ADAC Reisebüro Wolfsburg

Negative Erfahrung: Leider muss ich eine äußerst negative Rezension verfassen, und ich vermute stark, dass meine Erfahrung nicht nur unprofessionell, sondern auch von rassistischen Vorurteilen geprägt war. Schon beim Betreten der Filiale war unklar, wer eigentlich zuständig war. Ich musste selbst aktiv auf die Mitarbeiter zugehen, da niemand es für nötig hielt, mich zu begrüßen oder anzusprechen. Als ich dann endlich eine Mitarbeiterin erreichte und nach Beratung fragte, wurde ich sofort mit einem genervten "Was wollen Sie?" abgefertigt. Die Missbilligung war förmlich greifbar, und es schien, als würde ich bereits damit stören, dass ich überhaupt nach Beratung suchte. Als ich erklärte, dass ich mich zu Versicherungen informieren möchte, schien die Stimmung der Mitarbeiterin noch gereizter zu werden – vermutlich, weil ich nicht sofort etwas abschließen wollte, was sie auch direkt und ohne Umschweife nachfragte. Als ich ihr dann schilderte, dass ich eine längere Reise plane und wissen wollte, welche Versicherungen dafür infrage kommen, wirkte sie noch ungeduldiger. Anstatt mir freundlich zu erklären, was es für Optionen gibt, fuhr sie mich mit einem genervten „Was wollen Sie denn jetzt genau für eine Versicherung?“ an – als wäre es nicht ihr Job, mir genau das zu erklären. Es war absurd: Ich war ja extra zur Beratung gekommen, um genau das herauszufinden! Ich fühlte mich ab diesem Moment wie eine Last, die sie möglichst schnell wieder loswerden wollte. Als ich schließlich vorsichtig nach einer Auslandskrankenversicherung fragte, drückte sie mir lediglich einen Zettel mit Preisen in die Hand, ohne auch nur ein Wort zu den Konditionen zu verlieren. Ich musste mehrmals nachfragen, was genau die einzelnen Angebote beinhalten, und jedes Mal hatte ich das Gefühl, dass es ihr extrem lästig war, mir überhaupt Antworten zu geben. Erst, als es um die Reiserücktrittsversicherung ging und ich den Wert meiner Reise – im sechsstelligen Bereich – erwähnte, änderte sich ihr Verhalten schlagartig. Plötzlich war sie freundlich, zuvorkommend und bereit, sich Zeit für mich zu nehmen. Diese ganze Erfahrung war einfach nur furchtbar. Während ich beobachtete, dass andere Kunden mit Freundlichkeit und Geduld behandelt wurden, fragte ich mich unweigerlich, ob mein Aussehen oder meine Hautfarbe der Grund war, warum ich so herablassend und respektlos behandelt wurde. Es fühlte sich durchweg an, als wäre ich nicht willkommen und meine Anliegen nicht ernst zu nehmen. Nie wieder werde ich diese Filiale betreten!

Fantastische Erfahrung: Wir haben uns im Reisebüro dank Frau Galinat sehr wohlgefühlt. Auf jeden Wunsch wurde eingegangen und auch wenn es länger gedauert hat wurden alle Fragen zur Zufriedenheit geklärt Wir kommen wieder.