DB Reisezentrum Heidelberg Hbf

Positive Erfahrung: Wurde heute im Heidelberger DB -Reisezentrum von Schalterfrau Nr. 8 abweisend abgefertigt - es war Sonntag und die Frau hatte definitiv keinen Bock auf Kundschaft. Zum Glück war das bei der Mitarbeiterin von Nr. 7 anders: sie gab sich echt Mühe! Welch ein krasser Unterschied!

Negative Erfahrung: Warum müssen Sie Wagenreihungen ohne Gleisabschnitte zeigen? Glauben Sie, dass das überhaupt hilft??

Negative Erfahrung: Wie kann es sein, dass ein Ticket von Heidelberg nach Tübingen 70 Euro kostet? Und Heidelberg nach Stuttgart und von Stuttgart nach Tübingen zwei Einzeltickets 60 kosten? Das ist pure Abzocke...

Negative Erfahrung: Absolut unfreundlich und inkompetent wie hier mit Problemen umgegangen wird! Doch machen sie selbst ihre Erfahrung!

Negative Erfahrung: Der größte Witz ich fahr aus Prinzip nur schwarz Scheis auf die dB hat nur Verspätung hs

Fantastische Erfahrung: Kompetente, nette Beratung, alles gut! Für die Verschlechterungen, welche die Deutsche Bahn in allen Reisezentren mehr und mehr einführt (bspw., dass kaum mehr Tickets auf Billetpapier gedruckt werden, sondern wie Online-Tickets aussehen), können die Mitarbeiter ja nichts.

Negative Erfahrung: Hier lernt man, wie man am besten die Schuld auf andere schieben kann. Ich habe einen Fehler in einer DB-App gemeldet, woraufhin der Mitarbeiter sofort mein Handy an sich genommen hat. Ich konnte die ganze Zeit nicht sehen, was er damit gemacht hat. Die DB trägt offensichtlich keine Schuld an dem Fehler in der App, da man diese App angeblich nicht mehr benutzen sollte, weil sie fehlerhaft ist. Die Kunden wurden nicht informiert? Ihr Problem. Man solle sich selbst informieren – obwohl diese App immer noch im App Store verfügbar ist.

Negative Erfahrung: Abzocken, stehn lassen, verspäten das alles ist die deutsche bahn. Mich wundert hier sowieso nichts mehr

Fantastische Erfahrung:

Negative Erfahrung: Meine Erfahrung mit dem DB-Büro am Heidelberger Hauptbahnhof war äußerst enttäuschend. Ihre Unhilfsbereitschaft und Unfreundlichkeit haben mich rundum unzufrieden gemacht. Als ich ein Problem aufgrund eines Systemausfalls hatte, anstatt die Situation zu bereinigen, verlangten sie von mir Geld für etwas, das eindeutig nicht mein Fehler war. Ihre Haltung war herablassend und unkooperativ, wodurch die gesamte Interaktion unangenehm wurde. Es ist ermutigend, so schlechten Service von einem Unternehmen zu erhalten, das die Kundenzufriedenheit priorisieren sollte. Ich würde anderen raten, dieses Büro wenn möglich zu meiden, da es scheint, dass sie ihre eigene Bequemlichkeit über die Unterstützung ihrer Kunden stellen.

Negative Erfahrung: Wenn einem Warzen spaß macht ist man dort genau richtig

Negative Erfahrung: Unfreundlich bis zum geht nicht mehr. Sowohl an der Information (außer der Herr beim zweiten Besuch - der war sehr nett), als auch im DB Reisezentrum, wird man angepampt. Folgendes: Wir sind relativ spät am Heidelberger Hbf angekommen und wollten an der Information nachfragen, ob man ein ein Tag zuvor bestelltes Ticket (natürlich nicht für diese Strecke) stornieren kann. Die Reise wäre in einigen Wochen gewesen. Der Herr hat uns dann gefragt, was wir denn für ein Ticket gekauft haben. Auf die Nachfrage, was genau er damit meint, kam ein angenervtes "DaS mUsS mAn dOcH wIsSeN" und ein "aLsO iCh wEiß wAs iCh kAuFe". Schön - interessiert aber keinen. Danach wurde uns gesagt, wir sollen ins DB Reisezentrum, aber erst am nächsten Tag. Gesagt getan: Um circa 11 Uhr standen wir im DB Reisezentrum und mussten eine Nummer ziehen. Insgesamt waren locker 10 Leute in der Warteschlange, bei zwei besetzten Schaltern. Die restlichen Kollegen haben sich lieber miteinander unterhalten, anstatt einen weiteren Schalter aufzumachen. Wie auch immer. Irgendwann waren wir dran und selbes Spiel wie vorher, nur von einer grantigen, alten Frau. "DaS mUsS mAn dOcH wIsSeN" und ein "aLsO iCh wEiß wAs iCh kAuFe" kam aus ihrem Mund heraus. Ich gehe mal davon aus, dass diese zwei Sätze zu den DB internen Schulungen zum Umgang mit Fahrgästen gehören. Dann hatte sie noch selbstsicher und voller Stolz gesagt, dass man das digitale Ticket ja ganz easy über einen Link in der Mail stornieren kann. Wir haben ihr daraufhin das Ticket auf dem Handy vor die Nase gelegt, woraufhin sie fluchend nach dem Button gesucht hatte. Tja - war nicht vorhanden. Auch nicht für Mrs. "Ich weiß alles besser". Nachdem wir dann gesagt hatten, dass das Ticket im DB Reisezentrum eines anderen Bahnhofes gekauft wurde, hat sie uns förmlich angeschrien, dass das dann nicht gehe und, sinngemäß, warum wir das nicht gleich sagen? Nur mal so: Von einer Frau, die mit ihren gefühlten 80 Jahren meint, sie sei die Verkehrsministerin von Baden-Württemberg, aber stattdessen Reisenden im Bahnhof auf den Sack geht, erwarte ich, dass sie solche Fragen stellt.

Positive Erfahrung: Also ich war sehr zufrieden mit der Beratung. Das mit den Nummern ziehen finde ich ganz praktisch. Die ungefähre Wartezeit wird angezeigt. Man kann noch einen Kaffee trinken wenns länger dauert. Die Beratung und der Verkauf waren auch perfekt.

Fantastische Erfahrung: War gestern zum ersten und bisher einzigen Mal im Reisezentrum am Heidelberger Hauptbahnhof. Wartezeit gab es nicht, der Mitarbeiter war sehr freundlich und mein Problem konnte rasch und mit optimalem Ergebnis gelöst werden.

Negative Erfahrung: Ich habe gestern Abend einen schlüsselbund an dem ein airtag befestigt ist am Bahnhof verloren und bin am nächsten morgen gleich zum Info schalter um ihn abzuholen. Der dafür zuständige Herr meinte es sei kein schlüssel abgegeben worden und dass ich wann anders vorbeischauen solle, mein Airtag hat aber eindeutig angezeigt dass er in der nähe ist. Als ich ihn piepsen lassen habe hatt sich rausgestellt das der schlüssel DIREKT NEBEN SEINER TASTATUR LAG. Daraufhin musste er ihn mir offensichtlich geben, vorallem weil es die Kollegin mitbekommen hat.

Negative Erfahrung: Abgenervter und ekelhafter kann man nicht mit Kunden umgehen. Und ich hab selbst mal bei der Bahn gearbeitet... Informationsschalter ist die reinste Katastrophe! Mir tun Menschen leid, die nicht so fit im Online-Buchen und Recherchieren sind. Ekelhaftes Verhalten

Negative Erfahrung: Geht auch null Sterne? Wenn man sich fragt warum die Tickets bei der DB so teuer sind, 4 Leute arbeiten in einem völlig leeren Mittelalterlichen Reisezentrum das vollkommen leer ist und dann soll man noch ne nummer ziehen weil keiner da ist und die leute die dort arbeiten offensichtlich langeweile schieben und aus frust Leute Schikanieren wollen und dann sind sie auch noch beleidigt wenn man die Sinnlosigkeit einer Nummer nicht versteht. Danke DB für nicht außer "oh nein es ist Winter, darauf sind wir nicht vorbereitet" und Tickets die sich keiner leisten will. Kein Wunder das ihr Probleme mit euren Lockführern habt. Ihr spart an der falschen Stelle.

Negative Erfahrung: Dies ist möglicherweise das schlechteste Unternehmen, das in der Menschheitsgeschichte existiert, und das ist keine Übertreibung.

Negative Erfahrung: Jedes Mal etwas Neues. Die DB verdient nur an uns, erhöht stündlich den Ticketpreis. Dieser Bahnhof hatte keine Gepäckaufbewahrung.

Fantastische Erfahrung: Sehr nett und sofortige unkomplizierte Hilfe. Vielen Dank!

Negative Erfahrung: Normalerweise o Sterne.....kein Kundenservice....angebruellt von Mitarbeiter....vor anderen Leuten.....weil ich mich getraut hatte eine begleit Person die wichtig für mich war zu holen....ich aber nicht wusste das sie jetzt schließen möchten...obwohl ich noch eine Nummer hatte um dran zu kommen und Leute drinnen waren....als sich die Tür doch nochmal öffnete brüllte der Mitarbeiter lautstark trotz anderen Kunden....ich solle sofort den Raum verlassen....habe ihn darauf aufmerksam gemacht das ich noch ein begleit Person holen musste und ich eine gültige Nummer habe....er schrie er ich solle sofort das Reisezentrum Verlass raus hier....das ist kein Umgang mit Menschen....so geht man noch nicht einmal mit Tieren....

Negative Erfahrung: Leider ist man hier gezwungen, einen Stern zu geben. Ich hätte gar keinen gegeben. Die Deutsche Bahn ist unglaublich unzuverlässig. Besonders in letzter Zeit Fallen einfach alle Züge aus und Der Schienenersatzverkehr kommt oft gar nicht. Unglaublich lächerlich … das es in allen anderen Ländern funktioniert nur hier nicht. Einfach sprachlos …! Und dafür zahlt man Geld

Positive Erfahrung: Falsche Auskunft!!

Fantastische Erfahrung: Nettes Personal. Uns wurde gut geholfen. Die Bahner dort kümmern sich.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliches und inkompetentes Personal. Deutsche Bahn kann man echt nicht mehr unterstützen. Größter Saftladen!

Positive Erfahrung: Falsche Auskunft!!

Negative Erfahrung: Unfreundlich und nicht hilfsbereit bei Alternativen

Negative Erfahrung: Mega Unzufrieden! Mitarbeiterin am Schalter gereizt und geht in keiner Weise auf mein Anliegen ein ! Komme mit einer schriftlichen !!!! Bestätigung dass mein Abo zum 31.07.2023 endet. Abbuchungen August, September und Oktober folgten. Einzige Reaktion : Blick in den PC und die Aussage - das Abo ist aktiv. Ich zeige erneut !! die schriftliche Kündigungsbestätigung und völliges Desinteresse. Es ist halt so und das Gespräch war einseitig beendet. Die Bahn direkt anschreiben half auch nicht im Vorfeld. Wird wohl in einen Rechtstreit gehen. Unfassbar, die Überheblichkeit !

Negative Erfahrung: Warum so unfreundlich. Ich hab euch nichts getan !!

Negative Erfahrung: Leider bin ich gezwungen hier 1 Stern zu geben weil ich sonst weniger als 0 geben würde. Mir wird angezeigt das mein Zug der eigentlich auf Gleis 2 kommen soll dieses Mal auf Gleis 8 kommt. Das war auch kein Problem denn auf Gleis 8 hieß es das der Zug in ein paar Minuten kommt und fertig. Frech ist es aber dann das der Zug ohne jegliche Vorwarnung dann doch auf Gleis 2 kommt und alle verwundert sind. Alle haben den Zug verpasst weil man davon ausgeht dass der Zug auf Gleis 8 kommt weil es so angezeigt wird. Jetzt dürfen wir alle erstmal eine ganze weitere Stunde warten bis der nächste Zug kommt, da jetzt knapp 0:20Uhr ist und wir unter der Woche haben. Also ich dachte immer das die ganzen Vorwürfe gegenüber der DB etwas zu viel sind aber ihr scheint es ja auch nicht besser machen zu wollen. So langsam Platz mir der Kragen wenn jedesmal etwas anderes ist. Bekommt mal was auf die Reihe!

Fantastische Erfahrung: Guter Kundenservice

Negative Erfahrung: Nächstes mal vielleicht pünktlich

Negative Erfahrung: Ich habe kürzlich eine Zugreise mit der Deutschen Bahn unternommen und muss sagen, dass ich äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung war. Es gab mehrere Aspekte, die mich wirklich verärgert haben und zu meiner negativen Bewertung führen. Zunächst einmal war der Zug, den ich benutzte, konstant verspätet. Es schien, als ob die Pünktlichkeit bei der Deutschen Bahn ein Fremdwort ist. Ich hatte eine wichtige Verabredung, bei der ich pünktlich sein musste, aber aufgrund der Verspätung des Zuges kam ich viel zu spät an und verpasste den Termin. Es war äußerst frustrierend und ärgerlich. Darüber hinaus war der Zug schmutzig und unordentlich. Es war offensichtlich, dass die Reinigung des Zuges vernachlässigt wurde. Es gab Essensreste und Müll auf dem Boden, und die Sitze waren fleckig und unangenehm. Es ist wirklich enttäuschend, dass die Deutsche Bahn es nicht schafft, ihre Züge in einem akzeptablen Zustand zu halten. Ein weiterer negativer Aspekt war der Geruch im Zug. Es roch unangenehm nach Schweiß und feuchtem Teppich. Es ist einfach nicht angenehm, in einem Zug zu sitzen, der so stark nach unangenehmen Gerüchen riecht. Es zeigt, dass die Deutsche Bahn die grundlegenden Standards der Sauberkeit und Hygiene nicht erfüllt. Schließlich war das Verhalten des Zugpersonals äußerst unhöflich. Die Mitarbeiter waren unprofessionell und zeigten wenig Bereitschaft, den Fahrgästen zu helfen oder Fragen zu beantworten. Es war frustrierend, auf so desinteressierte und unhöfliche Art behandelt zu werden. Alles in allem war meine Erfahrung mit der Deutschen Bahn äußerst enttäuschend. Die konstante Verspätung, der schmutzige Zustand des Zuges, der unangenehme Geruch und das unhöfliche Verhalten des Personals haben mich wirklich verärgert. Ich werde definitiv andere Transportmöglichkeiten in Betracht ziehen und die Deutsche Bahn nicht mehr nutzen.

Negative Erfahrung: Die meisten Mitarbeiter sind sehr pampig und überhaupt nicht hilfsbereit. Der Kunde ist immer schuld, und die eigene Abteilung ist niemals zuständig

Negative Erfahrung: Erbärmlich

Fantastische Erfahrung: Manchmal muss man ein wenig warten.

Negative Erfahrung: 7 von 9 Schaltern geschlossen Wartezeiten ständig 30 Minuten

Negative Erfahrung: 1 Stern ist noch zuviel. Verkaufen Namensgebundene Jugendtickets die bei Verlust nicht neu Ausgedruckt werden können. Weil dies nicht geregelt wäre. Hätten wir das Ticket bei VRN gekauft wäre das kein Problem. Dann wird man ohne Lösung weggeschickt und angelogen das die VRN dies auch nicht könne. Was die Mitarbeiter dort aber ganz anders sehen. Also bitte bitte Leute nicht bei der DB Tickets kaufen wenn es wo anders geht.

Negative Erfahrung: Sehr unhöflich!

Negative Erfahrung: selten so unfreundliches und pampiges Personal erlebt…Dass man lange warten muss ist ja nicht die Schuld der Mitarbeiter ab wieso man bei einer Vergewisserung/Nachfrage direkt so angekackt wird, verstehe ich nicht…

Negative Erfahrung: Immer Verspätungen

Negative Erfahrung: Wenn ich niedriger als 1 stellen könnte, dann würde ich so machen! Ich hatte heute, wie den ganzen Monat, eine Reise von Germersheim nach Heidelberg und ich habe immer mit mir die gültige Fahrkarte "VRN Jugendticket BW". Der Zug war S3 (Germersheim - Karlsruhe). Als ich von der Kontrolleurin geprüft wurde, hat sie mir gesagt, dass meine Fahrkarte nicht gültig ist, obwohl ich regelmäßig dafür zahle. Nach 5 Minuten, in denen ich alle Nachweise über meine Fahrkarte gezeigt habe (die selbstverständlich keine Rolle für sie spielen), hat sie mir eine Strafzettel gegeben, die 60 Euro beträgt. Außerdem hat sie noch meine gültige Fahrkarte mitgenommen, obwohl sie kein solches Recht überhaupt hat, weil diese Karte ein Eigentum von RNV ist. Und hat mir vorgeschlagen, direkt am Bahnhof Heidelberg bei dem Deutsch-Bahn Zentrum vorbeizukommen. Nachdem ich ein Gespräch in diesem Zentrum hatte, hat mir die Mitarbeiterin gesagt, dass sie mir nicht helfen kann. Selbstverständlich! Natürlich! Wie anders?! Auf jeden Fall bin ich danach in die VRN Zentrale gegangen, wo eine schöne Frau alles mir ruhig und ohne Stress erklärt hat und die Ersatz-Fahrkarte ausgehändigt hat. Um keine Strafe zu haben, laut dieser Frau, müsste ich mich nochmal an die Stelle von der deutschen Bahn wenden und da die Fahrkarte vorführen, was ich gerade danach gemacht habe. Vor dem schon zweiten Gespräch im Zentrum (Deutsche Bahn) müsste ich gute 20 Minuten warten, weil wie immer von zehn Sprechstellen nur 3 geöffnet waren. Hier ist das Gespräch: Ich: - Hallo, könnten Sie mir bitte die Strafe annullieren?" Sie: "Wo sind die Dokumente?" Ich: - Hier ist ein Nachweis von RNV und hier ist die Strafzettel. Möchten Sie vielleicht, wenn ich die Situation erklären würde?" Sie: - "Nein, ich habe dafür keine Zeit." ----- - " Jetzt zahlen Sie 7 Euro, es ist die Bearbeitungsgebühr" Ich: Aber ich habe... (die gültige Fahrkarte) Sie: Kein aber! Mir ist egal. Entweder zahlen Sie jetzt 7 Euro oder machen Sie alles per Internet. Ich: Dann per Internet. Sie: Ciao! ------------ So sieht es aus! Ich habe keine Lust Deutsche Bahn zu nutzen, immer Verspätungen, immer Nerven, immer etwas schlechtes, immer Fehler. Ich bin zufrieden, dass es doch normale gemütliche und verantwortliche Menschen in RNV arbeiten.

Negative Erfahrung: Ich habe leider niemals die versprochene Rückerstattung vom Semesterticket bekommen, ~60€ sind jetzt weg

Negative Erfahrung: Die Frau hier war super unhöflich und wollte nicht einmal arbeiten, sie hat ständig mit den Augen gerollt und den Kopf geschüttelt, seit die Nummer aufgerufen wurde. Es war eine Zeitverschwendung, zu ihnen zu gehen für irgendetwas.

Negative Erfahrung: Eigentlich kein Stern... total unfreundliche Servicekräfte! Sind direkt pampig wenn man nur an den Schalter geht und geben einem auch danach, trotz freundlicher Anfrage, keine Informationen.

Fantastische Erfahrung: Die Beraterinnen und Berater am Schalter des Hauptbahnhof Heidelberg waren zu mir mehrfach nacheinander durchweg freundlich, bemüht und hilfreich. Ich gehe immer ganz gerne hin. Dies ist ein Lob !

Positive Erfahrung: Wir wurden gut beraten !

Negative Erfahrung: Hab eine einfache Frage gestellt weil (mal wieder) Züge ausgefallen sind. Wurde am Schalter so angepampt & angeschrien, dass ich danach Tränen in den Augen hatte. Schlimm schlimm schlimm!

Negative Erfahrung: Total unfreundlicher Mitarbeiter - warum lässt man solche Leute mit Kunden arbeiten? Die zuständige Führungskraft scheint den Standort nicht im Griff zu haben! Am 20.11. um 15:40 Uhr hatte ich vor Ort die Anfrage, was meine Möglichkeiten sind, da auf meiner Strecke mehrere Züge ausgefallen sind und warum von der Bahn keine Informationen kommen. Der Mitarbeiter hinter dem Schalter gab nur zur Info, dass der schlechte Service der Bahn eine politische Entscheidung sei, weil die Bahn nun ein Wirtschaftsunternehmen ist... Was für ein erbärmlicher Service ist das denn bitte!?

Negative Erfahrung: Am 07.10.2022 gegen 13:00 Uhr war ich im Reisezentrum Heidelberg an Schalter 3 bei einer Mitarbeiterin der DB deren Name ähnlich wie Alt lautet. Im Vorfeld löste ich am Automat eine Fahrkarte von Erbach (Odenwald) über Hanau nach Frankfurt Hauptbahnhof, von dort mit einem Intercity weiter nach Frankfurt West. Wie der Presse zu entnehmen war fuhren an dem betreffenden Tag in Erbach wegen kurzfristigen Bauarbeiten keine Züge, erst ab Michelstadt. Ich bat die Mitarbeiterin die Fahrkarte auch zur Fahrt über Darmstadt (gleicher Preis) freizugeben. Es kann ja sein das in Michelstadt angekommen der nächste Zug statt Richtung Hanau über Darmstadt fährt. 5x bat ich dies zu tun. Keine Chance. Es kamen Antworten ohne auf das Problem einzugehen. So wurde genannt: Es ist eine Privatbahn. Die Fahrkarte ist vollkommen falsch, es gibt keinen Intercity zwischen Erbach und Frankfurt. Flexpreis, da gibt es keine Zugbindung. Das Zugpersonal wird schon informiert sein, und, und, und. Abwimmeln war das Ziel im Reisezentrum - schade. Nun wollte ich die Fahrkarte zurück geben und mit dem Auto fahren. Plötzlich wurde sich der Angelegenheit angenommen und mir eine neue Verbindung ausgedruckt. Wie ich vermutete führte diese nun neu über Darmstadt. Ironie des Schicksals. Darauf hingewiesen schrieb die Bahnangestellte die Fahrkarte auch über Darmstadt gültig. Dies wollte ich von Anfang an, warum ein Rumzackern von gut 15 Minuten für eine Sache die in zwei Minuten erledigt gewesen wäre. Auch die Legitimation als Vielfahrer mit der BahnCard 50, 1. Klasse zählt hier nicht. Fingerspitzengefühl, Kundenzufriedenheit, lösungsorientierte Beratung in Heidelberg Fremdwörter.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich Menschen die da am Schalter sitzen.

Negative Erfahrung: Seeeehr unfreundliche Mitarbeiter!!

Negative Erfahrung: Müll , schlimmste was es gibt. Ein Stern nicht verdienen

Negative Erfahrung: 20 min Verspätung bei einem Zug der alle 30min kommt merkt ihr selbst nh

Negative Erfahrung: Was kann man schon sagen, Hauptsaison und die Schließfächer sind kaputt in einer der Städte, die man Freunden zum Besuch empfohlen hat. Warum kauft die Bahn Anlagen, die dann gleich ganz kaputt gehen, statt wie früher einzelne Schlüssel?

Negative Erfahrung: Die ältere Dame hinterm Schalter war sehr unfreundlich und schien mit Online Tickets auf dem Handy nicht gut umgehen zu können. Schade, das gibt nur 1 Stern.

Negative Erfahrung: Wahnsinn! Die Menschen, die am Schalter sitzen entgegneten mir mit einer solchen Unfreundlichkeit, Arroganz und Respektlosigkeit, wie ich sie selten erlebt habe. Dabei war ich bei 3-4 verschiedenen MitarbeiterInnen am Dienstag , Mittwoch und heute. Insbesondere der Mann mit der abgespaceten Brille scheint ein mächtiges Problem mit meiner Person gehabt zu haben, obschon ich ihn freundlich um seine Hilfe bat. Die holden Damen waren ebenfalls nicht besser - ja sogar aggressiv. Schiebt euch euren erbärmlichen Schienenverkehr sonst wo rein . MfG

Negative Erfahrung: Meine Rezension geht es um allgemein DB und es ist unfassbar schlecht wie alle anderen großen Unternehmen (Fluglinien und Reiseunternehmen). Absolut Katastrophe. Organisation gleich wie null. Verspätungen und Ausfälle voll programmiert Keine ist verantwortlich. Sollte man überlegen ob Deutschland in Kategorieländer zu Industrie Länder oder 3 th Welt Ländern gehört. 03.08.22 neue Erfahrung :schlecht bis gar nicht mehr geht. Niveau minus 5

Negative Erfahrung: Am 6. Juni 2022 war die Dame am Schalter 9 extrem unhöflich und nicht bereit zu helfen. Ich erhielt einen Tag zuvor eine E-Mail von der DB, dass es eine Fahrplanänderung für meine geplante Reise gibt. Als Ausländer im Land war ich mir nicht sicher, was zu tun ist, also ging ich zum DB-Servicezentrum und fragte. Die Dame am Schalter 9 war unhöflich und unprofessionell, ohne dass ich meine Frage beendete, sagte sie sofort, dass sie nichts weiß. Ich verstehe nicht, aus welchem Grund sie so unhöflich war. Solch eine Haltung und Verhalten von Kundenservicemitarbeitern sind inakzeptabel und beeinträchtigen das Image Deutschlands. Es lässt ausländische Besucher fühlen, dass wir in Deutschland nicht willkommen sind.

Negative Erfahrung: Richtiger Saftladen, fahre jeden Tag ständig Ausfälle, Verspätungen etc.

Negative Erfahrung: Zug fällt aus. Unfreundliches Personal… Deutsche Bahn halt.

Negative Erfahrung: Unfreundlich und unfähig!

Negative Erfahrung: Schmutziges Bahnhof, Toilette kostet 1€, obwohl man schon viel Geld für den Zugticket bezahlt hat! Es ist eine Ausbeutung! Man soll zumindest als Alternative eine kostenlose Toilette anbieten!

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliche und wenig hilfsbereite Mitarbeiter.

Negative Erfahrung: Schaffner absolut unfreundlich

Negative Erfahrung: Beschriftung von Bahnen sind komplett schlecht

Fantastische Erfahrung: Sehr nett

Positive Erfahrung: Dieses Reisezentrum ist leicht erreichbar und die Mitarbeiter sprechen gutes Englisch, obwohl wir auf Deutsch gesprochen haben. Es war eine gute Erfahrung.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliches Personal!

Negative Erfahrung: So unfreundlich wurde ich selten behandelt. Nichtmal meine Begrüßung wurde erwiedert, stattdessen wurde ich angeschnauzt warum ich mein Semesterticket nicht direkt am 1.10 beantragt habe. Ich hoffe im Sinne aller zukünftigen Kunden, dass die ältere Dame am Schalter ihre schlechte Laune nicht mehr an ihnen auslässt.

Negative Erfahrung: Zitat Mitarbeiterin in genervtem Tonfall: "was weiß ich denn, ob die Bahn morgen streiken wird, ich kann ja auch nicht in die Zukunft sehen, ob das Wetter sich verändert!" Punkt Nummer 1: die DB ist ein Unternehmen, die den Personentransport sicherstellt und man dafür Geld zahlt. Ich kann mir deshalb auch eine etwas freundlichere und emphatische Antwort erwarten. Punkt Nummer 2: ein Streik ist kein Wetterphänomen, sondern Mensch-gemacht und sofern auch voraussehbar. Punkt Nummer 3: wenn ich zu einer Wahrsagerin hätte gehen wollen, hätte ich das getan, ich wollte eine kompetente und nicht unfreundliche Mitarbeiterin, die in einer Ausnahmesituation weiterhilft und einen nicht auch noch unfreundlich behandelt. Alles in allem eigentlich 0 Sterne, da ich weder Informationen bekommen habe, noch irgendwie freundlich behandelt wurde.

Negative Erfahrung: Katastrophe, mehr muss man dazu nicht sagen.

Positive Erfahrung: Freundliche Mitarbeiter. Kompetente Beratung. Alles okay .

Negative Erfahrung: Leider zu oft negative Erfahrungen gemacht. Mag sein dass das nur Zufälle waren, aber ich kann die Dinge nunmal nur aus meiner Perspektive bewerten. Beratung fand leider schlechtere Angebote als ich selbst über das Internet. Zudem wurde ich recht unhöflich behandelt. Zwar keine Beleidigungen oder Ähnliches, aber man fühlte sich definitv so als würde man stören oder unnötige Probleme bereiten, obwohl man nur um Auskunft bat. Schade.

Negative Erfahrung: Extrem unfreundlich. Ich hatte die ältere Dame am Schalter im Hauptbahnhof wohl aus ihrem weitaus interessanteren Handyspiel gerissen. Patzige Antworten und kein Sinn von Freundlichkeit. Warum so eine Person mit Kunden arbeiten darf ist mir fraglich. Am liebsten würde ich gar kein Stern geben.

Negative Erfahrung: Erst war das Schließfach kaputt, dann wurde unser Gepäck von einem freundlichen Servicemitarbeiter eingeschlossen, der Dank seiner technischen Werkzeuge dazu in der Lage war. Wir sollten dann später beim DB Service Point Bescheid geben (gab keine Extraseite dazu, sonst hätte ich dort bewertet). Wir waren am Nachmittag 40 Minuten vor Abfahrt dort. Der Service Point war frei, sodass wir gleich rankamen. Ein anderer Servicemitarbeiter als am Morgen kam erst nach 5 Minuten mit, obwohl er nichts zu tun hatte. Er grüßte nicht zurück und schlich ganz langsam die ca. 150 m zu den Schließfächern hinter uns her. Er bekam das Fach nicht auf. Er versuchte es immer weiter, ohne auf meine Fragen, was wir jetzt noch tun können, zu antworten. Irgendwie drückte er auch immer mit einem Finger mehrere der Tasten, die mit der richtigen Kombination das Öffnen des Fachs zur Folge gehabt hätte. Nach mehr als 10 weiteren Minuten sagte er nur immer langsam „geht nich“. Hilfe oder Telefonate, um z. B. einen Techniker oder Ähnliches heranzuholen, gab es nicht. Auf Ansprache darauf gab es wieder keine Antwort. Ich ging wieder zum Service Point, wo mir zu Zuständige sagte:„ ich weiß nicht. Kann ich nicht“. Ich guckte die Auszubildende an, die auch dort saß. Ich nehme zumindest an, dass es sich um eine Auszubildende handelt. Inzwischen hatten wir noch 10 Minuten bis Abfahrt, obwohl wir 45 Minuten vor Abfahrt auf dem relativ überschaubaren Heidelberger Bahnhof waren. Die Auszubildende kam dann mit und versuchte auch, das Fach zu öffnen. Ihr Kollege stand weiterhin dort und fummelte unkoordiniert da herum. Die Auszubildende schaffte es nach 6 Minuten tatsächlich das Fach zu öffnen. Ich bedankte mich bei ihr. Beide standen weiterhin dort herum, als ob sie auch noch auf ein Trinkgeld warten würden. Unglaublich!!!!! Wir mussten zum Zug sprinten, um ihn noch zu bekommen. Andernfalls hätten wir sämtliche Ansprüche geltend gemacht! Bitte Schulen Sie diesen Herrn, der seinen Job weder kommunikativ, noch technisch beherrscht, oder stellen Sie andere Leute ein!!!!

Negative Erfahrung: Einfach nur sehr unfreundliches und unhilfsbereites Personal. Meine Fragen zu einem vorläufigen Ersatzticket wurden mit patzigen Antworten und einem unheimlich genervt wirkenden Gesichtsausdruck nicht zufriedenstellend beantwortet. Die Frau am Schalter hatte anscheinend keine Geduld, obwohl wenige Kunden anwesend waren. Ohne "Leider können wir Ihnen nicht helfen" und ohne einer Verabschiedung, verließ ich den Laden. Kundenfreundlichkeit geht definitiv anders!

Negative Erfahrung: Unfreundlich, unhöflich, service hat kein Ahnung, die schlimmsten im Europa

Negative Erfahrung: Ich wurde heute bei meiner Nachfrage nach der gpnstigsten Reisemöglichkeit von Spanien nach Dwutschland mit dem Zug verächtlich vom dortigen Mitarbeiter ausgelacht.Ganz nach dem Motto:,,wieso nehmen sie nicht das Flugzeug?" Auch hatte der kompetente Motarbeiter keinen Plan über bestehende Angebote Railpass etc. Mit so einem schlechten Personal ist es kein Wunder das es der Bahn so sch.... geht.

Negative Erfahrung: Echt schlechter Service

Negative Erfahrung: Unfreundliches und Inkompetentes Personal

Negative Erfahrung: Inkompetenz und Borniertheit unfassbaren Ausmaßes.

Positive Erfahrung: Hilfsbereites Personal.

Fantastische Erfahrung: Sehr zufrieden mit beratung auskunft muhe die beide mitarbeiter sich machen kunden pasende nach wunsch urlaub zu finden 3 mal schn gebucht und zufrieden mit alles..empfelungs wert

Fantastische Erfahrung: Ein sehr freundliches und kompetentes Reisezentrum der Deutschen Bahn! Es muss eine Nummer gezogen werden und diese wird dann auf einem LED-bildschirm angezeigt und man geht zu dem angezeigten Schalter. Da drängelt niemand,alles geht sehr ruhig vonstatten.

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetentes Personal sehr freundlich.....

Fantastische Erfahrung: Trotz hohem kundenaufkommen und dadurch entstehenden Stress, sind sie immer freundlich und hilfsbereit was bestimmt auch nicht immer leicht fällt. In der Regel dauert das warten dort nicht allzu lang und man bekommt immer gute Preise angeboten. Man darf eben nicht vergessen dass das auch nur Menschen sind, die wirklich genug um die Ohren haben.

Fantastische Erfahrung: Freundlichkeit und Kompetenz trotz Stress

Fantastische Erfahrung: Perfekte Beratung

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente Beratung und immer freundliches Personal!!!

Negative Erfahrung: Unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter.. Schade

Negative Erfahrung: Zu blöd um die App zuppflegen da soll jetzt ein Zug von Mannheim nach Heilbronn fahren der steht aber in Heidelberg man sollte meinen.....

Negative Erfahrung: Sehr sehr unfreundliche Mitarbeiter. Kann ich nicht empfehlen

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliches Personal und wenig hilfsbereit. Hab mein Semesterticket dort als Erstsemestler gekauft und gefragt, ob ich den Preis für die Fahrt zum Bahnhof zurückerstattet bekomme. Als Gegenfrage hat sie nur geantwortet warum ich denn nicht wie alle anderen Studierenden das Ticket online bestelle.... das Geld habe ich nicht zurück bekommen. Online habe ich dann nachgelesen, das man das Geld zurückerstattet bekommt.

Negative Erfahrung: Echt, echt schlechte Transportgesellschaft. Der Zug ist immer verspätet und unprofessionelle Mitarbeiter. Die Stornierung von Zügen kann zu jeder Tageszeit ohne Erklärung passieren. Im Vergleich zu anderen öffentlichen Verkehrsmitteln in Europa ist dieses hier das schlechteste!

Negative Erfahrung: Also erstmal: Man zieht eine Nummer und dann wird man nicht mal aufgerufen. Man fragt nach und bekommt gesagt das man ne neue Nummer ziehen soll und Pech hat. Hier sind soviele Menschen, sodass das Warten unaufhaltbar wird. Verlassen Sie sich nicht auf die Mitarbeiter der Deutschen Bahn. Selbst diese haben Verspätungen.

Negative Erfahrung: Super unfreundliche Beratung. Der Schaffner hat gesagt ich solle mich dort melden. Dann war nachher die Frau so unfreundlich und hat mir nicht geholfen da mein Ticket online war und man das "nicht in der Hand halten kann. Verlorenes Geld. Nie wieder. Dass die ne Auszeichnung bekommen haben ist EIN WITZ. Einfach keinen Service.

Fantastische Erfahrung: Hier trifft sich Freundlichkeit mit Kompetenz. Bei gelegentlichen Dienstreisen ins Ausland bekommt man vor Ort hervorragende Hilfe. Man wird dort immer gut beraten. Das Personal macht in Heidelberg einen sehr guten Job. Verspätungen kommen vor, aber es ist grundverkehrt dieses Personal zum Blitzableiter zu machen.

Positive Erfahrung: Nettte Leute, guter Service. Viele der Beschwerden und niedrigen Bewertungen sind nicht angemessen: Sie beschreiben Zugverspätungen oder die Preisgestaltung der Bahn und haben also nichts mit dem Reisebüro zu tun. Für das Abwickeln des Dienstschlusses könnte man sich allerdings noch was einfallen lassen: Rechtzeitig die Eingangsbereiche schliessen und dann alle Wartenden abfertigen wäre sinnvoller als Eingänge schliessen und dann den Wartenden sagen, dass bestimmte Themen nun nicht mehr bearbeitet werden nachdem diese über eine viertel Stunde da waren. Ich verstehe, dass manche Aufträge komplizierter sind und erwarte nicht, dass endlos Überstunden gemacht werden. Aber als Kunde kann man nicht raten, was wie lange dauert. Lösungsvorschlag: Mehrstufiges Schließverfahren in dem Kunden rechtzeitig vorher informiert werden, welche Auftragsklassen nun nicht mehr gehen. Solche Informationen kann man ggf auch auf den Infoschirmen anzeigen.

Fantastische Erfahrung: Freundliche Mitarbeiter