Hardy's Reisebüro

Negative Erfahrung: !!!! VORSICHT !!! Habe zwei reisen über dieses Büro gebucht bei der ersten war alles in Ordnung und ich hatte den Eindruck es mit seriösen Leuten zu tun zu haben. Bei der Zweiten Reise wurde bei der Buchung seitens des Reisebüros ein Fehler gemacht welcher uns dann vor Ort Unkosten im vierstelligen Bereich verursachte , am Telefon uneinsichtig und auch nach dem ein Mitarbeiter vor Ort dem Herren erklärt hat das er einen Fehler bei der Buchung gemacht hat. Auf mehrfache Nachfrage nach einer entsprechenden Entschädigung nur sinnloses Gestammel und komische Aussagen „er wisse nicht genau ob er eine Entschädigung zahlen könne da er Bankprobleme habe“ und sein Haus wäre wohl deshalb kurz vor der Versteigerung. Dann später hieß es um das Gespräch endlich zu beenden „ macht erstmal Urlaub wenn ihr wieder da seid klären wir das“ „bringt die Belege mit , die Hälfte kann ich aufjedenfall zusagen“ Tja wir sind wieder da , aber seid dem ist der gute Herr leider nicht mehr erreichbar reagiert nicht auf Anrufe oder Nachrichten obwohl er sie gelesen hat. In diesem Sinne seid vorsichtig, sobald ein Problem auftritt sind Professionalität und seriöses Engagement Fremdwörter.

Negative Erfahrung: Vorsicht vor unseriösem Verhalten! Laut Vertrag sollte ich bei Stornierung das angezahlte Geld zu 100% erstattet bekommen. Nach vielen Wochen Wartezeit und vielen Anrufen (emails werden prinzipiell nicht beantwortet) habe ich einen Teil des Geldes erhalten, allerdings wird eine Bearbeitungsgebühr einbehalten, ohne rechtliche Grundlage. Auf Nachfrage werde ich zuerst dreist angelogen über den Verbleib des Geldes. Beim nächsten Anruf erfahre ich, dass dies als Entschädigung für den Mehraufwand sei, weil ich mir erlaubt habe Fragen zum gebuchten Ferienhaus zu stellen. Anschließend wurde der Inhaber am Telefon unseriös in Wortwahl und Lautstärke. Freundlicher und kompetenter Kundenservice sieht anders aus.

Fantastisches Erlebnis: Freundlich kompetent und zielorientiert. Zum Wohl des Kunden.