Reiseland RATIO Reisebüro Osnabrück

Lieber Herr Rabe, herzlichen Dank für Ihre begeisterte Bewertung! Wir sind sehr erfreut, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten. Schon jetzt freuen wir uns darauf, die nächste Reise mit Ihnen planen zu dürfen. Bis dahin, schöne und sonnige Grüße, Andrea Schenk-Juhnke, Reiseland Ratio Osnabrück

Liebe Frau Sünnewie, vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut mich sehr, dass ich Ihre Reisewünsche erfüllen konnte und Sie Ihrem Urlaub mit Freude entgegen sehen! Gerne stehe ich (und natürlich das ganze Team vom Reiseland Ratio) Ihnen bei der bevorstehenden und auch bei neuen Urlaubswünschen mit Rat und Tat zur Seite. Sonnige Grüße Andrea Schenk-Juhnke Reiseland Ratio Osnabrück

Hallo Herr Riemann, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden mit uns sind! Mit den besten Grüßen Das Team vom Reiseland Ratio

Sehr geehrter Herr Dommach, als Erstes möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Auch negative Kritik hilft uns, unsere Servicequalität zu hinterfragen und entsprechend zu verbessern. Wir haben die kurzfristige Hotelabsage für Ihre ersten Urlaubspläne durch den Reiseveranstalter bedauert, uns aber auch darüber gefreut, gemeinsam mit Ihnen nach neuen Urlaubshotels Ausschau halten zu durften, immer mit dem Ziel, für Ihren bevorstehenden Urlaub eine Alternative zu finden. Letztendlich wurde die Reise jedoch leider storniert. Für die bei der Airline gebuchten und kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen erhielten Sie keine Rückerstattung von der Fluggesellschaft. Hier die Aussage der Airline, die Sie von uns seinerzeit erhalten haben: „Wir möchten Ihnen mitteilen, dass gemäß den Sonderleistungsbestimmungen, gebuchte Sitzplatzreservierungen, Premium Menüs, Sondersnacks, und Übergepäckpakete nicht rückerstattbare Sonderleistungen sind.“ Es tut uns leid, dass es, trotz der vorliegenden und korrekten Bestätigungen der Fluggesellschaft, zu Unannehmlichkeiten kam und Sie die kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen auch für den nächsten gebuchten Urlaub wieder nicht in Anspruch nehmen konnten. Wir wissen, wie wichtig Ihnen die Auswahl der Sitzplätze ist und haben uns dafür eingesetzt, die Gebühr für die bereits gezahlten und dann doch nicht buchbaren XXL Seats zurückzuerhalten, was allerdings seitens der Airline nicht erfolgte. Da wir Ihnen aber die Sitzplätze zugesagt hatten, erstatteten wir Ihnen die Gebühr für die Sitzplätze für den Hinflug auf eigenen Kosten. Die Reservierungen für den Rückflug nahmen wir ebenfalls vor. Sie wurden korrekt durchgeführt. Hierfür liegen die Bestätigungen vor. Aufgrund der Fehler der Airline mit den Sitzplatzreservierungen baten Sie uns um Rückerstattung unserer Servicepauschale, deren Details Ihnen vorliegen. Leider ist diese Servicepauschale nicht erstattbar, da sie alle unsere geleisteteten Service- und Diensleistungen umfasst. Lieber Herr Dommach, wir freuen uns darüber, dass Sie Ihre neue Reise wieder in unserem Reisebüro gebucht haben und bisher anscheinend mit unserer Beratungs- und Servicequalität zufrieden waren. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie Ihr Augenmerk nicht nur auf die fehlerhaften Sitzplatzreservierungen gelegt hätten. Dennoch ist Ihre Rezension für uns sehr hilfreich und gleichzeitig Ansporn, noch mehr an unserer Servicequalität zu arbeiten. Wir würden uns darüber freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihre negativen Eindrücke nochmal zu besprechen. Mit den besten Grüßen Ihr Team von Reiseland Ratio in Osnabrück

Liebe Ail Een, herzlichen Dank für die tolle Bewertung! Es hat mir sehr viel Freude bereitet, mit Ihnen gemeinsam den Urlaub zu planen. Ich freue mich jetzt schon auf Ihre nächsten Urlaubsideen, die es zu verwirklichen gilt. Herzliche Grüße Andrea Schenk-Juhnke

Liebe Frau Brinkmann, wir freuen uns sehr über Ihre tolle Bewertung. Herzlichen Dank dafür. Auch dafür, dass Sie aufgrund der Streiksituation Verständnis dafür zeigten, dass das Telefon während der Beratung nicht still stand. Wir sind sehr gerne für Sie da und hoffen, Sie auch weiterhin bei Ihren Urlaubsplänen unterstützen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Reiseland Ratio Osnabrück

Hallo Henning, über Ihre Bewertung haben wir uns sehr gefreut. Vielen Dank dafür. Herzliche Grüße Andrea Schenk-Juhnke Reiseland Ratio Osnabrück

Sehr geehrte Frau Rode, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Immer gerne wieder. Herzliche Grüße Cordula Ewert Reiseland Ratio Osnabrück

Liebe Frau Jaworski, herzlichen Dank für die tolle Bewertung und lobenden Worte! Wir freuen uns jetzt schon auf die nächste Reise, die wir mit viel Freude mit Ihnen zusammen planen dürfen. Alles Gute und herzliche Grüße Ihr Reiseland RATIO Team in Osnabrück

Liebe Frau Hübner, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung zufrieden sind und dass Sie uns mit einer 5-Sterne-Bewertung belohnen. Für Ihr Vertrauen möchten wir ausdrücklich DANKE sagen. Und natürlich freuen wir uns darauf, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen und Sie für Ihren nächsten Urlaub inspirieren zu dürfen. Viele Grüße, Ihr Reiseland Ratio Osnabrück

Hallo Leonie, vielen Dank für Dein positives Feedback. Auch wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch. Herzliche Grüße Dein Reiseland RATIO Team aus Osnabrück.

Hallo Frau Willoughby, danke für die lobenden Worte! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. So soll es sein! Für alle weiteren Reiseplanungen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gern zur Verfügung. Ihr Reiseland Ratio Team in Osnabrück

Hallo Frau Bu, vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass wir Ihre Reisewünsche erfüllen konnten. Gern stehen wir Ihnen bei Ihrer nächsten Reiseplanung wieder mit Rat und Tat zur Seite. Ihr Reiseland Ratio Team in Osnabrück

Liebe Frau Honerkamp, wir freuen uns sehr über die tolle Bewertung. Danke dafür! Sehr gerne sind wir für Sie da und planen auch zukünftig wieder gemeinsam mit Ihnen die schöne und erholsame Urlaubszeit. Passen Sie weiterhin gut auf sich auf. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Reiseland Ratio Osnabrück

Hallo Frau Sommer, herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre 5-Sterne-Bewertung unseres Reisebüros! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Service so gut gefallen hat! Gerne unterstützen wir Sie auch bei Ihrer nächsten Urlaubssuche. Herzliche Grüße Ihr Reiseland Ratio Team

Sehr geehrter Herr Sommerhage, über Ihre Bewertung haben wir uns sehr gefreut. Vielen Dank. Ganz besonders haben wir uns darüber gefreut, dass Ihnen unser persönlicher Check-in Service gefallen hat. Empfehlen Sie uns gerne weiter. Herzliche Grüße Cordula Ewert und Ihr Reiseland Ratio Team in Osnabrück

Liebe Frau Stevens, vielen Dank für die tolle Bewertung und die 5 Sterne. Besonders freut uns, dass Sie unsere Beratung und Betreuung hervorheben. Es soll ja auch so sein, dass Ihre Urlaubswünsche erfüllt werden und Sie sich bereits bei der Buchung auf den Urlaub freuen. Und wir – das Team vom Reiseland Ratio - freuen uns auf ihren nächsten Besuch! Herzliche Grüße

Sehr geehrter Herr Karas, vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung. Die Urlaubsplanung im Vorfeld sowie der Hotelaufenthalt im Zielgebiet haben Ihren Erwartungen nicht entsprochen. Das bedauern wir wirklich sehr. Es ist uns ein großes Anliegen, den Sachverhalt darzulegen und uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten nochmals zu entschuldigen. Telefonisch hatten Sie uns mitgeteilt, dass Sie den Flex-Tarif wegen der besseren Stornobedingungen zu der Reise hinzubuchen möchten. Leider bestand die Möglichkeit nur innerhalb der Optionsfrist. Diese war aber bereits abgelaufen. Die Buchung des Tarifes hatten wir Ihnen allerdings zugesagt und entgegenkommend boten wir Ihnen eine Reiserücktrittskostenversicherung inklusive Corona-Schutz an. Die Kosten hierfür trug das Reisebüro. Dass Sie die Reise nach der Buchung stornieren wollten, hatten Sie uns nicht mitgeteilt. Stattdessen nahmen Sie die Buchung der für Sie kostenlosen Versicherung gerne an. Im Laufe der Monate – ab der ersten Beratung per Email im November 2021 bis zu Ihrem Abflugtermin im August 2022 – standen wir sehr gerne und immer freundlich für Fragen und Informationen zur Verfügung. Der Strand direkt am Esperides Beach Family Resort, der von vielen anderen Kunden als sehr schön und gepflegt bewertet wird, ist ein Sand- und Kiesstrand. Dass dieses Hotel nicht Ihren Ansprüchen gerecht werden konnte, tut uns sehr leid. Lieber Herr Karas, wir freuen uns darüber, dass Sie schon mehrere Urlaube in unserem Reisebüro gebucht haben und bisher mit unserer Beratungs- und Servicequalität zufrieden gewesen sind. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns auch für die zuvor gebuchten Reisen bewertet hätten. Dennoch ist Ihre Rezension für uns sehr hilfreich und gleichzeitig Ansporn, noch mehr an unserer Servicequalität zu arbeiten sowie emotionsreiche Bewertungen sachlich zu hinterfragen. Im Umgang mit unseren Kunden legen wir sehr viel Wert auf Fairness und wir freuen uns, wenn dies auf Gegenseitig beruht. Daher möchten wir Sie bitten, davon abzusehen, andere Kontaktpersonen, die unseren Service im Reisebüro NICHT in Anspruch genommen haben, zu motivieren uns negativ und kommentarlos zu bewerten. Selbstverständlich würden wir uns darüber freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihre negativen Eindrücke nochmal zu besprechen und Sie bei der Gestaltung einer neuen Urlaubsplanung von uns zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Reiseland Ratio Osnabrück

Hallo Judy, vielen Dank für das positive Feedback und die tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns so zufrieden sind! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von Reiseland RATIO

Sehr geehrte Frau Putthoff, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit uns zufrieden sind und wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Verraten Sie uns, was wir nächstes Mal noch besser machen können? Herzliche Grüße, Ihr Team von Reiseland Ratio

Sehr geehrter Herr Siemens, wir haben Sie gerne bei Ihrer Urlaubsplanung unterstützt und es tut uns leid, dass der Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprach. Als Reisebüro sind wir Vermittler zwischen unseren Kunden und die Veranstalter und so haben wir Sie auch bei der Reklamationsbearbeitung an den Reiseveranstalter gerne begleitet. Über diese vermittelnde Rolle hinaus, sind uns bei Kundenanliegen wie Reklamationen, Kritiken oder sonstigen Rückmeldungen an den Reiseveranstalter leider die Hände gebunden. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung an uns als Reisebüro überdenken und uns die Chance geben, Sie in Zukunft mit unserer Beratung und unserem Service überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von Reiseland Ratio in Osnabrück