DER Deutsches Reisebüro GmbH & Co OHG

Fantastische Erfahrung: Wir hatten leider etwas bei unserer Buchung falsch gemacht. DERTours war direkt für uns erreichbar per Telefon und per Mail und nach ein paar Mal hin und her hat alles zu unserer Zufriedenheit geklappt.

Negative Erfahrung: Extrem enttäuschender Kundenservice, der seine bereits schriftlich getätigten Zusagen nicht einhält / keine Weiterempfehlung mehr Ich habe bisher leider immer noch keine Zahlungen erhalten und bitte Sie hiermit nochmals dringend um Begleichung der mir entstandenen deutlichen Mehrkosten und der nervenaufreibende Urlaub der mehr Stress als Erholung war durch die stundenlagen Wartezeiten und unzähligen langen Telefonate die ich führen musste um überhaupt zum Zielhotel zukommen, obwohl ich nichts dafür kann, dass meine Reisedaten nicht an die zuständige Fluggesellschaft übermittelt wurden! Das habe ich auch alles mit Ihrem Reiseleiter Yasser Kotb vor Ort im Sentido Akassia Beach Hotel in Ägypten laut Der Tour Kora Protokoll Beanstandungen und Reisebüro im Flughafen in Nürnberg besprochen und abgeklärt wie Sie den ganzen Dateien im Anhang entnehmen können und auch was wir bei Der Tour alles für Zusatzaktivitäten gebucht sowie bezahlt haben. Dann wird das aber die letzte Reise gewesen sein, die ich und meine ganze Familie etc. über das Reisebüro/Reiseleiter Der Tour gebucht haben und sie können sich dann denken wie die Weiterempfehlungen. Den nächste Schritt der immer wieder in den Kommentaren beschrieben wird, sich an die Kundenbetreuung zu wenden habe ich jetzt schon mehrmals getan (erste E-Mail 5.11.2023) und am 11.1.2024 nach über 8 Wochen eine extrem enttäuschende E-Mail von der Kundenbetreuung erhalten, damit Sie nur einen Bruchteil der vorher schriftlich zugesagten Leistungen/Mehraufwand übernehmen wollen.

Negative Erfahrung: Hatten eine kykladenreise 4 inseln gebucht. Mit erheblichem Mehrpreis auf 4* Kategorie, jedoch erst bei Ankunft in santorin die Infos zu den hotels bekommen. Abzocke da jedesmal immer die schlechtesten Zimmer in mäßigen hotels gebucht waren. Mit eigenem Aufzahlen wenigstens die kategorie ändern können und nach massiven protest auch ein hotel. Nach der Reise keine Reaktion auf unsere und andere Reklamationen erhalten. Nie wieder.

Fantastische Erfahrung:

Positive Erfahrung:

Positive Erfahrung:

Fantastische Erfahrung:

Negative Erfahrung: Das Reisebüro ist scheinbar telefonisch nicht erreichbar, obwohl es eine normale und keine 0800 Nummer hat.. Da ich nicht wusste ob Fronleichnam dort Feiertag ist, rief ich mehrere Male an. Jedes Mal wurde gesagt, dass mein Anruf momentan entgegengenommen wird. Aber nichts passierte. Am nächsten Tag ein Freitag ein ähnliches Verfahren. Nach langem Warten schien ich durchgestellt zu werden, jedoch ich wartete. Nach mehreren Freizeichen kam dann plötzlich das Besetztzeichen. Dies passierte mehrere Male. Ist das Service am Kunden? Miserabel! Hier sollte was getan werden!