DB Reisezentrum Essen Hbf

Positive Erfahrung: Ich hab schon oft Fahrkarten für meine Reisen dort gekauft. Ich bin immer freundlich und kompetent beraten worden. Bin sehr zufrieden. Zu dem kleinen Servicepoint kann ich nichts sagen.

Negative Erfahrung: Früher haben wir gehört, dass „deutsche Züge pünktlich sind“, aber jetzt scheint es eher ein guter Witz zu sein

Negative Erfahrung: Google wirft leider alles in einen Topf, Reisezentrum und DB-Info, was unterschiedlicher nicht bewertet werden kann. Dieser Servicepoint ist wirklich unterirdisch. Meine Bitte um eine Verspätungsbestätigung, die der Arbeitgeber verlangt, wird jedes 2. Mal abgebürstet, dieses Mal können Sie angeblich nur 2 Stunden zurückschauen. Die Dame war nicht einmal bereit, meinen handgeschriebenen Zettel anzuschauen. Inkompetent und arbeitsunwillig.

Negative Erfahrung: war nicht gut meine Erfahrung mm it euch. Mein Bus kam nicht. Generell war die Informationslage sehr schlecht. Bochum läuft besser.

Fantastisches Erlebnis: Mir wurde dort bisher immer schnell, freundlich, kompetent und vor allem unkompliziert geholfen.

Positive Erfahrung: Manche Mitarbeiter sind wirklich sehr bemüht und nehmen sich Zeit. Andere sind jedoch teilweise sehr flapsik und verweisen einen bei der Frage nach Buchung darauf, dass man ja eine App hätte. Teilweise sehr unfreundlich.

Negative Erfahrung: War heute da und wollte nur kurze Frage stellen, da ich in Essen war und meine 2 Jährige Tochter krank war (hatte einen Kinderwagen dabei . Wollte unbedingt ganz schnell fragen von wo man den Aufzug findet, ich würde einfach ignoriert und nicht wahrgenommen. die Mitarbeiter waren so sehr unsympathisch und meinten geh wo anders fragen. Ihr seid unglaublich. Ja kann daran liegen, dass ich Kopftuch trage. Habe mich danach so herzgebrochen gefühlt

Negative Erfahrung: Zug ist die ganze Zeit ausgefallen, würde den Zug am liebsten ankacken

Negative Erfahrung: Ich habe das Deutschland Ticket auf meinem Handy. Aktuell ist es so, dass ich den QR Code aufgrund eines Bugs nicht aufrufen kann (siehe Screenshot). Als ich dann bei der DB Info erfragen wollte, was es damit auf sich hat, hat die Frau am Schalter mich in der Form abgewiesen abgewiesen, dass man da nichts machen könne und ich mir eine neue Fahrkarte ziehen soll! Total unfreundlich, mit einer Null-Bock-Einstellung. Wie immer ist die DB in jeglicher Hinsicht einfach nur ein Haufen Müll und der Saftladen hat nicht im geringsten diesen einen Stern verdient!

Negative Erfahrung: Info -Point in der Bahnhofshalle Essen: Fundbüro war trotz angegebener Öffnungszeit nicht offen! Wollte der Dame im InfoPoint Bescheid geben: Sie leierte mit eine Standardantwort runter -abweisend und überhaupt nicht auf.meine Aussage eingehend. Sorry - so geht's leider nicht: zumindest zur Kenntnisnahme sollte es reichen und ein bisschen Freundlichkeit.

Fantastisches Erlebnis: Der DB-Mitarbeiter am Schalter 7 hat mich gerade super zum Deutschland-Ticket beraten. Super Service, kurze Wartezeit, dafür 5 Sterne.

Negative Erfahrung: Für was zahlt man monatlich Geld an euch, wenn ihr bei dieser Hitze die Klimaanlage nicht anmachen könnt?

Negative Erfahrung: Liebes DB Team ich würde manche fahre darauf hinweisen dass wenn die Personen sehen das sie warten sollen da andere unteranderen ich vor der Tür am Zug stehen und augen kontakt mit dem Fahrer/in standen und trotzdem die Tür zu gemacht haben obwohl wir nicht die Möglichkeit hatten einzusteigen aber die Preise sind darfür echt zu teuer

Negative Erfahrung: Ein sehr überfüllter Ort

Fantastisches Erlebnis: Wartezeit/bereich mit System. keiner kann sich mehr vordrängeln .Mitarbeiter auch sehr nett und hilfsbereit. Top

Negative Erfahrung: Preis - leistung stimmt leider überhaupt nicht... 30 euro für 24 stunden Ticket (essen-düsseldorf) Die fahrt nach düsseldorf 1 stunde Verspätung... Während der EM keine Angebote. Klo's während der fahrt alle defekt.... In der bahn ist es wie im hühnerstall (käfighaltung) Da ist kein wunder, dass die leute lieber für 12,99 ins ausland fliegen ( bsp. Tirana, ) Habeck reagier !!! Von der Käfighaltung in die Freilandhaltung Hoffentlich >>> soon

Negative Erfahrung: Wusste nicht wo sonst leider, da wir grade durch essen hbf gefahren sind…vielleicht mal den kontrollierenden mitarbeitenden auf der s1 5.57 Richtung Dortmund erklären das queer feindlichkeit nicht mehr in ist. Schon gar nicht im Pride month. Und nicht bei einem Unternehmen was sich so offen nach außen darstellt. „Gut wenn ich mich jetzt wie ein Tier fühle dann bin ich jetzt ein Hund. Wenn jetzt jeder sein kann was er will.“ war nur eins der tollen Sachen die man als Fahrgast mithören darf. Und dann noch in einem Ton der suggeriert das man queere Menschen am besten einweist. Sorry aber wer so redet ist wirklich ein Tier. Nämlich ein dummer Hund.

Negative Erfahrung: Ich nahm zwei Tage hintereinander den Zug von Essen nach Köln und NULL Toiletten waren in Ordnung!!! Ich glaube, sie haben 4 an Bord und keine von ihnen funktionierte an diesen 2 Tagen, Gott weiß seit wie lange…absolute Schande.

Negative Erfahrung: Gerne auch unter einem Stern, 8 Stunden auf der Straße und jedes Mal fiel der Zug ohne Grund aus

Fantastisches Erlebnis: Der extrem freundliche Herr vom Schalter 6 hat nichts unversucht gelassen, mein selbstverschuldetes Problem, schlussendlich erfolgreich, zu lösen. , Er hat mich durch seine so freundliche und menschliche Art, vor Freude zuTränen gerührt. . Vielen lieben Dank nochmal.

Fantastisches Erlebnis: Fahrkarten nach bernkastel gekauft bei einer Dame glaube Schalter 7. Sowas von kompetent und freundlich. Nochmal vielen Dank für ihre Bemühungen

Negative Erfahrung: Inkompenter, fauler laden und keine Ahnung von den eigenen Regeln also perfekt für die Bahn... Chapeau die Bahn ist wohl das einzige Unternehmen dass trotz des schlechtesten Rufs es trotzdem schafft noch schlechter als ihr Ruf zu sein. Das ganze Personal egal wo und auf welcher Stufe passt perfekt zum Image

Positive Erfahrung: Wir waren am 07.04.24 im Reisezentrum bei Herrn A.Müller. Es war ein unbeschreibliches Erlebnis! Dieser Mann war an Freundlichkeit nicht zu übertreffen! Egal welche Probleme sich ergaben, er war bis zuletzt wahnsinnig nett und hilfsbereit und hat all unsere Fragen beantwortet und wir sind glücklich mit unseren Reiseunterlagen gegangen. Danke dafür, dass es solch eine Einsatzbereitschaft und Freude am Beruf noch gibt. Top und einfach nur sehr zu empfehlen!!!!

Negative Erfahrung: Der Typ bei Nummer 5 sagte mir, dass mein Ticket nicht funktionieren würde, also könne ich nicht damit fahren, dann habe ich den Busfahrer gefragt, der Busfahrer sagte, dass mein Ticket funktionieren würde, vielen Dank fürs Lügen, ich will mein Geld zurück.

Fantastisches Erlebnis: Ich war am Montag den 18.3.2024 Uhr da ca. 18:50 und hatte mir 3 verschieden Fahrkarten gekauft( Paris und London Ticket) Der Mann mit der braune Haare , trägt eine Brille, ca über 30 Jahre ein bisschen kräftig war sehr nett freundlich und sehr zuvorkommend. Er hatte viel Geduld und man kann sich gut mit ihm unterhalten. Für sein Dienstleistung: Note,, sehr gut“ ich bedanke mich für seine freundliche Arbeit

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliche und arrogante Mitarbeiterin, wirkte lustlos und wollte sich nicht wirklich mit meinen Fragen auseinandersetzen. Die DB sollte bessere und kompetentere Mitarbeiter einstellen. Sehr sehr traurig, kein Stern ist hier dabei.

Fantastisches Erlebnis: Heute Morgen Fahrkarten für Hin und andere Rückreise gekauft. Wir wurden sehr freundlich und kompetent beraten, erhielten einen günstigen Preis und sind zufrieden wieder nach Hause gefahren. Wir können nur sagen...danke an die guten DB Mitarbeiter.

Fantastisches Erlebnis: Ich kann die schlechten Bewertungen, die ich im Vorfeld unseres ersten Besuches gelesen habe, absolut nicht nachvollziehen. Es war zwar recht voll, aber bereits nach ca fünfzehn Minuten war ein Mitarbeiter für uns frei. Die Beratung war sehr freundlich und umfassend und all unsere Fragen und Wünsche wurden berücksichtigt. Hier komme ich gerne wieder hin, um die Fahrkarten für die nächste Reise zu buchen!

Negative Erfahrung: Unglaublich unhöflicher Mitarbeiter. Ich hatte einige Fragen, da unser Zug ausgefallen war und wandte mich an die Reiseauskunft. Ab dem ersten Satz kamen die Antworten schroff und schnippisch. Am Ende konnte mir leider nur das Reisezentrum weiterhelfen, welches aber noch geschlossen war. Ich hatte den Eindruck, die Person war fast schon auf Streit aus. So etwas unhöfliches und unhilfreiches habe ich noch nie erlebt.

Negative Erfahrung: Gilt für die Bahn Insgesamt! Ich werde in meiner Freizeit jeden Bahnhof an dem ich Probleme mit Verspätung, Ausfall etc. 1 Stern geben ich vermute, dass ich leider nicht genügend Freizeit habe um dies bei allen Bahnhöfen tun zu können.

Negative Erfahrung: Mitarbeiter sind alles Rotzfreche Ehrenlose Hunde die nicht fähig sind ihren job richtig auszuführen. Ich empfehle jedem der kann lieber mit auto zu fahren oder zu laufen, wenn die möglichkeit nicht besteht fahrt schwarz!

Negative Erfahrung: Ich bin sehr verärgert über die Deutsche Bahn. Letzte Woche habe ich mein Deutschlandticket vergessen und erhielt eine Quittung. Diese sollte ich nutzen, um mein Abo nachzuweisen. Leider habe ich die Quittung verloren. Ein Mitarbeiter der Deutschen Bahn sagte mir, dass ich ohne die Quittung 60 Euro zahlen muss! Ist das deren Ernst? Ich zahle monatlich für mein Abo, und nur weil ich die Quittung verloren habe, soll ich zusätzlich 60 Euro bezahlen? Das ist unverschämt! Es ist bereits ärgerlich, dass die Züge unzuverlässig sind, und jetzt das. Die Deutsche Bahn hat noch viel zu lernen im Vergleich zu anderen Ländern. Ich weigere mich entschieden, die 60 Euro zu zahlen. Es ist unakzeptabel, für einen verlorenen Beleg eine derart hohe Gebühr zu verlangen. Ich bin bereit, meinen Anwalt einzuschalten, um mein Recht zu verteidigen. Lieber zahle ich für rechtliche Unterstützung, als euch Betrügern auch nur einen Cent zu überlassen.

Negative Erfahrung: Ihr seid einfach Kathastrophal! Jeden tag min. 1 Std klaut ihr von unserem leben. Die wollen immer erhöhung, die streiken ohne ende, die wollen kohle aber die können nicht 3 Tage hintereinander vernünftig arbeiten.

Negative Erfahrung: Diese verdammte Deutsche Bahn bringt mich zur Weißglut! Ihre gottverdammte Kommunikation ist ein Desaster, und die Züge kommen entweder ständig zu spät oder verdammt nochmal überhaupt nicht. Man wird hingehalten, mit der Aussicht, dass der Zug in ein paar Minuten weiterfährt, nur um dann auf ungewisse Zeit sitzen gelassen zu werden. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern pure Inkompetenz! Hochachtungsvoll Peanutbutterofterror

Fantastisches Erlebnis: Super freundliche und kompetente Beratung. Nachdem die Bahn Bonus Hotline mir nicht weiterhelfen konnte, wurden alle Themen vor Ort sofort gelöst.

Negative Erfahrung: Obwohl du eine Wartemarke ziehst, wirst du zurückgewiesen. Und wenn du dann mal drankommst und eine Frage stellst, werden sie Mitarbeiter noch unfreundlich und wütend. Unheimlich...

Negative Erfahrung: DB ist eine Katastrophe. Wir mussen die vergeben und verstehen dass die Inkompetent sind, aber natürlich mussen auch hoch Preise Ticket bezahlen! Und komisch, wie oft, Personnal "krank gemeldet"sind..

Negative Erfahrung: Nun, sie konnten meine Probleme nicht beheben ..

Negative Erfahrung: unfreundlich

Negative Erfahrung: So eine Unhöflichkeit habe ich noch nirgendwo gesehen, deshalb konnte ich das Problem nicht lösen

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundliche und und fachkundige Mitarbeiter*Innen. Manchmal mangelt es leider an Personal sodass die Wartezeit sich deutlich verlängert.

Negative Erfahrung: Kurz vor 18 Uhr dort und auf unfreundlichste Art und Weise weggeschickt worden. Service sieht anders aus

Fantastisches Erlebnis: Dieses Reisezentrum muss unbedingt mehr als lobend erwähnt werden!! Freundlichkeit in Verbindung mit höchster Kompetenz - wo gibt es das sonst noch. Das Reiszentrum Essen Hbf hat es geschafft, die unglaublichen Fehler, die der Deutschen Bahn bei einer online gebuchten Fernreise unterlaufen sind, zu korrigieren und somit unsere Reise zu ermöglichen. DANKE

Negative Erfahrung: Am 24.07. 2023 war ich im Reisecentrum in Essen, es war zu dem sehr leer, und wollte Hilfe für meine Reisekostenerstattung erhalten, online war das nicht möglich, und habe mich dann entschlossen, die Mtarbeiter in Anspruch zu nehmen. Es brauchte etwas Zeit, bis die Mitarbeiterin,verstand was genau das Problem war, lag auch daran, dass ich ,auf Grund meiner Erkrankung, nicht unbedingt mich klar ausdrücken konnte, dann war sie aber sehr geduldig und überaus nachsichtig und hat anhand meiner Unterlagen alles ausgefüllt ,hat Rechnung vom Hotel,Schwerbehinderten Ausweis kopiert und beigefügt,,Kontonummer eintragen,alles ins vorgesehene Kuvert getan und in den Versand gegeben, am Mittwoch ,09.08.2023 habe ich ich mal nachgefragt bei der Hotline, die Auskunft, es ist nichts angekommen ?.? Es sind doch Unterlagen mit meinen Daten ?? Wie wird damit umgegangen ?? Es geht um für mich viel Geld, und es kann dauern, von wegen nach 14 Tagen erfolgt die Erstattung ?.. Ich fühle mich Vera.......!!! Schon bei der Reise und jetzt wieder ??? Bin leider auf Bus und Bahn angewiesen, aber es wird von Jahr zu Jahr schlechter,

Negative Erfahrung: Definition von Nichts-Könner.

Fantastisches Erlebnis: Nach immer wieder schlechten Erfahrungen mit der Deutschen Bahn, möchte ich aber gerne auch einmal ein großes Lob für die letzte Beratung kurz vor den Ferien im Reisezentrum aussprechen. Mein Ansprechpartner Murat war sehr geduldig, ging auf jede Frage kompetent ein und hat mir sehr geholfen. 5 Sterne für diesen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter.

Positive Erfahrung: Ich möchte gerne Mal anmerken,das egal wo ich in den Zug oder die S-Bahn steige meist alles ordentlich und sauber ist☝️

Fantastisches Erlebnis: Wieder einmal kehre ich nach bewundernswert geduldiger Beratung zufrieden nach Hause zurück- das Wartesystem mit Nummern funktioniert sehr gut; ca 6 Arbeitsplätze, zu Stosszeiten immer alle besetzt. Ich treffe auf geduldige, höfliche und freundliche Mitarbeiter, die sich - zumindest bei mir - wiederholt kompetent um meine Anliegen. Vollstes Lob und besten Dank für diesen Dienst !

Negative Erfahrung: Ey jedes Mal , wirklich jedes Mal, wenn ich die Deutsche Bahn nutze, fehlen Wagen, ist endlos Verspätung oder sonstwas. Heute erneut 2,5 Stunden. Katastrophe…

Negative Erfahrung: Unverschämter geht's nicht. Mal von den Wartezeiten abgesehen, wofür das Personal (mehr oder weniger), nichts kann, ist man als klassischer normaler Kunde dort echt unerwünscht. Merkt man schon an der Tonwahl mancher dort wie mit 1. Klasse Kunden gesprochen wird und normalen. Situation war die, wollte mich über das Deutschland Ticket informieren, auf der offiziellen (!) Deutsche bahn website gab es ein angebot dazu, wollte mich nach diesem erkundigen. Blonde etwas rundliche Dame mir pink gefärbten Spitzen war sau unverschämt, null Hilfsbereitschaft und frech wie sau. Nicht mal ein Hallo gab es, daraufhin meinte sie dass es sowas nicht gäbe und auf was auch für einer Seite ich war, es ganz bestimmt nicht deren war. Sollte mich selber darum online kümmern. Erwiderte zu ihr nur dass die Buchungsfunktion online mal wieder jedoch nicht funktioniert momentan. Hat die Augen gerollt und als ich dennoch freundlich ein tschüss hinterher gesagt habe, habe ich ganz frech einen abwertigen Kommentar hinter meinem Rücken zugeworfen bekommen. Die Frau war dermaßen uninformiert und kannte anscheinend die eigenen Angebote nicht wenn es doch so groß rumgeworben wurde. Lächerlich sich wie das Letzte dort zu benehmen, als wäre man etwas besseres obwohl man bei der deutschen bahn hinterm Tisch für mindestlohn arbeitet. Fälle wo Kunden bereits mal angeschnauzt wurden gab es auch bereits. Wer sich den regulären Zirkusbesuch nicht leisten kann wird im Infocenter bei der DB Essen fündig.

Negative Erfahrung: Danke, liebe Autolobby, dass ihr dafür gesorgt habt, dass die Bahn jahrzehntelang kaputtgespart worden ist und da gar nichts mehr funktioniert. Vielen lieben Dank!

Negative Erfahrung: Ekelhaft. Nach vielen Jahren musste ich leider mit dem Zug fahren. Am Bahnhof lebt eine andere Welt. Nur Gesocks und Gesindel - obdachlose Junkies die rumschreien. Extremes Niedriglohnfeeling - da fahre ich lieber PKW, selbst wenn der Liter 5€ kostet

Negative Erfahrung: Ich bin stink sauer, da ziehe ich eine Marke ,warte über 10Min möchte eine Karte 1ster Kl für meinen Urlaub kaufen. Da kommt pink Mantel wartet 1ne Min u zack ist sie dran. Sie hätte eine 1ster Klasse Fahrt, wie bitte?? Und wer oder was bin ich?? Das allerletzte ist das

Fantastisches Erlebnis: Ihr habt einen sehr guten Fortnite-Spieler

Positive Erfahrung: Schön gelegen, direkt im Essen Hbf gegenüber dem Kundenservicezentrum der Rurh Banh. Das Personal ist sehr hilfsbereit und spricht auch Englisch. Sobald Sie im Zentrum sind, nehmen Sie einfach einen Coupon mit Ihrer Wartelisten-Nummer und warten dann. Ihre Nummer wird auf dem LED-Anzeigetafel mit der Thekennummer angezeigt. Sehr reibungsloser Ablauf. Sie haben geholfen, Tickets zu kaufen, Sitzplätze zu buchen und allgemeine Anfragen zu beantworten usw.

Negative Erfahrung: Nö

Negative Erfahrung: Lange Wartezeit zu Stosszeiten. Genervtes Personal.

Negative Erfahrung: Ich hatte grade ein sehr ernüchternd Erlebnis, trotz dessen das die bahn aufgrund von Kunden Unzufriedenheit fast 90 Millionen zahlen muss hat mich eine Mitarbeiterin sehr herablassend behandelt, im Essen Hbf sind grad Baumaßnahmen und das dann Haltestellen nichtangefahren werden ist nicht in ihrer Verantwortung- ohkay, geschenkt, aber um die Uhrzeit erwarte ich das Mindestmaß an Empathie und nicht noch zusätzlich herablassend behandelt zu werden

Fantastisches Erlebnis: Bereits vor einer Woche durfte ich die heimliche Frau von Adrian Monk kennenlernen. Schalter 5 glaub ich war’s. Kompetent, zielstrebig und mit dem richtigen Gespür für unseren Humor, hat sie mein Begehren mit nicht zwanghafter sondern ehrlicher Höflichkeit aufgenommen und in eine Reise zu meiner vollsten Zufriedenheit verwandelt. Ähnlich war es heute:Mit Witz, Charme und Kompetenz saß sie bei einem Kollegen, der mich diesmal verarztet hat und ließ sich zur Vorhersage, dass ich nächste Wiche wiederkomme, verleiten … Danke für die Kompetenz und die Freundlichkeit. Ich komme wieder !!!! Gruß SM

Positive Erfahrung: Sehr sympathische und freundliche Mitarbeiter.

Negative Erfahrung: Kein Vertrauen mehr in die Deutsche Bahn Kein Zug kommt pünktlich, man gewinnt ehrlich im Loto als das man ohne Verspätung durch Deutschland kommt.

Negative Erfahrung: Dame am Schalter konnte mir keine Aussage geben, da sie dafür "nicht zuständig" sei. Es war eine ganz normale Frage, ob man eine Entschädigung einreichen kann bei Verspätung. Mir wurde ein Flyer gegeben, dafür gibt es einen Stern.

Positive Erfahrung: Wartezeit lag zwischen 5 und zehn Minuten. Meine Fahrkartenbuchung für Juli zum Bestpreis war relativ problemlos dank meiner Vorabinfos aus dem Internet. An dem Schalter Nr. 3 wurde gerade ein Mitarbeiter ausgebildet.

Fantastisches Erlebnis: Ich hatte eine Frage zu meiner Bahn Card und wurde gut beraten

Negative Erfahrung: Kein Service und keine Informationen!! :(

Negative Erfahrung: Zug fällt komplett aus:(

Negative Erfahrung: Freundlich, aber nicht hilfsbereit.

Positive Erfahrung: Sehr nette Bedienung, ging relativ schnell.

Positive Erfahrung: Im Folgenden ein bisschen Lyrik, die die fünf Jahre Zugfahren im Zuge des Studiums recht gut zusammenfasst. Wer rennt so spät durch Nacht und Wind? Es ist der Nils bei seinem Sprint. Er hat den Koffer wohl in dem Arm, Er fasst ihn sicher, er hält ihn warm. Mein Sprinter, was birgst du so bang dein Gesicht? Siehst Nils, du den Anschlusszug denn nicht! Den Anschlusszug mit Fahrwerk und Tür. Ich schaffe es nicht, es ist ein Gespür. Du lieber Anschlusszug, komm geh mit mir! Fahr jetzt nicht los, bleib noch kurz hier! Meine Reise begann gen Mitternacht, mittlerweile ist's kurz vor neun Mein Leser, mein Leser, und hörest du nicht, was die Bahn uns leise verspricht? Sei ruhig, bleib ruhig, mein DB-Kunde die Verspätung weilt doch nur 'ne Stunde. Mein Vater, mein Vater, und siehst du nicht dort mein Anschlusszug, er ist wohl fort. Mein Sohn, mein Sohn, ich seh' es genau: Der Schaffner sagte dir wohl Ciao!

Positive Erfahrung: Kompetente Beratung. Etwas lange Wartezeit.

Fantastisches Erlebnis: Sehr kompetent und sehr freundlich

Negative Erfahrung: Man zahlt extrem hohe Preise für Tickets und jeden Tag Verspätungen bis zum geht nicht mehr dann macht wenigstens faire Preise

Negative Erfahrung: Anrufe zwecklos, lange Wartezeiten

Negative Erfahrung: Ich bin seit 20 Jahren nicht mit der Bahn gefahren. Jetzt wollte ich es mal wieder versuchen. Beim Kauf der Tickets war alles super. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Als ich dann ein Tag vor meiner Reise nochmal hin bin um zu erfahren ob meine Verbindung noch aktuell ist hatte ich einen anderen Mitarbeiter. Dieser war oberflächlich, arrogant und unhöflich. Schade, die Bahn hat schon genug Probleme.

Negative Erfahrung: Musste warten.

Fantastisches Erlebnis: Auch der Service an Bord war klasse!

Negative Erfahrung: Sie sind so unhöflich, So fresh , keine Lust um weiter so helfen und die läute zu informieren. Wie kann man so mit eine Kunde umgehen.

Negative Erfahrung: Absolut bescheiden. Mehrere Züge einfach ausgefallen und kein Service oder Informationen.Musste mehrere Stunden ohne Info oder Hilfe aushalten und bin schlussendlich mit dem Bus weitergefahren.Nusste dann nachts in Dortmund übernachten,da ich nicht mehr weiterkam.Mitarbeiter am Servicepoint total unfreundlich und inkompetent.Mittlerweile ist das leider schon die Regel.Ich fahre in Zukunft lieber wieder mit dem Auto.

Negative Erfahrung: Die S-Bahnen kommen immer zu spät!

Negative Erfahrung: Tolle Organisation!! Danke für die vollen Züge ohne Klimaanlage, bei 35 Grad draußen, sind dann 45 im Zug oder wie? Als Frau, sommerlich gekleidet, freut man sich zusätzlich ganz besonders, wenn man dafür bezahlt hat, sich begrabschen zu lassen, eingesperrt in eine Ölsardine, ohne Ausweichmöglichkeit. Super Zustände, ich freue mich immer richtig, wenn ich wieder mit der Bahn fahren darf

Negative Erfahrung: Hier wird man um 11 Euro mehr abzockt. Ich habe ein aktuellen Preis in der App gesehen und sie zocken die Leute Geld ab.

Fantastisches Erlebnis: Freundliche Mitarbeiterin. Hat mein Problem, das nichts mit der DB zu tun hatte, schnell und gut gelöst!

Fantastisches Erlebnis: Aktuelles Problem mit sehr freundlichen Mitarbeitern in Essen schnell und humorvoll gelöst. Liegt wohl auch immer an jedem selbst, Probleme mit der Bahn freundlich im Ton vor zu bringen.

Fantastisches Erlebnis: Sehr nette Geschäftsführerin, die sich auch die Zeit nahm mit allen Gästen zu quatschten, wenn es gewollt gewesen ist.

Fantastisches Erlebnis: Der Herr am Service Schalter war sehr freundlich,also ich war hier völlig zufrieden

Positive Erfahrung: Wenn man live vor Ort ist, sehr nette und kompetente Hilfe. Leider telefonisch schlecht erreichbar.

Negative Erfahrung: Wirklich JEDEN TAG VERSPÄTUNG … tut was lasst mehr REs fahren oder sowas aber macht was

Fantastisches Erlebnis: Es wird einem sehr gut und schnell geholfen

Negative Erfahrung: Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben, da komplett keine Beratung stattfand. Unsere Bahnverbindung nach Frankfurt ist ausgefallen und wir wollten nachfragen, wie der weitere Verlauf aussehen sollte. Eine unfreundliche und unmotivierte blonde Dame, die ihren Platz am letzten Schalter hat, zuckte nur mit den Schultern und sagte patzig, dass wir die nächste Bahn nehmen sollten. Da wir aber auch Tickets für die 1. Klasse hatten, wollten wir wissen, was aus den Sitzplatzreservierungen wird. Auch da zuckte die Mitarbeiterin nur mit den Schultern. Es wurde uns nicht mitgeteilt, was für Fahrgastrechte wir hätten oder dass wir einen Antrag stellen können, dass wir die Sitzplatzreservierung nicht wahrnehmen konnten. All das musste ich selber recherchieren. Die Dame hätte man auch gut mit einem Roboter austauschen können, denn dort wird man wenigstens nicht dehumanisierend angeschaut.

Positive Erfahrung: Super Service, der Deutschen Bahn.

Fantastisches Erlebnis: Super Personal Sehr Hilfsbereitschaft in allen Fragen rund ums Bahn fahren Top Service

Negative Erfahrung: Hier geht's zu wie im Amt. Nummern ziehen, Bearbeitung der Anliegen in Höchstgeschwindigkeit und raus gehen mit einer unbefriedigenden Lösung. Kundenservice schreibt man hier ganz klein.

Fantastisches Erlebnis: Haben eine Reise nach Berlin gebucht .Die Bahnangestellte war sehr freundlich und hilfsbereit. Keine langen Wartezeiten. Fast alle Schalter waren belegt. Und das obwohl es Ostersamstag war. Der Preis hat uns angenehm überrascht. Hat echt Spaß gemacht.

Fantastisches Erlebnis: Glück gehabt, einen sehr freundlichen und zugewandt Berater erwischt!!

Fantastisches Erlebnis: Gute Beratung; nettes und kompetentes Personal

Fantastisches Erlebnis: Kompetente Beratung, freundlich und hilfsbereit und das nicht nur einmal.

Positive Erfahrung: Wir haben ein paar Minuten gewartet, aber wir werden gute Informationen und Hilfe in deutscher und englischer Sprache erhalten.

Negative Erfahrung: Sehr schlechte und sehr patzige "Beratung"!

Positive Erfahrung: Kurze Wartezeit, kompetente Hilfe

Negative Erfahrung: Geballte Ignoranz und inkompetenz unter einem Dach