Novasol Travel GmbH

Negative Erfahrung: Etliche Wochen vor unserem Weihnachtsurlaub suchten wir unser Wunschhaus bei NOVASOL aus, wir haben uns lange Zeit gelassen, denn es sollte perfekt sein. Alles sollte berücksichtigt sein, da wir sogar unsere erwachsenen Söhne überzeugen konnten mitzukommen, um vielleicht zum letzten mal, ihren Grossvater zu treffen. Wir sind Selbständig mit eigenem Geschäft und daher ist der letzte Urlaub schon fast 10 Jahre her. Es sollte nach Polen gehen mit 4 Erwachsenen und 2 Hunden in der Zeit vom 25.12.24 bis zum 30.12.24 (leider ist eine Woche vor Weihnachten einer der Hunde Verstorben). Der Plan war am 24.12. nach Feierabend um 18:00 noch schnell zu Essen, dann das Auto packen, dann früh zu Bett zu gehen um am 25.12 Morgens loszufahren. NOVASOL rief dann am 23.12. an, dass der Vermieter das Wunschhaus (Objektnr.: PPO920) doch nicht vermieten kann und wir uns eine Alternative suchen sollten, was wir dann auch machten. Es war dann natürlich nicht mehr ein Wunschaus sondern nur eine Möglichkeit unterzukommen. Dann am 24.12. gegen 9:00 erhielt ich, auf der Arbeit, einen weiteren Anruf von NOVASOL, sie könnten auch dieses Haus nicht vermieten, deshalb würde sie so Rechtzeitig anrufen, damit wir uns noch eine Alternative suchen könnten. AM 24.12. UM 9:00 SOLLTEN WIR UNS EINE ALTERNATIVE SUCHEN, WÄHREND ICH MEINER ARBEIT NACHGING. DENN NOVASOL HAT KEINE MÖGLICHKEIT MEHR GESEHN FÜR UNS WAS ZU TUN. Natürlich findet man am Heiligen Abend keine Alternative mehr, Nirgens. Fazit: NIE WIEDER NOVASOL!!!

Negative Erfahrung: Das Unternehmen vermietet Immobilien in einem schlechten Zustand, Reklamationen werden kategorisch abgewiegelt. Mietpreisreduktion wird auch nicht angeboten. Kundenorientiertes Handeln = mangelhaft, Nie wieder. Werde mich bezüglich des Rückhalts der Stromkostenzahlung als Mangelausgleich wohl auf einen Rechtsstreit einlassen müssen.

Negative Erfahrung: Nie wieder Novasol! Finger weg von diesem Reiseanbieter! Nach dem Urlaub haben wir keine Abschlussrechnung über Stromkosten etc. erhalten(erst nach mehrmaliger Aufforderung meinerseits), dann wurde uns eine Reinigungsgebühr aufgeschlagen, obwohl wir selbst putzten und zusätzlich sah ich meine Kaution nie wieder, die wir dort bezahlten. Mir wurde nicht geholfen auf meine Versuche, das alles zu klären. Erspart euch all das Drama und bucht woanders :)

Negative Erfahrung: Wir haben über Novasol ein Ferienhaus in Dänemark gemietet. In diesem Haus war es dreckig, Mülleimer waren voll, Geräte waren Defekt wie Kühlschrank und Geschirrspüler. Der Abfluss in der Dusche war teilweise verstopft und hat nach Kot gestunken. Plises waren defekt und somit die Privatsphäre nicht gegeben. Betten, Kissen und Decken waren Fleckig und mit Krümmel voll. Die Dusche braucht komplett neues Silikon. Jede Fuge hat Schimmel. Kalk ist so dick auf den Fliesen das man hier nur mit einer Drahtbürste Abhilfe schaffen kann. An schlafen war hier nicht zu denken. Novasol wurde daraufhin von uns kontaktiert und 2x waren Handwerker/Reinigungspersonal da um Nachbesserung zu schaffen was denen nicht gelungen ist. Selbst die haben gesagt es müssen neue Geräte her und der Zustand für eine Familie wäre nicht in Ordnung. Wir sind dann nach 2 Tagen abgereist und haben den Urlaub somit abgebrochen. Novasol ist uns dann lediglich mit 26€ entgegen gekommen was allein das Holidaykit gekostet hat wo Geschirrspüler Tabs inbegriffen waren die man ja nicht nutzen konnte. Novasol ist ein unmögliches Unternehmen und der Kundenservice ist eine Frechheit! Ps: Mietet bloß keine Häuser in Dagelokke in Dänemark! Und schon garnicht über Novasol!

Negative Erfahrung: 1 Stern ist noch zuviel für so viel Dreistigkeit! Wir haben im September 2 Wochen in Dagebüll Urlaub gemacht. Das hat uns so gut gefallen, dass wir direkt 1 Woche später fürs nächste Jahr gebucht haben. Leider ist mein Mann 1 Woche später plötzlich verstorben und ich habe sofort aus diesem Grunde storniert. Das wäre im September 2025 gewesen...und die Hütte wird natürlich gebucht werden. Jetzt nimmt Novasol 107 € an Stornogebühr...warum? Halsabschneider...und ich werde NIE wieder bei Novasol buchen! Also Vorsicht bei dem Verein!

Negative Erfahrung: Vor Ort festgestellt, dass nur der Schlüssel da war und sonst alles fehlte. Anruf abends bei der Hotline ergab, dass wir vor Anreise nur die Hälfte der Infos bekommen hatten. Keine Entschuldigung für den Fehler von Novasol erhalten... Am ersten Abend also erst mal über 2 Stunden unterwegs gewesen, um den Rest zu holen. Danach auch noch den Müll vom Vormieter entfernen müssen und einmal grundreinigen. Toller Start. Das Ende war nicht besser. Die Stromabrechnung hat nicht mal annähernd mit den Zählerständen vor Ort übereingestimmt. Nach drei Monaten immer nur Standard-E-Mails von Novasol erhalten. Der Verbrauch wurde zu hoch abgeschätzt... Schlechter Kundenservice im Vorfeld per Mail, telefonisch während des Aufenthalts und im Nachgang per Mail. Kurz: einmal und nie wieder!!!

Negative Erfahrung: Wir hatten über Novasol das Ferienhaus auf Fanø in Sønderho, Dänemark gemietet. Objekt M21483. Das Haus war ungepflegt, teilweise dreckig, die Gebäudesubstanz alt und verwahrlost. Die Fotos sind deutlich aufgehübscht. Fenster gingen teilweise nicht und das Bad ist eklig, die Elektrik teilweise lebensgefährlich und in keinem guten Zustand, Töpfe kaputt. Beim Betreten des Hauses ein eklatant muffig-vermoderter Geruch mit Spuren von Ammoniak. Nach endlosen Versuchen, über die Hotline jemanden zu erreichen, kam nach zwei Nächten der Kundenservice und informierte darüber, dass das sehr alte Reetdach und die schlechte Witterung für den Modergeruch verantwortlich sei. Oben in den Schlafzimmern eine Luft wie durch Hausstaubmilben verpestet. Mit der entsprechenden Allergie war ich bereits nach zwei Nächten krank. Alle Versprechen auf Abhilfe wurden nicht eingehalten, lediglich Endreinigung und 10% des fast vierstelligen Mietpreises für eine Woche. Habe heute noch die Flasche Wein in der Ecke, die das bemühte Servicebüro als Ersatz für entgangene Urlaubsfreuden zur Verfügung stellte, aber mein Immunsystem war nach dieser Woche massiv angegriffen und der Erholungseffekt war weg. Es war viel zu teuer für den Zustand. Novasol hat auf unsere Beanstandungsemails nie geantwortet. Wir können von NOVASOL nur abraten.

Negative Erfahrung: Novasol einmal und nie wieder. Standardisierte E-Mails als Antwort. Dreckig, defekte Steckdosen, abgebrochene Leuchtmittel, Kippen im Pflanzkübel. Und zu guter Letzt, wird man als Kunde wie der letzte Dreck behandelt. Ich würde niemals eine Weiterempfehlung machen. Bucht nie Novasol. Anbei ein paar Fotos. Ich soll mich nicht haben, defekte Steckdosen sind nicht gefährlich für Kinder. Was soll man dazu noch sagen.

Negative Erfahrung: Ich möchte mich den vielen schlechten Bewertungen anschließen. Wir waren sehr unzufrieden, obwohl wir angeblich ein "gehobenes" Objekt gebucht hatten. Naja, im Falle des Preises definitiv...

Negative Erfahrung: Hallo Novasol, da ihr nur mit standardisierten E-Mails antwortet und euch hinter eurem eigenen Chaos im Unternehmen versteckt, sende ich euch über diesem Wege schöne Grüße aus einem verdreckten Ferienhaus (Mitte August 2024), welches ihr nicht klären wollt. 0 Sterne wären angebrachter für den Kundenservice.

Negative Erfahrung: Übelst!! Novasol? Nie wieder! An Service das übelste, was ich je erlebt habe. Ferienhaus für eine Woche in Nordseeland. Endreinigung? Katastrophal! Die vorigen Gäste haben gar nichts gereinigt und noch nicht mal den stinkenden Müll aus der Küche entsorgt. Danach hat aber auch keinerlei Endreinigung stattgefunden. Hotline der Agentur (Hamburger Telefonnummer) mit über 20 Minuten Wartezeit. Sehr unfreundlicher Mensch am Telefon. Kein Wort der Entschuldigung, weil wir in ein ungereinigtes Ferienhaus einziehen mußten. Dies haben wir per zahlreichen Fotos dokumentiert und an die Agentur nach Hamburg geschickt. Hotline stellte zur Auswahl, selber zu reinigen und dafür die bereits bezahlten 84 Euro für die Endreinigung erstattet zu bekommen, oder es würde am nächsten Tag bis 16 Uhr eine Reinigung erfolgen. Wir haben vereinbart, daß die Agentur eine Reinigung beauftragt. Wir haben also den Schlüssel während unserer Abwesenheit am nächsten Tag wieder im Schlüsseltresor deponiert. Gegen 16.30 kehrten wir zurück und mußten feststellen, daß niemand im Haus war und entsprechend auch keinerlei Reinigung stattgefunden hat. Auch das haben wir erneut mit Fotos dokumentiert. Erstattung der 84 Euro für die Endreinigung hat bis jetzt, 4 Wochen nach dem Urlaub, noch nicht stattgefunden. Schlüsselübergabe per Schlüsseltresor und rechtzeitiger Übermittlung des Codes problemlos. Drei (!) Schlüsseltresore hinterm Carport, davon 2 offenbar länger nicht geöffnet, auf einem davon sogar unser aktueller Schlüsselcode fürs Haus noch eingestellt. Sicherheit geht anders! Ich vermute, daß der Code schon sehr lange nicht mehr geändert wurde - oder noch nie. Ich hoffe, daß der Hauseigentümer dies auch erfährt, denn er ist bei Novasol wirklich nicht in den besten Händen! Schade um das schöne Haus.

Negative Erfahrung: Glatter Betrug. 4 Sterne Ferienhaus Norditalien gebucht. Runtergekommene Wohnung mit Eingang durch Vermieterküche bekommen. 30 Grad Nachts bei gebuchter aber nicht vorhandener Klimaanlage etc. Offensichtlich prüft Novasol seine Angebote nicht. Viel Schlimmer, der Umgang mit dem Kunden unter solchen Bedingungen, Vertrösten, Telefonwarteschleifen, Ignorieren etc. Alles was in anderen Rezensionen steht durften wir erfahren. Never Ever!!! NULL STERNE!

Positive Erfahrung: Mehrfach mit Novasol gebucht. Immer Stressfrei. Fast alle Anlagen waren ok. Eine war mal nicht so pralle, im Nachgang wurde es zu unserer Zufriedenheit geregelt. Immer wieder empfehlenswert

Negative Erfahrung: Leider muss ich mich anschließen. Die Möglichkeit bei Problemen jemand zu erreichen ist quasi unmöglich. Emails werden ca.14 Tage später beantwortet. Nie wieder Novasol

Negative Erfahrung: Wir haben ein Ferienhaus auf Fanø von Novasol gemietet. Das Haus sollte eigentlich für 6 Personen ausgelegt sein, 3 Schlafzimmer, eines davon wurde mit einem Doppelbett angepriesen. Dieses Doppelbett gab es allerdings nicht, alle Schlafzimmer, jeweils 5 Quadratmeter groß, waren nur mit Einzelbetten ausgestattet, bei zwei Betten waren die Füße so angebrochen, dass die Betten nicht nutzbar waren. Die Schlafzimmer müssten dringend renoviert werden, die Möbel müssten ausgetauscht werden, das Bad muss saniert werden.Das Haus wirkt ungepflegt, der Rasen ist nicht gemäht, selbst in der Einfahrt und zum Hauszugang nicht. Die Einfahrt verwandelt sich bei stärkerem Regen schnell in einen See, immerhin haben die Frösche hier ihren Spaß. Schön ist hier nur die ruhige Lage und der schöne Wohn - und Essbereich. Der Kontakt zu Novasol per Mail war dann auch eher unbefriedigend, aber wenn man die anderen Bewertungen liest, scheint Novasol das auch egal zu sein.

Positive Erfahrung: Waren zwei Wochen in Schweden, der Urlaub war toll!! Das Haus war super gelegen und man hatte alles was man benötigt. Nur hatten wir leider ein paar Sauberkeitsmängel ( Hundehaare auf dem Matratzenschoner, dreckige Kaffeekanne, dreckiger Ofen sowie weitere Hundehaare in dem Apartment). Wir haben Mails geschrieben, mit dem Livechat geschrieben bisher keine Rückmeldung. Naja liegt ja auch auf der Hand, wenn sich Gäste beschweren, müsste man sich damit ja auseinandersetzen. Wäre ja zu viel Arbeit. Sehr schade ! Drei Punkte gehen an das Haus und die Lage. Der Kundenservice bekommt null. Wir haben das selbst sauber gemacht, den Matratzenschoner haben wir aber mit einem Zettel als Hinweis das der dreckig ist als Haufen im Haus hinterlassen und ihn nicht benutzt. Wenn ich die Bewertungen lese, kein Einzelfall. Novasol war früher wohl mal richtig gut, hat sich anscheinend vieles geändert. Egal wir hatten nach unserer Reinigung bei Ankunft trotzdem einen tollen Urlaub, aber nicht durch Novasol

Negative Erfahrung: Keine Reaktion des Unternehmens, Mails werden ignoriert, telefonische Zusagen auf Bearbeitung werden ignoriert. Werde hier ständig vertröstet... Ihre Angelegenheit wird an die zuständige Stelle weitergegeben... Ich sehe ihren Vorgang hier im Computer, er wird von der entsprechenden Stelle bearbeitet... Noch nie so einen schlechten Kundendienst erlebt! Mehrere defekte im verschmutzten Ferienhaus. Auf Mails wird erst mit Tagen Verzögerung geantwortet und die Hotline gibt falsche Auskünfte. Kein Ansprechpartner vor Ort im Urlaubsort oder -Region vorhanden - läuft alles über eine Hotline

Negative Erfahrung: Wir hatten einen schönen Urlaub in einem tollem Ferienhaus in Blavand mit schlechtem Start. Mit 4 Personen musste das Haus zunächst eigens 1,5h von Essensreste, Haaren, Spinnenweben & co. befreit werden, bevor wir einziehen konnten. Nach vielen gescheiterten Anrufversuchen, wurden wir an Tag 2 zurückgerufen und reichten in Absprache mit Novasol Bilder von dem Unrat ein. Zwei zusätzliche Mails mit ellenlanger Begründung der Beschwerde wurden ebenfalls von uns formuliert. Man ging nicht wirklich auf unsere Forderung ein, ließ die letzte Mail unbeantwortet und erstattete ohne vorherige Vereinbarung den spöttisch geringen Betrag von 35€, was nicht einmal der Hälfte der Reinigungspauschale entspricht. Probleme können entstehen und eine Reinigung mal vergessen werden. Aber so eine Reaktion? Abschreckend! Das war vermutlich unser letzter Urlaub mit Novasol.

Positive Erfahrung: Ich muss jetzt mal den schlechten Bewertungen widersprechen. Aufgrund einer Sprunggelenksfraktur mit anschließender OP Konnten wir unsere Reise nach Boltenhagen nicht antreten. Der Kundenservice ist etwas schwierig zu erreichen, das gebe ich zu. Auch auf E-Mails bekommt man keine Antwort, jedoch funktioniert der Rückruf Service sehr gut. Die Person am Telefon war zwar etwas unfreundlich und kurz angebunden, konnte mir jedoch weiterhelfen. Per E-Mail habe ich dann meine AU und Diagnose an die Buchhaltung von Novasol geschickt und umgehend mein Geld bis auf die Stornogebühren wieder erhalten. Daher gibt es vier von fünf Sternen für die prompte Bearbeitung und einen Stern Abzug für die schlechte Erreichbarkeit und den unfreundlichen Kundenservice.

Negative Erfahrung: Bei Anreise war die Unterkunft völlig verdreckt, auf anrufe und E-Mails wird nicht reagiert. Die Abrechnung der Nebenkosten war nicht korrekt. Ich habe bis heute keine Antwort. Buchungen über dieses Unternehmen sind nicht zu empfehlen.

Negative Erfahrung: ACHTUNG! Gefährdung des Kindeswohls! Eigentlich ein wunderbarer Urlaub, tolles Haus, alles sauber, gute Abwicklung. Aber, leider passierte an Tag 1 des Urlaubs folgendes: Wir waren mit unseren Kindern (3 Jahre) extra in dieses Haus gefahren, da beide unheimlich gern schaukeln. Natürlich haben beide die Schaukel direkt ausprobiert. Soweit so schön, später, (wir Erwachsenen alle im Haus) hörten wir einen lauten Krach und die Kinder schrieen auf. Ich rannte nach draußen und fand beide Kinder auf dem Boden. Der Querbalken (komplett morsch und alt) der Schaukel war in der Mitte durchgebrochen und mit beiden Kindern zu Boden gefallen. Glück im Unglück, beiden Kindern ist bis auf den Schreck nichts passiert. Sagen wir mal so, auch so etwas kann passieren na klar. Aber: es darf nicht! Positiv: die Schaukel wurde vom Hausbesitzer innerhalb von drei Tagen repariert. Er war sehr freundlich und ihm war die Sache sichtlich unangenehm. Leider konnte man mit ihm leider nicht sprechen, da er wenig Englisch und kein Deutsch verstanden hat. Und jetzt eigentlich das schlimmste: von der Firma NOVASOL fühlt sich, auch nach mehreren Nachfragen (schriftlich und per Telefon) bis heute niemand verantwortlich. Es gab keine Entschuldigung, keine Stellungnahme, nichts… Ich rate zur Vorsicht bei diesem Unternehmen, wenn Sie mit Kindern reisen.

Negative Erfahrung: Hallo, wäre nicht einmal einen Stern wert. Im Februar über Novasol im Reisebüro ein Ferienhaus in Kroatien gebucht. Alles bestätigt und bezahlt. Nun sollte es los gehen. Zwei Tage vor der Reise einen Anruf von Novasol bekommen, man sagte uns das bei Novasol ein Fehler passiert sei und das Ferienhaus eigentlich in dem Zeitraum nicht buchbar gewesen wäre und der Fehler bei Novasol liegt. Die Dame sagte sie wollte keine Storno Mail zwei Tage vorher schicken da man sonst einen Schock bekommt. (Den hatten wir auch so) Uns wurden nun zwei andere Objekte in Kroatien vorgeschlagen. Es wurde sich allerdings auch drauf eingelassen das wir uns auch ein anderes Objekt aussuchen dürfen und die falls "Mehrkosten" bis einer gewissen Summe von Novasol getragen werden. Als die Dame am Telefon mir Ihre Tel.Nr. für einen Rückruf gab und wir auch schnell zurück gerufen haben und eine neue Unterkunft durchgeben wollten, fing der ganze Ärger an. Ich muss dazu sagen, ein Teil von uns hatte schon einen Flug nach Kroatien gebucht der andere Teil von uns wollte mit dem Auto runter fahren. Wir riefen also zurück und landeten in einer Warteschleife. Das Reisebüro über das wir gebucht haben, schaltete sich auch mit ein und wir versuchten nun mit mehreren Leuten Novasol telefonisch zu erreichen. Nach einer Stunde Warteschleife meldete sich jemand und ich schilderte das Problem und wollte eigentlich mit der Dame sprechen die uns angerufen hat. Diese war nicht zu sprechen aber die Kollegin am Telefon teilte ihr wohl das Objekt mit für das wir uns entschieden hatten und was über die Novasol Seite in dem Zeitraum zur Verfügung stand. Wir baten um Rückruf von der Dame. Es tat sich nichts. Es war nun schon Montag Nachmittag. Als ich später noch einmal auf der Novasol Seite geschaut habe war das Objekt für das wir uns entschieden haben auch nicht mehr in dem Zeitraum verfügbar. Also noch einmal bei Novasol angerufen. wieder ca: 45 min Warteschleife. Es ging ein Mann dran und dieses teilte mit das seine Kollegin den Fall schon bearbeitet das Objekt für uns geblockt sei und die Kollegin schon mit den Vermietern in Kroatien in Kontakt steht. Ich bat um eine E-Mail von dem Herren der uns bestätigt das alles i.O. geht. Auf diese E-Mail warte ich heute noch. Er meinte aber noch das die Kollegin nur noch auf das Go der Vermieter wartet und mir Dienstag früh die Bestätigung für das Ferienhaus sendet. Wir:(meine Frau, meine 5 Jähre Tochter, mein Schwiegervater und ich) wollten allerdings Dienstag Vormittag schon nach Hamburg fahren weil am Mittwoch Mittag unser Flug nach Kroatien von dort gehen sollte, und wir nicht so einen Stress am Flugtag haben wollten. In HH war auch schon ein Hotel zum übernachten gebucht. Als ich Dienstag früh meine E-Mail gecheckt habe und in meinem Novasol Konto geschaut habe, sah ich leider nichts, keine E-Mail, und in meinem Novasol Konto noch das "alte nicht verfügbare Ferienhaus". Also gleich Punkt 9 Uhr als die Hotline aufgemacht hat wieder angerufen. Die Dame sagte mir das der Vorgang bearbeitet werde und ich innerhalb von 2 Stunden einen Rückruf erhalte. Ich mich drauf verlassen, aber dachte mir schon das es noch nicht das Ende der ganzen Sache sein wird. Wir mussten auch unsere Reise nach HH antreten da wir in HH Tickets für eine Location gebucht hatten. Da wir nach zwei Stunden leider keinen Rückruf erhalten haben also auf dem Weg wieder bei Novasol angerufen und nach knapp 1-1/2 Stunden ging ein Mann ans Telefon. Ich erkläre ihm unsere Situation und nach 5 Min erhielt ich eine E-Mail von ihm, mit dem neuen Ferienhaus und in meinem Novasol Konto tauchte es nun auch auf. Ich fragte den Mann noch warum das alles so schwierig sei und er sagte mir, bei Novasol würden viele neue Kollegen/in arbeiten und diese sein nicht richtig eingearbeitet. Alles nahm nun ein gutes Ende das Ferienhaus was wir hatten war am Ende Mega, super gut und toll. Aber daraus haben wir gelernt. Nie wieder Novasol sondern lieber eine Pauschalreise. Wenn man Minus Sterne vergeben könnte, würde Novasol Minus 5 Sterne bekommen...Also Achtung beim buchen!!!

Negative Erfahrung: Buchungsnummer: 8728813 Wohnung dreckig Geld weg keine Unterkunft. Vielen dank für nix. Support emotionslos und hilft nicht. Habe keine Rückmeldung erhalten. Kein Wunder das dort kein Paypal akzeptiert wird.

Negative Erfahrung: Wir haben über Novasol ein Haus in Skagen gebucht. Der wurde massiv beeinträchtigt durch die Ignoranz von Novasol: keine Bett- und Brauchwäsche, obwohl bestellt, kein heißes Wasser im Haus, Kühlschrank kühlte nicht. Unter mehreren Telefonnummern in HH versucht Hilfe zu bekommen, nach 5 Tagen kam ein Techniker wegen des heißen Wassers. Mehrere Mails an Novasol geschrieben wegen der og Mängel, standardisierte Empfangsbescheinigungsmails, ansonsten keine Reaktion. Diese Arroganz ist fahrlässig!

Negative Erfahrung: Absolut unprofessionell! Der Service ist eine bodenlose Frechheit! Kontakt nur per Chat über virtuellen Assistenten. Die Bitte, einen Mitarbeiter zu sprechen, wurde "nicht verstanden". Ich hatte Fragen zu den Zahlungsmodalitäten, diese konnten mir nach 6 Stunden virtuellem chat, persönlichem (SEHR UNFREUNDLICHEM) Chat und telefonischem Kontakt NICHT beantwortet werden! Auf meine Mails wird NICHT geantwortet! Stattdessen wurde kurzerhand meine Reise innerhalb von 29 Stunden nach Buchung einfach mal storniert........ Das ist mal ein Reiseanbieter der untersten Schublade!!!!

Negative Erfahrung: Wir haben leider nach drei guten Aufenthalten (vor allem nach mehreren unproblematischen Kontakten mit Novasol) dieses Mal das komplette Gegenteil erlebt. Der Kontakt mit dem Büro in Hamburg ist eine einzige Katastrophe, da sich keiner der Mitabeiter*innen (mit denen ich gesprochen habe) wirklich in der Lage sieht, sich den "Reklamationen" anzunehmen. Ich habe am 04.04. eine lange Mail geschrieben, auf die ich bis heute keinerlei Reaktion erhalten habe. Auf Nachfrage hin, wusste die Mitarbeiterin am Telefon von gar nichts. Was auch immer da in diesem Jahr schief gelaufen ist, so macht Novasol keinen Spaß mehr und ist nicht mehr zu empfehlen.

Negative Erfahrung: Never ever again! Kein Service, keine Ansprechpartner, eine sinnfreie Chat-Hotline, endlose Warteschlange am Telefon, Kaution wird nicht zurück gezahlt. Einfach nur schlimm! Es ist zum Verzweifeln.

Negative Erfahrung: Ich würde gerne 0 Punkte vergeben, was leider nicht geht. Nachfolgend meine bei Booking.com abgegebene Bewertung für ein über Novasol gebuchtes Ferienhaus mit Pool in Blavand über die Ostertage 2024!! NICHT MIETEN!!!!! Marodes Haus mit Ameisenstraßen und Kellerassel-Befall, beschädigtem, teilweise lebensgefährdendem Inventar (Kochfeld), Teile des Mietobjekts mit erheblicher Verletzungsgefahr, dreckig und defekt, erheblicher Schwarzschimmelbefall in einem Schlafzimmer und normaler Schimmel in einem zweiten Schlafzimmer, Zustand entsprach nicht den Internet-Fotos des Objekts, Schaukel war nicht mehr da. Bei Ankunft waren 2 Heizkörper defekt, wurden aber nach einigen Tagen repariert. Aufgrund des unhygienischen Zustand des Hauses und des Poolraums verzichteten wir darauf, den Pool zu benutzen, allerdings war es nicht möglich die Pool- und Poolraumbeheizung abzustellen, womit wir für eine Woche noch 340,— € Stromkosten bezahlen mussten. Novasol hat lediglich die (evtl.) lebensgefährliche Zählerkastenabdeckung wieder gesichert (Kinder hätten da reinpacken können), zwei Heizkörper reparieren lassen und einige Ameisenköderfallen sowie eine Flasche Ameisenspray zur eigenständigen Benutzung zur Verfügung gestellt. Eine Kompensationszahlung wurde mit dem nachfolgenden Hinweis: „…… da wir bereits Maßnahmen ergriffen haben, um das Problem zu beheben.“ abgelehnt! Während des Aufenthalts war noch ein Makler mit Kaufinteressenten auf dem Gelände, der erzählte, dass das Objekt schon seit einigen Jahren als „Renovierungsobjekt“ verkauft werden soll. Ich denke, ich werde einen Anwalt einschalten (Betrug?)

Negative Erfahrung: Finger weg! Wir haben 3 Monate lang vergeblich versucht mit Novasol per E-Mail in Kontakt zu treten. Wir sind gescheitert. Trotz der durch uns erfolgten Endreinigung und ohne vollständigen Nachweis durch Novasol, haben wir die Kosten für die Endreinigung nun beglichen. Wir haben keine Lust uns wegen 175€ vor Gericht rumzuschlagen, wie von Novasol in der dritten Mahnung angedroht. Warum die Summe 175€ beträgt konnte uns auch niemand sagen und die AGB's nennen diese Summe auch nicht. Alles in allem keine Transparenz, keinerlei Kundenservice in Bezug auf unsere Rückmeldungen.

Negative Erfahrung: Wenn es ginge gar kein Stern. Wir haben ein Haus mit Whirlpool gebucht nur geht der seit unserer Ankunft nicht und es kommt auch keiner um mal etwas zu reparieren bzw geht niemand ans Telefon, antwortet keiner auf die Mails.. Nie wieder buche ich über diese Firma. Ich fahre schon seit Jahren nach Dänemark und habe noch nie so einen schlechten Service erlebt. Danke für nichts.

Negative Erfahrung: Reklamationen unseres Ferienhauses waren bei Novasol zwecklos, es wurde nicht geantwortet, wenn, verzögert und dann meistens automatisiert, Emails werden nicht beantwortet, ein ausführliches Telefonat aus dem Ferienhaus wurde geleugnet trotz Nachweises. Vorausgegangen war die Buchung eines schönen Hauses in Dänemark, leider verschmutzt mit technischen Defekten an Lichtanlage, Staubsauger und WC, fehlende Hausmappe, es hieß, im Telefonat nach der Ankunft, es werde noch an der online-Version gearbeitet. Das Haus war sehr neu, aber noch auf einer Baustelle ohne Zuwegung und Anlage des Grundstückes, nur Sand also. Bei Regen somit Matsch.. Die Wege mit alten Paletten und lose gelegten provisorischen Platten improvisiert. Hoher Einstieg auf die Terrasse ohne Stufen, alles nicht barrierefrei, für mich mit Gehbehinderúng nur gefährlich und mühsam zu erreichen... Novasol wies alle Fakten zurück und verwies auf Kleingedrucktes in den AGB, auch Fotos konnten nicht überzeugen. Wir werden nie wieder über Novasol buchen.

Negative Erfahrung: Die Buchung ging schnell, im Anschluss kamen aber Mails mit angeblichen Dingen die preislich noch dazukommen würden. Wir haben storniert weil wir uns (vor allem nachdem wir mehrere Rezensionen gelesen haben) abgezockt gefühlt haben. Vor Ort in Hamburg wird auch während der Öffnungszeiten nicht geöffnet, telefonisch wartet man Stunden in der Warteschleife und über Mail muss man auch Geduld haben. Nie wieder Novasol.

Negative Erfahrung: Ja, es war mein Fehler, dass meine Buchung storniert wurde. Denn die Erinnerungsmail ist in meinem Spam-Ordner gelandet (dunning.hamburg@NOVASOL klingt einfach zu stark nach einer Phishing Mail). Aber, dass die Stornierung nicht rückgängig gemacht werden konnte, obwohl ich mich direkt telefonisch bei NOVASOL gemeldet habe und die Ferienwohnung noch frei war. Das war nicht gerade Kundenfreundlich. Ich durfte 75% des Gesamtwerts als Stornierungskosten zahlen. Und habe mir dann eine neue Unterkunft buchen müssen (garantiert nicht mehr über NOVASOL). Nie wieder NOVASOL.

Fantastische Erfahrung: Sehr schöne Wohnung mit Blick auf den Hafen. Toller Indoor-Spielplatz. Der Strand ist wunderschön. Sehr schöne Unterkunft für einen rundum gelungenen Familienurlaub.

Negative Erfahrung: Noch nicht mal einen Stern wert. Sind seit 1 Tag ohne Strom mit zwei kleinen Kindern.... Techniker kommt einfach nicht und bei der "Notfallnummer" geht niemand außer der Geschäftszeiten ran. Novasol ist der letzte Laden und buche nie wieder dort. Lasst bloß die Finger davon

Negative Erfahrung: Hallo, eigentlich waren das Haus und der Urlaub sehr schön. Abwicklung sehr unkompliziert. Jedoch wurde alles in ein schlechtes Licht gerückt nachdem die Abrechnung um ca. +100% über den nachweislichen Nebenkosten lag. Selbst nach Reklamation wurde nicht wirklich reagiert und nur billig auf einen externen Dienstleister verwiesen. Der Service ist zusätzlich schlecht verfügbar (nur Mail und stark verzögert) und komplett anonym. Wahrscheinlich wissen sie schon warum... Nach der Erfahrung werden wir Novasol wohl besser demnächst meiden.

Negative Erfahrung: Never again Novasol oder Dansommer Miet Objekt war eine Ruine Der Wintergarten nicht nutzbar weil Es reinregnet. 10% Gutschein oder 20€ Gutschrift Pure verarschung Lebensgefährliche Elektrik Undichter whirpool Defekte Lampen Und mit Anwalt klagen Ich kann nur abraten ! Bucht alles aber nicht novasol oder dansommer Wenn man die anderen Kritiken ließt Dann hat das Verhalten ein Schema. Man kann vorsätzlichen Betrug vermuten Da die Mängel lange bekannt sind aber bewusst weder behoben noch der Mieter informiert wird.

Negative Erfahrung: Rückerstattungen freundlichst verhandelt und habe nach 8 Zahlungsanweisungen aufgegeben dort nachzuhaken. Diverse defekte im Ferienhaus in Dänemark gehabt. Geld hab ich bis heute nicht erhalten Echt schlecht... Nie wieder... Am liebsten 0 Sterne

Negative Erfahrung: Leider muss man einen Stern geben. Haus und Grundstück sehr verdreckt und Leider auch in dem Haus viel defekt Jalousie,Lampen, Matratzen. Dazu kam dann noch das auf dem Grundstück wohl ein Rohr verstopft war und wir einen Tag das WC nicht nutzen konnten . Als es dann abends repariert wurde konnten wir dann noch die Hinterlassenschaften der Handwerker beseitigen . Kulanz 35€ Dann waren wir zu Haus und es kam die Abrechnung inkl einer Endreinigung wir sollen nun die Reinigung bezahlen vom Dreck unserer Vorgänger sowie Krümel auf dem Boden die nicht zu beseitigen waren denn es gab nicht mal einen staubsauger. Von Kundenfreundlichkeit ist hier nicht die Rede eher von abzocke also wenn ihr einen schönen Urlaub wollt dann bucht mit dem anders

Positive Erfahrung: TL;DR für Abrechnungsreklamation nicht erreichbar! Die Buchung war unproblematisch. Im Rechnungsbetrag enthalten: 350€ Verbrauchspauschale. 2 Wochen vor Urlaubsantritt wurde die noch einmal eingefordert, weil ich keinen Zoff vor dem Urlaub wollte und weil Energiepreise ja auch momentan etwas "schwanken", habe ich bezahlt. Das Haus war ok, nicht mehr Schmutzreste als bei anderen Anbietern. Nach dem Urlaub kam die Abrechnung per Email, darin waren nur einmal die 350€ berücksichtigt.Ich schrieb eine Email an novasol@fanoe, von denen kam meine Abrechnung, und erhielt eine "nicht-gelesen'-notification. Zum Glück habe ich gleich die zweiten 350€ zurück gebucht.. Seitdem hat accounting@novasol gemahnt - und nicht geantwortet, deposit@novasol hat gemahnt, ist aber anscheinend auch ein toter Briefkasten. Novasol@novasol ebenfalls. Nagut, ich warte halt auf eine Mahnung mit kontaktierbarem Kontakt. Bleibt nur ein unangenehmes Gefühl, etwas nicht erledigt zu haben. Kommt dieses doofe Gefühl von einem Urlaubsanbieter, gibt's nur eins: 6 setzen! Solange das nicht geklärt ist, bleibe ich für die und bleiben die für mich: Betrüger.Sehr unschön. Nachtag: ich habe meine Kontodaten geprüft. Die Zwischenabrechung war fehlerhaft zu meinun Gunsten; die Endreinigung war als bezahlt deklariert. Tatsächlich war daher die Abbuchung kurz vor Mietbeginn legitim. Ich habe das nun beglichen. Was mich weiterhin nervt, ist die totale Unerreichbarkeit. Trotzdem +2 Sterne (jetzt 3).

Negative Erfahrung: Schlechtester Kundendienst überhaupt. Unsere Probleme wurden keineswegs ernst genommen. Nach 30 Minuten in der Warteschleife wurden wir jedes mal einfach nur abgewiesen. Nicht ein Tag wurde sich um das Problem gekümmert. Keine gerechte Entschädigung oder Ähnliches haben wir erhalten - nichts! Wir werden nie mehr über Novasol buchen und wir werden es auch auf keinem Fall weiterempfehlen.

Negative Erfahrung: Objekt A3487, Kirstinevej 32, Bjerregard Strand, Dänemark Schon bei Ankunft Gestank/ Schimmelgeruch schlug uns entgegen. Alle Textilien die nicht aus reiner Baumwolle bestanden, durften wir nach unserem "Urlaub" wegwerfen - der Gestank ließ sich auch nach mehrmaligem Waschen nicht mehr entfernen. Bei den Minusgraden schaffte die Einstellung der Wärmepumpenheizung es nicht das Haus mit 18 Grad Celsius durchzuheizen. Abschaltung über mehrere mehrstündige Phasen für 3x täglich! Urlaub + gemütlich + warm im Winter geht anders! Badezimmer funktionierte Fussbodenheizung leidlich.Servicetelefon mehrfach nicht zu erreichen. Wir sind freiwillig vorzeitig abgereist. NIE WIEDER MIT NOVASOL.

Fantastische Erfahrung: Hatten einen Glasschaden in unserer Ferienunterkunft in Kærgården durch Durchzug von uns verursacht, kurz über die Hamburger Notfallnummer Bescheid gegeben und nach wenigen Stunden war ein sehr freundlicher Servicemitarbeiter vor Ort und hat den Schaden aufgenommen. Wir reisen das xte Mal mit Novasol und haben nur einmal etwas Stress mit dem Service gehabt. Sonst kann ich hier wirklich nicht meckern.

Negative Erfahrung: Richtig mieser Laden. Es wurde eine Kaution kassiert für den Verbrauch für Strom und Gas. Es hieß 3 Wochen nach Abreise wird uns der Verbrauch mitgeteilt und wir bekommen dann den Rest der Kaution zurück. Jetzt sind 6 Wochen vergangen und es passiert nichts. Auf Nachrichten wird nicht eingegangen und am Telefon werde ich auch noch unfreundlich behandelt. Selbst das Einschalten von Airbnb hat bisher nichts gebracht. Ich kann nur abraten von dem Laden

Negative Erfahrung: Wir haben ein Haus auf Fünen gemietet, 3 Sterne Kategorie, wir waren eingestellt auf ein älteres Haus, daß aber top bewertet war. Bei Ankunft war die "Servicekraft "noch nicht fertig,so daß wir noch warten mussten. Nachdem wir dann alles ausgeladen hatten, mußten wir feststellen, daß das Haus in einem sehr ungepflegten Zustand war. Alles hatte Flecken, die Badezimmer nicht gereinigt, diverse Einrichtungsgegenstände defekt. Die gleichen Mängel haben die Vormieter auch schriftlich festgestellt, der Zettel lag noch im Haus!!!Mein Mann wollte direkt nach Hause!!!!Am Montag Abreise, Problem im Servicebüro geschildert, mit Bildern belegt. Wir wollten kein anderes Haus, nur noch nach Hause. Wir sollten eine Email schreiben, damit alles von oberer Stelle beurteilt werden konnte. Haben wir gemacht, wochenlang nix, nochmal angerufen, nochmal eine Mail geschrieben. Nach 3 Monaten Antwort, wir erstatten Ihnen 50 Euro, abzüglich des Verbrauchs und freuen Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu können NIE WIEDER NOVASOL!!!!!

Positive Erfahrung: É war für die Verlängerung nur ein Anruf nötig. Das ist nicht erfolgt. Die mit Mitarbeiter waren nicht sehr bemüht. Das kenne ich von Novasol so eigentlich nicht. Dageløkke N1 schade aber Service vor Ort ist nicht! durch ein Call Center to ersetzen.

Negative Erfahrung: Es ist leider genau das eingetreten, was wir befürchtet haben. Wir waren aufgrund der schlechten Reviews ja schon vorgewarnt worden. Bei der Buchung unseres Ferienhauses auf Bornholm konnten wir auswählen, ob wir die Endreinigung mitbuchen oder nicht. 99€ erschien uns etwas zu übertrieben, so haben wir uns entschlossen diese selbst durchzuführen. Als wir ankamen, haben wir erstmal das Bad und die Küche gereinigt und fanden eine dreckige Kinderunterhose im Wohnzimmer unter einem Stuhl. Nachdem wir am Abreisetag vor allem das Bad sauberer hinterlassen hatten, als wir es vorgefunden haben, kommt nun einen Monat später die Rechnung für die Endreinigung! Auf meine Antwort, dass wir diese nicht gebucht hatten und diese selbst durchgeführt haben (mit Fotos im Anhang als Beweis), kam als Antwort nur: "Die Endreinigung sei in diesem Ferienhaus obligatorisch". Das steht ja gar nicht zur Debatte, sondern, dass wir sie in Rechnung gestellt bekommen, obwohl wir bei der Buchung angegeben haben, dass wir diese selbst durchführen und dies auch getan haben! Auf unserer Rechnung können wir ganz klar nachweisen, dass wir diese nicht gebucht haben und der Restbetrag nach unserer Zahlung bei 0 € liegt. Es fehlen also nur noch die Stromkosten. Dies habe ich dem Mitarbeiter auf Bornholm nun geschrieben. Nun kam erneut eine Zahlungsaufforderung von NOVASOL Hamburg. Eins steht aber jetzt schon fest: Ein Mal und nie wieder NOVASOL. Es ist mehr als enttäuschend, wertvolle Urlaubszeit mit Putzen zu verbringen und dann noch für die Endreinigung zu zahlen, die offensichtlich vor unserem Bezug nicht gründlich durchgeführt wurde.

Negative Erfahrung: Website ist auch für erfahrene Anwender nicht leicht zu bedienen. Wenn einem das angebot nicht gefallen hat ist die seite immer auf die Startseite zurückgekehrt. Man musste dann alle Filter neu setzen. Einfach nur nervig. Hab dann aufgrund dessen auch bei der Konkurrenz mein Ferienhaus gefunden und gebucht

Negative Erfahrung: So sehen von Novasol gereinigte Häuser aus. Schimmel, Dreck, Flecken. Keine Reaktion auf Anrufe und Mails - diese wurden laut Protokoll „ungelesen gelöscht“. Eine Erstattung der Endreinigung gab es nicht, und ich spreche nicht von Kulanz.

Negative Erfahrung: Waren im Herbst in Dänemark, gravierende Mängel am Haus wurden nicht behoben, Kommunikation miserabel, unfreundliche telefonische Kommunikation, wenn sie denn zu Stande kam! Nie wieder über Novasol buchen!

Negative Erfahrung: Ich warte immer noch auf die Bearbeitung unser Nebenkosten. Angeblich haben wir in 3 Tagen 125€ Strom und Gas verbraucht. Wie gut in den Bewertungen zu erkennen, juckt es Novasol zu 0%. Man könnte hier, wenn man wollte, die wildesten Tatsachen behaupten.

Negative Erfahrung: VORSICHT, die Beschreibungen unserer beiden Ferienhäuser in Dänemark waren irreführend und hatten viel zu alte Fotos. Die Häuser waren marode und dreckig. Ein "Kundenservice" findet bei diesem Unternehmen nicht statt.

Negative Erfahrung: Objekt A14160: BETRUG! Die Bilder auf der Internetseite entsprechen nicht der Realität. Das Haus ist verwohnt, an den Elektronischen Geräten befindet sich Schimmel, die Couch und Vorhänge riechen nach Urin! Im Außenbereich sind mehrere Dielen auf der Terrasse lose (Unfallgefahr!), es gibt keine Außenbeleuchtung, die Terrassenmöbel sind in die Jahre gekommen und der Rasen wurde seit längerem nicht gemäht. Seitens Novasol keine Reaktion, wir werden die Sache einen Anwalt übergeben. https://www.novasol.de/ferienhaeuser/daenemark/nordjuetland/rodhus/ferienhaus-rodhus-a14160

Negative Erfahrung: HILFE! WO IST DER VERBRAUCHERSCHUTZ! Dreist! Desinteressiert und ein grottenschlechter Service! Die ersten Gedanken, die mir bei Novasol einfallen! Dies ist eine ganz klare Warnung an alle, die einen erholsamen Dänemark Urlaub buchen möchten! TUT ES NICHT HIER! Hier wird das Wort Abzocke groß geschrieben! Unser Haus, welches wir bereits seit Anfang des Jahres gebucht hatten, wurde uns 3 Tage vor Anreise ohne Angaben von Gründen storniert. Eine wirkliche Alternative wurde nicht geboten; nur 1 Haus, welches eine schlechte Bewertung hatte. Wir haben also in Eigeninitiative nach freien Häusern im Umkreis bei Novalsol gesucht und Häuser vorgeschlagen, die wir stattdessen nehmen könnten. Schon mal ein sportlicher Start in den vermeintlich erholsamen Urlaub. Wer jetzt denkt, schlimmer geht es nicht, der irrt. AM TAG DER ANREISE, gegen Mittag, das Haus wollten wir ab 16 Uhr beziehen, kam ein Anruf, das Haus sei nicht mehr verfügbar. Da stehst du erstmal da auf der Autobahn als 9-köpfige Reisegruppe plus 2 Säuglinge plus 1 Kleinkind. Nach viel hin und her und energischen Versuchen iwas zu tun unsererseits, hieß es nach na Stunde auf einmal, das Haus wäre doxh verfügbar - ups. Also weiterfahren. Im Haus angekommen wirkte alles soweit erstmal gut und wir hofften jetzt endlich auf einen stressfreien Urlaub, doch jetzt sollte es erst richtig losgehen... Wir sind seit Samstag, 04.11., in diesem Haus mit Sauna, Pool und Whirpool, haben aber seither weder Warmwasser, noch Heizung und nichts davon ist benutzbar.. davon ab, dass wir uns hier nur mit eisigem Kaltwasser säubern können und frieren im November! Dass die SÄUGLINGE nicht im Eiswasser gebadet werden könen, muss ich glaub ich nicht erwähnen!!! UNZUMUTBAR! Wir halten uns auf unsere Kosten mit dem einzig wärmenden Gegenstand, dem Pellet-Ofen, in der Stube über Wasser. Hier funktioniert einfach gar nichts! Seit morgens 9 Uhr versuchen wir über den Service-Hotline von Novalsol Hilfe zu bekommen - Fehlanzeige. Es kam am 06.11. 1x ein Techniker, der feststellte, dass es klar ist, dass nichts gehen kann, da der Öltank (Ölheizung) komplett leer sei. Doch leider hat das Befüllen des Tanks nichts gebracht, die Heizubg hat kurz reagiert, stand aber noch am gleichen Tag wieder auf "Störung" und heizt seither wieder/weiterhin nicht.. Funfact zum Schluss: Die Ölheizung läuft auf dem Zähler munter weiter. Laut Uhr haben wir bereits über 75 Stunden verbraucht. Ahja......... WER bezahlt die??? Wie geht das??? Wir haben eine Mail an Novalsol bereits versendet. Die zahlreichen Telefonate erfolglos, es kann immer nicht geholfen werden oder man wird mit leeren Versprechungen abgespeist, wenn man denn jemanden erreicht. Wenn der Techniker nur halb so oft gekommen wäre, wie versprochen, dann hätte ich ihn schon öfter als meine Mutter dieses Jahr gesehen. Hier geht echt gar nichts. Verzweifelt, ungewiss, was für Kosten auf uns zukommen, gestresst, kalt, mittlerweile krank von der Kälte und ungewaschen beende ich diese Bewertung. Bitte bucht hier niemals ein Haus! Das ist menschenverachtend wie man hier behandelt wird. @novasl Hilft jetzt jemand von Novasol mal, weil jemand die google Bewertung liest?! Wir ziehen gerne aus, wenn wir unser Geld zurückbekommen, der Urlaub ist eh hinüber.

Fantastische Erfahrung: Ich wollte hier gerne einmal unsere positive Erfahrung mit Novasol teilen. Bei uns ging es dieses Jahr leider vor allem um die Abwicklung einer Stornierung. Eigentlich hatte wir geplant in den Herbstferien nach Dänemark zu reisen und haben hierfür ein Ferienhaus über das Unternehmen Novasol online gebucht. In der Nacht vor der Abreise ist dann aber unser Kind krank geworden und es konnte in diesem Zustand nicht in den Urlaub reisen. Wir haben dann schnellstmöglich online storniert und eine E-Mail gesendet. Nach Erhalt eines ärtzlichen Attestes haben wir auch dieses schnellstmöglich per E-Mail gesendet. Da wir aber keinerlei Reaktionen auf unsere E-Mails bis dato erhalten hatten, habe ich versucht einen telefonischen Kontakt zu finden und bin dann auch nach einer etwas längeren Suche irgendwann auf das Reisebüro in Hamburg und entsprechender Telefonnummer gestoßen. Ich musste tatsächlich auch zweimal länger in der Warteschleife warten, hatte aber beide Male dann sehr freundliche Ansprechpartner, die mir noch einmal eine weitere E-Mailadresse aufgaben, an die ich den bisherigen Schriftverkehr senden sollte. Da wir noch Hoffnung hatten, eventuell ein paar Tage später nach Dänemark reisen zu können (leider ist dann aber eine weitere Person aus unserer Familie erkrankt), baten wir um eine möglichst schnelle Info, ob die Stornierung reibungslos abgewickelt werden kann und vor allem welche Summe wir zurückerhalten würden. Man konnte uns nichts versprechen, hat aber unser Anliegen noch einmal vermerkt und sein möglichstes versucht, diesen Prozess zu beschleunigen, Wir waren wirklich positiv überrascht, wie schnell die Abwicklung der Stornierung dann von statten gegangen ist. Zwei Tage nach Weiterleitung des Schriftverkehres haben wir eine Bestätigung der Stornierung erhalten und den Betrag fast komplett (abzüglich des Selbstanteils und der Versicherungspauschale gem. AGBs) auf unser Konto zurück bekommen. Wir hätten nicht erwartet, dass die Stornierung so schnell und reibungslos bearbeitet werden würde. (Gerade weil wir den ersten Tag ja noch keinerlei Reaktionen auf unsere E-Mails erhalten hatten und auch lange in den Telefonwarteschleifen warten mussten ..) Wir hoffen sehr, dass wir unseren geplante Dänemarkreise schnellstmöglich nachholen können und buchen dann gerne auch wieder über Novasol.

Negative Erfahrung: Es ist echt Betrug. Ein Ferienhaus mit Schimmel und in jeder Ecke Schmutz. Richtig eklig. Ein Putzteam hat nach Reklamation 2 Stunden geputzt und bedauert dass es nur oberflächlich reinigen konnte. Trotzdem war in den Schränken das Geschirr schmutzig und alles was man benutzen wollte musste vorher von uns gereinigt werden. Leider hatten wir mit Endreinigung gebucht und gezahlt. Auf unsere nachträgliche Reklamation wurde nicht einmal diese erstattet. Nie wieder

Negative Erfahrung: Wir haben das 1. Mal über Novasol gebucht und zwar ein Haus in Marielyst in DK. Die Lage des Hauses war gut. Das Haus war allerdings sehr verwohnt und dreckig. Die Betten viel zu klein und durchgelegen. Die Bettauflagen und Decken und Kissen sollte man sich nicht zu genau ansehen. Bei Ankunft haben wir im Doppelstockbett unter dem Kopfkissen dreckige Unterwäsche und Socken vorgefunden. Teilweise Schimmel an den Fensterrahmen. Der Pool war ungepflegt und dreckig bei Anreise. Sauna hat nicht funktioniert und auch der Whirlpool hat nicht richtig funktioniert. Der Poolservice kam am Dienstag und Donnerstag und war unangemeldet. Die Küche war recht gut ausgestattet und funktionell. Alles in allem sehr enttäuschend für 2.000 Euro für eine Woche solch ein Haus vorgefunden zu haben. Über Novasol würden wir nie wieder buchen. Service Hotline von Novasol nicht erreichbar, ewig lange Warteschleife. Unsere Kritik zu dem Haus wurde abgelehnt und nicht veröffentlicht!

Negative Erfahrung: Katastrophal - der Service ist das Allerletzte! Niemand unter der Notfallnummer zu erreichen, der Chat wurde einfach beendet. NIE wieder NOVASOL!!! Wir haben einen verschimmelten Kaffeefilter in der Maschine vorgefunden und seit Anbeginn des Urlaubs besteht ein Netzwerkfehler - somit kein WLAN im Ferienhaus. Einen Tag nach Anreise angerufen und die Anliegen mitgeteilt - Montag sollten die Probleme behoben sein, natürlich war niemand da - außer der unangekündigte Fensterputzer um 8 Uhr morgens... Vielen Dank für nichts

Negative Erfahrung: Serviceanliegen werden falsch bearbeitet. Es gibt keine Rückmeldung über den Fortschritt obwohl Handynummer und Email bekannt sind. Wir musste mehrmals nachfragen. Uns wurde gesagt, dass es unsere Aufgabe wäre alle elektrischen Geräte bei Aunkunft auf Funktion zu prüfen, dann hätten wir den defekten Saunaofen früher bemerkt. Das war schon frech!

Negative Erfahrung: Wir wurden unverschuldet aus unserer Unterkunft geworfen weil diese im gebuchten Zeitraum nicht zur Verfügung stand. Novasol hat uns zu keinem Zeitpunkt versucht zu helfen, geschweige denn eine Alternative anzubieten. Absolut miserabler Service. Wir werden nie wieder über Novasol buchen.

Negative Erfahrung: DAS HAUS BEKOMMT VON UNS 4,8 STERNE, DER NOVASOL SERVICE BEKOMMT GAR KEINEN!!!!! Das Haus - modern und mit allem Komfort ausgestattet - hat uns sehr gut gefallen. Wünschenswert und ganz perfekt wäre es mit WLAN, aber es war zu überleben...:-) Als Energiesparhaus kann es allerdings nicht bezeichnet werden - die in der  Hausbeschreibung angegebene  Wärmepumpe war zwarvorhanden,  jedoch schrottreif - mit durchtrennten  Leitungen. LEIDER IST DER NOVASOL SERVICE SO BESCH..., DASS SELBST EIN STERN ZU VIEL IST!!! Viele Jahre hatten wir Ferienhäuser in DK über NOVASOL bzw. DANSOMMER gebucht, der Service war immer sehr gut!!! Jetzt, nach ca. 12stündiger Anreise,  begann für uns die Suche nach dem Schlüsselkasten, der angeblich neben dem Haus zu finden sein soll. Dadurch  dass uns jedoch keinerlei Angaben über das Aussehen sowie die Funktion dieses Kastens mitgeteilt wurde, blieb die Suche zunächst erfolglos. Diverse Anrufe bei Novasol waren niederschmetternd - wir landeten immer wieder (Warteschleifen lassen wir jetzt mal unerwähnt..) auf einer Bandansage mit der Information, dass wir  außerhalb derder Geschäftszeiten anrufen und ob uns bereits bekannt sei, dass man die tollen Ferienhäuser auch online buchen kann... Auch die Bemühungen unserer inzwischen eingeschalteten Töchter, mit Novasol Deutschland Kontakt aufzunehmen, blieb ebenso erfolglos mit der dämlichen Bandansage! Nach verzweifelter, bereits 1 stündiger Suche entdeckten wir im inzwischen Dunkel des Abends an der RÜCKSEITE des Hauses ein kleines, ca. 12x6x3cm unscheinbares Kästchen an der Wand, dessen Funktionalität jedoch nicht zu erraten war. Wir machten ein Foto und schickten es unseren Töchtern, die dann nach längerer Recherche mit Google hinter des Rätsels Lösung kamenDadurch gelang es uns nach fast 2 Stunden, endlich an den deponierten Schlüssel zu gelangen. Ein Service-Mitarbeiter, um den wir am nächsten Morgen wegen kleinerer techn. Fragen gebeten hatten (selbstverständlich wieder auf Band...), kam erst am nächsten Mittag, ohne wirklich hilfreich gewesen zu sein. Bei seinem Besuch erfuhren wir dann, dass Novasol keine Büros mehr betreibt und alle Anliegen per E-Mail oder telefonisch abzuwickeln seien... Uns würde mal interessieren, wie viele andere Urlauber dieses "Schlüssel-"erlebnis hatten. Fazit: NIE WIEDER NOVASOL!!!!

Negative Erfahrung: Nie wieder Novasol! Unser Haus in Dänemark war bei Ankunft dreckig und voller Spinnenweben mit dazugehörigen Spinnen. Die ersten 1,5h unseres Aufenthalts haben wir mit Putzen verbracht, um das Haus halbwegs bewohnbar zu machen. Die Holzvertäfelung war an vielen Stellen feucht und schimmlig. Zwischen den Sofakissen hat schon seit Monaten niemand mehr gereinigt. Die zur Verfügung stehenden Putzmittel waren ein Witz. Der Staubsauger stieg nach ca. 10 Minuten Saugen aus und hatte auch mit neuem Beutel keinerlei Saugleistung. Was zum Wischen sucht man vergebens. Am zweiten Tag kam dann noch ein Tier im Dach dazu, das uns den Schlaf geraubt hat. Wir haben umgehend Novasol kontaktiert. Die Antwort war sinngemäß, dass der Reinigungszustand kein Grund sei, den Mietpreis zu mindern. Dazu noch einmal der Hinweis, das Haus sauber zu verlassen. Zu dem Tier im Dach kein einziges Wort.

Negative Erfahrung: Werben mit falschen Fotos einer Unterkunft auf Sizilien. Das grenzt schon an Betrug. Aber Hauptsache der Kunde hat viel Geld bezahlt und keine erholsame Reise gehabt. Nach der Reise keine Kulanz in Sicht. Man wird nur mit irgendwelchen AGBs abgespeist. Einfach nur unprofessionell und nicht vertrauenswürdig.

Negative Erfahrung: Ferienort: Travemünde/Priwall Am ersten Abend fiel der Strom aus, wir mussten gute 65 Minuten auf den Notdienst warten und saßen entsprechend im Dunklen. Dabei stellte sich heraus, dass die Dampsauna defekt ist und einen "Kurzschluss" verursacht hat, eine Reparatur sei aktuell nicht möglich, da Ersatzteile beschafft werden müssten etc. Leider war die Dampfsauna ein großer Beweggrund zur Buchung, der nun wegfiel. Mitten in der Nacht fällt man fast aus dem Bett, da der Whirlpool (ohne vorherige Benutzung, sodass es evtl. eine Reinigungsfunktion sein könnte) sich von alleine anschaltet, wie funktioniert das?! Des Weiteren war die Wohnung absolut dreckig, Essensreste + Hundehaaare vom Vorgänger waren überall zu finden. Fernseher bzw. Fernbedienung ebenfalls defekt, anschalten/ umschalten etc. maximal direkt am Fernseher möglich. Wir haben 2 von 4 Tagen damit verbracht auf Reinigungsteams, Elektriker, Haustechnik etc. zu warten, von der Rennerei mal ganz abgesehen...Das Tüpfelchen auf dem I war dann der Abreisetag, als plötzlich ein Elektriker um kurz nach 8 Uhr in der Tür stand um die Dampfsauna erneut zu begutachten, da dine Dame am Empfang sagte wir wären bereits abgereist. Funfact: Wir waren weder abgereist, noch angezogen. Sondern eben erst aufgestanden, da Abreise erst bis 10 Uhr erfolgen muss... :) Es war mit Abstand der schlechteste Urlaub, den wir jemals gemacht haben, Urlaub ist in diesem Falle aber sowieso relativ. Als Entschuldigung bot man uns eine Flasche Wein und 65€ Nachlass an. Einfach lächerlich bei Objekten in der Preisklasse. "Mehr könne man uns bei allem Verständnis nicht anbieten [...]" Einmal Novasol und nie wieder.

Negative Erfahrung: In unserem Ferienhaus war von Anfang an die Waschmaschine defekt. Dies hatten wir Novasol zeitnah mitgeteilt und in der ersten Woche dann fast täglich mit Novasol Kontakt gehabt. Abgesehen davon, dass die "Notfallnummer" teilweise selbst vor 20 Uhr nicht mehr erreichbar war, haben wir keine Rückmeldung über den aktuellen Bearbeitungsstand/mögliche Problemlösungen o.ä. erhalten. Ein Mitarbeiter von Novasol war nach 2 Tagen vor Ort, es hieß "wir melden uns", dann hieß es der Eigentümer würde eine neue Waschmaschine stellen. Kurz vor Ende des Urlaubs bekam ich dann eine Nachfrage vom Büro vor Ort, ob die Waschmaschine schon da sei. Wie sich herausstellte, hatten Sie versäumt den Eigentümer überhaupt zu informieren. Dieser kümmerte sich dann unverzüglich um Ersatz - allerdings war es da für uns bereits zu spät. Wir waren mit 4 Kindern einschließlich einem Baby und reduzierter Wäsche unterwegs und hatten bewusst ein Ferienhaus mit Waschmaschine gemietet. Wir haben einen nicht unerheblichen Teil unseres Urlaubs damit verbracht Novasol hinterher zu telefonieren und mussten unsere gesamte Kleidung mehrmals per Hand waschen. Dies ist absolut inakzeptabel. Meine Frau hatte Blasen an den Händen. Trotz mündlicher Zusagen und mehrmaligen Nachfragen habe ich keine Rückmeldung erhalten. Eine Die Rückerstattung in Höhe des Bruchteils der Miete war ein schlechter Witz. Zudem berechnet Novasol eine stolze Summe für die Buchung der Endreinigung und gibt einen peniblen Plan für die Durchführung der Endreinigung vor - das Haus, welches wir vorgefunden entspricht diesen Ansprüchen jedoch nicht im Geringsten! Ein Schuhschrank, der auseinandergefallen war und erst einmal von mir repariert werden musste, dreckiger Grill und Backofen, Staub - der dort seit Monaten lag, Betten unter denen ebenfalls seit Monaten nicht gereinigt wurde, Sanitäranlagen welche buchstäblich auseinander fielen sind nur einige Beispiele. Der Rasenmäher kam ohne Vorankündigung als wir zu Hause waren, störte die Kinder beim Spielen bzw. das Baby beim Schlafen und hinterließ unheimlich viel Dreck rund um das Haus. Das Haus ist zwar betagt, aber grundsätzlich schön gelegen und gut ausgestattet. Die Instandhaltung/Reinigung durch Novasol und die Betreuung war Ort aufgrund der Waschmaschine waren jedoch katastrophal. Auch im Nachhinein war der Kundenservice kaum erreichbar und uneinsichtig. Mit Novasol würde und werde ich nicht wieder buchen und kann nur zur Vorsicht mahnen. Ich hatte nochmal versucht das vernünftig mit Novasol (Hotline Hamburg) zu klären. Der Mitarbeiter war lediglich pikiert, dass ich den Kundenservice mit afrikanischen Verhältnissen verglichen habe (Nach 4 Monaten in Afrika hat man durchaus einen guten Vergleich). Gebracht hat das alles nichts. Jetzt kam dann die Mahnung, ich solle endlich die Stromrechnung begleichen. Prima wenn der Kundenservice auch nur halb so gut funktionieren würde, wie die Rechnungsabteilung.

Negative Erfahrung: 1 Stern ist noch zuviel.Hier meine Erfahrung nach Punkten: 1. Reise gebucht,Anzahlung wurde abgebucht. 2. Reise wegen gesundheitlichen Gründen storniert. 3. Hotline angerufen da 1. Mahnung vorhanden war,mußte Englisch sprechen da Mitarbeiter in Deutschland kein deutsch konnte.Alles wäre o.k. 4. Zweite Mahnung bekommen,Hotline angerufen endlich sagte man mir daß noch Geld fehlt,also gleich überwiesen. 5. 5. Enneut letzte Mahnung mit Drohung von Rechtsanwalt bekommen,Hotline angerufen,Soll Screenshot der 2. Bankbuchungen senden,gleich gemacht,keine Reaktion von Novasol,lasse alles auf mich zukommen,habe Rechtsschutz.

Negative Erfahrung: Alles was hier zählt ist abkassieren. Das eine Familie mit zwei kleinen Kindern in einem vergammelten, verschimmelten Haus in Schweden nach zwei Nächten den lang ersehnten Sommerurlaub abbrechen musste war der Firma Novasol völlig egal. Keine Entschuldigung nix, Standard Emails als Antwort. Nächste Woche haben wir einen Termin beim Anwalt und die Chancen stehen Gut. Also Leut wehrt euch gegen diese Abzocke, gegen diese Dreistheit, gegen diese Profitgier. Wir sind froh schon diverse Kollegen, Freunde und Bekannte davon abraten zu können über Novasol zu buchen. Demnächst geht unser Reiseblog online da bekommt Novasol auch nochmal "ihr fett weg". Wir freuen uns auch bald in einem bekannten TV Format davon zu berichten. Also Finger weg, das ist die moderne Abzocke und glaubt bloß nicht den Bewertungen auf der Novasolseite.

Negative Erfahrung: Fahrlässig, ignorant und lebensgefährlich. Haben über novasol ein Haus in Italien gebucht über die luxury collection. Im Dach befand sich ein gigantisches Wespen Nest und die Tiere kamen über die Spalte in der Decke in die Schlafzimmer rein. Ein Schlafzimmer mussten wir räumen. Obwohl wir jeden Tag mit novasol telefoniert haben, hat sich niemand drum gekümmert. Wir haben einen Anwalt eingeschaltet um eine Rückzahlung zu erhalten.

Negative Erfahrung: Desolat. Unterkunft vorzeitig ab 13:40 Uhr beziehbar, bei Ankunft um 17:20 Uhr dreckig und entsprach nicht unserem Anspruch an eine 3500€+ Unterkunft. Gebucht über Cooperate Benefits mit einem Rabatt. Jetzt haben wir über 2 1/2 Wochen Zeit die seither vergangen ist. Nachträglich nur Ärger in der Entschädigung. Keiner meldet sich, ich muss allem hinterher telefonieren, obwohl die Sachlage per Fotos ganz klar ist. Da gibt es nichts zu „prüfen“. Es wurde uns, ohne eine Zahl zu nennen, 3 Stunden fürs Säubern des Hauses bis in die Nacht zugesagt. Ohne das bis heute was erstattet wurde. Nach 4 Telefonaten, das letzte am 01.08.2023, wurde mir die Erstattung der Endreinigung zugesagt. Bestätigung soll per Mail innerhalb der nächsten Stunde da sein. Bis heute noch immer nichts. In Summe ganz schlechter Service. Nicht zu empfehlen ! Bin auch mit der nachträglich zugesagten Erstattung nicht mehr zufrieden und will mehr für dieses Elend! *Nachtrag am 08.08.2023* Es wurde nach ewigen Telefonaten eine Rückerstattung in zwei Schritten in Höhe der gezahlten Endreinigung erwirkt. Nach Beschwerde meinerseits, dass ich damit nicht zufrieden bin wurde mir nur entgegnet, dass das Maximum der Entschädigung bereits erreicht ist aufgrund einem Gutscheincodes von Cooperate Benefits. Das mehr als die Endreinigung nicht möglich ist. Ich mir aber gerne einen Rechtsbeistand nehmen darf und mich dann an die Rechtsabteilung von Novasol wenden darf. Was unterstehend von Novasol gekommen ist bleibt desolat!

Negative Erfahrung: Wir haben ein Ferienhaus in Marielyst gebucht. Bei der Anreise war das total dreckig, Im Kühlschrank Schwarzschimmel und auf den Matratzen dubiose flecken. Die Aussenanlage voll altem Laub und Spinnweben, im Whirlpool waren bereits Algen gewachsen. Das Haus war einfach nur ekelig und gesundheitsgefährdend. Wir haben darauf bestanden ein anderes Haus zu bekommen. Das hat nach langer Diskussion auch funktioniert. Es gab aber angeblich kein gleichwertiges Haus, so haben wir ein Haus genommen, welches eigentlich billiger gewesen wäre. Prompt kam nach einigen Tagen eine neue Rechnung ins Postfach für das getauschte Haus. Im Servicecenter in Marielyst sagte man uns wir können das ignorieren. Falsch einige Tage nachdem wir schon zuhause waren kommt doch prompt eine Zahlungserinnerung. Ich versuche nunmehr seit Wochen das beim Servicecenter in Hamburg abklären zu lassen doch nichts passiert. Insgesamt ziemlich frustrierend, was den Urlaub in einem schönen Ort wieder zunichte macht.

Negative Erfahrung: Seit unserer Stornierung vor 8 Wochen kommt keine Reaktion mehr auf unsere Anfragen / Aufforderung zur Rückzahlung. Auch wenn es aktuell eine schlimme Zeit für Touristikunternehmen ist: so kann und darf man mit Kunden nicht umgehen!

Negative Erfahrung: Daher empfehle ich niemandem, mit diesem Unternehmen zusammenzuarbeiten. An der Hotline arbeitet nur eine verständnisvolle und menschliche Person, alle anderen konzentrieren sich nur auf den Gewinn aus der Vermietung und nicht auf die Kundenzufriedenheit. Seltsame Regeln, die nirgendwo dargestellt wurden und nur zum Wohle des Unternehmens funktionieren. Das Beste, was ich in den drei bis vier Tagen nach dem Anruf bei der Hotline gehört habe, war: „Bitte warten.“. 326 € verloren, keine Rückerstattung, das ist die Politik, da ich die Hilfe, auf die sie warten sollte, nicht angenommen habe (keine Informationen wie lange muss wir warten)

Negative Erfahrung: Taschenspielertrick GmbH ist Novasol. Haus in Dänemark gebucht und in Augenschein genommen. Kurz ein Telefonat mit Novalsol geführt und die Mitarbeiter sagten. "Sie haben ein. 2 Sterne Haus gebucht und von ein Privatanbieter" Neee, ist klar.....lachflash.. Das Haus kostet 100 € pro Tag. Für eine Person. Novasol gibt seinen Kunden Die Schuld. Gleich wieder nach Hause gefahren.

Negative Erfahrung: !!!! Ein Stern ist zu viel !!!! Ignorieren ist hier an der Tagesordnung ! Auf E Mails zu Reisemängeln wird einfach nicht reagiert und nicht nachvollziehbare Abrechnungen werden ausgestellt,die nur nach nervenaufreibenden Schriftverkehr korrigiert wurden. Macht Fotos von den Zählerständen!!! !!!! NIE WIEDER NOVASOL !!!!

Negative Erfahrung: NIE WIEDER NOVASOL!!! Unsere FeWo lag direkt über einer Kneipe, Lärm und Gestank bis in die frühen Morgenstunden... Trotz einer in der gesamten Zeit freien Wohnung zum gleichen Preis im gleichen Objekt durften wir nicht tauschen ("Begründung": AGB). So stand die ruhigere Unterkunft die ganze Zeit unseres Urlaubs über leer, und wir taten nachts kein Auge zu...

Negative Erfahrung: Vedersø Klit/Vester Husby, Dänemark Die Anreise hat gut funktioniert, das war es dann leider auch schon. Die Betten total veraltet, man spürt jede Feder im Rücken. Die Tischtennisschläger fallen auseinander. Der Air-Hockey-Tisch funktioniert gar nicht. Am ersten Abend hatten wir gegen 21 Uhr kein warmes Wasser mehr. Das Wasser in einem der Badezimmer floss nicht richtig ab. Hat mindesten 5-10 Minuten gedauert bis das Wasser abgelaufen war. Unter den Betten sammelte sich der Staub. Die Wasserhähne sind teilweise lose und total abgegriffen. Die Klimaanlage war eine absolute Katastrophe. Total schwarz von innen…vermutlich seit dem Einbau nicht mehr gereinigt worden. Super für die Gesundheit. Haben wir dann selbstständig gereinigt, weil Fachmänner im Bekanntenkreis. Der Dichtring am Abfluss des Whirlpools hing auf halb Acht, weswegen das Wasser wieder ablief. Dieser Mangel wurde durch uns dann auch behoben. Im Garten lagen Monsterdosen und Kronkorken. So viel zu der Reinigung die vorher stattfinden sollte weswegen wir nicht früher in das Haus durften. In einem der Zimmer war ein Hochbett, die Leiter nach oben war lose. Absolute Sturzgefahr. Alle Gläser mussten vor Gebrauch gespült werden, weil sie Dreckig waren. Haben das Haus sauberer hinterlassen als wir es vorgefunden haben und trotzdem kam hinterher eine Rechnung mit 190€ für die Reinigungskosten. Kann das Haus also nur wärmstens empfehlen. *ironie off*

Negative Erfahrung: Be careful Hab im Januar Wohnung gebucht (399,00/Wo), die leider nur hier gemakelt wird. 2 Tage später wollten wir innerhalb der Anlage umbuchen. Selber Zeitraum nur andere Wohnung. Dafür sollten wir 75 Eu zahlen..... Personal unmotiviert, überheblich. 94Tage (!) vor der Reise ziehen sie 169 Eu (!) Stornogebühr von der Anzahlung ab. Wir haben sonst immer bei ESMARK gebucht und so wird es auch bleiben.

Negative Erfahrung: Ich habe ûber Airbnb gebucht. Ich hatte mit Tieren gebucht so dachte ich. Ich habe dann eine Bestätigung ohne Tiere bekommen. Ich habe sofort mich bei Airbnb gemeldeten und versucht es zu Stornieren .Alles vergebens Sie haben einfach das Geld genommen und das war es. 600€ für nichts. Vorsicht beim Buchen .Keine Kulanz nichts bekommt man da . Nie wieder

Negative Erfahrung: Wir waren letztes Jahr im Oktober in freidrichskoog über novasol. Das Haus war in Ordnung. Nur kämpfen wir seitdem um unser Geld. Wir warten bis heute auf den Rest unserer Kaution. Ständig werden wir vertröstet, jeder schiebt die Schuld jemand anders zu.

Negative Erfahrung: Ferienhaus in Dänemark Stauning, 7 von 10 Tagen ohne Schlafzimmertür, die Notfall Hotline war eine Frechheit, mir wurde nur mitgeteilt, dass ich mich an die dänischen Kollegen wenden müsste. Tägliche Anrufe meinerseits nach dem Stand der Dinge. Keine Rückmeldung, dass sich der Einbau verzögern würde. Keine Rückmeldung auf Beschwerde-Email über diverse Mängel im Ferienhaus. Es wurde uns eine Kompensation von 200,-Euro zugesagt, die allerdings das Schlafen ohne Zimmertür im Wohnbereich nicht kompensieren kann. Am ärgerlichsten ist/war, dass sich keiner für die Behebung der Mängel (abgerissener Duschvorhang, fehlende Glühbirnen, etc.) verantwortlich gefühlt hat und der Eindruck blieb, dass hier leicht zu behebende Probleme einfach ausgesessen werden. Ein Stern ist für Kundenfreundlichkeit noch zu viel. Da nicht einmal am Telefon das Wort "Entschuldigung" fiel.

Negative Erfahrung: Zweifelhafte Rückzahlungsmethoden und NULL Kommunikation Unser Dänemark-Urlaub (Oktober) mußte aufgrund des Einreiseverbotes storniert werden und nach fast drei Monaten habe ich heute endlich den mir zustehenden Betrag zurückerhalten. Nachdem Novasol erst nur die Endreinigung erstattet hatte, mußte ich zig Mal an den Restbetrag erinnern. Dabei ist mir die Wartezeit selbst gar nicht wichtig; was mich ankotzt ist die Art wie Novasol sich verhalten hat. Auf kein einziges Schreiben wurde geantwortet und Fristen wurden einfach ignoriert (trotz großzügiger Spielräume meinerseits). Warum muß man erst mit der Anwaltskeule drohen, damit etwas passiert? Hättet Novasol gleich zu Beginn bestätigt, daß Betrag x noch aussteht, aber es bis zu drei Monate dauern kann, wäre alles gut gewesen. Bis heute wußte ich nicht einmal, ob sich der Laden überhaupt um eine Rückzahlung schert. Und BITTE kommt mir jetzt nicht mit irgendeiner Mailadresse, an die ich mich wenden solle um das ganze aufzuarbeiten. Ihr habt ja bisher auch nicht auf Mails reagiert.

Negative Erfahrung: Buchen Sie nichts über Novasol!! Wir bekommen ohne Begründung seit drei Monaten die Kaution nicht zurück. Wir haben ein ganzes Anwesen gemietet. Vor Ort wurde uns dann gesagt, dass wir nur das EG und 1. OG nutzen dürfen. Das 2. OG durften wir nicht betreten. Zusätzlich hatte dieses Anwesen noch ein Bungalow. Extra auch darum gebucht. Eine Familie hätte dort unterkommen sollen. Uns wurde gesagt, dass dort ein Umbau stattfindet. Wir wussten von nichts. Wir hatten zufällig Fachkräfte von Umbauten dabei. Als sie mal am reinigen waren, sind die ins Poolhaus geschlichen. Das Haus war komplett eingerichtet und sauber. Die waren überhaupt nicht am umbauen man wollte uns einfach ins EG und OG quetschen um Reinigungszeit zu sparen mehr nicht obwohl wir das komplette Anwesen gebucht hatten. Dann wurde der Pool nie zu vereinbarten Zeiten geputzt immer wenn alle baden wollten und dann locker mal 1.5h Stunden. Das Tor war dermassen kaputt dass man es regelmässig selber einhängen musste und auch sonst waren die Hälfte der Duschen des Hauses kaputt. Das beste ist, dass uns Novasol noch 70€ mehr Nebenkosten abgeknöpft hat als vertraglich vereinbart. Die Frau welche für das Haus zuständig war, war so unfreundlich unglaublich wir haben alle sowas noch nie erlebt. Wir haben die Kaution 5 Wochen nicht bekommen. Ich habe mich gemeldet und es hiess, dass der Besitzer im Spital sei. Sorry kann man von Novasol als Vertragspartner nicht erwarten dies professioneller zu machen? Und Dann kam der Hammmmmmeerr! wurde uns weiss gemacht nach drei Monaten(!!), dass Schäden gemeldet wurden, die wir verursacht hätten. Völliger Witz wir hatten gar keine Schäden hinterlassen (wo überhaupt war ja schon alles beschädigt). Die wollen auf Biegen und brechen unsere Kaution behalten. Buchen Sie nicht über Novasol. Unser Horrorurlaub geht seit 3 Monaten zu Hause weiter und wird nun ein Fall für den Rechtsanwalt. Verarschen können die jemand anderen.

Negative Erfahrung: Einen Stern muss ich leider vergeben, normalerweise hätte Novasol keinen verdient. Wir haben das 1. Mal im Oktober ein Ferienhaus in DK über Novasol gebucht. Das Haus entgegen der Fotos runtergewirtschaftet, kein Warmwasser und zum Schluß eine falsche Abrechnung über den Stromverbrauch bekommen. Wir haben Fotos, usw. geschickt und trotzdem kam heute schon die 2. Mahnung. Wir sind ratlos und natürlich wird nie wieder dort gebucht.

Negative Erfahrung: NIE WIEDER NOVASOL!!! Novasol ist nicht mal den einen Stern wert! Das Servicebüro vor Ort ist ein Witz in Dänemark! Der Pool im Haus funktioniert nicht und die Duschkabine ist voller Schimmel! Im Servicenter Hamburg wird man nur vertröstet, sie können daran jetzt auch nichts ändern. Ganz große Klasse! Mit dem Haus, haben wir auch eine gewisse Ausstattung bezahlt, die nun nicht zu nutzen ist. Juckt dort aber auch niemanden. Danke Novasol für diesen wunderschönen Jahresurlaub! Bei euch werden definitiv nie wieder buchen!

Negative Erfahrung: Absolute Katastrophe, da soll man mit 5 Kindern in einem verschimmelten Ferienhaus Urlaub machen. Die Matratzen sahen sehr schlimm aus, ein Fenster kaputt, eins ging nicht zu schließen, Haus komplett verdreckt mit Hundehaaren und Scherben. Also Hotline angerufen: wir sollen das selbst reinigen dann können wir Urlaub machen. Dann sollte ein Reinigungstrupp kommen was nicht passiert ist. Keiner von Novasol Deutschland oder Dänemark war in der Lage uns zu helfen, erst am nächsten Werktag aber Moment es war gerade Freitag um 18:00 Uhr. Naja wenigstens eine Mitarbeiterin hatte noch ein Gewissen so das wir im Hotel übernachten konnten. Das alles hier zu schreiben würde den Rahmen sprengen. FAZIT= nie wieder Novasol !!!

Negative Erfahrung: Wir haben extra viel Geld bezahlt um ein modernes, neues Ferienhaus mit Whirlpool und Sauna zu haben. Die erste Enttäuschung folgte direkt nach unserer Ankunft, da der Whirlpool nicht funktionierte. Durch dieses und ein weiteres Problem mussten wir zwangsläufig den Kundenservice von Novasol in Anspruch nehmen. Wenn alles bei Ankuft in Ordnung gewesen wäre hätten wir nichts zu bemängeln gehabt, da das Haus sehr schön war. Dennoch wurden wir maßlos von dem Kundenservice enttäuscht. Unsere Probleme wurden immer wieder falsch verstanden und nicht ernst genommen. Anscheinend führen die Mitarbeiter bei Novasol auch keine Problem Ablage bzw. Schreiben nirgendwo die ungelösten Probleme ihrer Kunden nieder. Dadurch kam nachdem wir Tage später darum gebeten haben, endlich mal eine richtige Auskunft zu bekommen, die Antwort, dass sie von dem Problem das erste Mal hören (4 Tage nachdem wir mehrfach dort angerufen hatten). Die Mitarbeiter in Deutschland waren absolut nutzlos und ließen uns in der Warteschleife versauern, in der Hoffnung, dass wir auflegen. Nachdem wir nach langem Fragen mit einer Mitarbeiterin in Dänemark telefoniert hatten bekamen wir endlich eine halbwegs aussagekräftige Antwort. Auch die entsprechende Erstattung für die teilweise nicht erfüllte Leistung und die Unannehmlichkeiten hätte höher ausfallen können. Ich wünsche niemanden der über Novasol bucht jegliche Probleme weil die Handhabung des Kundenservices ist einfach nur Schlecht.

Negative Erfahrung: Unsere Erfahrung war sehr sehr Schlecht! Alles fing an als wir in der Unterkunft ankamen und ein Zettel vorfanden mit der Information, dass der Whirlpool kaputt ist und erst am Montag oder Dienstag repariert wird. Daraufhin riefen wir das erste mal von vielen Telefonaten bei Novasol an: 1. Am Samstag wurde uns von einem Kollegen von Novasol mitgeteilt, dass wir eine Erstattung von mindestens 20% pro Tag bei Ausfall des Whirlpools zu erwarten haben. 2. Wir mussten zwangsläufig Montag bis Mittwoch im Haus verbleiben, weil wir keine Informationen ihrerseits bekommen haben ob und wann ein Techniker kommt (es wurde nur gesagt Montag oder Dienstag). Diese Zeit konnten wir leider nicht wie geplant für unseren Urlaub nutzen. Am Montag kam dann ein Techniker wegen dem WLAN Problem, welches wir bereits wegen falschem Passwort selber lösen konnten. Dies wurde auch von uns an die Verwaltung vorher weitergegeben. Hinzu kommen weitere zeitliche und finanzielle Unannehmlichkeiten für viele getätigte Telefonate mit Novasol die nur von uns aus ging, weil es ihrerseits keine und nur schlechte Kommunikation gab. Das Problem mit dem Whirlpool wurde auch erst am Dienstag ernst genommen, und uns konnte an dem Tag auch erst eine verlässliche Antwort gegeben werden von der Zentrale in Dänemark, obwohl wir den Sachverhalt bereits am Samstag bei Ihnen bei der Zentrale in Hamburg geschildert haben. Es wurde uns versichert, dass das Anliegen mit erhöhter Dringlichkeit behandelt wird. Dies ist ganz offenbar nicht geschehen! Die Erstattung von Novasol für die ganzen Unannehmlichkeiten war uns zu wenig! Besonders die Mitarbeiter von Novasol sind sehr unfreundlich, lassen einen nicht ausreden und geben keine ausreichende Informationen.

Negative Erfahrung: Wir hatten eine wunderschöne Liegenschft in der Toskana gebucht und auch angetroffen. Leider hatte der Nachbar (Oliven-Bauer) die ersten beide Tage mit enormem Maschinenlärm verdorben. Unsere Frage nach einer Lösung kam bei Novasol gar nicht gut an! Wir wurden von der Case-Managerin so richtig heruntergeputzt und sie gab uns sogar Aufgaben mit, was wir vor Ort zu tun hätten (z.B. Abklärungen, wem die Liegenschaft gehöre etc) - die Tonalität dieser Dame war "unterste Schublade" - sowas lassen wir uns nicht bieten.

Negative Erfahrung: Beachtet die Warnungen. Die Gesellschaft sitzt in Dänemark, welches nicht im ROM-I-Abkommen ist (Verordnung (EG) Nr. 593/2008). Damit ist Dänemark für Verträge quasi Nicht-EU, vergleichbar mit Libyen oder Mongolei. NIEMALS hier buchen, das Geld besser gezielt verschenken, ihr werdet es nicht wiederbekommen können.

Negative Erfahrung: Wir hatten über Airbnb ein Hausboot gebucht, was aber von Novasol dort angeboten wurde. Laut Airbnb war zwar keine kostenlose Stornierung, wohl aber eine Umbuchung auf einen anderen Termin möglich. Als wir davon Gebrauch machen wollten, hieß es, dass das nicht möglich wäre, weil die AGB von Novasol das nicht vorsehen. So sind wir auf den Kosten sitzen geblieben. Eine Unverschämtheit!!!

Negative Erfahrung: Unmöglich..... Ferienhaus in Dänemark (Skovmose) gebucht, eig alles in Ordnung. Dann sind wir angekommen, alle Matratzen im Haus voller Urin und Blutflecke. Nach langer Zeit in der Warteschleife wurde gesagt es kommt ein vorbei, es kam natürlich keiner Vorort nochmal online in die Buchungsunterlagen geschaut, Strom nun über 1€/kWh, ohne Ankündigung oder sonst was. Unfassbar wie die mit Kunden umgehen, einmal und nie wieder

Negative Erfahrung: Haben über Novasol im August 2022 ein Haus auf Bornholm gemietet. So ein dreckiges, verlebtes , ranziges Haus haben wir noch nie erlebt, nicht mal die Betten vom Vorgänger waren abgezogen und das in Zeiten von CORONA! und das für 2.800 € ! Konnten dort unmöglich bleiben. Ersatzhotel, Ersatzhaus .......alles Kosten die wir zusätzlich ! selber tragen mussten. Vom ursprünglichen Haus werden nur 75 % erstattet. Frechheit, nie wieder NOVASOL! Abzocke !

Negative Erfahrung: Wirklich übel: Unser Ferienhaus wurde 24h vor Anreise seitens Novasol storniert. Die von Novasol vorgeschlagene Alternative sollte statt am Strand im Binnenland liegen. Unser Gegenvorschlag könnte nur gegen Aufpreis erfolgen. Der Aufpreis war allerdings über 150 EUR mehr, als wenn man einfach das neue Haus über die Novasol - Website gebucht hätte und das alte Haus sich erstatten lassen. Das ist einfach nur unverschämt.

Negative Erfahrung: Ein Stern ist zu viel für diese Agentur. Ich kann mich in nahezu allen Punkten meinen Vorrednern nur anschließen: - bei Beschwerden keine Rückmeldung - zwischen Bildern im Internet und den vorgefundenden Gauß liegen Welten - Verbrauchskosten entwickeln sich zur Kostenfalle, die man nicht beeinflussen kann. Nie wieder im Leben buche ich bei Novasol.

Negative Erfahrung: Ich habe trotz der durchwachsenen Bewertungen über Novasol gebucht! Die Vorgänge wurden zügig und verlässlich abgearbeitet! Also durchaus positiv - doch: Kontakt zum Unternehmen zu bekommen, lässt einen verzweifeln und was mich am meisten verärgert, dass schlechte Erfahrungen mit "Ferienhäusern" in den Bewertungen nicht übernommen werden! Das ist nicht sehr objektiv für potentielle Kunden und auch für die Vermieter kein Ansporn etwas besser zu machen! Nicht nur das wir über diese Schönheitspolitik gefallen sind, nein - auch unsere Bewertung wurde bis heute nicht eingepflegt!

Negative Erfahrung: Sehr gerne würde ich keinen Stern vergeben. Wir buchten ein Ferienhaus in Holland, haben bezahlt und kurz vor Antreten der Reise hat Novasol unsere Reise storniert. Eine Begründung gab es nicht, nur ein sachliches Schreiben und keinerlei Alternativangebote. Unser Sommerurlaub wurde somit emotionslos abgesagt und in der Kürze der Zeit fanden wir eigenständig keine andere Möglichkeit. Eine Mitarbeiterin bei Novasol war einfühlsam am Telefon und versuchte zu vermitteln. Andere Mitarbeiter blieben hilflos. Ich habe mich dann an den Betreiber der Ferienanlage selbst gewandt, dabei kam heraus, dass Novasol nie auf unserem Namen ein Haus dort gebucht hat. Wir sind entsetzt und sehr traurig darüber keinen Sommerurlaub zu haben.

Negative Erfahrung: Noch nicht mal der eine Stern ist es wert!!! Aus Betrieblichen Gründen können wir den Urlaub nicht antreten. Nach mehreren Telefonaten legte man uns immer wieder ans Herz zum Arzt zu gehen. Eine entsprechende Arbeitsunfähigkeit würde uns somit zu Gute kommen. Hier hätten wir nur 75 Euro Verlust gemacht. Hier möchte Novasol mit der Niederlassung in Hamburg arglistig verarscht werden. Da wir aber ehrliche Menschen sind, haben wir diesen Schritt nicht gewagt. Wir hätten uns mit 2/3 der Summe zufrieden gegeben. Dieses wurde aber abgelehnt. Ehrlichkeit wird mal wieder bestraft. Der entsprechende Hinweis über die Täuschung werden wir dementsprechend nach Dänemark weiterleiten.

Negative Erfahrung: Nie wieder Novasol! Als wir schon unterwegs waren, wurde die Ferienwohnung kurzfristig storniert. Kommentar von Novasol "so kurzfristig sind Alternativen leider schwierig zu finden, sie können aber stornieren" -Ja toll, also im Urlaub dann eine Woche obdachlos dank Novasol!

Positive Erfahrung: Schöne Landschaft. Das Haus allerdings in die Jahre gekommen. Sichtschutz müsste repariert werden. Lichtschalter defekt. Der Stöpsel vom Abwaschbecken ist kaputt, so dass man in Rekordzeit abwaschen muss, damit noch ausreichend Wasser zur Verfügung steht. Die Bettmatratzen waren nicht sauber! Additio: nach dem wir angerufen haben ist eine Woche nichts passiert! Heute nochmals angerufen, Handwerker sind nach kurzer Zeit gekommen und die meisten Probleme vor Ort wurden gelöst!

Negative Erfahrung: Wir haben in Agger das Haus A6530 für 14 Tage gemietet. Die Fotos waren recht ansprechend. Das Haus liegt sehr schön in einem kleinen Waldstück. Der Ort Agger ist genau das richtige wenn man Ruhe sucht. Kaufmann, Imbiss und Eisdiele. Mehr brauchts nicht. Zum Haus selber, mit den möglichen 8 Personen möchte ich dort in dem Haus keinen Urlaub machen. Da für ist es wirklich zu klein. Wie schon von Vormietern beschrieben sollten einige, wenn nicht alle Sitz und Schlafmöbel erneuert werden. Der Whirpool in dem separaten Raum war leider schon an ca. 2000 Waldameisen vermietet, konnten wir leider nicht nutzen. Wohl Doppelbuchung! Leider haben die Ameisen dann auch das Bad im Haupthaus übernommen und wir haben mit allen Chemischen und mechanischen Mittel den Kampf aufgenommen. Die Anrufe und Reklamationen bei Novasol vor Ort und in Hamburg haben leider zu keinem guten Ergebnis geführt. Keine weitere Reaktion. Entsprechend sind wir dann auch früher abgereist. Was bei Novasol vor Ort auch niemanden so recht Interessiert hat. Schade drum. Aber es gibt zum Glück ja kein Monopol für Ferienimmobilien in Dänemark.