DB Reisezentrum Mannheim Hbf

Fantastische Erfahrung: Wenn Ich brauche auf Informationen Hilfe für meine Richtung, die Menschen von DB Informations büro hilfen Mich immer! Sie sind 100 % Professionell und so freundlich, wie Ich möchte gibt zu Sie mehrere Goldene Sternen! Vielen Dank!

Negative Erfahrung: Hunde

Fantastische Erfahrung: Verspätung gehabt, dafür aber einen sehr Kompetenten Mitarbeiter gefunden. Dieser hat sich sehr freundlich verhalten, mir helfen und mich darüber aufklären wie ich das Problem beim nächsten Mal besser angehen kann.

Negative Erfahrung: Kann man sich einfach nicht drauf verlassen auf die DB!

Negative Erfahrung: Mitarbeiter wollen nur Geld von einem aus der Tasche ziehen, absolute Frechheit

Negative Erfahrung: Sehr unhöfliches Personal. Denkt es wäre zu Hause und redet mit Kundin "ich fühle mich verarscht". So können die gerne zu Hause reden, aber nicht auf der Arbeit. Ins Wort wird reingefallen, keine Unterstützung. Da haben die manche, die "tanzen" mehr Anstand. Vor allem die Mitarbeiterin um 21:40 am Nikolaus mit den glatten Haaren. Schminken können bringt nichts, wenn die Zunge zu dreckig ist.

Negative Erfahrung: Total unfreundliches Personal in der Info Station und schlecht organisiert. Bei uns ist nur der vordere Zugteil gefahren, ohne eine Info an den hinteren Wagen zu geben. Als die Leute dort durch das Personal dann informiert wurden und dann in den vorderen Teil wechseln wollten, ist dieser einfach losgefahren. Absolute Frechheit. Da bleibe ich lieber beim Individualverkehr.

Negative Erfahrung: Heute waren eine Kollegin und ich dabei, uns ein Ticket nach Paris zu kaufen. Doch was eigentlich eine unkomplizierte Angelegenheit hätte sein sollen, wurde durch das Verhalten der Dame am Schalter zu einer unangenehmen Erfahrung. Schon bei unserer Ankunft wirkte sie genervt und betonte, dass sie bald Feierabend hätte. Als sie dann Schwierigkeiten hatte, meine Daten korrekt zu übernehmen, reagierte sie ausgesprochen respektlos. Ohne jede Form von Höflichkeit meinte sie plötzlich: „Dann schreiben Sie’s selbst“, und schob mir die Tastatur einfach vor die Nase. Diese Art und Weise, wie sie uns behandelte, war nicht nur unprofessionell, sondern auch äußerst unhöflich. Wir hatten das Gefühl, als wären wir für sie nur eine lästige Pflicht und nicht Kunden, die eine Dienstleistung in Anspruch nehmen. Letztlich haben wir unser Ticket zwar bekommen, aber der bittere Beigeschmack bleibt. Ein freundlicher und respektvoller Umgang hätte die Situation sicher deutlich angenehmer gestaltet.

Negative Erfahrung: Nicht einmal pünktlich

Fantastische Erfahrung: Der Mannheimer Hauptbahnhof ist sehr modern. Wenn man hier einen Zwischenstopp macht, und etwas Zeit hat, wird einem hier einiges geboten.

Negative Erfahrung: Einen Ersatzbus für einen ICE zum Flughafen anzubieten ist eine Frechheit

Negative Erfahrung: Hi, Ich habe ein Monat nicht bezahlt und jetzt droht man mir mit ein Inkassoverfahren ( es gab keine Mahnung). Als ich da angerufen habe, musste ich 4 Stunden warten bis jmd ran ging. Ich wollte etwas mehr Zeit haben, um den Betrag zu bezahlen, aber der Berater hatte nur ein Satz als Antwort :" hätten Sie einfach Ihre Rechnung bezahlt" gefolgt von hinterhältigen kichern. Als ich mich nicht abweisen ließ und der Berater genervt war beendete er das Telefonat mit folgenden Worten "Wenn Sie weniger Wassermelonen und KFC Buckets kaufen, dann können Sie auch Ihre Rechnung zahlen". Sehr Kundenorientiert . Ich kündige mein Abo und will auch in Zukunft so wenig wie möglich mit diesen Unternehmen interagieren.

Negative Erfahrung: Das Internet funktioniert nicht. Die Kontrolleure können kein richtiges Deutsch sind unfreundlich und stinken sehr stark! Dreck im Zug ist auch ein großes Problem

Negative Erfahrung: Deutsche Bahn halt fünf Schalter waren geöffnet, zwei geschlossen obwohl mehr wie 10Personen in der Schlange warten. Damen stehen da und unterhalten sich, ist einfacher als zu arbeiten. Deutsche Bahn das letzte.

Negative Erfahrung: Liebe Deutsche Bahn, ich hab schon viel erlebt… Aber mit euch ist es die pure Hölle. So starke Nerven kann ich leider nicht aufbringen. Abgesehen von der Unpünktlichkeit und dem unverschämten Preisen…steht sogar die falsche Nummer am Zug, wie soll man da reisen? War übrigens auch der letzte Zug. Danke für nichts. Nehmt das Auto, da muss man sich wenigstens nicht auf die Deutsche Bahn verlassen. Denn die Enttäuschung ist zu 99% gewiss.

Negative Erfahrung: Ersetzen durch Chatbot, läuft aufs Gleiche drauf hinaus. Selten unfreundlicheres Personal gesehen

Negative Erfahrung: Das 49€-Ticket ist wirklich kompliziert. Die Mitarbeiterinnen am Schalter waren überhaupt nicht hilfreich. Ich bin nicht so versiert im Umgang mit Apps und brauchte Unterstützung. "Das müssen Sie eigentlich selbst machen", war schon peinlich genug, dass es jeder hören konnte. Das App-System ist nicht ideal, da nicht jeder ein Handy oder Internetzugang hat. Warum kann man es nicht einfach am Automaten erwerben?

Positive Erfahrung: Zu viele Baustelle zug 50min Verspätung gemeldet dan 65bis er kam von Homburg Re bis nach mannheim toilette kaputt also ist 3 sehr hoch man hätte auf grund der Baustelle 2 RE LOS SCHICKEN SOLLEN ODER ANHÄNGEN DAN NOCH DIE RÄDER IN MANNHEIM CITY IST ES AUCH NICHT BESSER MIT DER OEG KOMMT MAN NICHT ZUM BAHNHOF WEGEN GLEIS ERNEUERUNG DA WIRD MAN VERRÜCKT UND KEIN BUS OK NUN WISST IHR BESCHEID

Negative Erfahrung: Zunächst einmal: Vielen Dank an den freundlichen Mitarbeiter am Info-Stand der DB, der uns perfekt auf Englisch geholfen hat, Zimmer im Hilton zu bekommen, nachdem wir den Nachtzug aufgrund von Verspätungen verpasst hatten. Die Leute im Reisezentrum den Flur entlang waren jedoch unglaublich unhöflich und hilflos ... zuerst, als wir versuchten, den Info-Stand zu finden, waren sie bereits um 20:58 Uhr geschlossen, waren aber trotzdem noch da. Alles, was sie zustande brachten, war, in die allgemeine Richtung zu zeigen, aber niemand hatte sich die Mühe gemacht, zu uns zu kommen und mit uns zu sprechen. Am nächsten Morgen mussten wir unseren neuen Reiseplan stempeln lassen: Sie hatten Reservierungen für den falschen Zug vorgenommen, es war ihnen völlig egal, dass meine Töchter und ich vielleicht 9 Stunden lang auf dem Boden sitzen müssen, und sie haben nicht einmal versucht, Englisch zu sprechen. Schande!

Fantastische Erfahrung: Ich war heute spontan da, mir wurde sehr entgegenkommend geholfen, wodurch ich am Ende mehrere Stunden früher zu Hause war als geplant

Negative Erfahrung: Wirklich einfach nur schlecht, Haltausfälle werden aufgrund von Baustellen erst eine Station vorher angesagt sodass man kaum Chancen hat sich eine alternative Verbindung zu suchen.z.B. Zugverbindung RE60 15343 Erst ab Neu Edingen/Friedrichsfeld wurde gesagt das der Zug an keinen weiteren Haltestellen aufgrund von Baustellen halten wird und bis Mannheim Hbf durchfährt, somit hatte man keine weiteren Möglichkeiten umzusteigen.

Positive Erfahrung: Es lief alles gut und ich wurde von einem netten türkischen Teilzeitstudenten im Reisezentrum geholfen, bis ein männlicher Rezeptionist anfing, unhöflich zu mir zu sein und tief verletzende Worte an das Mädchen richtete. Seine Ausrede war, dass wir die Tür blockieren würden, was bestenfalls ein schwacher Vorwand war, da weiterhin Leute vorbeigingen und zum Schalter für Informationen gelangten. Niemand hatte sich beschwert, außer ihm. Als wir das Mädchen fragten, ob es ihr gut gehe, sagte sie nein und dass es schon eine Weile so gehe, und sie brach sogar in Tränen aus. Als der Mann konfrontiert wurde, war er zu pompös, um sich zu entschuldigen, und begann, sich töricht zu verhalten. Ich fühle, dass Menschen wie er dort nicht hingehören. Bitte, DB Reisezentrum Mannheim Hbf, Mobbing von Mitarbeitern durch Mitarbeiter sollte niemals toleriert werden, schaut euch das an. Abgesehen davon war alles andere in Ordnung. Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Freundliches und hilfsbereites Personal. Viele Sicherheitskräfte vor Ort. Sauberkeit ist gut. Die Übersicht der einzelnen Gleise ist sehr gut. Taxis direkt vor dem Hauptbahnhof Mannheim.

Negative Erfahrung: Ein Stern zu viel! Es gibt dort nur noch Online-Tickets zu kaufen für den Fernverkehr. Liebe Deutsche Bahn AG, dass ist kein Service, sondern eine riesengroße Sauerei! Die "Super Sparpreise" und "Sparpreise" sind nur noch als Online-Tickets erhältlich und auch nicht am Automaten zu kaufen. Die Digitalisierung wird den Reisenden aufgezwungen. Vorallem für ältere Leute eine Zumutung. Schämt euch!!

Negative Erfahrung: Seid mal pünktlich ihr hs

Negative Erfahrung: Ein korrupteres, armseligeres und unzuverlässigeres unternehmen ist nur noch die deutsche regierung

Fantastische Erfahrung: Gut, berühmte Universitätsstadt, Einkaufsmöglichkeiten und Verkehr sind praktisch, die Preise sind nicht teuer.

Negative Erfahrung: Heute saß ich in meinem Zug, um über die Runden zu kommen, und verbrachte Zeit im Restaurant Deuche Bahn. Als ich fragte, ob ich anstelle des seit zwei Wochen verfügbaren Apfelsafts ein Getränk ohne Kohlensäure trinken könnte, sagte Herr Kaiser nein mit einem sehr harten Gesichtsausdruck und demoralisierte mich mit dem Ton und der Haltung eines Roboters ... Ich frage jetzt hier und da, während so viele Menschen den ganzen Tag versuchen, anderen zu gefallen, denken Sie, dass dieser Stil zu Ihnen passt?

Positive Erfahrung: Vor Ort nur gute Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter sind kompetent und helfen einem gut. Telefonisch leider eine Katastrophe. Das Problem wird angenommen, dann soll man warten und dann wird einfach aufgelegt und das mehrfach hintereinander.

Fantastische Erfahrung: Danke an den sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter,der uns kurz vor Mitternacht in dieser Ausnahmesituation um die Unwetterlage am 1./2.06. beraten und mit einem Hotelgutschein versorgt hat - er hat gelassen und nett das Problem behoben, trotz sehr langer Schlange und vielen Leuten,die auch Hilfe gebraucht haben Wir waren schon 6 Stunden unterwegs und anschließend noch einmal fast 6. Das war unsere Rettung.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliches und hilfbereites Personal. Vielen Dank für die kompetente Beratung.

Fantastische Erfahrung: SACHLAGE. Wurde Kontrolliert, die App zur Digialen Karte spinnte, wurde somit aufgeschrieben. War bei der RNV Wege dem Knöllchen um alles zu klären. Die jedoch verwiesen mich zur DB hierher. Mitarbeiter war echt freundlich und schaute auch gleich nach. Mehrere waren dort weil es ihnen so passierte wie bei mir. Problem war also bekannt. Der nette Mitarbeiter stellte mir auch was aus das ich der RNV vorlegen kann, das mein Abo wirklich aktiv ist. War hier so sehr zufrieden. Nachteil, für das das die App spinnte hat man so ein Chaos, wenn man auch noch Kontrolliert wird. Da muss man dran arbeiten. Schließlich können wir Kunden nichts dafür wenn die App spinnt und nicht jeder hat Zeit dann das zu regeln.

Negative Erfahrung: Eine Wartezeit von 16 Minuten oder gar länger halte ich für nicht zumutbar und hoffe,dass dies nicht normal ist!

Fantastische Erfahrung: Der Hbf ist sehr gut zu erreichen.

Negative Erfahrung: Was soll man sagen.. 0 Sterne gibt es nicht. Meine Verbindung (ins Ausland) kann man in der APP nicht buchen, also den Weg in Kauf genommen nach Mannheim HBF ins DB Reisezentrum zu fahren. Wartezeit laut Nummer: 1 Stunde. Nach über 30 min stand immer noch eine Stunde auf der Anzeige. Nur 3 von 8 Schaltern geöffnet. Irgendwann musste ich zum nächsten Termin. Nichts außer verschwendeter Lebenszeit und Parkgebühren. Ich will nur ein Ticket buchen, gerne auch ohne Beratung, aber wenn etwas in der App nicht funktioniert ist man verloren. Ich werde wohl auch für die Rückreise den Flieger nehmen müssen, das ging in wenigen Minuten.

Negative Erfahrung: Schade, dass man keine 0 Sterne vergeben kann. Ich hatte ein Problem bei meiner Buchung und die Mitarbeiterin am Schalter war die unfreundlichste Person mit der ich seit langem geredet habe. Sie ist sehr unverschämt geworden als ich ihr mein Problem erklärte und meinte es sei mein Pech und nicht ihr Problem

Negative Erfahrung: Viel zulange Wartezeiten. Es heißt eine halbe Stunde und dann sitzt man mehr als eine Stunde da und wartet

Negative Erfahrung: Von 8 Schaltern sind 4 besetzt und das um 13:00…..

Negative Erfahrung: Habe am 26.03.2024 im DB Reisezentrum Mannheim mir ein Reiseticket kaufen wollen und eine Nummer gezogen und gewartet bis diese aufgerufen wird. Ich habe sehr lange gewartet und als ich eigentlich drankommen sollte, wurde nicht meine Nr. aufgerufen sondern zwei Nummern wurden übersprungen. Ich dachte mir OK Fehler können passieren und als ich aber einen jungen Angestellten (südländischer Herkunft) darauf aufmerksam machen wollte, reagierte er sehr unfreundlich, impulsiv und unterstellte, ich würde mich vordrängeln, er sagte mir ich soll genauso warten wie jeder anderen Kunden auch. Ich war einfach sprachlos und hätte niemals mit so einer Reaktion gerechnet. Der Fehler lag doch nicht bei mir! Ich wurde als Kunde noch nie so behandelt, zumal ich auch in so einer ähnlichen Brache arbeite und so nie mit meinen Kunden umgehen würde! Er verweigerte mich zu bedienen, nur weil ich fragte wie es denn sein kann, das mir die Kunden vorgezogen werden und ich nicht aufgerufen werde und dass doch mein Zug bald abfährt. Dann verwies er mich an jemand anderen. Ich bin sehr enttäuscht Und kann so ein Verhalten nicht nachvollziehen, weil ich nur wollte das mir geholfen wird. DB Reisezentrum Mannheim möchte ich keinen empfehlen. Empatie ist in diesem Reisezentrum ein Fremdwort!

Fantastische Erfahrung: Erste Fahrt als statuskunde. Habe den ICE-Wagen für die reservierten Statusplätze nicht in der App gefunden. Die Damen waren sehr hilfsbereit und konnten mir direkt weiterhelfen und hatten auch gute Laune. Daher Daumen hoch

Negative Erfahrung: Ich ziehe in Zukunft weiterhin eine Fahrt mit dem Auto vor, als mich nach ausfallenden Zugverbindungen mit dem DB Reisezentrum auseinander setzen zu müssen. Dort angekommen zieht man ein Ticket. Wenn man ein "Erste Klasse" Kunde ist, kommt man wohl relativ schnell dran. Als normaler Mensch muss man jedoch ein Ticket ziehen, bei dem in meinem Fall 45 Minuten drauf stand. Nach einer Stunde warten ist dann eine Mitarbeiterin der beiden aktiven Schalter für die normalen Menschen in die Pause verschwunden. Demnach bin ich gegangen, meine Lebenszeit kann ich attraktiver gestalten, in dem ich auch in Zukunft nichts mit der deutschen Bahn zu tun habe.

Negative Erfahrung: DB...

Fantastische Erfahrung: Eine Dame und ihr Kollege, ich meine es wäre am Schalter 8 gewesen, hat mir heute aus einer sehr prekären Lage geholfen und mich überaus menschlich behandelt in einem Moment, in dem ich es sehr gebraucht habe. Vielen, vielen Dank und alles Gute für sie beide. Liebe Grüße, das weinende Mädchen mit der Kappe

Negative Erfahrung: Die Bewertung bezieht sich nicht auf den Hbf sondern auf die DB allgemein. Die deutsche Bahn ist einer der unzuverlässigsten Dienstleister des landes geworden. Zu spät kommen ist schon so normal geworden, dass es traurig ist. Pünktlichkeit spielt einfach für die DB keine Rolle mehr. Aktuell muss man sogar hoffen, dass der Zug nicht ausfällt. Dennoch verlangt die DB die unverschämtesten Preise, dass man sich schämen sollte. Liebe DB. Wo soll das denn noch hinführen. Ihr solltet schleunigst etwas tun, um die Reisenden wenigstens zufrieden zu stellen.

Negative Erfahrung: Nie in meinem ganzen Leben habe ich eine so wahnsinnig unfreundliche Behandlung erfahren, nur weil ich gewagt habe, Informationen über mein Ticket auf Englisch zu erfragen. Ich war am 8. Februar gegen 7 Uhr im Büro, weil aus heiterem Himmel das Ticket, das ich über die DB-App gekauft hatte, storniert wurde und ich wissen wollte, warum. Diese stachelhaarige, mittelalterliche Dame mit Brille am Schalter 5 sprach während des gesamten Gesprächs in einem unglaublich herablassenden Ton mit mir und ließ mich fühlen, als wäre ich die dümmste Person der Welt, weil ich es nicht verstand. Am Ende war sie mir keine Hilfe, ich musste ein weiteres Ticket kaufen und warte immer noch auf meine Rückerstattung für das stornierte Ticket. Nachdem ich ihr gesagt hatte, dass sie super unfreundlich ist, rief sie mir als Abschiedsgeschenk "arschloch" nach. Macht es besser, Deutsche Bahn, das ist eine Peinlichkeit und eine Schande.

Negative Erfahrung: Schön das es dieses Nummer-System gibt, nur hält sich die Hälfte nicht daran und geht einfach an die Schalter und wird bedient.

Negative Erfahrung: Ich habe am Sonntag, den 4.2. gegen 16:00 Uhr das Informationsbüro genutzt und habe mit ihr Deutsch gesprochen. Die Dame mit den kurzen Haaren am Schalter war so unhöflich und hilflos. Ich bin hingegangen und habe gefragt, da ich das 49€-Deutschlandticket habe und mir nicht sicher war, ob ich von Mannheim nach Frankfurt reisen kann, wie in meiner RMV-App angezeigt. Sie hat mich angeschrien und gefragt, warum ich nach Frankfurt fahren wolle... weil ich dort wohne, Dame... Ich denke, die DB sollte wirklich mehr hilfsbereite und freundlichere Mitarbeiter einstellen, die bereit sind, zu arbeiten und den Menschen zu helfen, denn Sie arbeiten am Informationsschalter und nicht jemand, der mich fragt, warum ich nach Frankfurt fahren möchte, mich anschreit und offensichtlich ihren Job hasst. Schrecklicher Service.

Positive Erfahrung: Das Gefühl des Reisens

Negative Erfahrung: Die Deutsche Bahn schämt sich nicht, so teure Fahrkarten für einen so miserablen Service zu verlangen. Sie haben meine 30€ Reise storniert und mir 5€ zurückgegeben!! Hdp

Fantastische Erfahrung: Zwei sehr freundliche Damen haben mir bemüht weitergeholfen und versucht die beste und schnellste Lösung zu finden. Vielen Dank für diesen tollen Service!

Positive Erfahrung: Sehr zufrieden mit den Angestellten. Gute Beratung und schnelle Abwicklung. Danke dafür das Gestreickt wird.

Negative Erfahrung: Saftladen

Negative Erfahrung: Hatte heute ein Anliegen und habe es sofort bereut. Frau Sch*tt war sehr unfreundlich und genervt. Lieber einen anderen Job suchen.

Fantastische Erfahrung: Nettes und hilfsbereite, fachkundige Mitarbeiter. Danke für die Hilfe.

Negative Erfahrung: Im Reisezentrum wird man unfassbar unhöflich behandelt. Der Herr behauptete es sei Anweisung seines Chefs, nicht auf Kundenwünsche einzugehen. Das schlechteste Reisezentrum Deutschlands.

Fantastische Erfahrung: Hatte gerade ein kurzfristiges Problem mit meinem Ticket, ich hatte eigentlich ein Ticket mit Zugbindung. Aber mein eigentlicher Zug hatte 40min Verspätung und ich habe meinen Anschluss verpasst. Frau Albrecht (ich meine so hieß die Dame) hat mir super lieb, freundlich und sachlich ausgeholfen obwohl die Auslastung hoch war!!! Ich bedanke mich auf diesen Wege nochmal für die mühe! Ohne sie wäre ich nicht auf den Weg nach Duisburg wieder!!

Positive Erfahrung: Sehr nette Dame die mir geholfen hat. Alles tipptopp, nur die Wartezeit war leider sehr lang. Trotzdem lieben Dank für die Beratung!

Fantastische Erfahrung: Schöne Tage in Mannheim

Negative Erfahrung: Ich habe solche Mitarbeiter noch nie in meinem Leben gesehen, sie arbeiten nicht gerne und haben keine Zuneigung und Sympathie für Kunden. Eine der Damen arbeitet heute auf Sitz Nummer 5. Sie war sehr schlecht mit mir in der Behandlung. Sie sagte mir, dass Sie den Vertrag kündigen und zu rnv gehen können. So einfach. Aber sie sind nicht diejenigen, die die Schuld tragen. Sondern derjenige, der für sie verantwortlich ist, der diese Kommentare und Beobachtungen nicht sieht. Leider ist es traurig.

Negative Erfahrung: Die Frau am Schalter 2, muss unbedingt lernen wie man mit Kunden umgeht oder sich einen anderen Berufsweg aussuchen. Auf Anfrage meines Ehepartners, ob er mit ihr auf Deutsch reden kann, kam die Aussage: "Wir sind hier in Deutschland, Sie MÜSSEN Deutsch reden." Erstens, Sie arbeiten in einem REISEZENTRUM, mit Kunden aus vielen verschiedenen Ländern wie Frankreich etc. Falls Sie kein Englisch sprechen, dann sollten Sie sich schämen und nicht der Kunde, dass dieser nicht perfekt Deutsch spricht. Jedoch als dann versucht wurde auf Deutsch zu kommunizieren, kamen nur Arrogante und nicht nachvollziehbare Lösungsvorschläge. Das Ticket wurde storniert welches in der E-Mail, im DB Account und in der App dargestellt wird. Dann kam als Antwort: "Nein, im System fährt der Zug trotzdem, glauben Sie mir oder ihrem ausgedruckten Papier!?" Offensichtlich, liegt hier ein Fehler ihrerseits vor, da Ihr Unternehmen, die Tickets storniert und somit die Kunden verwirrt und als Lösung wird vorgeschlagen mit einem stornierten Ticket weiterzufahren??? Jedoch, wie soll man dies als Ausländer logisch verstehen, dass ein ungültiges Ticket, trotzdem gültig ist? Auf Nachfrage nach einer Erklärung, dreht die Frau am Schalter 2 völlig durch, und sagt Dinge wie: "Ich kann Sie nicht bedienen, wenn Sie mir nicht glauben." Lernen Sie erstmal wie man sich beruhigt, und dann anschließend wie man mit den Kunden normal und langsam, sowie nicht arrogant erklärt, dass dieses ungültige Ticket trotzdem nutzbar ist und entschuldigen Sie sich für die Entstandenen Unannehmlichkeiten durch ihres Unternehmens. Auf nachfrage, ob Sie das Ticket anhand der Bearbeitungsnummer prüfen kann, kam auch nur die Antwort. "Nein, in meinem System steht, der Zug fährt. Ich kann nichts machen." Wenn sie keine Ahnung von ihrer Arbeit haben, dann holen Sie sich halt jemanden dazu der davon Ahnung hat, wie zum Beispiel ihren Boss???

Negative Erfahrung: DB wird immer Wege finden, sich über Menschen lustig zu machen

Negative Erfahrung: The female staff at counter 2 shouted at me because I don’t speak perfect German and she claims people are all supposed to speak German in Germany. She snapped her fingers twice at my German husband and hysterically went away by calling her manager to deal with us. Her attitude is definitely unacceptable. Please do not yell at us just because we are not raised in Germany like you are. An die deutsche Dame, die mich hysterisch angeschrien hat: 1. Welche Schule haben Sie gegangen? Sie haben nie gelernt, Englisch zu sprechen, arbeiten aber als Angestellter im Reisezentrum des Regionalhauptbahnhofs? Schämen Sie sich nicht dafür, dass Sie nicht in der Lage sind, Kunden aus anderen Ländern zu bedienen? Oder Sie haben einfach diesen Job bekommen, obwohl Ihre Englischnoten in der Schule nicht ausreichend waren. 2. Sie sollten Ihre Kunden niemals anschreien, denn Sie werden bezahlt, nicht die Kunden. Kunden zahlen Geld für Ihren professionellen Service. Wenn Sie Ihre Arbeit nicht richtig erledigen können, suchen Sie sich etwas anderes, das Sie tun können. Man kann anderen kein Geld wegnehmen, während man sie anbrüllt. das nennt man undankbar. Alles klar?

Negative Erfahrung: Zu Viele Verspätungen

Negative Erfahrung: Ein Sterne ist viel für DB, nur Verspätung und fällt oft aus das kann doch nicht sein.

Negative Erfahrung: Sehr inkompetente Dame an Schalter 2 und sehr unhöflich. So wie ich es verstanden habe, dient dieser Ort dazu Unklarheiten zu beseitigen und zu INFORMIEREN. Leider wollte die Dame an besagtem Schalter dies nicht tun und sagte wortwörtlich: "Ich habe keine Lust mit Ihnen darüber zu diskutieren". Bitte? Ich versuche hier etwas zu verstehen, wo auf der offiziellen Seite der DB eine Information steht, welche die (unhöfliche) Dame total verneint und widerspricht und mir dann auch noch vorwirft nicht richtig lesen zu können, obwohl SIE ES IST, DIE NICHT RICHTIG LESEN (UND DAS GELESENE NICHT BEGREIFEN) KANN UND EINE UNMOTIVIERTE ABWEISENDE ART HAT GEGENÜBER AHNUNGSLOSEN KUNDEN!!! Wo werden nur solche Leute aufgegriffen? Da kann ICH mich doch direkt hinter dem Tresen hinstellen und die Leute beraten, wenn zur Ausübung dieser Tätigkeit keine ausreichenden Kenntnisse verlangt werden!!!!

Fantastische Erfahrung: Von all den DB Informationen und DB Reisezentren, mit denen wir in den letzten 24 Stunden (Düsseldorf, Köln und Mannheim) aufgrund von abgesagten Zügen und verpassten Anschlüssen zu tun hatten, war das in Mannheim am freundlichsten und effizientesten.

Negative Erfahrung: Zwei aufeinanderfolgende Züge fielen aus, die Durchsage erfolgte jedoch erst, als der Zug bereits hätte einfahren sollen.

Negative Erfahrung: Hier wird man belogen, hauptsache man ist wieder weg vom Schalter. Das Unternehmen kümmert sich dann um den Rest, auch wenn man durch die Lügen extreme Unkosten hatte...

Fantastische Erfahrung: Ist ok

Negative Erfahrung: Leider gar nicht zu empfehlen. Zu Stoßzeiten teilweise über 30 Minuten Wartezeit (auch als 1.Klasse Kunde) weswegen ich dann auf meinen Zug musste ohne überhaupt eine Beratung erhalten zu haben. Von dem was ich während meiner Wartezeit beobachtet habe arbeiten die Mitarbeiter sehr langsam und unmotiviert, teilweise werden Kunden auch recht unfreundlich behandelt. Und wozu hat man bitte 8 Schalter, wenn sowieso immer nur 3 davon offen sind?

Fantastische Erfahrung: Die Dame war sehr nett und wirklich hilfsbereit. Ich ging dorthin, nachdem mein Zug gestrichen wurde (überraschend DB) und sie gab mir sofort ein neues Ticket. Ich hatte sogar die Wahl des Zuges, den ich nehmen konnte. Ich wechselte von einem EC zu einem ICE, ohne mehr zu bezahlen, und bekam meine Sitzplatzreservierung zurückerstattet. Es war schnell und effizient für mich.

Negative Erfahrung: Leider merkt man den Mitarbeiterinnen an, dass diese arg von den Kunden gestresst sind. Meiner Meinung nach auch nachvollziebar, allerdings sollte man jedem Kunden erstmal freundlich gegenüber auftreten und nicht direkt eine abwertende, lustlose Art an den Tag legen...

Positive Erfahrung: Ein Stern Abzug, die lange Wartezeit. Da meine Zugverbindung gestrichen wurde musste ich das Reisezentrum aufsuchen. Mir wurde sehr freundlich und kompetent von einem MA geholfen. Die Zugbindung wurde aufgehoben, eine neue Verbindung einschl. Sitzplatzreservierung vorgenommen. Kundenservice hier, top!

Negative Erfahrung: Absoluter Wahnsinn! Eben in Mannheim nach 2h Verspätung und Stranden an diesem Bahnhof von 4 überforderten Schaffnern aus dem Ersatzzug befördert worden. Von wegen Taxi- oder Hotelgutschein. Ich wollte nur nach Hause in mein Bett und wenn das schon nicht geht zumindest Auskunft und eine Mitfahrgelegenheit in annähernd die richtige Richtung. Hoffentlich schämt sich jemand für diese Behandlung!

Fantastische Erfahrung: Tolles Erlebnis, an einem Freitag Nachmittag, wo das Reisezentrum sehr voll ist. Wir kamen zum Glück an den Schalter von Herrn Koroglu mit einer ziemlich komplexen Buchung. Aber alles kein Problem. Herr Koroglu hat alles mit großer Geduld, Freundlichkeit und Kompetenz gelöst. Wir waren bestens bei ihm Aufgehoben, er ist unser Mann am Mannheimer HBF. Mit ihm nutzt man gerne die DB. Wir kommen wieder, Herr Koroglu. Danke!! Rebecca, Luisa, Valentin und vegijana :)

Fantastische Erfahrung: Diese Rezession bewertet die DB Information. Das Personal dort ist sehr freundlich und zuvorkommend. Leider habe ich den letzten Zug des Tages verpasst. Aus diesem Grund habe ich schnell und unkompliziert einen Gutschein für ein Hotel bekommen.

Negative Erfahrung: Ich besitze eine Fahrkarte SuperSparpreis 1. Klasse und der gebuchte Zug wird in der NEXT DB Navigator App als "aussergewöhnlich hohe Auslastung" rot angezeigt. Ich habe am 30.07. um 15:35 Uhr am Schalter 7 nachgefragt, ob ich aufgrund des überfüllten Zustand des Zuges trotz der Zugbindung auch einen anderen Zug nehmen darf. Dies wurde ich einem von mir als unprofessionell empfundenen Ton verneint und es wurde mir noch zusätzlich vorgeworfen: wenn ich einen Sitzplatz reserviert hätte, wäre dies nicht passiert! Also wie, bitte???!? Wenn ICH einen Sitzplatz reserviere, nehmen ANDERE Passagiere diesen Zug nicht mehr und dann ist der Zug weniger voll???!!?? Eine hilfreiche und vor allem logische Betreuung der Kunden in der 1. Klasse sieht völlig anders aus.

Negative Erfahrung: Komplett unfreundlich behandelt worden am 11.7.23, gegen 11.45 Uhr an Schalter 2. Geht garnicht. Obwohl wir von der Schaffnerin unseres verspäteten Zuges zum Reisecenter Mannheim, zwecks Umbuchung unserer Reservierung auf einen anderen Zug, geschickt wurden…blaffte die Dame uns sofort an: bei uns steigt man einfach in den nächsten Zug! Ich habe wohl kaum freiwillig dort 20 Minuten gewartet um so angegangen zu werden. So eine unfreundliche Person in einem Servicebereich geht garnicht!!!

Fantastische Erfahrung: Ich hatte vor ein paar Wochen mit Frau Schmitt einen echten Glücksfall. Gut informiert, freundlich und hilfsbereit konnte sie mein Anliegen lösen. Danke für die Kulanz und die Hilfe!

Fantastische Erfahrung: Großartig

Negative Erfahrung: Personal verfügt über nicht mehr Möglichkeiten, als mir zuhause in Bezug auf Übersicht und Informationen zu Verfügung stehen. Zudem fühlt sich das Personal durch das bloße umarmen zweier Person, äußerst attackiert, nahe zu schon persönlich angegriffen (Das die Umarmung als mentaler Beistand dienen sollte, da das nicht mögliche buchen eines Tickets, unsere Pläne erstmal auf den Kopf gestellt haben, scheint das Personal nicht zu verstehen. Auf mögliche Gründe für das Verhalten werde ich aus Höflichkeit nicht eingehen). Personal arbeitet langsam, geht nicht auf zwischen Mitteilungen ein, welche die Konversation beschleunigt hätten. Fazit: Wenn die DB Webseite euch nicht weiterhelfen kann können die das erst recht nicht.

Negative Erfahrung: Die haben so ein veraltets system das ich mit meinem Vertrag hin muss um ein neues MAXX Ticket zu bekommen da meins geklaut wurde. Und über die Freundlichkeit der Angestellten brach man gar nicht erst reden.

Fantastische Erfahrung: Total nett und super flexibel. Heute morgen (25.06.23) wurde mein Ticket dank Kulanz kostenfrei umgebucht. Ihr habt meinen Tag gerettet, vielen Dank. :)

Fantastische Erfahrung: Wir hatten eine schreckliche Erfahrung von München nach Mannheim Hbf. Der Vertreter im DB-Büro, Herr Korogln, war sehr hilfsbereit, er hat sich wirklich bemüht, uns zu leiten und uns mit unserem Gepäck zu helfen und hat uns auch beim Einsteigen in unseren nächsten Zug von Mannheim nach Paris geholfen. Ich möchte allen empfehlen, die Probleme am Bahnhof haben, sich an Herrn Korogln zu wenden. Mein aufrichtiger Dank geht an Korogln, dass er sich so bemüht hat und uns geholfen hat. Gott segne ihn.

Negative Erfahrung: Wurde heute von Frau Günther aus dem Reisezentrum Mannheim der DB in Sachen Deutschlandticket auf die unverschämteste und darüber hinaus frecheste Art und Weise abgewiesen, ohne auch nur im geringsten mein Anliegen zu überprüfen. Danke für diesen tollen Service. Werde mich in Zukunft nur noch an das RZ Heidelberg wenden, hier versteht man sein Geschäft und kümmert sich eingehend und ohne jeden Stress den Bahnkunden.

Fantastische Erfahrung: Gut organisiert. Beim Aufrufen der Meldeziffer wird man über die voraussichtliche Wartezeit informiert. Eine Mitarbeiterin sprach die wartenden Kunden an, ob sie helfen könne. In der letzten Zeit war ich mit der DB nicht besonders zufrieden. Die kompetente Beraterin im Reisezentrum hat mein Vertrauen in die Bahn wieder gestärkt.

Negative Erfahrung: Keine Abholerparkplätze oberirdischen. In der TG kein Mobilempfang. So kann man ja keinen Treffpunkt ausmachen

Positive Erfahrung: Das Personal hat kürzlich effizient auf meine Anfragen reagiert und Unterstützung angeboten, wodurch sie ihren kundenorientierten Ansatz demonstriert haben.

Negative Erfahrung: Mehr Mitarbeiter einstellen

Negative Erfahrung: 2 von 8 Schaltern geöffnet, 1h Wartezeit. Unmöglich.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich..vor allem die Einweisserin am Haupteingang..wollte mir eine Chipkarte für das Deutschland Ticket holen .Wurde abgewiesen mit der Behauptung das gäbe es hier nicht und ich sollte mich an den VRN wenden!!! Die waren einfach zu faul solche Anfragen zu beantworten ,obwohl die DB dafür zuständig ist.Richtig arrogantes auftreten dieser Einweisserin als hätte sie das sagen im Reisezentrum.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und kompetente Beratung im DB Zentrum Mannheim. Aus meiner Sicht ist das Personal auch in den Zügen mehrheitlich freundlich und hilfsbereit.

Negative Erfahrung: Unterirdischer Service, man muss ein Zettel ziehen wo schon die Wartezeit suggeriert wird. Der Mitarbeiterin die am Rhein Neckar Schalter saß, muss unbedingt ein Computer Kurs gemacht werden da Sie jeden Buchstaben einzeln aufsagen und buchstabieren musste.Eine Mannsähliche Frau ist ständig an die pcs der Mitarbeiter gegangen und ständig irgendwas gefragt, dies hat den Vorgang noch weiter verlängert.von 11 Schaltern waren 3 besetzt es wurden nur 1 Klasse Tickets bearbeitet und das zur Stoßzeit, meiner Meinung nach ein nogo. Das beste war als ich mein Fahrrad in die Zentrale mitnehmen wollte weil ich es nicht abschließen konnte , hat mir die Mannsähnliche Gestalt gesagt-Sie würden ja zum Aldi auch nicht mit dem Fahrrad reinfahren.!So etwas nennt man Kundennähe bei der DB. Vielen Dank Pünktlichkeit nur beim anheben der Preise.nimmt euch ein Beispiel an Österreich und Japan da funktioniert das .

Negative Erfahrung: Absolut unhöfliches Personal, das noch dazu sehr langsam arbeitet und maximal unmotiviert scheint am Morgen. Mangelhaft besetzt, nur ein Mitarbeiter und 1. Klasse Kunden spazieren rein und werden vom System bevorzugt, weshalb man bei nur einem Mitarbeiter als 2. Klasse Kunde dann gar nicht mehr dran kommt bevor man zu seinem Zug muss. Leider typisch Bahn. Ich gehe dann doch lieber an meinem Zielbahnhof ins Reisezentrum, dort sind die Mitarbeiter höflicher und arbeiten auch schneller.

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich in NW vor verschlossener Tür stand weil an diesem Tag die Öffnungszeiten geändert und früher geschlossen wurde (was man aber nur per Aushang an der Tür fest stellen konnte, und nicht im Internet), hat man mir in Mannheim noch zu später Uhrzeit sehr kompetent und freundlich weiter helfen können. Vielen Dank insbesondere an Frau Kief

Negative Erfahrung: Einmal in meinem Leben dachte ich daran, früher als meine Kollegen zur Arbeit zu kommen, aber jetzt sitze ich in einer S-Bahn mit einer Signalstörung. Was noch trauriger war - ich musste zusehen, wie mein gewohnter Zug vorbeifuhr, und mein Zug beschloss, nach Mannheim Hbf zurückzufahren. Wow! Danke DB! Echt pünktlich.

Negative Erfahrung: RMV-Tickets (für Raum Frankfurt) nicht hier sondern in der App kaufen, Das hat mir über 10 Euro gespart. Wusste ich nur aus Zufall, im Reisezentrum weiß man das nicht. Als ich selbst darauf hingewiesen habe, dass es über App doch günstiger geht, sagte man mir, ich kann ja erstmal das (zu teure!) One-way-ticket nehmen und dann in Frankfurt gucken... Dass sie keinen Zugriff haben auf die Ticketsysteme anderer Verbundsgebiete ist ja ok, aber dann auf biegen und brechen irgendwas verkaufen??

Negative Erfahrung: Zug hatte 40 Minuten Verspätung, Lokführer hat unpassende Äußerungen gemacht, um den Schaden "aufzufangen".

Negative Erfahrung: Am ServiceDesk um 23 Uhr zwar drei Mitarbeitende, aber kein Verkauf von Masken. Ich als Wenignutzer der Öffies wollte spontan die Bahn nutzen. Das die Bahn nicht einmal Masken - nicht mal kostenpflichtig - ihren Kunden zur Verfügung stellt, spricht 1000 Worte.

Positive Erfahrung: Sehr erfreuliche Behandlung meiner Reise - Reklamationen von Frau Schmitt danke dafür ❣️ kurze Wartezeit lag aber wahrscheinlich an der frühen Tageszeit. Also im Gegensatz zur Reise, ein stressfreier Start in den Tag.