Reisebüro Rietzel Inhaber Sabine Gasch e. Kfr.

Negative Erfahrung: Leider habe ich nie die versprochenen Unterlagen per Mail erhalten.

Fantastisches Erlebnis: Wir waren gestern zum ersten Mal im Reisebüro Rietzel und wir waren angenehm überrascht. Es wurde sich ganz viel Mühe gegeben, um unsere Wünsche zu erfüllen. Vergleiche der unterschiedlichen Reiseanbieter wurde erstellt und zum Schluß waren wir mit dem Angebot sehr zufrieden. Wir fühlten uns gut aufgehoben und haben die freundliche, sympathische und kompetente Beratung genossen. Gern kommen wir wieder. DANKESCHÖN!

Fantastisches Erlebnis: Super Beratung und freundliches Personal

Fantastisches Erlebnis: Seid Jahren buchen wir in diesem Büro unsere Reisen. Schon das alleine spricht für sich. Wir sind hier immer gute, freundlich und kompetent beraten wurden. Auch in Fällen wie der Pleite von Thomas Cook. Es ist da für beide Seiten keine schöne Sache. Also für uns immer wieder - Reisebüro Rietzel in Klotzsche!

Fantastisches Erlebnis: Im Sommer 2019 haben wir eine größere / weitere Reise im Reisebüro Rietzel gebucht. Zu dieser wurden wir im Vorfeld sehr umfangreich beraten. Leider sind wir nun auch von der Pleite (Thomas Cook) betroffen. Als vor Wochen die ersten Info‘s dazu raus kamen wusste noch keiner was mit den Reisen ab 2020 ist. Frau Rose vom Reisebüro Rietzel hat uns da schon informiert, dass wir noch abwarten müssten. Gestern früh hab ich in den Medien gehört, dass nun alles storniert ist. Am Nachmittag hat uns Frau Rose schon kontaktiert und uns die Info überbracht und die Mail mit dem Antrag für den Insolvenzverwalter zugeschickt. Ausserdem hat sie uns Alternativen für eine neue Reise angeboten. Heute haben wir die neue Reise gebucht. Jede weitere Reise buche ich gern in diesem Reisebüro. Es ist immer eine freundliche, kompetente Beratung und immer hilfsbereit wenn Fragen aufkommen. Hier fühle ich mich sehr gut aufgehoben.

Fantastisches Erlebnis: Sehr nettes Personal. Ich habe nie Probleme gehabt und wenn doch, dann wurde mir immer sehr höflich und zuvorkommend geholfen. Ich gehe immer wieder gerne hin weil die Beratung sehr gut ist und alles andere ringsum auch super passt. Von mir klar 5 Sterne

Negative Erfahrung: Wir haben eine Reise nach Amsterdam über das Reisebüro Rietzel gebucht. Soweit so gut. Die Buchung auf Thomas Cook fand eine Woche vor der Pleite statt. Angeblich wollen die Damen von der Schieflage des Unternehmens nichts gewußt haben. Nach eigener Recherche habe ich aber eine Meldung vom Frühjahr 2019 im internet gefunden, wo Frau Marija Linnhoff vom Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros vor Reisen mit Thomas Cook warnt und prophezeit, dass im September 2019 Thomas Cook seinen Zahlungsverpflichtungen nicht mehr nachkommen wird. Das Krisenmanagement des Reisebüros war katastrophal. Wir wurden nur hingehalten und bekamen erst nach anderthalb Wochen eine Mail, wo man seine Forderungen (bei uns 1343,-€) geltend machen kann. Es wurde auch keine Hilfe für eine eventuelle Neubuchung oder sonst etwas angeboten. Das Geld hat Thomas Cook uns abgenommen, aber jegliche Hilfe verwehrt. Für uns ist das Betrug am Kunden. Ich finde, eine Reise kann Jeder verkaufen. Der Service zeigt sich meines Erachtens aber genau dann, wenn unvorhersebare Dinge eintreten. Wir haben dann in Eigenregie Kontakt mit dem gebuchten Hotel aufgenommen und noch einmal neu gebucht. Das hätte auch das Reisebüro anbieten können. Doch leider kam da gar nichts von den Damen. Unser Fazit: Nie wieder Reisebüro Riezel, sondern wieder selber buchen. Leider muss ich einen Punkt vergeben.