DB Reisezentrum Mainz Hbf

Negative Erfahrung: Willst die 7€ zahlen weil Ticket vergessen, ja die Gesellschaft hinterlegt deine Daten nicht = dein Problem. Und Gott bewahre du hast den Zettel nicht mehr. Keine Möglichkeit das zuzuordnen. Fragt man sich warum.

Negative Erfahrung: Diese Bewertung richtet sich nicht an das Reisezentrum, sondern die DB direkt. Baut endlich das Streckennetz um, trennt es so wie in Frankreich oder der Schweiz. Wegen diesem unnötigen warten auf ICE oder Vorfahrt gewähren verpasst man fast immer seinen Anschlusszug. Jedes Jahr Millionenprämien für die Vorstände, aber kein einziger Zug fährt pünktlich.

Fantastische Erfahrung: Klasse Service! Heute hatte ich meinen reservierten Zug verpasst, eigenverschuldet. Die freundliche Dame am Schalter hatte großes Verständnis und buchte die Reservierung um. Mit dem Service war ich sehr zufrieden.

Negative Erfahrung: Die deutsche Bahn ist einfach so unglaublich schlecht was zeit angeht ich wollte einfach nur in kastel umsteigen und dann gibt es erst mal Verspätung das ich eine Minute umsteige Zeit mit dem Fahrrad habe und dann kam die falsche bahn

Negative Erfahrung: Wir waren am Karfreitag gegen 10:30 Uhr im DB Reisezentrum Mainz – angenehm leer, wir freuten uns auf schnelle Hilfe. Leider hatte die Mitarbeiterin am Schalter sichtbar keine Lust zu arbeiten. Ich nannte unsere Reisedaten, BahnCards und erklärte, dass wir zwei Stunden Umstiegszeit an einem Bahnhof und sonst mindestens 30 Minuten Umstieg benötigen. Statt sich damit zu beschäftigen, kam nur die Frage, warum wir überhaupt an einem Feiertag Tickets buchen wollen. Dann folgten mehrfach Kommentare, dass sie an Feiertagen eigentlich Besseres zu tun hätte. Beim dritten Mal reichte es – wir sind gegangen. Übrigens: Es ging um Tickets der ersten Klasse, wahrscheinlich im Wert von rund 2000 Euro. Haben es jetzt doch online gebucht. Leider enttäuschend. Die Mitarbeiterin sollte ernsthaft geschult oder abgemahnt werden.

Fantastische Erfahrung: Hier werden alle meine Anliegen bearbeitet, zu denen mir im Reisezentrum Wiesbaden gesagt wird "Da können wir nichts machen". War schon häufig hier und wurde jedes Mal schnell und freundlich versorgt

Negative Erfahrung: Warum klaut ihr mir meine Zeit? Seit langem mal wieder mit euch gefahren… Fahrzeit sind 28 min hin und zurück. Verspätung hin 10 min und zurück sind wir gerade in der 30 min…. Mehr Verspätung als Fahrzeit… Danke für nichts

Fantastische Erfahrung: Mir wurde unkompliziert und kulant bei meinem Problem geholfen (unverschuldetes Verpassen des gebuchten Zuges, da Weichenstörungen den ÖPNV lahmgelegt haben). Vielen Dank an den netten Mitarbeiter, meine Reise konnte ich so mit etwas reduziertem Stresslevel antreten, wenn auch eine 1.5 stündige Verzögerung dadurch entstanden ist.

Negative Erfahrung: Die Bahn wird von Jahr zu Jahr schlechter. Kundenbindung wird nur über ein Monopol erzeugt nicht durch gute Arbeit! Kundenservice ist quasi nicht vorhanden.

Fantastische Erfahrung: Ich habe mit dem DB Reisezentrum im Hauptbahnhof Mainz nur gute Erfahrungen gemacht. Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Wenn der Fahrkartenautomat für meine Belange nicht reichte oder ich eine Auskunft zu einer Verbindung benötigte, habe ich hier kompetente Beratung erhalten.

Negative Erfahrung: Der ältere Herr an der Info (direkt vor Rosamann) heute, den 13.11.24 war der unfreundlichste und unprofessionellste Mitarbeiter, den ich seit langem irgendwo angetroffen habe. Unfassbar unfreundlich. Keine Höflichkeit, nichts. Hab eine ganz normale und kurze Frage gestellt und diese wurde patzig und genervt beantwortet. Für was wird der nette Herr denn monatlich bezahlt? Damit er seine Laune an uns Kunden rauslässt oder wie? Wenn wir so in unseren Jobs arbeiten würden, wäre deutlich was anderes los.

Positive Erfahrung: Der Mainzer Hauptbahnhof ist für mich ein praktischer Ort, da er viele Verbindungen bietet und zentral liegt. Die Auswahl an Geschäften und Imbissen macht das Warten angenehm. Allerdings finde ich ihn oft recht voll, vor allem zu Stoßzeiten, was manchmal stressig ist. Die Beschilderung könnte klarer sein, da ich mich gerade bei seltenen Zielen öfter frage, wohin ich muss. Auch in puncto Sauberkeit wäre etwas mehr Pflege wünschenswert, vor allem in den Wartebereichen. Trotzdem komme ich hier meistens gut zurecht und schätze die gute Anbindung in die Umgebung und zu anderen Städten.

Negative Erfahrung: Heute hat es sich Mal wieder gezeigt, auf die Bahn ist einfach Verlass. Man kann sich einfach darauf verlassen, das die Bahn nicht pünktlich ist. Unsere Fahrt von Frankfurt Flughafen nach Mainz hat einfach Mal doppelt so lange gebraucht wie angegeben Damit war unser Anschlusszug natürlich Geschichte.

Negative Erfahrung: Barrierefreiheit ist ja schön und gut, aber leider nur wenn die Aufzüge auch funktionieren würden! Wir mussten zu sechst eine Rollstuhlfahrerin die Treppe hochtragen, da der Aufzug seit Monaten immernoch kaputt ist. Das geht garnicht!

Negative Erfahrung: Der Mann am Schalter besaß die Dreistigkeit unfassbar respektlos und frech zu sein. Hat mit mit geredet als wäre ich 4, statt einfach seinen Job zu tun. Verbittert und unbehilflich. Die Deutsche Bahn ist ein Armutszeugnis dieses Landes, wissen wir alle, wenigstens Freundlichkeit sollte den Angestellten beigebrachten werden.

Fantastische Erfahrung: Ich hatte meinen Koffer im Zug vergessen. Der Koffer wurde durch die Bahn Mitarbeiter der Fundstelle Mainz zugeführt. Ich wurde 48 Stunden nach meinem Vergessen, bei einem inkludierten Feiertag, informiert. Das hat super geklappt. Vielen Dank für die schnelle und sehr freundliche Bearbeitung.

Negative Erfahrung: Um kurz vor 23 Uhr kam meine Freundin völlig aufgelöst am Reisezentrum an, nachdem sie beim Aussteigen aus dem ICE ihren Koffer im Zug vergessen hatte. Eine sehr unfreundliche und nicht hilfsbereite Dame entgegnete Ihr nur, dass sie zwar im Zug anrufen könnte, dies aber nicht machen wird weil ihre Schicht in zwei Minuten endet. Das Telefonat würde schließlich länger als zwei Minuten dauern. Dass der Zug >40 Minuten Verspätung hatte ist hier nur eine Randnotiz. An Empathielosigkeit nicht zu überbieten. Adieu Service und Hilfsbereitschaft. Pfui Deutsche Bahn!

Positive Erfahrung: Es betrug eine Wartezeit von bis max. 10 Minuten. Ich wurde sehr lieb von der Frau Braun empfangen und sie hat mich über meine Situation aufgeklärt. Vielen Dank hier nochmals! Ein Stern Abzug wegen dem Geruch, jedoch lag es nicht an der Hygiene des Ladens.

Fantastische Erfahrung: Mein gebuchter IC hatten 4 Tage im Voraus eine Verspätung (Grund wurde nicht genannt). Heute bin ich zur Beratung hin. Ich hatte einen Herren der sehr freundlich und das Problem mit purer Ruhe gelöst hat. Danke :)

Fantastische Erfahrung: Hatte zwei kompliziertere Karten (Gruppen) Buchungen und wurde von Herrn Hufeland und Herrn Waldstein hervorragend bedient. Beide haben sich viel Zeit für mich genommen und waren wirklich super nett. Herzlichen Dank dafür. Dass die anschließenden Zugfahrten mal wieder katastrophal waren, Zug fuhr plötzlich von München Ost statt von München HBF ab und dies auch noch eine Viertel Stunde früher, Klimaanlage bei 36 Grad ausgefallen, Zug musste in Heidelberg geräumt werden und natürlich etliche Verspätungen (für die die Bahn allerdings nur zum Teil verantwortlich war), dafür können die beiden engagierten jungen Herren natürlich nichts. Fazit: ich werde es möglichst vermeiden mit der Bahn zu Fahren (ich ziehe das Unglück wohl an), aber wenn es denn doch mal sein muss, lasse ich mich gerne von den beiden Herren beraten...