A-ROSA Kreuzfahrten

Negative Erfahrung: a rosa bucht einen Betrag ab um zu testen das die Kreditkarte gültig ist. Das ist in Ordnung. Aber dann blockiert a rosa einen Betrag der dann fast 20 Tage im System stehen bleibt und dem Konoteigentümer eine Verfügung über den blockierten Betrag nicht mehr ermöglicht. Eine Nachfrage bei a rosa bleibt ohne Erfolg, obwohl die Autorosierung bei a rosa liegt. Ganz schlechter Service.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche Mitarbeiter

Positive Erfahrung: Auf dem Schiff A-Rosa Flora war alles perfekt. (Donaukreuzfahrt - Reise vom 22.09. bis 29.09.24. Wien, Bratislava, Budapest, Krems, Melk). Ein herzliches Dankeschön an die gesamte Crew des Schiffes, die die Donaukreuzfahrt zu einem unvergesslichen Erlebnis macht(e). Alle Mitarbeiter waren/sind hoch motiviert und freundlich. Hier passt alles! Nur seitens der Reederei A-Rosa Flussschiff GmbH sind wir sehr unzufrieden. Es gab nur ungenügende Kommunikation bzw. falsche Information bei allen Reisenden, mit denen wir Kontakt hatten. Das führte zu großer Verärgerung. Ganz Niederösterreich wurde aufgrund des Hochwassers zum Katastrophengebiet erklärt.  Uns und unserem Reisebüro wurde aber mitgeteilt, dass die Reise vor uns (15.09. bis 22.09.) wie geplant stattgefunden hat. Die Schiffe lagen aber alle in Wien fest, und die Reisenden vor uns (diese hatten „extra“ auf „uns“, die nächsten Reisenden gewartet) teilten uns mit, dass sie SECHS Tage Aufenthalt in Wien hatten und der Transfern nach und von Wien mit Bussen erfolgte. Deshalb Änderung/Anfahrt auch bei uns nach Wien mit Bussen (statt Start mit dem Schiff in Engelhartszell). Lt. dem Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Mobilität … in Wien, Sektion IV, Schifffahrt-Recht (wir hatten dieses per Mail kontaktiert), war die Donau stromabwärts gesperrt. Ein Ende konnte zum damaligen Zeitpunkt lt. dem Ministerium nicht prognostiziert werden. Trotzdem wurde man bis zum Antritt der Reise im Unklaren darüber gelassen, ob die Reise wie geplant stattfinden kann. Die Reederei sollte ihre Geschäftsgebaren gegenüber den Kunden ändern. Aufgrund des Stresses im Vorfeld der Reise möchten wir deshalb keine Kreuzfahrt mehr machen. Deshalb kann man leider nur 3 Sterne vergeben (Minussterne für die Reederei, aber volle Sternenzahl für die gesamte Crew des Schiffes A-Rosa Flora).

Negative Erfahrung: Grobe Verletzung der Informationspflicht: Bis zur Ankunft in Passau drei Stunden vor dem geplantem Ablegen der Riva wurde keiner der Passagiere informiert, dass alle mit einem Bus bis Wien gekarrt werden würden. Viele sehr alte Leute ohne Begleitung der Gesellschaft und Proviant, vier Stunden im Bus sitzend, wobei keine medizinische Betreuung möglich gewesen wäre. Dafür lediglich ein lapidarer Entschuldigungsbrief im Nachhinein ist schlichtweg eine Frechheit. Anlegen im Doppelpack wurde auch als Normalität dargestellt, aber nie im Vorfeld klargestellt. Selbst bei hundertprozentiger Ermässigung würde ich mich weigern erneut eine Reise bei A-ROSA zu buchen. Elvira Rutke

Negative Erfahrung: Flusskreuzfahrt auf der Donau mit Arosa Mia. Zu viel Negatives erlebt. Während das Schiff zwischen den Schleusen und Brücken fährt wird leider von der Besatzung das Sonnensegel nicht aufgespannt und das öffnen der Sonnenschirme ist verboten. 3 Tage auf dem Sonnendeck bei 30 Grad gegrillt worden. Eine Beschwerde bei Arosa in Rostock verlief anfangs ins Leere, gemäß dem Motto der Kapitän macht schon alles richtig. Mehrfach im Restaurant warmes Bier bekommen ! Die Sicherheits Einweisung kurz nach dem Ablegen ist schlecht gewählt. Genau während der Durchfahrt der weltberühmten Schlögener Schlinge. Man könnte die Einweisung auch 30 Minuten früher machen aber in der Zeit muss ja unbedingt als extra der Champagner verkauft werden. Allgemein gesehen nervt die Aufpreis Politik. Wer glaubt dass das "Premium Getränke Paket" eine Art All In wäre, der glaubt auch dass Zitronenfalter Zitronen falten. Ganz gefährlich wird es beim kleinen Getränke Paket zum Lunch und Dinner. Sobald man das Getränk 3 bis 5 Minuten vor den offiziellen Essenszeiten bestellt wird es berechnet. Unter Protest hat man es uns storniert. Kein QM auf dem Schiff. Vieles bemerkt das leitende Personal nicht oder denkt sie würden alles 100 Prozent richtig machen. Nicht kritikfähig? Nur als Beispiel: Am Anfang(!) der Schlange an der "Essensausgabe" am Buffet ist das Dessert platziert. Muss ich mehr schreiben ? Daher kommt es zu unnötigen "Drängeleien" im Laufe des Dinners. Dessert getrennt platzieren ? Warum ? Große tiefe Teller ? Erst nach(!) dem Behälter der ersten Vorspeise. Also, zum besseren Verständnis: Erst kommt man an an der Speise vorbei, dann erscheinen Teller. Alles klar ? Vorher Süßspeisen.... Merkt nur keiner an Bord. PS: Auf der Rückfahrt gab es tatsächlich Sonnenschutz zwischen den Schleusen und Brücken. Hat meine Beschwerde per Mail bei der Reederei gefruchtet ? Offensichtlich - mit etwas Verzögerung, die auch nicht zu entschuldigen wäre. Kritik an die Reederei bzgl. Schiff und Mannschaft gehört innerhalb Stunden abgestellt/beantwortet und nicht Tage später ! In meinen Fall gar keine Entschuldigung an mich weder Phrasen noch Goodie. Zahlender Gast hat Kritik = lästig - so wird an Bord verfahren, so meine Einschätzung. Wenn ja, doppelt traurig, zeigt mal wieder dass hier der Gast das QM machen muss, die Besatzung wird in keiner Weise von der Reederei überwacht/kontrolliert. Auch die letzten Biere waren plötzlich gekühlt, man kannte mich jetzt auch namentlich...

Negative Erfahrung: Meine Schwiegereltern hatten die schlimmstmögliche Erfahrung: Der Motor ihres Boots A-Rosa Stella fiel am ZWEITEN Tag ihrer Reise aus und sie waren 4 Tage lang in einer Stadt im Nirgendwo in Frankreich gestrandet... nicht nur ist das Unternehmen unfähig, seine eigenen Probleme zu lösen (es hat 3 Tage gedauert, jemanden zu finden, der das Boot reparieren kann), dann bieten sie meinen Schwiegereltern eine lächerlich niedrige Entschädigung an, einen Gutschein für ihre nächste Reise.... Als ob wir jemals wieder mit A-Rosa reisen wollten... lächerlich

Negative Erfahrung: Wir sind vom 30.3.-6.4.24 mit der Arosa Sena auf dem Rhein gefahren. Als erstes teilte man uns mit, dass Amsterdam, nicht wie geplant, angefahren wird, sondern Lelystad. Unsere gebuchte Gra chtenfahrt fiel schon mal aus. Das Schiff war mit 280 Personen voll besetzt und es gab ständig Warteschlangen vor dem Büffet. Wir hatten auch Schwierigkeiten, einen Essplatz zu "ergattern". Das hätten wir mit einer Reservierung eines Tisches für 10€ täglich umgehen können. Reine Abzocke! Der Aufzug fiel am 4.Tag aus und wurde auch nicht mehr repariert bis zum Reiseende. Mein Mann ist schwerbehindert und stark geh eingeschränkt. Er musste also täglich mindestens 2 mal zwei Etagen zum Restaurant steigen. Die Krönung war allerdings unser Besuch im Sena Grill. Angeboten wurde dort individuelle Bedienung und ausgesuchte Speisen zu einem "geringen Aufpreis ". Wir hatten 2 Hauptgerichte, 2 Nachspeisen und 2 Gläser Wein zum geringen Aufpreis von €95. Eine absolute Unverschämtheit!

Fantastische Erfahrung: Eine wundervolle Reise vom Anfang bis zum Ende! Wir sind zu dritt als Familie auf der Bella gefahren und sind schon bei der Einschiffung vom Team herzlich empfangen worden. Die gesamte Reise war ein Erlebnis, vom Essen, über die hochwertigen Getränke bis zum Programm. Das Team an Bord hat alles gegeben und allen Gästen ein unvergessliches Erlebnis geschaffen. Die Kleinigkeiten zu Ostern, wie die Schokohasen vor der Kabinentür, haben die Reise nochmals versüßt. Die Kinderbetreuung haben wir nicht in Anspruch genommen, aber was ich sehen durfte, war diese hervorragend. Alle Kinder waren begeistert und die Eltern konnten sich entspannt zurückziehen. Die Abende an Bord in der Lounge waren sehr unterhaltsam und das Barteam hat leckere Cocktails gezaubert. Unvergessliche Momente mit Blick auf die Donau! Es war unsere erste Kreuzfahrt und das wird nicht unsere letzte sein! Wir freuen uns bald mal wieder mit ARosa reisen zu dürfen. Auf das Schiff steigen, einchecken und entspannen, mehr Urlaub geht nicht - Traumhaft! Wir haben uns für die Abreise ein Lunchpaket bestellt und ein ARosa Brot aus der Schiffsbäckerei mitgenommen. So war es eine perfekte Rückreise nach Hause und ein leckeres Frühstück am Morgen dananch. Ebenfalls haben wir uns das ARosa Feeling in Form der hauseigenen Gewürze mit nach Hause genommen. Wir bedanken uns für die tolle Reise, vielen Dank an das Team der ARosa Bella und allen Mitwirkenden im Hintergrund! Wir können das Reisen mit ARosa zu hundert Prozent empfehlen!

Negative Erfahrung: Arosa lässt Kunden allein und warten... Wir hatten im November eine 4 Tage Donau Kreuzfahrt auf der Mia gebucht, im Vorweg konnte uns das Callcenter schon nicht einmal die korrekten Shuttlezeiten geben, wenn man noch eine 12 Std Bahnfahrt vor sich hat, ist das schon wichtig falls man noch am selben Tag zuhause ankommen möchte und nicht Nachts auf einem Bahnhof stranden will. Bei dieser Reise wurde ich auch noch durch das Essen krank und war damit nicht der einzigste Passagier. An Bord hörten wir schon Gerüchte, das am Rückreisetag die Bahn streiken soll, aber das war Arosa so ziemlich egal. Hilfe gab es von Seiten Arosa nicht, obwohl das Bahnticket über Arosa gebucht wurde, und auch damit war ich nicht alleine... Seit über 3 Monaten warten wir darauf, das Arosa uns das Geld für das Bahnticket (Fahrgastrechte 50%) zurück überweist. Eine Möglichkeit den Service zu kontaktieren gibt es nicht und am Callcenter kann oder will man nicht weiterhelfen. P.S. Die Bahn hat sich übrigens vorzüglich verhalten und die Kosten für das Hotelzimmer, Sitzplatzreservierung und Abendessen sehr zügig erstattet und darauf hingewiesen das uns die 50% zwar zustehen, aber vom Kunden (Hier Arosa) eingereicht werden müssen.

Negative Erfahrung: Wollten mit der A Rosa Brava von Köln nach Amsterdam. Leider konnten wir wegen Hochwasser nicht von Köln starten. Sind dann mit dem Bus nach Amsterdam gefahren worden. Viele haben erst eine halbe Stunde vorher bescheid bekommen. Es gab weder Getränke noch Snacks auf der 3 Stündigen Fahrt. An Bord wurden wir freundlich begrüßt. Für die Unannehmlichkeiten gab es einen Gutschein, aber nur für eine neu gebuchte Reise von 10%. Und das die Kabinen nur alle zwei Tage gereinigt werden. Gut wenn man es weiß kann man damit leben. Der Oberknaller war aber am zweiten Tag!!! Da sagte man uns wir könnten einen Tisch reservieren. Ich meinen Mann losgeschickt. Der kam wieder mit der Aussage, pro Person und pro Tag 5 Euro . Aus Prinzip nein. Die Reise war eh nicht günstig und wir sind auch ohne Reservierung gut klar gekommen. Auch wir sind nicht mehr die jüngsten aber das alterdurchschnitt konnten wir nicht senken. Leider keine Orginale Spirituosen. Würde gerne noch mal fahren aber nicht unter diesen Bedingungen.

Positive Erfahrung: waren gerade auf der Arosa Bella zur Adventsfahrt nach Wien/Bratislava. Alle an Bord sehr bemüht und freundlich. Von mir eine Empfehlung: Wenn man last minute bucht, spart man ordentlich Geld. Habe für eine einfache Kabine im Unterdeck und 6 Wochen vorher gebucht, für 2 Personen 1.400€ bezahlt. Wenn man 2 Wochen vorher bucht, zahlt man um die 900€ inklusive ein Kabinen Upgrade ‍♂️

Positive Erfahrung: Sehr guter Service und ein maximum an Entschleunigung.

Negative Erfahrung: Wir waren leider sehr enttäuscht von unserer Donaukreuzfahrt mit der A-Rosa Riva. Die Zimmer sind sehr alt eingerichtet, leider nicht sehr sauber und unter unserem Bett lag der Müllsack der Vorgäste. Die Mitarbeiter der Bar waren sehr freundlich, alle anderen waren leider immer sehr unfreundlich, vor allem im Restaurant. Die Tische wurden den ganzen Nachmittag nicht abgeräumt und am Abend standen alle Tische voller Gläser. Das Essen war leider auch nicht gut. Schlecht bis gar nicht gewürzt, oft kalt und verkocht. In Bratislava mussten wir zwei Stunden früher als geplant zurück aufs Schiff und konnten uns deshalb nichts anschauen da alle Geschäfte geschlossen hatten. Dann sind wir weiter nach Linz gefahren und auf halber Strecke wurde uns gesagt dass das Schiff einen Motorschaden hat (kann passieren) allerdings kamen wir dann erst abends in Linz an und mussten dann mit Shuttelbussen in die Stadt fahren. Dort fuhr der erste um 20 Uhr und alle Geschäfte hatten schon geschlossen. Am nächsten Tag konnten wir nicht wieder zurück nach Engelhartszell fahren und mussten bis Mittag auf unsere Busse warten. Die Bar war geschlossen und erst nach mehrmaligem Fragen haben wir nochmal etwas zu trinken bekommen. Es war leider alles sehr schlecht organisiert, man bekam keine Informationen, und auf Nachfrage wurde man einfach nur weiter geschickt. So etwas kann passieren, aber es ist leider alles sehr schlecht organisiert und auf Nachfrage sind die Mitarbeiter sehr unfreundlich. Als Entschädigung wurde uns 10% auf die nächste Reise angeboten. Wir werden mit der A-Rosa keine Reise mehr machen und waren sehr enttäuscht.

Fantastische Erfahrung: A-ROSA ist bei Flusskreuzfahrten nach unserer Einschätzung Preis-/Leistungssieger im All-Inclusive-Bereich und mit Blick auf Tarife für Familien mit Kindern bis 15 Jahre eine exzellente Wahl. Auf allen Schiffen war das gesamte Team zudem sehr freundlich. Abstriche gibt es u. a. bei der telefonischen Erreichbarkeit und bei der Gestaltung der Website samt Buchungsoberfläche, darüber hinaus vielleicht auch bei der Qualität von Speisen/Getränken. Letztlich bleibt es für uns aber bei 5 Sternen. Warum? Wichtig bei (Fluss-) Kreuzfahrten ist immer Folgendes: Es gibt viele Anbieter mit einem ganz unterschiedlichen Fokus auf Reisestrecke (one way oder hin/zurück, Anzahl der Stops, Tag-/Nacht-Fahrten etc.), Inklusivleistungen bei Essen/Getränken, Schiffsgröße, Kabinengestaltung, Klientel (Paare, Familien, Singles), Preispolitik bei Frühbuchung u. v. m. - man sollte vor Buchung wirklich sehr genau prüfen, welcher Anbieter zu den eigenen Bedürfnissen optimal passt, um Enttäuschungen zu vermeiden. Wir haben uns insofern ganz bewusst für A-ROSA entschieden und fühlen uns adäquat perfekt bedient!

Negative Erfahrung: Nach einer Stornierung der Reise wegen Krankheit ist es bis heute unglaublich schwierig Kontakt mit jemand von Arosa aufzunehmen. Eine Abrechnung erfolgt in angemessener Zeit nicht. Rückrufbitten werden ignoriert. Keine Antwort auf Mails. Stattdessen per Mail eine Umfrage erhalten, in der ich meine Reise bewerten sollte. Das ist leider kein Kundenservice!

Fantastische Erfahrung: Super Erfahrung, waren zum ersten mal auf einem Schiff von Arosa. Sehr nettes Personal und immer aufmerksam. Die Kabinen sind klein aber zweckmäßig eingerichtet. Die gesamte Verpflegung ist zu empfehlen. Das einzige was jeder für sich entscheiden sollte, ist das Premiumpaket für 27.50 € pro Tag und Kopf ist übertrieben da es kein renommierten Alkohol gibt, alles nur vom allerbilligsten. Hier sollte man vielleicht einmal drüber Nachdenken, wenn man Cocktails anbietet und die falschen Zutaten nutzt. Wir waren auf einer Rhein Reise war super schön haben viel gesehen. Kann man nur weiterempfehlen.

Fantastische Erfahrung: Wir waren vom 04.08.2023 bis 22.08.2023 auf der Arosa Flora. Wir hatten die große Donauflusskreuzfahrt ️ von Engelhardtszell bis ans Schwarze Meer und zurück erleben dürfen. Zu unserem Glück konnten wir ein Last Minute Angebot kurz vor der Abreise buchen. Was will man mehr? Unsere Kabine auf Deck 2 war sehr schön. Das ganze Personal war bemüht dass es den Gästen gut geht. Das Essen war sehr gut. Wir sind die ganze Reise über gesund geblieben. Was nicht selbstverständlich ist. Wir hatten tolle Bekanntschaften geschlossen. Der Schiffsarzt Dr. Med. Stefan Streng war sehr aufmerksam und hilfsbereit. Frau Yvonne Koch von dem Serviceteam sehr bemüht. Der Hotelmanager Mario Braun war leider weniger präsent und die Durchsagen an schönen und interessanten Plätzen an der Donau fehlten sehr häufig oder wurden mitunter durch eine Banddurchsage billig wiedergegeben. Der Kapitän Dragan Vuksanovic hatte immer ein offenes Ohr und auch den Spaß von uns verstanden. Die Reiseleitung war sehr freundlich. Wir hatten so viel gesehen, erfahren, kennengelernt und für persönlich mitgenommen dass ich es nicht in Worte fassen kann. Nochmals allen ein großes Dankeschön welche dazu beigetragen haben

Positive Erfahrung: Wir waren vom 26.08.–02.09. mit der arosa Sena unterwegs auf der Route Köln – Amsterdam – Rotterdam – Dordrecht – Antwerpen. Das positive zuerst: Das Schiff ist sehr neu und modern, die schicke Einrichtung und die Kabinen haben uns wirklich gut gefallen. Vor allem der „Pavillon“ im Restaurant und der vordere Außenbereich mit gemütlichen Sitzgelegenheiten hat uns gut gefallen. Auch das Sonnendeck mit Pool und der kleine, aber feine Fitnessbereich haben uns gut gefallen. Zwei Sterne Abzug gibt es aber definitiv für das Essen an Bord. Online wird mit Nachhaltigkeit geworben und explizit ein kulinarischer Genuss auch für Vegetarier und Veganer versprochen – vor Ort kam dann leider die große Enttäuschung. Während Fleischesser am Buffet aus über 20 verschiedenen Speisen wählen können, gab es (neben Salat) immer nur ein vegan gekennzeichnetes Gericht. Und das war leider immer echt einfallslos, langweilig und ehrlich gesagt einfach nur armselig. So hat man auch schon vor 10 Jahren vegan gekocht, als noch niemand mit dem Begriff etwas anfangen konnte. An einem Abend stand am veganen Buffet Reis ohne jegliche Soße – sorry, aber wer ist denn trockenen Reis zum Abendessen? Ansonsten gab es meist verkochte Eintöpfe, trockene Gemüsebratlinge oder gefülltes Gemüse. Beim Frühstück sah es leider nicht besser aus. Nicht ein einziger veganer Aufstrich oder Aufschnitt stand dort bereit. Veganer:innen dürfen ihr Brot und ihre Brötchen also trocken oder mit Margarine und Gurkenscheiben belegt „genießen“. Das ist wirklich eine stolze Leistung – vor allem weil explizit damit geworben wird, dass hier auch Veganer:innen auf ihre Kosten kommen. Wir haben das natürlich auch am ersten Morgen an der Rezeption angemerkt, geändert hat sich in der ganzen Woche leider nichts! Nach pflanzlicher Milch musste ich jeden Morgen fragen, bei den Kellnern, die leider sowohl morgens als auch mittags und abends völlig unterbesetzt waren und mit dem abräumen der Tische und den Bestellungen garnicht hinterher kamen. Zu dem Preis finde ich das wirklich enttäuschend. Vielleicht sollte man, wenn man eine angeblich nachhaltige Kreuzfahrt anbietet doch mal ein wenig weiter denken – 90% der Speisen waren Fleisch oder Fisch, was nun wirklich alles andere als nachhaltig ist. Dass es das natürlich gibt, war mir klar, aber online wird für Vegetarier und Veganer nunmal etwas anderes versprochen! Da muss ich persönlich das ganze doch eher als Greenwashing bezeichnen. Schade, denn wir hatten uns deutlich mehr erhofft!

Negative Erfahrung: Vom 29.07.2023 - 05.08.2023 nahmen wir an der Reise „A-ROSA SENA PREMIUM Rhein Erlebnis Amsterdam & Rotterdam“ teil. Wie wir feststellten, bezahlten wir 40 Prozent mehr, als andere Reiseteilnehmer, bei exakt gleicher Leistung. Wir buchten direkt bei A-Rosa. Die anderen Teilnehmer buchten nicht bei A-ROSA, sondern bei speziellen Portalen im Internet.

Negative Erfahrung: Wir waren im August auf der Arosa Brava . Das Essen war katastrophal verkocht, nicht gewürzt, ungenießbar. So schlecht habe ich noch nie gegessen. Das Schiff ist alt, die Kabinen sind dringend sanierungsbedürftig . Das einzige positive, was wir sagen können ist :) wir hatten ein sehr freundliches steht’s, bemühtes Personal.

Negative Erfahrung: Nie mehr Arosa Meine Ehefrau und ich haben schon mehr als 30 Flusskreuzfahrten gemacht und davon auch bislang 5 mit Arosa - aber diese Reise war nun eindeutig die allerschlechteste, wenn man sie mit den bisherigen Reisen mit Arosa und den anderen deutschen Unternehmen vergleicht. Zunächst einmal wollen wir festlegen, dass der reguläre Preis für die 7-tägige Reise bei rund 2400 Euro p.P. im Katalog ausgewiesen ist. Das Beste war wohl der schöne Wellnessbereich mit Sauna und dann kam auch schon mit Abstand die Kabine und danach kam nicht mehr viel. Die Kabine war schön, sauber und weitgehend ok; wenn man davon absieht, dass weder eine Minibar bzw. ein Kühlschrank oder eine Kaffeemaschine vorhanden waren. Die Klimaanlage in der Kabine hat gut funktioniert; der Seifenspender am Becken dafür weniger, statt nach unten auf die Hand spritzte er die Seife nach vorne Richtung Kunde. Leider war die Gardine sehr zerknüllt und hätte nach der letzten Wäsche wohl einmal das Bügeleisen sehen müssen. Die Fensterscheibe war auch ein wenig undurchsichtig und eine zweite Reinigung am Abend, wie es bei den anderen Veranstaltern üblich ist, gab es auch nicht. Wenn man bezüglich der Kabine alles zusammenzieht, so lautet das Ergebnis gut, aber in die Jahre gekommen. Die Bar auf dem Oberdeck war nicht in Betrieb, der Service auf dem Oberdeck schleppend und das Versprechen, dass man nach der Installation der Arosa-App von dort oben mit Hilfe der App seine Getränke ordern könne, war auch nur warme Luft. Kommen wir zum Speisesaal Dort gibt es nach dem Bord-ABC keine festen Sitzplätze. Diese Aussage bzw. Beschreibung ist doch eindeutig wohl Vertragsbestandteil geworden. Und was erleben wir dann an Bord? Seit einigen Wochen verkauft Arosa die schönsten Tische bzw. Sitzplätze gegen eine Flasche Wein, den man zusätzlich zum AI-Konzept kaufen und bezahlen muss. Jeden Tag eine Flasche Wein; also 7 mal eine Flasche Wein, obwohl der im Premium-Paket ja inkludiert ist. Also: Vertragsbruch durch Arosa! Die größeren Tische - an denen man Leute besser kennenlernen kann - waren für Familien reserviert. Der nächste Vertragsbruch durch Arosa, zumal auch, da mehr große Tische als große Familien an Bord waren Dann waren einige Tische für die Gäste aus den Suiten reserviert. Der dritte Vertragsbruch durch Arosa. Und zuletzt dann noch reservierte Plätze für behinderte Menschen - auch eigentlich ein Vertragsbruch durch Arosa; aber das und nur das kann ich ja noch akzeptieren. Das Tafelwasser stand vermutlich schon Stunden auf den Tischen, es war warm und ausgeperlt. Man konnte es eigentlich nicht trinken. Dafür war der Kaffee zum Frühstück schon ziemlich abgekühlt. Eigentlich gehört es sich, dass das Personal schon vor den Gästen im Speisesaal steht und die Gäste begrüßt und auch sofort nach ihren Wünschen fragt: Fehlanzeige; man muss oft minutenlang auf den allerersten Kellner überhaupt warten und der war dann mit all den Gästen, die schon da waren, total überfordert. Zu wenig Personal, schlechter Service. Gleiches gilt für das Abräumen der leeren Teller; auch das dauerte viel zu lange. Dann steht auf jedem Tisch ein Besteckständer, den man ja auch für viel Geld kaufen kann und auf diesem Ständer stehen auch zwei Gewürzmühlen. Nun haben solche Mühlen es ja an sich, dass sie immer noch "nachkleckern" und solche Reste lagen vermutlich schon seit Wochen da. Das müsste man aber doch täglich reinigen. Ode? Und Tischdecken sind bei Arosa wohl auch Mangelware. Die gibt es bei Arosa wohl nur zum sog. Galaabend. Ansonsten reichen Ihnen blanke Tische und Platzdeckchen. Na ja, ein Glück, dass es auch noch die Konkurrenz gibt; da hat man morgens, mittags und abends frische weiße Tischdecken und auch mittags und abends Stoffservietten. Und die sind dann auch im regulären Preis auch noch um Einiges günstiger - auch dann, wenn man berücksichtigt, dass die Getränke dort nicht immer inkludiert sind. Siehe auchTeil 2 unter Arosa Reedereii

Fantastische Erfahrung: Wir sind auf einer 7 tägigen Kreuzfahrt auf dem Douro gewesen. Die Reise auf dem Flusskreuzfahrtschiff war die Premiere für uns. Kabine ist sehr gemütlich, Personal war Top, Restaurant mit den Speisen war Klasse. Haben das für uns ausprobiert und es hat uns sehr gefallen.

Negative Erfahrung: Es war katastrophal und keinen an Bord hat es interessiert. Das Essen war, verkocht oder zeh oder roh, auf jedenfall nicht genießbar. So schlecht habe ich noch nie gegessen. Das Personal einfach nur ignorant. Das Schiff total abgewohnt, eine Vollsanierung wäre dringend notwendig. Laut Katalog hatten wir ein anderes Schiff gebucht und 2 Wochen vor Reiseantritt wurde umgebucht. Im Nachgang der Reise habe ich mich an a-rosa gewandt, aber keinen hat es interessiert.

Fantastische Erfahrung: Wir waren im März 2022 sechs Tage mit der Arosa Silva von Köln nach Straßbourg und zurück unterwegs. Es war allererste Sahne - Luxus vom Feinsten. Gebucht hatten wir die extra große Balkon-Suite Nr. 301 mit Balkon, Tageslichtbad und neben einer Dusche auch eine Badewanne. Hand auf`s Herz: Wer außer mir kann schon sagen mitten auf dem Rhein ein Vollbad genommen zu haben ??? Der Balkon (mit Heizstrahler) war für uns ein wirkliches Highlight. Wie hatten den vollen Service. So durften wir als Suitengäste vor den anderen Reisenden an Bord, hatten Butler- und Wäscheservice kostenlos. Das war 1A !!! Die Minibar wurde täglich gut aufgefüllt. WLAN natürlich kostenlos, schwankte aber ja nach Gebiet etwas. Natürlich gab es für uns einen fest reservierten Tisch in einem separaten Bereich. Da wir unfassbar begeistert waren (es war unsere erste Flusskreuzfahrt) buchten wir auf der Silva sofort eine weitere Reise. Dann geht`s sieben Tage ab Passau über die Donau. Ich kann nur sagen: Wenn Flusskreuzfahrt, dann Arosa.

Fantastische Erfahrung: Die AROSA SENA ist ein exelentes Kreuzfahrtschiff!

Negative Erfahrung: Guten Tag Wegen Krankheit konnte die Dame Ihre Reise nicht Antreten, In der gesetzlichen Frist wurde vom Vertrag Abstand genommen! Nur Arosa Rostock, klagte den Gesamtpreis obwohl keinerlei Dienstleistung inanspruch genommen wurde voll ein! Leider nicht positiv aber real! Freundliche Grüße. Stefan Sternberg

Fantastische Erfahrung: Wir sind mit der a rosa Brava gefahren und waren total begeistert. Für alles 10 Sterne, sehr nettes Personal.

Fantastische Erfahrung: in jeder Hinsicht -Buchung und Schiffserlebnis- seit Jahren mein kompetenter und zuverlässiger Partner

Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value

Negative Erfahrung: Die Kommunikation mit A-Rosa ist unterirdisch! Es gibt einfach keine! Geld für ausgefallene Reisen wird nicht ausgezahlt. Erreichbar ist da niemand. Schade so macht man sich keine Freunde. Ich werde nie wieder bei dieser Firma buchen aufgrund der Kommunikation. Bei Aida bekamen wir unser Geld zurück... Man sollte den Kunden schon sagen was sache ist. So ist das ein einzigartiges Trauerspiel

Negative Erfahrung: A-ROSA ignoriert RKI-Empfehlungen! Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Wir hatten bereits Ende 2019 mit 2 weiteren Ehepaaren die Kurzreise Engelhardszell-Wien gebucht. Wegen Corona-Risikogebiet-Wien haben wir 35 Tage vor Abreise per Einschreiben/Rückschein 1. den Vertrag widerrufen und 2. die Erstattung der Anzahlung gefordert. Keine Antwort von A-Rosa! Erst nach unserer Intervention über das Reisebüro wurde uns die Stornierung gebilligt, allerdings mit 25% Stornogebühr! Mittlerweile ist lt. RKI fast ganz Österreich Risikogebiet, die Reise somit in der gekauften Form überhaupt nicht durchführbar! A-Rosa allerdings setzt sich über alle Vorgaben und Empfehlungen hinweg und verweist auf ihre AGB's und den Rechtsweg - erbärmlich!!!

Negative Erfahrung: Ich kann die Arosa-Mitarbeiter weder per Telefon noch per Email erreichen und habe mein Geld von der stornierten Reise (im März) trotz Zusage für Juli noch immer nicht zurück bekommen.

Negative Erfahrung: warte seit märz 2020aur rückzahlung meines reisepreis 898.00 euro telefonich ist arosa nicht zu erreichen .man erhält nur eine automatiche antwort auf welche man nicht antworten kann . kundenfreundlichkeit ist mangelhaft,so geht man nicht mit kunden um. überlege mir ob ich nicht die öffentlichen medien über den vorgang informiere. . r.ivenz

Negative Erfahrung: Vorsicht , auch wenn wir in einer schwierigen Zeit leben , kann es nicht Monate dauern bis man sein Geld wieder bekommt bzw. Ist bis heute nicht erfolgt. Anwalt eingeschaltet und Schreiben ist raus . Unterste Schublade, den Presse Leuten müsste man fristlos kündigen. Schneiden sich ins eigene Fleisch, wenn es zum Gericht geht,da die Sachlage klar ist. Niemand zu erreichen , wahnsinn. BUCHEN SIE DORT NICHT !!

Negative Erfahrung: Unter diesen Bedingungen nicht zu empfehlen, hatten Buffet gebucht, bekamen durch Corona Menüs vorgesetzt. Keine richtige Auswahl, die Portionen hätten noch nicht mal jemanden im Kindergarten satt gemacht. Informationen bei Landgängen in Bezug auf Corona gleich null. Einzig die Kabine war sauber und ausreichend groß. Unter diesen Umständen werden wir diese Reiseart nicht noch einmal wählen.

Negative Erfahrung: Arosa Flussfahrten kann ich niemanden empfehlen- unterestes Niveau!

Negative Erfahrung: Rückzahlung der angezahlten Reise erfolgt leider auch nach dreieinhalb Monaten nicht!!! Sicherlich bleibt nur der Klageweg! Unternehmen kann man nicht empfehlen!!!

Negative Erfahrung: Wir haben auf Grund von Corona kurzfristig auf der A-Rosa gebucht, weil wir uns eine Flusskreuzfahrt gerne Mal anschauen wollten. Wir sind gerade noch auf dieser Reise und haben die Hälfte um. Es ist nicht wirklich schön! Insbesondere das Personal ist eine Zumutung. Man hat feste Restaurantzeiten, nachvollziehbar aber leider nicht änderbar. Sprich: Wollen wir Frühstück, müssen wir jeden Morgen um halb acht im Restaurant sein, denn um halb neun müssen wir den Tisch verlassen haben. Morgens startet dann auch die Abfrage was man mittags und abends essen möchte, ist man nicht beim Frühstück wird es kompliziert die Angaben zu machen. Man muss dann nämlich auf den Maetre warten (kein anderer kann einem helfen und er ist verständlicher Weise nicht immer vor Ort). Heute habe ich 40 Minuten warten müssen. Als wir heute beim Abendessen fragten, ob man das eventuell schon ausfüllen kann würden wir unfreundlich abgewiesen von unserem Kellner für die Getränke. Auf Letzt genannten Kellner möchte ich auch noch eingehen: Er trägt seinen Mund-Nase-Schutz nur über dem Mund! Auch nachdem man das angesprochen hat wird es nicht geändert. Er ist hektisch und unfreundlich. Jede Frage ist zuviel. Wenn man nach dem Abendessen noch eben Austrinken möchte oder mit den Nachbarn kurz spricht (es handelt sich wirklich nur um max. 5 Minuten und diese noch in der regulären Tischzeit von 18.00-19.30 Uhr) wird man mit folgenden Worten des Restaurant verwiesen: "Sie müssen jetzt gehen, schließlich bräuchte ich ja auch Mal 5 Minuten für mich zwischen den beiden Tischzeiten." Habe ich schon erwähnt wie hektisch er ist? Er räumt ab,ohne zu fragen, ob man fertig ist. Plötzlich entfernt er die noch mehr als halb volle Wasserkaraffe und bringt sie kurz danach wieder ohne auch nur ein Wort zu sagen. Mittlerweile nehmen wir ihn nicht mehr ernst ( und das trifft auch auf unsere Tischnachbarn zu). Die generelle Arbeitsmoral ist sehr schleppend und langsam. 45 Minuten warten in der Lounge um das man wahrgenommen wird vom Kellner ist dann doch lange (es saßen an max. 6 Tischen Leute). Alles wirkt unorganisiert und chaotisch. In den Unterlagen vor der Anreise steht übrigens nicht wann man einchecken kann oder muss. Es steht lediglich 17 uhr als Ablegezeit, welche dann auch Mal nicht korrekt war, da wir bereits um 16.30 Uhr los gefahren sind. Kurz zu Corona: Beim ersten besteigen des Schiffes würde die Körpertemperatur gemessenen. Danach nie wieder! Im übrigen wird auch nicht kontrolliert wer das Schiff betritt. Wer also Lust und Zeit hat kann jeder Zeit in einem Hafen das Schiff betreten, da keine Kontrolle der Ausweise oder ähnliches stattfindet. Es gab eine Sicherheitseinweisung am ersten Abend, es gab aber keinen Anwesenheitspflicht. Muss das so? Wer keinen Mund-Nase-Schutz trägt wird kurz darauf hingewiesen,mehr nicht. So ist uns immer Mal wieder ein älterer Herr begegnet ohne Mund-Nase-Schutz, weil er es nicht so ernst nimmt. Also was soll ich noch sagen? Ich bin unglücklich hier, bleibe aber weil ich viel geld dafür bezahlt habe und wenigstens die Zeit in den Städten noch nutzen will. Jedem der noch nicht in der höheren Altersklasse ist und noch ein bisschen was erleben will rate ich hier von ab! Ab 23 Uhr ist übrigens Schluss mit der Bar und der Musik. Dann muss Stille sein auf dem Schiff um nicht gegen Gesetze zu verstoßen ( wie machen die Hochseekreuzfahrtschiffe das nur?). Noch ein paar Sätze zum Essen: Es gibt als Hauptspeise immer 3 Gerichte. Eines mit Fleisch, eines mit Fisch und eines Vegetarisch. Hat man keine Allergene angegeben, muss man essen was angeboten wird und auch in der Portionsgröße ( mein Opa wäre damit zufrieden, mein Mann sieht leider immer hungrig aus, darum essen wir außerhalb mittlerweile das Mittagessen wenn es zeitlich geht). Zum Frühstück bekommt man alles an den Platz gebracht.Leider kann man hier nicht mitreden. Automatisch steht immer ein Teller mit Wurst und Käse auf dem Tisch!

Negative Erfahrung: Leider muss ich der Reederei A-Rosa eine sehr schlechte Bewertung geben. Wir haben eine Last Minute Reise gebucht. Es gab schon Probleme mit der Bezahlung. Nach mehrmaligen Telefonaten mit dem A-Rosa Debitoren Team hat es irgendwann geklappt. Haben 128mal versucht die Hotline zu jeder erdenklichen Uhrzeit zu erreichen. Leider kein Erfolg. Dann hatten wir doch mal Glück gehabt, dass wir jemanden erreicht haben. Als die Unterlagen per Email angekommen sind, stand dort, dass die Abfahrt um 17uhr stattfindet. Wir waren aber glücklicherweise schon vorher da, weil die Abfahrt wohl kurzfristig nach vorne vorverlegt wurde. Nun waren wir auf dem Schiff. Die Einschiffung verlief ohne Probleme. Als wir nun zum Abendessen ins Restaurant gegangen sind, haben wir den mehr als unfreundlichen Kellner Thomas kennengelernt. Also so eine hektische und unfreundliche Person habe ich noch nie erlebt. Wir müssen das und das und das machen. Zum Essen blieb nun kaum Zeit. Auch trotz Corona, kann man auch ein oder Gerichte mehr erwarten. Wenn man keinen Fisch mag, und evtl kein Fettiges Schweinefleisch mag, hat man halt Pech. Die Portionen sind ja wirklich was fürs Altersheim. Daher haben wir uns dann im Supermarkt einige Lebensmittel gekauft. Es kann ja nicht sein, dass man wenn das Premium Paket kauft, dann die Flasche Wasser für Abend fürs Zimmer kaufen muss. Das ist eine Abzocke. Der Hygieneplan ist ja auch ein Witz. Habe in den letzten Tagen, kein Personal gesehen, dass die Räumlichkeiten gesäubert hat. Nicht mal nach dem wir im Restaurant saßen, wurde unser Tisch gereinigt. Absolut ekelhaft. Der Kellner hat die Maske nur auf Halb acht. Und es wird nur sporadisch am Tag gewischt. Daher nie wieder A-Rosa. 1079€ p.P. für 7Tage sind 1079€ p.P. zu viel. Und bitte keine Ausreden das wir derzeit wegen dem Corona Virus das nicht schaffen.

Positive Erfahrung: Ganz okay.

Fantastische Erfahrung: Toller Service. Super organisiert

Fantastische Erfahrung: Ob Jung, ob Alt hier wird Sie geholfen...mit ein wenig Verständnis für die Belegschaft und Organisatoren ... ganz große Klasse! Tausendmal romantischer als ein Städte-Trip mit der DB ;-)

Fantastische Erfahrung: Super nett und total entspannt.

Fantastische Erfahrung: Nach zwei Reisen mit Arosa Schiffen, kann ich nur sagen, immer wieder gerne. auch für Menschen mit Kau- und Schluckstörungen sehr empfehlenswert, da darauf sehr gut eingegangen wird. Sehr nettes, kompetentes Personal. Tolle Ausflüge, schöne Kabinen. Großzügiges Speisenangebot. Wellnessbereich mit Sauna. Nettes Unterhaltungsprogramm.

Fantastische Erfahrung: Arosa ist meine Lieblingsreederei was Flusskreuzfahrten betrifft. Früher hatte ich auch an einem Flusskreuzer als HotMan gearbeitet und schätze deshalb die Feundlichkeit der Crew und die hervorragende Qualität der Speisen. Das Ambiente ist natürlich auch super toll und das alles zu vernünftigen Preisen.

Fantastische Erfahrung: Toller Städtetrip nach Wien mit unserem schwimmenden Hotel!

Negative Erfahrung: Feingefühl ist nicht die Stärke dieses Unternehmens. Der Service ist mehr als mies.