TUI ReiseCenter Bielefeld | WUR - Wend Urlaubsreisen GmbH

Lieber Herr Wiehler, vielen Dank für Ihre Bewertung!

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sehr gerne stehen wir Ihnen bei der Planung Ihrer nächsten Reise zur Verfügung! Viele Grüße, Ihr WUR-Team

Lieber Herr Reusch, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr WUR-Team

Lieber Herr Peters, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr WUR-Team

Liebe Frau Stojiljkovic,vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Anliegen mitzuteilen.Nach sorgfältiger Überprüfung konnten wir jedoch keine entsprechende Buchung in unserem System finden. Möglicherweise handelt es sich um eine Verwechslung.Im persönlichen Beratungsgespräch besprechen unsere Reiseexperten mit Ihnen Ihren Traumurlaub. Nach diesem Gespräch erhalten Sie maßgeschneiderte Angebote, die Ihren individuellen Wünschen entsprechen, sei es in Bezug auf Unterbringung, Ausstattung, Verpflegung und vieles mehr. Wir legen großen Wert darauf, nur Produkte zu empfehlen, hinter denen wir voll und ganz stehen. Viele davon kennen unsere Experten persönlich. Unser Ziel ist es, Ihnen im umfangreichen „Angebotsdschungel“ die bestmöglichen Optionen zu präsentieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Verfügbarkeiten und Preise immer tagesaktuell sind und sich daher ändern können.Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.Viele Grüße Ihr WUR-Team

Liebe Frau Droege, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr WUR-Team

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung - wir freuen uns, dass Sie einen schönen Urlaub hatten! Herzliche Grüße Ihr Team vom TUI ReiseCenter

Sehr geehrter Herr S.,vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Auch wenn Ihre Buchung nicht an unserem Standort in Bielefeld erfolgte, möchten wir uns gerne zu Ihrem Sachverhalt äußern.Dass es Probleme mit Ihrem Urlaub gab, bedauern wir sehr und möchten dies Ihnen gegenüber in aller Form zum Ausdruck bringen. Wir bedanken uns in diesem Zusammenhang bei Ihnen für Ihre Rückmeldung. Nur so können wir als gesamtes Unternehmen unseren Service verbessern.Zudem bedanken wir uns für Ihren Hinweis zur Rechtsprechung. Und genau dazu möchten wir eine Ergänzung machen, da zwei wichtige Dinge zu trennen sind:Sie haben bei uns die genannte Reise gebucht. Bei dieser Reise sind wir lediglich als „Reisevermittler“ aufgetreten. Für die ordnungsgemäße Durchführung der gebuchten Leistungen ist stets der „Reiseveranstalter“ verantwortlich. Demnach müssen Kunden, die Ansprüche wg. etwaiger Reisemängel haben, sich auch direkt an den Reiseveranstalter wenden und Forderungen hier geltend machen. Das haben wir Ihnen auch mitgeteilt.Was Ihren Vorfall im Detail betrifft, haben Sie sich aufgrund der Zugverspätung an uns gewendet. Das ist auch wünschenswert. Aus Servicegründen standen Ihnen unsere Kolleg*innen aufgrund der Zugverspätung dann auch selbstverständlich umgehend mit Rat und Tat zur Seite. Normalerweise hätten Sie sich direkt mit dem Reiseveranstalter in Verbindung setzen müssen.Es wurde für Sie ein Ersatzflug gebucht, damit Sie Ihre Urlaubsreise ins Zielgebiet trotz verpasstem Flug noch antreten konnten. Um den weiteren Ablauf für Sie als Kunden möglichst unkompliziert zu gestalten, haben wir rein aus Servicegründen diesen Zusatzflug für Sie mit Ihrer Zustimmung eingebucht und von uns aus finanziell vorgestreckt. Es wurde vereinbart, dass Sie uns den ausgelegten Betrag nach Reiserückkehr erstatten. Die Frage, warum Sie Ihrerseits der gemeinsamen Absprache nicht nachkommen, können wir nicht beantworten.Wie Sie sicherlich wissen läge es im Verantwortungsbereich des Reiseveranstalters (bei schuldhaftem Verhalten), Ihnen als Reisegast eine Ersatzbeförderung zur Verfügung zu stellen. Die entstandenen Kosten für Ihren Zusatzflug hätten Sie bei dem durchführenden Reiseveranstalter einreichen und dort um Erstattung bitten können. Auch dabei haben wir Ihnen geholfen. Unsere Kolleg*innen standen Ihnen auch in diesen Fällen beratend und kompetent zur Seite, um bei der Reklamationsabwicklung zu unterstützen.Leider haben Sie die von uns ausgelegten Kosten (für uns ist ihr Zusatzflug wie ein zweiter Vorgang anzusehen) bis heute nicht beglichen. Unser Ziel bei WUR ist es, alle Reisegäste schnellstmöglich zu unterstützen und zufriedenzustellen. Wir schätzen den seriösen und fairen Umgang mit allen Kund*innen sehr. Auch gegenseitiges Vertrauen spielt dabei eine große Rolle. Wir handeln nach den Prinzipien ordentlicher Kaufleute und verhalten uns auch so.Wir bedauern sehr, dass die Reiseabwicklung nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.Ihr WUR-Team

Lieber Herr Hähnel, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns so gut gefällt! Herzliche Grüße vom Jahnplatz!

Liebe Frau Taddigs, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie einen schönen Urlaub hatten und mit uns zufrieden sind! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Reisebüro! Herzliche Grüße Ihr Team vom TUI ReiseCenter

Liebe Frau Kipp, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns so gut gefällt!Ihr Team vom TUI ReiseCenter

Liebe Nicole Lück,herzlichen Dank für Ihr positives Feedback.Herzliche GrüßeIhr Team vom TUI Reisecenter Bielefeld

Hallo Michael W.,herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.Ihr Team vom TUI Reisecenter Bielefeld