First Reisebüro
Informationen zu First Reisebüro
Öffnungszeiten
- Montag: 10:00–13:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr
- Dienstag: 10:00–13:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr
- Mittwoch: 10:00–13:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr
- Donnerstag: 10:00–13:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr
- Freitag: 10:00–13:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr
- Samstag: Geschlossen
- Sonntag: Geschlossen
Liebe Reisefreund*Innen,
Zum Wohle der Umwelt und zum Schutz der Wälder werden immer weniger Reisekataloge produziert. Dennoch muss niemand auf das geliebte Blättern im Katalog verzichten.
Dank Internet gibt es unendlich viele Möglichkeiten, nach einem passenden Urlaub zu suchen.
Wir, als FIRST Reisebüro, nutzen das Internet, um den passenden Traumurlaub für Sie zu finden. Durch unsere über 40-jährige Erfahrung finden wir Ihre Traumreise schneller.
Probieren Sie es aus. Wir fragen Sie nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen und stellen Ihnen Wunschurlaub zusammen. Und unsere Arbeit kostet Sie nicht mehr, als buchten Sie im Internet.
Also, nutzen Sie das Internet zum Schnuppern und Träumen und buchen Sie bei uns im FIRST Reisebüro Moers
Unser Kommentar von ReiseburosInfo.de zu First Reisebüro:
Das First Reisebüro in Moers bietet eine umfassende und freundliche Beratung für Reisende, die auf der Suche nach ihrem Traumurlaub sind. Viele Kunden haben die kompetente Unterstützung sowie die individuellen Lösungen, die für ihre Reisebedürfnisse angeboten werden, positiv hervorgehoben.
Die Stärken des Reisebüros umfassen:
- Freundliches und hilfsbereites Personal, das stets darauf bedacht ist, die Wünsche der Kunden zu erfüllen.
- Kundenorientierte Beratung, bei der auf jede Anfrage zeitnah und ausführlich eingegangen wird.
- Hohe Professionalität und Qualität der Dienstleistungen, die den Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Zuverlässigkeit geben.
- Eine Vielzahl von Angeboten, die an die individuellen Bedürfnisse angepasst werden können.
- Erfahrungen und Fachwissen des Teams, das wertvolle Ratschläge und kreative Ideen für Reiseziele einbringt.
Dennoch gab es einige negative Erfahrungen, bei denen Kunden sich alleingelassen fühlten und es zu Missverständnissen kam, vor allem bei Stornierungen oder besonderen Umständen wie der Pandemie. Es wird empfohlen, bei schwierigen Situationen direkt in Kontakt zu treten, um Missverständnisse zu vermeiden.
Trotz dieser Herausforderungen ist das First Reisebüro bestrebt, alle Kundenanliegen ernst zu nehmen und kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu arbeiten. Vielen zufriedenen Kunden nach einer erfolgreichen Reise stehen bereit, das Büro weiterzuempfehlen.
First Reisebüro: Meinungen
Fantastische Erfahrung: Hervorragende Beratung und Unterstützung für Reisen, egal ob Urlaub oder für den Beruf. Ich bin jahrzehntelang mit diesem Reisebüro zufrieden. Früher waren andere Beraterinnen in diesem Reisebüro tätig, aktuell ist es Frau Zupancic! Vertrauen ist für mich hier entscheidend gewesen für die langjährige Bindung!
Lieber Gert Wittenschläger,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rezension. So bleiben wir motiviert, weiterhin alles für Sie und unsere treuen Kunden zu geben.
Mit den besten Wünschen für ein gesundes Jahr 2025 senden wir
liebe Grüße - Ihr Team vom First Reisebüro
Negative Erfahrung: Meine beste Freundin und ich haben hier eine Reise nach Dubai und den Malediven gebucht. Es war unser Traum dort einmal hinzureisen. Als wir nun Freitag zurück fliegen wollten, wurden wir in Dubai aus unserem eigenen Rückflug gestrichen und standen dort ohne jegliche Unterstützung und Informationen. Ich bat also meinen Freund in diesem Reisebüro anzurufen und sich zu erkundigen, ob oder wie man uns helfen kann. Es wurde damit abgetan, dass es erstens nur eine Kulanz wäre, dass er eine Auskunft bekommt. Uns war es aber in Dubai nicht möglich zu telefonieren. Das kann ich aber noch halbwegs nachvollziehen. Dann aber die Aussage, dass man nichts tun könnte und wir auf uns gestellt sind. Es gab noch eine Telefonnummer und das war’s. Dort haben wir dann aus Verzweiflung auch angerufen, die Leitung war dauerhaft besetzt. Zusätzlich waren diese Anrufe mit sehr hohen Kosten verbunden, da wir ja im Ausland waren. Deshalb hatten wir ja schon jemanden aus Deutschland im Reisebüro anrufen lassen. Wir waren also komplett auf uns alleine gestellt. Wir haben für diese Reise einen wirklich hohen Betrag bezahlt und selbst wenn nicht, empfinde ich dieses Verhalten als unmöglich. Das war das letzte Mal, dass wir dort gebucht haben.
Sehr geehrte Frau Mackowiak,
danke für Ihren ausführlichen Bericht. Damit geben Sie uns Gelegenheit, zu Ihren Aussagen Stellung zu beziehen und die Umstände hier zu klären.
Der Anruf einer dritten Person, welche nicht an einer gebuchten Reise teilnimmt ist grundsätzlich sehr sensibel zu behandeln. Dies schützt, auch durch unsere DSGVO, vor allem Sie als Kundin.
Ausnahmesweise sind wir in Ihrer Notsituation auf die Fragen des, nicht beteiligten, Dritten eingegangen und haben ihm gesagt, was genau zu tun sei.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen unsere Erklärung offenbar nicht übermittelt wurde.
Zum Sachverhalt:
Als Sie in Dubai landeten, ereignete sich dort der größte und intensivste Regensturm, den ein Emirat jemals erleben musste.
Die örtlichen Behörden, Fluggesellschaften, Flughafengesellschaft und Reiseveranstalter setzen alles daran, tausende Passagiere so gut es möglich war, zu versorgen. Schlussendlich hat sich die Situation innerhalb weniger Tage geklärt und nach maximal 3 Tagen konnten alle Passagiere weiter oder nach Hause fliegen.
Leider haben wir auf solche Sitauationen keinen Einfluß, noch sind wir als Reisemittler befugt oder in der Lage, hier einzugreifen oder zu unterstützen.
Ihre Ansprechpartner sind und waren Ihnen bekannt. Zudem haben wir diese Ihrem Partner genannt.
Ihnen bleibt die Möglichkeit, beim Veranstalter oder der Fluggesellschaft Regress geltend zu machen. Dabei könnten wir Ihnen behilflich sein.
Wir bitten aber um Verständnis, dass sich nach Ihren Zeilen unsere Motivation dazu in Grenzen hält.
Ihre Rezension sehen wir als weiteres Beispiel, wie das Internet willkürlich zu denunzierenden Aussagen und zum Mobbing missbraucht wird.
Dennoch möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Fehleinschätzung zu korrigieren, oder Ihre Bewertung zu löschen.
Im Anschluss bieten wir Ihnen gerne einen Gesprächstermin in unserem Büro an, bei welchem wir klären, ob und ggfls. wie, wir Sie weiterhin unterstützen können.
Freundliche Grüße sendet - Mathias Dinter - Geschäftsführer First Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Sehr nette Beratung. Wir kommen gerne wieder.
Liebe Cat Angel,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei der Planung und Buchung Ihrer nächsten Reise erneut unterstützen dürfen.
Liebe Grüße - Ihr First Team
Fantastische Erfahrung: Da unsere langjährige TUI-Beraterin nicht mehr tätig ist, haben wir uns an das First Reisebüro gewandt, da wir ebenfalls aus Moers stammen. Dort haben wir zügig ein Urlaubsziel gefunden, das unseren Vorstellungen entspricht. Unsere erste Buchung bei ihnen hat uns einen positiven Eindruck vermittelt, und das Personal erwies sich als äußerst freundlich und hilfsbereit. Wir können das First Reisebüro definitiv weiterempfehlen und vergeben volle Punktzahl.
Lieber Stoneman,
vielen Dank für Ihr angenehmes Feedback. Wir freuen uns, wenn Sie bei uns eine neue "Heimat" gefunden haben. Bis zu Ihrem nächsten Besuch wünschen wir Ihnen eine angenehme Zeit - Herzliche Grüße von Ihrem First Reisebüro Team Moers
Fantastische Erfahrung: Wir haben Reise nach Sizilien gesucht und gefunden. Im Reisebüro sind äußerst kompetent und unproblematisch beraten worden und dann auch schnell fündig geworden. Der Chef im Reisebüro war sehr nett und zuvorkommend. Er konnte viele eigene Erfahrungen einbringen. Fazit: jederzeit wieder.
Lieber Wolfgang Micke,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir wünschen Ihnen eine erlebnisreiche Reise und freuen uns auf ein Wiedersehen - Liebe Grüße - Ihr First Reisebürp Team
Fantastische Erfahrung: Sehr nettes Reisebüro, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Angebote werden auf die individuellen Bedürfnisse angepasst. Ich habe schon mehrfach dort gebucht und kann das Reisebüro sehr empfehlen.
Liebe Simone Kolbe,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und ie freundlichen Worte. So freuen wir uns, Sie auch auf Ihrer nächsten Reise unterstützen zu dürfen.
Freundliche Grüße sendet Ihr First Reisebüro Team
Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente Beratung, einfach empfehlenswert
Hallo lieber Hank Chinaski,
lieben Dank für Ihr tolles Feedback. Das motiviert uns, unseren hohen Anspruch an uns selbst weiter fort zu setzen. Herzliche Grüße - Ihr First Team :-)
Fantastische Erfahrung: Beratung und Betreuung durch dieses Reisebüro war bei all unseren Reisen stets sehr freundlich, entgegenkommend und kompetent .
Hallo liebe Margret Senger,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Herzliche Grüße - Ihr First Reisebüro
Fantastische Erfahrung: Tolles Reisebüro. Freundlicher Kontakt, kompetente Beratung mit interessanten Vorschlägen zu Reisezielen und Hotelanlagen. Absolut zu empfehlen!
Negative Erfahrung: Schlechte Erfahrung gemacht. Stornierungsfristen wurden nicht weiter geleitet. Unfreundliche Bedienung. Ich meide dieses Unternehmen iin Zukunft
Sehr geehrter Herr Weber,
danke auch für Ihre Rezension. So geben Sie uns erneut die Möglichkeit zu einer Klarstellung aus unserer Sicht.
Nach einer intensiven Beratung buchten Sie bei uns eine Reise. Bereits vor der Buchung wurden Sie darauf hingewiesen, die Einreisebestimmungen zu beachten.
Nach Buchung, ca. 8 Wochen vor Abreise, fiel Ihnen auf, dass Sie einen Reisepass für Ihe Reise benötigen. Aufgrund Ihrer Rückfrage prüften und bestätigten wir diesen Hinweis. Es war also genügend Zeit, sich die erforderlichen Dokumente zu besorgen.
Da Sie sich dazu nicht in der Lage fühlten, sollte die Reise kostenlos storniert werden. Wir baten den Veranstalter, Ihren Wunsch zu prüfen. Er wurde abgelehnt.
Danach äußerten Sie sich dem Inhaber gegenüber mehrfach beleidigend und herabwürdigend in einer außergewöhnlich respektlosen Art und Weise. Mit Ihrem Verhalten und Ihren Äußerungen haben Sie aus unserer Sicht eine Grenze überschritten.
So erklärten wir Sie und Ihre Frau für die Zukunft für unerwünschte Personen in unserem Hause. Somit bleibt Ihnen der weitere Zugang zu unserem Büro verwehrt.
Ihre weiteren Rezensionen zeigen, dass es auch mit anderen Unternehmen Berührungsprobleme gibt. Vielleicht nehmen Sie dies zum Anlass, Ihre Einstellung zu Menschen und Dienstleistern einmal zu überdenken.
Wir wünschen Ihnen Glück und eine positive Einstellung für Ihre nächsten Begegnungen und senden
freundliche Grüße
Mathias Dinter/Inhaber First Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Wir waren erstmals in einem Reisebüro, da wir genaue Vorgaben für unsere geplante Reise hatten. Wir haben exakt unsere Reise zusammengestellt bekommen. Die Gespräche waren sehr angenehm und auch die Buchung verlief problemlos. Für uns steht fest, dass wir unsere Reisen zukünftig in diesem Reisebüro buchen werden.
Hallo lieber Wolf R.,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserer Beratung überzeugen konnten und danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die Buchung Ihrer Reise. Dazu wünschen wir Ihnen eine angenehme Anreise und einen erholsamen Urlaub.
Herzliche Grüße - Ihr Team vom First Reisebüro Moers
Negative Erfahrung: Wir haben dort eine Reise gebucht und wurden nicht professionell beraten. Als wir den Inhaber darauf angesprochen haben, wurde es noch schlimmer. Wir können das Unternehmen nicht empfehlen.
Guten Tag sehr geehrte Frau Weber,
danke für Ihre Rezension. So geben Sie uns die Möglichkeit zu einer Klarstellung aus unserer Sicht.
Nach einer intensiven Beratung buchten Sie bei uns eine Reise. Bereits vor der Buchung wurden Sie darauf hingewiesen, die Einreisebestimmungen zu beachten.
Nach Buchung, ca. 8 Wochen vor Abreise, fiel Ihnen auf, dass Sie einen Reisepass für Ihe Reise benötigen. Aufgrund Ihrer Rückfrage prüften und bestätigten wir diesen Hinweis. Es war also genügend Zeit, sich die erforderlichen Dokumente zu besorgen.
Da Sie sich dazu nicht in der Lage fühlten, sollte die Reise kostenlos storniert werden. Wir baten den Veranstalter, Ihren Wunsch zu prüfen. Er wurde abgelehnt.
Danach äußerten Sie sich dem Inhaber gegenüber mehrfach beleidigend und herabwürdigend in einer außergewöhnlich respektlosen Art und Weise. Mit Ihrem Verhalten und Ihren Äußerungen haben Sie aus unserer Sicht eine Grenze überschritten.
So erklärten wir Sie und Ihren Mann für die Zukunft für unerwünschte Personen in unserem Hause.
Einen befremdeten Gruß sendet - Mathias Dinter (Inhaber)
Fantastische Erfahrung: Wir haben heute eine Reise bei Frau Kühnen gebucht und haben uns sehr wohl bei ihr gefühlt. Sie hat alle unsere Wünsche erfüllt und sich viel Zeit für uns genommen. Gerne kommen wir beim nächsten Mal wieder zu ihr.☺️
Liebe Mareike Celine,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. So wünschen wir Ihnen nun einen tollen Urlaub und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße - Ihr FIRST - Team
Positive Erfahrung: Sehr angenehmer Kontakt . So eine Beratung ist 10 mal angenehmer als sich durch das Internet zu Fummeln . Unsere Beraterin hatte viele Tricks um für uns das passende heraus zu suchen . Immer gerne wieder !
Lieber Herr Konen,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden waren.
Bitte verraten Sie uns beim nächsten Mal doch gerne, was wir noch besser machen können, um uns 5 Sterne zu verdienen :-)
Herzliche Grüße und einen schönen Urlaub
Mathias Dinter
(Geschäftsführer)
Fantastische Erfahrung: Sehr gute und freundliche Berater, die auf Kundenwünsche eingehen. Jede Frage wird zeitnah beantwortet. Man muss nie lange warten. Besonders zufrieden waren wir mit der Frau Julia Zupancic, welche sich stets bemüht hat, um auf unsere Bedürfnisse einzugehen. Wir freuen uns auf unseren Urlaub und hoffen, dass bis dort hin alles nach wie vor klappt.
Lieber Herr Hashemi,
prima, dass wir Ihren Buchungswunsch nach einigen Herausforderungen erfüllen können und herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Vorfreude auf Ihren tollen Urlaub.
Herzliche Grüße - Ihr First Team
Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und gute Beratung. Schnelle Umbuchung des Mietwagens. Kann ich nur empfehlen.
Lieber Herr Walter,
herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Wir wünschen einen erholsamen Urlaub und freuen uns auf ein Wiedersehen.
Liebe Grüße - Ihr First Team
Fantastische Erfahrung: Alles wunderbar und klappt immer. Bin Kunde seit vielen Jahren. 5 Sternen servis
Hallo Herr Adams, wir danken Ihnen für Ihre Treue, auch in dieser besonderen Zeit und natürlich für Ihre tolle Bewertung. Bleiben Sie gesund und alles Gute. Liebe Grüße - Ihr First - Team
Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und kompetentes Team ohne aufdringlich zu werden. Bis jetzt sehr zufrieden.
Lieber Herr Jaschinski, wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut beraten fühlen. Herzlichen Dank für die tolle Bewertung und bis bald, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Tolle Beratung, viel Zeit genommen und ausführlich alles erklärt.
Hallo Herr Nowakowski, vielen Dank für die hervorragende Bewertung. Schön zu hören, dass unsere Beratung Sie begeistern konnte. Wir freuen uns auf Ihre weitere Reiseplanung. Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Also die Frau Zupancic hat mir super geholfen und hat super beraten.
Hallo lieber Jannik, unsere Kollegin Frau Zupancic freut sich über Ihr Lob und Ihre tolle Rückmeldung. Vielen Dank und herzliche Grüße Mathias Dinter (Inhaber First Reisebüro Moers)
Fantastische Erfahrung: Super schöne Wanderwege.
Fantastische Erfahrung: Sehr guter Service, Mitarbeiter nett und sehr hilfsbereich, gute Beratung
Hallo Herr Kerstan, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Beratung zufrieden waren. Herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Viele Grüße, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und kompetende Beratung, es wurde in allen Bereichen auf meine Wünsche eingegangen
Liebe Frau Meyers,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Das motiviert uns, auch weiterhin alles zu geben :-)
Liebe Grüße
Ihr
Team vom First Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Freundliche und kompetente Beratung. Buchungsbestätigung kam umgehend per Mail. Wir buchen gerne wieder hier.
Liebe(r) Herr/Frau M.P. lieben Dank, dass Sie uns Ihre angenehme Erfahrung mit unserem Team mitteilen und hier dokumentieren. Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine erholsame Reise und freuen uns auf ein Wiedersehen - Ihr FIRST Team
Fantastische Erfahrung: Immer wieder gute Erfahrungen gemachtdanke für die info
Lieber Herr Ziob, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen auch in Zukunft bei der Planung und Buchung Ihrer Reisen hilfreich zur Seite stehen dürfen. Liebe Grüße - Mathias Dinter
Negative Erfahrung: NIE WIEDER!!! Wir haben unsere Reise dort gebucht, es sollte nun kommenden Freitag losgehen, leider sind wir Donnerstag/Samstag als komplette Familie an Corona erkrankt. Auf Nachfrage hieß es wir müssten bis nächsten Donnerstag warten, wenn wir Donnerstag genesen seien MÜSSTEN wir fliegen, es gäbe keine Versicherung die wir mit abgeschlossen hätten. Ich hatte dies anders in Erinnerung... war aber leider in dem Moment überrumpelt und habe mich geschlagen gegeben. Wir haben mit insgesamt 3 Personen/Mitarbeiter/Geschäftsführer aus dem Reisebüro gesprochen gehabt, alle Aussagen klangen ähnlich, nachdem die Mitarbeiter in die Buchung schauten. Es würde keinen Sinn machen zu stornieren, wir würden auf 80% der Kosten sitzen bleiben bis hin zu - es macht keinen Sinn die Reise zu verschieben, dann kostet alles fast das Doppelte, wenn nicht sogar mehr.... Aus der Verzweiflung heraus, immer noch positiv, wälzten wir am Wochenende die Unterlagen der Reisebegstätigung, und suchten diese doofe Versicherung. Tada... es war eine Versicherung von TUI inbegriffen, kostenlos! Sie gilt VOR und während der Reise und übernimmt die kompletten Kosten bis zu 1500 Euro pro Person. Heute haben wir wiederholt nachgefragt im Reisebüro, angeblich kannte die Versicherung niemand. Man müsse erst fragen ob sie greife... ich habe dort kundgetan, das ich mich alleine gelassen fühle, betrogen ( weil weiterhin darauf bestanden wurde wir sollten die Reise antreten und bis einen Abend vorher warten) und nicht gut aufgehoben fühle. Daraufhin wurde mir gesagt das man bei den Wort Betrug das Gespräch nicht weiterführen würde und das damit beendet sei. Wir haben die Reise nun schriftlich storniert und setzen uns persönlich mit TUI in Verbindung. NIE WIEDER BUCHEN WIR HIER... man sollte wissen was man verkauft und wenn man es nicht weiß, sich zumindest schlau machen, wenn der Schadensfall Eintritt...
Sehr geehrter Herr Hörnemann, vielen Dank für Ihre Rezension. Sie geben uns dadurch die Möglichkeit, ihnen und Ihrer Familie aber auch der Öffentlichkeit ein wenig Klarheit über unsere Tätigkeiten und Zuständigkeiten im Reisebüro zu geben. Zu Ihrem Fall aus unserer Sicht. Am 02.06. teilte uns Ihre Frau telefonisch mit, dass Sie am 01.06. einen ersten positiven Coronatest hatten. Zu dieser Zeit gab es eine klare Aussage von Ihnen: „Wir möchten unbedingt reisen“. Somit empfahlen wir, mit einer Umbuchung oder Stornierung zu warten, bis ein Reiseverbot oder eine Reiseunfähigkeit definitiv festgestellt werde. Am 04.06. teilten Sie uns mit, dass nun auch Frau und Kind positiv getestet worden seien. Weiterhin stand die Aussage “wir möchten unbedingt reisen“ im Raum. Zu dieser Zeit gab es in unserem Büro unzählige Anfragen, Buchungen, Umbuchungswünsche. Das heißt, wir standen unter hohem Druck, so dass wir Ihnen nicht die sonst gewohnte Zeit schenken konnten. Deshalb baten wir Sie, sich selbst bei TUI, Ihrem Vertragspartner, nach den Möglichkeiten zu erkundigen. Dennoch wollten sowohl Sie als auch Ihre Frau am Telefon in Sekundenschnelle eine Auskunft erzwingen, welche wir, ohne die Bedingungen genau studiert zu haben, nicht geben konnten. Erst am 07.06. teilten Sie uns Ihren finalen Wunsch mit, Ihre Reise stornieren zu wollen. Wir boten Ihnen an, uns mit TUI in Verbindung zu setzen, um die genauen Bedingungen zu erfahren. Dies lehnten Sie unter Beschuldigungen, wütenden Äußerungen und Beleidigungen ab. Seit über 40 Jahren betreuen und unterstützen wir Kunden zu allen Fragen rund ums Reisen äußerst zuverlässig mit großer Gewissenhaftigkeit. Wenn Sie uns vorwerfen, Sie zu betrügen, fühlen wir uns persönlich angegriffen und beschuldigt. Betrug bedeutet, einer Person wissentlich Schaden zuzufügen. Diese Unterstellung und auch der persönliche Angriff haben dazu geführt, dass wir unser Telefonat mit diesen Vorzeichen nicht fortsetzen konnten. inzwischen fanden wir heraus, dass der ursprüngliche Schutz des TUI Protect, welcher sich lange Zeit nur auf Covid Erkrankung oder Quarantäne im Urlaubsgebiet bezog, nun auch auf einen 14-tägigen Zeitraum vor Reiseantritt ausgedehnt wurde. Leider gaben Sie uns durch Ihr Verhalten keine Möglichkeit, dies zu prüfen bzw. heraus zu finden. Aus unserer Sicht haben Sie Grenzen überschritten! Die Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden durch unsere Reiseveranstalter sind großzügig und sehr unterschiedlich. Hinzu kommt, dass sie im Laufe der Pandemie ständig wechseln. Nicht immer haben wir Zeit und Gelegenheit, in Sekundenschnelle auf dem neuesten Stand zu sein. Nicht zuletzt deshalb erhalten unsere Kunden bereits vor der Buchung Einsicht in die jeweiligen Bedingungen. Kernkompetenzen des Reisebüros sind die Bedarfsermittlung, das Finden von passenden Angeboten, Flugzeiten, und vieler weiterer Reiseleistungen, das Buchen, Organisieren und Koordinieren des gesamten Reiseablaufs. Seit Pandemiebeginn wurden wir zu Stornierern, Umbuchern, Tröstern, Helfern in großer Not. Wir waren immer erreichbar. Slebst im totalen Logdown. Wir freuen uns, dass wir jetzt unseren ursprünglich erlernten Beruf wieder ausführen dürfen, Menschen bei der Planung der wichtigsten Zeit des Jahres unterstützen können und wünschen allen, werden oder bleiben Sie gesund und fröhlich Herzliche Grüße Mathias Dinter (Geschäftsführer)
Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value
Fantastische Erfahrung: Trotz das wir schwierige Kunden waren und unsere Meinung des öfteren geändert haben war unsere Reiseberaterin immer sehr geduldig und hat für uns das perfekte Hotel und Urlaubsziel rausgesucht. Wir werden definitiv unseren nächsten Urlaub wieder bei Ihr buchen. Vielen Dank für diesen perfekten Urlaub
Es ist unser Ziel, für unsere Kunden die perfekte Reise zu finden, die voll und ganz den Urlaubswünschen entspricht. Schön, dass uns das auch bei Ihnen gelungen ist. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reiseplanung! Bis dahin alles Gute, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Wir wurden wie immer bei allen Buchungen kompetent, verantwortungsvoll und freundlich beraten und noch nie enttäuscht. Das ist der Grund, warum wir immer wieder zu Herrn Dinter und seinem Team gehen.
Hallo Herr Barth, danke, dass Sie sich Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns über das tolle Feedback und geben auch bei Ihrer nächsten Reiseplanung wieder unser Bestes, damit Sie erneut rundum zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und kompetente Beratung. Es wird mit viel Geduld auf die Wünsche, Bedürfnisse oder Änderungen des Kunden eingegangen. Rückfragen werden ebenfalls stets schnell und ausführlich beantwortet.
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Für uns ist es selbstverständlich, auf die individuellen Wünsche unserer Kunden einzugehen und sie dahingehend zu beraten. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir unsere eigenen hohen Qualitätsstandards erfüllen. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns! Bis dahin alles Gute und viele Grüße, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value Sehr kompetente
Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism
Fantastische Erfahrung: Wir haben mehr oder minder zufällig vor einigen Jahren im First Reisebüro Moers eine Kreuzfahrt gebucht und aufgrund der guten Erfahrungen dort seither immer wieder unsere Familienurlaube. Sehr gute und freundliche Beratungsqualität und insbesondere während der Corona-Pandemie umfassende Lösungsfindung bei Umbuchungen (wir haben fünf Anläufe benötigt um nach Paris ins Disneyland zu kommen). Absolute Weiterempfehlung unsererseits.
Liebe Familie Malik, schön, dass Sie damals den Weg zu uns gefunden haben und seitdem immer wieder zu uns kommen - vielen Dank für Ihre Treue, gerade auch in Zeiten der Pandemie! Wir freuen uns auf Ihre nächste Reiseplanung. Viele Grüße, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Gerade in diesen Zeiten ist es schön ein Reisebüro zu haben, auf das man sich verlassen kann und das einem schnell und freundlich hilft. Reisen online zu buchen ist heutzutage sehr einfach. Ich schätze jedoch die persönliche und kompetente Beratung von erfahrenen Mitarbeiter*innen in diesem Haus. Unsere Reise musste aufgrund der Pandemie mehrfach storniert und neu gebucht werden. Da ist es schön, einen festen Ansprechpartner zu haben, der einem weiterhilft. Offene Fragen wurden immer zügig und zufriedenstellend beantwortet. Auch das individuelle Zusammenstellen einer Reise mit Gabelflug hat in der Vergangenheit sehr gut funktioniert. Ich hoffe im First Reisebüro Moers noch viele schöne Reisen buchen zu können. Kann ich nur weiterempfehlen!
Hallo Herr Rolvering, ganz herzlichen Dank für Ihre motivierende Bewertung! Schön zu hören, dass unsere Service Sie begeistern konnte. Wir freuen uns sehr über eine derartige Wertschätzung unserer Arbeit und auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Büro. Viele Grüße, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Dank der ausgezeichneten Beratung haben wir einen tollen Urlaub auf Usedom und Rügen verbracht. Die empfohlenen Hotels entsprachen genau unsere Wünschen und Vorstellungen. Diesen Service nutzten wir immer wieder sehr gerne.
Wir freuen uns sehr, dass wir mit unserer Beratung und unserem Service zu Ihrem perfekten Urlaub beitragen konnten. Gerne stehen wir Ihnen auch bei Ihrer nächsten Reiseplanung wieder unterstützend zur Seite. Bis dahin alles Gute, Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Fantastische Erfahrung: Netter und kompetenter Service wie immer
Hallo Frau Prillwitz, es macht uns stolz, dass Sie unseren Service und unsere Beratung rund um die schönste Zeit des Jahres zu schätzen wissen. Vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung! Ihr Team vom FIRST Reisebüro Moers
Negative Erfahrung: Nächste Mal wieder online buchen. Den Leiwagen haben wir dann vor Ort selber buchen müssen, 5min Arbeit bei CHECK24 und um einiges günstiger. Da schon angekommen, 2 Tage vom Reisebüro nichts kam, dann zusätzliche Kosten, stressig...
Hallo Herr Wilke, wir legen viel Wert auf die Meinung unserer Kunden und freuen uns über jedes Feedback – dafür vielen Dank! Schade, dass wir Ihre Erwartungen bei dieser Reiseplanung nicht so perfekt erfüllen konnten, wie Sie es sonst von uns gewohnt sind. Sie buchten bei uns kurzfristig nach intensiver und fundierter Beratung eine preiswerte Pauschalreise. Buchungstag 31.08. Abreise 02.09. Dazu wünschten Sie einen Mietwagen mit Hotelzustellung. Da Ihr Fahrzeug ins Hotel zugestellt werden sollte, musste beim Vermieter angefragt werden. Um sicher zu sein, fragten wir für Sie ausnahmsweise bei zwei unserer besten Mietwagenvermittlern an. Ein Vermittler bestätigte das gewünschte Fahrzeug am 02.09. Wenige Minuten später erhielten Sie die Bestätigung. Es wurde eine zusätzliche Zustellgebühr gefordert, die vorher nicht bekannt war. Sie waren mit der Gebühr nicht einverstanden. Wir stornierten die Buchung kostenlos und empfahlen aufgrund der Kurzfristigkeit, das Fahrzeug vor Ort selbst zu buchen. Dafür, dass im Nachhinein eine Zustellgebühr verlangt wurde, haben wir uns bei Ihnen im Namen des Vermittlers entschuldigt und die Buchung kostenlos storniert. Wir bedauern, dass Sie den Vorgang als stressig empfunden haben, danken Ihnen, dass Sie uns hier Gelegenheit zu einer Stellungnahme geben und wünschen Ihnen alles Gute. Freundliche Grüße sendet First Reisebüro
Fantastische Erfahrung: Top Reisebüro. Sehr freundliche und engagierte Mitarbeiter. Reise ist gebucht. Die nächste Reise definitiv auch. Vielen Dank
Hallo Herr Klatt, lieben Dank für Ihr tolle Bewertung und Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns, wenn wir Ihre nächste Reise zusammen mit Ihnen planen dürfen. Herzliche Grüße vom ganzen Team
Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente Beratung und äußerst engagiert. Es wird auf die kleinsten Wünsche des Kunden eingegangen und jedes Detail der Buchung genau erklärt.
Fantastische Erfahrung: Super tolle und freundliche Beratung. Sogar für Kurzentschlossene wie mich. Der nächste Urlaub wird selbstverständlich auch hier gebucht.
Fantastische Erfahrung: Spitzenteam, das alles fast unmögliche, möglich macht. Stets freundlich und kompetent.
Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche Mitarbeiter. Wir fühlen uns sehr gut beraten. Bisher habe ich immer selber online die Reisen zusammengestell. Doch zuletzt hatten wir große Probleme, die bei einem engagierten Reisebüro wohl so nicht aufgetreten wären. Daumen hoch
Fantastische Erfahrung: Freundliches und gut geschultes Personal
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