DB Reisezentrum Kassel-Wilhelmshöhe

Negative Erfahrung: Man wird hier unter aller Sau behandelt. Dumme Sprüche, auf den Tisch geklopfe im Sinne von "beifuß Hund" und das ist nicht meine erste Erfahrung hier. Man sollte die Wahl der Mitarbeiter überdenken. Ich wurde mehrfach respektlos behandelt obwohl ich seit Jahren IHREN Lohn mit meinen mindestens 100 ICE und DE Tickets bezahlt habe bisher.

Negative Erfahrung: Ich verstehe nicht, wie es möglich sein kann, dass die Beförderung mit der Deutschen Bahn so unfassbar schlecht läuft. Heute habe ich das Abenteuer gewagt, von Marburg nach Münster zu fahren. Der Anlass war ein Vorstellungsgespräch (!). Geplante Reisezeit lag bei 4 Stunden, der geplante Puffer lag bei 1,5 h. Die Verspätung auf dem Hinweg lag letztlich bei 3 Stunden. Ich war doch wirklich der Meinung, mit dem Deutschlandticket auch am gleichen Tag zurückfahren zu können. Geplante Fahrtzeit: 4,5 Stunden. Da der Lokführer scheinbar keine Buchstaben lesen konnte ,fuhr er jedoch nicht im Abschnitt E, sondern von Abschnitt A ab (in Münster). Die erste Stunde verloren. In Kassel Wilhelmshöhe entfiel natürlich der Zug, womit eine weitere Stunde dazu kam.Statt 8,5 Stunden sind es jetzt 13,5 h. 5 Stunden Lebenszeit verloren dank eurer tollen Leistung.Bei der DB braucht es keine Sabotage Akte von irgendwelchen Akteuren, das schafft ihr ganz allein.

Negative Erfahrung: Schrecklicher Kundenservice! Ich wurde von einem Mitarbeiter bedient und er war unfassbar unfreundlich, hat mir nichts erklärt und ich musste selber auf die Lösung kommen. Am Ende ist er auch noch laut geworden. An Respektlosigkeit nicht zu überbieten.

Negative Erfahrung: Die Dame am Schalter ist eine Zumutung! Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos behandelt! Ich war wirklich sprachlos! Unfassbar!

Negative Erfahrung: Wenn man nach 22 Uhr dort ankommt gibt es keine Möglichkeit irgendeine DB Information zu erreichen. Es gibt dort einfach keine Information wo man dort diese DB Information finden kann.

Fantastische Erfahrung: Waren am 13:09.25 in Kassel Wilhelmshöhe,haben dort im Reisezentrum der DB ein ICE Ticket gekauft, sehr Freundliche und zuvorkommende Mitarbeitern vor ofr,ich war positiv überrascht. Gerne mehr von solchen Mitarbeiterinnen.

Positive Erfahrung: Öffnung des Reisezentrum am Samstag ist definitiv zu spät.....sehr viele potentielle Kunden suchen am WE nach Hilfe. Um 9.15 Uhr zu öffnen hat mit Service kaum etwas zu tun.....

Negative Erfahrung: Keinerlei Hilfe, 2 RE Bahnen ausgefallen, die Fahrt verzögert sich um 8 Stunden und keinerlei Kulanz oder Hilfsangebot noch vor 6 Uhr morgens am Zielbahnhof anzukommen. Die Mitarbeiterin hat wenigstens freundlich nicht geholfen.

Negative Erfahrung: Sehr geehrte Damen und Herren, heute hatte ich beim Ticketkauf leider eine sehr unangenehme Erfahrung mit einer Mitarbeiterin. Sie verhielt sich meiner Mutter und mir gegenüber respektlos und unfreundlich. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, da solch ein Verhalten nicht zu dem Service passt, den man von der Deutschen Bahn erwartet. Sie sieht ungefähr so aus.

Negative Erfahrung: Unzufriedener Service und schlechter Ergebnisse.

Fantastische Erfahrung: Am 02.07.25 gab es ein riesiges Chaos mit den Fernzügen u.a. Zugausfällen und gestrandeten Fahrgästen. Der junge Mann am Informationshäuschen hatte an dem Abend trotz einiger entnervter Bahnkunden und drängelnder Taxifahrer alles super koordiniert und mir und einer weiteren Mitfahrerin, die Weiterfahrt mit dem Taxi ermöglicht. Danke für die gute Arbeit trotz teils unhöflichen Menschen.

Negative Erfahrung: Bewertung für die Mitarbeiterin an Schalter 6, Sonntag den 15.06.25, 10:00 Uhr: unfreundlich und wenig hilfsbereit. Da wir schon morgens gesehen haben, dass unsere gebuchte Verbindung am späten Nachmittag ausfällt, wollten wir früher fahren und haben es gewagt, nach Umbuchung bzw Neubuchung unserer Sitzplatz-Reservierung zu fragen. Patzige Antwort: „Für vier Personen? Aber nicht auf einem Sonntag!“ Deswegen hatten wir unsere Tickets auch schon vor Monaten gebucht … Frage nach anderen Möglichkeiten der Reservierung wurde noch mal genauso unfreundlich abgetan, bevor die gnädige Frau sich herabließ, zu schauen, ob im ausgewählten ICE noch einzelne Plätze frei sind. Was sie dann mit süffisanten Sprüchen kommentierte. Dazu möchte ich noch erwähnen, dass zu diesem Zeitpunkt nichts im Reisezentrum los war - lediglich am Schalter nebenan war noch eine Kundin, die von der dortigen Mitarbeiterin auch blöde angemacht wurde. Patziges und unfreundliches Verhalten scheint in diesem Reisezentrum Einstellungsvoraussetzung zu sein. Fazit: es ist wirklich kein Wunder, wenn viele Leute keine Lust aufs Bahnfahren (mehr) haben - Verspätungen, Zugausfälle und dann noch solch nettes Personal, da bleibt nicht viel positives übrig.

Negative Erfahrung: Wir sind wie so oft mit der deutschen Bahn gereist. Bis zu dem Bahnhof Kassel-Wilhelmshöhe alles super. Doch wie so oft an diesem Bahnhof sind die Anschlusszüge mal wieder ausgefallen( durch eine technische Störung) . Bei freundlicher Nachfrage bei dem Bahnpersonal ob es andere Möglichkeiten gäbe um zu unseren Ziel zu gelangen wurde dies nur verneint und man könne auch nicht sagen ob und wann überhaupt ein Anschluss möglich wäre. Dies ist leider nicht das erste Mal an diesem Bahnhof. Wir werden demnächst andere Routen planen damit wir unsere Ziele auch erreichen können.

Negative Erfahrung: Habe ca 30 Min gewartet meine Nr.946 wurde aufgerufen aber ich kam nicht dran die Kundin war immer noch am Schalter meine Bitte mich beim nächsten Schalter dran zukommen wurde ignoriert Habe hoffentlich nachgefragt wann ich dran komme ich wurde einfach übergangen ich habe meinen Nr.zurück gegeben Und mich für den nicht Service bedankt es ist eine Frechheit mit Kunden so umzugehen

Fantastische Erfahrung: Die Dame die am 29.05. gearbeitet hat, hat unsere Reise gerettet. Wir haben unseren Zug durch ein vorheriges Problem im Stellwerk verpasst und sie hat unsere Zugbindung aufgehoben und wir konnten weiterreisen nach Berlin. Nochmal Danke auch für die äußerst nette Beratung

Negative Erfahrung: Zusammengefasst: + Modern & Sauber + "Mobiler" Helfer, der die Leute schnell und direkt an der Tür beriet + Kurze Wartezeit - Unverständliches Nummernsystem mit extra Mitarbeiter zum Nummern ziehen - Extrem unfreundlicher, desinteressierter und ahnungsloser Berater - Keinerlei Aufklärung meiner Rechte, vermutlich mangels Wissens - Kein Interesse mir mögliche Reiseverbindungen aufzuzeigen - Keinerlei Empathie - Schließung des Zentrums VOR besagter Schließungszeit von 18:00! - Abwimmelung von Kunden, um früher Schluss machen zu können - Lediglich Barzahlung

Negative Erfahrung: Ich war heute dort und leider der mitarbeiter war unhöflich und nicht nett .danke trotzdem

Fantastische Erfahrung: Herzlichen Dank an die Mitarbeiterin am Schalter Nr. 6 im DB Reisezentrum Kassel Wilhelmshöhe! Leider habe ich ihren Namen nicht notiert, aber ich möchte ihr meine große Wertschätzung aussprechen. Mit viel Geduld, Freundlichkeit und Kompetenz hat sie mir bei meinem Anliegen geholfen. Ihre warmherzige Art und professionelle Unterstützung haben mir wirklich geholfen. Solche Mitarbeiterinnen machen den Unterschied – vielen, vielen Dank!

Positive Erfahrung: Naja, ein DB Reisezentrum wie es viele in Deutschland gibt.

Negative Erfahrung: Hätte ich die ganzen Rezensionen nur vorher gelesen. Es hat sich für mich heute leider komplett bewahrheitet. Die Mitarbeiterin saß bereits herabblickend, gar angewidert von Menschen und mir an ihrem Schalter. Als ich da war, kam kaum eine Begrüßung aus ihrem Mund, geduldig war sie auch nicht. Sie hatte mehr Aufmerksamkeit für ihre "Sprüche", als die eigentliche Frage. Herablassende Antworten, sie hat mich sogar als "Schmutzig" betitelt. Ihre Gestik war ein reines "Verschwinde bitte wieder". Tut mir Leid, aber sowas habe ich selten gesehen. Eine Lösung habe ich nicht bekommen, nur eine Weiterleitung, weil, ist ja das Einfachste, was man machen kann. Wenn ihr Fragen oder Probleme mit der DB habt, fahrt in ein anderes Zentrum. Tut euch das nicht an, nehmt lieber einen weiteren Weg in Kauf, als dass euch jemand so behandelt. 9.4. 10:00, Kassel.

Fantastische Erfahrung: Ich habe an dem Bahnhof meinen Anzug vergessen, dieser wurde sofort gefunden und sichergestellt, das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Diese Rezension bezieht sich weder auf den Bahnverkehr oder die Deutsche Bahn im generellen, sondern nur auf den Service, denn dieser war war bemerkenswert.

Negative Erfahrung: Hier ist selbst ein Stern noch zuviel! Null Service! Absolute Ahnungslosigkeit seitens des Personals! Die können dann mal weg!!

Negative Erfahrung: Dieser Service ist wirklich das Allerletzte. Unfreundliches Personal (Frau Schulze) welches mehr mit Kaugummikauen und Fingernägeln beschäftigt ist, wie zu helfen. Leute, wenn ihr keinen Bock auf den Job habt, dann sucht euch was anderes...

Positive Erfahrung: Der Mitarbeiter im Service war arrogant. Mein ICE-Zug hatte zwei Stunden Verspätung. Ich habe erklärt, wohin mein Zielzug fährt und wo ich umsteigen muss, und ich habe um Informationen gebeten, ob ich mit einem anderen Zug auf derselben Strecke fahren kann. Ich wurde unfreundlich belehrt, dass es ja nicht dieselbe Strecke sein muss. Anstatt die Regeln normal und freundlich zu erklären, wurde ich von oben herab behandelt, als ob alles selbstverständlich wäre. Vielleicht sollte man sich überlegen, warum ein Kunde überhaupt kommt. Wenn ich alles wüsste, bräuchte ich keine Informationen von Ihnen. Letztendlich habe ich einen Ausdruck für eine andere Zugverbindung erhalten, daher gebe ich drei Sterne. Aber die Art der Kommunikation erfordert mehr Freundlichkeit und Empathie.

Negative Erfahrung: unfreundliches Personal, aber sauber

Negative Erfahrung: Totall unfreundliche personnel und alle Zuge sind, wie immer, super verspätet. Muss ich jetzt 3 Stunden hier in diesem Bahnhof warten

Negative Erfahrung: 29.11.2024 Schalter 6: Kunde war schwierig. Personal unterhält sich öffentlich negativ im Beisein anderer Kunden über den schwierigen Kunden - geht gar nicht - unprofessionell! Mir wurde geholfen im Abfragemodus. Freundliche Beratung geht anders. Schade..

Negative Erfahrung: Ich wünsche mir, dass es eine andere Firma gäbe! DB hat mich richtig aufgeregt. Ich habe eine Fahrkarte für meinen Ausflug mit der Schule vom Kassel nach Hamburg am 07.03.24 gebucht. Es gab ein Bahnstreiks und fahrt in dem Tag keinen Zug. Ich habe es versucht, mein Geld zurückzubekommen. Ich und meine Mitschülerinnen haben die Fahrkarte nachher storniert, aber nur meine Mitschülerinnen haben Geld zurückbekommen, bei mir nicht. Sie haben mir einfach vielen Brief geschickt und haben um mein Geduld , Wartung, Zwischensbecheid, und die weiteren Informationen zu gebeten. Ich habe alles , was sie brauchen geschickt und der letzte Brief war es, dass sie leider nicht Geld zurück geben, weil nur der Zug sich 60 Minuten verspätet hat. Hä? Das Fahrt keinen Zug! Wie kommt? Das es eine Verspätung gibt? Ich finde es von diesem Grund sehr Blödsinn! Wenn Jemand mein Kommentar hier sieht , empfehle ich euch nur, nicht vorher zu buchen! Ich bin vielleicht eine kleine Stimme, aber ich möchte ihr es wissen, dass ich immer noch keine Gerechtigkeit erfahren habe.

Fantastische Erfahrung: Super Service. Tickets gekauft. Heute im Internet gesehen Zugverbindung fällt aus. Die Servicemirbeiterin hat in Ruhe eine passende Lösung gefunden. So sollte der Service immer sein.

Negative Erfahrung: Poor Bahn! Oh dear. I think I've found clues as to why they're having so many issues; at least their service people cannot read. I sent them the below, explaining I didn't get the seat I reserved, explaining further the seat I reserved had been reserved again by another person. I explained I couldn't work because I didn't have the room to do so. As you can see from their response, they didn't understand the complaint. This is probably due to "Leseverständnis," which is generally taught to elementary school children in Germany, but alas, the Bahn doesn't seem to have that. Now, with their lack of reading skills, it is no wonder they are late. I don't quite understand why they are rude also, but then, if you lack in literacy, that might make a curmudgeon out of all of us. In conclusion, poor Bahn. Take Flixbus or fly if you can. ~~ Guten Tag, Es geht um folgende Buchung: Buchungsdetails XXXX Insbesondere, um die Sitzplatzreservierung. Ich hatte speziell im Großraumabteil reserviert, um in Ruhe arbeiten zu können. Nun fand sich jedoch mein Sitz im Abteil und nicht im Ruhebereich. Zudem stellte sich im Gespräch mit den Mitreisenden heraus, dass Sie meinen Sitzplatz sogar doppelt vergeben hatten. Man versteht ja, dass es der Bahn an Geld mangelt, aber da ist es doch dann sicher besser, die Manager umzusetzen, als die Kunden. Ich bitte mindestens um volle Erstattung der Reservierung. Wie Sie mir die vier Stunden entfallene Arbeit wiedergutmachen, überlasse ich Ihnen als Experten im Umgang mit bahnbegeisterten Kunden.

Negative Erfahrung: Dass man als Mitarbeiter:in der Deutschen Bahn frustriert ist, kann ich schon verstehen, wenn das Unternehmen so wenig Kompetenz mitbringt. Frustrierend ist dieses Dauerversagen schon. Dadurch wird sicherlich auch viel Frust bei den Mitarbeiter:innen abgeladen. Es hilft aber sicher nicht, wenn man mal wieder seinen Zug verpasst hat und dann auch nicht extrem unhöflich angemault wird. Leider ist es fast unmöglich die Deutsche Bahn zu meiden, wenn man nicht Autofahren möchte.

Fantastische Erfahrung: Obwohl eigentlich schon Feierabendzeit war, begegneten uns Frau Anders und Frau Lübke überaus freundlich und hilfsbereit. Frau Anders nahm sich Zeit und ließ nicht locker, bis sie eine Lösung für unser verzwicktes Problem mit der Online-Buchung des Tickets gefunden hatte. Dabei war sie sehr emphatisch und herzlich. Vielen Dank!

Positive Erfahrung: Bin freundlich, schnell und kompetent beraten wurden!

Negative Erfahrung: Mein Zug hat 2 Stunden Verspätung, frage die Dame an dem DB Informationsstand nach einer Alternative. Sie zeigt auf eine Anzeigetafel hinter mir. Ich frage noch ein Mal nach, sie wird laut und sagt: DA UM 19:06! Ich sage: Okay das geht aber auch freundlicher. Dann sie: Sie haben doch Augen auf dem Kopf. Unglaublich unverschämt.

Fantastische Erfahrung: 27.03.24 ~13:15 Ein großes Dankeschön an die nette junge Frau an Schalter 8! Hat mein Problem mit dem Semester-/Bahnticket verstanden und mich kurzfristig und mit großem Verständnis auf den nächsten ICE umgebucht. Wirklich vielen vielen Dank! :))

Positive Erfahrung: Palast der Lüfte Unten Dungeon der Lüfte Wenig gute Shopping Möglichkeiten. Der Brezel stand wertet das auf

Fantastische Erfahrung: Kassel

Fantastische Erfahrung: Wir wurden von einem sehr netten, kompetenten und sympathischen jungen Mann (Name: J.) beraten (,welcher Ähnlichkeit mit Schauspieler Andrew Garfield hat). J. hat es uns ermöglicht kostenlos ein Taxi zu nehmen, da unsere Zugverbindung ausgefallen ist.

Fantastische Erfahrung: Wir wurden von einem sehr kompetenten jungen Mann beraten, welcher uns dann kostenlos ein Taxi besorgt hat und uns so den Allerwertesten gerettet hat.

Negative Erfahrung: Wir wurden von dem Mitarbeiter am Schalter sehr unfreundlich empfangen. Er hatte eine sehr belehrende Art und Weise. Als Kunde hat man sich gefühlt als müsste man sich rechtfertigen, dass man den Mitarbeiter behelligt. Ich würde mir wünschen, dass die Bahn mal darüber nachdenkt, wie sie ihr Personal erfolgreich auf den Kundenkontakt vorbereitet. So günstig ist die DB nun wirklich nicht, dass solch ein Verhalten tolerabel wäre.

Negative Erfahrung: Kritik für Schalter 5. Unser ICE ist ausgefallen wodurch wir in Kassel Wilhelmshöhe gestrandet sind und am Schalter wurde uns gesagt, dass wir die Sitzplatzreservierungen nicht umbuchen können und drei Stunden stehen sollen zur Weihnachtszeit. Die Mitarbeiterin am Schalter 5 hat uns ausgelacht (Wort wörtlich), als wir nach Kulanz oder Gutscheinen gefragt hatten und die Knieprobleme erwähnt hatten. Ein respektloser Umgang mit den Kunden. Wir haben so viel Lebenzeit in den letzten Jahren durch die DB verloren und wechseln auf das Auto.

Negative Erfahrung: Ich verstehe das man manchmal keine gute Laune hat, man wird aber schon mit einem sehr genervten Blick begrüßt was aber auch reichen muss. Nach der Schilderung des Problems gab es eine genervte Antwort und nicht wirklich Hilfe.

Negative Erfahrung: Habe hier zwei Auslandsfahrten an unterschiedlichen Tagen gebucht. Das musste ich, weil eine Buchung über die App der Bahn nicht möglich war (Preisberechnung nicht möglich). Beide Male war es wirklich schlimm: beim ersten mal war der MA völlig genervt und zu tiefst unlustig. Beim 2. mal war die MA nett, aber wirklich nicht sehr kompetent (hat mich in Italien in einen komplett überfüllten Vorortzug gebucht) und wusste auch nicht, wie der Checkin funktioniert (nur noch über die App von Trenitalia, die Offline-Tickets zu importieren war ein Kampf) und ob sie mir die Tickets überhaupt verkaufen kann/darf. Tipp: wenn ihr könnt, spart Euch diese Erfahrung und ladet Euch die Apps der nationalen Gesellschaften runter und bucht dort die einzelnen Abschnitte der Fahrt. Oft kann die App der ÖBB problemlos buchen, was der DB Navigator nicht buchen kann.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich, haben mich trotz Wartenummer und Wartezeit von 30min abgewiesen.

Negative Erfahrung: Leider kann man keine Null Sterne geben, die Erfahrungen mit der deutschen Bahn sind katastrophal. Auf jede angegebene Ankunftszeit Zeit sollte man mindestens zwei Stunden dazu addieren. Man bekommt nicht das Gefühl das man ehrliche Information über die Verspätungen erhält, oder die Züge sind 1000 Jahre alt da man mindesten 200 mal am Tag hört das sie angeblich zu spät kommen weil Reparaturen am Zug vorgenommen werden, wer’s glaubt… Ich würde jedem empfehlen eine andere Alternative zu wählen, wahrscheinlich ist man auf Strecken für die eine Stunde vorgesehen ist in 9/10 Fällen mit dem Fahrrad schneller am Zielort.

Negative Erfahrung: nach 20 min Anzeige konnte ich nicht erkennen an welchen schalte ich musste, nachdem ich höflich nachgefragt habe wurde ich mega unfreundlich abgespeist. Ich probiere es bei einer anderen Dame nochmal mit höflichen Nachfragen auch diese Dame reagierte total unfreundlich und genervt. Die Mitarbeiter sind total unfreundlich dort, behandeln einen als wäre man nicht willkommen. Wer keine Lust auf seine Arbeit hat sollte sich eine andere Stelle suchen, der Kunde kann nichts dafür, ich bin sehr enttäuscht und traurig darüber das ich so behandelt wurde und das noch vor dritten.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliches und zuvorkommendes Team! Wenn ich das nächste mal Fahrkarten brauche, dann komme ich gerne wieder vorbei.

Negative Erfahrung: Sehr unhöfliche Dame am Schalter angetroffen die mir sagt ich solle doch einfach mit mein Auto fahren statt mit lästigen, sich wohl selbsterklärenden Fragen zu nerven !! So gewinnt man keine Kunden

Negative Erfahrung: Kein Bitte, kein Danke, keinerlei Reaktion auf meinen Verabschiedungsgruß von der DB "Kundenberaterin" am Schalter 2 am 12.01.2023 um 14:25 Uhr. Einfach nur traurig.

Positive Erfahrung: Angenehmes Bahnhofsviertel..auch wenn man Nächtigen muss um den nächsten Zug zu bekommen ✨️

Fantastische Erfahrung: Die Mitarbeiter*innen waren freundlich, die Ausstattung modern und mein Anliegen wurde umgehend bearbeitet.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich

Fantastische Erfahrung: Sehr nettes Personal gute Auskunft

Fantastische Erfahrung: Wir haben nur eine Minute gewartet und wurden dann sehr gut und freundlich beraten. Für uns gibt's hier nix zu meckern.

Negative Erfahrung: Dieses ganze Unternehmen ist das ultimative Paradebeispiel dafür, dass öffentliche Güter nicht in private Hände gehören.

Fantastische Erfahrung: Friendly motivated staff, few minutes wait. Awesome for DB.

Negative Erfahrung: Bahnhof Wilhelmshöher Allee wird zum Bettelzentrum für Seniorinnen.Innerhalb von 1h Wartezeit wurden wir 3x angebettelt.Kulturstadt,welch ein Hohn-der 1.Eindruck bleibt u.fängt am Bahnhof an! So ein Deasaster auf dem Bahnhof,kein Aushängeschild für deutsche Kultur u.wo bleiben die Ordnungsbeamten,die hier eingreifen könnten.Einfach beschämend!

Fantastische Erfahrung: Kompetente und freundliche Bedienung (Fr.Anders). Sehr kurze Wartezeit, 2min. , alle Schalter besetzt.

Fantastische Erfahrung: Sauber

Fantastische Erfahrung: Bin sehr nett und freundlich beraten.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich und wortkarg

Fantastische Erfahrung: Sehr nettes Personal, habe dadurch kurzfristig einen Fahrradplatz bekommen, guter Service

Fantastische Erfahrung: Sehr gut

Fantastische Erfahrung: Gut

Negative Erfahrung: Inkompetenz und Unfreundlichkeit der Mitarbeiter ist hier Normal!

Fantastische Erfahrung: Es war eine tolle Fahrt mit 2 netten Schaffnerin

Fantastische Erfahrung: Mein Akku war leer, die in der App gekaufte Fahrkarte hätte im Zug nicht vorgezeigt werden können. Da hat die super nette Mitarbeiterin mein Handy unterm Tresen aufgeladen. Die Dame hat einen Orden verdient. Das war Rettung in letzter Sekunde und hat mich vor einem Strafticket bewahrt. Danke dafür liebe Mitarbeiterin. Gott sieht alles

Negative Erfahrung: 1 von 3 Fahrten mit Umstieg in Kassel-Wilhelmshöhe haben eine Verspätung von mindestens 1 h. Habe ich mal nachgerechnet.

Negative Erfahrung: Unfreundlich und inkompetent.... nie wieder

Fantastische Erfahrung: Super nette Beratung und total nettes Service Team immer hilfsbereit und freundlich

Negative Erfahrung: Hygienekonzept sehr gut! Mitarbeiter

Fantastische Erfahrung: Total klasse Personal, Ich hatte noch 3 min bis zu meiner Bahn und hatte meine (Corona)Maske Vergessen. Nach kurzer Schilderung meines Problems haben sie mir eine Geschenkt

Fantastische Erfahrung: Mitten im Sturmchaos (Sabine) ruhig und kompetent die letzte Bahnverbindung bis zum Ziel bekommen, auch wenn wir die letzten paar Km dann doch wegen Windbruch mit dem Taxi fahren mussten (auf Bahnkosten) Danke!

Fantastische Erfahrung: Freundliche und erwartete Hilfe bekommen.

Negative Erfahrung: Aufgrund Überlastung nicht in der Lage mir eine Telefonnummer mitzuteilen, wo man die nötige Information bekommt. Nur der Tipp nach Wilhelmshöhe zu kommen und sich in die Schlange zu stellen, um sich persönlich zu informieren. Dann darf man nicht ans Telefon gehen.

Positive Erfahrung: Gepflegter Großer Raum nur die Wartezeit ist ein bisschen zu lang.

Fantastische Erfahrung: Sehr zu empfehlen

Negative Erfahrung: Können keine Online-Sitzplatzreservierungen zurück erstatten weil sie kein Internet haben um das Ticket auszudrucken ...

Negative Erfahrung: Extrem lange Wartezeit. Frage mich warum so viele Schalter wenn da doch nur drei Leute hinter sitzen.

Negative Erfahrung: Unmöglich lange Wartezeiten, dafür auch gerne unmöglich unfreundliches Personal.

Fantastische Erfahrung: Ich habe ausversehen das Falsche Ticket gekauft, heute hingegangen und mein Problem geschildert. Ein netter Mitarbeiter namens Meyer hat mir aus Kulanz das Ticket erstattet. Nun kann ich meine Reise richtig und hoffentlich erfolgreich antreten. Danke DB!!

Fantastische Erfahrung: Einfach gut

Positive Erfahrung: Gut organisiert, relativ schnelle Problemlösung. Sehr netter Herr am Schalter 6 (First Class) Danke für die nette Bedienung meiner amerikanischen Gäste.

Negative Erfahrung: Dafür das dieses reisezentrum den Bahnhof aber auch die Bahn repräsentiert, finde ich die Wartezeiten hier passend. Passen gut zum Image eines Unternehmens welche chronisch verspätet ist

Positive Erfahrung: Lange Wartezeiten aber zum Glück eine nette Bedienung gehabt

Negative Erfahrung: Leider muss man IMMER mindestens 50 Minuten einplanen um 8 Nummern bearbeitet zu sehen, selbst wenn 3 Schalter besetzt sind! Bis auf einen Herren der offensichtlich bemüht ist den Kunden zu helfen und das schnell habe ich da jedesmal nur Personen gehabt die erstens nach einem Gespräch mit einem Kunden erstmal nur dumm aus der Wäsche gucken und die Wartenden zwei Minuten lang anstarren bevor sie die nächste Nummer aufrufen, dann führen welche von ihnen sogar noch Privatgespräche mit den Kunden während ganze schwärme von reisenden wegen ihnen ihre Anschlüsse verpassen.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlicher Empfang schon am Eingang! Da reicht es einem schon im Vorfeld! Von Service kann man nicht sprechen.

Positive Erfahrung: Modernes Reisezentrum, nette Mitarbeiter - aber chronisch unterbesetzt.

Negative Erfahrung: Chronisch unterbesetztes DB-Reisezentrum mit überdurchschnittlich langen Wartezeiten. Im Krankheitsfall hat dieses Reisezentrum keine Kapazitäten um den Betrieb aufrecht zu erhalten. Die ohnehin kurzen Öffnungszeiten werden dann kurzfristig noch weiter verkürzt. Die Angestellten arbeiten sehr gemächlich und behandeln die Kunden im besten Fall emotionslos. Als ich beim DB-Informationspunkt anfragte ob das DB-Reisezentrum am nächsten Tag wieder verkürzte Öffnungszeiten hat, bekam ich die schroffe Antwort "Weiss ich nicht, mit *denen* haben wir nichts zu tun."

Negative Erfahrung: Die Dame an Schalter 8 war sehr unfreundlich und nicht die hellste.

Negative Erfahrung: Es hat eine Modernisierung stattgefunden. Das ist soweit gut, aber gerade für ältere Menschen ist das Nummern ziehen schwer verständlich. Ich sage mal, dass 80 % der Mitarbeiter am Schalter unfreundlich sind. Dafür ist das Rechenzentrum Kassel-Wilhelmshöhe bekannt. Man zahlt so unglaublich viel. Da erwarte ich Freundlichkeit auf ganzer Linie. Meiner Meinung nach müssten hier viele Mitarbeiter ausgetauscht werden.