CANUSA TOURISTIK GmbH & Co. KG

Fantastische Erfahrung: Wir hatten einen super schönen Urlaub. Frau Turek hat eine tolle Route für uns zusammengestellt. Über Vancouver und Vancouver Island. Mit dem Auto von Hotel zu Hotel. Mit besonderen Unterkünften. Ich kann CANUSA nur weiterempfehlen. Vielen Dank an Frau Turek

Negative Erfahrung: Hallo, ich möchte mal meine Erfahrungen mit CANUSA mitteilen. Habe am 12. Aug 2024 in Hannover angerufen, um eine Preisanfrage über Wohnmobile zu erhalten. Reise sollte im Sept 2024 sein, man teile mir mit das alle Mitarbeiter in Gespräche wären, was kein Problem wäre, also habe ich alle daten zur Reise angegeben und Frau sagte mir, man rufe zurück und schreibt mir eine Mail. Ich warte, die nächsten tage ab und warte und warte bis heute. Man hätte zurückrufen können, aber wenn man schon gesagt bekomme, man meldet sich. Für mich ist das nur 1 Stern wert. Ein nächstes Mal wird es bei CANUSA   nicht mehr geben.

Negative Erfahrung: Wir entschieden uns auf Grund von Empfehlungen für Canusa. Im nachhinein würden wir dort nie wieder buchen. Anfangs lief alles super, das Angebot für unsere gesuchtes Wohnmobil kam und passte für uns. Auch auf Rückfragen vorab bekamen wir zügige Antworten. Soweit so gut, leider gab es vor Ort große Probleme mit dem Camper, bis auf zwei Mails weiterleiten kam dort von Canusa leider gar nichts. Um alles mussten wir uns selbst kümmern, dafür braucht es keine deutsche Agentur, die sich nicht kümmert. Das Geld kann man sich wirklich schenken.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung. Zugewandt. Top

Positive Erfahrung: Wir wurden sehr freundlich und kompetent beraten und haben unsere Reise gebucht.

Fantastische Erfahrung: Wir haben letztes Jahr eine 3,5 Wöchige USA-Reise mit Canusa individuell planen lassen von Herrn Papsdorf. Wir haben die erste Woche bekannte in Wisconsin besucht und sind dann rüber nach Las Vegas geflogen und haben dort unseren Road-trip mit Ende in San Francisco gestartet. Die ersten Nächte in Wisconsin haben wir bei den Bekannten übernachtet und nur den Mietwagen über Canusa bezogen sowie die passenden Flüge. Der Rosdtrip dann war komplett von Canusa geplant. Wir sind mit Canusa sehr zufrieden. Der Service und die Beratung waren super, die Hotels und Route waren perfekt. Sehr angenehm bei der Buchung war das tolle online System von Canusa. Man erhält einen Vorschlag von einem persönlichen Ansprechpartner mit Hotels, Wegbeschreibungen etc. und dann kann in seinem online Angebot sämtliche Hotels, Autos etc gegen günstigere oder teuerer Alternativen tauschen, wenn man sich zb eine Nacht mal was gönnen möchte. Auch Ausflüge lassen sich gleich buchen - wir haben einen Helikopter Rundflug über den Grand Canyon gebucht. Man sieht sofort ganz transparent den Aufpreis sowie alle Leistungen und auch mit entsprechenden Bildern. Wir hatten einen tollen und absolut reibungslosen Urlaub dank Canusa. Jederzeit wieder!

Fantastische Erfahrung: Perfekte Beratung !

Fantastische Erfahrung: Wir sind für eine Reise mit dem Wohnmobil nach Kanada sehr gut beraten worden. Das erste mal Kanada und ein Volltreffer. Herr P.......... nahm sich wirklich viel Zeit und war auch nach der Buchung noch ansprechbar und bemüht. Das vermeintlich viel zu große Wohnmobil war genau richtig. Klasse für zwei Personen viel Platz zu haben besonder wenn es mal regnet. Werden hier wieder buchen und dann geht es Richtung Yukon, Nordwest-Territorien oder Alaska. Die Lage unseres Hotels in Vancouver zum Abschluss perfekt. Grobe Reiseroute für drei Wochen war sehr gut. Wir hatten genug Zeit für 3.800km und haben stressfrei sehr viel gesehen. Nur das gebuchte Wetter passte nicht immer ;-)

Fantastische Erfahrung: Wir haben drei mal eine Reise in die Staaten über CANUSA Hannover gebucht und mussten feststellen, dass die Beratung und Buchung immer genau auf unsere Wünsche einging. Insbesondere bei den Erstbesuchen in Florida bzw. Kalifornien, wenn man noch nicht genau weiss was einen erwartet, konnten wir uns auf die angebotenen Leistungen (Flug, Hotel; Mietwagen) zu Hundert Prozent verlassen. Es war immer genau so wie von CANUSA beschrieben. Auch die vorgeschlagene Zeiteinteilung für die Reiseabschnitte passte genau. Ausdrückliche Empfehlung für diese Spezialisten!

Fantastische Erfahrung: Absolut empfehlenswert- Herr Papsdorf von Canusa. Seine Beratung, die Auswahl der Hotels und die Route waren auf uns sehr gut abgestimmt. Die Kommunikation hat reibungslos geklappt und Wünsche wurden berücksichtigt. Dadurch wurde unser 1. Kanada-Urlaub beeindruckend schön. Immer wieder gerne

Negative Erfahrung: Durch Freunde und Kollegen wurde uns Canusa zur Planung unserer Flitterwochen auf Hawaii empfohlen. Leider können wir dieser Empfehlung absolut nicht folgen. Auf ihrer Website locken sie mit Angeboten wie z.B. 2 Wochen Insel-Hopping auf Hawaii ab 1.500 Euro. Als man uns angerufen hat für ein erstes kennenlernen und Planung der Reise wurde diese Illusion direkt zerschlagen - Wir müssten „mindestens mit einem 5-stelligen Betrag“ rechnen. Wir haben dennoch entsprechende Angebote angefordert. Heute, etwa 4 Wochen später, hat sich immer noch niemand bei uns gemeldet. Wir haben inzwischen über einen anderen Anbieter gebucht.

Negative Erfahrung: Das erste und das letzte mal Urlaub über CANUSA. Drei Wochen USA Roadtrip geplant, am Anfang war auch noch alles schön und gut - beim Autoverleih angekommen sollten wir auf einmal einen Aufpreis von 599 $ PRO TAG zahlen, da uns die Dame von CANUSA ein viel zu kleines Auto buchte! Die Urlaubsstimmung war somit hinüber, da sich die Urlaubskasse für alle Mitreisenden stark verschmälert hat. Ich kann dieses Reisebüro absolut nicht weiterempfehlen.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Kommunikation und Abwicklung. Auch im Falle einer schnellen Änderungen der Reisedaten (durch Flugstreik) wurde uns binnen 24h eine neue Reiseoption mit geänderten Daten zusammengestellt (mit zahlreichen Umbuchungen in den USA für Hotels und Wohnmobil). Nur zu empfehlen!

Fantastische Erfahrung: Wenn die Reise nur halb so gut und lustig wird wie die Beratung von Herrn Papsdorf, wird es traumhaft. Sehr kompetente und individuelle Beratung vor Ort. Wichtige Hinweise und Tipps wurden gegeben. Vorgegebenes Reisebudget wurde fast eingehalten. Wir freuen uns auf die Südwest Tour durch die USA!

Fantastische Erfahrung: Wir haben unsere Hochzeit und unsere Flitterwochen über Canusa gebucht und waren mehr als zufrieden. Nach unserer Hochzeit in Las Vegas haben wir eine 2,5 wöchige Rundreise entlang der Westküste gemacht. Die Reise hat alle unsere Erwartungen übertroffen und daher können wir Canusa nur empfehlen. Vielen Dank und Lg Joana und Marvin Dach

Negative Erfahrung: Leider konnte mir keiner genau auf mehrmalige telefonische,oder Mailanfrage erklären, wie ich an meine Reiseunterlagen online komme. Da unsere Reiseberaterin längere Zeit erkrankt ist,fühlt sich niemand zuständig. Im Internet werden auf der Webseite noch die Unterlagen per Post in einer schwarzen Mappe verschickt, mit anderen Reiseutensilien,diese kamen wie beschrieben, nur nicht die Unterlagen!!, Auf einen Rückruf warte ich immer noch.... Warum Unterlagen nicht per Mail als Pdf-Datei?

Negative Erfahrung: Leider haben wir eine sehr schlechte Beratung erhalten. Das Angebot kam per mail lieblos und ohne auch nur annährend auf unsere Wünsche einzugehen. Wir haben ihnen dann nochmal eine Chance gegeben mit etwas konkretere Vorstellungen, daraufhin kam tagelang nichts. Nach mehrmaligen Mails, kam dann ein Angebot, was schon wieder einfach wahllos zusammengestellt wurde, ohne Tipps oder Erfahrungswerten (nur ein Standardisierter Text). Es sieht eher so aus, als würden sie stumpf aus dem "home-office" die Daten in ihre Maske eingeben und verschicken. Dass hat für mich nichts mit einer kompetenten und persönlichen Beratung zu tun. Das gleiche Angebot, kann ich mir über booking ohne Ahnung von dem Reiseland zu haben auch so zusammen stellen. Wir haben zwei wirklich schöne Reisen mit CANUSA in der Vergangenheit zusammengestellt und fühlten uns sehr gut beraten und haben super Tipps bekommen. Aber das scheint leider vorbei zu sein, sehr schade, da wir das nach wir vor gerne ein Reisebüro unterstützen wollen/würden!! Aber dann mache ich mir die Arbeit lieber selber und stelle mir eine deutlich bessere und authentischer Reise zusammen.

Positive Erfahrung: Bis zum Vetragsabschluss war alles super, danach war die Beratung schwach. Auf Rückfragen wurde nicht geantwortet, die Beraterin rief nie zurück. Als ich kurz vor der Reise fragte, ob denn der beworbene Reisestecker noch kommt (musste schließlich sonst noch einen kaufen), kam per Mail die unverschämte Antwort: Den können Sie sich gerne bei uns in Hannover abholen! (100 km Entfernung). Die Reise selbst hat wunderbar geklappt, auch wenn wir dem Reisebüro zu sehr vertraut haben. 3.500 km in 2 Wochen war doch etwas viel. Schnell ein Foto machen und weiter! Weniger ist manchmal mehr!

Fantastische Erfahrung: Die Spezialisten für USA Reisen. Von A bis Z alles organisiert. Perfekt.

Fantastische Erfahrung: Super unkomplizierte Planung der Reise und Rückabwicklung wegen Corona. Wir erhielten einen sehr gut ausgearbeiteten Reisevorschlag für eine Wohnmobilreise in Ostkanada. Beratung telefonisch und per Mail durch eine sehr kompetente Reiseberaterin. Als Corona kam, wurden wir regelmäßig von Canusa über den Stand der Dinge informiert. Wir erhielten ca. 6 Wochen vor Reiseantritt die Möglichkeit kostenlos zu stornieren. Für die Nutzung eines Reisegutscheins erhielten wir noch einen sehr großzügigen zusätzlichen Rabatt. Canusa kümmerte sich auch um die Erstattung des kompletten Flugpreises, der innerhalb von 2Wochen auf meinem Konto gutgeschrieben wurde. Das nenne ich mal einen tollen Service.

Negative Erfahrung: CANUSA missachtet konsequent die gesetzlichen Regelungen für eine Erstattung der Anzahlungen bei Reisestornierungen infolge Reisewarnungen des Auswärtigen Amts. Ich muss nun die widerrechtlich einbehaltene, von CANUSA erfundene Gebühr von 10 % des Reisepreises gerichtlich einklagen. Hunderte Rezensionen verprellter Kunden finden sich bei Trustpilot.

Negative Erfahrung: Der Reiseveranstalter CANUSA Touristik GmbH betreibt ein katastrophales und rechtswidriges Krisenmanagement. Die Kunden, deren Reisen ausfallen oder die stornofrei vom Reisevertrag zurücktreten, müssen Wochen oder sogar Monate auf die Erstattung ihrer Gelder warten. So zwingt man uns quasi CANUSA einen Kredit zu geben, einer Firma mit 75 Millionen Euro Jahresumsatz. Das ist einfach unglaublich. Nie wieder CANUSA!!!

Fantastische Erfahrung: Tolle Beratung

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Kundenbetreuung, bin schon öfter mit Canusa geflogen.

Positive Erfahrung: Leider entsprach die Beratung in Hannover nicht ganz unseren Vorstellungen. Was will mich der Berater über den Südwesten der USA beraten, wenn er noch nie da war...?! Darüber habe ich mich sogar per E-Mail beschwert. Warte bis heute auf eine Antwort...☹ Letztlich war der Preis ausschlaggebend für die Buchung und der war im Gegensatz zu den anderen Anbietern wirklich unschlagbar. Als nächstes war die Auftragsbestätigung falsch und kam erst auf Nachfrage korrigiert (also auch wirklich kontrollieren). Ich hoffe der Urlaub wird besser... Tip: Wenn man sein Ziel kennt vorher fragen ob der Berater schon dort war, sonst einen anderen fordern.

Fantastische Erfahrung: Waren nicht zum ersten mal dort und eher auch nicht zum letzten Mal. Immer gute Beratung, es wird sich Zeit genommen. Freundlich und kompetent mit der nötigen Erfahrung, die eine Spezialisierung auf Nordamerika mit sich bringt und nötig macht. Papsdorf macht's möglich! ;)

Fantastische Erfahrung: Immer wieder gerne

Fantastische Erfahrung: Tolle Beratung, ausführliche Homepage die keine Fragen offen lässt uns schnelle Reaktion auf gestellte Fragen, individuelle Preis Gestaltung, was möchte man mehr... Klare Empfehlung

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Kundenbetreuung. Waren nicht das letzte Mal dort.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche, kompetente und an unseren Wünschen orientierte Beratung und Reiseplanung durch Frau Nicole Ritter, die wir absolut empfehlen können. Wir freuen uns riesig auf unsere Reise!

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank für viele schöne USA Reisen

Fantastische Erfahrung: Super Beratung

Negative Erfahrung: Wer viel Geld ausgeben möchte um dann einen unterdurchschnittlichen Urlaub zu verleben ist bei Canusa genau richtig! Ich habe schon viel über Reisebüros gehört, die ihre Kunden schlecht beraten und dabei viel Geld verlangen. Jetzt habe ich eins gefunden. Ich kann nur empfehlen sich alles bis ins Detail schriftlich geben zu lassen und genau hinzusehen.

Negative Erfahrung: Wir hatten zunächst eine E-Mail mit einigen Fragen an das Büro geschickt die nicht beantwortet wurde. Also haben wir uns heute auf dem Weg in die Stadt gemacht um im persönlichen Gespräch vor Ort unsere Reise zu buchen. Leider ohne Erfolg: Wir wurden in einem sehr unfreundlichen Ton aus dem Laden geschmissen, weil wir keinen Termin hatten. So geht man mit Kunden einfach nicht um. Wir buchen unsere 5 Wochen Kanada-Reise jetzt anderswo.

Fantastische Erfahrung: Wir hatten im Dezember 2016 zum dritten Mal vor eine Reise bei CANUSA zu buchen. Bisher (2009 Neuenglandstaaten und 2012 Ostkanada) waren wir sehr zufrieden mit der Beratung und auch mit dem Ergebnis, also der Reise selbst. Bevor wir in diesem Jahr wieder zu CANUSA gingen habe wir im Internet verschiedene Bewertungen gesehen, die sich vor allem über die lange Zeit der Angebotserstellung beklagten. Bis zum August war es noch über ein halbes Jahr hin. Wir ließen uns also überraschen wie der Service 2016 ist. Wir haben kurzfristig im CANUSA-Büro in Hannover telefonisch einen Termin vereinbart. Bereits bei dem Telefongespräch wurde ich nach einigen Randbedingungen und Wünschen gefragt. Beim eigentlichen Termin wurden uns verschiedene skizzierte Touren vorgeschlagen, die bereits die zuvor genannten Randbedingungen erfüllten. "Mindestdauer 3 Wochen, zum richtigen Zeitpunkt in Yellowstone (wegen der Sonnenfinsternis 2017), verschiedene andere Nationalparks, ...". Die Vorschläge waren deutlich verschieden und boten somit eine gute Auswahl obwohl alle Vorgaben erfüllt wurden. Einer der Vorschläge passte gut zu unseren Vorstellungen, für den man uns ein präzises Angebot erstellen und per E-Mail zusenden wollte. Diese Beratungsgespräch fand an einem Montag gegen 16:30 Uhr statt. Als wir eine Stunde später zuhause waren und die E-Mails abgerufen haben, lag bereits ein 19-seitiges Angebot vor. Auf der ersten Seite eine Aufstellung der Aufenthaltsorte unserer Autoreise mit konkretem Datum und Hotelnamen. Ein Link auf dieser Seite führt zu einer interaktiven Karte in die bereits die Tour mit den Hotelstandorten und Datum eingetragen waren. Auf der folgenden Seite werden zunächst die Flugdaten und auch ein Alternativangebot dargestellt. Danach kommt eine Seite mit allen Informationen zum Mietwagen. In der Folge werden die Tage der Reise beschrieben. Immer beginnend mit der Hotelbeschreibung (teilweise mit zur Wahl stehenden Alternativangeboten) werden die Stationen der Reise mit ihren Attraktionen, Sehenswürdigkeiten und Ausflugstipps beschrieben. Abschließend wird noch auf die bereits enthaltene Reiserücktrittsversicherung hingewiesen. Und das ganze mit dem Hinweis, dass gerne weitere Wünsche berücksichtigt würden. Am nächsten Tag habe ich die Änderungswünsche telefonisch mitgeteilt. Weniger als eine Stunde später hatte ich bereits die verbindliche Bestätigung der Reise mit den gewünschten Änderungen. Weitere 30 Minuten später lagen mir die Versicherungsscheine für die Reiserücktrittsversicherung und für eine zusätzlich gebuchte Krankenversicherung vor. Wir können uns über den Service auch in 2016 bei der Reisplanung nicht beklagen. Alle positiven Attribute wurden erfüllt: "freundlich, schnell, entgegenkommend und verbindlich".

Fantastische Erfahrung: Wir haben das erste Mal über CANUSA eine USA-Reise gebucht und waren sowohl von der hervorragenden Beratung per Telefon, als auch vom hervorragenden Service begeistert. Änderungswünsche zu Hotels und Aufenthaltsdauern wurden schnell und unkompliziert im Reiseplan berücksichtigt. Die aktualisierten Unterlagen bekamen wir bereits 15 Minuten nach dem Telefonat zugesandt - großartig! Aktualisierte Flugzeiten wurden uns ebenfalls stets per Mail mitgeteilt. Die Vorauswahl der Orte und Hotels auf Oahu, Kauai, Maui und Big Island waren super. Die Mietwagen (Bezug über Alamo) waren spitze und alles lief reibungslos. Die Nächste Rundreise in Nordamerika werden wir wieder bei CANUSA buchen, bestimmt!

Negative Erfahrung: Sogar 1 Stern noch zu viel! Vor 3 Wochen hatten meine Verlobte und ich ein "Beratungsgespräch" bei Canusa in Hannover zwecks Flitterwochen auf Hawaii. Dies war jedoch reine Zeitverschwendung. Es wurde überhaupt nicht auf unsere Bedürfnisse eingegangen, nicht ein Mal wurde die Frage danach gestellt, was wir uns überhaupt vorstellen. Das Gespräch lief nur nach Folgendem Muster ab: Die Dame zeigte uns die verschiedenen Inseln und sagte, dass wir dies uns das machen hier und dort übernachten, denn das wird bei Canusa immer schon so gemacht. Punkt. Wir zeigten uns dennoch einverstanden und verblieben in aller Freundlichkeit so, dass wir schriftlich ein Angebot über die 3wöchige Reise erhalten sollten. Bis heute, also 3 Wochen nach dem Gespräch, haben wir noch kein Angebot erhalten. Neben der absolut unpersönlichen "Beratung" setzt dies dem ganzen noch die Krone auf!! Aufgurnd unserer Erfahrung kann ich daher nur Jedem abraten, über Canusa in Hannover eine Reise buchen zu wollen!