Thomas Cook travel agency

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und hilfsbereit

Positive Erfahrung: Es hat alles gepasst: das Wetter, das Hotel Cristobal Colon. Der Standort des Hotels war für unsere Zwecke super und ist sehr empfehlenswert. Alles war möglich: Radfahren, Besichtigungen, Schwimmen und wenn wir wollten auch Party. Wir danken Frau Melanie Schulz für die gute Beratung und den guten Service. Wir kommen gerne wieder auf ihr Reisebüro zurück M. Petersen verreist im September 2025

Fantastische Erfahrung: Sehr nette und freundliche Beratung. Sogar der Check in vor der Reise wird übernommen. Also besser geht es doch kaum. Wenn wir wieder eine Reise machen wollen buchen wir dort.

Fantastische Erfahrung: Immer sachlich und hilfsbereit.Bin langjährige Kunde.

Fantastische Erfahrung: Hervorragende Beratung und sehr freundliche Mitarbeiter. Bestes Reisebüro am Ort. Unbedingt weiter zu empfehlen Dankeschön für den Service.

Positive Erfahrung: Wir waren immer zufrieden, super nettes Personal. LEIDER liefen die Buchungen nicht Kundenfreundlich. Es gab Ausfälle im Buchungsprogramm dann war nur eine Mitarbeiterin da, die natürlich hoffnungslos überfordert war. Die Mitarbeiterin hat alles versucht aber es kam alles zusammen dadurch die 3 Sterne. Wir haben 2 Wochen gebraucht , viele Telefonate und einige Besuche vor Ort um unsere Buchung endlich in Empfang zunehmen. Die Mitarbeiterinnen verdienen ein ❤️! Die Abläufe gehören für mich überarbeitet.

Fantastische Erfahrung: Sehr nette und kompetente Beratung! Wir sind sehr zufrieden und freuen uns auf unseren Urlaub. Lieben Dank Frau Doriz

Fantastische Erfahrung: Immer eine gute Adresse für die Urlaubsplanung. Auch dieses Jahr ☀️ mit Frau Schulz immer top, nimmt sich Zeit und findet immer was tolles. Vielen lieben Dank

Positive Erfahrung: Waren heute ganz spontan bei Ihnen im Reisebüro....wurden sehr freundlich begrüßt. Frau Vera Schumann hat sich viel Zeit genommen ( über Ihren verdienten Feierabend hinaus ) uns unseren Wünschen entsprechend ein geeignetes Reiseziel zu finden. Wir freuen uns sehr auf unsere gebuchte Reise. Dies wird nicht unsere letzte Reise über Schauinsland ( Langenhagen/Flughafen ) sein. Vielen Dank

Fantastische Erfahrung: Wir waren vor ein paar Tagen spontan vor Ort um eine Kreuzfahrt zu buchen. Wünsche wurden super umgesetzt und Frau Manuela Schulz war sehr freundlich und hilfsbereit. Gerne wieder.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung und sehr freundlich ☺️ Wir haben die passende Reise mit ihrer Hilfe gefunden vielen Dank an Frau Doriz

Positive Erfahrung: Gute Beratung, nimmt sich für den Kunden Zeit!

Negative Erfahrung: Mein Besuch bei diesem Reisebüro verlief sehr enttäuschend. Nachdem ich grob meine Wünsche für eine 14-tätige Reise genannt hatte, gab die Mitarbeiterin etwas in ein PC-Programm ein, um mir dann ausschließlich Angebote auf dem Bildschirm zu präsentieren, die meinen zuvor genannten Vorstellungen nicht entsprachen, so dass ich das Büro ohne passendes Angebot nach ca. 10 Minuten wieder verließ. Inzwischen habe ich über ein Reisebüro mit kompetenter Beratung eine meinen Wünschen entsprechende Reise gebucht.

Fantastische Erfahrung: Wir haben zum ersten Mal hier gebucht und sind sehr zufrieden. Der Service war super. Den nächsten Urlaub werden wir wieder hier buchen.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute und freundliche Beratung.

Fantastische Erfahrung: Sehr nette und kompetente Beratung. Ich buche meine Urlaube schon immer über Schauinsland und wurde noch nie enttäuscht.

Fantastische Erfahrung: Wir sind top beraten worden.Super nett und sehr kompetent. Wir werden auch in Zukunft immer unsere Reisen in diesem Reisebüro buchen Dankeschön

Fantastische Erfahrung: Sehr nette Mitarbeiter.. ich wurde von Frau Schulz beraten, eine sehr liebe Mitarbeiterin, sie hat sehr viel Geduld und versucht es einen recht zu machen, sie lässt auch wirklich nicht locker bis wir das passende gefunden haben. Mega lieb !! Top Beratung

Fantastische Erfahrung: Ich bin sehr gut beraten worden und es wurde sich Zeit genommen. Werde sicher nochmal was buchen dort.

Fantastische Erfahrung: Sehr Freundlich

Fantastische Erfahrung: Spontan mal reingeschaut und von Frau Schulz super beraten und informiert. Gleich gebucht. Sehr zu empfehlen, jederzeit gerne wieder.

Fantastische Erfahrung: Sehr nette und kompetente Beratung, für uns ist Schauinsland der beste Anbieter und die persönliche Beratung in diesem Reisebüro ist einfach Klasse

Fantastische Erfahrung: Fühlten uns gut aufgehoben, kompetente Beratung und letztendlich unsere Traumreise gebucht . Vielen lieben Dank noch einmal für das tolle Gespräch

Fantastische Erfahrung: Wir haben zum ersten Mal dort gebucht ,es sehr freundlich und wir hatten eine Menge Spaß beim durchgehen unsrer wünsche und fragen ,wir haben uns gut aufgehoben gefühlt ,sehr nette Beratung mit Humor ,top .

Fantastische Erfahrung: Ich gehe seit einigen Jahren in dieses Reisebüro. Sehr nette Mitarbeiter egal wer mich berät. Nehmen sich sehr viel Zeit um das passende für einen zufinden , auch wenn man mal nicht so genau weiß wo man hin will.

Fantastische Erfahrung: Frau Schulz hat uns sehr gut beraten und wir haben gebucht. Vielen Dank Fam. Becker

Fantastische Erfahrung: Ein großes Danke an Herrn Cakir für die tolle Beratung. Er hat sich sehr viel Zeit genommen, um unsere Urlaubswünsche bestmöglich zu erfüllen.

Fantastische Erfahrung: Sehr tolle Beratung schon fast familiäre Atmosphäre.

Fantastische Erfahrung: Äußerst angenehme, nette und geduldige Beratung! Vielen lieben Dank an Manuela Schulz!

Negative Erfahrung: Bin heute zum ersten mal in das Reisebüro gegangen und habe gefragt ob die Dame Zeit hätte, da kein anderer Kunde da war. Die Dame antwortete mit nein leider nicht und senkte ihren Kopf wieder in ihre Unterlage. Mir wurde weder angeboten zu einem späteren Zeitpunkt zu kommen noch wurde auf wiedersehen /Tschüss oder ähnliches gesagt. Sehr traurig und unfreundlich. Ich werde meine Reisen in diesem Reisebüro nicht buchen.

Fantastische Erfahrung: Sie haben für uns ganze Urlaub Planung gemacht. Hotel Aufenthalt und zwei leer Wochen von einer anderen Stadt zurück nach Deutschland organisieren war eine Meister Leistung.Vielen herzlichen Dank für Beratung und Planung. Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter .

Fantastische Erfahrung: Sehr nette Mitarbeiterinnen, die sich Zeit nehmen um auf seine Bedürfnisse bei der Reise eingehen und jegliche Fragen beantworten.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung. Es wurde auf unsere Wünsche eingegangen und nach Möglichkeiten gesucht, diese umzusetzen, bis wir hatten was wir wollten :) Der Urlaub steht allerdings noch aus.

Fantastische Erfahrung: Danke an Frau Göhrich, die mich sehr gut beraten hat. Ich komme immer wieder gerne auf sie zurück!

Fantastische Erfahrung: Immer sehr zufrieden, besonders Fr. Göhrich macht ihren Job Weltklasse.

Fantastische Erfahrung: Gute Ideen gegeben, wie auch freundlich gewesen. Ist zum empfehlen, wenn man sein Urlaub planen möchte.

Fantastische Erfahrung: Ja träumen ost schön

Fantastische Erfahrung: Sehr nette Beratung und Hilfsbereitschaft von der Mitarbeiterin Manuela Schulz

Fantastische Erfahrung: Sehr nette Mitarbeiter, besonders Frau Göhrich, die mich immer sehr nett beraten hat,sich Zeit genommen hat bei meinen Fragen, die sich vor und nach der Reise erkundigt hat ob alles in Ordnung ist und war.Ich fühle mich sehr gut aufgehoben.Sie hat alles nach meinen Wünschen und Vorstellungen angepasst.Die nächste Reise ist schon geplant! Es kümmern sich dort alle Mitarbeiter sehr arrangiert, Frau Göhrich ist aber meine Ansprechpartnerin dort und komme gern auf Sie zurück. Weiter so !

Fantastische Erfahrung: super team, tolle beratung, immer wieder gerne

Fantastische Erfahrung: Kleines aber feines Reisebüro,gute Beratung, ich buche meine Reisen nur noch dort und wenn möglich bei Frau Schulz. Bin damit immer gut gefahren/ geflogen.

Fantastische Erfahrung: Moin. Heute ins Reisebüro rein, von Hr. Cakir sehr nett beraten worden 25 min später mit einer gebuchten Reise und einen grinsen raus gegengen. Sehr sympathisch, das nächste mal nur noch dieses Reisebüro.

Fantastische Erfahrung: Freundliche Mitarbeiter, sehr gute Beratung. Immer ein offenes Ohr für weitere Fragen, auch nach Buchung der Reise.

Fantastische Erfahrung: Wir hatten eine tolle und freundliche Beratung. Es hat alles reibungslos funktioniert und wir wurden nicht enttäuscht. Gerne wieder.

Fantastische Erfahrung: Sehr zu empfehlen

Fantastische Erfahrung: Top Reisebüro. Seit wir Fliegen immer wieder von diesem Reisebüro. Frau Schulz und Frau Göhrig sehr sehr nett. Top Beratung. Sie haben immer ein offenes Ohr und helfen immer wieder bei Fragen und nochmal Angebote raus suchen. So das alle Glücklich und zufrieden in den Urlaub können.Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Tolle Beratung und tolle Angebote!

Fantastische Erfahrung: Frau Manuela Schulz Top Beratung ging Superschnell Kan ich nur Weiterempfehlen!!

Negative Erfahrung: Für mich sehr enttäuschend. Absolut unzuverlässig, zumindest in Bezug auf meine Anfrage. Bei der 1. Person habe ich Angebote bekommen, bei denen ich feststellen musste, dass das priorisierte Hauptkriterium nicht beachtet wurde. Die 2. Person versprach Rückruf, der nie erfolgte und die 3. Person wollte sich dann kümmern, stand zumindest in der Mail und hat sich auch nicht mehr gemeldet. Wenn Sie mit meiner Anfrage überfordert sind, kommunizieren Sie es doch einfach transparent, man ist ja zum Glück nicht abhängig, da es genügend andere Reisebüros und Portale gibt. Meine Zeit ist auch kostbar. Mittlerweile übrigens gebucht dank toller und vor allem kompetenter Beratung in einem anderen sehr kundenorientierten Reisebüro. Attribute, die ich bei Ihnen nicht erfahren konnte.

Fantastische Erfahrung: Sehr empfehlenswert! Herr Schmid kennen sich gut aus und berät einen super.

Fantastische Erfahrung: Eine sehr gute und tolle Beratung von Frau Schulz.Sie hat uns verschiedene Angebote gemacht und das sogar zu einem deutlich günstigeren Preis für eine Reise von Tui,als es das Tui Reisebüro gemacht hat. Wir sind von der freundlichen Art begeistert und können es nur empfehlen. Für die nächste Reiseplanung kommen wir gern wieder hier her.

Fantastische Erfahrung: Dieses Reisebüro ist sehr zu empfehlen. Ich habe hier bei Frau Schulz ein paar Tage Mallorca gebucht und wurde bestens beraten. Wir waren sofort auf einer Wellenlänge und alle meine Reisewünsche wurden erfüllt. Am Ende war die gebuchte Reise sogar günstiger/besser als ein vergleichbares Angebot im Internet. Klasse Service, ich komme wieder

Fantastische Erfahrung: Man braucht einen Termin den man einfach telefonisch oder vor Ort macht. Ich fand die eigenen Erfahrungen der Mitarbeiterin sehr hilfreiche. Auch die Kompetenz war mehr als vorhanden. Ich freue mich auf meinen ersten Urlaub seit Corona. Kann das Reisebüro nur empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Nette kompetente Beratung von Frau Schulz. Und dann noch ein deutlich günstigerer Preis als im Internet. Da war plötzlich das Hotel was wir aus Budget Gründen schon ausgeschlossen hatten, doch im Budget. Gerne wieder, wenn die Reise wieder weiter weg gehen soll.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung alles wie gesagt ist eingetroffen !!!! 1000dank an Herrn Cakir

Fantastische Erfahrung: Sehr nette, schnelle und kompetente Beratung

Negative Erfahrung: Nicht so gut,habe viel bezahlt,und um einen Fensterplatz gebeten,aus dem ich nicht raus gucken konnte weil das Fenster mit Folie bedeckt war.Auf der Rückreise habe ich deutlich besser gesessen und deutlich Günstiger. Hatte einen 4er Platz. Schade.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung und bei Fragen behilflich. Wir sind schon länger Kunde im Reisebüro und wir können es sehr gerne weiterempfehlen.

Fantastische Erfahrung: Super Service und top Beratung! Scheinbar unerfüllbare Urlaubswünsche wurden durch Frau Schulz möglich gemacht. 2 wunderbare Wochen auf Mallorca, zum 80 Geburtstag meiner Mutter ♡ Nochmals vielen Dank

Fantastische Erfahrung: Super geholfen bei einer Umbuchung aufs nächste Jahr. Trotz schlecht erreichbaren Reiseanbieter.

Fantastische Erfahrung: Waren schon mehrmals hier und sind immer gut beraten worden. Mag die persönliche Beratung bei offen Fragen. Die Mitarbeiterinnen sind immer nett und freundlich, nehmen sich Zeit um das richtige zu finden.

Fantastische Erfahrung: Gentilezza, competenza e professionalità fanno di questa agenzia viaggi a mio avviso, una delle migliori a Langenhagen.

Fantastische Erfahrung: Freundlicher und kompetenter Service. Meine Wunschreise wurde schnellstens bearbeitet und gebucht. Immer wieder gerne.

Fantastische Erfahrung: Immer wieder schnell und gut beraten, Termin machen damit man Zeit hat.

Negative Erfahrung: Einmal und nie wieder! Warum? Weil man nicht das bekommt was man bezahlt hat! Mein Urlaub ist zwar etwas länger her, komme aber erst jetzt dazu es zu bewerten. Bin in dem Reisebüro gewesen, Empfang Beratung etc alles ok gewesen. Eine junge Dame hat mir eine Suit, die 300€ mehr gekostet hat als ein normales Zimmer gezeigt. Wir wollten sofort diese Suit auf 2 Etagen haben. Habe auch klar und deutlich gesagt wenn ich nicht genau diese Suit bekomme, dann buche ich das nicht. Es hieß nein nein, die Suit ist verfügbar und ihr werdet sie bekommen. Wir sind in die Karibik geflogen, kommen mitten in der Nacht dort und und bekommen ein stink normales Zimmer! Wir wieder runter an die Rezeption die uns sagt wir können Ihnen keine Auskunft geben, da hier im System steht das ihr ein normales Zimmer gebucht habt... ich will es nicht in die Länge treiben mit diesem Text deshalb halte ich es kurz. Die Hälfte des Urlaubs verbrachten wir in einem normalen Zimmer (welches wir 3 mal wechseln mussten) haben Stunden verbracht nach Deutschland ins Reisebüro anzurufen auf eigene Kosten und saßen Stunden mit der Reiseleiter dort - alles für nichts. Halber Urlaub keine Erholung sondern Aufregung. Es ist uns auch scheiß egal wer schuld war ob Reisebüro oder Hotel, wir haben nicht einen einzigen Cent erstattet bekommen.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung auch noch weit über die Buchung hinaus, tolles Team!

Fantastische Erfahrung: Super Beratung....

Fantastische Erfahrung: Super Beratung durch Frau Sabol

Fantastische Erfahrung: Gut

Fantastische Erfahrung: Sehr gut!

Fantastische Erfahrung: sehr nette Beratung, auf eine Nachfrage per E-mail bekam ich noch am gleichen Tag eine hilfreiche Antwort, es hat alles geklappt wie gebucht, Vielen Dank Euch!!! Gern wieder!

Fantastische Erfahrung: Wir haben nur gute Erfahrungen mit dem Reisebüro gemacht und nun schon unsere nächste Reise (die vierte) dort wieder gebucht. Man bekommt für die ersten Überlegungen immer gern die entsprechenden Reisekataloge zum schauen und überlegen. Die Beratung dann vor Ort ist immer sehr nett und freundlich. Es werden geduldig Flüge und Hotels vergleichen und rausgesucht. Vor jeder Reise haben wir einen Anruf erhalten, ob alles in Ordnung ist, alle Unterlagen da sind oder noch Fragen aufgekommen sind. Wenn wir zurück sind, liegt 1-2 Tage später eine nette Karte im Briefkasten, ob alles so war, wie wir es uns vorgestellt hatten. Wir können über dieses Reisebüro und über die Mitarbeiter nur positives schreiben. Bitte weiter so :)

Negative Erfahrung: Keinen Kommentar....

Negative Erfahrung: Warum gehe ich in ein Reisebüro und buche nicht im Internet. Klar, weil ich mir eine gute Beratung erhoffe. Denkste. Beim Thomas Cook Reisebüro im CCL Langenhagen wird Kundenservice und Beratung nicht immer groß geschrieben. Persönliche Beratung war noch ok. Wegen kurzer Bedenkzeit habe ich die Reisebestätigung/Rechnung zur vorsorglichen Buchung per Mail erhalten - auch noch ok. Sofortige telefonische Bestätigung der Reise bei der "Reiseberaterin", aber keinen Hinweis, dass nun noch ein Vertrag persönlich unterschrieben werden muß. Ab da überhaupt keine Infos mehr. Also macht Kunde das, was auf der Reisebestätigung steht: Anzahlung und Restzahlung per Überweisung leisten. Weiterhin Funkstille. Auf meine Rückfrage 1Woche vor Abflug nach den Reiseunterlagen dann die Ernüchterung : REISE STORNIERT, (obwohl schon bezahlt), aber Vertrag nicht unterschrieben. BOAH, das ist ein Rundumsorglospaket. "Ja die Kollegin hatte Sie noch versucht telefonisch zu erreichen, leider erfolglos dann hat sie storniert" sagt die Büroleiterin. Nicht dass es auch noch die E-Mail-Schiene gegeben hätte, oder man glaubt es kaum die gute alte Post, dann hätte der "Kaufvertrag" unterschrieben flugs wieder das Reisebüro erreicht. Fehler macht jeder, das weiß auch jeder, die Frage ist nur, wie gehe ich damit: Bei Thomas Cook im CCL sieht Beschwerdemanagement anscheinend so aus: Keine Entschuldigung oder Bedauern, der Kunde hat schuld, er hätte doch wissen oder ahnen müssen, dass er noch unterschreiben muss. Das muss man doch nicht extra sagen. Übrigens: Noch am gleichen Tag habe ich trotz Kurzfristigkeit eine vergelichbare Urlaubsreise am gleichen Ziel und im gleichen Zeitraum für 100€ weniger im Internet gebucht. Toller Service - alle Infos auf einer Seite und keine zusätzliche händische Unterschrift nötig. Liebe Reisebüros: Entweder Ihr seid bei den Kunden. oder Ihr seid bald gar nicht mehr.