Explorer Fernreisen GmbH

Fantastische Erfahrung: Ich bin zum Explorer Reisebüro gegangen ,weil ich mich beraten lassen wollte bezüglich einer Fernreise . Ich habe mich bei meiner Beraterin ,Frau Hartmann, sehr gut aufgehoben gefühlt . Sie hat mich top beraten über eine Reise nach Thailand . All meine Fragen wurden ausführlich und mit Geduld beantwortet und sie hat sich sehr viel Zeit genommen ,um mir die besten Flüge auszusuchen mit den besten Flugzeiten und den besten Airlines. Auch konnte sie mir meine Hotelwünsche erfüllen ,passend zu mir ,da ich die Reise allein als Frau antreten wollte. Konnte mir viele Tipps geben was kulturell sehenswert ist und welche Pakete man sich nach Geschmack vor Ort aussuchen kann. Jederzeit würde ich mich nochmal vom Explorer Reisebüro beraten lassen. Danke nochmal !!!

Fantastische Erfahrung: Sehr gute und umfassende Beratung! Immer erreichbar. Anfragen werden sehr schnell beantwortet.

Fantastische Erfahrung: Herzlichen Dank für die prima Unterstützung bei der Planung meiner 3-monatigen Reise durch Französisch Polynesien. Es hat alles super geklappt, sehr empfehlenswert!!

Fantastische Erfahrung: Bin mit der Gesamtleistung einfach rundum zufrieden! Jederzeit wieder!

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung, engagiert.

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Absolut empfehlenswert, vor allem wenn man mal etwas aus der Reihe und individueller plant...

Negative Erfahrung: Vor ca. 14 Tagen war ich mit meiner Frau im Explorer Reisebüro. Dieses war jahrelang das Reisebüro meiner Wahl und ich habe dort etliche Flugtickets nach Süd-Ost Asien gebucht. Nach ein paar Jahren Pause sind wir dann dort hin und wollten buchen. Da diese beiden Tickets das gleiche Abreisedatum, aber unterschiedliche Rückreisedaten haben, sagte man uns wir müssen uns da einige Tage gedulden. Wir wollten auch Tickets mit der höchsten Buchungsklasse, weil wir Meilen sammeln. Dort war mein erstes Unverständnis, denn wir bekamen zur Antwort, "Da haben wir als Reisebüro keinen Einfluss drauf". Wer dann wenn nicht das Reisebüro? Gesagt getan, es sind 14 Tage ins Land gezogen und wir haben bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Meckern, das es den Reisebüros so schlecht geht, aber eine mindere Leistung erbringen. Sollte bis zum Ende der Woche nichts passieren, dann buchen wir eben direkt bei der Airline und können auch Wünsche äußern bzgl. der Meilen, die wir sammeln möchten. Diese Leistung war definitiv unterirdisch und meine Frau fand die ganze Situation im Reisebüro sehr befremdlich. Das mag aber ein subjektives Empfinden gewesen sein ;-)

Fantastische Erfahrung: Exzellente Beratung und Handhabung des Vorgangs. Vielen Dank! Liz Schneider

Fantastische Erfahrung: Freundliche und kompetente Beratung, sehr flexibel!

Fantastische Erfahrung: Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben!

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Beratung eingehen auf wünsche Alles perfekt geklappt

Fantastische Erfahrung: Es war super in Neuseeland und es war alles hervorragend geplant. Zu empfehlen

Fantastische Erfahrung: Ich fliege häufig in die Karibik, die Beratung ist sehr kompetent und die Abwicklung unkompliziert und bei Rückfragen gibt es schnell Antworten. Tolles Team.

Fantastische Erfahrung: Kompetenz, Erfahrung uund Zuverlässigkeit kombiniert mit Höflichkeit findet man heute selten. Jederzeit zu empfehlen

Fantastische Erfahrung: Wir haben schon mehrfach Australien mit Explorer Fernreisen gebucht. Alles wurde perfekt organisiert! Ob Flug, Mietwagen oder eine dreitägige Fahrt mit dem Ghan quer durch Australien. Besonderen Dank für die freundliche Korrespondenz an Frau Wanke.

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente Mitarbeiter. Es macht richtig spass über Explorer zu buchen.

Negative Erfahrung: Na die sind ja mal so richtig, richtig schlecht. Du betrittst das Geschäft, drei Damen sind anwesend, eine macht sich die Fingernägel, zwei schauen aus dem Fenster. Die möchtest zu zweit in Urlaub, Ziel ist total egal, Hauptsache Sonne und Strand. Dein Budget liegt bei € 6.000 plus/minus ein wenig….Antwort…na dafür bekommt man aber nicht viel….OK…….es wäre ja auch so viel zu tun (klar, die Fingernägel sind ja auch noch nicht fertig), man würde sich melden….Drei Wochen später mal vorsichtig nachgefragt…es wäre ja so viel zu tun gewesen, sie hätten es nicht geschafft….wisst Ihr was, wenn Ihr es nicht wollt oder könnt sucht Euch doch einfach nen anderen Job, bspw. als Parkwächter, ist sicher weniger anstrengend.

Negative Erfahrung: Leider nicht zu empfehlen. Zur Beratung lässt sich nicht viel sagen, da wir selbst schon einen ziemlich fixen Plan hatten und deswegen keine brauchten. Rückflug wurde von einem falschen Flughafen aus gebucht. Mietwagenbuchung war mit riesigen Problemen verbunden, sodass wir an den ersten beiden Urlaubstagen nur damit beschäftigt waren die Dinge zu klären. Hat Zeit und auch Geld (Telefongebühren) gekostet. Mussten vor Ort dann noch was für die Mietwagenbuchung extra bezahlen. Das Geld haben wir immerhin hinterher auch wieder vom Reisebüro erstattet bekommen. Kommunikation war nett, meiner Meinung nach lag es eher an fachlichen Mängeln.

Fantastische Erfahrung: Nie mehr Explorer! Es war ein großer Fehler, dort zu buchen.

Fantastische Erfahrung: Super Hilfe am Telefon bei Flugbuchung und danach. Gerne wieder.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute und sympathische Betreuung. Ich freue mich immer wieder (mit vorherige Anmeldung, logisch) zur Frau Wanke zu gehen, und den besten Preis für mein Vorhaben zu finden. Danke Frau Wanke!

Positive Erfahrung: Zur Qualität hinsichtlich Reiseberatung kann ich nicht viel sagen, aber zur nicht vorhandenen Empathie gegenüber Kindern kann ich nur sagen, dass diese nicht vorhandenen ist!

Negative Erfahrung: Buchen Sie Flüge/Reisen lieber eigenständig, das spart Ihnen Geld und Nerven: -Beratungsleistung: Vorab zur Reise unzureichende Informationen über aktuelle Einreisebestimmungen (Visa, Corona Bestimmungen). Vom Reisebüro wird im Nachhinein auf Selbstverantwortung hingewiesen. Worin dann genau die Leistung des Reisebüros liegt bleibt fraglich. -Volatile Preise: Preisentwicklung vor Antritt der Reise scheinbar willkürlich. Im Endeffekt wäre die Buchung spontan vor Reiseantritt wesentlich preiswerter gewesen. -Verfügbarkeit vor Reiseantritt: Zuständige Person im Reisebüro nur 3 Tage die Woche verfügbar. Bei Anrufen wurde jedoch beharrlich auf deren Zuständigkeit verwiesen. -Verfügbarkeit nach Reiseantritt: Bei auftretenden Problemen während der Reise keine Möglichkeit, jemanden außerhalb der regulären Bürozeiten zu erreichen. Bei dringenden Anfragen am Wochenende oder nach 18 Uhr sind Sie auf sich gestellt. Zeitverschiebungen werden vom Reisebüro scheinbar ignoriert. -Falsche Auskünfte: Für die Reise über die USA wird trotz ausdrücklicher Rückfrage auf die Notwendigkeit des eTA Formular (=Einreise Kanada) statt auf das ESTA Formular (USA) verwiesen. Zur Krönung wird einem ein 100€ Gutschein für die nächste Reise mit dem Reisebüro angeboten, obwohl Schäden aufgrund der schlechten Beratungsleistung in Höhe von min. 300€ nachgewiesen werden können. Danke, aber nein danke!

Fantastische Erfahrung: Kompetent und sehr hilfsbereit. Würde immer wieder über sie buchen großen Dank geht an Sophie Wanke. Sie hat mich bei meiner letzten Reise nach Thailand großartig unterstützt.

Positive Erfahrung: Explorer bietet ein umfangreiches Portfolio an und die meisten Mitarbeiter:innen sind sehr kompetent. Leider stört uns immer wieder die mangelnde Freundlichkeit. Als wir vergangenen Samstag eine Beratung wollten, hatte das Büro zu. Leider war das auf der Webseite nicht angegeben, dort stand, dass geöffnet sein müsste. Auch am Laden selber waren Öffnungszeiten vermerkt, nach denen eigentlich hätte geöffnet sein müssen.

Positive Erfahrung: Ganz nette Beratung, jedoch bei der Preisgestaltung zu volatil. Dadurch war unsere direkte Kaufbereitschaft vorerst weg.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Erfahrungen Sehr freundliches Personal

Fantastische Erfahrung: Der Fernreisespezialist meiner Wahl.

Negative Erfahrung: Leider bekam ich auf meine persönliche Anfrage ( Reise nach Australien ) nie eine Antwort, weder per Mail noch per Telefon.

Fantastische Erfahrung: Der Fernreisespezialist meiner Wahl.

Negative Erfahrung: Fehlende Kompetenz und miserabler Kundenservice! Dafür würde ich nicht mal einen Stern vergeben! NIE WIEDER!!! Uns wurden bei der Buchung unser NY-Reise Informationen bezüglich später anfallender Kosten vorenthalten! Wir wurden zu keinen Zeitpunkt darüber informiert! Als wir uns dann an das Reisebüro gewendet haben, wollten man uns zunächst mit einem Gutschein abspeisen. Als wir uns damit nicht zufrieden geben wollten, tat man so als hätten wir die Info darüber damals bekommen und es wäre unser Problem. Kurz gesagt man hat versucht uns die Schuld für deren Fehler in die Schuhe zu schieben und uns zu veräppeln!!!!! Sogar mehrmals! Erst als wir weiterhin auf unser Recht bestanden haben, bekamen wir endlich unser Geld zurück. Jedoch hat dies NICHT unsere “Reiseexpertin“, bei der wir die Reise gebucht haben, veranlasst. Es kam auch nie eine Entschuldigung für Ihren Fehler! NIE WIEDER!!!