DB Reisezentrum Hannover Hbf

Negative Erfahrung: Habe noch nie so arrogantes und unhöfliches Personal gesehen wie diese Leute, total respektlos, völlig inakzeptables Verhalten von ihnen allen.

Fantastische Erfahrung: Am 30.12.24 hat mir eine ausgesprochen freundliche und kompetente Dame an Schalter 5 sehr geholfen. Sehr lösungsorientiert und hilfsbereit. Vielen Dank dafür!

Fantastische Erfahrung: Alles gut

Fantastische Erfahrung: Sehr nettes und kompetentes Personal vor Ort. Hier merkt man, dass der Wunsch besteht, Reisenden zu helfen und die günstigste Variante zu finden. Ein ausgezeichnete Kundenservice, hohe Kulanz, ausgesprochen freundliche Mitarbeiter, immer wieder gerne!

Negative Erfahrung: Wir standen zunächst bis ca 15min nach der Abfahrtszeit unseres Zuges am Gleis und mussten raten, ob dieser wohl noch kommen würde, da er auch von der Infotafel verschwunden war. Dann wurde uns mal mitgeteilt, dass der Zug erst 20, dann 25, dann 45 und zuletzt 60min Verspätung hatte. Aber solche Vorfälle können passieren das ist ärgerlich aber kommt vor. Worüber wir absolut entsetzt waren, war das Verhalten der Schaffner am Gleis. Wir haben freundlich gefragt, ob jemand uns Informationen bezüglich unseres Zuges geben kann, da dieser nicht mehr auf der Anzeigetafel stand und nirgends eine Verspätung oder Ähnliches angezeigt wurde (das passierte erst später). Ein männlicher und eine weibliche Angestellte haben uns dermaßen respektlos und von oben herab, schon fast beleidigend behandelt, dass wir erstmal schlucken mussten. Gleiches Verhalten haben wir auch bei anderen Fahrtgästen am Gleis beobachten können. Wirklich schlimm, dass man als zahlende Person Angst haben muss einen Angestellten der Deutschen Bahn um Hilfe zu fragen.

Fantastische Erfahrung: Guten Morgen, ich war Do Abend 17:20 im Reisezentrum Hannover und meine Erfahrung war rundum positiv. Es gab einmal einen Kurzinfo Schalter + den regulären Schalter . Hier war der Kollege , wirklich super. Vor mir standen Reisenden mit Fragen zum Deutschlandticket ( ausländische Mitbürger) , diese wurden wirklich höflich behandelt und beraten. Parallel, hatte der Kollege aber auch Augen und Ohren für die weiteren Gäste der Schlange und diesen gleich Wartenummern gegeben. Ich war bin BC 100 Kunde und wurde auch am Schalter , sehr freundlich bedient. Nach den teilweisen , sehr schlechten Bewertungen hier, habe ich mal bewusst auf den Umgang mit allen Fahrgästen geachtet und kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ja, ich bin als BC 100 Kunde natürlich recht fix bedient worden , aber auch sonst waren kaum Wartezeiten und die Mitarbeiter freundlich im Umgang. Es hat jeder mal einen schlechten Tag, aber ich als Vielfahrer muss sagen, die Mitarbeiter am Schalter , aufm Zug etc. machen einen super Job. Bei dem Verhalten und Auftreten einiger Fahrgäste , müssen sich diese auch nicht wundern, wenn die Reaktion entsprechend ist.

Negative Erfahrung: Der Service war schrecklich. Zuerst gab man mir eine falsche Auskunft, ohne sich darum zu kümmern, dass mein Anliegen überhaupt nicht im Reisezentrum gelöst werden konnte. Ich wartete 20 Minuten, und dann behandelte mich die Mitarbeiterin, die am 28.11.24 am Schalter 15 arbeitete, äußerst unhöflich. Sie unterbrach mich dreimal, machte sich über mich lustig, wollte mich nicht bis zum Ende anhören und reagierte respektlos. Am Ende schnaufte sie unhöflich und meinte, ich sei am falschen Ort und sie könne überhaupt nicht verstehen, warum ich gekommen sei. Ich bin sehr enttäuscht und verärgert über diesen Service, insbesondere wegen des unangenehmen Verhaltens dieser Mitarbeiterin. Es wäre schön, wenn Ihre Mitarbeiter, die mit zahlenden Kunden arbeiten, ein wenig höflicher wären. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihr Verständnis.

Negative Erfahrung: Mit einem völlig überforderten und unlogischen System, bei dem man erst eine halbe Stunde warten muss, um überhaupt eine Beratungs Marke ziehen zu können, mit viel zu wenig Personal wird versucht, dem Chaos Herr zu werden. Peinlich für Deutschland.

Negative Erfahrung: Die Deutsche Bahn ist für mich eines der furchtbarsten deutschen Unternehmen. Leider bin ich aufs Bahnfahren angewiesen und bin grundsätzlich ein großer Fan und Befürworter des Bahnfahrens. Aber wie man auf so vielen Ebenen so wenig Kompetenz versammeln kann ist mir ein Rätsel. Neben dem Fakt, dass man gefühlt nie pünktlich ist und selbst bei ausgedachter Fantasiepünktlichkeit (5 Minuten Verspätung gelten hier aus unerklärlichen Gründen als pünktlich und Zugausfälle werden nicht einberechnet) nur gute 60% der Züge statistisch pünktlich sind, klappt auch sonst gar nichts. Dass man erst ab einer Stunde eine Entschädigung für Verspätung erhält, die dann nur lächerliche 25% beträgt und man sich mitunter anmaßt zu behaupten, dass Verspätungsangaben falsch wären, ist an Lächerlichkeit kaum zu überbieten. Dazu kommen gefühlt permanent geschlossene Bordrestaurants, häufig versaute WCs und eine absolut unterirdische Kommunikation in Verspätungsfällen. Berücksichtigt man dann die seit Jahrzehnten vollkommen unangemessenen Gehälter der offensichtlich maßlos überforderten Manager:innen und deren Bonuszahlungen, die auch auf irgendwelchen abstrusen Indikatoren beruhen, dann wird einem Speiübel.

Negative Erfahrung: Eine Verspätung von 40 Minuten ist in der Organisation bereits üblich.

Positive Erfahrung: Das Reisezentrum an sich ist ganz ok. Die Mitarbeiter die ich bei meiner Problematik hatte war sehr nett, wie die allermeisten DB Mitarbeiter. Jedoch ist und bleibt die DB eine sehr schlechte Firma

Negative Erfahrung: Ich habe 2x über eine halbe Stunde angestanden, um mein Ticket nachzuzeigen, aber mein Semesterticket via Google Wallet möchte man nicht akzeptieren, obwohl es mir in keiner anderen Form seitens meiner Universität vorliegt. Eine absolute Frechheit. Frau Klein, andere Mitarbeiterinnen und der (nach eigenen Angaben) Vorgesetzte, der am Empfang Tickets ausstellt, hindern Kunden systematisch daran, die 7€ nachzuzahlen und fordern nicht existente Rechnungen an, um den zu zahlenden Betrag dadurch auf 60€ zu erhöhen, die nach 7 Tagen fällig werden, so mein Eindruck.

Negative Erfahrung: Alles was sie hier machen können ist nur nicht gültigen Telefonnummer geben damit Sie dann selber eure Probleme lösen. Schweinerei! Sitzt 30 Menschen drin und keine kann seine Arbeit richtig machen

Negative Erfahrung: Nachtschalter am 23.09.24. Habe einen Schlüssel für einen Sixt Mietwagen am DB Nachtschalter abgeben sollen. Laut Sixt sollte ich die Mitarbeiter darauf hinweisen, den Abstellort des Fahrzeugs auf einem Zettel zum Schlüssel zu legen. Kommentar von der unfreundlichen Mitarbeiterin: "Ich mache hier nicht noch irgendwelche Zettelchen für Sie".

Fantastische Erfahrung: Das DB Reisezentrum in Hannover kann sich sehen lassen.In dem sehr hoch frequentierten Hauptbahnhof von Hannover lohnt sich natürlich das ganze Leistungsangebot,dass die Deutsche Bahn zu bieten hat.Hier bekommt man natürlich Fahrkarten,Platzreservierungen,Zeitkarten,Abos,Monatskarten und immer eine freundliche Auskunft.Das DB Reisezentrum,im Hauptbahnhof von Hannover,ist von montags bis samstags,in der Zeit von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr besetzt,nur sonntags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr.Das ist wirklich komfortabel.Im Bereich von dem DB Reisezentrum gibt es auch noch eine DB Lounge und wer möchte (oder muss),kann sich bei namhaften Autoverleihern auch noch ein Auto ausleihen.

Fantastische Erfahrung: Perfekt

Negative Erfahrung: Wieso kann man jetzt bitte das Deutschland Ticket nur noch kaufen wenn man einen digitalen Personalausweis hat, den man dann bei einem Drittanbieter verifizieren lassen muss?? Ich habe kein Verständnis dafür wie dieser Konzern den Bach runter geht und auch alles daran setzt, damit das klappt.

Negative Erfahrung: Krankheitsbedingt mussten meine Frau und ich eine Fahrt mit der DB vom Hbf Köln nach Jenbach in Tirol stornieren! Die Stornierung wurde meinerseits rechtzeitig der zuständigen Stelle bei der Bahn und der MSZ (über die ich als Rollstuhlfahrer gebucht hatte) mitgeteilt, so dass es zu einer Rückerstattung des Reisepreises (1. Klasse) zwingend kommen musste! Sogar mit ärztlichem Attest und unter Zusendung aller Fahrkarten wurde die Stornierung der DB mitgeteilt! Die Stornierung und Zusendung der Unterlagen erfolgte am 27.06.2024! Bis einschließlich heute, 10.09.2024, wurde mir der Erstattungsbetrag noch immer nicht gutgeschrieben! Nach zig Telefonaten mit mindestens 4 verschiedenen Stellen bei der DB und mindestens 10 verschiedenen Mitarbeitern (teilweise namentlich bekannt), wird mir immer wieder gesagt, dass es halt mit einer Rückerstattung dauern würde; es lägen halt ein Haufen solcher Anträge vor! Die unverschämteste Aussage eines DB-Mitarbeiters war gar, dass ich in meinem Alters etwas Geduld aufbringen solle! Meine Daten waren dieser DB-Stelle bekannt, da ich Inhaber eines Deutschlandtickets UND einer BahnCard 50 - 1. Klasse - bin! Letztere wird aber jetzt von mir gekündigt! DB? NEIN DANKE!

Negative Erfahrung: Für eine Platzreservierung für ein bestehendes Ticket muss ich eine Nummer ziehen und 45 Minuten warten. Nachdem es auf der Fahrt nur Probleme mit Sitzplätze, wägen die einfach nicht vorhanden waren, stehen im Gang über Stunden, Zug Wechsel weil angeblich es Probleme mit der Klima gab. Von 17 Schalter sind fünf besetzt! Eine einzige Katastrophe die DB. Funktioniert nix mehr.

Negative Erfahrung: Man kann sich auf die Aussagen vom Personal nicht verlassen!

Fantastische Erfahrung: Waren heute im DB Reisezentrum, weil meine Sitzplatzreservierung in der App nicht mehr angezeigt wurde. Ein überaus freundlicher Mitarbeiter am Empfang hat mir sehr schnell und kompetent geholfen. Habe sogar ein upgrade in die 1. Klasse bekommen. Vielen Dank für den Service. Es gibt noch Engel auf Erden .

Negative Erfahrung: Früher war alles besser? - Ja! Und gerecht. Früher hat man eine Wartemarke gezogen und man kam der Reihe nach dran. Wie es sich gehört. Jetzt muss man sich an einem Empfang anstellen und dort sein Anliegen vorbringen. Dann wird eine Wartemarke ausgegeben. Diese Marken werden aber nicht, wie man annehmen würde, aufsteigend ausgegeben. Nein, es wird unterteilt nach 1. Klasse (hyperwichtig), 2. Klasse/andere Anliegen (mittlere Prioriät) und Deutschlandticket (unter ferner liefen). Ich war leider vorgestern so ehrlich (bzw. dämlich) und habe "Deutschlandticket" angegeben und somit eine hohe Nummer im 900er-Bereich bekommen. Wie man das System austrickst, konnte ich von 2 älteren Damen am Schalter nebenan lernen, aber dazu später. So, wenn man den Empfang passiert hat, wird die Wartenummer auf einem Monitor angezeigt. Meine war bei 5 - 10 Minuten, was angemessen war. Nach 15 Minuten (!) rückte ich dann vor in die Wartezeit 1 - 5 Minuten. Alles noch im grünen Bereich. Aber nun kam die Frechheit. Nach nochmal 10 Minuten Wartezeit wurde meine Nummer wieder zurückgestuft und ich stand erneut bei 5 - 10 Minuten! Leute, die in der Warteschlange hinter mir gestanden haben, waren längst fertig. Meine Beschwerde am Empfang ergab dann, dass die 1. Klasse immer Priorität hätte und D-Ticket irgendwann dazwischengeschoben wird. Unfassbar, wo sind wir denn gelandet? Ein Mitarbeiter war dann aber so nett und rief den Mitarbeitern am Schalter zu, sie möchten als Nächstes das Deutschlandticket aufrufen. Ansonsten hätte ich da wahrscheinlich bis zum Sankt-Nimmerleins-Tag gestanden ... Die Mitarbeiterin an Schalter 15 war dann ziemlich genervt, unfreundlich und wortkarg. Lieber hätte sie wohl die 1. Klasse bedient statt ein schnödes D-Ticket auszustellen. So, wie kommt man nun geschickt nach vorne in der Reihe? Zwei ältere Damen am Nebenschalter wussten, wie man es macht. Und zwar haben sie am Empfang angegeben, 1. Klasse reisen zu wollen. Dadurch bekamen sie eine Nummer mit 0 am Anfang und kamen quasi sofort dran. Am Schalter war ihnen dann aber plötzlich 100 € für eine Fahrt nach Hamburg zu teuer! - "Huch, so teuer? Nein, das wollen wir nicht." - Super Trick, werde ich mir merken. ------------------- PS: Ich weiß, dass man das D-Ticket online buchen kann, aber mir war dieser Finanzdienstleister nicht geheuer, dem alle Daten weitergeleitet werden.

Negative Erfahrung: Heute um 7:30 Uhr wurden wir von einem Angestellten am Schalter 12 geholfen. Wir wurden hierher geschickt, nachdem unsere ursprüngliche Reise abgesagt wurde (wir mussten das auch selbst herausfinden). Nachdem wir Kontakt mit einer netten Hilfe vom NS International Service hatten, bekamen wir reservierte Plätze, aber man sagte uns, wir müssten ein kleines blaues Ticket an einem Informationspunkt holen. Das taten wir, der Mitarbeiter hörte uns jedoch nicht wirklich zu und war sehr herabwürdigend. Sie hat uns im Grunde weggeschrien und gesagt, dass wir diese Karte nicht bräuchten und unsere ursprünglichen Tickets ausreichen würden. Sehr unangenehme Mitarbeiterin!

Negative Erfahrung: 30 Minuten gewart, um geholfen zu werden, um dann von der am wenigsten unfreundlichen Mitarbeiterin geholfen zu werden, sie hat uns gerade nicht angeschrien.

Negative Erfahrung: Absoluter Mistverein. Stehen bei über 30 grad im völlig überfüllten ICE, weil unser Zug ausgefallen ist. Dafür sollte nicht nur das Ticket erstattet werden, sondern auch Schmerzensgeld gezahlt werden.

Negative Erfahrung: Sehne den Tag herbei wo die S-Bahn pünktlich kommt oder überhaupt kommt.

Negative Erfahrung: Ich stehe hier in Seelze und irgendein nicht ausgebildeter Fahrer hat sich mit seinem Zug larm gelegt und deshalb können wir nicht weiterfahren, nächstes mal will ich mein Geld zurück. Danke für nichts deutsche Bahn.

Negative Erfahrung: Leider nicht kompetent... Ein Mitarbeiter-Coaching könnte helfen...

Negative Erfahrung: Züge sind sehr unpünktlich oder fallen einfach komplett aus. Züge sind nicht sauber und die Toiletten meistens defekt…. Die Infrastruktur in Deutschland ist TOP, Ich hoffe die Gehälter der Chefs werden verdoppelt!!…

Negative Erfahrung: Ich stehe gerade in Haste am BF und wäre seit über einer Stunde auf eine Bahn, um 15 Minuten zu fahren. Die Züge bekommen immer weiter Verspätungen rein, fallen dann aus. Gerade wurde die Einfahrt des Zuges sogar angesagt, dann kam jedoch wieder Verspätung rein. Wie kann das sein? Was ist los mit der Bahn? Höchste Zeit von der Privatisierung wichtiger Instrumente der Gesellschaft zurückzutreten.

Positive Erfahrung: Bei kurzen Fragen einfach hier hin. Oha!

Fantastische Erfahrung: Hallo Herr A.W. Ich stand gestern in der Schlange im Reisezentrum an dem Informationsschalter. Es waren ca. 6 andere Kunden vor mir. So hatte ich genügend Zeit, mir die Anliegen der Kunden mit anzuhören. Ihre Mitarbeiterin Frau Giesler hat mich sehr beeindruckt. Für jeden hatte sie ein offenes Ohr mit der höchsten Empathie und Geduld. Selbst wenn es mal für die Kunden nicht so gut lief, konnte sie das entschärfen. Auch meine Anfrage wurde schnellstmöglich geklärt. Höchstes Kompliment, dort haben sie die richtige Mitarbeiterin am richtigen Ort. Weiter so

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente, engagierte und ehrliche Beratung. Vielen Dank für den netten Service heute!

Fantastische Erfahrung: Noch einmal vielen lieben Dank an die super nette Dame vom Reisezentrum, die mir heute im absoluten Chaos weitergeholfen hat. Sie hat alle Züge durchsucht, um mir noch eine Reservierung zu ermöglichen. Danke. Ich wünsche einen schönen Urlaub

Negative Erfahrung: Züge fallen aus einfach würde gerne 0 sterne geben hampelmänner

Fantastische Erfahrung: Reise von Hannover nach Berlin und wieder zurück im ICE. SUPER nette Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Service in der 1sten Klasse unschlagbar. Ich bin vorher noch nie im ICE gefahren. Super Erlebnis. Dankeschön :-) Jederzeit wieder.

Negative Erfahrung: Tja…. die Deutsche bahn und ihre Probleme, wer kennt es nicht ob Zugausfälle, Verspätungen, dreckige Bahnhöfe und Züge, die DB enttäuschen uns täglich immer wieder aufs neue…

Fantastische Erfahrung: schnelle und effiziente Auskunft, die Mitarbeiter sind freundlich und kundenorientiert obwohl sehr viel los war musste man nicht lange warten

Fantastische Erfahrung: Ein großes Lob an Frau Wenzel. Sie hat mich nicht nur nach einer, wiederholt verkorksten Fahrt von Berlin nach Marburg geerdet, sondern auch gleich um mehrere Alternativen für meine Weiterfahrt nach Marburg (inkl. Sitzplatzreservierung, 1. Klasse) gekümmert. Solchen Mitarbeiterinen hat es die DB zu verdanken, dass ich den Glauben an diesen selbstverliebten Verein nicht komplett verloren habe. (leider gibt es bei dieser Monopolstellung keine Alternativen)!!! Nochmals vielen herzlichen Dank an die nette Kollegin. Mit freundlichen Grüßen

Fantastische Erfahrung: Ich habe angerufen und ich wurde direkt freundlich begrüßt. Danach schilderte ich der netten Frau die Situation und erklärte ihr meine Frage. Sie hat sehr nett reagiert und geantwortet. Danach beantwortete sie meine Frage und ich legte mit einem großen Lächeln im Gesicht auf . ❤

Positive Erfahrung: Ein normales Deutschland Ticket zu buchen ist eine Herrausforderung in Hannover. Hier im Kundenzentrum machen Sie ihre eigenen Regeln. Mittags sind Sie zu fein den Kunden für das Deutschland Ticket eine Wartemarke zu geben.(auch wenn man lange warten muss , dann kann aber später wieder kommen) Man soll sich anstelle 30 Leute vor einem. Um 19.15 werden dann wieder Wartemarken verteilt aber immer mit dem Satz wahrscheinlich kommen Sie nicht dran wird versucht noch Kunden abzuwimmeln. Mit mir läuft die Nummer nicht. Ich nehme die Wartemarke egal was Sie sagen. Ich kenne aber das System besser und Siehe da um 19.49 war ich fertig. Wenn die 2 Damen und der Herr vom Infopoint einen Schalter bedienen würden was Sie wahrscheinlich nicht können, wären alle Kunden schon um 19.30 fertig. Anstatt zügig die Kunden zu bedienen wird mit den Kunden endlos palavert. (Schalter 18) Dann passiert 5 Minuten nix bis die nächste Nummer aufgerufen wird. Das nur 6 Schalten offen sind ist die nächste Frechheit - warum kann man sich wie früher nicht die Nummer selber ziehen ? dann könnten die 3 Info Counter Schnarchnasen auch Kunden bedienen ? Wozu braucht man 3 Leute um Wartemarken auszugeben ? Auch cooler Job - Wartemarkenausteiler - ob es da mehr als Mindestlohn dafür gibt ? Komischer Weise werden dann auch noch Kunden vorgelassen , der wird dann an einen anderen Schalter gelotst. Ich weiß warum, aus Angst vor dem Kunden mich wundert es so wieso das es dort keine Ohrfeigen im Minutentakt gibt so wie dort teilweise mit den Kunden gesprochen wird. Gut viele Kunden lassen ihren Frust freien Lauf - ganz ehrlich würde so ein Kunde mit mir so sprechen fängt er sich eine - egal ob er Kunde ist. Muss man sagen sind viele respektlos unterwegs. Fazit : Der Leiter des Kundencenter müsste getaucht werden. Er hat den Laden nicht im Griff. Hier macht jeder was er will und keiner was er soll. Und es fehlen 10 Mitarbeiter, die die Bahn wohl nicht findet - weil der Job schlecht bezahlt ist und durch zu wenig Mitarbeiter auch zu viele Kunden länger als 1 Stunde warten müssen. Was dann ein Teufelskreis ist. Die Dame an Schalter 16 war sehr Freundlich und hat mir in 5 Minuten das Ticket ausgestellt. Der Fisch stinkt vom Kopf her , daher sind am Ende nicht die Mitarbeiter im Center schuld sondern der Leiter des Center oder sogar noch der Chef darüber. Aber naja die Bahn ist nur noch ein Schatten ihrer Selbst.

Negative Erfahrung: Die Abfertigung der Bahnkunden ist schlicht eine Zumutung. Da entstehen Wartezeiten, um eine Wartemarke zu erhalten, die von unfreundlichen Personalen ausgegeben werden. Hinzu kommt die Wartezeit für die Schalterbedienung. Warum können sich mündige Leute sich nicht selbst bedienen, um eine Wartemarke zu erhalten? Dann könnten sich qualifizierte Berater dem Kundengeschäft widmen. Aufgrund der beschriebenen Umstände werde ich das Kundenzentrum künftig meiden.

Positive Erfahrung: Wir durften unser Tandem nicht mit dem Zug mitnehmen, für den wir ein Ticket hätten buchen können. Sehr merkwürdig. Die Dame am Schalter war sehr freundlich, konnte uns aber leider nicht weiterhelfen. Daher konnten wir nicht weiter nach Salzburg reisen, für das wir bereits bezahlt hatten.

Negative Erfahrung: Was ich erlebt habe, als Bürger der Schweiz geht überhaupt nicht. An der Rezeption in Hannover wurden die Kunden unhöflich von einem Mitarbeiter der DB abserviert mit dem haben sie Pech gehabt Das war 18.00Uhr Die Deutsche Bahn kann viel von uns lernen. ABER DEUTSCHLAND BLEIBT DAS DÜMMSTE LAND AUF ERDEN un

Fantastische Erfahrung: Habe heute zum zweiten Mal eine Reise gebucht. Da ich der erste war, brauchte ich nicht lange warten. Die Dame war sehr freundlich und hat mich bei der Fahrkartenbuchung gut beraten, deshalb hat das Reisezentrum fünf Sterne verdient.

Negative Erfahrung: Nach dem Einsteigen in den Zug müssen Sie in nur 8 Minuten den Zug wechseln. Denn das ahnungslose Personal will erst acht Minuten vor der Abfahrt die Route des Zuges ändern. Sie müssen jede Minute darauf warten, dass etwas Schlimmes oder etwas Beschissenes passiert. In 8 Minuten muss man wieder einpacken, durch das Bergab und Bergauf zu einem anderen Bahnsteig gehen und wieder in den Zug einsteigen. Ich habe ein Baby und andere Dinge zu tun. Neun Minuten vor der Abfahrt wird uns mitgeteilt, dass wir richtig fahren. Wir setzten uns Kopfhörer auf und begannen, Musik zu hören. Wir hörten nichts, also gingen wir in die andere Richtung. Ich kann dir nichts Gutes sagen. Die DB ist schrecklich, der Service ist mies, und es arbeiten Amateure für Sie!

Negative Erfahrung: Ich musste heute nach langer Zeit mal wieder mit der DB reisen. Hannover Hbf nach Sande Vorab zur Reiseplanung die DB App runtergeladen und mal grob nach Zeiten geguckt. Ein für mich möglicher Zug wäre laut App um 14:20 Uhr abgefahren. Am Bahnhof angekommen direkt am Automaten um 13:50 Uhr ein Niedersachsenticket gelöst, rüber zur Information und den netten Herren am Schalter gebeten mir den Fahrplan mit der genannten Verbindung ab 14:20 Uhr auszudrucken. Laut dem Herren gab es diese Verbindung aber nicht. „Der nächste Zug auf der Strecke fährt um 14:52 Uhr von Gleis 9.“ Ich bin also ein bisschen durch die Läden getingelt und dann ab 14:30 Uhr zum genannten Bahnsteig. Um 14:45Uhr habe ich mich dann gewundert das die Verbindung nicht auf der digitalen Anzeige erscheint und habe noch mal auf einen Abfahrt Plan geguckt. Okay, passt. Um 14:55 Uhr dann am Bahnsteig eine DB Mitarbeiterin gefragt. Die tippt genervt auf einem Handy rum hält es mir vor das Gesicht und sagt „der fährt hier nicht, der fährt immer um zwanzig nach von Gleis 12.“ Großes Kino. Die ausgehängten Pläne und die Infos vom „Service“-Center sind allenfalls drittklassiges Klopapier. Es hätte doch eine Verbindung um 14:20 Uhr gegeben, die ich locker noch erreicht hätte und mit der ich eine entspannte Stunde früher daheim gewesen wäre. Ich will mir gar nicht ausmalen wie es ist wenn die einen Streik haben. Ich hoffe ich muss nicht so schnell wieder mit dem Zug irgendwo hin.

Negative Erfahrung: Ganze Bude voll nur 3 schalter offen, Personal freundlich.

Fantastische Erfahrung: Wir waren heute am Schalter für das 49€ Ticket.Unserem Besuch ist das Handy runter gefallen und nun defekt.Alle Daten waren weg und das neue Handy konnte diese nicht laden.Also auf zum Reisezentrum am ZOB.Nach einer Stunde Wartezeit kamen wir am Schalter an.Ein sehr freundlicher Herr kümmerte sich mit einer Ruhe und Freundlichkeit um unsere Belange.Herr Schmitt gab alle Infos ins Neue Handy ein,super es klappte. So viel Freundlichkeit bei einer Riesenschlange finde ich bemerkenswert.Danke

Fantastische Erfahrung: Ein wunderschöner Bahnhof

Fantastische Erfahrung: Wir waren am 03.02.24 im Reisezentrum und wurden zwecks einer Reise nach Italien sehr umfangreich beraten. Dabei wurde genau auf die Vorteile der Bahncard und etwaiger anderer Rabatte eingegangen. Leider kam es an besagtem Tag nicht zu einer Buchung, da der italienische Zug erst zwei Wochen später buchbar war. Die Dame am Schalter ist sehr freundlich gewesen und hat sich die Zeit genommen alles genau zu erklären. Deshalb möchte ich dies nochmal gesondert hervorheben. Natürlich ist der Andrang zeitweise sehr hoch und gerade am Wochenende, wenn alle Zeit haben sich zu erkundigen oder Reisen zu buchen. Das sollte aber jedem, logisch denkendem Menschen klar sein.

Fantastische Erfahrung: Ordentlich! Besser als, z.B in München!

Fantastische Erfahrung: Super Bedienung, es spart unnötige Wartezeit. .

Negative Erfahrung: Also: -Bahn hat 20 min Verzögerung -Umleitung mit ner saftigen Stunde mehr Fahrzeit -Irgend ein Praktikant hat den Anhänger falsch rum angebracht -Meine Haltestelle wird auch entspannt geskipped 0/100 Richtiger Saftladen, was macht DB hauptberuflich?

Negative Erfahrung: Noch nie so inkompetente und unseriöse DB Mitarbeiter gesehen. Alles ältere Damen mit grauem Haar, die sich vielleicht weniger aufregen sollten. Habe keine Lust nen Herzinfarkt vor mir mitzubekommen

Fantastische Erfahrung: Sehr Freundlich und hilfsbereit. Unter der Woche muss man manchmal bis zu 30 minuten warten. Am Sonntag abend so nur 5 minuten. Wie gesagt alle sind freundlich und helfen so fern es geht.

Fantastische Erfahrung: Habe hier kurzfristig sehr schnelle und kompetente Hilfe bekommen! Danke nochmal für die Geduld an einem Freitag Abend ;)

Negative Erfahrung: Falsch informiert bei Zug Ausfall

Negative Erfahrung: Jeden Tag zu spät

Positive Erfahrung: Gut organisierte Wartezeit, freundliche und kompetente Beratung...vielen Dank

Negative Erfahrung: Unfreundliches Personal an der Info! Züge fallen ständig aus ohne Ersatzlinien man bezahlt zum zu spät kommen!!!

Negative Erfahrung: Eine durchweg schlechte Erfahrung. Es war gegen 18 Uhr, ich bin extra zum Buchen früher von der Arbeit gegangen, da die App die Verbindung nach Wien nicht buchen wollte, sondern aufs Reisezentrum verwies mit einem Fehler. Natürlich ist nach 17 Uhr der Andrang groß, da ja normale Leute auch tagsüber arbeiten. leider nur 4 Schalter geöffnet, davon einer nur für BahnBonus bzw. irgendwelche Premiumkunden. Gewartet habe ich 30 min, um mit einer völlig abgeschalteten, unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiterin zu sprechen. Diese wies mich erstmal von oben herab darauf hin, dass der Fehler in der App davon kommt, dass alle Plätze in Liege- und Schlafwagen ausgebucht sind. Erstmal: Spanned, das könnte man ja so auch anzeigen. Spannend auch, dass normale Sitzplätze trotzdem nicht buchbar sind. Sie fragte mich dann, wann ich reisen möchte. Ich antwortete mit “Freitagnachmittag nach der Arbeit und Montag bin ich flexibel”. Sie suchte mir dann eine Verbindung um 14 Uhr raus. Das ist natürlich Nachmittags, aber die Arbeitszeiten will ich auch haben… Reisekosten für die Hinfahrt wären nicht ganz hundertfünfzig Euro mit BC50. Der normale Sitzplatz 12 Stunden ohne Liegewagen über Nacht sollte mich dann fast hundert Euro mit der Bahncard50 kosten, das finde ich richtig frech, wenn man bedenkt wie teuer so eine BahnCard 50 im Jahr mittlerweile ist. Als dritte Option suchte sie mir eine Verbindung mit einem 5 stündigen Aufenthalt ab 4 Uhr morgens auf halber Strecke raus. Die Rückreise am Montag hat sie mir erst so rausgesucht, dass ich Dienstagsmorgens um 5 Uhr angekommen wäre. Dann auf die Bitte, dass 5 h Schlaf vor der Arbeit gut wären, suchte sie mir eine Verbindung mit sportlichen 7 min Umsteigezeit in Salzburg raus. Man kennt ja die Züge, so einen Umstieg schafft man niemals, man hat einfach zu häufig Verspätung. Ich hätte dann aber leider nicht den zweiten Anschlusszug nach Hannover bekommen, was ich ihr erstmal erklären musste, da von Salzburg nach München abends noch was fährt, aber von München nach Hannover nicht mehr nachts. Natürlich wäre man dann in München stecken geblieben, wenn der erste Zug Verspätung gehabt hätte. Am Ende habe ich mich gefragt, ob sie bewusst einfach die schlechtesten Verbindungen zuerst genannt hat. Ich bin ohne Buchung dann gegangen.

Negative Erfahrung: Züge fahren nicht. Wann immer ich gehen muss, halten sie auf der Strecke über Nenndorf - Wunstorf.

Negative Erfahrung: Kein Wunder das die 3,6 Sterne haben wenn Google die schlechten Rezensionen nich veröffentlicht...unfassbarer saftladen, nichtmal ein Stern wert.

Negative Erfahrung: Egal welcher Zug und egal welches Abteil, es riecht nach Urin! Ekelhaft! Sitze sind schmutzig und Tische + Fenster mit irgendeiner Flüssigkeit beschmiert. Aber! Heute zur Abwechslung mal pünktlich. Der Wahnsinn!

Negative Erfahrung: Unfair und von Kulanz keine Spur, aber wir sollen die fast täglichen Missstände hinnehmen.

Negative Erfahrung: Naja, sehr verwirrend

Negative Erfahrung: Unterbesetzt, es warteten etwa 100 Passagiere und nur 3 von 11 Mitarbeitern waren verfügbar. Seien Sie bereit, mindestens 20 Minuten zu warten, um mit jemandem zu sprechen. Außerdem sind sie überfordert, wenn Sie sie auf Englisch ansprechen oder komplexe Fragen stellen.

Negative Erfahrung: Mit einem kaputten Trabi im Rückwärtsgang auf einem von Schlaglöchern übersäten Feldweg mit 3 Promille Alkohol im Blut kommt man wesentlich schneller ans Ziel als im ICE mit der deutschen Bahn. Und inklusive Benzin, Strafe für betrunkenes Fahren und MPU wahrscheinlich noch billiger....

Negative Erfahrung: Ich wollte heute eine Fahrkarte am Automaten kaufen. Ich kam damit nicht zurecht. Ich fragte einen DB Sicherheit Mann. Seine Antwort Ich darf ihnen nicht helfen weil die Automaten nicht von der DB sind. Wo sind wir nur gelandet.

Fantastische Erfahrung: Die Mitarbeiter haben sich wirklich viel Zeit genommen und haben noch trotz später Buchung ein Ticket organisiert gekriegt. Sehr freundlich und toller Service!

Fantastische Erfahrung: Toller Service und viel Zeit trotz ausgebuchter Züge!

Negative Erfahrung: Realität bei der DB: Bei Öffnungszeiten bis 20 Uhr werden um 10 vor acht schon keine Kunden mehr eingelassen. Der Eingang wird dabei von 4 Personen "bewacht": 2x Security, die eigentlich im Bahnhof für Ordnung sorgen soll, statt den minutengenauen Feierabend der DB Mitarbeiter zu gewährleisten und aufgrund dieser wichtigen Aufgabe sogar Serviceanrufe des Infopoints ignoriert, sowie zwei wenig motivierte DB Mitarbeiter, die in den 10 min an ihren Schaltern noch jeder 2 Kunden hätten bedienen können. Auf meine Frage, ob ich denn sicher mit Einlass rechnen könnte, wenn ich am nächsten Tag um Viertel vor acht da sei, hieß es, das käme darauf an, wie viele Kunden dann da wären. Servicewüste DB. Ich bin ein echter Fan der Bahn, aber hierfür fehlt mir jegliches Verständnis.

Negative Erfahrung: Man sollte Zeit mitbringen. Aber das fand ich nicht so schlimm, da die Mitarbeitenden darauf wenig Einfluss haben. Viel schlimmer fand ich die nicht vorhandene Motivation der Mitarbeiterin. Während ich mein Anliegen vortragen wollte, wird sich zur Kollegin gedreht, um ein persönliches Gespräch zu führen. Diese Mitarbeiterin hatte absolut keine Lust mein Anliegen zu bearbeiten. Zum Glück bin ich nicht darauf angewiesen, für ältere Personen tut es mir allerdings Leid. Ich hoffe, dass ich nie dort strande und auf die Hilfe zur Weiterfahrt o.ä. angewiesen bin. Hat wieder ein sehr gutes Licht auf die Bahn geworfen.

Positive Erfahrung: Es ist immer relativ voll was zu langen Wartezeiten führt aber an sich ein guter Anlaufpunkt. Bei mir sind bis jetzt zwei mal Züge ausgefallen sodass ich mich nach den Alternativen im Reisezentrum erkundigt habe. Die Mitarbeiter sind recht freundlich und haben mir sehr geholfen.

Fantastische Erfahrung: Reisebuchung vor Ort.

Positive Erfahrung: Sehr schön , und auch einfach dein Verbindung zu finden . Nur ein Kritik manchmal zu viel Baustellen

Fantastische Erfahrung: Kurze Wartezeit, sehr freundliche Mitarbeiterin und schnelle, unkomplizierte Lösung eines Problemes. An dieser Stelle nochmal en liebes Dankeschön!

Negative Erfahrung: Eine absolute Katastrophe. 200 Leute in der Schlange und von unglaublich vielen Schaltern sind nur sechs besetzt, von denen ein Kollege erstmal Pause ohne Ablösung macht und eine andere sich sehr viel Zeit lässt beim plaudern mit Kollegen. Also effektiv 4 Schalter besetzt. Dabei saß da sogar noch einer am Rechner, der das "Geschlossen" Schild einfach vor sich aufgestellt hat. Eigentlich hatten wir 30 Minuten Zeit, für einen Zug, der einen ausgefallenen Flug ersetzen sollte. Sind dann nach 20 Minuten vergeblicher Wartezeit (weil man in der Schlange keinen Schritt weitergekommen ist) kurz vor knapp zum Automaten, der uns viel schneller helfen konnte. Diese "Beamten" aus den 80ern hinter den Schaltern braucht echt kein Mensch mehr. Geht nur hin, wenn ihr genug Zeit habt.

Positive Erfahrung: Für gewöhnlich sehr lange Wartezeiten von bis zu einer halben Stunde. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und auch bei meiner komplizierteren Buchung trotzdem sehr hilfsbereit.

Fantastische Erfahrung: Ein ganz herzliches Dankeschön an die beiden Engel im Reisezentrum Hannover, die es mir und meinem Mann doch noch möglich gemacht haben ein wunderschönes Wochenende über Pfingsten in Paris zu verbringen. Wir hatten unseren Zug verpasst und dann wurde uns erst von einer Dame geholfen, die sich noch Unterstützung von einer Kollegin geholt hat. An dieser Stelle nochmal "Entschuldigung" an alle die nach uns warten mussten, weil wir den ganzen Betrieb aufgehalten haben. Nachdem unsere Zugbindung schon aufgehoben war haben die beiden einfach nicht aufgegeben, (wir waren gedanklich schon wieder auf dem Weg nach Hause) bis wir eine neue Reservierung in der Tasche hatten ohne die eine Zugnutzung nach Frankreich nicht möglich ist. Tausend Dank dafür.

Negative Erfahrung: Hannover HBf ist ein sehr kalter und menschenunfreundlicher Ort. Ein Aufenthalt hier ist eine Zumutung.

Negative Erfahrung: Über eine Stunde gewartet und gesehen, wie Leute, die ganz offensichtlich wesentlich später kamen, einfach vorgezogen wurden, echt unverschämt!

Positive Erfahrung: Man sollte wirklich Zeit mitbringen, wenn man hier ein Anliegen hat. Habe über 45min gewartet und das morgens, wo ich nicht mit viel Andrang gerechnet hatte. Immerhin war die Mitarbeiterin nett.

Fantastische Erfahrung: Ich habe kürzlich den Gepäckraum am Hauptbahnhof Hannover genutzt und war von dem gebotenen Service begeistert. Das Personal war freundlich und effizient, was den Prozess der Gepäckaufbewahrung schnell und einfach machte. Der Gepäckraum selbst war geräumig und sauber, und ich hatte das Gefühl, dass meine Sachen sicher und gut geschützt waren. Die Preise waren ebenfalls sehr angemessen, was es zu einer erschwinglichen Option für Reisende macht, die ihr Gepäck für ein paar Stunden oder ein paar Tage aufbewahren müssen. Insgesamt war ich mit dem Gepäckraum äußerst zufrieden und würde ihn jedem empfehlen, der einen sicheren und bequemen Ort benötigt, um seine Sachen während der Reise zu verstauen. Vielen Dank, dass Sie einen so fantastischen Service anbieten!

Fantastische Erfahrung: 29.04.2023, 18.28 Uhr, Schalter 1. Nach fast einer Stunde Wartezeit wurde ich mit einem Lächeln begrüßt und mein Buchungsproblem in kürzester Zeit behoben. Klasse, weiter so und nochmal vielen Dank.

Negative Erfahrung: Ich saß über eine Stunde im Reisezentrum, um Fahrkarten zu kaufen. Und während ich die Stunde dort warten musste, erhöhte sich der Preis der Fahrkarten um ca. 50% - die Deutsche Bahn hat es wirklich raus, wie man keine Kundenzufriedenheit hinkriegt, nicht nur bei der Pünktlichkeit der Züge wie mit heute klar wurde.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlicher Mitarbeiter dort. Da gehe ich nie wieder hin.

Negative Erfahrung: Nicht hilfreich und dazu auch super unfreundlich!

Negative Erfahrung: Wenn wir eine zweite Option hätten, hätten wir dieses Büro überhaupt nicht betreten von 17 Arbeitsplätzen für Mitarbeiter, 3 oder 4 arbeiten und der Rest ist geschlossen und Hunderte von Menschen warten darauf, dass sie an die Reihe kommen einer, der länger als eine Stunde wartet, nur um ein Ticket zu kaufen? Wirklich null Dienste

Fantastische Erfahrung: Man bekommt hier immer einen guten Service

Negative Erfahrung: Gibt es die auch in freundlich, oder zumindest kompetent? Wir versuchen, eine Zugverbindung nach Portugal zu bekommen. Die Dame hinter dem Schalter jammert und stöhnt, findet aber keinen Zug für uns. "aber Sie wollen ja unbedingt fahren" ist die Zusammenfassung der Mitarbeiterin zu ihrer Motivation. Am Schalter nebenan wird eine ältere Dame aus Polen angepampt, weil sie einen Fahrschein ihrer Tochter stornieren möchte und die Tochter nicht dabei hat. Bei den Mitarbeitern ist es kein Wunder, dass die Bahn jeden Tag 5.000.000 € Verlust einfährt. Ich fahre lieber mit dem Auto.

Negative Erfahrung: Einfach nur die reinste Katastrophe. Es ist nicht möglich kurz vor Reisebeginn sich ein Ticket zu kaufen. 1 Stunde Wartezeit ist kurz. Höflichkeit ist dort leider auch bei den meisten ein Fremdwort.

Negative Erfahrung: Du DB Hbf Stationen sind kaum Schutzmaßnahmen Gestern ihn bornum worden Leute zu Samen schlagen am Hbf und wo war die DB Security nirgendwo

Fantastische Erfahrung: Großer DB Bahnhof.

Positive Erfahrung: Hab das Reisebüro für das Buchen mehrerer Geschäftsreisen besucht. Das Servicepersonal war immer sehr nett, engagiert und aufmerksam. Vielen Dank.

Negative Erfahrung: Leider muss ich eine Sterne vergeben. Die Mitarbeiter sind sehr unhöflich und denken, dass der Kunden nicht Wert ist und behandeln sie ihn wie Sklavin. Ich war bei um 23:30 Uhr Information, weil meinen Zug nicht mehr fährt. Mir wurde zwei Alternativen Lösungen angeboten, entweder in Hannover übernachten oder mit dem Taxi nach Hause fahren. Ich habe die zweite Möglichkeit genommen, weil ich arbeitstätig bin. Als der Taxi fahre kam, hat er eine falsche Adresse. Z.B Bahn Str in Düsseldorf und ich wohne in Bahn Str in Langenfeld. Was allerdings nicht stimmt. Ich war wieder bei der Information und habe ich meine Problem bei Frau Saado beschrieben. Mir wurde gesagt, dass ich mich zur Seite einstellen soll, weil eine guter Herr beim Frau Saado für ein Problem war. Die Frau Saado ist ein sehr erfahrene Mensch und Plant sehr interessante Route wie z.B von Hannover nach Bochum und dann nach Köln und schließend nach Duisburg also die Tour stimmt von vorne nach hinten nicht. Aber am ende das Effekt heißt das für Frau Saado NRW. Als die Frau Saado mit dem Guten Herr fertig war hatte Sie andere Problem, weil die Leute die nach Köln fahren, waren 3 Personen und möchten, dass der Taxifahrer erst nach Köln fahrt. Und da war die Frau Saado sehr genervt und hat gesagt, wenn jemanden nicht mehr mit dem Taxi fahren möchte, dann soll er sich ganz hinten in der Schlange stellen. Ich habe ihr gesagt, ich war ganz hinten habe ich halbe Stunde gewartet bis ich bei Ihnen gewesen war und jetzt möchten Sie mich wieder nach hinten schicken. Die sagte, ich werde Sie nicht bedienen. Wenn ich mich ganz hinten stelle, dann werde Sie mich bedienen. Und hat die Sicherheitsdienst angerufen. Die Sicherheitsdienst war bei mir und hat gesagt, dass die Frau Saado mich nicht bedienen wird und ich soll eine andere Lösung finden. Wie z.B nach Frankfurt am Main fahren und von dort wieder nach Düsseldorf fahren. Weil Sie mir mit der Tickets nicht helfen können. Ich glaube nicht, dass leite in 2022 gobt die so Egoistisch sind und sich so behnehmmen. Unverschämt.

Negative Erfahrung: Die DB überzeugt wie immer, man zahlt Geld für nix :) 2h Verspätung!

Fantastische Erfahrung: Dankeschön! Es ist Zeit, sich einmal bei den fleißigen Servicekräften zu bedanken: Für einen guten Service, der oft großes Improvisationsvermögen verlangt, für die Selbstdisziplin, stets mit großer Freundlichkeit zu reagieren und dem Durchhaltevermögen, bis ein langer Arbeitstag zu Ende geht. Alma, Katja, Gecit...vielen Dank! Veisy ...

Negative Erfahrung: Am liebsten hätte ich kein stern gegeben, zug kommt IMMER zu spät oder garnicht, sehr unzuverlässig wenn man bedenkt was für ticket preise da herrschen. Komplett unfähige Firma, das ist der größte sch€i$$. ich zahle 60€ für ein ticket nach berlin und der zug schafft es nicht pünktlich zu kommen und man kriegt seinen anschluss nicht. Warum bleibst du an einer Haltestelle 10 minuten stehen wenn du eh schon verspätung hast??? komplett bhd