Japan Experience GmbH

Fantastische Erfahrung: Preisgünstig und telefonische gute Beratung!

Positive Erfahrung: Kompetente Beratung durch Menschen die Japan wirklich kennengelernt haben. Froh war ich über die Hotelbuchungen. Es gab bessere und auch nicht so tolle Hotels, aber keines war wirklich schlecht. Alle lagen gut um die Städte zu erkunden. Alle Transport bzw Bahn Buchungen waren sehr gut. Nur die Verbindung Osaka - Beppu war etwas ärgerlich weil wir morgens um 6:30 müde ankamen und erst um 15 Uhr einchecken konnten. Insgesamt eine gute Betreuung von Galina und dem Team. Auch die Hotline in Japan war hilfreich und gut zu erreichen. Ich kann Japan Experience nur empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Habe hier eine wirklich schöne Rundreise durch Japan gebucht und würde Japan Experience auf jeden Fall weiterempfehlen. Die Firma hat deutlich mehr Erfahrung und bessere Angebote als andere Reiseanbieter für Japantouren.

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank an das Team - sehr freundlicher und schneller Service! Victoriano ist besonders hilfsbereit und sehr kompetent! Wirklich nur zu empfehlen :)

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Service

Fantastische Erfahrung: Ich bin unglaublich dankbar, dass mir das Team von JE bei meiner Vorbereitung & Organisation meiner ersten Allein-Reise nach Japan so kurzfristig & tatkräftig geholfen hat. Ich hatte nur eine grobe Vorstellung, was ich machen wollte und innerhalb einer Woche hatte ich meine komplette Individualreise fertig zusammen gestellt. Besonders der Kontakt mit Herrn Hinze hat Spaß gemacht und hat meine "Torschlusspanik" in Bezug auf die Vorbereitung der Reise in pure Vorfreude umgewandelt. In 2 Wochen geht es los und ich freue mich riesig! Danke Japan Experience.

Positive Erfahrung: Problemloses Zustandekommen der Tour. Verstanden habe ich nicht, dass man zunächst wg. meines Alters die Teilnahme verweigert hat. Meine lebenslange alpine Erfahrung hat die Teilnahme gerechtfertigt

Fantastische Erfahrung: Wir haben die Reise nach Japan (Klassisches Japan) gezielt über Japan Experience geplant und mit 3*** Unterkünften gebucht. Es hat alles super geklappt. Am Flughafen Narita wurden wir von einem netten Mitarbeiter begrüßt. Wir haben von ihm den WLAN Router, die Railpässe, bereits aufgeladene Suicacards usw. erhalten. Er zeigte uns den Abholpunkt für unseren Shuttle nach Tokio und los ging es. Alles Pünktlich, alles bestens! In allen Hotels hatte die Reservierung perfekt geklappt. Alle reservierten Unterkünfte waren super sauber und perfekt gelegen. Das beste Hotel war das Hotel Vista in Hiroshima . Der Transfer - egal ob Zug, U Bahn, Bus, alles problemlos in Japan. Einzig den Guide für den zweistündigen "Nachtspaziergang" durch Gion (Kyoto) haben wir nicht gefunden. Der Treffpunkt war leider auch Treffpunkt von gefühlt 100 anderen Gruppen. Vielleicht sollte man zukünftig einen weniger belebten Treffpunkt wählen... Wir sind letztlich ohne Japan Experience noch auf die Insel Ishigaki geflogen und erholten uns 5 Tage in einem Ferienhaus direkt am Meer. Mit Mietwagen haben wir die herrliche Insel erkundet. Die Führerscheinübersetzung hatte ich zuvor über Japan Experience gebucht. Hat auch perfekt geklappt. Fazit: PERFEKTER Urlaub mit PERFEKTEM REISEANBIETER!

Negative Erfahrung: Guter Start – dann absolute Enttäuschung Anfangs war ich wirklich positiv überrascht: Der Erstkontakt war freundlich, das Angebot klang gut, ich war kurz davor zu buchen. Aber dann wurde es leider nur noch seltsam. Ich hatte zwei ganz normale, wichtige Nachfragen – unter anderem, welche Sicherheiten ich habe, wenn ich einer Internetfirma mehrere Tausend Euro für eine Japanreise überweise. Statt einer klaren, schriftlichen Antwort kam nur: „Das kann telefonisch geklärt werden.“ Aha. Schriftlich offenbar lieber gar nichts? Ich wurde gebeten, einen Gesprächstermin vorzuschlagen. Mein erster Vorschlag (Wochenende) wurde abgelehnt – ok, verständlich, wenn man da nicht arbeitet. Aber warum fragt man mich dann vorher überhaupt, wann es mir am besten passt? Also habe ich einen zweiten Termin unter der Woche vorgeschlagen – seitdem: komplette Funkstille. Keine Antwort, nichts mehr. Als wäre ich plötzlich Luft oder auf der Spam-Liste gelandet. Keine Ahnung, was ich falsch gemacht habe. Kein Interesse mehr, kein Follow-up, einfach weg. So geht Kundenkommunikation definitiv nicht – vor allem nicht bei so hochpreisigen Angeboten. Super schade, da der Start echt vielversprechend war. Vertrauen verspielt.

Fantastische Erfahrung: Tolles Land , freundliche Menschen , fantastisches Essen

Fantastische Erfahrung: Zuverlässige schnelle Lieferung und eine verständliche Anleitung zur Freischaltung der SIM Karte. Während des Aufenthaltes in Japan immer stabiles und flächendeckenes Mobiles Internet. Klare Empfehlung!

Fantastische Erfahrung: Wir haben online den Führerschein und JR Pässe bestellt, sehr einfach und sehr effizient. Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Mit dem von uns vorgegebenen Budget wurden klasse Hotels, Zugtickets, Internet und Flughafentransfer für uns organisiert. Die ganzen 3 Wochen über hat alles reibungslos funktioniert. Auch der Kontakt über WhatsApp hat direkt geantwortet und es sogar möglich gemacht, unseren zusätzlich gebuchten Tagesausflug spontan vorzuverlegen. Klasse Service, gerne wieder und nur zu empfehlen!

Negative Erfahrung: Ich kann den Anbieter überhaupt nicht weiterempfehlen, wir haben die Kajak Tour zum Roten Tor gebucht, die angegebene Adresse für unseren Treffpunkt war unvollständig und wir konnten mit niemanden Kontakt aufnehmen. Der Guide hat sich auch nicht gemeldet, obwohl meine Mail Adresse bekannt war. Wir haben 1 Stunde gewartet und sind dann unverrichteter Dinge wieder zurückgefahren, da niemand kam. Wir haben die Tour nur zu 50% erstattet bekommen!!! Warum? Der Fehler lag zu 100% beim Veranstalter!

Fantastische Erfahrung: Hat alles zu 100% funktioniert

Positive Erfahrung: Ich habe über Japan Experience ein Pocket Wifi bestellt und damit grundsätzlich sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Bestellung online aus Deutschland und die Abholung an einem Schalter am Flughafen Kansai, Ōsaka, funktionierten mit den zur Verfügung gestellten Informationen simpel und problemlos. Das Wifi kam in einem Etui mitsamt Zubehör. Es gab die benötigten Kabel zum Laden sowie eine bereits gut geladene Powerbank. Die Aktivierung war innerhalb einer Minute erledigt. Von da an hatten wir die allermeiste Zeit eine hervorragende Netzabdeckung und konnten so alle notwendigen Apps wie GoogleÜbersetzer, -Maps und JapanTravel nutzen. Lediglich an unserem vorletzten Tag waren wir ohne Netz - keine Ahnung warum. Die üblichen Selbsthilfemaßnahmen (Trennen und erneutes Verbinden, Neustart des Smartphones...) halfen nicht. Ōsaka Castle-Ausflug und es ging nichts. Zum Glück hatten wir im Vorfeld schon alles Wichtige zur Zugverbindung etc. recherchiert und gescreenshotet, so dass wir uns nicht mit Ärgern aufhalten mussten, sondern dennoch den internetfreien Tag genießen konnten. Ob die Rückgabe auch einwandfrei gebucht werden wird, wird sich noch rausstellen. Wir haben das Gerät mit dem Zubehör jedenfalls gestern unkompliziert im vorbereiteten Umschlag vor dem Abflug im KIX in einen Briefkasten werfen können.

Fantastische Erfahrung: Es hat alles wie beschrieben funktioniert, daher sehr zufrieden

Negative Erfahrung: Aktivierung der eSim hat nicht geklappt. Kundensupport konnte und wollte nichts machen. 62 EUR weg. Danke. Nächstes mal gleich Klook. War günstiger und hat direkt geklappt.

Fantastische Erfahrung: Alles was ich für die Japanreise benötige - Regional Railpässe, SIM Karte und Führerscheinübersetzung - war einfach bestellt und schnell geliefert. Die Übersetzung des Führerscheins kann jedoch einige Zeit benötigen und sollte daher rechtzeitig vor der Reise in Auftrag gegeben werden.

Fantastische Erfahrung: Wunderschön! Top ÖV und hochanständige Menschen

Fantastische Erfahrung: Hatte mir eine physische SIM Karte bestellt, da mein Handy nicht eSIM fähig ist und ich kein Pocket-WIFI herum tragen wollte. Kate kam schnell und pünktlich an und ließ sich vor Ort problemlos aktivieren und nutzen

Positive Erfahrung: Die Internetseite mit Informationen und Angeboten fanden wir sehr hilfreich. Wir haben zwei Mal eine e-Sim bestellt. Die Anleitung war gut und die Aktivierung einer e-Sim klappte super. Die andere Karte funktionierte leider auch nach vielen Versuchen nicht, obwohl das Handymodell laut Liste dafür zugelassen war. Auch die Supportanfrage war nicht hilfreich. Im Endeffekt haben wir die zweite Simkarte am Flughafen geholt und mussten feststellen, dass von dieser Karte das Internet deutlich schneller und stabiler funktionierte.

Fantastische Erfahrung: Die Ankunft in einer anderen Welt. War es die Mischung aus traditioneller Ästhetik und futuristischer Technologie, die mich sofort in den Bann zog? Die Sauberkeit, die Höflichkeit der Menschen, die Geräuschkulisse oder die Gerüche, einfach schön man fühlt sich wohl. Momente, die bleiben: Einer meiner schönsten Erinnerungen ist Shimizu (Shizuoka). Wir haten sonniges Wetter der Fuji hatte sich exta für uns schön gemacht. Es gibt viel religiöse - buddhistische Orte Tempel und Schreine. Tokyo eine Sadt der superlative ! Man muß es gesehen haben und man verliebt sich in diese Metropole. Der innerstädtische Verkehr ist einfach super, man muss sich erst orientieren und dann ist es Okay.

Fantastische Erfahrung: ESim hat perfekt funktioniert, hatte ab dem flughafen durchgehend guten Empfang, egal ob in Tokyo, Hiroshima oder Himeji

Fantastische Erfahrung: Wir waren im Mai drei Wochen in Japan und hatten 2 e-Simkarten von Japan Experience gekauft, alles lief reibungslos und die Anleitung für die Nutzung war einfach und gut verständlich

Fantastische Erfahrung: Eine Reise nach Japan ist eigentlich sehr einfach aber trotzdem sind einige Punkte wichtig und da kommt Japan Expirience ins Spiel. Für mich seit vielen Jahren bei jeder Reise dabei und vor allem bei der Beschaffung der Railpässe. Aber auch darüber hinaus kann man die Hilfe in Anspruch nehmen. ich kann Japan Expirience sehr empfehlen und werde in den nächsten Tagen wieder die Railpässe für die nächste Reise bestellen. J.A.

Fantastische Erfahrung: Alles ohne Probleme erledigt, superschneller Emailkontakt

Fantastische Erfahrung: Die Reise durch Japan hat uns sehr positiv beeindruckt. Eines der besonderen Erlebnisse war die Zugfahrt von Tokyo nach Kyoto: Angenehmes Personal, großzügige Beinfreiheit zwischen den Sitzplätzen (genügend Platz für unsere Koffer) und die Pünktlichkeit der Züge. Auch hat die wichtige Information zu den Richtlinien der Koffergrössen sehr geholfen. Fazit: sehr gerne wieder!

Fantastische Erfahrung: Japan ist ein sehr schönes Land - mit dem Zug Shinkansen - Entdeckungen doppelt so schön. Absolut empfehlenswert!

Fantastische Erfahrung: Wir haben deutsche Führerscheine für Japan übersetzen lassen. Die ganze Bestellung war einfach und unproblematisch. Man konnte das Datum angeben, wann man die Übersetzungen braucht und jederzeit den Bearbeitungsstatus einsehen. Die Übersetzungen kamen mehr als rechtzeitig an und sind super. Jederzeit wieder

Fantastische Erfahrung: Wir haben unsere Führerscheine auf japanisch übersetzen lassen, der komplette Vorgang war sehr unkompliziert und schnell erledigt. Besten Dank!

Positive Erfahrung: I always used this service. But for my last travel it didn't work so well. It was slow, mostly 4G and my wife had even more problems. The common recommendations to fix the issues didn't help. For customer Support there is only this chat bot, that doesn't help at all with more complex problems.

Fantastische Erfahrung: Ich hatte eine Sim-Karte für 16 Tage bestellt und das hat bestens funktioniert. Die Anleitung zum aktivieren war verständlich, die Geschwindigkeit und der Empfang gut. Ich konnte Google Maps und Google Lens immer benutzen, um mich in Japan zurechtzufinden. Ein Hotspot für andere hatte ich auch manchmal offen. Kann ich nur empfehlen.

Positive Erfahrung: Der Umtausch der vorreservierten Zugtickets gestaltete sich leider schwierig und zeitintensiv und war ohne Hilfe vor Ort am Bahnhof nicht durchführbar - ansonsten alles gut

Fantastische Erfahrung: Super service, sehr hilfsbereit und unkompliziert. Würden wir jederzeit wieder in Anspruch nehmen.

Fantastische Erfahrung: Ich hatte in Tokyo und Kyoto durchgehend sehr sehr gutes Internet. Preisleistung ist optimal! Immer wieder gern. Das nächste Mal auf jeden Fall wieder.

Positive Erfahrung: E Sim Karte hat nach anfänglichen Probleme bei der Einrichtung problemlos funktioniert.

Fantastische Erfahrung: Top. Bought WiFi and Railpass here, uncomplicated and saves u from stressing about it too late. Would buy again. Price was ok also. :)

Fantastische Erfahrung: Ich habe mehrmals Japan SIM Card gekauft. Lieferung kam ohne Verspätung und die SIM hat jedes Mal problemlos funktioniert. Internet (durch SIM) war auch schnell, immer und überall.

Fantastische Erfahrung: Alles hat super geklappt, die Erfahrung war Bombe und selbst wenn wir fragen hatten hat uns der Support von Japan Experience sofort geholfen wir würden es jeder Zeit wieder benutzen

Fantastische Erfahrung: Haben mir rasch und kompetent geholfen bei den Zugtickets. Danke

Fantastische Erfahrung: Ich hatte zwei Jr Tickets gebucht, die kamen innerhalb ein paar Stunden als Voucher per Email zugeschickt. Das Umtauschen vor Ort war auch kein Problem, man muss halt die richtigen Büros vor Ort in den Bahnhöfen finden. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung.

Fantastische Erfahrung: Eine super schön freundlich und sauberes Land. Ich komme wieder.

Negative Erfahrung: Ordering the pocket wifi we used was easy, but picking it up was a nightmare. There are multiple counters that have the same name so you have to first find the correct place to pick up the pocket wifi, but it's at the same counter as luggage shipping and storage which meant we had to stand in line over 20 minutes waiting for everyone to deal with their luggage just for us to spend 30 seconds picking up our pocket wifi. Just overall a confusing and tedious process. The pocket wifi also didn't hold a charge nearly as well as other ones I've used meaning I had to charge both the wifi and the backup battery every night.

Positive Erfahrung: Ich habe eine physische Sim-Karte bestellt weil, mein Handy eSim nicht kann. Die Lieferung erfolgte innerhalb von drei Tagen. Die Beschreibung für den Betrieb der Karte ist für Leute, die noch nie eine zweite Sim-Karte benutzt haben, etwas knapp. In Japan Handy auf Datentransfer einstellen (Flugmodus aus). Erst dann kann man die deutsche Sim-Karte ausschalten. Für das Einlegen eine Büroklammer mitnehmen und einen Tisch benutzen, denn das Einlegen ist etwas fummelig mit den drei Nanokarten. Dann den Datentransfer für die Japan-Sim aktivieren. Wie man das genau macht hängt vom Hersteller des Handys ab, kann man sich aber in Deutschland schon einmal ansehen. Wenn man das hat kann man mit der Beschreibung zur Sim-Karte weitermachen, dass klappt dann gut (Name, Passwort etc.). Im Display oben sieht man die Balken für Netzempfang. Zum Schluss Handy aus- und anschalten. Darauf erscheint auch die Netzart (5G oder 4G). Der Empfang war mit Ausnahme von Nara überall gut bis sehr gut. Insgesamt war die Japan-Sim sehr hilfreich!

Fantastische Erfahrung: Professionelle Betreuung bei der Planung und Durchführung. Ansprechpartner vor Ort in Japan für alle Probleme im Reiseverlauf.

Fantastische Erfahrung: Zugegeben, dass wir den Service von JE in Anspruch genommen haben, ist schon etwas her. Ich wollte immer eine Rezension schreiben, was allerdings im Alltag untergegangen ist. Vielleicht ist mein Feedback dennoch interessant. Jetzt im Herbst 2025 soll es wieder nach Japan gehen, und möglicherweise werde ich wieder das eine oder andere bei JE bestellen. Im Herbst 2022 benötigten wir jedoch ein "Gesamtpaket". Im Juni buchte ich Flüge für Ende Oktober 2022, obwohl zu diesem Zeitpunkt ein Pauschaltourismus wegen Covid noch gar nicht möglich war. Ende August 2022 erfolgte dann die Freigabe für den Individualtourismus unter zwei Bedingungen: das Buchen von Unterkünften über ein in Japan registriertes Reisebüro als "Bürgen", sowie das Beantragen eines Visums, wofür ich ein spezielles Registrierungszertifikat des Reisebüros (also in dem Fall JE) benötigte. Anfang September 2022 erhielt ich ein Angebot von JE, und kurz darauf konnte ich die Visa beantragen. Um es kurz zu machen: innerhalb eines Monats wurde die gesamte Buchung abgewickelt. Eine Woche vor der Abreise bekamen wir dann alle Unterlagen und Informationen. Die Buchung bei JE beinhaltete Hotels, JR-Pässe, Suicas, Pocket-Wifi, Flughafen-Transfers, Hakone-Free-Passes, sowie diverse Aktivitäten. Natürlich war die Zeit bis alles in trockenen Tüchern war nervenaufreibend. Es wurden einige Mails und Anrufe getätigt, da die Zeit drängte. Insbesondere Herrn Noack möchte ich damals erwähnen, der immer sehr freundlich und hilfsbereit war. Man darf nicht vergessen, dass JE damals regelrecht mit Anfragen überrannt wurde. Am 11. Oktober 2022 fiel dann letztendlich auch die Visums- und Bürgenpflicht weg. Die Übergabe aller Vouchers und der Pocket-Wifi erfolgte über einen Beauftragten im Flughafen Haneda. Alle über JE gebuchten Hotels waren perfekt und in jedem Fall weiterzuempfehlen. Auf zwei Umstände möchte ich dennoch hinweisen: ich buchte einige Aktivitäten (Führungen, etc.) welche auch in deutsch "beworben" wurden. Die gewünschte Sprache lässt sich jedoch bei der Buchung nicht auswählen. Da meine Frau nur über geringe Englischkenntnissen verfügt, bat ich in einer Begleit-E-Mail zu den Buchungen um Führungen in deutsch. In den Bestätigungen, die wir eine Woche vor Abreise bekamen, waren dann jedoch die Führungen in englisch bestätigt. Also musste ich für meine Frau vor Ort dann übersetzen. Punkt zwei: wir hatten in Hakone eine Übernachtung mit Halbpension/Abendessen gebucht. Als wir dann Abends nach einem langen Wandertag eincheckten, lag hier nur eine Buchung mit Frühstück vor. Da wir zu erschöpft waren, um im Dunkeln nach einem günstigeren Restaurant zu suchen, buchten wir einen Tisch in unserem schon etwas "besseren" Hotel. Tatsächlich erstattete uns JE die Rechnung des Restaurants unkompliziert und zeitnah nach der Reise. Offensichtlich lag hier ein interner Buchungsfehler vor. Unterm Strich deshalb trotzdem volle Punktzahl für Japan Experience!

Fantastische Erfahrung: Wir haben für unsere anstehende Reise nach Japan, drei verschiedene Reisebüros kontaktiert, um mit uns die Planung zu machen. Dies war nicht ganz einfach, da wir selber bereits bestimmte Städte und Sehenswürdigkeiten festgelegt hatten, die wir unbedingt sehen wollten, es gab natürlich ein Zeitlimit und die Flüge waren bereits gebucht. Wichtig war uns, dass wir ohne Reisegruppe unterwegs sein können und trotzdem in einem Land, in dem es als Europäer nicht ganz einfach ist mit der Verständigung gut durchzukommen feste Anlaufpunkte (Abholung vom Flughafen…) zu haben. Japan Experience ist dabei als einziges Reisebüro auf all unsere Wünsche und Bedingungen eingegangen, hat selber noch tolle Vorschläge gemacht und uns eine sehr sehr schöne Reise zusammengestellt, die genau unseren Vorstellungen entspricht. Nachtrag: wir sind mittlerweile von unserer Reise zurück und immer noch total begeistert von der Organisation durch Galina. Die Übergabe der Unterlagen am Flughafen in Osaka hat reibungslos geklappt, alle Tickets, Voucher… waren komplett und gut erklärt und sortiert. Die Dame, die uns die Unterlagen übergeben hat, war außerordentlich nett und hat uns bis zur Ankunft des Taxis noch den ein oder anderen Tipp gegeben. Pocket Wi-Fi hat sofort problemlos geklappt. Dies war eine geniale Lösung, da wir uns überwiegend mit Google Maps orientiert haben und aufgrund dessen die ganze Zeit auf Wi-Fi angewiesen waren. Der Versand der Koffer vom Hotel aus hat jedes Mal problemlos funktioniert. Nur einmal – beim ersten Hotel - hatten wir hier Probleme, da ist Japan Experience aber sofort eingesprungen und hat alles geklärt. Die Guides - für die von Japan Experience bereits im Voraus gebuchten Touren - wussten bereits vorab Bescheid, dass eine leichte Mobilitätseinschränkung besteht, und haben ihre Touren entsprechend für uns angepasst. Alle Guides waren außerordentlich kompetent, haben uns sehr viel Wissen vermittelt und konnten alle unsere Fragen perfekt beantworten. Die Hotelzimmer waren in der Regel genau nach unseren Anforderungen, unsere Priorität lag nämlich darauf, dass sie möglichst zentral lagen. Dies waren uns sehr viel wichtiger als riesige Zimmer mit großem Komfort. Alle Zimmer waren super sauber, das Personal sehr, sehr bemüht und sehr freundlich. Was wohl überall in Japan üblich ist ist, dass man die Zimmer erst ab 15:00 Uhr beziehen kann. Wenn man so wie wir sehr viele Stationen hat und meistens für den Tag dann auch schon Unternehmungen geplant hat, ist es manchmal herausfordernd. Dadurch dass die Hotels aber so zentral lagen, ließ sich das meist irgendwie regeln. Zwei Anmerkungen noch: es ist wirklich gut und wichtig, sich die Zugverbindungen auch selber noch mal anzuschauen und diese rauszufinden (geht über Google Maps perfekt). An manchen Bahnhöfen ist es nicht so einfach sich zurecht zu finden und da ist es etwas günstiger, wenn man etwas mehr Zeit - auch für den Umstieg - einplant. Mit der Zeit kommt man mit dem japanischen Verkehrssystem sehr gut zurecht, anfangs hatten wir allerdings Orientierungsschwierigkeiten (was wird durch die Pässe abgedeckt, wann braucht man die SuicaCard, wann sollte man selber noch zusätzlich Plätze reservieren…). Hier wäre eine detailliertere Erklärung oft hilfreich gewesen. Die Zweite Herausforderung war für uns persönlich tatsächlich das Hotel in Nikko. Dieses Hotel war unfassbar toll, luxuriös, hat alles geboten was man sich vorstellen konnte, war rundherum einfach gigantisch mit einem sensationellen Abendessen in Buffetform und einem gigantischen Onzen. Allerdings lag es wahnsinnig abseits, und nach 16:00 Uhr war es herausfordernd wieder zum Hotel zurückzukommen, beziehungsweise nach 13:00 Uhr das Hotel in Richtung der Sehenswürdigkeiten zu verlassen. Vom Hotel zum Nationalpark von Nikko dauerte es über 1 Stunde mit dem Zug. Busse vom Hotel/zum Hotel gab es dann nicht mehr.

Positive Erfahrung: Leider waren wir mit unserer Buchung von mehreren Shinkansen-Zugtickets unzufrieden. Wir mussten ein Ticket unserer Gruppe stornieren, woraufhin unsere komplette Buchung storniert und neue Tickets verschickt wurden. Das ist noch in Ordnung und nachvollziehbar. Dabei waren jedoch zwei der neuen Tickets ungültig. Am Eingang des Shinkansen in Tokio wurde uns mitgeteilt, dass zwei Plätze nicht gültig seien – offenbar wurden sie zuvor storniert und dennoch falsch ausgestellt. Zwei unserer Gruppenmitglieder konnten dadurch nicht einsteigen, und wir mussten vor Ort neue Tickets kaufen. Zusätzlich hatten wir bei der Buchung spezielle „Mount Fuji-Sitze“ reserviert (gegen Aufpreis), erhielten jedoch Plätze auf der falschen Seite des Zuges – statt der gewünschten C- und D-Sitze mit Blick auf den Fuji wurden uns A- und B-Sitze zugeteilt. Bis heute haben wir zudem keine Rückerstattung erhalten, weder für das ursprünglich stornierte Ticket noch für die beiden Tickets wegen Falschausstellung. Sehr enttäuschend – wir hatten uns auf eine reibungslose Reise verlassen. Allerdings muss ich hier der Fairneß halber anführen, dass in der Buchungsphase im Vorfeld alle Mitarbeiter ausnahmslos freundlich und hilfsbereit waren.

Fantastische Erfahrung: sehr hilfsbereit bei der Planung unserer Japanreise, die uns im Herbst bevorsteht.

Fantastische Erfahrung: Umsichtig und immer ansprechbar - wir sind bisher sehr zufrieden.

Fantastische Erfahrung: Wir möchten unsere außerordentlich positive Erfahrung mit Japan Experience teilen. Die Mitarbeiter waren durchweg freundlich und haben stets unverzüglich auf unsere Anfragen reagiert. Besonders beeindruckt hat uns ihre Fähigkeit, nachvollziehbare und wertvolle Verbesserungsvorschläge zu unserer eigenen Reiseplanung zu machen. Dank ihrer Expertise und Unterstützung haben wir eine fantastische Reiseplanung erhalten, die all unsere Erwartungen übertroffen hat. Ich kann Japan Experience jedem wärmstens empfehlen, der eine unvergessliche Reise nach Japan plant.

Positive Erfahrung: Sehr netter Leute . Zur fragen sofort geantwortet wird . Regelmäßig Info Mail erhalte . Leider Japan Rail pass sehr, sehr teuer geworden nach Corona ?

Fantastische Erfahrung: Ich war zwar nie vor Ort (in Berlin), aber die Preis/Leistung und Support über Online hat mich überzeugt, wieder dort meine Vorbereitungen für Japan zu machen. Bislang habe ich nur eine x-tägige SIM für mobile Daten in Japan besorgt, aber es hat ohne Probleme mit meinem Samsung Smartphone (DualSim) geklappt. Es ist evtl. ratsam, ein DualSIM oder eSIM Handy zu haben, um notfalls zum Telefonieren im Festnetz Roaming nutzen zu können, ohne die SIM ständig wechseln zu müssen. Es gibt neben der üblichen Services wie Aktivitäten oder Unterkünfte in Japan u.a. auch dort die Möglichkeit, vorab einen JR-Pass zu holen oder eine Übersetzung vom Autoführerschein zu veranlassen.

Fantastische Erfahrung: Rail Pass, SIM Karte, Suica, … bei Japan Experience bekommt man eine Vielzahl an Artikeln für den perfekten Japan Urlaub und das auch noch zu einem guten Preis. Leider kann man sich die Bestellung nicht mehr vor Ort in Berlin abholen um die Versandkosten zu sparen, aber das ist verkraftbar. Auch für die nächste Reise werde ich wieder dort bestellen.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Organisation vor Ort. Vielen Dank für Alles

Fantastische Erfahrung: Achtung: hier kein Verkauf des JR Pass vor Ort möglich!

Fantastische Erfahrung: Wir haben Führerscheinübersetzung bestellt. Leider ist die bei uns wg. Regen kaputtgegangen und war nicht mehr brauchbar. Japan Experience hat kostenlos einen Ersatz für uns bestellt und dieser ist innerhalb weniger Wochen angekommen. Danke dafür!

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung, schneller Service (auch per E-Mail vor Ort). Bei unserer Reise hat alles super funktioniert, wir hatten einzelne Basteine gebucht wie Hotel, Zugtickets, WLAN-Router. Wir können das Reisebüro weiterempfehlen!

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche Mitarbeiter und sehr hilfsbereit. Führerschein Übersetzung ist innerhalb von nicht mal 1 1/2 Wochen fertig. Bin zufrieden!

Fantastische Erfahrung: Ich habe mir im Januar 2024 vor meiner dreiwöchigen Japanreise (März 2024) zwei JR Railpässe (Voucher) und einen Pocket Wifi Router gekauft. Abwicklung war einfach, die Voucher kamen bereits nach 3 Tagen bei mir an. Als ich mir bei der Eintragung des "Mittelnamens" nicht sicher war und bei Japan Experience anrief, half mir nach ca. 5min Wartezeit ein Mitarbeiter schnell weiter. Es war wie er mir mitteilte in Ordnung nur einen Vornamen mit Nachnamen anzugeben, da in Japan im JR Ticket Office/midori-no-madoguchi lediglich kurz Vorname und Nachname im Reisepass abgeglichen wurden. Den JR Pass bekam ich am Haneda Airport nach etwa 5-10min im Austausch für den Voucher. Den Pocket Wifi Router musste ich im Terminal 3 abholen, was mit dem gratis Shuttle-Bus aber schnell zu erreichen war. Dort auch kurz den Reisepass vorgelegt und nach gut 5min auch den Router erhalten. Im Paket war eine kleine Tasche mit Ladekabel, dem Router und dem bereits beschrifteten Rückumschlag. Der Router war auch voll geladen, sodass ich diesen direkt nutzen konnte. Fazit: Hat alles geklappt wie beschrieben. Kundenservice war auch super und mobiles Internet hat man selbst in den abgelegeneren Regionen. :)

Negative Erfahrung: Unfortunately I cannot report any good about this company. In June 2023 I asked by email, if a pre-corona credit note (of almost 500 Euros) could still be used against travel in early 2024, which was confirmed by Japan Experience by email. Now in 2024, on my request to use my credit against their travel services, it turns out that the credit had already been voided by September 2023! No signs of goodwill. I will never use this dubious company's services ever again and advice anyone to do the same.

Fantastische Erfahrung: Für eine Japanreise haben wir Japan Rail Passes, Suica Karten und Pocket WIFIs bestellt. Alles wurde zeitnah zugestellt und hat super geklappt. Eine exzellente Erfahrung! Ich kann Japan Experience jedem sehr empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Die Website ist übersichtlich und intuitiv bedienbar. Von der Suche bis zum Bezahlvorgang lief alles reibungslos ab. Erst hatte ich mir den JR Pass bestellt - 2 Tage später lag er im Briefkasten. Gleiches später nochmal für die Sim Karte. Wenn jetzt noch alles in Japan mit Einlösen und Aktivierung klappt, war das ein Top Service

Fantastische Erfahrung: Ich kann nicht verstehen wie viele hier reinschreiben, dass sie niemanden erreicht haben, wenn man zu Stoßzeiten anruft dann ist dies nun mal normal.Ich habe 2 Mal angerufen, um meine Fragen telefonisch zu klären die Mitarbeitern hat mir all meine Fragen super beantwortet dafür ein großes Danke. :)

Negative Erfahrung: Telefonisch nicht erreichbar also bestelle ich doch lieber wo anders

Fantastische Erfahrung: We bought 5 JR Railpass and 5 Suica cards and we were really suprised about the speed of the delivery. Also there were no extra charges for the Railpass purchase which is a really big plus of you compare to other travel agencies which charge a hefty markup. Do recommend.

Fantastische Erfahrung: Nach einem sehr freundlichen telefonischen Kontakt haben wir den Japan-Railpass und drei Daten-SIM online bestellt. Drei Tage später war alles da. Reichhaltige Informationen und Anleitungen wurden per Mail auch geliefert. Kann Japan-Experience uneingeschränkt empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Vor Corona den Japan Railpass und die Sim-Karte gebucht, alles schnell zugeschickt bekommen. Wegen Corona konnte die Reise nicht angetreten werden, die Support daraufhin war überaus freundlich und zuvorkommend. Mittlerweile wieder Kunde gewesen und es hat erneut alles gepasst. Man bekommt, was man erwartet und das ohne jegliche Komplikationen.

Fantastische Erfahrung: Die bestellten Railpässe und die SIM-Karten wurden schnell versandt und sind in Einwandreifen Zustand bei mir eingetroffen. Eine Rückfrage wurde mir, ohne lange Wartezeit am Telefon, von einer freundlichen Dame am anderen Ende geduldig und hilfreich beantwortet. Die Railpässe wurden zwar noch nicht in Japan eingetauscht, bzw. die SIM-Karten aktiviert, aber ich gehe davon aus das dass alles funktioneren wird. Vielen Dank

Fantastische Erfahrung: Habe hier zweimal bestellet. Einmal eine Rundreise in 2022 und vor kurzem JR Pass + Sim karte. Alles war super einfach und schnell. Ich hatte eine sehr positive Erfahrung.

Negative Erfahrung: tl;dr: wenn ihr hier was kaufen wollt/müsst, dann mindestens einen Monat im Voraus, weil die Sachen sonst nicht ankommen oder im Falle von Problemen niemand kurzfristig erreichbar ist. Wenn ihr überhaupt wen erreicht. Von insgesamt 5 Kontakten die ich mit diesem Unternehmen hatte, liefen 4 suboptimal (1x 2017, 1x 2018, 2x 2022, 1x 2023). Im ersten Fall hatten wir einen Railpass, Airport Limousine Vouchers und eine SIM-Karte bestellt. Von den Vouchers waren zwei durch Japan Experience nicht abgestempelt und damit nicht gültig. Hier musste ich also zu deren Büro fahren und diese nachträglich stempeln lassen (glücklicherweise wohne ich in Berlin, sonst wäre es tatsächlich ziemlich knapp geworden, hätte ich das zurückschicken müssen). Im zweiten Fall nur SIM Karte, hier hatten wir den Railpass von einem anderen reisenden Pärchen mit im Brief inkl. Addressdaten usw. Im dritten Fall lief mal alles glatt. Im vierten Fall ging es darum, dass ich meine E-Mail-Adresse im Kundenkonto ändern wollte. Nach irreführender Fehlermeldung wendete ich mich an den Support um dort die Antwort zu bekommen, dass das nicht vorgesehen sei. Daraufhin bat ich darum mein Konto zu löschen (da ich in absehbarer Zukunft den Zugriff auf die Mailadresse verlieren werde und Missbrauch vorbeugen möchte). Es folgte keine weitere Antwort. Erneutes Nachfragen nach einer weiteren Woche. Weiterhin keine Antwort. Konto besteht bis heute. Im fünften Fall wurde wieder nur eine SIM-Karte bestellt. Dies geschah eine Woche vorher. Zahlung per Kreditkarte, Zahlung sofort besteht, SIM Karte noch am selben Tag im Versand. Angeblich wurde die SIM-Karte am Tag darauf per Post zugestellt, jedoch habe ich Sie nie erhalten. Mehrfach versucht in Berlin im Büro anzurufen, mit dem Hinweis ich soll doch bitte eine Mail schreiben (hatte ja schon bei dem Thema mit dem Kundenkonto so gut funktioniert). Zusätzlich dazu dass ich mich jetzt also damit rumplagen darf mir eine alternative Lösung zu überlegen (da ich dringend Internet in Japan brauche zur Kommunikation), werde ich mich jetzt also zusätzlich damit beschäftigen mein Geld zurück zu bekommen. Alles in allem: kann den Laden wirklich nicht empfehlen. Kauft wenn möglich alles für eure Reise woanders.

Negative Erfahrung: Ich kann die frustrierenden Rezension vieler verstehen. Habe sofort nach der Bestellung versucht die Menge anzupassen und mich persönlich gemeldet. Über die Hotline in London, Berlin und per Mail. Keine Hilfe. Nachdem meine Post angeblich nicht ankam gab es kein Geld zurück. Der Service in Japan ist auch nicht über eine deutsche Stelle. Ein Englisch sprechendes Call Center. Edit: Telefonisch waren Japan Experience selbst niemals erreichbar. Auf alle meine (schriftlichen) Nachrichten wurde reagiert, teils auch nach ein paar Tagen.

Positive Erfahrung: Lieferung und Abholung am Wunschort (Airport/Hotel) hat wunderbar geklappt, Akku hat sich nachts gut laden lassen, musste jedoch teilweise nach 8 Std. schon geladen werden, wird beim Laden und sehr warm. Kann ich empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Habe zum zweiten Mal dort etwas bestellt und es würde wieder super schnell und reibungslos geliefert! Kann ich nur empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Super fast delivery.

Fantastische Erfahrung: Ich habe mir am 04.05 zwei JR-Pässe mit einer SIM-Karte bestellt. Diese wurden am 05.05 verschickt und am 06.05 waren sie schon in meinem Postfach. Schnelle Lieferung und alles verlief problemlos. Schade, dass es bei den anderen nicht immer klappt. Ansonsten zu empfehlen

Fantastische Erfahrung: Sehr hilfsbereit und sehr schnell. Konnte meinen Japan Rail Pass schnell erhalten. Telefonisch haben die Mitarbeiter*innen mir gut weiter geholfen.

Negative Erfahrung: Ich habe am 2.4.23 insgesamt 4 Japan Railpässe und 2 SIM-Karten bestellt und bezahlt. Die Railpässe kamen an, aber die SIM-Karten fehlten. Nun versuche ich seitdem Kontakt zu dieser Firma aufzunehmen, was nicht möglich ist. Auf E-Mails kommen keine Rückantworten und telefonisch hängt man in der Warteschleife und wird dann irgendwann rausgeworfen. Ein absolutes Unding!

Positive Erfahrung: Ich habe erst nach meiner Bestellung die Rezessionen auf Google gelesen und war dann doch etwas verunsichert ob alles funktioniert. Habe JR-Pässe bestellt am Donnerstag, am selben Tag das Geld überwiesen ( 1 Punkt Abzug weil die Kreditkartenfunktion nicht funktioniert hat). Am Montag habe ich eine Bestätigung bekomme, dass das Geld angekommen ist und die Pässe wurden dann gleich versendet. Also von Überweisung bis Bestellung hat es keine Woche gedauert bis ich meine Pässe in der Hand hielt. Somit kann ich nichts negatives sagen, hat alles gut funktioniert. Versand war mit FedEx, war bei mir auch kein Problem (Österreich).

Negative Erfahrung: Habe zwei Railpässe bestellt - diese kamen mit Prio Sendung auch nach einer Woche nicht an, obwohl der Sendungsstatus "zugestellt" war. Zwei Mails dazu an Japan Experience wurden nicht beantwortet. Als ich dann endlich eine Sendung im Briefkasten hatte, stellte ich fest, dass es eine Sim-Karte einer mir nicht bekannten Person ist. Zusätzlich war aber noch ein Brief im Briefkasten - meine Railpässe gingen nicht an mich, sondern an die fremde Person und diese war so nett, sie mir zuzusenden. Ich habe also die Sim-Karte an die richtige Person geschickt, das heißt wir mussten tauschen. Habe daher erneut eine Mail an Japan Experience geschrieben und aufgrund dieser Unprofessionalität, Datenschutzverletzung und der Versandkostenübernahme um Stellungnahme gebeten. Das war vor einer Woche, habe wieder keine Antwort bekommen. Also wenn etwas im Warenwert von 400€ mit meinen personenbezogenen Daten an eine fremde Person geschickt wird und der Kundenservice via Mail einfach null erreichbar ist, kann ich diesen Schuppen wirklich absolut nicht empfehlen. Empfehle woanders zu bestellen. Nachtrag: "Verzögert sich um mehrere Tage" - meine Kontaktaufnahme ist jetzt fast 3 Wochen her und der oben beschriebene Fehltritt ist auch nicht entschuldigt, indem man erklärt, warum es sich derzeit verzögert.

Fantastische Erfahrung: Good company for information, japan rail pass and sim card

Negative Erfahrung: Kann nur von der Buchung abraten. Haben drei Unternehmungen gebucht. Ale drei wurden bestätigt und es wurden auch Tickets digital zugesendet. Tage nach der Bestellung wurden wir informiert, dass eine der gebuchten Veranstaltungen ausgebucht ist. Die Bestellung wurde daraufhin storniert. Jetzt hab ich keine Chance die Veranstaltung direkt zu buchen, da ausverkauft. Eine weitere Woche später wurden die Zeiten der zweiten Veranstaltung einfach verschoben. Wozu brauch ich ein Reisebüro, wenn es Buchungen- und Vereinbarungen nicht einhält und man Ärger und Aufwand hat? Ergänzung nach dem Urlaub: Die Ortsangabe der zuvor verschobenen Veranstaltung auf dem Ticket war falsch und wir haben die Veranstaltung verpasst. Alleine das ist schon traurig, zusätzlich werden meine Nachricht und meine Mail mit bitte um Erstattung einfach ignoriert.

Negative Erfahrung: Ich habe leider sehr schlecht Erfahrungen gemacht. Ich hatte Japan Experiece im Januar (3 Monate/10 Wochen vor meiner Japanreise) mit einer Führerscheinübersetzung beauftragt. Da man auch den Tag der Abreise angibt, hatte ich damit gerecht, dass diese mir bis zum Abreisetag zugesendet wird oder ich rechtzeitig bei Problem kontaktiert werde. Dies war nicht der Fall! Zwei Wochen vor der Abreise habe ich nun eine Mail an Japan Experience geschickt und mich nach meiner Führerscheinübersetzung erkundigt. Leider habe keinerlei Antwort erhalten. Daher habe Sie eine halbe Woche später telefonisch kontaktiert. Man sagt mir man kümmert sicher darum. Ich hatte um Rückmeldung gebeten. Diese ist 2 Tage später noch nicht erfolgt, so dass ich ein weiteres Mal angerufen habe. Sie hatten Rückmeldung aus Japan erhalten, dass etwas mit den Fotos nicht stimmen würde und die Übersetzung nicht angefertigt werden kann. Die Fotos waren meiner Meinung nach sauer. Aber selbst wenn sie ungeeignet waren, warum wurde ich nicht kontaktiert? Warum wurden die Fotos nicht geprüft bevor sie nach Japan gesendet wurden? Als Lösung wurde mir genannt, dass man sich den Auftrag stornieren würde und ich direkt über die JAF Homepage eine Übersetzung anfertigen kann. Dieses geht jedoch nicht! Ich bin aktuell noch in Deutschland. Den Service der JAF kann man nur von Japan aus nutzen. Auch ein VPN bringt da nichts. Darüber hinaus ist es jetzt zu spät, selbst wenn ich nun meinen Freunden in Japan meine Unterlagen zusenden würde und Sie bitten würde alles für mich auszufüllen wäre die Übersetzung nicht mehr rechtzeitig fertig. Da auf der Homepage die JAF seht, dass sie zwei Wochen zur Bearbeitung benötigen. Jetzt sitze ich eine Woche von meinen Urlaub da ohne Führerscheinübersetzung…

Negative Erfahrung: Habe im Januar zwei JR Pässe und eine Sim Karte bestellt. JR Pässe kamen mittlerweile an, die Sim Karte allerdings nicht. Seit gut drei Wochen versuche ich den Support zu erreichen, da das Abreisedatum nun immer näher rückt. Allerdings bislang keine Reaktion auf wiederholte E-Mails und telefonisch ist auch niemand erreichbar. Ich hätte mir hier einen besseren Kundensupport erhofft, denn zumindest die Bestellung der JR Pässe verlief gut.

Negative Erfahrung: Habe leider eher schlechte Erfahrungen gemacht. Meine Bestellung wurde 2 Wochen lang nicht versendet. Auf mehrere Emails kam keine Antwort und telefonisch bin ich auch erst nach zig Versuchen durchgekommen. Dann konnte man mir allerdings schnell helfen und sie haben alles mit Prio gesendet und ich habe auch eine Sendungsnummer bekommen. Wenn es also dringend gewesen wäre, hätte das nicht geklappt. Da ist also Luft nach oben! Edit: Danke für die Antwort! Wenn ich Antwort auf meine Emails bekommen hätte, hätte ich mich sicherlich hier garnicht negativ ausgelassen. Schade ist halt, dass man auf eine Rezension hier innerhalb von 2 Stunden antworten kann aber auf 3 Emails überhaupt keine Antwort bekommt.

Fantastische Erfahrung: Bin begeistert ! Ich habe den Japan Rail Pass vor 3 Tagen für drei Personen bestellt und heute schon in der Post gehabt. Auch telefonisch war das Büro prima zu erreichen und hat mich gut beraten. Vielen lieben Dank. Ich freu mich auf Japan !!

Negative Erfahrung: Achtung vor diesem Unternehmen! Ich habe mir Ende August den JapanRailPass bestellt über die Webseite. Leider ist dieser nie bei mir angekommen, angeblich gab es Lieferprobleme. Daraufhin habe ich den Kundenservice per E-Mail kontaktiert und mein Geld zurückverlangt. Man hat mir gesagt, dass sie darum gekümmert wird. Viele E-Mails und Monate später und ich habe mein Geld immer noch nicht wieder. 230€ sind weg. Ich kann jeden nur abraten hier zu bestellen.

Fantastische Erfahrung: Ich kann mich den Vorrednern nicht anschließen. Ich habe wieder eine sehr positive Erfahrung mit Japan Experience gemacht. Alles ging super schnell, war absolut unkompliziert, extrem netter und hilfreicher Kontakt, telefonisch sofort erreichbar. Also, gerne jederzeit wieder.

Fantastische Erfahrung: Offensichtlich hat das Unternehmen von den negativen Bewertungen gelernt. Ich habe meinen Brief am ersten Arbeitstag nach der Bestellung schon losgeschickt gesehen. Das Problem, dass mein Brief immer als "zugestellt" angezeigt wurde, liegt an DHL Brief, nicht an Japan Experience. Bei der Bestellung ist es darauf zu achten, dass eventuelle Verzögerungen durch DHL verursacht werden können - wie immer. Innerhalb von 3 Werktagen war mein Brief auch da, ich habe alles noch vor dem im System bei der Buchung angezeigten Lieferdatum bekommen und fliege stressfrei mit JRP und Sim nach Japan.

Negative Erfahrung: Gleiche negative Erfahrung wie andere - die Website ist defekt - funktioniert nicht - Anruf - 7 mal das Gedudel des AB reingezogen- mail hinterlassen - keine Response. Der Witz daran -die Firma reagiert sofort auf meine Rezession, aber hat meine Mail noch nicht beantwortet

Negative Erfahrung: Sollte eher Katastrophen Experience heißen! Ich habe bei diesem Anbieter schon vor Corona einen Rail Pass gekauft. Der Service war nicht überragend, aber es hat irgendwie funktioniert. Dieses Mal aber funktioniert gar nichts. Ich habe mehrere Rail-Pass-Gutscheine für einen signifikanten Betrag bereits am 07.10.2022 bestellt und das Abreisedatum 18.10.2022 angegeben. Ich war telefonisch erreichbar und habe – wie zu Vor-Corona-Zeiten – die persönliche Abholung der Bestellung angeboten. Allerdings gab es jetzt nur zwei Varianten: entweder Sendung per Deutsche Post oder Fedex, wobei bei Letzterem schon auf erhebliche Probleme hingewiesen wurde. Ich habe mich daher für die Sendung per Deutsche Post entschieden. Bei der Bestellung wurde die Zustellung für den 14.10.2022 angekündigt. Ich habe den Rechnungsbetrag sofort am 07.10.2022 überwiesen (Kreditkartenzahlung funktionierte nicht). Trotz wiederholter telefonischer Nachfrage erhielt ich erst am Nachmittag des 14.10.2022 eine Versandbestätigung, allerdings ohne Sendungsverfolgungslink. Für diesen musste ich erst gesondert per E-Mail nachfragen. Die Sendungsverfolgung zeigt mir nun seit 15.10.2022 die Zustellung an, aber bei mir ist nichts eingegangen. Wiederholte – jeweils mit EILT! markierte – Anfragen wurden ignoriert. Aus Gründen der Fairness habe ich sogar eine Frist gesetzt, bevor ich diese Bewertung absetze. Genutzt hat es alles nichts. Fazit: Wer Frustration, Ärger und Sorgen um sein Geld mag, ist hier genau richtig.

Negative Erfahrung: JR East Pass am 12.10. bestellt (ist ein e-Voucher) und bis heute 17.10. (Abreisetag, wurde auch bei der Bestellung angegeben) nicht erhalten. Keiner geht ans Telefon, keine meiner E-Mails die mit dringend markiert waren wurden beantwortet. Andere Anbieter schreiben wenigstens, dass es derzeit länger dauern kann, aber hier stellt man sich einfach tot. Ich möchte dazu sagen, dass ich vor Corona öfters hier bestellt habe und es nie Probleme gab, aber das geht einfach gar nicht. Add-on: Nach der negativen Kritik würde der Pass innerhalb von 30min zugestellt. Die Standardanwort mit "kontaktieren Sie doch vorab unseren Support" finde ich aber hinsichtlich des Inhalts meiner Kritik als Verhöhnung.

Negative Erfahrung: Weder telefonisch zu genannten Telefonzeiten (sowohl das Deutsche, als auch das internationale office) noch per mail zu erreichen. Website funktioniert nicht richtig, ständige fehlermeldungen etc. Werde meinen Rail Pass über eine andere Agentur erwerben.

Fantastische Erfahrung: Sim Karte hat super funktioniert in Japan u das zu einem wirklich guten Preis. Danke!

Fantastische Erfahrung: Sehr guter Service. Hab dort unkompliziert mein Japan Rail Ticket gekauft.

Fantastische Erfahrung: Sehr guter Service und klasse Informationen über Japan und was man dort machen kann.

Fantastische Erfahrung: Kompetenter Partner zu allen Fragen rund um die Japan Reise!

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Fantastische Erfahrung: Sehr nettes und hilfsbereites Personal mit sehr guten Kenntnissen über Japan.