fantastische Erfahrung: Hier wird einem geholfen. Freundliche Beratung und unkomplizierte Problemlösung. Gestreikt wird woanders. Vielen Dank!

Fantastische Erfahrung: Die Mitarbeiter/innen geben gute Tipps und sind freundlich

Negative Erfahrung: Mitarbeiter unfreundlich, W-lan funktioniert nicht

Negative Erfahrung: Also die Mitarbeiter/innen sind eine reine Frechheit. Sehr unfreundlich und schon gar nicht hilfsbereit vorallem die Fr. Siebenknecht. Ich würde aus einen Menschenleeren Raum rausgeworfen weil ich ein klappt Roller mit hatte. Es war kein Kunde vor oder hinter mir. Fahrkarten können sie draußen kaufen oder woanders. Die Dame hatte wohl keine Lust einen Fahrgäst zu bedienen. Gott sei Dank gibt es günstiger Alternativen als die Bahn mit freundlichen Personal. NULL Sterne für diesen Service sind viel zu viel.

Negative Erfahrung: Actually I subscribed deutch 49 euro ticket by them and the same month I received monthly ticket by my company and same day I went there and cancelled my ticket by a staff lady in the office but after week a db charged 49 euro from my account and then I visited again there and I informed by staff guy there your subscription had cancelled and db will return 49 euro to your account he satisfied me and showed him system moniter .After a few days db returned my 49 euros but after a month I received a email from dB and informed me your subscription is still active and outstanding balance I should pay in given time then I visited again them office to ask help in sorting out this matter but I was very disappointed when they dealed mreturn ry rudely and unprofessional way can any body guide me where I can complaint about this unjustise I want to check either whole department is irresponsible like them or some authority in them have care for customers.....

Negative Erfahrung: Da ist ein junger Mann, ich glaube, er ist zwischen zwanzig und siebenundzwanzig Jahre alt. Er arbeitet und trägt eine Brille. Ich wollte Hilfe von ihm, um ein deutsches Ticket zu bekommen. Er fing an, unhöflich und unhöflich mit mir zu reden. Er sagte, er könne mir nicht helfen und sah mich hässlich an und half mir nicht. Ich möchte verstehen, warum er hier arbeitet, wenn er niemandem helfen kann.

Negative Erfahrung: Unfähigkeit steht dort jedem der mitarbeitenden ins Gesicht geschrieben. Es ist nicht möglich eine Gutschrift für eine Fahrkarte einzulösen, wenn man nicht sein Einladungsschreiben, Geburtsurkunde, Organspendeausweis und Führerschein ebenso wie die Krankenkassenkarte und die Steuererklärung der letzten zwei Jahre mitbringt. Ansonsten sehr schön, riecht nach menschlichem Urin und Taubenlosung…

Negative Erfahrung: Inkompetenz

Negative Erfahrung: Überforderte Mitarbeiter

Negative Erfahrung:

Negative Erfahrung: Db service center , Für einen verlorenen Rucksack im Hauptbahnhof wollen die 5 Euro Bearbeitungsgebühren haben wie unverschämt richtig schlechter service sehr aggressiv und nicht menschliches verhalten von dem Mitarbeiter richtig schlechter service von der deutschen bahn. Mein Anwalt wird morgen verständigt weil die Not der Menschen ausgenutzt wird . Zug auch verpasst alles uninteressant dann musste ich zahlen weil in der Tasche wichtige Sachen waren und ich die brauchte und dann können die nicht mal wechseln wie unverschämt . Richtig richtig schlechter service von der bahn also passt gut auf eure Sachen auf . Db wird von dem Anwalt hören .... grrrr

Fantastische Erfahrung: Das Personal war sehr freundlich und konnte alle Fragen beantworten. Daumen hoch!

Negative Erfahrung: 4 von 5 Schaltern geschlossen. Reisen mit dem Flugzeug ist billiger und ich werde zügig bei Bedarf beraten. Alles ohne Worte... So schaffen wir das mit dem Klimaschutz...

Positive Erfahrung: Švaros trūksta

Negative Erfahrung: Ein größeren sauhaufen habe ich noch nie erlebt und ich werde da auch noch etwas schriftlich machen. Mit taxischein verarscht worden keine Hilfe bekommen und in stich gelassen worden. Stundenlange Verspätung. Db sollte endlich aufgelöst werden und in staatliche Hände gegeben werden vll wird dann mal was besser. Wer auf die db angewiesen ist hat verloren

Negative Erfahrung: Sorry, aber sowas unfreundlichen geht garnicht. Deutsche Bahn, richtig gutes Personal habt ihr. NICHT !!!! Wenn man morgens um 07:00 Uhr mit seinem Job überfordert ist sollte man es lassen, vorallem wenn man mit Menschen zu tun hat.

Fantastische Erfahrung: Frau Rose war heute am Sonntag Zugbegleiterin von Lübeck nach Travemünde und Sie hat einen fantastischen Job gemacht! Trotz eines pöbelnden Gastes war Sie immer freundlich und hat gute Laune verbreitet. Klasse das es solche Zugbegleiter wie Sie gibt. Danke für die tolle Fahrt. PS. Zug war auch mal pünktlich

Negative Erfahrung: 45 min gewartet, bald den Zug verpasst. Unmöglich

Negative Erfahrung: Deutsche Bahn wie immer der letzte Dreck, ist man nicht anders gewohnt

Fantastische Erfahrung: I ❤

Negative Erfahrung: Haben 5 min früher Feierabend gemacht, danke für nichts. Typisch DB halt!

Positive Erfahrung: Sauberkeit wird überbewertet

Fantastische Erfahrung: Seht nettes Personal

Negative Erfahrung: Kurze infos: Ich habe den Kundenservice angerufen, da angeblich Streiks vorgesehen waren. Nett nachgefragt und unfassbar unhöflich angepampt worden.

Fantastische Erfahrung: Ich kam in meiner Not um Hilfe bittend und fand ein verständnisvolles Ohr. Ich kann mich nicht beklagen.

Negative Erfahrung: Nach telefonischer Rücksprache sollten Zugtickets umgetauscht bzw. in einen gleichwertigen Gutschein umgetauscht werden. Vor Ort angekommen, wurde mit einer patzigen und unfreundliche Stimme mir offenbart, dass eine Gutschrift nicht möglich sei. Trotz Erläuterungsversuche über eine unvorhersehbare, zeitweise schwere Erkrankung, meines Vaters wurde dieses mit dem Wortlaut "Ist nicht mein Problem" beantwortet. Diese selbstgefällige Art, mit Kunden umzugehen, hat mich zutiefst erschrocken. Nun werde ich in Zukunft auf Reisen mit der Deutschen Bahn verzichten.

Negative Erfahrung: Ich wollte nur wissen ....kann ich ein nichtgenutztes Bahnticket zurückgeben....da erzählt man mir was von Länder übergreifenden Tarifen...und Sondertarifen..und Tarifen ...Tarifen...lmaA...ich habe ein ganz normales Ticket ...welches ich zurückgeben wollte...aber Leider war sie verstrahlt...durch die vielen Tarife...denke mal...d ist der Zug längst abgefshren

Negative Erfahrung: Null Service, inkompetente Mitarbeiter, somit ist der Laden komplett überflüssig.

Fantastische Erfahrung: Wenn ich neue Schulbustickets kaufen muss, bin ich heilfroh, dass ich zum DB Reisezentrum gehen kann. Ich habe schon Stunden verbracht am PC, ohne fündig zu werden - und am Ende bleibt die Ungewissheit, ob das auch alles so richtig war, was ich gebucht habe. Bin ich beim Reisezentrum, WEISS ich, dass ich das günstigste Angebot erhalten habe und das erleichtert mich kolossal. Danke an die BahnbeamtInnen vorort.

Negative Erfahrung: Kartenzahlung nicht möglich denn das Gerät ist um 0600 Uhr kaputt. Mitarbeiterin ist gar nicht freundlich.

Negative Erfahrung: Unfreundliche, inkompetente Dame am Schalter,da hat jemand komplett recht ....heute morgen wolte ich entschädigt werden auf Grund der längeren Verspätung 2std meines ices ....ich wurde herablassend behandelt echt ekelhaft...ob es möglich ist da meine Entschädigung zu erhalten...gab sie mir ein Zettel mit ....ich hatte sie darauf hingewiesen sie hat es arrogant verneint...mehr Aufwand für mich....behaltet das Geld ich benutze jetzt denn flixbus....nie wider deutsche bahn

Fantastische Erfahrung: Sehr gutes und freundliches Personal konnten mir bei allem helfen

Fantastische Erfahrung: Ein tolles Team und eine super Beratung. Die freundliche Dame am Schalter hat sich sehr viel Zeit genommen, um auszurechnen,welche Fahrkartenkombination für unsere Familie in Frage kommt. Die Kollegen haben währenddessen routiniert aber trotzdem sehr freundlich den anderen Fahrgästen Auskunft gegeben, so hatte ich nicht das stressige Gefühl alles zu blockieren. Ein herzliches Dankeschön an die nette Dame für Ihre Mühe! Und Daumen hoch und 5 Sterne für das Reisezentrum Lübeck. Herzliche Grüße aus Nürnberg und bestimmt bis bald mal wieder!

Fantastische Erfahrung: Freundliche Mitarbeiter. Konnten mir Sehr gut helfen. Falls man hilfe benötigt ist man dort richtig

Negative Erfahrung: Unnötiges Nummern ziehen. Unfreundliche, inkompetente Dame am Schalter. Hier wäre wohl mal wieder dringend eine Schulung im Bereich Kommunikation notwendig. Andere von oben herab behandeln, geht gar nicht. Nicht mal im Ansatz bemüht eine Lösung zu finden. Furchtbar! Der Chatbot ist da um einiges hilfreicher. Nur den Herren kann man etwas Positives abgewinnen, er war viel freundlicher und auch informierter.

Negative Erfahrung: Dass die DB als Dienstleister unter jeglichen Standard ist weiss man ja schon, dass man Mitarbeiter dazu noch anstellt die das noch aktiv leben muss nicht sein. Als Warnung, alles was online abgeschlossen wurde wird nicht einmal behandelt, man kriegt ein trockenes rufen sie den Kundenservice an. Anscheinend fehlt es hier an Computer und/oder Internetverbindung.

Fantastische Erfahrung: Sehr hilfsbereit, und sehr freundlich

Negative Erfahrung: Und sie lachte und half mir nicht, und ich sagte ihr bitte, ich kann die Maschine nicht benutzen

Fantastische Erfahrung: Optimale Beratung

Fantastische Erfahrung: Freundliches und hilfsbereites Personal

Fantastische Erfahrung: Sehr übersichtlich..und man kann dort einkaufen...Edeka und MC Donalds ist im Haus

Fantastische Erfahrung: Sehr gut behinderten freundlich

Positive Erfahrung: Altes Bahnhofsgebäude aber sauber

Positive Erfahrung: Würde gut beraten, ging alles sehr schnell!

Positive Erfahrung: Gut

Positive Erfahrung: Gut Mitarbeitern sind auch gut

Fantastische Erfahrung: Kompetent, freundlich, vorbildlich die Corona-Regeln umgesetzt.

Negative Erfahrung: Fast 6 Stunden Wartezeit, nachts in Lübeck wegen GDL Streik?! Euer Ernst? Vorletzter und Letzter Zug an einem Samstag Abend nach Hamburg = gestrichen! Nicht Mal ein Kiosk hatte in der Bahnhofshalle in der Zeit auf. Online wird mit Schienenersatzverkehr geworben, die Scheinheiligkeit ist kaum zu überbieten . Es kam weder Bus noch Bahn. Nach gefühlten 20 Mal bei der Service Hotline anrufen,ging eine Recht genervte Frau von der DB Ran, die uns mitteilte, dass KEIN Schienenersatzverkehr wie Bus heute kommen wird. Begründung: "steht hier so". Also sitzt du da noch weitere 4 Stunden in der dreckig ranzigen Bahnhofshalle in Lübeck und fragst dich, warum du nicht einfach einen anderen Anbieter aussuchst um nach Hause zu kommen, dann wird dir klar, weil es keine andere Wahl an Zügen gibt, schon gar nicht nachts! Da gibt es nichts zwischen 00 und 6 Uhr, ausser gestrichene Zugverbindungen und kalten Luftzug! Mit welchem Recht, werden Menschen/Kunden zu nicht zumutbaren Wartezeiten gezwungen,damit gut bezahlte Lockführer noch mehr Geld kriegen. Und ey DB wach auf: Wir alle haben in der Corona Zeit gearbeitet und viele mit dauer Mundschutz, aber ihr seid die Helden, die ein Prämie dafür verlangen und die Arbeit niederlegen? In Firmen ohne Tarifanwendung nennt man das Arbeitsverweigerung,dieses Verhalten wird nie mit 3% Lohnerhöhung belohnt, sondern schriftlich abgemahnt. Nach 4Tagen ohne Änderung des Fehlverhaltens würde ein normaler AN eine fristlose Kündigung erhalten. Es folgen dann Sperre von Leistungen und die Beitragsentrichtung der Krankenkasse, usw... evtl. Existenzkollaps! Ihr seid aber Prinzessinnen, die was besseres oder mehr verdient haben?! Warum wenn ihr nicht mal Kundenzufriedenheit kennt. Es juckt euch wohl einen feuchten Furz, hauptsache ihr kassiert mehr Kohle und übt Druck auf die Führung aus...Eine komplette Gewerkschaft verhandelt euren Verdienst, eure Erhöhungen ... Ganz nah dran am Eierschaukeln mit super Verdienst und einem Experten Team für eure Finanzen! Applaus! Warum muss ich als zahlender Kunde sowas hinnehmen? Wer bezahlt mir die verschwendete Zeit? Frieren ohne Verpflegung und Getränk - Fake Zeitangaben von Ersatzverkehr, der in der Umsetzung nicht fährt...Ganz ehrlich, ich meide Bahnhöfe erstmal und werde in Zukunft meine Ausflüge mit Busunternehmen rechtzeitig planen,dann bin ich auf der sicheren Seite nicht im Stich gelassen zu werden in einer fremden Stadt und um einiges günstiger! Wo ich doch meinen Teil ein Ticket zu kaufen erfüllt habe, fahre ich in Zukunft lieber mit Unternehmen, die ihren Teil der zeitgenauen Beförderung auch einhalten ODER Ersatz stellen, der wirklich und pünktlich fährt ( nicht nur online aufgeschrieben wird). Armselig! Dann gibt die Schienen frei, damit wir mit euren Gehaltsverhandlungen nicht belastet werden und kundenfreundliche Unternehmen mehr Angebot für uns Kunden schaffen!

Fantastische Erfahrung: Nettes Personal. Auch zehn Minuten vor Feierabend wurde ich noch herzlich begrüßt und bearbeitet. Gern wieder

Negative Erfahrung: Angefufen. Haben dann eine neue Nummer durchgegeben. Neue Nummer Angerufen und 5 Minuten in der warteschleife gewartet, dann aufgelegt weil ich keine Lust mehr auf warten hatte.

Fantastische Erfahrung: Ich bin hier immer freundlich bedient worden.

Negative Erfahrung: Die sind zu rassistisch

Negative Erfahrung: Wenn man da anrufen möchte kostet das nicht nur Geld, man soll auch 7 Minuten warten, bis man angehört wird...

Fantastische Erfahrung: Nette Mitarbeiter!

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung

Fantastische Erfahrung: Ich bin im großen und ganzen kein Fan der deutschen Bahn. Aber der Mitarbeiter der sich hier um mein Anliegen gekümmert hat war top. Nett, freundlich, humorvoll und hat mein anliegen prompt gelöst.

Negative Erfahrung: Es gab leider eine unangenehme Situation. Ich hatte eine Wartenummer gezogen. Offensichtlich waren Leute vor mir da, die keine Wartenummer hatten. Ich würde dann als unmögliche Person beschimpft und hatte einen super schlechten Tag, weil ich mich an Regeln hielt. Wie kommt man aus diesem Dilemma moralisch einwandfrei wieder heraus? Soll ich die Anderen verlassen, oder bin ich tatsächlich dran, wenn meine Nummer angezeigt wird. Ich habe bis heute keine Antwort auf diese Frage für mich gefunden!

Fantastische Erfahrung: Super freundlicher und kompetenter Service!! Ich hatte ein etwas komplizierteres Anliegen und wurde super freundlich und humorvoll beraten! Dadurch, dass die ganze Geschichte etwas länger gedauert hat, habe ich auch einige andere Kundenanliegen mitbekommen und war bei jedem der Mitarbeiter beeindruckt über den rücksichtsvollen und professionellen Umgang mit teils aufgebrachten Kunden! Die Leute dort haben Freude bei der Arbeit.

Negative Erfahrung: Echt ein Witz! Sitze gerade im Zug und werde von einer Schaffnerin kontrolliert die selber nicht mal in der Lage ist ihre Maske über Mund und Nase zu tragen ! Schickt den Staatsschutz...

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich!!

Negative Erfahrung: Sehr Inkompetenz. Einfach das letzte!!!! Die Mitarbeiter sind zu Tiefs unfreundlich und haben wirklich den falschen Job ausgesucht. Die Information ist dafür da das man nach Information fragt!!!!!! Und nicht das man für eine Frage angegriffen wird.

Negative Erfahrung: Die blonde Dame am Schalter reagiert auf Fragen sehr aggressive und wird laut. Was ist das bitte für ein Service? Sie behandelt die kunden so schlecht und motzt zu einfache fragen. Ich habe sowas unfreundliches noch nie in mein Leben erlebt. Wenn die Dame so unglücklich in ihren Berufsleben ist, dann sollte sie mal ganz schnell den Job wechseln... (07.09.2020 gegen 15:30 )

Negative Erfahrung: Unhöflich, nicht am Kunden interessiert, inkompetent!

Positive Erfahrung: Sehr freundlich und überwiegend kompetent

Fantastische Erfahrung: Super Beratung. Kundenorientiert. So wie man es sich als Kunde wünscht.

Positive Erfahrung: Immer nett da und schneller Service

Fantastische Erfahrung: Super freundliches Team. in Lübeck. Bin immer wieder gerne hier.

Negative Erfahrung: Absoluter Sauladen! Unfreundlich bis zum geht nicht mehr.. Nicht nur, das man sich hier dumme und primitive Sprüche anhören muss.. Nein, man wird sogar Inkompetent beraten und einem wird dadurch nur mehr Geld aus der Tasche gezogen, da einem über andere Möglichkeiten und Preise gar nicht erst informiert wird. Am liebsten würde ich meinen Stern verteilen.

Fantastische Erfahrung: Freundliche Dame der DB,Fahrplan mit neuer Zugverbindung ausgedruckt, danke für die Hilfe!

Negative Erfahrung: Personal leider total unfreundlich, eine Frechheit. Bei Problemen wenig Hilfe und überhaupt kein Entgegenkommen der DB. Zug sehr knapp verpasst da er zwei Minuten zu FRÜH abfuhr, Ticket daher nicht mehr gültig. Wurde vom Personal komplett abgewunken und nicht ernst genommen. Ich werde auch weiterhin mit dem Auto fahren, eine Bodenlose Frechheit. Nachtrag: Zug für das Nachgezogene Ticket mit massiver Verspätung. Genau mein Humor DB, genau mein Humor. NIE WIEDER DB

Positive Erfahrung: Längere Wartezeit, aber dann nette, freundliche und fachgerechte Bedingung

Negative Erfahrung: Ganz übel......

Fantastische Erfahrung: Schneller und kompetenter Service! Keine lange Wartezeit!

Fantastische Erfahrung: Great German service. Nice People.

Positive Erfahrung: Sehr freundliche mit arbeiter . Leider sehr lange warte zeit

Negative Erfahrung: Man nehme einen engen Raum, zu wenig geöffnete Schalter, ein überflüssiges Nummernziehen (lieber ein Schalter mehr besetzen!) und füge Personal hinzu, das einen nicht einmal anschaut während es dumme Sprüche klopft. Wenn dann noch die von rechts ohne Nummer kommende Dame für eine "kurze Frage" 5 Minuten beraten wird, während man selbst mit der richtigen Nummer vor "seinem" Bearbeiter darauf wartet, dass er dies abschließt, fragt man sich was für ein Service hier eigentlich geboten wird.

Fantastische Erfahrung: Sehr guter Service

Fantastische Erfahrung: Alles neu! - Genug fachkundige Beratung und freundliche ,kompetente Mitarbeiter. Es werden Hinweise auf günstige Fährverbindungen und Preise gegeben.

Negative Erfahrung: Ein unfassbar uneinsichtiger, nicht hilfsbereiter und unfreundlicher Service / Mitarbeiter. Die Bahn verliert zurecht an Kunden und Geld. Die Mitarbeiter haben kein Händchen für Verhandlungen und helfen nicht Kundenorientiert sondern reagieren auf eine höfliche Frage patzig und desinteressiert. Für mich heißt es zukünftig wieder vermehrt ausweichen auf Alternativen wie Bus und Mitfahrgelegenheiten. Günstiger bei gleichem oder gar besseren Service.

Negative Erfahrung: viel zu lange Wartezeiten. stand eineinhalb Stunden dort. es waren nur zwei Schalter besetzt. es kam eine dritte Kollegin, die sich mit der einen Kollegin mindestens 30 Minuten unterhielt, sodass nur ein Schalter zeitweise zur Verfügung stand. eine echte Frechheit, leider.

Negative Erfahrung: Sehr sehr SCHLECHT!!!!!!!! Ich warte schon seit 40 min!!!!!!!!!

Positive Erfahrung: Professionell, geduldig, durch bereit sich zu engagieren und nicht hektisch. Hier wird bei Bedarf sach- und fachkundig geholfen. Etwas Zeit mitzubringen ist ratsam. Das Ziehen einer Nummer ist wichtig

Fantastische Erfahrung: Längere Wartezeiten (mind. 15 Minuten) plane ich immer ein - geholfen wurde mir aber bisher immer sehr gut!

Negative Erfahrung: Willkommen in der Servicewüste. Liebe weibliche "DB-Servicekraft" im Reisezentrum des deutschen Provinzbahnhofs Lübeck - Sie schienen leidlich kompetent, Ihr Ton jedoch war tanten- bis gouvernantenhaft. Professionalität sieht anders aus - und hört sich ganz sicher auch anders an. Am Tag der Deutschen Einheit fühlte ich mich heute, ein Vierteljahrhundert nach der Wiedervereinigung, in die grauen Zeiten der DDR zurückversetzt, in denen der Kunde Bittsteller und der Dienstleister staatlich bestellter Verwalter des Mangels war. Glücklicherweise gibt es Fahrkartenautomaten...