DERTOUR Reisebüro

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung mit mehreren passenden Hotels zur Auswahl! Problemlose Unterstützung bei Umbuchung des Rückflugs!! Telefonische Betreuung mit Tipps und Infos!! Vielen lieben Dank

Fantastische Erfahrung: Ich bin sehr zufrieden. Bei der Auswahl der Reise wurde auf jeden individuellen Wunsch eingegangen, Änderungen wurden sehr zeitnah bearbeitet und waren gar kein Problem. Vor der Reise und nach der Reise fand nochmal ein persönlicher Kontakt statt, sodass ich mich in guten Händen wusste. Jederzeit gerne wieder!

Fantastische Erfahrung: Wir buchen seit Jahren unsere Reisen hier und sind absolut zufrieden. Wir möchten hier besonders die sehr kompetente Beratung von Frau Kim hervorheben. Sie geht auf alle Wünsche ein und versteht immer, was wir wollen. Sie versucht stets, Lösungen zu finden (zB die günstigste Möglichkeit, eine Reiserücktrittsversicherung zu erhöhen). Man hat immer das Gefühl, dass sie sich wirklich für ihre Kund*innen einsetzt. Nach der Reise werden wir stets angerufen und gefragt, ob alles in Ordnung war. Selbst, als wir bei einem Rückflug Probleme hatten aufgrund von Systemausfällen an allen Flughäfen, wurden wir am nächsten Werktag angerufen und gefragt, ob wir gut nach Hause gekommen sind. So viel Kund*innenservice gibt es nicht mehr oft und wir wissen das sehr zu schätzen. Wir nehmen da auch den etwas weiteren Weg nach Recklinghausen gern in Kauf.

Fantastische Erfahrung: Wir buchen seit einigen Jahren unsere Urlaube in diesem Reisebüro. Die Beratung ist immer spitze und insbesondere Frau Hertling hat immer noch den einen oder anderen Tipp für uns. Wir sind sehr zufrieden mit dem gesamten Team und können negative Bewertungen in keinster Weise nachvollziehen.

Negative Erfahrung: Am 28.06.2024 besuchte ich mit meiner Tochter das DER TOUR Reisebüro in Recklinghausen. Meine Tochter wollte kurzfristig in den Urlaub fliegen. Im Reisebüro bat die Verkaufsleiterin uns zu ihrem Schreibtisch. Meine Tochter erklärte ihr, wohin sie reisen möchte und sprach über ihr Budget zwischen 700-1000 € für eine Reise von 5-7 Tagen. Sofort wies die Dame uns darauf hin, dass sie nicht glaube, dass sie in dem Rahmen eine Reise finden würde. Sie fragte nach den Anforderungen an die Bewertungen des Hotels und meine Tochter sagte, dass sie mit gut, bzw. 70 % zufrieden wäre. Sie nahm dies zum Anlass anzumerken, dass sie keine Reise unter 80 % Empfehlung verkaufen würde. Sie stellte ihre Ansprüche über die meiner Tochter. Sie verhielt sich im gesamten Gespräch überheblich, von oben herab und sehr dominant. Von Kundenfreundlichkeit keine Spur. Als es dann um die Kosten der Reise und damit um die Bezahlung ging, sagte sie, nachdem sie das Budget sowieso schon in Frage gestellt hatte, dass meine Tochter nur mit der Kreditkarte, so kurzfristig, zahlen kann. Dies stellte sich jedoch als nicht möglich heraus. Die Dame biss sich regelrecht darauf fest und fragte dann doch tatsächlich mich, ob ich eine Kreditkarte hätte. Ich fragte sie, was sie das anging und sie sagte mir, dass ich die Reise dann ja bezahlen könnte. Ich war fassungslos über diese Dreistigkeit! Nicht nur über diese indiskrete Frage, sondern auch über die Situation in die sie uns gebracht hatte. Als ich ihr sagte, dass ich eine Kreditkarte habe, sagte sie… „also wollen sie für ihre Tochter nicht die Reise bezahlen?“ Ich war fassungslos! Meine Tochter ist erwachsen! Wie kann man so unverschämt und Kundenunfreundlich und dreist sein? Wir verließen das Reisebüro und buchten für meine Tochter in einem anderen nahegelegenen Reisebüro eine 6 tägige Reise. Zu Hause erinnerte ich mich daran, dass die Dame die Daten meiner Tochter aufgenommen hatte, ohne ihr zu erklären, warum. Sie hatte also ein Kundenstammblatt angelegt, ohne auf den Datenschutz hinzuweisen, oder zu erklären warum. Ich sagte ja bereits, dass die Dame sehr überzeugt von sich war. Am darauffolgenden Montag gingen wir in das DER TOUR Reisebüro und ich bat sie, die persönlichen Daten meiner Tochter zu löschen. Sie war direkt wieder unverschämt und sagte, dass das nicht möglich sei. So ein Witz. Sie bezichtigte uns der Lüge, ob ihrem Verhaltens, obwohl beide meiner Töchter anwesend waren und ich. Das alles ist unfassbar und einem so großen Unternehmen wie diesem nicht würdig. Es gab auf Ansprache auf ihr Verhalten im allgemeinen und bezüglich der Bezahlung keine Einsicht, geschweige denn eine Entschuldigung. Sie war zu 100 % überzeugt von ihrem unfehlbaren Verhalten! Unglaublich. NACHTRAG! Die Nachfrage nach einer Kreditkarte ist selbstverständlich legitim. Bei der Person, die den Urlaub buchen möchte! Es ist aber nicht okay, eine andere Person zu nötigen, die Kosten für die Reise auf ihrer Kreditkarte zu übernehmen! Spielen Sie das doch bitte nicht herunter! Das mit der Löschung der Daten ist auch nicht korrekt. Die Dame hat gesagt, dass das nicht geht! Im übrigen straft Sie Ihre heutige private Email an mich hier ebenfalls der Lüge, in der Sie behaupten, eine Löschung wäre 3 Jahre!! nicht möglich!

Fantastische Erfahrung: War alles super gewesen, kommen gerne nochmal hin.

Fantastische Erfahrung: Super beraten worden & der Urlaub war toll!

Negative Erfahrung: Beraten wird nur, wenn man sich zuvor "im System anlegen" lässt und seine Daten preis gibt. Begründung: so lassen sich Kunden ausfiltern, die öfter nur zur Beratung kommen, jedoch keine Reise buchen.....hätte ein nettes Gespräch werden können ‍♀️ Vielleicht mal drüber nachdenken, ob "das "System" nicht erst dann gefüttert werden muss und seine Arbeit aufnimmt, wenn den Kunden zuerst der Eindruck vermittelt wird, dass eine Beratung auch bedingungslos möglich wäre....so wie im Reisebüro 200m weiter westlich.

Fantastische Erfahrung: Sehr hilfsbereites Personal

Positive Erfahrung: Immer freundlich und hilfsbereit.

Fantastische Erfahrung: Ich buche seit Jahren (nicht mehr lange, und es sind Jahrzehnte ;-) ) meine Reisen ausschließlich über Frau Kim. Sie ist die Beste, Schnellste und Zuverlässigste. Punkt.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung, Super preis, günstiger als bei Check 24

Fantastische Erfahrung: Haben dort bereits zum zweiten Mal unseren Urlaub gebucht und sind mehr als zufrieden!. Wir werden auch immer kurz vor unserem Urlaub angerufen und gefragt ob alles angekommen ist und ob wir weitere Fragen haben. Zu jeder Zeit können wir anrufen bei fragen und wir wurden immer sehr höflich und freundlich betraten. Vielen Dank!

Fantastische Erfahrung: Haben dort bereits zum zweiten Mal unseren Urlaub gebucht und sind mehr als zufrieden!. Wir werden auch immer kurz vor unserem Urlaub angerufen und gefragt ob alles angekommen ist und ob wir weitere Fragen haben. Zu jeder Zeit können wir anrufen bei fragen und wir wurden immer sehr höflich und freundlich betraten. Vielen Dank!

Fantastische Erfahrung: Wir wissen schon, warum wir seit ca. 30 Jahren dort buchen. Immer ein offenes Ohr für eigene Belange und jederzeit gute Tips (an die man vllt. nicht selber denkt bzw. die dort bekannt sind und denen man einfach folgen muss. Das war bisher immer gut/richtig !). Dazu eine sehr angenehme Gesprächsatmosphäre. Was will man als Urlauber mehr ? Nix wie hin und sich die nächste Auszeit sichern !

Fantastische Erfahrung: Tolle Beratung, und wirklich kompetente Mitarbeiter. Wir haben jetzt hier unsere Reise gebucht,an alles wurde gedacht! LG Fr.Grimberg

Fantastische Erfahrung: Immer freundlicher Service, wir sind schon seit Jahren Kunden . Erst in Herne jetzt in Recklinghausen. Danke für die tolle Arbeit die Sie machen.

Fantastische Erfahrung: Unser Urlaub wurde mal wieder perfekt geplant. An - und Abreise waren zeitlich und organisatorisch bestens!! Hotel, Zimmer, Strand, Lage ect. Für uns perfekt und Erholung pur. Unsere mehreren vorherigen Urlaube mit diesem Reisebüro waren ebenfalls ohne irgendwelche Probleme oder Beanstandungen. Im Gegenteil der Service war - wenn mal nötig ( wir haben wegen der deutschen Bahn fast den Flieger nach Thailand verpasst.) Dank Fr. Hertling ist alles noch mal gutgegangen-viel mehr als hilfreich und absolut nicht selbstverständlich!! . Vielen Dank nochmal und weiter so. Gesamtes Team top!! Liebe Grüße C. M. : )

Fantastische Erfahrung: Sehr nett immer wieder gerne!

Fantastische Erfahrung: Nett, freundlich, bemüht, hilfsbereit. Absolute Empfehlung

Fantastische Erfahrung: Super Beratung nettes Team, haben hier schon öfters gebucht.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung

Fantastische Erfahrung: Nette Mitarbeiterin, sehr sympathisch, gute Beratung. Top!

Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism

Fantastische Erfahrung: Das ist unser absolutes Wunschreisebüro. Der Service ist sehr gut, alle Angestellten sind sehr bemüht alle Wünsche zu erfüllen. Selbst nach dem Urlaub wird man noch betreut. Für uns das Beste.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute persönliche Betreuung!! Alles top!

Fantastische Erfahrung: Tolle fachliche Beratung. Super freundliches Personal. Ich habe mich sehr gut beraten gefühlt und der Urlaub war wirklich toll. Das Büro ist sehr schön hell, freundlich und so auch das Team. Jederzeit wieder!

Fantastische Erfahrung: Freundliches Team, immer gute Reiseziele empfohlen, gerne wieder

Fantastische Erfahrung: Sehr fachkundige Mitarbeiter, die bei der Auswahl der vorgeschlagenen Ziele und Unterkünfte immer denn richtigen Nerv treffen und die selbst bei kurzfristiger Buchung 3 Wochen vor Urlaubsbeginn die Ruhe bewahren, so dass der Urlaub jedes Jahr ein Traum ist. Und das jetzt schon seit 20 Jahren. Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Usedom...an der Ostsee ⛴️⛵️️

Fantastische Erfahrung: Toller Laden, Spitzen Beratung und sehr nachhaltig. Frau Kim- großes Lob!

Fantastische Erfahrung: Super tolle Beratung. Nehmen sich seit Jahren sehr viel Zeit für uns . Tolle Urlaube dadurch verbracht.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliches Personal mit hoher Fachkompetenz. Hell und freundlich eingerichtetes Reisebüro. Ich komme gerne wieder.

Fantastische Erfahrung: Tolles Team, super Beratung. Sehr engagiert und kompetent.

Fantastische Erfahrung: Top-Beratung und Service in hellen, freundlichen gut zu erreichenden Räumlichkeiten. Seit mehr als 30 Jahren ist meine "Urlaubsberaterin" Anke Hertling mit Rat, Tat und Erfahrungswerten "dabei". Auch alle anderen BeraterInnen sind freundlich, kompetent und hilfsbereit. Ein guter Ort, seinen Urlaubswunsch zu realisieren.

Fantastische Erfahrung: Kompetente und sehr freundliche Beratung. Unkomplizierte Buchungsabwicklung. Die gebuchten Urlaube waren immer toll! Immer gerne wieder! ;)

Positive Erfahrung: Spitze

Negative Erfahrung: Schlechte Beratung, wenig Interesse an der Reise, schnelle Abfertigung. Hier sind wahrscheinlich nur Stammkunden gewünscht. Schade

Fantastische Erfahrung: Ganz tolle und ausführliche Beratung, ich habe mich sehr wohl gefühlt. Alle meine Wünsche wurden erfüllt und ich freue mich schon riesig auf meinen Urlaub! Werde definitiv wieder hier buchen.