TUI ReiseCenter Essen

Fantastische Erfahrung: Herr Gurtner und sein Sohnemann haben mir mal wieder einen schönen Urlaub gebucht. Wie gewohnt ganz entspannt und locker. Vielen Dank für die immer kompetente Beratung.

Negative Erfahrung: Ich habe heute beim Reisebüro angerufen, weil ich eine Frage bezüglich des Reisepasses meiner Tochter hatte, um zu klären, ob wir reisen können oder nicht. Der junge Mann, der meinen Anruf entgegengenommen hat, war unhöflich und hat in einem respektlosen Ton gesprochen. Ein solches Verhalten ist in der Kundenbetreuung völlig unangebracht.

Fantastische Erfahrung: Kompetenz, Freundlichkeit, Professionalismus werden hier an erster Stelle gesetzt. Man wird immer gut beraten und Dirk hat ein gutes Händchen in der Auswahl der Vorschläge.

Fantastische Erfahrung: Sehr zu empfehlen. Super nett.

Fantastische Erfahrung: Heute Robinson Nobilis bei Dirk gebucht. Lockeres & entspanntes Gespräch. Viel Expertise & persönliche Eindrücke von den Clubs von ihm vor Ort. Außerdem preiswerter als im Netz. Kann ich weiter empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Seit mehr als zwei Jahren werden wir ganz fantastisch beraten. Offensiv, ehrlich, interessiert und sehr sympathisch, so beschreiben wir den Inhaber und Sohn. Erst heute haben wir unseren diesjährigen Sommerurlaub bei Dirk gebucht. Nächtes Mal gibts Guinness .

Fantastische Erfahrung: Wie immer, und das seit vielen Jahren, wurde ich hier freundlich und kompetent beraten. Jederzeit wieder, vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Die Beratung war wieder "jeden Cent wert". (Das Hotel, das wir uns vorab online ausgesucht und in Erwägung gezogen hatten, wäre die Katastrophe gewesen, wie wir dann vor Ort feststellten) Was Herr Gurtner uns dagegen empfahl und für uns buchte ( es musste für den Jungen Arenal sein!), war gepflegt, angemessen ruhig am Pool und im Garten. "Good thing no cheap, cheap thing no good!" Chinesische Reisebüro-Weisheit.

Fantastische Erfahrung: Sehr netter, kompetenter Inhaber.

Fantastische Erfahrung: Tolle und individuelle Beratung. Komme gerne wieder.

Negative Erfahrung: Als wir hereinkamen, war der Herr am Telefon und wirkte sehr genervt von seinem Gesprächspartner, was er uns deutlich zeigte. Sollte es sich dabei um einen Kunden gehandelt haben, empfinde ich das bereits als unprofessionell. Vielleicht rufen wir ja auch mal an... Sehr unwahrscheinlich allerdings nach dieser Erfahrung. Nach einer sehr "laissez-fairen" Geste setzten wir uns und wurden nach Beendigung des Telefongesprächs schließlich mit "Hi" begrüßt, worauf nichts weiter folgte. Ich trug vor, wohin es gehen sollte, dass wir aber grds. offen seien und bekam als Antwort, dass man sich über besagtes Reiseziel erstmal selbst informieren müsse, weil es so vielfältig sei. Diese Haltung kann man einnehmen. Ich würde jedoch immer gerade ein solches Ziel als für Beratung qualifiziert ansehen, da ich mich über weniger vielfältigere Orte auch einfach selbst online informieren kann. Irgendwann wurde in einem Nebensatz fallen gelassen, dass ja eigtl. nur gegen eine Gebühr Beratung erfolge. Der Herr sprach jedoch weiter und zeigte uns beispielhaft Preise im System, um später wieder auf die Gebühr zu verweisen, mit vorwurfsvollem Unterton. Mir war jedoch gar nicht klar, dass wir uns bereits in der kostenpflichtigen "Beratung" befanden. Eine klarere Kommunikation mit expliziter Frage - ob wir bereit sind, diese zu zahlen - anstelle einer impliziten Äußerung wäre hilfreich gewesen. Ich weiß nicht, ob es an diesem "Missverständnis" lag, aber sowohl meine Begleitung als auch ich selbst hatten sowieso von Sekunde 1 an das Gefühl, nicht erwünscht zu sein. Die mehrfachen Erklärungen, wie Angebot und Nachfrage die Preise regulieren, waren unnötig, überheblich und wirkten, als halte der Herr uns schlichtweg für doof. Ich möchte Ihnen an der Stelle dazu raten, Schweigen nicht als Dummheit zu interpretieren. Und mein ernster Blick galt auch weniger dem Reisepreis oder gar der Tatsache, dass Sie diesen vortragen, als Ihrer abgeklärten Art der Gesprächsführung. Nachdem ich hier einige Rezensionen gelesen habe, weiß ich, dass unsere Erfahrung keinen Seltenheitswert besitzt. Und bevor Sie auf die Idee kommen: dass eine Beratung 69€ kostet und nach erfolgter Buchung rückerstattet wird, ist angekommen, hat aber ohnehin nichts mit dem Gesprächsverlauf zu tun, da Sie bereits vor entsprechender Belehrung auftraten, als würden wir Sie stören. Danke, wir kommen nicht wieder. Für Leidensgenossen: Links hoch und gegenüber sitzt die Konkurrenz, bei der wir sehr freundlich beraten wurden. Dort werden wir den Prozess mit gutem Gefühl erfolgreich abschließen.

Negative Erfahrung: Leider spiegeln die negativen Bewertungen hier genau meine Erfahrung bezüglich des Umgangs mit dem Kunden wider. Ich wäre gern bereit gewesen, die Beratungsgebühr zu bezahlen, der Mitarbeiter ist jedoch direkt in die "Beratung" eingestiegen und hat währenddessen immer die Gebühr angesprochen, die ja "eigentlich" zu entrichten wäre. Aber es wurde diese dann immer wieder angetan und weiter gemacht. Insgesamt wurde ich oft unterbrochen und hatte, das Gefühl, nicht richtig gehört zu werden. Ich bin neu in Essen und buche gern über Reisebüros, da mir der persönliche Ansprechpartner und das Vertrauen hier wichtig ist. Leider konnte ich bei dem Umgang mit mir keine persönliche Ebene finden, von Vertrauen ganz zu schweigen.

Fantastische Erfahrung: Seit mehreren Jahren bin ich sehr gerne Kunde bei Herrn Gurtner. Er zeichnet sich durch Kompetenz und Freundlichkeit aus, sowohl vor Ort als auch bei einer telefonischen Beratung. Meine Familie und ich hatten jedes Mal einen sehr schönen Urlaub, wir werden immer wieder bei Herrn Gurtner buchen, großes Lob!!

Fantastische Erfahrung: Habe weder zum ersten, noch zum letzten Mal eine Reise gebucht. Die Beratung von Herrn Gurtner war freundlich und Kompetent. Ich kann das Reisebüro aus voller Überzeugung weiterempfehlen.

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetentes Team, ehrlich und fair. Wir buchen seit 15 Jahren dort unsere Reisen. Großes Lob an Herrn Gurtner.

Positive Erfahrung: Gute Beratung. Kein Schnick-Schnack - passt ‍♂️

Fantastische Erfahrung: Super TUI Reisecenter, stets freundlich und zuvorkommend. Auch die ganzen Reisen Klasse.

Fantastische Erfahrung: Das TUI Reisecenter Essen betreut mich und meine Familie seit fast 20 Jahren in allen Reisefragen. Ganz gleich ob es der Familienurlaub in Thailand, ein Roadtrip an der USA-Westküste, Ein Cluburlaub auf Fuerte oder nur "mal eben eine Herrentour nach Malle" sein soll. Herr Gurtner hat zu jeder Destination wertvolle Tips parat und ist immer hochmotiviert, die Bedingungen im Hinblick auf Flugzeiten, Zimmerkategorie oder Zusatzleistungen zu optimieren. Eine Buchung in diesem Reisebüro hält kostenseitig jedem Vergleich mit einer Online-Buchung stand. Nur Online fehlt halt das wunderbare "Kauferlebnis", welches im Verlauf des Gespräches mit Dirk Gurtner entsteht. Klar, hin und wieder setzt es einen flapsigen Spruch, in politkorrekten und sterilen Zeiten wie diesen ist es ganz sicher auch etwas ungewöhnlich , dass im Hinterzimmer mal ein Zigarettchen geraucht und gerüchteweise sogar zum Feierabend ein Pils konsumiert wird. All das nehme ich aber gerne in Kauf weil ich weiß, dass die qualifizierte und leidenschaftliche Beratung zum gewünschten Ergebnis, einem erholsamen Urlaub, führt. Das kann ich zumindest von den letzten 70 Buchungen in diesem Reisebüro mit gutem Gewissen behaupten. Absolut empfehlenswert für jeden, der mit der Absicht dort hin geht, eine Reise zu buchen und nicht nur eine Beratung zu erschnorren.

Fantastische Erfahrung: Sehr hilfreich als Vertreter wurde ich herzlich willkommen empfangen

Negative Erfahrung: Schwache Leistung

Negative Erfahrung: Katastrophale Ansprache laeppisch..wollte fuer Beratung 69Euro haben.. Maske sollten wir auch absetzen !!?..Nun bei dem Gestank an Zigarettenqualm haben Viren keine Chance oder was.?. genau solche Leute sind der Grund dafuer warum immer mehr Menschen alles online buchen. Nur am rumheulen in der absoluten Servicewueste.."geht nicht" "kann ich nicht machen" "Zeitvergeudung" lohnt sich nicht.. noch nicht einmal Reisealternativen angeboten..Bei nem Urlaubsbudget von 6500 Euro+/- für Spanien Haben jetzt online gebucht Für Familie mit 4 kleinen Kindern genau das gefunden was wir gesucht haben. Ich habe ein Riesennetzwerk und mache garantiert nun ne "gute Promotion" für den looserbusinessman..

Negative Erfahrung: Ich werde mich nicht wie viele andere hier rechtfertigen! Eine Beschwerde über Herrn Gurtner ist in Hannover schon eingegangen. Wenn ihr eine vernünftige nette Beratung wollt geht lieber wo anders hin;)

Negative Erfahrung: Selten einen derart unfreundlichen und arroganten „Berater“ erlebt. Wir hatten bereits vor ein paar Wochen telefonisch Kontakt und wurden mit den Worten „bei Ihren Vorstellungen verschwenden Sie meine Zeit“ abgewürgt. Ich wollte trotzdem eine zweite Chance geben, denn jeder hat ja mal einen schlechten Tag. Persönlich war der Mann aber noch unangenehmer als am Telefon und wollte nur wissen, wie schnell man sich entscheiden könnte. Da ich ohne meine Reisebegleitung nicht entscheiden mochte, hat er mich mehr oder minder rausgeschmissen und gesagt, ich solle wiederkommen, wenn ich eine Entscheidung treffen könnte. Ich kann ja nachvollziehen, wenn er sich sorgt, dass nach seiner Beratungsarbeit dann doch online gebucht wird, aber das kann man definitiv anders vermitteln, zumal ich ihm zu Beginn des Gesprächs auch zu verstehen gegeben habe, dass ich eben nicht im Internet buchen wollte. Völlig unabhängig davon, sind sowohl der Ton als auch das ganze Auftreten dieser Person völlig inakzeptabel. Service, Beratung und einfach nur grundlegende Höflichkeit gehen komplett anders. Ich hab dann meine Buchung in einem anderen Reisebüro getätigt.

Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value

Fantastische Erfahrung: Immer ein offenes Ohr für seine Kunden. Bravo und weiter so!

Fantastische Erfahrung: wir wurden immer optimal beraten

Fantastische Erfahrung: Das Reisebüro unseres Vertrauens, immer die beste und kompetenteste Beratung. Wenn man sagt was man sich im Urlaub wünscht, wird drauf eingegangen und wir haben immer einen wundervollen tollen Urlaub verbracht. Es wird sich Zeit für den Kunden genommen und Erfahrungen berichtet oder Tipps für den bevorstehenden Urlaub gegeben. Einfach Klasse ! Auch in den schweren Corona Zeiten immer für den Kunden erreichbar gewesen und mit dem aktuellen Stand informiert worden.

Fantastische Erfahrung: Professionelle und freundliche Beratung und sehr gute Unterstützung im Umgang mit den Folgen der Corona-Krise. Wir werden unseren nächsten Urlaub wieder dort buchen.

Fantastische Erfahrung: Absolute Nr. 1 in Essen ! Dirk versteht seine Kunden

Fantastische Erfahrung: Wir mussten leider eine Reise nach Malta stornieren :-( . Herr Gurtner hat uns auf Eigeninitiative mit Informationen zum aktuellen Sachstand des Reiseveranstalters versorgt. Unsere Zahlung haben wir vom Veranstalter ohne Probleme und zeitnah erhalten. Wir werden auch in Zukunft in diesem Reisebüro buchen, weil wir uns in der Beratung und sehr schneller Umsetzung sehr gut verstanden und aufgehoben fühlen. Die Erfahrung und die Unkompliziertheit spricht klar für Dirk Gurtner!

Fantastische Erfahrung: Reisebüro unseres Vertrauens

Fantastische Erfahrung: Sehr zufrieden, von der Beratung bis zur Abwicklung. Hat sich gerade in der schwierigen Corona Zeit sehr engagiert die stornierte Reise durch den Reiseveranstalter voll rückerstattet zu bekommen. Hatte in kürzester Zeit alles Geld zurück und freu mich nun die nächste Reise dort zu buchen. Besten Dank

Fantastische Erfahrung: Trotz der unglaublichen, für niemanden vorhersehbaren "Coronazeit" konnte uns das Reisebüro bei allen Reiseumbuchungen sehr zuverlässig, schnell, kompetent und unkompliziert helfen. Ein absolut empfehlenswerter Service, den ich wärmstens weiterempfehlen kann!!!

Fantastische Erfahrung: immer wieder sehr gute Beratung und man kümmert sich um alles. So muss das sein! :-)

Fantastische Erfahrung: Jede Reise dort gebucht. Waren immer zufrieden und haben immer super Angebote bekommen. Nimmt sich Zeit für seine Kunden.

Fantastische Erfahrung: Wir haben bei unserer Reiseplanung sehr gute Erfahrungen mit dem TUI ReiseCenter Essen gemacht. Die Beratung bei der Auswahl des Ortes und einer günstigen Preislage war ebenso kompetent wie zuvorkommend. Als es bei der aktuellen Pandemiesituation um eine Stornierung der Reise ging, hat sich das Büro initiativ um die Abwicklung und die Rückzahlung gekümmert, so dass wir uns nicht noch mit dem Reiseveranstalter über angebotene aber nicht erwünschte Urlaubskonten auseinandersetzen mussten. Für uns ist das ein hervorragender und nicht alltäglicher Service.

Fantastische Erfahrung: Bester Dienstleister! Immer Kundenorientiert und weniger „in die eigene Tasche“ denkend. „Gurke“ hat dafür gesorgt, dass ich mein Geld, trotz Corona, vollumfänglich zurückbekommen habe. 5 Sterne!!!

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich mehrmals bei online Reisebuchungen auf die Nase gefallen bin, bin ich zum traditionellen Besuch des Reisebüros meines Vertrauens zurückgekehrt. Ehrliche und kompetente Reiseberatung habe ich erwartet und bekommen. Kein Preisunterschied zu online Buchungen und die fachgerechte Beratung zu vielen Reisezielen hat mich überzeugt.

Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value

Fantastische Erfahrung: Hier merkt man wieder das nichts über ein gutes Reisebüro geht. Spontane Beratung durch Herrn Gurtner für einen Männerurlaub zu 3. Nach Festlegung des Budget wurde perfekt und sorgfältig auf unsere Wünsche und Vorstellungen eingegangen und wir hatten einen wundervollen Aufenthalt in Kreta im Mitsis Laguna Resort & Spa. Danke und LG Leon A.

Fantastische Erfahrung: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value

Negative Erfahrung: Sorry, so Unwohl habe ich mich lange nicht gefühlt... Ich kann mich meinen Vorredner nur anschließen. Einfach nicht empfehlenswert..

Negative Erfahrung: Leider keine urlaubsplanung. Meine Freundin und Ich wollten uns ein Angebot für eine Thailand Reise einholen. Bei der Ankunft kam Der Inhaber des Reisebüros schon sehr unfreundlich rüber. Leider konnte man uns dann auch nicht kompetent beraten. Wirklich keine weiterempfehlung !

Negative Erfahrung: Leider unfreundlich. Andere Reisebüros sind besser.

Negative Erfahrung: Ein Reisebüro, welches - unserer sicherlich einmaligen Erfahrung nach - keine Reisen verkaufen möchte oder sich die Kunden aussuchen kann. Wir waren nach zwei Minuten mit einem „Mach ich nicht“ des Leiters wieder aus dem verrauchten Büro raus, Erläuterungen, warum und wieso blieben uns schleierhaft. Im anderen TUI-Büro am Hauptbahnhof wurde uns dann übrigens bei gleichem Anliegen kompetent geholfen.

Negative Erfahrung: Ich war für eine erste Beratung dort, um in Erfahrung zu bringen, welche Reiseziele außer den USA für unsere Situation (mit Baby), Reiseart, Reisezeit und Budget (3000-4000 Euro p.P.) geeignet wären. Dafür ist ein Reisebüro doch da, dachte ich zumindest... Ich wurde dort als störendes Subjekt behandelt, das man schnellstmöglich wieder loswerden wollte: Der Herr drückte mir einen Katalog in die Hand. Wenn ich wüsste, was ich wollte, könne ich für die Buchung gerne wiederkommen. Ein Angebot von ihm sei kostenpflichtig. Alles zusammen hatte ich den Eindruck, dass der Herr nicht an neuer Kundschaft interessiert war. Ich bin dann in das nächste Reisebüro gegangen und habe dort meine Erstberatung von einer sehr netten Dame erhalten. Das Ganze hat ca. 15 Minuten gedauert. Dort werde ich auch wieder hingehen, um die Reise genauer zu planen und am Ende auch zu buchen. Als ich von meiner Erfahrung mit dem TUI Reisebüro erzählt habe, wusste die Dame direkt Bescheid, denn sie sagte: „Ja, ja, das haben wir schon öfter gehört!“.

Fantastische Erfahrung: Kompetente Beratung in entspannter Atmosphäre! Hier bekomme ich immer noch ein Geheimtipp zum schönsten Strand oder zum guten Restaurant. Endlich ein Reisebüro das weiß was es verkauft!

Fantastische Erfahrung: Tausend Dank❗ Ab jetzt definitiv nur noch hier! Super Ägypten Urlaub gebucht. Top

Fantastische Erfahrung: Ehrlich, freundlich und vor allem kompetent (findet man heute nicht mehr so oft) ! ...bringt die Dinge auf den Punkt und schont immer wieder meinen Geldbeutel!

Fantastische Erfahrung: Freundliche Atmosphäre, hilfsbereiter Service und eine Top Beratung. Meine nächsten Reisen werden auch wieder hier gebucht!

Negative Erfahrung: War bereits am Telefon unfreundlich - keinen Besuch wert.

Negative Erfahrung: Unser Wunsch nach Reiseberatung vor Ort wurde nicht erfüllt, mit dem Hinweis uns erst einmal selbst über Unterkunft und Region informieren zu müssen, wurden wir nach Hause geschickt. Lediglich zum Buchen sollten wir wieder kommen. Die Arbeit des Reisekaufmanns wurde in unserem Fall an den Kunden weitergegeben. Wir haben in einem anderen Büro nach freundlicher und umfangreicher Beratung gebucht.

Negative Erfahrung: Leider zweimal erlebt: Bude ist zugequalmt, wenn man reinkommt, knappe, um nicht zu sagen unfreundliche Art des Umgangs mit einem potentiellen Kunden. Ohne mich.

Negative Erfahrung: Wollte ein Angebot für einen Portugal Urlaub. Bin abgewiesen worden mit der Begründung, dass ich mir erst ein Hotel aussuchen soll im Katalog. Ich dachte immer ein Reisebüro berät einen....Man merkte dass der Chef extrem genervt war von Kunden die sich beraten lassen und dann die Reise nicht dort buchen. Das ist auf der einen Seite verständlich, wenn man sich aber Kunden ggü. immer so benimmt wie es bei mir der Fall war, dann auch vom Kunden her zu verstehen. Schade, denn ich bin bereit für diesen Urlaub 5000€ auszugeben. Aber nun freut sich ein anderes Reisebüro.