Explorer Fernreisen GmbH

Negative Erfahrung: Leider sind wir sehr enttäuscht von unserer letzten Reisebuchung über dieses Reisebüro. Wir hatten eine mehrwöchige Reise gebucht, die mehrere Stationen umfasste, und waren vor allem mit dem letzten Hotel in Bali extrem unzufrieden. Viele der versprochenen Einrichtungen und Services, die in der Hotelbeschreibung standen, gab es dort schlichtweg nicht. Zum Beispiel fehlten der Garten, der Whirlpool, das Spa, die Sauna und viele weitere Dinge, die ausdrücklich aufgeführt waren. Das größte Problem war, dass wir uns auf die Beschreibung des Reisebüros verlassen haben, die sich leider als falsch herausstellte. Es gab keinerlei Unterstützung vor Ort, und auch nach unserer Rückkehr fühlten wir uns mit der Erstattung, die wir erhalten haben, nicht ernst genommen. Obwohl wir zahlreiche Mängel dokumentiert und Fotos zur Verfügung gestellt haben, war die Erstattung absolut unzureichend. Der Umgang des Reisebüros mit unserer Beschwerde war enttäuschend. Anstatt sich proaktiv um eine Lösung zu bemühen, wurde uns vorgeworfen, die Mängel nicht direkt im Hotel schriftlich bestätigt zu haben, was in der Situation vor Ort schlichtweg nicht möglich war. Zudem war die Kommunikation nach unserer Rückkehr sehr schleppend, und die Entschädigung fiel viel geringer aus, als es unserer Meinung nach gerechtfertigt gewesen wäre. Insgesamt würde ich jedem, der Wert auf korrekte Informationen und guten Service legt, davon abraten, hier zu buchen. Unsere Erfahrung zeigt, dass man sich auf die Hotelbeschreibungen und die Unterstützung durch dieses Reisebüro nicht verlassen kann. Die Bewertung bezieht sich in erster Linie auf den Umgang mit der Reklamation. Die Mitarbeiterin die uns beraten hat war stest nett und freundlich. DIe Reklamation wurde von einer anderen Abteilung abgewickelt. Lediglich die Kommunikation lief über die Mitarbeiterin

Fantastische Erfahrung: Kompetente Beratung, super freundlich, hilfsbereit, ich kann nicht mehr verlangen, die beste Reiseagentur in Deutschland. Ein großer Dank an Andrea Schaeping für Ihre Bemühungen. Viel Liebe. Ira

Fantastische Erfahrung: Wir haben eine Südafrika Rundreise bei Frau Schaeding gebucht und waren super zufrieden. Die Beratung war top und wir hatten eine tolle Reise.

Fantastische Erfahrung: Kompetente und freundliche Beratung, besonders hervorzuheben ist die Flexibilität und Bereitschaft auf Kundenwünsche einzugehen. Perfekte Planung und hervorragende Organisation der 4 wöchigen (traumhaften) West-USA Rundreise.

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente und freundliche Beratung, kann ich in jedem Fall weiterempfehlen

Fantastische Erfahrung: Toller Service ☺️

Fantastische Erfahrung: Spitzen Personal, alles sind super nett und sehr sehr kompetent. Wir werden auf jeden Fall wieder kommen .

Fantastische Erfahrung: Die Mitarbeiterin Frau P. war sehr, sehr freundlich. Hat viele Fragen gestellt um die optimalen Ergebnisse zu erzielen. Die Angebote kamen, wie vereinbart, schnell per Mail. Wir haben zwar nicht gebucht-aber würden das Reisebüro aber auf jeden Fall empfehlen

Fantastische Erfahrung: Immer wieder gerne! Gute Beratung, gute Reise . Mein lieblingsbüro

Negative Erfahrung: Die "Beratung" war ein Witz... sehr oberflächlich wurden wir nach unseren Vorstellungen gefragt und nach max. 10 Minuten weggeschickt mit den Worten, dass man uns mehrere Angebote schicken würde...4 Arbeitstage dauerte es... dann kam ein Angebot, bei dem die Wetterlage zum Reisezeitraum nicht gut ist und das Hotel zwar am Meer, aber nicht am Strand liegt... All diese Infos mussten wir selbst recherchieren... Woran lag es? Keine Lust oder keine Ahnung? Jedenfalls nicht empfehlenswert!

Fantastische Erfahrung: Super Beratung. Immer wieder.

Fantastische Erfahrung: Wirklich super Reisebüro um Flüge zu buchen. Preise und Service sind überragend. Ich komme gerne wieder.

Fantastische Erfahrung: Ich habe eine sehr kompetente Beratung durch Frau Döring erhalten. Sie kümmert sich wunderbar. Auch die kleinsten Fragen werden beantwortet. Ich fühle mich sehr aufgehoben. Bitte weiter so.

Positive Erfahrung: Sehr zuverlässig und verständlich

Fantastische Erfahrung: Super Service, schnelle Abwicklung!

Negative Erfahrung: Ich wurde von D. Hubig bedient. Absolut schreckliche Erfahrung. Sie war unhöflich und schien keine Lust zu haben zu arbeiten oder das Minimum an Aufwand zu betreiben, um mögliche Reiseziele oder Pauschalangebote zu suchen. Extrem enttäuschend.

Negative Erfahrung: Ich hatte letztes Jahr im August das Pech von Frau D. Hubig bedient zu werden. Sehr unhöfliche und arrogante Person, ich wurde wegen der Bitte um Einreisepapiere für Italien total abgespeist mit der Aussage das ginge nur online. Ich bin dann am nächsten Tag mit einer Freundin die im Management arbeitet nochmal dort hin. Mit Erfolg!!! Anscheinend muss man dort mit mindestens 2 Personen auftreten. Traurig wie man zahlenden Kunden umgeht

Fantastische Erfahrung: Super Service, schnelle Abwicklung!

Fantastische Erfahrung: Nettes Personal, gute Beratung.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Lage und gute Beratung und gutes Angebot für jeden Geldbeutel und toller Service.

Fantastische Erfahrung: Für Fernreisen wie die Südsee perfekte Reisebüro

Fantastische Erfahrung: Super nettes Personal, nehmen sich sehr viel Zeit um das beste Preis Leistungs angebot zu finden

Fantastische Erfahrung: 1A Beratung. Schon unsere zweite USA Reise mit Explorer.

Fantastische Erfahrung: Geduldige und kompetente Beratung sowie Angebotserstellung nach unseren Wünschen. Der Preis hat gepasst und die Reise war schön. Sehr empfehlenswert, vielen Dank!

Fantastische Erfahrung: Angenehme Beratung!

Fantastische Erfahrung: Superkompetente Beratung, Jawoll!

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Kenntnisse. Afrika Erfahrung uvm

Negative Erfahrung: Ich wollte ein Round-The-World-Ticket buchen und wurde beim ersten Gespräch im Laden auch sehr freundlich beraten. Leider ließ dann das Angebot auf sich warten, erst nach über einer Woche bekam ich es formlos per E-Mail. Dieses wurde später vom Büroleiter aufgrund eines "Preisfehlers" zurückgezogen und um mehr als 1.000€ erhöht. Einen gewissen Aufschlag gegeüber dem Preis der Airlines hätte ich bei kompetenter Beratung durchaus akzeptiert. Aber so habe ich das Ticket nun privat gebucht... Zwei Sterne gibt es für die durchaus gute Beratung beim ersten Gespräch, der Rest war leider nicht zufiedenstellend.

Negative Erfahrung: Hatten Ende Oktober 2017 eine fast 5 wöchige Australien Reise gebucht. Anfangs waren wir auch begeistert von der fachlichen Kompetenz der MA. Das hat sich dann in Australien absolut nicht bestätigt. Unterkünfte schlecht, wenn was zu beanstanden war, sollte man sich an die Australische Agentur wenden. Nach telefonischer Beschwerde aus Australien in Dortmund wird einem dann gesagt, ist doch die Kategorie, die man gebucht hat. Super Interesse an Neukunden!!! Ich habe mich dann bei der Zentrale von Explorer in Düsseldorf schriftlich beschwert, da kommt die gleiche Antwort. Außerdem wird bei diesem Unternehmen Datenschutz völlig ignoriert, die MA in Dortmund gibt ohne Nachfrage meine private Mobilnummer an fremde Unternehmen in Australien weiter!!!! Werde überlegen, ob ich nicht rechtliche Schritte gegen diese Machenschaft einleite.Also Vorsicht...auch da kommt noch nicht einmal eine Entschuldigung, auch von der Zentrale, rüber. Mein Fazit: nie wieder bei Explorer buchen, die haben anscheinend genug Kunden, so dass sie auf Neukunden keinen wert legen.

Negative Erfahrung: Es ging um eine mehrwöchige Reise nach Asien und Australien. Der Mitarbeiter hatte scheinbar keine Lust ich mit uns auseinander zu setzen. Nach wenigen Minuten verließen wir das Büro mit Katalogen. Sorry, aber das kann auch ein Onlinereisebüro. Werden nun online selbst buchen.