Ferienwelt Guido Massar
Informationen zu Ferienwelt Guido Massar
Öffnungszeiten
- Montag: 12:00–18:00 Uhr
- Dienstag: 12:00–18:00 Uhr
- Mittwoch: 12:00–18:00 Uhr
- Donnerstag: 12:00–18:00 Uhr
- Freitag: 12:00–18:00 Uhr
- Samstag: Geschlossen
- Sonntag: Geschlossen
Persönliche Beratung, sorglose Reise
Keine Lust, Dich stundenlang mit der Reisesuche im Internet zu beschäftigen? Oder hat Du einfach noch nicht die passende Reise für Dich gefunden? Dann lass uns die Reiseplanung für Dich übernehmen und verbringe Deine kostbare Zeit mit Vorfreude auf den bevorstehenden Urlaub!
Sei sicher, dass wir von der Ferienwelt Guido Massar aus Frankfurt am Main die perfekte Reise für Dich finden. Wir überzeugen nicht nur mit langjähriger Erfahrung und Leidenschaft, sondern sind auch für Dich auf der ganzen Welt unterwegs, um mit neuen Ideen und Tipps im Gepäck Deinen Wunschurlaub zu finden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen1. AllgemeinesSehr geehrter Kunde, die nachfolgenden Geschäftsbedingungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen dem Kunden und dem Reisevermittler (dem Reisebüro oder sonstigen Reisevermittler) zu Stande kommenden Reiseververmittlungsvertrages. Sie ergänzen die auf den Reisevermittlungsvertrag anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und füllen diese aus. Bitte lesen Sie diese Vermittlungsbedingungen vor Ihrer Buchung sorgfältig durch!
2.2 Wird der Auftrag auf elektronischem Weg (E-Mail, Internet) erteilt, so bestätigt der Reisevermittler den Eingang des Auftrags unverzüglich auf elektronischem Weg. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.
2.3 Die beiderseitigen Rechte und Pflichten des Kunden und des Reisevermittlers ergeben sich, soweit dem nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, aus den im Einzelfall (insbesondere zu Art und Umfang des Vermittlungsauftrags) vertraglich getroffenen Vereinbarungen, diesen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der §§ 651a ff BGB i.V.m. Art. 250ff. EGBGB und §§ 675, 631 ff. BGB über die entgeltliche Geschäftsbesorgung.
2.4 Für die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber dem Vertragspartner der vermittelten Leistung gelten ausschließlich die mit diesem getroffenen Vereinbarungen, insbesondere - soweit wirksam vereinbart - dessen Reise- oder Geschäftsbedingungen.
3. Allgemeine Vertragspflichten des Reisevermittlers, Auskünfte, Hinweise3.1 Die vertragliche Leistungspflicht des Reisevermittlers besteht, nach Maßgabe dieser Vermittlungsbedingungen, in der Vornahme der zur Durchführung des Vermittlungsauftrags notwendigen Handlungen entsprechend dem Buchungsauftrag des Kunden und der entsprechenden Beratung, sowie der Abwicklung der Buchung, insbesondere der Übergabe der Reiseunterlagen, soweit diese nicht nach dem mit dem jeweils vermittelten Reiseunternehmen getroffenen Vereinbarungen direkt dem Kunden übermittelt werden.
3.3 Ein Auskunftsvertrag mit einer vertraglichen Hauptpflicht zur Auskunftserteilung kommt nur bei einer entsprechenden ausdrücklichen Vereinbarung zustande.
3.4 Für die Richtigkeit erteilter Auskünfte haftet der Reisevermittler gemäß § 675 Abs. 2 BGB nicht, es sei denn, dass ein besonderer Auskunftsvertrag abgeschlossen wurde.
3.5 Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist der Reisevermittler nicht verpflichtet, den jeweils günstigsten Anbieter der angefragten Reiseleistung zu ermitteln und/oder anzubieten.
5. Stellung und Pflichten des Reisevermittlers im Zusammenhang mit der Vermittlung von Flugscheinen bestimmter Linienflugverkehrsgesellschaften5.1 Die nachfolgenden Bestimmungen gelten nur für die Vermittlung von Flügen bestimmter Fluggesellschaften, die vom Reisevermittler allgemein, insbesondere durch Aushang in seinen Geschäftsräumen oder in anderer Weise vor oder bei der Annahme des Vermittlungsauftrages bezeichnet wurden.
5.2 Mit den genannten Fluggesellschaften ist der Reisevermittler auf der Grundlage besonderer vertraglicher Vereinbarungen und der gesetzlichen Bestimmungen im Rahmen eines Agenturverhältnisses verbunden.
5.3 Dem Kunden gegenüber wird der Reisevermittler jedoch ausschließlich als Vermittler eines Luftbeförderungsvertrages zwischen diesem und der jeweiligen Fluggesellschaft tätig. Im Rahmen dieser Doppelstellung hat er also sowohl dem Kunden als auch gegenüber der Fluggesellschaft vertragliche und gesetzliche Bestimmungen zu beachten.
5.4 Den Reisevermittler trifft keine eigene Leistungspflicht oder Haftung bezüglich der vermittelten Flugleistung. Eine etwaige Haftung des Reisevermittlers aus einer schuldhaften Verletzung seiner Pflichten als Reisevermittler bleibt hiervon unberührt.
5.5 Die angegebenen und in Rechnung gestellten Preise sind (soweit bezüglich Steuern und Flughafengebühren nicht etwas anderes ausdrücklich vereinbart ist) Brutto-Endpreise und beinhalten eine vom Reisevermittler kalkulierte Vergütung seiner Tätigkeit für den Kunden. Im Falle einer Umbuchung, eines Namenswechsels, des Rücktritts oder der Nichtinanspruchnahme kann der Reisevermittler hierfür die von der Fluggesellschaft geforderten Entgelte einziehen sowie zusätzlich ein im Einzelfall oder durch Aushang vereinbartes Bearbeitungsentgelt fordern.
5.6 Der Reisevermittler ist von der Fluggesellschaft mit dem Inkasso des Flugpreises und sonstiger von der Fluggesellschaft zu fordernden Entgelte beauftragt und haftet dieser gegenüber für die Zahlung. Eine für diese Inkassotätigkeit gegebenenfalls erfolgende Vergütung der Fluggesellschaft an den Reisevermittler ist ohne Einfluss auf den vom Kunden zu bezahlenden Preis.
5.8 Für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft gelten die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Luftverkehrsgesetzes für inländische Flüge und – soweit auf den jeweiligen Flug anwendbar – unmittelbar, wie inländische gesetzliche Bestimmungen, die Vorschriften des Montrealer Übereinkommen. Ergänzend geltend, soweit wirksam vereinbart, die Allgemeinen Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft.
6. Aufwendungsersatz, Vergütungen, Inkasso, Zahlungen6.1 Der Reisevermittler ist berechtigt, Anzahlungen entsprechend den Reise- und Zahlungsbestimmungen der vermittelten Unternehmen zu verlangen, soweit diese wirksam vereinbart sind und rechtswirksame Anzahlungsbestimmungen enthalten.
6.2 Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend für Stornokosten (Rücktrittsentschädigungen) und sonstige gesetzlich oder vertraglich begründete Forderungen des vermittelten Reiseunternehmens.
6.3 Einem Zahlungsanspruch des Reisevermittlers gegenüber kann der Kunde Ansprüche gegenüber dem vermittelten Reiseunternehmen, insbesondere aufgrund mangelhafter Erfüllung des vermittelten Vertrages, nicht im Wege der Zurückbehaltung oder Aufrechnung entgegenhalten, es sei denn, dass für das Entstehen solcher Ansprüche eine schuldhafte Verletzung von Vertragspflichten des Reisevermittlers ursächlich oder mitursächlich geworden ist oder der Reisevermittler aus anderen Gründen gegenüber dem Reisekunden für die geltend gemachten Gegenansprüche haftet.
6.4 Bei Zahlungen an die Ferienwelt Guido Massar, die per SEPA-Basislastschrift erfolgen, wird die COR1-Variante mit einer verkürzten Vorlauffrist von einem Tag genutzt.
7. Selbstständige Vergütungsansprüche des ReisevermittlersSelbstständige Vergütungsansprüche des Reisevermittlers gegenüber dem Kunden bedürfen einer entsprechenden Vereinbarung, welche auch durch deutlich sichtbaren Aushang von Preislisten in den Geschäftsräumen des Reisevermittlers und einem entsprechenden mündlichen oder schriftlichen Hinweis des Reisevermittlers hierauf getroffen werden kann.
VermittlungsentgeltDer Kunde beauftragt die Ferienwelt Guido Massar im Rahmen eines Geschäftsbesorgungsvertrages damit, ihn im Hinblick auf die Leistungen der Veranstalter bzw. Leistungsträger zu beraten und ihm diese zu vermitteln. Zum Teil werden hierfür Serviceentgelte erhoben.
So ist im Fall einer Kündigung/Stornierung/Nichtdurchführung/Umbuchung der Reise, gleich aus welchem Grund, auch bei außergewöhnlichen Umständen ein Serviceentgelt in Höhe von 49,- € pro Person (ab 12 Jahren) vom Kunden an die Ferienwelt Guido Massar für deren Abwicklungstätigkeiten zu entrichten.
Das Serviceentgelt ist zusätzlich zu den Ansprüchen der Veranstalter bzw. Leistungsträger zu zahlen und gemäß vertraglicher Vereinbarung fällig.
Ein grundsätzliches Beratungsentgelt in Höhe von 39.- Euro wird ab Beginn einer Beratungsleistung, sei es persönlich oder telefonisch, an die Ferienwelt Guido Massar zu entrichten.
8. Reiseunterlagen8.1 Sowohl den Kunden, wie auch den Reisevermittler trifft die Pflicht, Vertrags- und Reiseunterlagen des vermittelten Reiseunternehmens, die dem Kunden durch den Reisevermittler ausgehändigt wurden, insbesondere Buchungsbestätigungen, Hotelgutscheine, Versicherungsscheine und sonstige Reiseunterlagen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf die Übereinstimmung mit der Buchung und dem Vermittlungsauftrag zu überprüfen.
8.2 Der Kunde ist verpflichtet, den Reisevermittler über dem Kunden erkennbare Fehlern, Abweichungen, fehlende Unterlagen oder sonstigen Unstimmigkeiten unverzüglich zu unterrichten. Kommt der Kunde dieser Pflicht nicht nach, so kann eine Schadensersatzverpflichtung des Reisevermittlers bezüglich eines hieraus dem Kunden entstehenden Schaden nach den gesetzlichen Bestimmungen über die Schadensminderungspflicht (§ 254 BGB) eingeschränkt oder ganz ausgeschlossen sein. Eine Schadensersatzverpflichtung des Reisevermittlers entfällt vollständig, wenn die in 8.1 bezeichneten Umstände für ihn nicht erkennbar waren.
9. Pflichten des Reisevermittlers bei Reklamationen des Kunden gegenüber den vermittelten Reiseunternehmen9.1 Ansprüche gegenüber den vermittelten Leistungserbringern müssen innerhalb bestimmter Fristen, die sich aus Gesetz oder vertraglichen Vereinbarungen ergeben können, geltend gemacht werden.
9.3 Übernimmt der Reisevermittler die Weiterleitung fristwahrender Anspruchsschreiben des Kunden, haftet er für den rechzeitigen Zugang beim Empfänger nur bei von ihm selbst vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachter Fristversäumnis.
9.3 Bezüglich etwaiger Ansprüche des Kunden gegenüber den vermittelten Reiseunternehmens besteht gleichfalls keine Pflicht des Reisevermittlers zur Beratung über Art, Umfang, Höhe, Anspruchsvoraussetzungen und einzuhaltende Fristen oder sonstige rechtliche Bestimmungen.
10. Haftung des Reisevermittlers10.1 Soweit der Reisevermittler eine entsprechende vertragliche Pflicht nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Kunden übernommen hat, haftet er nicht für das Zustandekommen von dem Buchungswunsch des Kunden entsprechenden Verträgen mit den zu vermittelnden Reiseunternehmen.
10.2 Ohne ausdrückliche diesbezügliche Vereinbarung oder Zusicherung haftet der Reisevermittler bezüglich der vermittelten Leistungen selbst nicht für Mängel der Leistungserbringung und Personen- oder Sachschäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit der vermittelten Reiseleistung entstehen.
10.3 Eine etwaige eigene Haftung des Reisevermittlers aus der schuldhaften Verletzung von Vermittlerpflichten bleibt von den vorstehenden Bestimmungen unberührt.
11. Rechtswahl und Gerichtsstand11.1 Auf das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Reisevermittler findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung.
11.3 Für Klagen des Reisevermittlers gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßgebend. Für Klagen gegen Kunden, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz des Reisevermittlers vereinbart.
11.4 Für Kunden, die nicht Angehörige eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder Schweizer Staatsbürger sind, wird für das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Reisevermittler die ausschließliche Geltung des deutschen Rechts vereinbart. Solche Kunden können den Reisevermittler ausschließlich an dessen Sitz verklagen.
Wir übernehmen keinerlei Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit sowie Zulässigkeit von fremden Inhalten, es sei denn, es treffen uns diesbezüglich gesetzliche Haftungsgründe.
Wir haften nicht für den nicht von uns zu vertretenden Verlust, Untergang oder Beschädigung der Unterlagen im Zusammenhang mit der Versendung. Die einzelnen Angaben zu den (Pauschal-) Reisen und Leistungen beruhen auf den Angaben der Veranstalter bzw. Leistungsträger. Diese stellen keine Zusicherung von unserer Seite dar.
12.Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-SchlichtungsstelleFerienwelt Guido Massar als Vermittler ist nicht zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle verpflichtet und nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungsstelle auch nicht teil.
13. SchlußbestimmungenSollte eine Regelung dieser Allgemeinen Geschäfts- und Vermittlerbedingungen unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Sie können unsere Website besuchen, ohne dass eine Erhebung personenbezogener Daten erforderlich ist. Bei jedem Besuch unserer Website werden dennoch gewisse anonymisierte Daten gespeichert, z.B. welche Seite oder welches Angebot aufgerufen wurde. Diese Daten sind jedoch nicht personenbezogen und unterfallen daher nicht den gesetzlichen Regelungen der DSGVO bzw. des BDSG.
Der Websitebetreiber bzw. Seitenprovider erhebt Daten über Zugriffe auf die Seite und speichert diese als „Server-Logfiles“ ab. Folgende Daten werden so protokolliert:
Besuchte Website, Uhrzeit zum Zeitpunkt des Zugriffes, Menge der gesendeten Daten in Byte, Quelle/Verweis, von welchem Sie auf die Seite gelangten, Verwendeter Browser, Verwendetes Betriebssystem, Verwendete IP-Adresse
Die erhobenen Daten dienen lediglich statistischen Auswertungen und zur Verbesserung der Website. Der Websitebetreiber behält sich allerdings vor, die Server-Logfiles nachträglich zu überprüfen, sollten konkrete Anhaltspunkte auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen.
Eine Erhebung von anonymen Daten erfolgt allein zur statistischen Auswertung, um unser Angebot zu verbessern. Bitte beachten Sie hierzu den Punkt „Recht auf Auskunft / Widerrufsrecht“.
Die Erhebung personenbezogener Daten wird jedoch dann unerlässlich, wenn Sie über unser Portal eine Reise oder sonstige Leistung buchen, uns kontaktieren, unseren Newsletter abonnieren oder weitere Angebote unserer Seite nutzen möchten, zu deren Abwicklung personenbezogene Daten unerlässlich sind. Hierzu zählen ebenso Gutscheinkäufe wie auch die Teilnahme an Gewinnspielen.
Im Fall der Buchung einer Reise oder einer sonstigen Leistung werden die hierbei erhobenen Daten für die Abwicklung dieser Buchung, innerhalb der gesetzlichen Vorgaben zu werblichen Zwecken und für statistische Zwecke verwendet.
Sofern Sie unseren Newsletter abonnieren, speichern und verwenden wir darüber hinaus auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die von Ihnen bei Buchung angegeben Daten zu Ihrer Person und zu Ihrer Reise, um Sie als Newsletterabonnent bestens betreuen zu können.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten nach Anmeldung zum Newsletters durch den Nutzer ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. a EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Rechtsgrundlage.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind.
Soweit eine Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der unser Unternehmen unterliegt, dient Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO als Rechtsgrundlage.
Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO als Rechtsgrundlage.
Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen das erstgenannte Interesse nicht, so dient Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich innerhalb der einschlägigen, insbesondere datenschutz- und wettbewerbsrechtlichen Vorgaben.
Soweit dies für die Erbringung der durch uns geschuldeten vertraglichen Leistung oder gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist, erfolgt die Weitergabe Ihrer Daten auch an Sub-Unternehmer oder Dienstleister zur Erbringung der Leistung im Namen oder im Auftrag von uns (z.B. technische Abwicklung des Post- und Email-Versandes, Zahlungsabwicklung, Kundenservice).
Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe der Daten an Personen oder Unternehmen zur Abwicklung Ihrer Buchung, insbesondere an Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Hotels, Reiseagenturen, Mietwagenfirmen, Kreuzfahrtreedereien, Behörden usw. Beachten Sie hierbei, dass die datenschutzrechtlichen Bestimmungen am Sitz dieser Personen und Unternehmen gegebenenfalls von jenen in Deutschland abweichen können.
Eine Offenlegung und Übermittlung Ihrer Daten an Dritte erfolgt darüber hinaus, soweit wir kraft Gesetzes oder aufgrund eines rechtskräftig abgeschlossenen gerichtlichen Verfahrens hierzu verpflichtet sind.
Im Rahmen der unter dem Punkt „Zweck der Erhebung personenbezogener Daten“ genannten Zwecke werden Ihre personenbezogenen Daten gespeichert. Die personenbezogenen Daten der betroffenen Person werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine Speicherung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies durch den europäischen oder nationalen Gesetzgeber in unionsrechtlichen Verordnungen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften, denen der Verantwortliche unterliegt, vorgesehen wurde. Der Gesetzgeber hat vielfältige Aufbewahrungspflichten und -fristen erlassen. Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt auch dann, wenn eine durch die genannten Normen vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei denn, dass eine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung der Daten für einen Vertragsabschluss oder eine Vertragserfüllung besteht
Verwenden Sie ein Betriebssystem, das Benutzerrechte verwalten kann. Richten Sie auch in der Familie mehrere Benutzer auf Ihrem System ein und nutzen Sie das Internet niemals unter Administratorrechten. Nutzen Sie Sicherheits-Software wie Virenscanner und Firewalls und halten Sie ihr System laufend auf dem aktuellen Stand.
Der Verantwortliche für diese Onlinepräsenz im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:
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(4) die geplante Dauer der Speicherung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten oder, falls konkrete Angaben hierzu nicht möglich sind, Kriterien für die Festlegung der Speicherdauer;
(5) das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung oder Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, eines Rechts auf Einschränkung der Verarbeitung durch den Verantwortlichen oder eines Widerspruchsrechts gegen diese Verarbeitung;
Ihnen steht das Recht zu, Auskunft darüber zu verlangen, ob die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt werden. In diesem Zusammenhang können Sie verlangen, über die geeigneten Garantien gem. Art. 46 DSGVO im Zusammenhang mit der Übermittlung unterrichtet zu werden.
Darüber hinaus können Sie jederzeit die unentgeltliche Löschung oder Sperrung oder Berichtigung Ihrer Daten verlangen. Jedoch können einer Löschung gesetzliche Vorschriften, insbesondere bezüglich abrechnungstechnischer und buchhalterischer Zwecke entgegenstehen.
Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.
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Dienstleistungen und Behandlungen
Ferienwelt Guido Massar: Meinungen
Fantastische Erfahrung: Wir sind seit Jahren Kunden und immer sehr zufrieden mit der Beratung. Wir werden immer sehr freundlich und kompetent bereut. Die Reisen, die wir dort gebucht haben, waren immer top. Können wir nur empfehlen.
Fantastische Erfahrung: TOP-A-TOP
Fantastische Erfahrung: Total sympathisch und kompetenter Kundenservice
Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche, kompetente und vor allem geduldige Beratung. Alle Wünsche wurden in den Angeboten umgesetzt. Ich würde die Dienste immer wieder in Anspruch nehmen.
Fantastische Erfahrung: Frau Sudhoff hat uns äußerst freundlich und kompetent beraten. Vielen Dank!
Fantastische Erfahrung: Tolles Team, was immer kompetent beratet. Wir buchen seit Jahren bei Ferienwelt Guido Massar und sind immer mehr als zufrieden. Klasse! Macht weiter so
Fantastische Erfahrung: Liebenswert, hier wird alles getan um Wünsche zu erfüllen und das beste Preis Leistungs Verhältnis zu finden. Super Team. Frau Sudhoff ist zauberhaft, charmant und hat das Herz auf dem rechten Fleck. Danke.
Fantastische Erfahrung: Ausführliche Information und Gespräch über ein Urlaubshotel auf Sardinien im Sommer. Sehr aufmerksame Betreuung, mit kompetenter Beratung. Sachbearbeiterin Frau Mühle. Reisebüro in Frankfurt sehr empfehlenswert. Großer Unterschied zu Internet Netzwerken!
Fantastische Erfahrung: Sehr gute professionelle, freundliche und geduldige Beratung. Vielen Dank
Fantastische Erfahrung: Super Reisebüro! Sehr freundliches, kompetentes Team, das uns regelmäßig unsere Träume, die Welt zu erkunden, erfüllt. Vielen herzlichen Dank dafür, wir buchen bald wieder!!! :O)
Fantastische Erfahrung: Auf der Suche nach unserem Reiseziel,wurden wir bestens beraten! Tolle Atmosphäre! Alle unsere Fragen und Wünsche wurden sehr sehr freundlich aufgenommen. Gefunden unser Reiseziel.... Kreta. Eine wunderschöne Woche! Wir möchten uns ganz herzlich dafür bedanken! Wir kommen gerne wieder!
Fantastische Erfahrung: Wir wollten eine Rundreise mit anschließendem Badeurlaub auf Sri Lanka machen und hatten genaue Vorstellungen vom Reiseverlauf sowie anschließendem Hotelaufenthalt. Weder im Internet noch bei Reisebüros konnte unser Wunsch erfüllt werden. Bei unseren Rechenchen sind wir über dieses Reisebüro in der Bergerstraße gestolpert. Nach einem kurzen Telefonat und Terminvereinbarung vor Ort, sind wir dort überaus freundlich von Frau Sudhoff empfangen worden. Und siehe da, unsere Wünsche wurden zu 100% erfüllt. Die Beratung war sehr kompetent und die weitere Kommunikation unkompliziert. Die Reise selber hat unsere Erwartung sogar noch übertroffen. Alles war hoch professionell durchorganisiert und es gab von unserer Seite nicht das geringste zu bemängeln. Ein ganz großes Lob und herzlichen Dank an das Team Ferienwelt Guido Massar.
Fantastische Erfahrung: Bin seit Jahren Stammkunde und immer top beraten worden. Wie auch jetzt wieder von Frau Mühle, die sich sehr viel Zeit nimmt und viele Angebote bzgl. eines Türkei Urlaubes raussucht. Diesen Service erhält man auf keiner Internetseite.
Fantastische Erfahrung: Wir sind wieder hervorragend Beraten worden. Das Personal ist sehr hilfsbereit, kompetent und freundlich. Wir kommen immer wieder gerne in das kleine Reisebüro auf der Bergerstr.!
Fantastische Erfahrung: Kompetente Beratung und stets freundlich. Auf Bedürfnisse wird eingegangen und nach Lösungen gesucht, falls mal etwas nicht passt.
Fantastische Erfahrung: Tolle, freundliche und kompetente Beratung. Haben erst wenige Tage vor Abflug gebucht und hier sehr gute Angebote bekommen. Also: lieber gleich ins Reisebüro! Da sitzen noch echte Experten.
Fantastische Erfahrung: Tolles Team, klasse Beratung. Und sehr hilfsbereit, selbst auf Reisen. Sehr zu empfehlen :-).
Fantastische Erfahrung: Sehr zuvorkommend, verbindlich und insb. bei Problemen mit Drittanbietern wird eine effiziente Unterstützung bei deren Lösung geboten.
Fantastische Erfahrung: Knowledgeable. Experienced. Competent. Friendly. Patient. Always a pleasure booking our family holiday with Frau Sudhoff, although our experience with the wider team has also been great. We won’t go anywhere else, thank you!
Fantastische Erfahrung: Sehr kurzfristig haben wir für die Herbstferien noch eine Reise in die Sonne gesucht und über euch etwas supertolles gebucht. Direkt am Strand, in toller Landschaft, leckeres Essen, nettes Personal, "kleine" und feine Hotelanlage - wirklich extrem toll und entspannt!!! Danke :) :) :) an das Reisebüro G. Massar (Frau Sudhoff und Frau Mühle) für die tolle Suche und die schnelle Abwicklung von allen Dingen und vor allem somit für den tollen Urlaub!!!
Fantastische Erfahrung: Wir buchen seit mehreren Jahren und wurden noch nie enttäuscht. Das Team ist immer freundlich, und hilfsbereit bei Fragen jeglicher Art rund um den Urlaub. Macht so weiter.
Fantastische Erfahrung: TOP! Das allerbeste Reisebüro in Frankfurt. Super netter Service und sehr engagierte Umsetzung der Kundenwünsche. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben und kann die Reiseagentur nur empfehlen!
Fantastische Erfahrung: Wir haben schon oft Urlaube bei Guido und seinem Team gebucht und sind seit Jahren wirklich sehr sehr glücklich darüber! Egal ob damals als Pärchen oder jetzt mit Kind. Wir wurden bisher nie enttäuscht und hatten immer tolle Angebote und Locations über sein Reisebüro bekommen. Die Atmosphäre vor Ort ist super! Das ganze Team arbeitet extrem professionell und das Tolle ist, dass sie auch selbst viel reisen und einem somit aus fast jedem Land auch eigene Erfahrungswerte mitgeben können. Auch die Abwicklung von Buchungen läuft sehr unkompliziert und der Service ist immer klasse! Man Fühlt sich immer gut aufgehoben! Wir können die Ferienwelt von Guido absolut empfehlen und kommen immer gerne wieder hier her, um unsere Urlaube zu buchen! Vielen Dank für eure tolle Arbeit!
Fantastische Erfahrung: Freundlich, kompetent….so beginnt Urlaub Danke Frau Mühle Liebe Grüße Peter Foltin
Fantastische Erfahrung: Malia ist ein sehr Schöner Ort zum weggehen,shoppen. Man kann sich einen Roller,Auto oder Quad mieten, um die Insel oder den Ort etwas genauer zu erkunden. Vorallem sind Supermärkte,Restaurants,Bars oder Souvenirsshops in Erreichbarer Nähe vom Hotel aus. Der Strand ist auch direkt bei den Hotelanlangen zu finden. Nicht weit von Malia liegt Agois Nikolaous oder Heraklion und Knossos. Eine Empfehlungen sich die Städte anzuschauen. Mit dem Roller gut zu erreichen. Malia ist eine Reise wert. Abends kann man durch die Straßen gehen und sieht an jeder Ecke Bars oder Restaurants. Empfehlenswert ist das Reflex ,da läuft gute 80,90er Musik und wenn man will kann man zu der Musik auch tanzen. Gegenüber ist auch eine Bar,wo man sich Lieder wünschen kann. Die Bar noch ein Außenbereich, wo man gemütlich vor einem Pool sitzt. Weiter oben an der Kirche ist das Avli. Das bietet leckere griechische Küche an. Oder man fährt mit dem Petit Train nach Mochos. Ein kleiner Ort mit 500 Einwohner, der eine Kirche oder griechische Restaurants ,Souvenirsshops anbietet. Wir waren gut beraten von dem Reisebüro Team
Fantastische Erfahrung: Ein herzliches Dankeschön an das Reisebüro von Guido Massar, Ihr habt alles perfekt organisiert, gebucht!!! Bin mit meiner 18jährigen Tochter gereist. Die Hotelanlage ist sehr schön, gepflegt, alle Mitarbeiter sehr freundlich u hilfsbereit. Insgesamt war eher wenig los, was vllt an unserer Reisezeit Anfang Juni, liegen mag. Eher älteres Publikum (>60) oder Pärchen. Zum Glück haben wir über das Reisebüro ein Auto gemietet u die ganze Insel erkundet vom südlichsten Zipfel bis in den Norden. Autofahren kein Problem auf der Insel! FAZIT: Buchung sofort wieder über Guido u sein Team, Kos ist eine kleine, schöne Insel, die für eine Woche unterschiedliche Sehenswürdigkeiten bietet. Wir würden das nächste Mal eher ein Hotel mit etwas jüngerem Publikum wählen. Schönen Urlaub!!! Tipps: Pfauenwald - kostenlos, Therme Embros (vorher Badesachen anziehen!), Zia, kleines süßes Städtchen, TamTam Bar - einfach schön.
Fantastische Erfahrung: Wir haben uns als Team beraten lassen (13 Personen) und hatten eine wunderschöne Reise! Alles top organisiert, geduldig und eine super tolle Betreuung von Frau Sudhoff. Wir sagen vielen lieben Dank und hoffentlich bis zur nächsten Reise :)
Fantastische Erfahrung: Ferienwelt Guido Masser ist unser Begleiter und Retter bei Urlaubsbuchung jedes Jahr. Unsere Beraterin Frau Mühle, überaus freundlich, humorvoll und ganz wichtig, geduldig berät uns mit ganzem Herzen stundenlang. Wir bekommen von ihr immer ganz tolle Tipps und fachliche Empfehlungen für unsere Reisen. Wir empfehlen das Büro und Frau Mühle Allen, die wir kennen. Vielen Dank! Familie Helbig
Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value Sehr schnell, sehr nett, sehr zuverlässig! Ein tolles Team, bei dem man sich gut aufgehoben fühlt. Besonderen Dank an Frau Mühle, die auch nach dem 5. Änderungswunsch noch gut gelaunt ist!
Fantastische Erfahrung: Frau Sudhoff hat uns für unsere 5 wöchige Kanada/Alaskareise sehr kompetent, geduldig und freundlich beraten. Auch dank ihr, hatten wir einen tollen Urlaub.
Fantastische Erfahrung: Komme aus Wuppertal und habe alles telefonisch erledigt. Super Beratung durch Frau Sudhoff. Alles hat super geklappt. Gerne buchen wir hier wieder gerne
Fantastische Erfahrung: Alle unsere Reisen werden hier gebucht und das seitdem ich denken kann - erst mit den Eltern und jetzt mit meinem Mann. Auch seitdem wir aus Frankfurt weggezogen sind, fahren wir gerne eine Stunde, um hier unsere Reise zu buchen. Wir fühlen uns hier wohl und sehe gut aufgehoben. Bisher wurde immer die bestmögliche Reise mit unserem verfügbaren Budget gebucht und wir wurde nie enttäuscht. Selbst, wenn wir endlose Fragen haben und ganz aufgeregt sind, werden diese IMMER beantwortet .
Fantastische Erfahrung: Liebe Frau Sudhoff , vielen Dank für Ihre Bearbeitung der Studiosus Reise „Provence“ Höhepunkte, sowie die Übermittlung der Reisebestätigung. Ich werde Sie bei Nachfrage von Freunden ganz besonders empfehlen. Liebe Grüße Helga Bußmeier-Lacey
Fantastische Erfahrung: Es gibt natürlich wieder 5 Sterne für die sehr gute und professionelle individuelle Beratung. Alle Urlaubswünsche werden hier genau analysiert, um damit sicherzustellen, dass tatsächlich der perfekte Urlaub für den Kunden zustande kommt. Auch bei kurzfristigen Änderungen der Wünsche wird sehr schnell und geduldig darauf reagiert. 100% für Weiterempfehlung und Zufriedenheit. Fazit: Ein tolles, kompetentes und freundliches Team sorgt für einen erholsamen Urlaub.
Fantastische Erfahrung: Wir sind schon einige Jahre Kunden bei der Ferienwelt. Wir haben das Team immer sehr Inanspruch genommen, da wir immer ohne genaue Zielvorstellung in das Reisebüro gegangen sind. Das gesamte Team hat sich sehr viel Mühe gegeben ein passendes Urlaubsziel und Hotel zu finden. Alle Reisen waren bisher sehr schön und auf den Punkt getroffen. Vielen Dank dafür. Wir kommen jederzeit gerne wieder.
Fantastische Erfahrung: Tolle Empfehlung ! Alles war genauso wie auf den Fotos. Sehr freundlicher und kompetenter Reiseleiter , saubere naturnahe Anlage , leckeres Essen und aufmerksames Personal. Alles in allem ein super toller Urlaub
Fantastische Erfahrung: Vor unserem Gespräch bei Frau Sudhoff,hatten wir andere Reise veranstalten Besuch. Bei Ferien Welt Guido Massar, waren wir sehr gut aufgehoben, da wir Spontan nicht wussten wohin, hatte ich Ferien Welt aufgesucht. Frau Dorothea Sudhoff war sehr bemüht uns zu unterstützen, mit professionelle Geduld und absolute Ruhe,präsentierte Sie einige Angebote, wo wir schnell Zugriffen. 7 Tage in der Sonnigen Algarve waren genau das Richtige. Das Wetter war absolut bei 28 Grad, es hat alles gepasst. Manchmal sind die Erwartungen größer als das was wir uns wünschen vor Ort, und mann sollte flexibel bleiben. An dieser Stelle danke nochmals. Mit Freundlichen Grüßen .......
Fantastische Erfahrung: Wir sind schon seit Jahren Kunden in diesem Reisebüro und immer wieder erfreut über die angenehme, freundliche Atmosphäre und den Super Service. Besonders Spaß macht es , wenn man nicht nur eine Pauschalreise bucht, sondern eine individuell zusammengestellte. Dann blühen die Mitarbeiter geradezu auf.
Fantastische Erfahrung: Super Beratung , man nimmt sich Zeit für die wünsche und Bedürfnissen des Kunden .Waren im Nov da und nach ca 1 Stunde tolle tolle Beratung an unser Traumziel gefunden . War Traum der Urlaub ,Danke Fr.Sudhoff und Team
Fantastische Erfahrung: Wir sind seit mehreren Jahren Kunden in diesem Reisebüro. Wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben und beraten von allen Mitarbeitern. Ohne konkrete Idee betreten wir das Reisebüro und verlassen es wieder mit einer tollen, wie auf uns zugeschnitten Reise. Danke für Eure Geduld mit uns und eure tollen Ideen!
Fantastische Erfahrung: Ein wirklich sehr empfehlenswertes Reisebüro in Frankfurt/Bornheim! Die Beratung ist ausgezeichnet und individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten. Anfragen werden telefonisch, online oder persönlich in der Berger Straße beantwortet. Wir haben schon mehrere Urlaube im Reisebüro von Guido Massar gebucht und wurden vor allem von Dorothea Sudhoff sehr gut beraten. Vielen Dank auch für die immer tollen Tipps zu Ausflügen in der Umgebung!
Fantastische Erfahrung: Wir haben uns Anfang des Jahres dort beraten lassen zwecks unserer Ägypten Reise und waren begeistert. Frau Mühle gab einem mit ihrer herzlichen Art sofort das Gefühl willkommen zu sein. Das gesamte Team ist freundlich, kompetent, zuverlässig und vertrauenswürdig. Bei Rückfragen waren sie stets zu erreichen. Wir hatten traumhaft schöne 2 Wochen in Hurghada und würden dieses Reisebüro jederzeit wieder wählen.
Fantastische Erfahrung: Wir haben uns im Mai das erste Mal dort beraten lassen und waren direkt absolut begeistert. Nach unserem Traumurlaub vergangenen Monat sind wir es nun noch mehr. Es war einfach nur wundervoll und uns wurde nicht zu viel versprochen. Insgesamt eine ganz tolle, freundliche und unkomplizierte Beratung und Abwicklung. Das Reisebüro ist absolut empfehlenswert! :-) Wir haben uns im Mai das erste Mal dort beraten lassen und waren direkt absolut begeistert. Nach unserem Traumurlaub vergangenen Monat sind wir es nun noch mehr. Es war einfach nur wundervoll und uns wurde nicht zu viel versprochen. … More
Fantastische Erfahrung: In diesem Reisebüro sind wir, meine Frau und ich, schon gefühlt eine Ewigkeit Kunden und immer auf das Beste beraten und bedient worden. Ob Buchungen an Land, in der Luft oder mit dem Schiff bzw. Informationen und Angebote darüber werden kompetent und zuverlässig erstellt. Das Team ist überaus freundlich und man fühlt sich gut aufgehoben. Sehr empfehlenswert!
Fantastische Erfahrung: Toller Service, tolle Betreuung und geniale Empfehlung! Haben nach langer Zeit mal wieder ein Reisebüro aufgesucht und werden hier auch in Zukunft buchen! Der Urlaub war klasse und wie beschrieben! Danke!
Fantastische Erfahrung: Ein sehr zuvorkommendes, freundliches Team von engagierten Menschen, die sich wirklich gerne die Zeit nehmen, um auf individuelle Situationen einzugehen. Gebucht hatten wir dort unsere Hochzeitsreise nach Neuseeland 2016, Familienurlaub mit Baby 2019 und nun eine Reise mit Vorschulkind nach Madeira 2022. Wir wurden immer mit viel Professionalität und Entgegenkommen angesprochen. Ein Austausch ist sowohl vor Ort als auch per E-Mail möglich, was praktisch ist als junge Familie mit vielen anderen Terminen. Ich hoffe, ihr bleibt uns ewig erhalten, ich komme gerne wieder.
Fantastische Erfahrung: Santorini ist wunderschön. Das Hotel war super, der Ausblick auf Caldera fantastisch. Das Hotel hatte sehr viel Charme, das Personal war immer hilfsbereit und extrem freundlich.Ich kann es nur weiter empfehlen.
Fantastische Erfahrung: Erster Besuch in diesem Reisebüro. Sehr nette, freundliche und zuvorkommende Mitarbeiterin. Mit der Reisebuchung und Sonderwünschen hat alles super schnell geklappt. Herzlichen Dank. Wir fühlen uns sehr gut aufgehoben. Können das Reisebüro nur empfehlen und werden für weitere Reisen wieder hier buchen.
Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value In diesem Reisebüro bin ich seit vielen Jahren Kunde und stets bestens beraten und bedient worden. Alle meine Reisebuchungen - aber auch Informationen, Angebote, etc. - lasse ich mir hier erstellen. Das Team ist freundlich, kompetent, zuverlässig und vertrauenswürdig. Sehr empfehlenswert!
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