Russisches Reisebüro Cent

Negative Erfahrung: Hier wären weniger Sterne nötig. Die Organisation war eine Katastrophe. Flüge waren falsch gebucht, das Visum kam sehr knapp trotz früher Organisation und der versprochene Rollstuhlservice, der extra gezahlt wurde, war nicht von Swetlana gebucht worden. Dieses Reisebüro ist absolut nicht empfehlenswert, wenn man eine stressfreie Planung möchte. Auf Anrufe und Nachrichten reagiert die Dame nun garnicht mehr.

Fantastische Erfahrung: Die Ansprechperson ist sehr freundlich und klärt über alles auf. Die Beantragung vom Visum hat ohne Probleme geklappt. Auch wenn es teurer ist, kann man für die gute und sichere Dienstleistung gerne mehr zahlen.

Fantastische Erfahrung: Gut und Hilfsbereit!

Fantastische Erfahrung: Positive: Responsiveness

Negative Erfahrung: In der Öffnungszeit war niemand da, die Tür war geschlossen„ ich komme 45 km entfernt extra nach Freiburg, dann habe ich angerufen und eine Frau meinte , sie kommt erst in 2 Stunden zurück, keine Entschuldigung oder tut ihr leid , ziemlich unfreundlich

Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value

Positive Erfahrung: Agentur für Russen und russischsprachige Menschen. Geschäftlicher Ansatz

Fantastische Erfahrung: Alles Bestens, Visumsvermittlung hat ohne Probleme geklappt!

Negative Erfahrung: Eigentlich gar keinen Stern verdient. Durch die Inkompetenz der Leute Visum nicht erhalten und als Folge waren ca. EUR 500, - weg (Flugtickets, Hotelreservierung). Typisch sowjetische Mentalität auch in Sachen Pünklichkeit. Habe den Weg dorthin gleich vergessen.

Fantastische Erfahrung: Habe sehr guter Erfahrung mit diese Reiseburo gemacht, Visum immer pünktlich,sogar immer telefonisch benachrichtigt. Ob ein Flügticket,Visum,oder Russische Pass verlengerung,immer zuverlässig

Negative Erfahrung: Ich habe das Visum ca. 4 Wochen vor Reisedatum beantragt. Alle notwendige Dokumente sofort im Büro abgegeben, nur noch dann 2 Tage später per E-Mail die Reisekrankenversicherung nachgereicht (da diese eine bestimmte Form haben müsste, wegen neuer Regelungen). Also alles pünktlich. 1 Woche vor Abreise wurde ich angerufen und informiert, dass die immer noch nach meine Reisekrankenversicherung warten. Ich hab ja dann gesagt, dass ich den Email schon vor 3 Wochen abgeschickt habe. OK. Dann bin in noch einmal ins Büro gefahren und die Versicherung ausgedruckt in die Hände gedrückt. Mein Email ist komischerweise "verschwunden" worden bzw. in Spam-Ordner gelandet. Natürlich musste ich für das schnelle Variante des Visums aus eigener Tasche zahlen, obwohl da offensichtlich ihr Fehler war. Also noch 70 Euro mehr. Insgesamt habe ich 150 Euro für ein einfaches Visum ausgegeben. Im Internet konnte ich für das Geld ein 3-Tages-Visum beantragen. Was ich nächstes Mal auch machen werde.

Negative Erfahrung: Eigentlich ist die erbrachte Leistung keinen Stern wert. Eher 1000 Minuspunkte für den Stress. Der Hintergrund: Wir haben über dieses Reisebüro ein normales Touristenvisum(80Euro-15Tage) 4 Wochen vor Abflug nach St. Petersburg bestellt. Die Bearbeitungsdauer(incl.Postweg) wurde als MAXIMAL 15 Arbeitstage(also 3Wochen) angegeben. In der letzten Woche vor Abflug (am Montag) haben wir fast täglich im Reisebüro angerufen, um uns nach dem Reisepass mit dem Visum zu erkundigen. Uns wurde fälschlicherweise mitggeteilt, dass es vom Konsulat schon abgeschickt wurde, was auf Nachfragen am nächsten Tag sich als Falsch rausgestellt hatte. Am Donnerstag(die Chefin/Inhaberin kam 15 min später als die Öffnungszeiten des Büros angaben, wiedermal Unzuverlässlichkeit hoch 10) sind wir persönlich nochmal vorbeigekommen, um wieder gesagt zu bekommen, dass es nicht da ist. Uns wurde versichert, dass wir am nächsten Tag angerufen werden. Für den Fall falls das Visum nicht da sein sollte, könnte man noch aufn Samstag (Errinnerung Flug am Montag, jedoch Abreise schon am Sonntag Richtung Flughafen) hoffen. Uns wurde sonst gesagt, dass es sonst am Flughafen Frankfurt(da Konsulat Frankfurt) abgegeben werden würde(was ich als äußert unverlässlich empfand, wie es sich noch im Verlauf zeigen sollte). Wir haben auf Eigeninitiave(da seitens des Reisebüros Funkstille war) am Freitag angerufen, Gott sei dank, war das Visum da. Da wir am Freitag nicht in annäherender Umgebung von Freiburg waren, haben wir einen Termin auf 14.00Uhr Samstag vereinbart. Die Öffnunsgzeiten des Büros fürn Samstag im Internet sind andere, als auf dem Büro steht, und wiederum steht auf dem Büro Samstag geschlossen. Jeder soll sich dabei denken, was er will. Am Samstag waren wir um 13.40 schon vorm geschlossenen Reisebüro um die Dokumente abzuholen. Nachdem 14.15Uhr immer noch kein Mensch da war, haben wir auf die verschiedensten Nummern, die auf dem Büro stehen, versucht anzurufen, leider ohne Erfolg(nur Mailbox,AB). Wir wurden nicht telefonisch informiert, obwohl wir beide Handynr. angegeben haben. Durch Glück haben wir die im Telefonbuch die Nummer der Tochter der Inhaberin gefunden und sie hat ihre Mutter dann angerufen, so dass diese 45min später ankam. Eine plausibele Erklärung für die Verspätung hatte sie nicht angegeben, nur Lügen aufgetischt, von wegen sie war ja 14.00Uhr im Büro und da keiner da war, sei sie gegangen. Diese Frau hat alles vergessen, hat null Verantwortungsgefühl und ist einfach nur unverschämt in Ihrem Benehmen. Sie versteht nur sehr gebrochen deutsch, so dass wenn man nicht Muttersprachler wie ich bin, es theoretisch ganz vergessen kann dort eine verlässliche Leistung zu bekommen. Also wenn ihr euch den Stress vor eurem Urlaub sparen wollt, macht einen ganz großen Bogen um dieses Reisebüro, egal ob es um Visum, Reise oder Flug geht. Beinahe stünden wir ohne Visum am Flughafen und wären nie in Russland angekommen. Schließt am besten eine Rechtsschutzversicherung ab und verlangt alles schwarz auf weiß, damit im Falle des Verlustes/ des unverschuldeteten Nicht-Antreten der Reise ihr dieses Reisebüro auf Schadensersatz verklagen könnt.