DB Reisezentrum Konstanz

Negative Erfahrung: Leider hatte der Mitarbeiter heute keine Ahnung von verfügbaren Tickets und Abläufen der DB. Zudem war er außerordentlich unfreundlich. Die App ist hier hilfreicher als der Mensch am Schalter.

Negative Erfahrung: Der korpulente alte Mann am Schalter ist extrem unhöflich und null hilfsbereit. Hauptsache schnell schnell. Dazu ist sein Sprachgebrauch sehr eingeschränkt, ich weiss nicht wie man so eine unfreundliche Person an einem Schalter arbeiten lassen kann. KEINE EMPFEHLUNG!

Negative Erfahrung: Deutsche Bahn sollte einfach immer 0 Sterne bekommen. Dreckig, unpünktlich……

Positive Erfahrung: Erster DB Mitarbeiter war unfreundlich und nicht gewillt zu informieren, aber am nächsten Tag traf ich dann einen freundlichen und kompetenten DB Mitarbeiter, bei dem ich ganz schnell das DE Ticket erwarb.

Negative Erfahrung: Ich komme aus der Schweiz und bat um Mithilfe bei Rückerstattungen, da ich mein Ticket für Juli schon 3x anpassen musste um die Sitzplatzreservierungen zu gewährleisten. Es gäbe immer wieder neue Baustellen, damit muss man bei Frühbuchung rechnen. Bekam lediglich einen Beschwerdeschein zum Ausfüllen und keinerlei Unterstützung die man gebrauchen könnte. Weder verbal, noch aktiv. Was für ein Saftladen!!! Der Typ sitzt schon länger dort und verdient seinen Lohn im Tiefschlaf. Glückwunsch zu diesem Service Deutsche Bahn!!! Ich bin komplett genervt von diesem Saftladen. Und das Schlimmste, keiner der Verantwortlichen liest das, geschweige kümmert dich darum....

Fantastische Erfahrung: Habe eben mein Deutschland-Ticket (Abo) mit sofortiger Wirkung im DB-Reisezentrum Konstanz gebucht. Sehr freundliche, kompetente und unkomplizierte Abwicklung. Herzlichen Dank für die gute Beratung!

Negative Erfahrung: Ich konnte nicht auf mein Deutschland Ticket zugreifen und die einzige Hilfe die ich bekommen hab ist die Frau am Schalter wie sie mich extrem unhöflich anmeckert und es sie offensichtlich nicht weniger interessieren konnte eine absolute Frechheit!!!

Negative Erfahrung: Der komplette Konzern sowie seine Mitarbeiter eine einzige kognitive Sackgasse. Abnormal wie viele nichtsnutzige Menschen in einem Betrieb arbeiten, das es soweit kommt. Vermutlich macht jede deutsche Evolutionsbremse die Ausbildung bei der Deutschen Bahn.

Negative Erfahrung: Hallo, an alle Reisenden! Bin hier in Konstanz für ca. 4-6 Wochen zu einer Behandlung und wollte eigentlich nur am DB- Schalter Konstanz persönlich meine originale Fahrkarte einreichen, sowie einen Antrag (DB Formblatt) für eine Teil-Rückerstattung, wegen Zugausfälle. Diese führten zu einer Verspätung von mehr als 2h. Also, 50% Erstattung, laut gesetzlicher Reglung. Aber, originale Unterlagen per Post einzureichen, dass ist risikobehaftet im Verlustfall, also die persönliche Abgabe am Schalter und das ist definitiv möglich laut DB Bahn Management. Bedauerlicherweise sieht das der Bahn- Mitarbeiter am Schalter in Konstanz am 25.03.24 ca. 10 Uhr (geschätzte Ende 50, Brillenträger, rundes Gesicht und einem Karma ... naja) ganz anders. Mit 50% Schwerbehinderung bin ich dort nun angekommen und musste erleben, dass die hier geschriebenen Bewertungen wohl noch untertrieben sind. Das musste ich heute erleben: Meine Bitte die Fahrkarte entgegen zunehmen und weiterzuleiten wurde ohne Würdigung eines Blickes herablassend abgeschmettert. Antwort: "ich möge den Antrag selber abschicken, was im Internet steht, dass stimmt nicht...." Sehr freundlich!! Kein Problem, daraufhin kontaktierte ich mit einer Anfrage und Beschwerde zu gleich das Management in Berlin und Frankfurt. Man war dort höchst erstaunt über dieses Verhalten und die Fehlinformation, denn, so das Bahn - Management bestätigte mir sogar 1h später schriftlich, dass nicht nur die Annahme des Formblattes an jeden Bahn-Schalter in Deutschland erfolgen kann, sondern auch sogar die direkte Auszahlung des Betrages, wenn die original Fahrkarten vorgelegt werden, sowie der Nachweis zum Zugausfall. Das alles liegt mir vor. Ich werde es heute mit dieser schriftlichen Bestätigung der Geschäftsführung noch einmal versuchen und hoffe, dass das verantwortliche Bahn Management diesen "streikwilligen Mitarbeiter" baldig seine Grenzen aufzeigt. Für mich ein klarer Fall von Arbeitsverweigerung und das sollte in der Regel mindestens eine Abmahnung nach sich ziehen. Die Bewertungen über diesen Schalter-Service schreiben inzwischen Bände und inhaltlich ziemlich mit gleichen Erfahrungen der Reisenden. Frage, brauchen wir so etwas noch? Für unser gutes und hart erarbeitetes Geld möchte ich wenigstens einen freundlichen Kundenservice erfahren. Wer das nicht leisten kann, der muss doch bitte nicht einen Job ausüben, der mit Menschen etwas zutun hat, dass ist meine Meinung dazu und es unterliegt der Meinungsfreiheit. MfG und Ahoi sagen wir aus dem Norden

Negative Erfahrung: Mein Eindruck von heute; ich hatte Kurzaufenthalt in Konstanz und dummerweise weder meine Reisekarte noch Euros dabei. Ich ging zur DB und fragte ob ich Geld wechseln könne. Die Dame, welche mit sonst was beschäftigt war, meinte nur:"Geht nicht, das war bis 18h möglich. Sie sind 4Min zu spät. Tut mir leid, ich kann nichts für Sie tun". Mein Zug war kurz vor 18h eingetroffen, was ich ihr auch sagte. Dennoch, keine Hilfe oder Tipp wie und wo ich Geld wechseln könnte oder sonst was. Die mangelnde Freundlichkeit hat mich vor allem gestört. Ich hoffe, so werden nicht alle Reisende kurz nach 18h behandelt. Kundenzufriedenheit? Fehlanzeige.

Fantastische Erfahrung: Die nette Dame am Schalter half mir sofort und druckte mir sofort eine alternative Verbindung aus. Sodass ich jetzt sogar 10 min früher ankomme. Vielen Vielen Dank <3 Top Kundenservice

Negative Erfahrung: Die bei Google angegebenen Öffnungszeiten stimmen nicht. Da habe ich den weiten Weg umsonst gemacht.

Fantastische Erfahrung: Viele hier haben schlechte Bewertungen hinterlassen, wobei sich der Frust gegen die DB, nicht zwingend das Schalterpersonal richtet. Bei den persönlichen Beleidigungen, die hier gepostet werden, frage ich mich auch, wie die Leute selbst zwischenmenschlich mit Service-Angestellten umgehen. Ich wurde extrem gut beraten für eine kompliziertere Fahrt, musste nicht lange warten und wurde trotz Samstag und trotz kurz vor Dienstende sehr freundlich von der Schalterdame behandelt. In der App war das Ticket so nicht buchbar und am Schalter habe ich sogar noch Geld gespart.

Negative Erfahrung: Eine Sterne ist zuviel,der Herr am Schalter ein unglaublich frustrierendes Leben führt,unfreundlich und nicht hilfsbereit.

Negative Erfahrung: Als wären die ganzen Zugausfälle, Verspätungen und das gravierende Unwissen der Mitarbeiter über ihr eigenes Unternehmen(!) nicht genug, gehören die DB-Mitarbeiter am Schalter Konstanz zu den mit Abstand unhöflichsten „Dienstleistern“, mit denen ich je zu tun haben musste. Der einen Dame am Schalter fehlen jegliche Manieren und Anstand, dies kompensiert sie mit ihrer überheblichen und arroganten Art. Zumindest konnte man mir danach telefonisch weiterhelfen, nachdem ich erstmal X-fach weiterverbunden und 20 Min. in der Warteschleife verbringen durfte.

Negative Erfahrung: Sehr sehr unfreundlich, man sollte so ein Personal gar nicht einstellen. Kundenfreundlichkeit war absolut nicht vorhanden. 1 Stern ist sogar zu viel für Herrn A. Lang an der Information.

Negative Erfahrung: An meine Frage ob es noch offen ist um 19:30 , geantwortet wurde " wenn ich hier noch sitze dann es soll noch offen sein". Lady try to have respect when someone asks you kindly!

Negative Erfahrung: Du wünscht eine kompetente Beratung? Frag einen Backstein! Dieser wird Dich kompetenter beraten als das Personal am Schalter. Dies ist leider die traurige Realität.

Negative Erfahrung: Habe selten so ein schlechten Kundenservice gesehen bzw. erlebt. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und frech. Man sollte dem Mitarbeitern vielleicht erklären was das Wort Freundlichkeit bedeutet. Schade das ich nicht 0 Sterne vergeben kann. Aber es beruhigt mich das die meisten Kunden das genau so sehen, vielleicht merkt das jemand bei der DB und ändert etwas.

Negative Erfahrung: 2 Stunden auf den SEV gewartet. Keine Auskunft übers Telefon bekommen. Furchtbar mit der Deutschen Bahn.

Negative Erfahrung: Ich musste kurz überlegen, ob ich bei „versteckte Kamera“ gelandet bin. Dass der Herr am Schalter ein unglaublich frustrierendes Leben führt, wusste ich direkt als ich zur Tür reingekommen bin und sah, wie er da wie ein Schluck Wasser in der Kurve auf seinem Stuhl hing. Die Mundwinkel im Halbkreis nach unten geformt und jegliche Form von Lebensfreude verloren. Dass es aber so schlimm ist, konnte ich nicht ahnen. Wirklich mit Abstand der schlechteste Service, den man sich vorstellen kann. Meine Freundin und ich, wollten ein 49-Euro-Ticket kaufen, haben dann aber abgebrochen und es selbst online gemacht. Stellt bitte einfach ein Schild hin und verweist auf das Online-Portal, der Service Schalter Bereich, könnte dann wieder ein Ort der Freude werden, vielleicht in Form eines schönen Cafés.

Negative Erfahrung: Unfreundliches Pack. Zwei unfähige ältere Männer die beleidigend werden wenn man sich nicht so auskennt mit den Angeboten. Sowas sollte nicht an einem Schalter arbeiten!!

Negative Erfahrung: Unglaublich. Mir wurde diesen Monat mein sowieso schon überteuertes Monatsticket einfach weggenommen. Es war unterschrieben und ich hatte meinen Ausweis dabei. Jedoch hat mir die unfreundliche Frau trotzdem das Ticket mit den Worten ,,kannst du dir in Konstanz zurückholen‘‘ einfach weggenommen. Schrecklich wie die DB in Deutschland ohnehin schon funktioniert (immer verspätet; schlechtes Personal) aber dann auch noch Leuten ihr Eigentum weg zu nehmen geht zu weit.

Negative Erfahrung: Telefonisch der schlechteste Service den man haben kann, es gibt lediglich 4 Auswahlmöglichkeiten im Menü und für alles andere muss man sich 3 mal von irgendwelchen Mitarbeitern weiterleiten lassen. Da kann es dann schonmal 20 Minuten dauern bis man bei richtigen Mitarbeiter ist.

Negative Erfahrung: Ich bin zum Reisezebtrum gegangen da ich ein Ticket per App gekauft habe was ich aber nicht erhielt. Ich hatte zu 100% alle Beweise, dass die 40 Euro für diesen Zweck ausgegeben wurden. Ich bekam dort nur maximale Unfreundlichkeit und minimale Hilfsbereitschaft bei einem absoluten Betrug. Mir wurde lediglich ein Flyer in die Hand gedrückt, der einem die Basics der App erklärt, als wäre ich ein Vollidiot.

Negative Erfahrung: Deutsche Bahn… keine Worte nötig

Fantastische Erfahrung: War erst skeptisch, wegen der schlechten Bewertungen, jedoch dann positiv sehr überrascht. Vielen Dank an die nette Dame am Schalter (Silomski oder ähnlich), die mir bei meinem etwas komplizierteren Anliegen weitergeholfen hat.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und umfangreiche Beratung!

Negative Erfahrung: die dame am schalter war respektlos, anmaßend und unglaublich inkompetent. ein absolutes armutszeugnis für die deutsche bahn.

Fantastische Erfahrung: Bestes Konstanzer Trinkwasser

Negative Erfahrung: DB Angestellte hat mich ohne jeglichen Respekt behandelt und mein Anliegen nicht gelöst.

Fantastische Erfahrung: Ich kenne zwar nur die Gesichter dort aber IMMER zur vollsten Zufriedenheit bedient worden: TOP DB ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und hilfsbereit am Schalter!!!

Negative Erfahrung: Unfreundliche Bedienung. Als Hilfesuchender wird man abgespeist. Haben ein Badenwürtem Tcket gebucht und erst auf der Fähre erfahren das es nicht im Ticket enthalten ist. Aussage fehlerhafte App. Das ist keine gute Dienstleistung.