DB Reisezentrum Münster (Westf) Hbf

Negative Erfahrung: Seit ca. 2 Jahren fahr ich nicht eine Fahrt mit dem Zug von Münster die entweder Pünktlich los fährt oder wenn die dann doch mal „pünktlich“ ist ( Pünktlich bei mir und der Bahn ist auch was anderes..) noch so viel Platz da ist, dass eingeschränkte oder Alte Menschen sitzen können. Dazu kommen oft fast komplett leere 1. Klassen die trotz Überfüllung und Drängen und quetschen der Leute nicht freigegeben werden. Jeder Mensch bezahlt sein Geld für die Zug Tickets die Gott sei Dank seit dem D-Ticket in Ordnung sind, um dann eingequetscht neben hunderten von Menschen zu stehen, weil die Bahn es nicht schafft genug Wagen raus rollen zu lassen.. und das in Deutschland finde ich sehr traurig. Zum Thema 1. Klasse: Einmal in meinem Leben wurde sie freigegeben. Von Ausfällen und Verspätungen abgesehen kann die Deutsche Bahn einfach auch in 2025 noch keine Alternative zum Auto sein. Schade!

Positive Erfahrung: Bei meinem Besuch war eine andere Person gerade zugegen und 3 weitere Mitarbeiter frei ansprechbar. Neu war mir eine Wartenummer zu ziehen - obwohl nur 2 Besucher im Raum waren. Das Verfahren an sich war mir bei einem DB-Reisecenter unbekannt, offensichtlich gut wahrzunehmen, sodaß mich ein Angestellter recht hilfreich & angemessen direkt darauf hinwieß. Anlaß meines Besuches war, daß ich über die App der DB zu meinem Reiseziel gar keine Anzeige erhielt, aber über Google-Maps ein Ergebnis. Da ich beabsichtigte zu fahren & zu buchen, reichte Maps einfach nicht. Die Lösung war für den Angestellten recht simple und lag darin, daß die App gelegentlich nicht alle Nahverkehrsangebote geliefert bekäme, weshalb die Verwendung eines anderen (zentraleren) Starts zu einem Ergebnis führte.

Negative Erfahrung: Servicio pesimo. Realmente no saben atender ,ni tienen ganas de hacerlo. No se si tienen problemas con sus horarios de trabajo ó que ,pero no es forma de tratar a las personas. Ademas los trenes siempre tienen retrasos ó se cancelan.

Negative Erfahrung: Die Verbindung zwischen Münster, Essen und Dortmund ist leider extrem unzuverlässig. Fast jedes Mal gibt es Verspätungen – oft 30 Minuten oder mehr. Das ist auf Dauer echt frustrierend, vor allem wenn man pünktlich zur Arbeit oder zu Terminen muss. Ich hoffe, dass sich die Situation bald verbessert.

Negative Erfahrung: Am 18. Mai habe ich eine große Reise von Thailand nach Deutschland unternommen. Als ich in Deutschland ankam, stellte ich fest, dass mein Zugticket, das direkt nach Osnabrück führen sollte, nicht mehr gültig war. Ich bat um eine Lösung am Frankfurter Bahnhof, und man gab mir eine Verbindung nach Münster. Von dort aus sollte ich drei Stunden warten ,nur eine halbe Stunde von meinem Wohnort Osnabrück entfernt , bis ich um 5 Uhr den nächsten Zug nach Hause nehmen konnte. Als ich in Münster ankam, waren keine anderen Fahrgäste mehr da, außer in einer Ecke mit acht Sitzplätzen, wo sechs Frauen saßen und ein Platz frei war. Als einzige weiteren Fahrgäste setzten wir uns in ihre Nähe. Ich konnte mich setzen, aber mein Mann musste stehen die ganze Zeit, mit zwei riesigen Reisetaschen und zwei Rucksäcken. Während der ganzen Zeit versuchten über zwanzig Personen, uns zu bestehlen. Wir wurden ständig belästigt, beobachtet und umkreist , immer wieder von denselben Leuten. Einer der Diebe stahl sogar das Brot einer jungen Frau, die neben uns saß. Wir waren machtlos gegenüber so vielen Kriminellen auf einmal. Drei Stunden lang waren wir komplett auf uns allein gestellt. All das geschah nur, weil das Ticket durch die Deutsche Bahn geändert wurde ,was wir erst bei der Ankunft bemerkten. Erst gegen Ende, als es fast 5 Uhr war, tauchten zwei ältere Herren auf. Vorher sahen wir nur zwei Sicherheitskräfte der Deutschen Bahn, die allerdings nichts unternahmen. Ansonsten waren wir die ganze Zeit allein ,umgeben von mehr Dieben als Fahrgästen. Ich hatte noch nie in meinem Leben so viel Angst.

Fantastische Erfahrung: Super frumos mai rar asa frumusețe

Negative Erfahrung: Kann man auch abschaffen! Bis man eine Auskunft hat sind alle Züge längst weg...

Fantastische Erfahrung: Ich verstehe gar nicht, dass das Reisezentrum in MS hier so schlecht abschneidet. Gerade heute hatte ich eine Mitarbeiterin, Frau Ö., die nicht nur durch ihre enorme Freundlichkeit herausstach. Sie hat sich Zeit genommen, verglichen, gemacht und getan. Wirklich toll. Die Bahn kann gerade solche MitarbeiterInnen richtig gut gebrauchen. Ich bin ganz begeistert und freue mich auf meine Reisen! Vielen Dank!

Negative Erfahrung: Einfach nutzlose Arbeiter, ich möchte euch nur eins sagen! Es ist peinlich dass ihr hier arbeitet! Niemand mag euch, niemand freut sich auf euch, niemand findet euren Job gut. Ihr seit einfach peinlich. Nie wieder Deutsche Bahn

Negative Erfahrung: Ač zaměstnanci umí anglicky a v pohodě konunikují tak vám nepomůžou a neporadí. Bylo mi řečeno, že nelze zakoupit místenky na další den, protože to systém nedovolí. Když jsem pak o to stejné požádal o hodinu později v Reisezentrum v Osnabrück a nemluvil jsem anglicky, ale svoji příšernou němčinou tak najednou nebyl problém a systém místenku vydal. Opravdu směšné.

Negative Erfahrung: Bin angekommen, nach 8h Fahrt war Ich ziemlich erschöpft und habe nicht verstanden das Ich mir ein Ticket ziehen muss um dranzukommen, eine Mitarbeiterin hat mich währenddessen dauerhaft nur angestarrt und mir nicht mal eben so geholfen. Ein Passant erklärte mir dann, dass Ich mir ein Ticket ziehen muss.

Negative Erfahrung: Falls Sie auf der Suche nach massig Verspätungen, entfällen und inkompetenten Personal sind, sind Sie hier genau richtig. Ich komme dank der tollen Arbeit dieser Menschen nur 4 Stunden verspätet zuhause an, da ich 3 Anbindungen nicht nehmen konnte. Vielen lieben Dank

Negative Erfahrung: Leider hat der junge Mitarbeiter im Team des Reisezentrums mir falsche Angaben zur Gültigkeit meines Tickets gemacht. Trotz Vorlage von schriftlichen Belegen beharrte er auf seiner Meinung und hat seinen Vorgesetzten nicht um Vermittlung gebeten. Einen entsprechenden Vermerk mit Stempel auf meiner Fahrkarte hat er verweigert. Die Klärung im Nachgang per E-Mail über den Kundenservice der Bahn ergab, dass meine Auffassung korrekt ist. Ich kann das Reisezentrum für kompetente Beratung nicht empfehlen und Verweise auf privat geführte Reiseagenturen mit DB Lizenz. Dort findet bessere Beratung bei Käufen statt!

Negative Erfahrung: Ich wohne seit 4 Jahren in Münster und ich habe in dieser Zeit maximal 2 pünktliche REs von oder nach Münster erwischt, der Rest war der pure Albtraum. Statt Bahn zu fahren kann ich alternativ empfehlen sich mit einer Schrotflinte beide Kniescheiben zu entfernen und mit Glasscherben in den Händen über den Steinboden zum Ziel zu kriechen, es ist immernoch eine deutlich angenehmere Erfahrung als in einem RE der DB zu sitzen

Fantastische Erfahrung: Ich war am 03.01.25 bestens zufrieden mit der Beratung und Fahrkarten - Verkauf , DB Reisezentrum Münster ( Westf) Hbf. Es bediente mich ein sehr freundliche Dame!

Negative Erfahrung: Leider musste ich bereits mehrmals die Erfahrung machen, dass Züge verspätet kommen oder ganz ausfallen. Dementsprechend werden Anschlusszüge nicht bekommen bzw. man kommt mit einer enormen Verspätung am Ziel an. In Zeiten in denen man der Umwelt zur Liebe gerne auf öffentliche Verkehrsmittel umsteigen würde, wird dies durch die DB sehr erschwert! Bei meiner letzten Reise, welche ich vorab über die DB App gebucht habe, gab es erneut ein Zugausfall. Dadurch konnte auch der Anschlusszug nicht bekommen werden. Entsprechend musste ich mich an das Reisezentrum wenden, um die komplette Route zu ändern. Der Mitarbeiter war bemüht mir zu helfen und druckte mir die neue Route aus. Jedoch empfiehl er mir ein Nachtzug mit dem ich, wie sich im Nachhinein feststellen lies, eigentlich garnicht fahren durfte, da eine Reservierung notwendig gewesen wäre.

Negative Erfahrung: Obwohl kein Kunde da war, sollte man trotzdem eine Nummer ziehen. Die ältere Dame hat es unbedingt verlangt. Das ist doch einfach eine Unverschämtheit.

Negative Erfahrung: Immer wieder Verspätungen und Ärger.

Negative Erfahrung: Alle Züge kommen zu spät, jetzt heben die den Preis vom DB-Ticket an und dann habe ich aus purem Hass gekündigt. Jetzt sehe ich, dass sie mich A gezwungen haben den nächsten Monat auch noch zu kaufen und B haben die ZWEI MAL FÜR OKTOBER ABGERECHNET. Ein Schuppen voller Inkompetenz. Ich bin enttäuscht.

Fantastische Erfahrung: Zugausfallsehr nette und freundliche Hilfe durch den Info Schalter. Danke Herr M. Vogel

Fantastische Erfahrung: Gute Beratung, Kompetente Mitarbeiter, Service ist auch top und man wird freundlich empfangen.

Negative Erfahrung: Es ist eine Schande das man bei einem Staatskonzern wie der Deutschen Bahn ein Deutschlandticket NICHT in Bar bezahlen kann!! Das verstößt gegen Artikel 2 Grundgesetz, in dem das uneingeschränkte Recht auf Barzahlung als Teil des allgemeinen Persönlichkeitsrechts beschrieben ist. Wie weit sind wir gekommen? Ein Staatskonzern verstößt ganz offen und schamlos gegen unser Grundgesetz. Sollte mich nach den letzten 4,5 Jahren eigentlich nicht mehr wundern.... Mich wundert nur das das anscheinend niemanden interessiert. Ihr solltet euch schämen!

Negative Erfahrung: Wir war gestern unterwegs von Hannover nach Münster mit umsteigen in Hamm, bis Hamm ist alles super gelaufen dann hatte den Zug um die halbe Stunde Verspätung und dass wegen haben wir unseren nacht bus verpasst mussten wir mit Taxi nach Hause fahren die uns 40€ gekostet hat , weil deutsche Bahn übernimmt was nur ab 60 Minuten Verspätung sehe ich hier ein sehr negatives Punkt tagsüber sehe ich das nicht so schlimm aber um 1,30 Uhr morgens geht gar nicht, weil um diese Uhrzeit gibt’s keine Alternative als ein Taxi zu nehmen

Negative Erfahrung: Unfreundliche und Narzistische Mitarbeiter , sowie ein Rechtsextremistischer Chef. Alles in allem würde ich am liebsten keinen Stern geben, aber leider geht dies nicht. Ich werde nicht einen Fuß in dieses Reisezentrum mehr setzen. Einfach ekelhaft dieser Umgang

Positive Erfahrung: Ok

Fantastische Erfahrung: Wir waren heute im Reisezentrum in Münster und wurden durch Frau Imran bedient. Wir haben genau die Verbindungen für eine Gruppe von 13 Personen buchen können, ohne Probleme mit vielen tollen hilfreichen Tipps ,die online nicht annähernd machbar gewesen sind. Fr. Imran war sehr kompetent und freundlich und wir sind sehr zufrieden wieder gefahren. Ein super Service und sehr zu empfehlen. Vielen Dank noch einmal. Frau Imran war fachlich versiert und hatte Lust an ihrem Job. Einfach toll.

Negative Erfahrung: Unfreundlich, respektlos und unglaubliche Wartezeiten, das einzige Problem... Es gibt keine Konkurrenz und man ist an diese unfähigen Personen gebunden

Negative Erfahrung: Unfähig, rücksichtslos oder ignorant? Eine Frage die ich mir schon unzählige Male gestellt habe. Ständig kommt es zu Verspätungen und an statt hierfür die Verantwortung zu übernehmen und Anschlusszüge 5 Minuten warten zu lassen, lässt man sie einfach abfahren - und als Krönung den nächsten Zug gleich noch ausfallen. Zum Ausgleich das Millionen Menschen Jahr für Jahr unter der beispiellosen Unzuverlässigkeit der Deutschen Bahn zu leiden haben, bekommen die Vorstandsmitglieder gleich noch Millionen an Boni. Und da fragt sich die Politik immer noch, was in Deutschland nicht stimmt?

Fantastische Erfahrung: Freundlicher Service, sehr hilfreich.

Negative Erfahrung: Statt einen Stern sollte man eine Ohrfeigen verteilen dürfen. Dann wäre dieser Beitrag 5 Sterne wert. Der Zug ist heute morgen 6:34 nicht am Gleis gewesen, keine Info an der Talef, keine Zeit, keine Verspätung, gar nichts.. Am Info-Stand 2 Kollegen hinter der Glasscheibe. Eine Frau fragte ebenfalls nach demselben Zug. Die Antwort der Frau am Schalter, der Zug wäre bereits weg. Ich hatte dann ebenfalls bestätigt, daß noch gar kein Zug da gewesen wäre. Unglaublich arrogant, die Antwort der beiden hinter der Glasscheibe. Der Kollege sagte, der Zug sei bereits in Hamm ( ich denke noch so - wie denn? Per Bluetooth?) Na vielen Dank für diese hilfreiche Info... jedenfalls nach einem Telefonat stellte sich raus, dass der Zug noch in der Vorbereitung sei und würde mit etwa einer halben Stunde Verspätung weg fahren. Dann geht irgend ein Bekannter des Bahn-Mitarbeiters durch die Halle, die beiden unterhalten sich lautstark quer durch die Halle auf einer fremden Spache, obwohl die Frau und ich noch mitten im Gespräch sind... soviel zum Thema Respekt. Also nochmal, hier sind von mir 5 Ohrfeigen

Negative Erfahrung: Ein Saftladen, der ganze Konzern sollte wieder in die Hand von Vaterstaat übergehen, weil so geht es gar nicht. Der Schienenersatzverkehr ist nicht Existent, er wird in der App immer angezeigt, aber ist vor Ort nirgends aufzufinden, weswegen ich leider wiederholt auf ein Taxi zurückgreifen musste. Absolute Schande, kauft euch lieber ein Auto.

Negative Erfahrung: Unfreundlich, Null Hilfsbereitschaft.

Negative Erfahrung: Versucht, das Deutschlandticket online zu buchen zweimal meine Bankdaten eingegeben - keine Bestätigungsmail - keine Ahnung ob das Geld nun zwei Mal abgebucht wurde - aber trotzdem kein Deutschlandticket - bei der hotline kein Mensch zu erreichen - als ich endlich jemand am anderen Ende hatte, hat die Person einfach aufgelegt. Zum Bahnhof gegangen - erste Mitarbeiterin immer nur wie eine kaputte Schallplatte: können wir nix machen - rufen sie die hotline an. (Hotline ist ja aber genau nicht zu erreichen - deswegen stehe ich ja hier...) die nächste Mitarbeiter zwar auch nur mäßig freundlich hatte aber zusätzlich zu: haben wir nix mit zu tun - rufen Sie die hotline an - wenigstens den Tip, es mal bei den Stadtwerken zu probieren, da kriege ich vielleicht noch eine Karte mit dem Deutschlandticket - weil es das Ticket bei der Bahn ja nur digital (und das ja offensichtlich ja auch nicht) gibt. Bei den Stadtwerken konnten sie mir dann tatsächlich auch helfen und zwar freundlich, schnell und unkompliziert. Das Benehmen der Bahn ist unterm Strich genau das Gegenteil von kundenfreundlich und das dann zusätzlich zu den ganzen Ausfällen, Verspätungen, etc. Wirklich ein lächerliches Szenario und eine beschämende Darbietung der früher so gelobten deutschen Effizienz, zeigt aber wenigstens das andere Stereotyp über Deutschland: Servicewüste und Unfreundlichkeit.

Negative Erfahrung: Man kann sich die Deutsche Bahn einfach nicht mehr geben. Jeder Zug verspätet, alle Anschluss Züge verpasst. Selbst Regional Bahnen fahren um 22:33 nicht pünktlich ab. Es ist eine Katastrophe.

Negative Erfahrung: Ganz schlechter Service. Geht nicht zu dem dünnen Mann mit den blonden Haaren und der Brille. Ich hatte bei unserem Gespräch das Gefühl er will einem gar nicht helfen. Erst fragt er mich wie alt ich sei und beantwortet mir eine Frage die ich gar nicht gestellt habe. Danach antwortet er auf alle meine Fragen pampig und von oben herab. Jeder Satz war formuliert wie ein Gesprächsabbruch.

Negative Erfahrung: Donnerstag den 25. April. Der Tag begann mit sehr guter Laune. Weil ich nach Leer die Stadt besichtigen fahren wollte. Als ich um 6:20 in Duisburg am Hbf ankam war die Welt noch in Ordnung. Doch dann fing das Problem an. Ich lief zum Gleis 10 um von dort mit der RE1 um 6:38 nach Essen Hbf fahren wollte. Der Zug kam schon mit 6 Minuten Verspätung in Duisburg an. Ich dachte mir der Tag fängt ja wieder gut an. Wie jeden Monat auf meinen Reisen. Aber meinen Anschluss nach Münster habe ich trotzdem bekommen. Als ich um 7:17 mit der RE2 Nach Münster fuhr war bis Wanne Eickel Hbf alles in Ordnung. Dort musste der Zug einen anderen Zug Vorrang gewähren und kamen mit 7 Minuten Verspätung in Münster an. Ich fuhr dann um 9:05 von Gleis 2A mit der RE15 nach Leer. Auch dieser Tug kam mit Verspätung in Leer an. Ich fuhr dann um 14:09 mit der RE15 von Gleis1 nach Münster zurück. Bis dahin war alles in Ordnung. Aber dann fing das Perst Richtig an. Auf den Weg von Münster nach Essen. Mit der RE2 bis Münster-Marzahn und ging 1 Stunde nichts mehr. Man wurde auch nicht informiert was los ist. Sondern ließ die Fahrgäste dumm sterben ließ.was Eine Unverschämtheit ist. Aber der größte Hammer war das sämtliche Toiletten verriegelt waren. So dass man sie nicht benutzen konnte. Und man bis Wanne Eickel nicht benutzen konnte. Dann ging es endlich weiter. Der Zug endete dann aber Wanne Eickel. Die Durchsage war so leise und undeutlich das man nichts verstehen konnte. Was ich eine Frechheit fand war das ich in Wanne Eickel Hbf fürs WC 1 Euro bezahlen musste damit ich pinkeln gehen konnte. Mir wäre sonst die Blase über gelaufen. Alle Regionalzüge in Richtung Essen, Duisburg oder Oberhausen kamen mit einer Stunde Verspätung in Wanne Eickel an. So dass ich erst um sieben Uhr in Duisburg an kam. Bis ich zuhause in Neukirchen-Vluyn war ,war es 20:20. Dafür sollte sich die DB schämen. Das wird aber nie passieren

Fantastische Erfahrung: Also ich würde am liebsten 10 Sterne vergeben wenn ich könnte Und zwar muss ich vorweg sagen,das ich eine unerfahrene, gesundheitlich eingeschränkte und zu Panik neigende Person bin, für die das Wort Bahnhof und Zug schon Stress verursacht deswegen habe ich mich bisher auch schwer damit getan in das Service Center zu gehen,denn ich hatte bedenken das man meine Unwissenheit und Probleme nicht nachvollziehen kann und es mir nicht so erklären und bearbeiten wird, wie ich es als völlig unwissende und unerfahrene Personen mit erhoffe. Denn ich habe in vielen Situationen und Bereichen leider schon ziemlich schlechte Erfahrungen gemacht was das angeht. Nichtsdestotrotz musste ich heute (Sonntag 21.04.2024) zum Bahnhof und mich dort über eine geplante Zugfahrt informieren lassen... Der erste positive Punkt war,das ich ziemlich schnell dran kam,was meine Panikattacke in dem Umfeld eingeschränkt hat. Und dann kam ich an Schalter 3 zu Frau D. Ölgün. Und was dann passierte hätte ich mir nicht erträumen lassen und es hat meine Ängste, sorgen und bedenken in keinster Weise bestätigt!☝️ Frau Ölgün war einfach toll !!!!!! Sie war von Anfang an völlig für mich da. Sie hat sich zuerst meine wünsche, Vorstellungen und auch Ängste und Sorgen angehört und mir dann super freundlich, kompetent und für mich auch verständlich,einige Sachen erklärt und auch wichtige Hinweise, Informationen und Tipps gegeben. Danach hat sie dann für mich die geplante Strecke von a-z bearbeitet und mir die optimalen Tage, Zeiten und Preise herausgesucht.und das auch mit mehreren Optionen und Möglichkeiten für mich. Anschließend sind wir die Ergebnisse noch einmal durchgegangen und sie hat mir wieder alles geduldig und fachmännisch erklärt. Am Ende stand ich nur da und war so positiv überrascht und dankbar,das ich es gar nicht glauben konnte. Für "normale" Menschen klingt das alles etwas übertrieben oder komisch,aber wenn man in meiner Situation ist,dann weiß man sowas sehr zu schätzen und ist für solche Menschen einfach nur dankbar. Liebe Frau Ölgün: Ich danke ihnen sehr für ihre tolle Arbeit heute....sie sind freundlich,kompetent und super engagiert. Sie haben mich so toll beraten und sogar ein bisschen Angst vor der Reise genommen,weil ich weiß das sie es perfekt geplant und abgestimmt haben auf meine Bedürfnisse. Ich wünsche ihnen alles gute und kann nur sagen das sie definitiv ein großes vorzeige Beispiel sind,was perfekte Kundenbetreuung angeht. Vielen lieben Dank auch von meinem kleinen Vierbeiner

Negative Erfahrung: Verspätung, Zugausfall und nun wieder Verspätung. Ich dachte wenn ich mit 1h Puffer losfahre reicht das, als ob ‍♂️

Positive Erfahrung: Es werden Wünsche ignoriert. Eine Fahrt mit meinen Söhnen, mit sitzplatzreservierung hat man nicht zufriedenstellend erfüllt. Öffnungszeiten stimmen nicht und es werden Preise genommen, die teurer als in dem DB Navigator sind. Das nächste mal buche ich über die Hotline. Das positive: die Wartezeit war nicht lang.

Negative Erfahrung: Unhöffliches bis äußerst freches Personal an dem Infoschalter, außer ein paar Ausnahmen. Man wird gar nicht zugehört und schonmal richtig verstanden bei ganz simplen Fragen und sind nicht mal dazu fähig eine Bescheinigung für die ausgefallene/verspätete Verbindungen auszustellen. Ich bereue mit jedem vergehendem Tag und mit jedem einzigen ausgegeben Cent ein Reisegast bei DB zu sein. Dass sowas vor sich geht ist einfach unfassbar. Update: Der Glanz der Inkompetenz ist gleich geblieben.

Negative Erfahrung: Genervte Angestellte!

Fantastische Erfahrung: Ich war heute dort, um ein Upgrade für meine BahCard zu bekommen. Sehr freundlicher Service, alles hat prima funktioniert.

Positive Erfahrung: Friendly and helpful

Negative Erfahrung: Ich kam ins Reisezentrum, um eine Frage bezüglich des Deutschlandtickets zu stellen. Der Mitarbeiter an der Theke war sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Finde ich sehr schade, dass man beim Kundenservice so wenig Menschenkompetenz haben kann.

Negative Erfahrung: Der RE2 von Strecke Münster HBF Richtung Düsseldorf ist wirklich der größte Witz der mir bis heute unter die Augen gekommen ist. Wie kann es sein, dass der jeden 2 Tag einfach nicht fährt, obwohl er am Vortag im Plan normal angezeigt wird?? Habt ihr da nur einen Fahrer und der darf Urlaub machen wie der Bock hat oder was? Absolut bodenlos…

Negative Erfahrung: Um 22:15 ist zu. Laut Öffnungszeiten und Info vom zugpersonal aber bis 00:00 Uhr. Reudig wenn man dann auf Taxikosten von 400€ sitzen bleibt.

Negative Erfahrung: Wegen der Kälte saß ich im Vorraum. Deswegen nur mitbekommen… Die Dame vom DB war überaus unfreundlich zu mehreren Kunden in den letzten 10 min ihrer Arbeitszeit. Sehr schade

Fantastische Erfahrung: Herr Wertmöller war super. Er hat sich richtig Mühe gegeben.

Negative Erfahrung: Guten Tag, Hiermit möchte ich mich offiziell beschweren. Der Zug RB 69 (89981) hatte diesmal keine Verspätung, das Anliegen ist eine andere. Die Ansage das der Zug von einem anderen Gleis kommt kam um 13:18 Uhr, öffnete nur die beiden hinteren Türen und für um 13:20 Uhr los. Ich persönlich finde das nicht gut, weil dieser Zug (RB69) ständig ausfällt und wenn er mal kommt hat er Verspätung. Ich überlege mir das mittlerweile ob ich noch mal mit der DB fahre.

Negative Erfahrung: Unglaublich unfreundliche, lustlose Mitarbeiterin.

Fantastische Erfahrung: Sehr gut da ,da war was besodes da ein Konzert im der Banhofshalle da

Negative Erfahrung: Leider echt eine Enttäuschung was den Kundenservice angeht. War schon mehrere Male bei der selben Person am Schalter und man könnte fast das Gefühl haben das der/die Mitarbeiter/in keine so große Lust auf ihren Job hat. Beim 1. Mal wurde mir ein im Vergleich zum DB Navigator unverschämt erhöhter Preis genannt. Beim 2. Mal gab er/sie mir eine Auskunft zum Bahn Bonus System, die einfach keinen Sinn ergibt. Im Vergleich zum Standort Nürnberg ein absoluter Witz. Einen Stern mehr gibt's für die kurzen Wartezeiten, bei beiden Malen nur so um die 5-10 Minuten.

Fantastische Erfahrung: Kann die schlechten Rezensionen nicht nachvollziehen!Super Service...nette Mitarbeiter....kurze Wartezeiten !

Positive Erfahrung: I hope one day trains in Germany will be punctual again

Fantastische Erfahrung: Mein Zug viel aus und der Nette Typ konnte mir innerhalb weniger Sekunden eine passende Alternative empfehlen. So wünsche ich mir Service!

Negative Erfahrung: DB Mitarbeiter belegt drei Plätze. Hat einen eingequetscht. Nötiging. Arm verletzt mit Hämatomen. Wenn es ein Mann gewesen wäre, hätte er sich nicht getraut. Der surft bestimmt während der Arbeit auf erotischen Seiten.

Fantastische Erfahrung: Wir waren heute hier, um uns die für uns günstigsten Zugverbindungen zum Start in den Urlaub heraussuchen zu lassen. Wir wurden äußerst freundlich und kompetent von der Bahnmitarbeiterin Frau Schreiber bedient. Nach dem Ausdrucken der Fahrten begleitete sie uns noch obendrein zum Fahrkartenautomat und erklärte uns die Eingaben zum richtigen Bedienen für die Rückfahrkarten. Danke für diesen tollen Service!!!

Negative Erfahrung: Am Info Schalter vorn, die Damen total unfreundlich, schauen nicht einmal vom Bildschirm hoch. 2 nicht gut Deutsch sprechende Azubis wurden einfach abgefertigt. Sie wollten das Deutschland Ticket ohne sie anzuschauen wurde nur gesagte:Gibt's nur Online. Ohne weitere Erklärungen. Traurig

Positive Erfahrung: Gut hat mir gefallen, dass wir nur 10 Minuten warten mussten. Jedoch der Mann hinter den Tresen hat uns eine völlig blöde Verbindung rausgesucht, die Mit Gepäck und Kinden echt unmöglich war. Dies sagten uns die Schaffner dann in der Bahn. Schade, dass es so gekommen ist, es hat uns drei Stunden mehr Fahrt beschert.

Negative Erfahrung: Immer nur Verspätungen. Macht keinen Sinn mehr zu verreisen

Negative Erfahrung: Wie sehr häufig kommt der Zug Richtung Rheine leider zu spät oder fällt komplett aus…

Negative Erfahrung: Für das DB Team gibt es 4Sterne, sind Hilfsbereit! Aber der Bahnhof (Haupteingang), sehr DRECKIG! An Herrn Lewe bitte kümmern sie sich darum, das Münster sauber wird! Und bitte stellen sie Sitzbänke auf und begrünen sie die Fußgängerzone. Es macht keinen spass mehr, nach Münster zum shoppen zu kommen! Da kann man lieber nach Nürnberg fahren, da hat man weitaus schönere Boutiquen, eine saubere Innenstadt, freundliche Bürger! Grüße von einer enttäuschten Touristengruppe

Positive Erfahrung: Kommt zuverlässig zu spät. Auf die DB ist Verlass. +2 Stunden sollte man für seine Bahnreise sicherheitshalber aber schon einplanen falls sich die Verspätung verspätet.

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich einen halben Herzinfarkt hatte,weil meine Verbindung zur Weiterfahrt nach Köln in der App mit zwanzig Minuten Verspätung angezeigt wurde und ich dem Zug nur noch hinterher winken konnte,obwohl ich eine Viertelstunde vor der neuen,in der App nach wie vor angezeigten Abfahrtszeit am Gleis stand,kam ich dementsprechend aufgebracht zum Team der DB Info. Herr Dikme hat mir erklärt,dass das in der App lediglich „Prognosen“ sind,die sich aber wieder ändern bzw. angepasst werden können und dass die App manchmal langsam sei. Mit seiner ruhigen, sachlichen aber dennoch freundlichen Art hat mich Herr Dikme „abgeholt“ und „runtergebracht“. Außerdem hat er mir noch die Zugbindung aufgehoben und eine neue,alternative Verbindung ausgedruckt. Das ist Kundenservice vom Feinsten und es war schön,nach vielen negativen Erfahrungen mit der Bahn endlich mal eine positive zu machen. Dankeschön

Fantastische Erfahrung: Sehe sehr gut DB

Negative Erfahrung: Ich hatte eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit dem Team der Deutschen Bahn in Münster. Trotz einer über 60-minütigen Verspätung meines Zuges wurde ich unfreundlich behandelt und meine Fahrgastrechte wurden ignoriert. Der Teamleiter zeigte keinerlei Interesse daran, die Situation zu verbessern. Ich musste schließlich ein Taxi auf eigene Kosten nehmen, um vor 0 Uhr anzukommen. Als zahlender Kunde erwarte ich einen respektvollen Umgang und angemessene Unterstützung. Solche Vorfälle sollten nicht toleriert werden.

Fantastische Erfahrung: Bin gestern nach dem Feierabend dort gewesen bevor ich mit dem Zug nach Hause gefahren bin um dort ein ICE Ticket zu kaufen für nächste Woche. Die Frau am Schalter war freundlich und hatte keine lange Wartezeit.

Negative Erfahrung: Ich konnte mein Deutschland Abo aufgrund eines Fehlers im Abo Portal nicht kündigen. Deshalb bin ich heute persönlich zum Service gegangen, um mir Hilfe zu holen. Service sagt mir, dass die es erst zum 31.08. kündigen können, da heute der 12. im Monat ist und die Frist zum 10. abgelaufen ist. Ich habe gefragt, ob die aus Kulanz mein Abo einen Monat eher kündigen können, da der Fehler ja auf deren Seite lag. DB sagt nein. :) Nun zahle ich nächsten Monat 100 Euro für 2 Bahn Abos, da ich parallel ein Jobticket am laufen haben werde.

Negative Erfahrung: Der Typ mit der Brille ist total unfreundlich und redet respektlos mit einem

Negative Erfahrung: Liebe es wenn man 50€ bezahlt und die Zugtoiletten immer noch Albtraum Material sind. Sanifair is ein Wohltätigkeitsverein dagegen

Negative Erfahrung: Keine Ahnung was mit Münster nicht stimmt, aber wie können denn ALLE Fernverkehrsverbindungen verspätet oder gar nicht kommen? Irgendwas macht ihr wieder mal falsch.

Negative Erfahrung: Ziemlich schnell gereiztes und völlig unfreundliches Personal, vorallem gegenüber Menschen mit anderem Immigrationshintergrund. Als wenn es nur die Deutsche Sprache auf Erden gäbe. Wenn man keinen Bock auf diesen Job hat, dann sollte man es anderen überlassen aber sowas von unmenschlich dumm, geht gar nicht. Hoffe die kommen später in ihrem Alter mal selber nicht in diese Situation.

Negative Erfahrung: Ich vinde es dof warte Zeit 20 min und sie lassen keine Kunden mer rein ab 18 uhr 40 sie haben aber bis 19 uhr auf weil es angeblich zu lange dauern wird auch bei notfalls die,ne es geht nicht

Negative Erfahrung: UNFREUNDLICH! 20 Minuten anstehen für „da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen“

Negative Erfahrung: Viel zu lange Wartezeit... Geht garnicht!

Negative Erfahrung: Wartezeiten viel zu lang, im Regelfall >45min. Was für simpele zeitkritische Sachen wie Reservierungsänderung aufgrund von (alltäglicher) Fernverkehr-Verspätung aus Ausfällen viel zu spät ist. Vielfahrer Status wird ignoriert. Man wird regelrecht bevormundet und herablassend behandelt. Und die "Beratung" die man am Ende bekommt, kann man sich sparen. Inkompente und falsche Aussagen bilden hier wohl das Standard-Repertoire.

Negative Erfahrung: Wenn ich könnte würde ich -10 Sterne geben. Ich war am 11.05 an Schalter 2 und wurde von einer jungen Dame mit Brille bedient (hab mir leider Ihren Namen nicht gemerkt).Ich habe versucht mein Problem zu schildern, aber mir wurde NICHT zugehört sondern direkt ein Zettel zugeschoben wo irgendwas mit Kulanz stand. Mir wurde dann gesagt ich soll mein Ticket stornieren und einfach neue buchen?? ICH HAB VERSUCHT ZU SAGEN DAS ES NICHT GEHT WEIL MEINE RÜCKFAHRT TICKETS SONST AUCH STORNIERT WERDEN ABER ICH WURDE DIE GANZE ZEIT UNTERBROCHEN??Ich solle es doch einfach stornieren und neue buchen??? Weil mich das so sauer gemacht hat hab ich gesagt das ich nicht mehr mit ihr reden will und bin dann zur Kollegin rüber gegangen. Und siehe da die Kollegin war super nett und freundlich und hat mir meine Fragen ohne Probleme beantwortet. Ich hab die Antwort gehört die ich hören wollte und war glücklich. Also wirklich jeder hat mal einen schlechten Tag auf der Arbeit aber sowas hab ich wirklich noch nie erlebt. So wie mit mir und meiner Schwester gesprochen wurde, wow einfach nur asozial!! Naja ich wünsche der junge Frau die uns am Ende so toll geholfen hat noch alles gute, du kamst mir von allen 4 Leuten die am Schalter saßen am sympathischen rüber, man hat gemerkt du magst deinen Job. Weiter so :)

Negative Erfahrung: Zug ausgefallen, mittlerweile ja schon Standard, es sollte dann ein Bus bereitgestellt werden. Mir konnte man aber weder die Abfahrtzeit nennen noch hat man es sonst irgendwo gesehen

Negative Erfahrung: Sehr sehr schlechter Service bin unzufrieden wen Mann anruft und den Fall erklärt sehr unfreundlich Ich würde eigentlich mit 0 sterne bewerten da der Service unfreundlich ist ich hatte das Gefühl Mann hatte kein Bock mir den Fall freundlich zu erklären ganz ehrlich wen man kein Bock hat zu arbeiten sollte man zuhause bleiben

Fantastische Erfahrung: Sehr gut

Fantastische Erfahrung: Immer sehr freundliches Personal. Fühle mich immer sehr gut beraten. Macht immer wieder Spaß mit der Bahn zu fahren.

Fantastische Erfahrung: Immer freundliches und hilfsbereit Personal,

Negative Erfahrung: Wir waren am Montag vor Ort - da wir eine BahnCard 100 haben, haben wir das bevorzugte Warteticket gezogen. 5-10 Minuten waren suggeriert - nachdem wir 40 Minuten gewartet und mitbekommen haben, dass Personen, welche nach uns gekommen sind, aufgerufen wurden, haben wir am Schalter angefragt. Frau B. Schmidt antwortete einfach sehr unfreundlich: … das System macht das und hat uns gar nicht ausreden lassen. Auch der Hinweis, dass wir eine neue BahnCard 100 für knapp 8000€ kaufen wollen, hat sie absolut nicht interessiert. Kundenservice bzw freundliches Auftreten scheint für Frau Schmidt ein Fremdwort zu sein. Dann wird die BahnCard halt in einem anderen Reisezentrum gekauft.

Positive Erfahrung: Cam scumpi dar merita !

Negative Erfahrung: Hier sind alle Mitarbeiter sowas von unkompetent!!!! Wie im ganzen Unternehmen Deutsche Bahn!!!!!

Negative Erfahrung: Zug ist ausgefallen und die Dame am Schalter wusste nicht weiter. Wir mussten ihr erstmal ihren Job erklären, bis sie beim Chef angerufen hat, für 18 von knapp 200 Leuten ein Taxi gerufen hat und danach uns gesagt hat, dass sie damit nichts mehr zu tun hat und gegangen ist. Mussten am Ende 6!!! Stunden nachts am Bahnhof sitzen.

Fantastische Erfahrung: I had a great experience here, I missed my bus to Muenster and the man who served me helped me with my ICE connection, thankyou to the DB workers assisting travellers to find good connections

Fantastische Erfahrung: Also, ich möchte auch mal was Positives sagen! War heute morgen im DB Reisezentrum da ich eine Fahrradreservierung und ein Ticket brauchte. Vielen Dank an die sehr nette Mitarbeiterin Frau Breuer ❗Man merkt sie haben noch Spaß an der Arbeit! Fühlte mich wirklich sehr gut beraten!!!

Negative Erfahrung: Um 12:50 am Schalter fünf gewesen eine ältere Frau mit Brille. Als ich sie fragte was meine Möglichkeiten wären, da wieder ein Zug ausgefallen ist, so hieß es, da ich anscheinend nur Bodensatz mit meinem 9 Euro Ticket bin. Sie können den Zug später Nehmen. Müssen nur sieben Mal umsteigen und Ankunft ist 2h später... Als ich fragte ob es eine Möglichkeit gibt irgendwie auf den ICE umzusteigen (Fahrgastrechte und so... )Und das man es machen kann ohne wieder Geld vorstrecken zu müssen (waren den Monat erst knapp 600 Euro) war diese Frau einfach pampig und ein Witz für sich.... Mit den Worten.. Erstmal schauen ob die DB die anderen Kosten übernimmt ließ sie mich gehen.. Freundlichkeit 0 Punkte Beratung 0 Punkte

Negative Erfahrung: Ich habe ein Job Ticket gefunden, diesen habe ich hier bei der DB Information abgegeben, völlig Verständnislos und unfreundlich wurde dies abgelehnt, da ich keine zeit da mein Anschluss in 2min da ist, hatte ich keine Zeit mich damit weiter zu beschäftigen, habe diesen einfach da gelassen Unglaublich.

Fantastische Erfahrung: Very helpful and friendly service.

Positive Erfahrung: Gute Auskunft

Negative Erfahrung: Null Kompetent genug, unmotivierte Angestellte am Schalter,

Negative Erfahrung: Leider bin ich super enttäuscht von der Information-Station in Münster… Ich habe vollstes Verständnis, dass man ein schlechten Tag haben kann, trotz dies sollte jeder sein Job einigermaßen ausführen. Nach 2 Zügen die ausgefallen sind und ständiger Gleis wechseln, habe ich mich an die Info-Station gewendet. Ohne überhaupt mein Problem zu schildern, wurde die Augen verdreht und garnicht wahrgenommen. Als ich gerne wissen wollte an welchen Gleis der nächste Zug kommt, wurde mir dreist gesagt ( können sie nicht lesen …oder wo ist das Problem) in einem sehr abwertenden Ton. Genauer will ich nichts Gespräch! … Empfehlung=Null

Negative Erfahrung: Fürchterlicher Umgang und absolut destruktiv

Positive Erfahrung:

Negative Erfahrung: Richtig unfreundlich! Konnten uns Freitag beim Kauf eines Tickets nicht weiter helfen und meinten zu uns nur sie wären nicht geschult dafür! Dann haben die uns unsere verlorene Sache nicht wieder gegeben und wir sollten dafür noch Geld bezahlen... Weil wir unsere verlorene Sache wieder haben wollten!

Negative Erfahrung: Saftladen. Andauernd verspätet.

Fantastische Erfahrung: Sehr hilfsbereit und kompetent

Fantastische Erfahrung: Sehr nettes Personal vorallem Fr. Schmitt,die immer ein Lächeln hat. Man möchte gar nicht wieder weg vom Schalter und immer mehr Zugfahrten buchen. Es macht einfach Freude in diesen schreckliche Zeiten. Vielen Dank für soviel Freundlichkeit