DB Reisezentrum Freiburg (Brsg) Hbf

Negative Erfahrung: Nicht mal einen halben Stern verdient! Absolut bodenlos!!

Negative Erfahrung: Ich glaube, ich bin noch nie.... wirklich noch NIE! pünktlich mit einem Zug abgefahren oder angekommen. Die DB ist der mit Abstand miserabelste Fahrsienstleister, den ich je genutzt habe. Während ich diesen Kommenter schreibe,sitze ich in einer Bahn!!!! Diese sollte mich eigentlich von Freiburg nach Hause bringen. Aber nein. Wir warten. Worauf??? Keiner weiß Bescheid. Der Lokführer sagt nix. Die Fahrgäste sind auf sich gestellt. Wow. Armes D.

Negative Erfahrung: Schlechter geht nicht

Fantastisches Erlebnis: Frau Schmidt am Schalter 3 war sehr freundlich und vor allem sehr Kunden- und Lösungsorientiert. So wünscht man sich das

Negative Erfahrung: I had a question about upgrading my ticket. The lady said I have to do it in the Bahnbonus App. Therefore she can't help with this peronally. I didn't understand that argument. I had to search it for it online and call a hotline because the app didn't solve my problem. If she didn't know the solution she could at least tell me who to ask. That would have been service-oriented.

Negative Erfahrung: Te cobran para usar los baños públicos Bizarro

Fantastisches Erlebnis: Super Service.

Fantastisches Erlebnis: Sehr gut

Negative Erfahrung: Die ältere Mitarbeiterin mit den kürzeren Haaren ist leider wahnsinnig unfreundlich. Die anderen Mitarbeitenden schienen in ihrem Auftreten sehr freundlich… Der Herr an der Infotheke hilft aber auch gerne und nett weiter!

Negative Erfahrung: Aufgrund von einem polizeilichen Einsatz wurde die Strecke am 13.01.25 gesperrt. Stundenlang wurde SEV angekündigt und nichts ist passiert. 30 Leute waren der Kälte ausgesetzt. MAN WURDE KNALLHART BELOGEN.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich. Ich habe mich in dem kleinen Häuschen der DB in der Hauptbahnhofhalle, wo entsprechende Mitarbeiter von der Bahn saßen, was den jetzt mit dem Flixtrain ist nachdem ich über sechs Stunden auf Ihn gewartet habe draußen und in der Bahnhofshalle. Erst hieß es er kommt noch und fährt bis maximal Fulda. Der Mitarbeiter konnte mir noch nicht mal sagen wann er kommt. Gut halb so schlimm ! Es gibt ja die Anzeige vorne auf dem Hauptbahnhof. Dort stand FLX 10 Ankunft 16: 32 Uhr . Bis dahin wartete ich. Ursprünglich sollte er um 10 Uhr fahren. Die Abfahrtszeit verschob sich dann stetig nach hinten bis 16.32 Uhr feststand als Abfahrtszeit. So lange wartete ich .Schließlich kam in der angekündigten Zeit ein andrer Zug in den ich mit meiner Fahrkarte nicht einsteigen konnte, weil sie dafür nicht gültig ist. Anschließend war ich etwas verwirrt und ging nochmal zum Servicepoint vorne in dem kleinen DB Häuschen, weil ich davon ausging , das die mir weiterhelfen können. Dort saß nur eine genervte unsympathische Frau, die mir kurz sagte sie könne mir gar nicht helfen und auch keine Anstalten machte mir die gewünschte Auskunft zu geben. Als Lehrer müsste ich eine 5- den Mitarbeitern geben und das wäre noch geschmeichelt. Ich frage mich wirklich wozu diese Auskunftsstellen da sind wenn Sie redefaul sind und im Grunde keine Lust haben einem zu helfen . Ich war sehr unzufrieden mit dem Service der Bahn und kann nur jedem raten sich selbst um die Informationen zu kümmern. Anschließend habe ich mir dann eine Durchgangsfahrkarte für die Regionalzüge bis Frankfurt am Main gekauft und das ging problemlos von statten. Ich werde deshalb auch nicht mehr mit dem billigen Flixtrain fahren , da sie unzuverlässig sind und nicht pünktlich kommen und zudem auch nicht richtig gekennzeichnet sind falls der Zug das war, hieß nur ab Wagen hundert in der Zugmitte. Als Kunde fühlt man sich da ein wenig verschaukelt.

Negative Erfahrung: Montag, 23.12. ca.16.30 Uhr in Freiburg am Schalter 4. Sehr unfreundlich und zudem falsche Auskunft. Bin dann nach Emmendingen gefahren und habe dort am Schalter eine sehr kompetente und hilfreiche Person getroffen. Dafür ein herzliches Dankeschön. Wahrscheinlich kann aber nicht jeder gleich nach Emmendingen weiterfahren

Fantastisches Erlebnis: Hatte eine Panne während meiner Reise am 14.12.2024 und musste außerplanmäßig in Freiburg Breisgau aussteigen. Wusste nicht weiter, aber habe vom ICE Personal gesagt bekommen, dass ich mich beim DB Service Center melden soll und man würde sich um mich kümmern. Das ist dann auch tatsächlich passiert. Der Servicemitarbeiter Herr Weiss war sehr freundlich, verständnissvoll, kompetent und hat mich sehr gut beraten und unterstüzt. Ich konnte mich beruhigen und hatte einen sehr guten alternativen Reiseplan vorgeschlagen bekommen. Vielen Dank, DB!

Fantastisches Erlebnis: Phantastischer Service. Mitarbeiterin sprang sofort für an anderem Schalter ausgefallenen Kollegen ein, war aufmerksam, freundlich, sehr sorgfältig und absolut bemüht um ein optimales Gesamtangebot. Selbst nach Ausdruck der Fahrkarte korrigierte sie selbstständig das Ergebnis nochmal, weil sie etwas übersehen hatte und mir nochmal eine Ersparnis von rund 10 € brachte. Ich bin nach kürzester Zeit hochzufrieden mit einem günstigen Ticket für eine top Verbindung abgezogen, mit vertretbarem Aufschlag für eine bei der Auswahl sehr entgegenkommende Reservierung. Mein Kind reist komplett gratis mit, inklusive Kinderfahrschein, Kindertattoos und Aussicht auf ein kleines Geschenk im ICE. Es könnten ja übrigens sogar vier kostenfrei Kinder sein und das sogar bis 14 Jahre. Das ist sensationell und definitiv keine Selbstverständlichkeit, sondern eine großartige Idee der Bahn - unglaublich kinder- und familienfreundlich. Danke!!

Negative Erfahrung: Mein Zug hatte Verspätung, das ist einkalkuliert. Die Mitarbeiter im DB Reisezentrum waren, erstaunlicherweise, nicht in der Lage, 1. das Problem zu verstehen und 2. eine Lösung zu bieten. Erst nach wiederholten Nachfragen meinerseits, nicht locker lassen, und Erklärungen, wie die Schweiz mit Verspätungen der DB umgeht, bekam ich eine alternative Route von der unfreundlichen Mitarbeiterin. 1/5 Sterne, da Verspätungen bei der DB keine Ausnahme sind. Die MitarbeiterInnen sollten dementsprechend in der Lage sein müssen, kompetente Antworten zu geben und Reisende zu beraten. Kann doch nicht sein, dass ich am Schalter der Deutschen Bahn erklären muss, dass die Schweiz den Zug der DB nicht weiterfahren lassen wird. Chapeau übrigens an die Schweiz für diesen Move und auf gutes Gelingen, dass Deutschland den gesellschaftlich so ungeheuer wichtigen Zugverkehr in den Griff bekommt.

Negative Erfahrung: Mega lange Wartezeiten, viel Personal vor Ort, bedienen tun leider nur wenige. Der Rest schwatzt, die Kunden warten......Den Angestellten ist das augenscheinlich vollkommen egal, ich wriss mittlerweile einiges über die Familie der Schwätzenden.....

Fantastisches Erlebnis: جميل

Negative Erfahrung: Die deutsche Bahn ist ein Betrieb, welcher an Chaos nicht zu überbieten ist. Da hilft einem das freundliche Personal im Reisezentrum oder in der Bahn leider auch nicht weiter. Am Mittwoch dem 2.10 wurde umgestellt auf Schienenersatzverkehr, allerdings ohne Angaben wo der Bus abfährt. Der Bus kam letztlich nicht. Die Menschen standen im Regen und warteten vergeblich auf eine Hilfe oder Informationen. Dies ist bei Weitem kein Einzelfall. Ob massig Verspätung, falsche Ansagen, Inkulanz oder überfüllte, verdreckte Züge mit schmutzigen Toiletten, die deutsche Bahn und ihr Service ist kein Unternehmen, sondern eine Unverschämtheit.

Negative Erfahrung: Direkt Anwalt einschalten!Bei dem Saftladen wird man nur hingehalt!Richtig schlecht, so wie man es von der DB kennt.Sollen mal nen Praktikum in anderen Ländern machen.

Positive Erfahrung: Reisezentrum der Bahn für Zugverbindungen innerhalb Europas, freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, sehr geduldig. Oft etwas längere Wartezeit. Barrierefreiheit ist gegeben sogar mit besonderen Halterungen für die Gehilfen.

Fantastisches Erlebnis: Top kompetente Beratung, keine Ahnung warum der Durchschnitt der Bewertungen nur bei 2,8 Sternen ist

Negative Erfahrung: Jedes Mal, wenn Sie mit dem Zug in andere Städte reisen müssen, hat der Zug Verspätung Das letzte Mal habe ich ein Ticket für mich und meine Tochter gekauft Die Abfahrt war für 00:05 Uhr geplant, aber der Zug kam nicht an Um 01:00 Uhr nachts wird der Bahnhof geschlosst und alle werden zum Warten draußen geschickt Ich blieb nachts mit meinem Kind drei Stunden draußen und ging dann nach Hause Später erfuhr ich, dass der Zug ankam, aber um 03:20 Uhr Ich bat um eine Entschädigung für die Kosten für ein nicht genutztes Ticket Der Mitarbeiter war nicht freundlich, wollte nicht helfen und gab trockene Empfehlungen Es fiel mir schwer, ihn dazu zu bringen, das erforderliche Formular auszufüllen Es sind nun schon zwei Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten Ich bin verärgert Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, wie sie ihre Arbeit richtig erledigen, denn das liegt in ihrer unmittelbaren Verantwortung: zu beraten und zu helfen

Fantastisches Erlebnis: Nous avons eu la bonne surprise de recevoir des pass gratuits (tageskarte) à hôtel pour toute la période de notre séjour. Ils nous ont été très utiles.

Negative Erfahrung: Einfache Frage: An welcher Haltestelle auf unserer Route nach Basel (RE 7 (5337)) ist das Semesterticket RVF nicht mehr gültig. Die Dame wiederholte mehrmals stur Auggen, welches sich nicht auf dieser Zugstrecke befand. Schlussendlich mussten wir es mit Mühen selbst herausfinden. Leider kein guter Service.

Negative Erfahrung: Unprofessional behavior of the bus driver who has a few weeks ago charged me €2.60 for a short ride even though the short ticket cost €1.80, I warned him that the ride to three stops costs €1.80, to which he responded very rudely and did not admit his mistake . Today, the same driver was driving on the route Waldkirch - Messe at 3:30 pm and returned the one euro coin to me with the excuse that it was not real, just to provoke me I replaced the coin with another one, he still continued his inappropriate behavior.

Negative Erfahrung: ganz unfreundliche Kundenberatung! Sehr diskriminierend!

Negative Erfahrung: Schlimm die Mitarbeiter haben nicht die Möglichkeiten und das Interesse einem zu helfen

Negative Erfahrung: Sehr schlecht

Negative Erfahrung: Vier unglücklich verlaufende Reisen in den letzten 3 Wochen mit der Bahn. Im Kundenzentrum in Freiburg dann keine Unterstützung bei Problemen wegen Zugausfällen, die nicht angekündigt wurden, keine Hilfe bei der Rückerstattung der Gebühren für die Fahrkarten, kein Verständnis für die Kunden, sondern nur ein einsilbiger unfreundlicher unmotivierter Mitarbeiter. Es reicht! Schulen Sie bitte ihre Mitarbeitenden im Umgang mit Reisenden, die trotz dieses entsetzlichen Zustandes der Bahn diese noch benutzen und kümmern Sie sich darum, dass unkompliziert das Geld zurück erstattet wird. Dieser Umgang ihrerseits mit Kund*innen erhöht die eh schon vorhandene Wut auf die DB. Selbst ein Stern ist zu viel.

Fantastisches Erlebnis: Ich kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen. Man bekommt eine Wartenummer mit geschätzer Wartezeit, auf welcher zusätzlich ein QR-Code abgedruckt ist, mit dem man dann ggf. auch unterwegs die noch verbleibende Wartezeit abrufen kann. Dadurch kann man bei längerer Wartezeit noch kurze Erledigungen machen. Dieses Sytem finde ich ziemlich gelungen. Auch wurde uns nach der Wartezeit dann sehr schnell und unkompliziert weitergeholfen. Des Weiteren war unsere Ansprechperson sehr freundlich.

Negative Erfahrung: Die Kollegin am Schalter (Frau H.) war leider weder freundlich, noch hilfsbereit. Ich habe mich unerwünscht gefühlt, und das obwohl mehr Mitarbeiter als Kunden dort waren. Werde in Zukunft lieber andere Quellen zu Rate ziehen.

Fantastisches Erlebnis: Hallo zusammen ❤️, vor ca. zwei Wochen habe ich für unseren bevorstehenden Urlaub die Fahrkarten geholt. Es herrschte ein großer Andrang im Reisezentrum bei gerade einmal drei Mitarbeitern. Man musste eine Nummer ziehen und warten. Zuerst hieß es dass ich über eine Stunde warten muss, aber dann ging es doch schneller. Die freundliche Dame war völlig fertig vom Stress, hatte sogar Herzprobleme und die Leute sind leider oft ungeduldig und haben kein Verständnis wenn es mal länger dauert. Trotz des ganzen Stresses bediente mich die Mitarbeiterin sehr gewissenhaft und herzlich, wies mich auf den Fahrplanwechsel hin und daß es die Wagenabschnitte am Bahnsteig nicht mehr gibt. Es hat mich sehr berührt, dass ich so freundlich bedient wurde und ich gab der netten Dame den Rat mehr auf sich selbst zu achten. Ganz lieben Dank für Ihre freundliche Beratung, Frau Großklaus !!! Andrea Frick

Negative Erfahrung: Kein behindertengerechter Bahnhof. Nur Gleis 1 mit dem Rollstuhl erreichbar

Fantastisches Erlebnis: Ein großes Dankeschön an die nette Dame, die uns unter Kulanz eine Heimreise ermöglicht hat und uns somit einen Ticketneukauf erspart hat. Sie haben uns den Tag (und Monat) gerettet. Merci vielmals!

Negative Erfahrung: Ich würde beim schwarz fahren erwischt, musste zum Saftladen um von 6 Mitarbeitern eine genervte und unfreundliche Antwort zu bekommen. Die Wartezeit ist 40 min+. Keine Empfehlung leider kann ich nicht weniger als 1 Stern geben

Negative Erfahrung: 9 Schalter und nun 2-3 besetzt, man soll mindestens mit 20 min Wartezeit rechnen . So ärgerlich! DB - die schlimmste was gibt in Deutschland! absolut unzuverlässig! Immer Verspätungen oder Ausfälle.

Negative Erfahrung: 50 Min warten am DB Schalter der 1. Klasse für 2 Gutscheine und eine Frage zum Abo, da es im Zug fälschlicherweise 2 von 100x als gekündigt im Zug angezeigt wird. Unnötig!

Negative Erfahrung: Telefonisch bekommt man leider völlig unterschiedliche Auskünfte über die Möglichkeit, ein Rail&fly Ticket nachträglich bei der Bahn zu kaufen, wenn dies bei der Airline nicht mehr möglich ist. Die einen sagen ja, die anderen verweisen auf das Reisezentrum, da sie es selbst nicht wissen. Das Reisezentrum ist aber nur über die Service Nr. mit ahnungslosen Mitarbeitern zu erreichen. Service geht anders. Da man bei Flügen keine Zugbindung machen kann, bleibt einem nur ein sauteures one way ticket oder der 3Stündige Aufenthalt am Flughafen für einen sicheren und dann noch unpünktlichken Zug. Für das Geld kann ich auch am Flughafen parken

Negative Erfahrung: Richtiger Saftladen. Total unfreundliche Beraterin. Mein Handy ist kaputt, allerdings ist da mein deutschlandticket drauf. Auf mein Leihhandy kann ich es nicht ziehen; da ich es erst auf meinem kaputten Handy löschen muss. Gehts noch? Rechnet keiner damit, dass mal ein Handy kaputt geht? Jedenfalls war die Beraterin unfähig mir etwas aufzustellen und meinte das sei ja mein Problem. Musste mir jetzt 2 Tickets im Wert von 30 Euro kaufen .Richtiger Saftladen einfach nur

Negative Erfahrung: This service is just terrible! Where can I find the complaint address? Thank u!

Negative Erfahrung: Der Dame hinter dem Schalter sollte man auf Freundlichkeit schulen.

Negative Erfahrung: eine Packung Toastbrot, wäre kompetenter gewesen.

Negative Erfahrung: Heute Zug am 3.12.2023 von Hinterzarten nach Freiburg. 14:51 Abfahrt in Hinterzarten mit ZWEI (!!!!!!!) Wagons! Liebe deutsche Bahn, ich weiß gar nicht, wie ich es freundlich ausdrücken soll……….wessen geniale Idee waren bitte ZWEI Wagons um diese Uhrzeit Schlitten, Langlauf Ski, Rollstühle, Kinderwägen……erwartet man jetzt von den Fahrgästen das sie sich stapeln Es gab bestimmt Fahrgäste, die diese Enge psychisch an den Rand des Erträglichen gebracht hat. Das aber ist nur eine Mutmaßung! Man kann für die Zukunft auch mutmaßen das es mindestens sechs Wagons auf dieser Strecke für die Retoure braucht!!!!!

Fantastisches Erlebnis: Ich muss der Dame, die mich am 20.10. bedient hat, als ich quasi einen Nervenzusammenbruch hatte und heulend vor ihr stand, ein Kränzchen winden. Obwohl ich nicht gerade freundlich war und mich als Schweizerin, die in diesem Moment entsetzt über die Unpünktlichkeit und das Chaos der DB war, outete, blieb sie freundlich, tröstete mich und verhalf mir zu einem neuen Ticket. Sie liess sich sogar zu einem Witzchen hinreissen, das ich leider erst zu schätzen wusste, als ich mit dem Schluchzen und dem Selbstmitleid aufhören konnte. :) Ich: "Ich will einfach nur nachhause!!!" Sie: "Ich auch, aber keiner lässt mich!" Haha. Vielen Dank! <3

Negative Erfahrung: Drecks laden

Negative Erfahrung: Unfreundlich, herablassend und wenig hilfsbereit

Negative Erfahrung: Unfreundlich, inkompetent und nicht hilfsbereit.

Fantastisches Erlebnis: Wurde im Reisezentrum bis jetzt immer gut beraten. Dafür ist es am Service Point oft um so schlechter Ihr Problem interessiert uns nicht " Nie sollst Du mich befragen" Kommt natürlich immer drauf an wer da ist. Daher hier nur 2 Sterne

Negative Erfahrung: Hilft bei Verspätungen/Zugausfällen kein bisschen weiter und gibt falsche Tatsachen bzgl. Fahrgastrechten wieder.

Negative Erfahrung: Wollte mir eine Ermäßigte Jugend-bahn-card 25 kaufen, bin dann beim ersten mal abgelehnt worden, weil ich blöderweise mein Ausweis vergessen hatte, das war ja aber auch nicht schlimm, kurz danach habe ich sie doch gefunden und bin nochmal zum Reisezentrum gegangen (habe extra dafür meinen Zug verpasst), sagt sie dann: Ja ohne die Unterschrift deiner Eltern geht das auch nicht. Als ob sie das nicht schon beim ersten mal sagen konnte! Habe also unnötig meinen Zug verpasst und kann jz nochmal ne halbe Stunde warten

Negative Erfahrung: Absolut nutzlose Dienst

Positive Erfahrung: On attend souvent longtemps pour qu'on nous dévisage parce qu'on est pas allemand au guichet

Negative Erfahrung: لقد نسيت تكتي في البيت و حصلت ع مخالفه و اتيت بعد يومان ل ادفع و ام يقبلو و اخبروني ان ادفعها عن طريق الانترنت

Negative Erfahrung: I had been here at least ten times, unfortunately. The service is horrible; most of the personnel do not speak English or proper German. They usually behave rudely and aggressively with any foreigner. I had terrible experiences here every time. Overall is terrible customer service. They are impolite and do not want to work or try to help in any way.

Positive Erfahrung: Viele Shops...

Positive Erfahrung: Gut

Negative Erfahrung: Very bad

Negative Erfahrung: Ich bin sprachlos.

Fantastisches Erlebnis: Ich habe vor 1 Jahr eine super Erfahrung gemacht. Wir mussten aufgrund von Bauarbeiten mit dem Bus ein Stück fahren. Leider haben wir beim Aussteigen unsere Spieltasche mit Badesachen vergessen. (es musste schnell gehen) Der Kundenservice war super nett, hat alles Reibungslos funktioniert. Uns wurde die Tasche mit kompletten Inhalt zugesendet. Ich war begeistert und mein Sohn happy sein Spielzeug wieder zu haben. Vielen Dank nochmal

Negative Erfahrung: Mein Fahrgastrechte-Formular, was ich abgegeben hatte wurde verschlampt, da laut Kundenservice seit über 2 Monaten nichts ankam bzw. weitergeleitet wurde. Jetzt darf ich alles nochmal machen, danke!

Negative Erfahrung: Wenn ich könnte würde es eine - 1 geben . 7 Leute die angeblich Arbeiten , aber nur 3 die sich um die Kunden kümmern . Noch nie ein so langsam arbeitendes Reisezentrum erlebt.

Positive Erfahrung: Wollten mir leider nicht direkt helfen als ich nach hilfe gefragt habe bis ich dann nach etwas längerer Warte zeit hilfe bekommen hatte war es wieder okay es gibt auch gute Mitarbeiter aber leider nicht jeder.. gebe nur für die wo mir helfen konnten die 3 sterne sonst leider nur 1 Stern. Man sollte auch die wo gut Mitarbeiten belohnen mit einem Danke.

Negative Erfahrung: Sehr unsympathische Arbeiterin am bwegt schalter 3 vom 28.12.22 Herablassend, arrogant hochnäsig und belehrend Respektlose Sprüche und Gestik Sowas habe ich in meinen 26 Jahren noch nicht gesehen

Negative Erfahrung: Ich würde ja gerne die Deutsche Bahn an sich bewerten, finde ich leider nicht, weswegen ich den nächstmöglichen Standort bewerte. Die Deutsche Bahn insgesamt: unterirdisch, erbärmlich, wirklich unwürdig. Ich schreibe kaum vernichtende Bewertungen, aber die Leistung ist das Geld nicht wert. Toiletten geschlossen (1 Std. Fahrt), Zug unpünktlich, der Schaffner behauptet, wir hätten falsche Tickets, weil auf seinem Gerät Familie 3 Erw. + Kind steht, auf unserem Ticket aber klar 4 Erw., den Fehler einzugestehen war offensichtlich nicht möglich, er machte aber eine Ausnahme. Wow, danke! Ich bin schon in vielen Ländern Zug gefahren, in Deutschland leider nie zufriedenstellend.

Negative Erfahrung: Unfaire Behandlung Ausländern gegenüber - wir brauchten eine Aufhebung der Zugbindung um den Anschluss in Mannheim zu bekommen. Mein Partner der nicht so gut deutsch spricht hat mit der Dame am Schalter gesprochen, diese lehnte ab und verwies uns auf den verspäteten Zug zu warten. Als ich ihr dann die Situation erneut schilderte wies sie uns ab. Der Herr hinter uns hatte das selbe Problem und ihm wurde ohne Diskussion ein Ersatzticket zur Verfügung gestellt. Als ich das gesehen hatte bin ich natürlich sofort hin und habe mich über die Umstände und unfaire Behandlung beschwert, die Dame drückte uns das Papier wiederwillig in die Hand aber wir haben den Zug dann natürlich nicht mehr bekommen es ist es eine Frechheit

Fantastisches Erlebnis: Mit dem Zug zum Basel Flughafen !!!

Fantastisches Erlebnis: Ich kann die Klagen nicht bestätigen. Ich war während eines Freiburgaufenthaltes dreimal im Reisezentrum wegen Beratung und Ticketbuchungen für Ausflüge. Jedes mal sehr schnell und gut bedient worden, sehr zugewandt und hilfreich die Dame mit dem typisch badischen Timbre..man fühlt sich gut aufgehoben. Dank des Nummernsystems muss man nicht anstehen und kann bis zum Aufruf Platz nehmen oder kurz was besorgen. Sowat gibts in Berlin nicht.. fand ich gut.

Negative Erfahrung: Wir wollten heute (letzter Ferientag) mit meinem Sohn in das Rulantica. Leider gab es einen Oberleitungsschaden wodurch wir nicht weiterfahren konnten. Den Ticketpreis für den Bus haben wir nicht zurückbekommen. Auf den fast 100€ für Rulantica müssen wir jetzt sitzenbleiben und hoffen das wir die Tickets umbuchen können. Danke für nichts!

Fantastisches Erlebnis: Vielen Dank an Frau Lewinzki im Reisezentrum Freiburg HBF. Mit viel Sachverstand und außerordentlich freundlich, hat sie uns wertvolle Tipps und Informationen gegeben, damit unserer Tochter der Start ins Freiburger Berufsleben erleichtert wird.

Negative Erfahrung: Nur Dank einer Dame im Reisezentrum, die uns im letzten Moment mit Einfahrt eines früheren Zuges die Zugbindung aufgehoben hat, konnten wir unseren Anschlusszug in Mannheim nach Leipzig noch erreichen. Eine andere Dame dort hingegen verweigerte jedem Nachfragenden diese Freigabe. All diese Zugreisende haben damit den Anschlusszug verpasst. Und das Freitagabend, wo es überall Verspätungen und Zugausfälle gab. „Nein, Ihr Zug wird pünktlich sein“, waren ihre Worte. Statt 23.22 Uhr in Leipzig, erst gegen 00.45 Uhr in Leipzig anzukommen, dir Reisenden waren bestimmt bedient. Nur noch einmal einen ausdrücklichen Dank an die eine nette Dame im Reisezentrum!

Negative Erfahrung: DB schlechtester Service! Verspätungen in jedem Zug!

Negative Erfahrung: The white hair old man with glasses at bahnbonus table is very impatient and unfriendly, people like him should be retired who couldn’t help with anything with his own services

Fantastisches Erlebnis: Ich war am 20.8. dort und wurde trotz Hochbetrieb sehr freundlich und für mich bestem Ergebnis bedient. Vielen Dank für die gute Kundenbetreuung

Negative Erfahrung: 45 Minuten Verspätung?!

Negative Erfahrung: Unverschämt lange Wartezeiten, komplett veraltete Systeme und inflexible Beratungsmöglichkeiten & intolerante Beratung von nicht hilfsbereiten Personal

Negative Erfahrung: Wenn die Mitarbeiter doch sehen, das viele Menschen warten, warum schließt man einfach einen Schalter? Da die App nicht funktioniert hat und ich für diesen Tag eine Karte brauchte musste ich über 45 min anstehen. Das ist kein guter Service.

Fantastisches Erlebnis: Tolle und kompetente Beratung. Umbuchung erfolgte Anstandslos. Gerne wieder :)

Fantastisches Erlebnis: Sehr nette und kompetente Beratung erhalten. Komplikationslose Umbuchung meines Zuges. Vielen Dank

Negative Erfahrung: Ich habe mit einen Freund geredet und mit ihm gegenseitig spaß gemacht. Schaffner hat es persönlich genommen und hat gedacht wir meinen ihn. Erst mit Backpfeifen gedroht und danach mit rotem Auge und das von einem Schaffner . Anschließend raus-geworfen. Als ich nach dem Grund gefragt habe ist er anschließend Aggressiv geworden und würde fast Handgreiflich. Anschließend sind wir rausgegangen sind zur spät zur Arbeit und unserer unschuldige Freund der Medizin für seine Mutter gekauft hat konnte 1 Stunde diese Verspätet. Niewieder. Sehr enttäuschend von dem Personal der Deutschen-Bahn.

Fantastisches Erlebnis: Bis jetzt immer gut

Negative Erfahrung: Ich habe gewartet 2 Stunden

Negative Erfahrung: Unmöglicher Service, der Herr in der Serviceeratung hört einen bei Anliegen nicht einmal zu. Er ist in Service völlig falsch aufgehoben und sollte besser bald in Rente gehen, bevor er noch weitere Kunden vergrault....

Negative Erfahrung: Unbelievable slow. All counters are having a lovely chat instead of doing their job.

Fantastisches Erlebnis: Sehr sehr nettes Personal. Fragen werden schnell und verständlich beantwortet.

Positive Erfahrung: Naja

Negative Erfahrung: Wenn man als Abonnent eines Abos innerhalb von 7 Tagen eine Fahrpreisnacherhebung zahlen muss, wenn man seine Fahrkarte vergessen hat, kann man das noch ein kleines bisschen verstehen. Aber wenn die sieben Tage einen Tag vor der eigentlich Frist abläuft, dann ist das nur noch bodenlos. Genau das ist passiert. Jetzt sind 60€ fällig. Die Deutsche Bahn ist nichtmal langjährigen Kunden gegenüber kulant. Wir sind kulant gegenüber euren Verspätungen! Ein wenig Entgegenkommen wäre angebracht. Dieser Verein ist eine Lachnummer, der durch Schüler Geld scheffeln will.

Negative Erfahrung: Kundenbetreuer hat einen angelogen, um seine Unwissenheit bezüglich einer Erstattung zu vertuschen. Beim nächsten Mal einfach einen Fehler eingestehen, statt einem Kunden falsche Angaben zu machen.

Positive Erfahrung: Immer hilfsbereit und freundlich Gute Erklärung sehr zufrieden

Negative Erfahrung: Durch eine falsche Auskunft darf ich nun 60 Euro für eine Fahrpreisnacherhebung bezahlen

Fantastisches Erlebnis: Sehr sauber und sehr hell, schöne Auswahl von guten Geschäften und Imbissen

Negative Erfahrung: Erstmal völlig falsche Informationen über die Mitnahme von Kindern an dem Infostand, dann zur Sicherheit zumReisecenter, 14 Minuten gewartet, Nummer wurde übersprungen dann blöd angesprochen von einem Mitarbeiter mit wohl starken mentalen Problemen, Lachnummer!! Ich hoffe die Mitarbeiter bekommen bald eine gute Schulung und ärztliche Hilfe!!!

Negative Erfahrung: Hatte sehr schlechte Erfahrungen mit einer frechen unhöflichen Dame. Rest ist ok

Negative Erfahrung: Selten so unhöfliches Personal erlebt. Die Dame hat definitiv ihren Job verfehlt. Bin dann an den Automaten.

Fantastisches Erlebnis: Ging wieder alles sehr zufriedenstellend und ohne Komplikationen. Nette, kompetente Beraterin, die mir profimäßig die beste und günstigste Verbindung herausgesucht hat.

Fantastisches Erlebnis: Alles so wie man sich es wünscht,freundlich und kundenorientiert.

Positive Erfahrung: Semifreundlich

Fantastisches Erlebnis: guter kundenservice danke

Negative Erfahrung: Ewig lange Anstehen.... 2 offene Schalter und 7 geschlossene.....

Fantastisches Erlebnis: Heute Vormittag wurden mein Mann und ich äußerst freundlich und sehr kompetent von Frau Gutjahr und Herrn Darmstadt bezüglich unserer Bahnfahrt nach Westerland beraten. Vielen Dank !!!!!

Negative Erfahrung: Also absolut inkompetente Angestellte schlechte Leistung und vor allem schlechte Planung bezüglich Schienenersatz Verkehr. Wenn ich die öffentlichen Verkehrsmittel nutze möchte ich mein Fahrrad mitnehmen können und nicht so eine patzige antwort dan soll ich mit dem Fahrrad nachhause fahren weil im bus kein platz dafür ist dazu kommt ich wohne in Schliengen und soll mit dem fahrrad von Freiburg nachhause fahren das sind gute 45 km mit dem Fahrrad nachhause zu fahren absolute Frechheit. Und man das nur posten wen man 1 Stern vergibt also von mir gibt es diesen Stern aber nur das 8ch das posten kann!!!!!