DB Reisezentrum Düsseldorf Hbf

Negative Erfahrung: Ich bin zunehmend enttäuscht vom öffentlichen Nahverkehr in meinem Gebiet. Die DB scheint nicht die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um den Verkehr zu verbessern. Ständig gibt es Verspätungen, Ausfälle und unzureichende Informationen für Fahrgäste. Es wirkt, als würde das Unternehmen nicht genug qualifiziertes Personal einstellen oder vorhandene Probleme konsequent angehen. Gerade in Stoßzeiten ist der Nahverkehr chaotisch und unzuverlässig. Das sorgt nicht nur für Frust bei Pendlern, sondern macht den ÖPNV insgesamt weniger attraktiv. Ich hoffe, dass sich hier bald etwas ändert – durch bessere Planung, pünktlichere Verbindungen und eine klare Kommunikation mit den Fahrgästen.

Negative Erfahrung: Unfreundliches Personal

Negative Erfahrung:

Fantastische Erfahrung: Mein erster Besuch seit dem Umbau, Das nenne ich Wohlfühl-Atmosphäre. abgerundet durch den persönlichen Erstkontakt bei der Nummervergabe (früher musste man ganz unpersönlich an einem Automaten seine Nummer ziehen). Ich rate jedem Besucher, mit einem freundlichen Umgangston die Mitarbeiter anzusprechen ( sollte eigentlich selbstverständlich sein, ist es aber heutzutage nicht). Selbst um 15.00 Uhr (die magische Uhrzeit des Mittagtiefs^^) wurde ich freundlich, motiviert und zuvorkommend bedient. Das ist Service, wie wir ihn in allen Branchen benötigen!

Negative Erfahrung: 6 Personen vor Ort. 4 unterhalten sich. Zwei aktive Schalter. Einer frei. Warten. Angepflaumt werden weil ich unter Zeitdruck bin und hilfesuchend, ohne Aufruf, an den freien Schalter gehe. 2 Minuten später ruft er mich auf. Herrlich.

Negative Erfahrung: War Samstag Abend dort, weil ich mit dem RE10 nach Geldern musste. Ich fragte nach meinen Möglichkeiten und wurde versichert, dass der Zug fahren wird. Ich weiß genau, dass ich dem Kollegen vorgeworfen habe, mich anzulügen (ich kenne den RE10), er hat einen Kollegen dazugezogen. Beide versicherten mir, es fahre ein Zug, der Zug fährt durch, ich bekomme keine Mobilitätsgarantieschein. Den Abend hab ich dann mit 500 anderen in Krefeld verbracht. Hab mir n Taxi nehmen müssen und sitze auf den Kosten. Danke für nichts, hoffe die Deutsche Bahn ist bald vorbei.

Negative Erfahrung: Was braucht es, damit die Menschen nett zueinander sind?! Ich glaube nicht, dass es viel braucht. DB kann viel besser darin werden, ihr Kundenserviceteam zu schulen, höflich und nett zu sein. Der Agent, mit dem ich zu tun hatte, war von Anfang an unhöflich. Er war sehr nett zu der Person vor mir und der Person nach mir. Aber in dem Moment, als ich meinen Mund öffnete und Englisch sprach, klang er einfach gereizt und genervt. Ich bin froh, dass meine Anfrage nicht viel seiner Zeit in Anspruch nahm. Die dunkelbehaarte Person am Empfang, die mir mein Ticket überreichte, war super freundlich - er verdient jeden Stern, den wir finden können.

Fantastische Erfahrung: Der Umbau sieht sehr sehr schön aus. Wurde schnell aufgerufen und das Problem schnell gelöst. Weiter so!

Negative Erfahrung: Gruseliger Service - die beiden Trantüten die die Nummern verteilen waren im Gespräch vertieft und die freien Mitarbeiter bestanden auf eine Nummer. War die letzte Fahrt für mich mit den DB - dann lieber PKW. Der kommt selten zu spät und fällt noch seltener aus…

Negative Erfahrung: Extrem enttäuscht von dem Kundenservice und der Interaktion.

Negative Erfahrung: Wie so oft Ärger mit der deutschen Bahn! Ich hatte ein Anliegen und eine Beschwerde wegen von der Bahn verursachten Chaos! Der Mitarbeiter hat völlig unseriös und vorwurfsvoll mir gegenüber reagiert! Das geht gar nicht! Wir haben nicht mehr die 60er Jahre! Die Bahn hat gravierende strukturelle Probleme und löst diese nicht angemessen! Die Bahn ist nicht zukunftsfähig! Sehen Sie es ein und machen Sie nicht Ihre Kunden für eigene systemische Probleme verantwortlich! Es wird immer schlimmer mit der Bahn!

Negative Erfahrung: Immer zu spät lak kommt doch einfach

Fantastische Erfahrung: Ich bin so froh, dass ich heute das DB Zentrum besucht habe. Eine Dame namens Farima hat mir bei den Ticketkäufen geholfen und war so geduldig, höflich und professionell.

Fantastische Erfahrung: Leider ist meine Zugfahrt wegen einem Unwetter entfallen. Ich war kurz am Schalter, wurde top beraten wegen der Erstattung. Keine Kritikpunkte

Negative Erfahrung: DB halt... Müll. Was will man erwarten.

Negative Erfahrung: Der Kaffee hat nicht geschmeckt

Negative Erfahrung: Völlig unhilfreich mit einem ICE-Zug zum Flughafen Frankfurt. Sagte mir, ich solle Gleis 7 nehmen und dort würde mir jemand helfen. Der tatsächliche Bahnsteig ist 15/16 und es gibt ein Informationszentrum. Wie konnte er das nicht wissen?

Fantastische Erfahrung: An dem Tag, an dem ich ging, waren die Mitarbeiter sehr freundlich.

Negative Erfahrung: Die Mitarbeitern sind sehr unhöflich und sehr respektlos

Positive Erfahrung: Herr F.Siebel ist ein sehr netter Mann er war sehr großzügig top aber eine Frau ich kenn den Namen nicht mehr war sehr unverschämt kein Bock zu suchen nix echt sie muss rausgeschmissen werden wie sie uns behandelt hat ich würde gerne ein Anzeige machen, weil sie so sie war zwischen 10-14 glaube ich im Reisezentrum gan hinten rechts. Die 4 Sterne kriegen sie nur wegen Herr siebel

Negative Erfahrung: Schrecklicher Service und super unhöfliche Mitarbeiter. Ich wurde angeschrien, weil ich gefragt habe, ob sie wissen, wie ich meine Fahrt nach dem Verpassen meines Zuges aufgrund einer früheren Verspätung des ICE fortsetzen kann. Wahrscheinlich bricht das deutsche Bahnsystem und die DB einen irgendwann. Keine Ahnung.

Negative Erfahrung: Unglaublich unverschämtes personal, besonders eine Frau mit dunklen Haaren. Hat mich beschimpfen nachdem ich gefragt hatte ob man mir bitte einen Bestätigung für die Verspätung meines ICEs ausstellen könnte. Sowas schimpft sich service

Negative Erfahrung: Ich reise viel besonders im Ausland aber selbst in vielen 3. Weltländern sind die Verbindungen zuverlässiger. Das Zugpersonal tut mir leid, aber die Führungsetage die sich von unserer Regierung die Prämien genehmigen lässt gehört komplett entlassen. Die Politiker die dass genehmigen sollten gezwungen werden die Bahn zu nutzen. Die Gesamte Infrastruktur und Bahnnetze sollten in private Unternehmen aufgegeben werden wie es mit Maut in anderen Ländern auch funktioniert. Das Unternehmen sorgt mit seiner Verlässlichkeit nur noch für mehr CO2 Ausstoß in Deutschland werde ich die nächsten Jahre erstmal wieder meinen Verbrenner nutzen

Fantastische Erfahrung: Wir waren gestern an einem Sonntag im Reisezentrum. Ich wurde sehr freundlich beraten von der Mitarbeiterin. Vielen Dank dafür Wartezeit hatte ich übrigens keine.

Fantastische Erfahrung: Alles gut kompetent freundlich bemüht

Negative Erfahrung: Zwei Gleisänderungen in den letzten 10min vor der Abfahrt. Gehbehinderte Menschen können da leider nicht mitmachen.

Negative Erfahrung: Da war heute Nachmittag ein wirklich super unfreundlicher Mitarbeiter am Service Desk vorne. Keinerlei Hilfe zu erwarten, nur unfreundliche Kommentare trotz BahnCard und erste Klasse Ticket.

Negative Erfahrung: Frechheit Unhöflichkeit kompliziert krank egal was ist eure Problem wird da nur verschlimmert einfach nur zu kotzen

Negative Erfahrung: Zu lange Wartezeit..

Negative Erfahrung: Ich schreibe, um meine extreme Unzufriedenheit mit der Deutschen Bahn auszudrücken. Dieses Unternehmen hat mich konsequent enttäuscht, da drei von drei Reisen absolut frustrierend waren. Ich werde diese Organisation niemals wieder nutzen. Zunächst einmal habe ich für reservierte Sitzplätze bezahlt, nur um festzustellen, dass anderen Passagieren genau die gleichen Sitzplätze zugewiesen wurden. Das hat mich gezwungen, mit meinen Kindern mehrfach zu stehen. Es ist inakzeptabel und zeigt einen schwerwiegenden Fehler in Ihrem Reservierungssystem. Überbuchungen sind ein bedeutendes Problem, das sofortige Lösung bedarf. Darüber hinaus sind Ihre Züge immer verspätet, oft ohne jegliche Erklärung. Die Verspätungen zwingen dazu, hastig nach alternativen Lösungen zu suchen, was unnötigen Stress und Unannehmlichkeiten verursacht. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, verschärfen die unzureichenden Umsteigezeiten zwischen den Verbindungen die Situation. Angesichts der ständigen Verspätungen Ihrer Züge ist es entscheidend, Ihre Fahrpläne so anzupassen, dass den Passagieren ausreichend Zeit für ihre Anschlüsse eingeräumt wird. Ihr aktuelles System ist schwer fehlerhaft und benötigt dringend Aufmerksamkeit. Beheben Sie Ihr System, um Überbuchungen zu vermeiden, bieten Sie genaue und pünktliche Dienstleistungen an und gewährleisten Sie ausreichende Umsteigezeiten für die Passagiere !!!!!!

Fantastische Erfahrung: Ich kann nur empfehlen , schnell und Top Service

Fantastische Erfahrung: Super hilfreich und nett

Negative Erfahrung: schlechte und Respektlose Mitarbeiter

Positive Erfahrung: Die Damen und Herren waren zu meiner 87 jährigen Mutter sehr freundlich und haben alle Reisedaten gut ausgedruckt. Der Mobilitatsservice der DB ist sehr gut. Grosses Lob an die Leute die das machen. Leider hat die Bahn große Verspätungen. Zwei Stunden länger ist für einen alten Menschen schon recht viel. Auch der Gepäckservice über "Hermes" funktioniert überhaupt nicht. Nie wieder werden wir Koffer mit Hermes versenden. Erst nicht abgeholt und dann nicht am Urlaubsort angeliefert, erst mit 4 Tagen Verspätung. Das geht gar nicht. Darum der Punkteabzug.

Negative Erfahrung: Leider sehr unfreundliches Personal, weiterhin sind auch die Routenoptionen nicht zielführend und keineswegs hilfreich

Negative Erfahrung: Schlechter Service und sehr unfreundliche Mitarbeiter.

Positive Erfahrung: Sehr guter Service, freundliche Mitarbeiter. Mit der Wartezeit ist das Problem wenn manche Leute viele Fragen haben dauert es halt immer länger. Aber das gehört auch zum guten Service dazu.

Negative Erfahrung: Unfreundliches Personal, nicht hilfsbereit, wollen keine Verantwortung übernehmen, es war eine schreckliche Erfahrung

Negative Erfahrung: 49,-€ Deutschland-Ticket doppelt abgebucht!! Als ich es am Düss. HBF reklamierte, grinste die Dame zynisch und sagte: 'pech gehabt, warum haben sie doppelt gebucht!' Habe ich nicht, warum sollte ich es??

Negative Erfahrung: Bitte den ServicePoint in der Eingangshalle abschaffen oder das Personal auswechseln. Das vorhandene ist weder fähig, qualifizierte noch richtige Auskünfte zu erteilen.

Fantastische Erfahrung: Wow - sehr hilfsbereit bei Problemen und freundlich !! Danke für eure schnelle Hilfe beim Deutschlandticket.

Negative Erfahrung: Die Wartezeiten sind unterirdisch. Ich hoffe einfach, dass ich nie wieder darauf angewiesen bin, dort hinzumüssen. Das Geld vom Umbau wäre besser in mehr Personal investiert worden.

Negative Erfahrung: Wartezeit aus der Hölle! Sehr schickes neues Reisezentrum, aber Wartezeiten von 1 Stunde plus? Ich will ja nicht am Bahnhof wohnen! Und keinerlei Angabe ob und wann es irgendwann mal ruhiger ist. Da kann man die Bude auch gleich schließen und alle zwingen sich die Infos zusammen zu googlen. (Werde updaten, sofern ich jemals mit einem Mitarbeiter:in sprechen kann)

Negative Erfahrung: Wie wäre es, mehr Sitzplätze anzubieten, bei Wartezeiten von mehr als 30 Minuten?

Fantastische Erfahrung: Very nice

Fantastische Erfahrung: Got

Negative Erfahrung: kommt immer zu spät nicht zu gebrauchen

Fantastische Erfahrung: Alles okay

Negative Erfahrung: Die langsamste und unverantwortlichste Organisation, der ich je begegnet bin. Sie sind für nichts verantwortlich, wenn Züge Verspätung haben oder gar nicht ankommen.Geld wird gefordert und regelmäßig genommen, Dienstleistungen werden erbracht, als ob sie nicht wären. Der Unterstützungsdienst braucht 3-4 Monate, um auf Briefe zu antworten oder ignoriert sie ganz.

Fantastische Erfahrung: Sehr lange Wartezeit, aber dafür hat man mir dann sehr unbürokratisch und kundenorientiert geholfen.

Negative Erfahrung: Nicht vertrauenswürdig, immer unpünktlich, kein Respekt für die Zeit anderer Menschen.

Negative Erfahrung: Man wird grob behandelt und Ihr Problem, das durch ihre Anwendung entstanden ist, wird nicht gelöst.

Negative Erfahrung: Ich fühle mich enttäuscht über das Geld, das wir alle bezahlen, und den Service, den wir im Gegenzug erhalten. Ekelhafte zwei Kundenservice-Mitarbeiter, die zuerst Englisch sprachen und dann von einer Übersetzung abließen und behaupteten, ich müsse einen Übersetzer verwenden. Wenn die DB von Anfang an so arbeiten könnte, wie sie sollten, müssten sie unser Geld nicht verschwenden, um ihre Gehälter zu bezahlen.

Negative Erfahrung: Was soll man sagen. Eine bodenlose unverschaemtheit. Ich kann nicht mehr dazu sagen. Mich kostet die bahn woechentlocj ca 4-5 stunden lebenszeit. Man sollte schadensersatz erhalten. Das hat nichts mehr mit versaeumnissen zutun. Das ist schlecht. Grottenschlecht. Ich weiss nicht, wann ich das letzte mal eine reibungslose bahnfahrt erleben durfte. Man kann entweder sehr viel oder sehr wenig sagen. Mir fehlen die worte. Das ist wirklich das schlechteste was es gibt. Dieses unternehmen sollte man verbieten. Ein einziger betrug. Ein einziger wahnsinn.

Negative Erfahrung: Nachdem Umbau ist das Reisecenter heller und moderner geworden. Durch die vielen Baustellen, zB in Leverkusen, muss man schon seit Monaten für die normalerweise kurze Distanz Düsseldorf-Köln unglaubliche Umwege über Solingen, Dormagen und Neuss in Kauf nehmen. Da wieder ziemlich viele Züge ausgefallen sind, wollte ich mein Zug Ticket von Düsseldorf nach Venlo zurückgeben. Wurde aber leider schon am Empfang von der Dame unwirsch abgewiesen.

Fantastische Erfahrung: Das Reisezentrum hat mir heute hervorragend helfen können. Nicht die Menschen von der DB sind das Problem, sondern die Verantwortlichen…

Negative Erfahrung: Die deutsche Bahn ist ein Meisterwerk eines Vergleiches was in Deutschland alles nicht funktioniert. Die Bahnen fallen aus oder kommen zu spät und werden dann nicht mal umgeleitet. Man sitzt ungelogen 1 Stunde auf der Stelle und verlässt nicht mal den Bahnhof ohne eine einzige alternativ Route angeboten zu bekommen geschweige denn eine Aussage des Personals. Das Internet funktioniert nicht in den Bahnen die Toiletten sind schmutzig und es ist einfach nur eine Einladung das Auto öfter zu benutzen. Burkina Faso hat besseres Internet als die deutsche Bahn und vermutlich auch sauberere Toiletten. Ich kann jedem Menschen der Welt nur raten mit dem Fahrrad von Köln nach Indien zu fahren als auch nur eine Station mit der Deutschen Bahn. So viel Chaos wie bei diesem Verein herrscht nicht mal bei der deutschen Fußball national elf und wir wissen alle wie durch die sind. Keine Ahnung ob Hansi Flick auch für die Routen der Bahn zuständig ist auf jeden Fall ist beides gleich nutzlos. Danke und hoffentlich bis nimmer Wiedersehen. (Muss eh nächste Woche wieder Bahn fahren und kotze mich dann nochmal über euch aus. )

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Hier wird man gleich beim Eingang freundlich empfangen.

Negative Erfahrung: Mir wurde eine Fahrkarte verkauft die mich gestern am 3.9.23 von Hamburg nach Düsseldorf bringen sollte - mit dem ice 102 - leider wurde mir - als ich merkte ich fahre nach Köln- erst da gesagt dass meine Fahrkarte irrtümlich falsch ausgestellt wurde - ich soll nun „einfach“ nach Köln mit fahren und von dort „einfach“ zurück nach Düsseldorf fahren! Mein 2. Versuch mit der Bahn - der erste von Freiburg bis Düsseldorf - ein Fiasko mit 5 Stunden Verspätung und das gestrige mit vielen Treppen ( nach Hüft op) auf dem Köln Deutzer Bahnhof mit etwas mehr als 2 Stunden Verspätung!

Negative Erfahrung: Obwohl die Mitarbeiter sehr bemüht waren, völliges Versagen. Wir haben ein Ticket von Düsseldorf nach Chiasso im April gebucht. Damals hieß es, dass die Sitzplatzreservierung erst ein paar Wochen vor Abfahrt möglich sei. Fazit: man konnte uns bis zum Schluss (er hat uns 3,5 Cent nervte. Stunden in Hotline oder im Reisezentrum gekostet) keinen Sitzplatz verkaufen. Schlussendlich sind wir dann sicherheitshalber doch mit dem Auto gefahren. Bravo, Deutsche Bahn

Fantastische Erfahrung: Ich weiß nicht, ob die Mitarbeiter des Kundencenters ausgetauscht wurden oder ob die zeitliche Verlagerung in Container vor dem HBF etwas damit zutun hat, aber ich war jetzt die Tage in dem Kundencenter und wurde mega positiv überrascht, was ich von dem Kundencenter bisher gar nicht gewohnt war. Als ich vor einigen Jahren das Kundencenter mehrfach in Anspruch nehmen musste, musste man eine Wartenummer ziehen, teilweise eine Stunde oder sogar länger warten und dann wurde man auch noch mürrisch und nicht wirklich voller Elan von den Mitarbeitern empfangen. Als ich jetzt die Tage aber dort war, war es komplett wie ausgewechselt. Ich brauchte keine Wartenummer ziehen, es wurde direkt gefragt, was ich für ein Anliegen habe (wahrscheinlich um zu schauen, ob ich dort auch richtig bin und/oder mir vielleicht direkt weitergeholfen werden kann, ohne mich anstellen zu müssen), ich brauchte etwa nur 10min warten und am Schalter wurde mir direkt problemlos, freundlich und zuvorkommend, fix und hilfsbereit weitergeholfen. Ich würde mich freuen, wenn es so bleibt und sozusagen nicht "in alte Muster" zurück verfällt. :-)

Fantastische Erfahrung: Wir hatten Probleme mit unserem Rail&Fly Ticket, da unser Flug rund 18 Stunden Verspätung hatte. Wir hatten kaum Wartezeit und wurden freundlich zu den nächsten möglichen Verbindungen beraten und die Zugbindung wurde aufgehoben. Dass die Reise am Ende trotzdem etwas anders lief als im Reisezentrum geplant, lag dann aber an den Verspätungen der Züge.

Positive Erfahrung: Lieber französischer Mitbürger, wenn Sie nach Düsseldorf reisen und ohne Probleme umherlaufen möchten, ohne zu wissen, wo man Tickets für die U-Bahn findet, empfehle ich Ihnen, die mobile Anwendung der Rheinbahn herunterzuladen, die sowohl für Android als auch für iOS verfügbar ist. Sie müssen nur eine E-Mail-Adresse und ein Zahlungsmittel (Paypal verfügbar, ansonsten Kreditkarte wie Visa, MasterCard usw.) eingeben. Sobald das Konto validiert und die Informationen eingegeben sind, empfehle ich das 48-StundenTicket Preisstufe A, das für bis zu 5 Personen maximal für dasselbe Ticket genutzt werden kann, je nachdem, ob Sie allein, zu zweit oder in einer Gruppe von 5 sind. Das Ticket ist im gesamten Rheinbahn-Netz (U-Bahn, Straßenbahn, Bus, Zug) in der gesamten Zone A für 48 Stunden gültig. Das Ticket liegt in der App in Form eines QR-Codes vor; es ist keine Validierung beim Einsteigen in die U-Bahn erforderlich, Sie müssen nur die App dabei haben, falls es zu einer Kontrolle kommt, sonst riskieren Sie eine Strafe von über 40 € oder sogar eine Verhaftung auf der Polizeiwache. Die App ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Strecke von Punkt A nach Punkt B zu planen; Sie müssen nur den Ort oder die Station des Abgangs und des Ziels eingeben. Wenn Sie bereits ein Ticket besitzen, das die Fahrt auf dieser Strecke erlaubt, wird die App Ihnen dies mit der Nachricht "Gültiges Ticket" anzeigen, wenn Sie die vorgeschlagene Strecke auswählen, andernfalls wird sie Sie auffordern, die Differenz zu begleichen, indem Sie den fehlenden Betrag bezahlen. Das ist alles.

Negative Erfahrung: Ich empfehle nicht

Negative Erfahrung: Schlechteste Bahngesellschaft aller Zeiten

Negative Erfahrung: Meine Familie und ich verbrachten das Wochenende in Düsseldorf, um uns eine Ausstellung anzusehen, also kauften wir geschlossene Hin- und Rückflugtickets, aber am Tag der Rückkehr bekam mein Baby Fieber und wir gingen früh los, um zu fragen, ob eine frühere Rückkehr möglich sei Zuhause. Der Arbeiter namens D.Marascheck behandelte uns tödlich. Wir verstanden, dass die Taschen nicht gewechselt werden konnten, aber die Art und Weise, wie er sprach, seine Stimme erhob und uns behandelte, war unzulässig. Ich bat ihn um ein Antragsformular und er weigerte sich, es herauszugeben zu mir. Der Manager musste kommen, um mir das Antragsformular zu geben. Ihr Partner, der zur Kasse führt, um betreut zu werden, sagte uns, wir sollten warten, bis wir von einer anderen Person betreut werden, bevor wir hineingehen, aber nachdem wir da waren Wir warteten in der Schlange mit genügend Leuten und dem schreienden Baby, wir wollten nicht länger warten. Aber dann verstand ich warum. Es ist eine Schande, dass solche Leute vor der Öffentlichkeit arbeiten. Mein anderer achtjähriger Sohn ist von da an weinend weggegangen. Es ist unglaublich, dass es solche Leute gibt, die in einem so großen Hauptbahnhof arbeiten.

Negative Erfahrung: Och wollte soeben mit dem RE4 von Düsseldorf hbf nach Aachen hbf fahren. Der sollte um 11:21 Uhr von Gleis 4 abfahren. Er tat es aber nicht und ohne Ankündigung ist der Zug dann von der Anzeige verschwunden. Beim Reisezentrum waren zwei Damen, bei denen je 2 Reihen an Menschen anstanden. Kurz bevor ich dran kam, bekam ich mit, wie neben mir ein Mann sich genau über den gleichen RE4 erkundigt und beschwert hat. Als er den Vorfall der Dame mit roten Haaren vom Reisezentrum geschildert hatte, wies diese ihn nur ab mit der Bemerkung, dass es irgendwo gestanden haben muss und er es dann einfach nicht gesehen hätte. Als er weitere bei der Wahrheit blieb, schrie sie ihn an, dass er doch einen Augentest machen solle... Ich war fassungslos. Zum Glück war meine Kundenbetreuerin anschließend netter.

Negative Erfahrung: Teilweise sehr unfreundliche Mitarbeiter. Nicht kundenorientiert, aber man kennt es ja nicht anders von der Deutschen Bahn

Negative Erfahrung: Absoluter Drecksladen. Ein Verkehrsunternehmen, das nicht mal fährt. Hier ist weniger Verkehr als bei mir im Schlafzimmer!

Negative Erfahrung: Habe wochenlang versucht bei der DB 75€ für Sitzplatz Reservierungen zurück zu bekommen, die aufgrund eines Zugwechsels von der DB storniert wurden. Nach mehren Telefonaten, E-Mails und Anträgen wurde ich dann ignoriert. Leider ist die DB ein Monopol, weshalb sie sich auf ihren Schulden ausruhen und die Geduld der Kunden ausreizen kann. Ich habe leider keine Zeit mich 1 Jahr damit zu beschäftigen mein Geld zurück zu bekommen.

Fantastische Erfahrung: Bisher immer gute Erfahrungen gemacht. Die Angestellten waren immer zuvorkommend und haben bei jedem Problem geholfen. Hier merkt man eine gute Kundenorientierung. Weiter so und vielen Dank!

Positive Erfahrung: Im Reisecenter Düsseldorf Hbf.wurde ich von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin bedient.Da mein Zug einen neuen Fahrplan bekommen hatte wurde Dieser neu gedruckt und mir übergeben.Auch verlief der Koffer Versand zu meiner vollen Zufriedenheit.

Fantastische Erfahrung: Ich fahre seit vielen Jahren nach Berlin und bin immer sehr gut beraten worden. Kompetent, hilfsbereit und vor allen Dingen sind die Damen und Herren sehr geduldig. Ich kann das Gemecker von den anderen nicht verstehen, da ich wirklich aus Erfahrung spreche. Vielen Dank

Negative Erfahrung: Sehr arrogant und überheblich .

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlicher Service

Fantastische Erfahrung: Das Personal ist sehr freundlich ich kauf da gern meine Fahrkarten man kann umsonst Vetbindungen ausdrucken lassen selbst wenn mann keine Fahrkarte komme sehr gern immer wieder zu euch Heike aus Mönchengladbach

Negative Erfahrung: Frau mit kurzen Haaren (Pony) war ziemlich unfreundlich und hat mir letztendlich auch eine falsche Information gegeben und ich hätte fast wegen dieser inkompetenten Frau fast noch ein Ticket gekauft (22.03.2023 ca 15:35)

Negative Erfahrung: Wir schreiben das Jahr 2023 Sternzeit -299812.54927701683 in den unendlichen Weiten der Deutschen Bahn. Nach Ausfall der 1. Bahn und einer Wartezeit von 30 Minuten, denkt man sich man nehme doch die 2.Bahn nach Oberhausen Sterkrade. Wie immer enttäuscht uns auch diesmal nicht die Bahn mit technischen Störungen und Gleisreperaturen. Sogar der Lockführer macht sich über die DB lustig.

Negative Erfahrung: Man kann es sich auch sparen, dort nachzufragen. Jede Minute in etwas Anderes zu investieren, ergibt mehr Sinn.

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich meine Bahn am Freitag morgens ganz knapp verpasst hatte, hat mir der Mitarbeiter sehr freundlich und innerhalb kürzester Zeit geholfen, auf einen anderen Zug umzubuchen, ohne irgendwelche Gebühren. Vielen Dank - das animiert auch beim nächsten Mal wieder Bahn zu fahren anstatt zu fliegen!

Negative Erfahrung: Die DB ist Teuer und unpünktlich. Ich kenne keine schlechtere art Zu reisen.

Positive Erfahrung: Geht

Negative Erfahrung: Habe Bei der DB Auskunft Angerufen um die Preise zu wissen mir wurde gesagt 205 Euro. Bin am nächsten Tag zum Bahnhof sagte der Mitarbeiter Nein es giebt nur einzelfahrten also hin 168 Euro und zurück 168 Euro.Insgesamt 336 Euro anstatt 205 Euro die veraschen einen wo es geht und sehr unfreundlich kamm nur die Antwort ich könnte zu Fuß gehen

Negative Erfahrung: Zug Verspätet, dann unbenannt und anderer Gleis. Nach Anfrage warum das nicht gesagt wird, kommt ein: keine Ahnung ist jetzt so, und ich darf 4 Stunden auf den nächsten Zug warten.

Negative Erfahrung: Immer nur Verspätung …. Dann noch totale Inkompetenz auf ganzer Linie … man fragt auf welchem Gleis der Zug ankommt man bekommt ne Antwort die aber nicht stimmt ….dazu bekommt man noch doofe Sprüche gedrückt das man ja machen kann was man will ,die Person aber nicht der richtige Ansprechpartner ist … wozu sitzen die dann bitte an der Information… wäre ich nicht auf die Bahn angewiesen würde ich keinen einzigen Fuß mehr in ein Zug der DB setzten … p.s die Tickets sich so teuer mittlerweile da kam. Man auch mal als Kunde verlangen das man vernünftig informiert oder einem geholfen wird … genau so finde ich es eine zu Mutung das es keine Behinderten gerechten Aufzüge gibt . Sehr schlecht da fragt man sich wo das Geld hingeht ……

Negative Erfahrung: Die Deutsche Bahn vermiest einen selbst den Tag, wenn man nicht mit ihr fährt. Muss mir seit Stunden das Gemeckere meines Mitbewohners anhören, weil die Deutsche Bahn mal wieder nicht in der Lage war auch nur die einfachsten Dinge richtig zu machen.

Negative Erfahrung: Man wird extrem respektlos behandelt, Mitarbeiterin grinst einen noch hämisch an beim wegschicken. Hilfsbereitschaft war in keiner Form zu erkennen oder auch nur zu erahnen. Kafkas Prozess als Mitmachtheaterstück.

Fantastische Erfahrung: Super Informationen erhalten

Negative Erfahrung: Ich hatte einen Gutschein für die 1. Klasse, doch der Fahrschein wurde dann nur für die 2. Klasse ausgestellt.

Fantastische Erfahrung: am besten

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche Beratung top

Negative Erfahrung: Sowas asoziales DB ist der letzt dreck , ich musste 3 Stunden für ein schokotick warten, was ich selber bezahle ! Nur weil die Ukrainer ihr Harz 4 Tickets haben wollen ! Wir werden wie Vieh angesehen!

Fantastische Erfahrung: Freundliche Mitarbeiter, haben die beste Fahrstrecke und best Preis mir mit geteilt und gebucht.

Negative Erfahrung: Unglaublich unfreundlich!!!!! Kann gar kein Problem lösen! Was machen Sie denn?

Fantastische Erfahrung: Stets zuverlässig mit netten Fahrern

Negative Erfahrung: Heute um 15 Uhr vor Ort gewesen und schon eine lange Schlange. Nummer gezogen, gewartet und dann das große Ärgernis. Statt Hilfe und Verständnis wurde man nur wie in einer Fabrik nach und nach geschmacklos abgearbeitet. Helfen konnte mir keiner. Verbindung wurde nicht eingehalten, Ersatz ist ausgefallen, nächster Zug 40 Minuten Verspätung und Ersatz noch nicht einmal mit Sitzplätzen. Die DB ist unfähig sich auf spezifische Situationen vorzubereiten. Die Infos die mir die Frau ausgedruckt hatte, hatte ich auch selbst über die App abrufen können.

Negative Erfahrung: Ich habe heute den 29.7.22 gegen 17.45 in DB Düsseldorf Info angerufen wegen Verbindung Am Telefon war ein Mann, der wußte nicht wo der Stadt ist, sollte buchstabiren Hat gefragt wo genau der Stadt liegt Und war sehr unfreundlich!! Und dann hat mir gesagt das ich sprach probleme habe!!!! Ich bin über 30 Jahre in Deutschland So etwas hat mir noch keiner gesagt!!!!!! Habe Jahre lang als Krankenschwester gearbeitet Unverschämt!!!!! Wo lebe ich? Mit freundlichen Grüßen Anna

Negative Erfahrung: Betrüger es kam am 18.2.22 keine Zuge und ich solle mit anderen erst ca. 4 Stadt warten weil was ankommen soll dann sollen wir Taxi nehmen es kämmen weitere 2 Tage keine Zuge seit dem verarscht dB mich und will immer wieder die typisch dB Rechnungen mal Orginal und 25 mal Kopie obwohl die das Originals nach Zusage des Kostenerstattung per Einschreiben gesendet ist verarschen die weiter und wollen wieder es haben Betrüger fast 7 Monate und so was unmenschliches Werde Klagen mittlerweile geht nicht mehr ums Geld ums Prinzip

Positive Erfahrung: Überbezahlung DB Ticket: Mit ein bisschen Wartezeit wurde mir dann doch recht gut und schnell weitergeholfen. Allerdings wurde ich zuvor von DB Stores von Hüh nach Hott geschickt. Es ging sich um eine Überbezahlung. Diese wird also tatsächlich nur an großen Bahnhöfen mit DB Reisezentren ausgezahlt.

Negative Erfahrung: Man fragt vernünftig nach Auskunft der Mitarbeiter ist so arrogant und wertet einen von oben herab. Typisch Deutsche Bahn !!