DB Reisezentrum Leipzig Hbf

Fantastische Erfahrung: Der Azubi am Schalter 3 hat mich sehr gut beraten

Negative Erfahrung: Erst ab 16:30h geöffnet? Null Services. Dafür kann man sich nur schämen.

Negative Erfahrung: DB Mitarbeiter kannte die Fahrgastrechte nicht und hat erst auf Nachdruck mein Anliegen überhaupt bearbeitet. Ich habe kein Verständnis.

Negative Erfahrung: super insane unfreundliches Personal, schreit die Kunden an, anstatt ihnen zu helfen…

Negative Erfahrung: Einer der größten Kopfbahnhöfe Europas Eher ein Dorfbahnhof. An der Info fragte ich, wo DB Ticketschalter sind (kannte mich mit der Strecke nicht aus, deshalb wollte ich fragen). Die Dame sagte die haben geschlossen (Montag mittag). Also fragte ich sie ob sie mir helfen könnte und sagen welches Ticket ich am Automaten kaufen soll...... Völlig überfordert und sprachlos schaute sie mich an....ich hab 3x die Frage stellen müssen, bis sie stammelte, dass sie keine Ahnung habe... Peinlich..

Negative Erfahrung: Mein ICE hatte Verspätung über eine Stunde also bin ich länger gefahren als üblich. Ich holte mir noch ganz schnell was zu essen was der DB Mitarbeiter mitbekam. Dann sollte ich ihn meine ursprüngliche Verbindung zeigen aber diese habe ich in den Moment nicht gefunden. Als er dann meinte wann ich losgefahren bin und er sich auf meine ursprüngliche zeit bezogen hat, hab ich aber verstanden wann ich am anderen Bahnhof nun abgefahren bin. Daraufhin meinte er das ist zu spät da musst du in Vorkasse gehen und 150€ bekommst du so oder nicht bezahlt also Hotel auf so eine arrogante Art und Weise. Das ganze war 15 Minuten vor Feierabend und da kann ich nicht nachvollziehen wieso man direkt so arrogant werden muss, Tschuldigung das ich langsam Bauchschmerzen von den gefahren bekommen habe. Dazu kommt daß er meine Verbindung sogar offen hatte und mich nicht zu Wort kommen lassen hat was ich nicht nachvollziehen kann und danach hat er sogar On Top früher Feierabend gemacht weil andere Reisende kamen.

Fantastische Erfahrung: Ich war wegen Fragen einer Auslandsreise vor Ort und wurde nett und kompetent beraten. Gut 30min Wartezeit ist vlt. nicht schön, aber dafür können die MA vor Ort nichts. Es waren 4 Schalter besetzt und manche Kunden brauchen halt etwas länger.

Negative Erfahrung: Hatte im Sommer eine Dienstreise, bei welcher ich vor Ort die Zusage bekam, dass ich mit meinem Ticket auch einen Tag früher fahren könnte (da die App mir bereits anzeigte, dass meine Fahrt aufgehoben wurde aufgrund von Verspätung). Seit dem jetzt monatelang E-Mail Streit mit DB. Mir wurde von drei verschiedenen Mitarbeiter:innen, an drei verschiedenen Standorten gesagt, dass ich die Fahrt antreten könne, trotzdem sollte ich nachher weit über 200€ Strafe zahlen bei der Fahrpreisnacherhebung. Bin wahnsinnig enttäuscht und sauer, zumal ich ein gültiges Ticket hatte und am nächsten Tag hätte fahren können. Danke für nichts DB

Negative Erfahrung: Hauptbahnhof Leipzig reisezentrum Die absolute Frechheit man steht Hier wie ein Idiot egal welche Zeit welcher Tag unter 40 Minuten warte Zeit geht hier garnichts. Das soll Kunden freundlich sein. Der der dieses Zentrum leitet. Gehört am Eingang denganzen Tag hin gestellt damit er weiß wies ist.

Positive Erfahrung: Ich möchte mich nochmal ganz herzlich bei Frau Berg bedanken. Sie behält auch bei teilweise herausfordernden Kunden und einem Stromausfall die Nerven und tut was sie kann.

Fantastische Erfahrung: Wartezeit muss man natürlich einplanen. Aber das Personal hat uns super lieb weitergeholfen, war sehr freundlich und unsere Fragen wurden schnell beantwortet. Wir waren sehr zufrieden

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und nette Dame am Eingang. Hat ihr bestes gegeben, um mir weiterzuhelfen, vielen Dank :)

Negative Erfahrung: Unfreundliches und unkooperatives Schalterpersonal, gar nicht flexibel und willig Menschen mit sehr geringem technischem Verständnis zu helfen. Man wird sich selbst überlassen und abgewertet. Dass sich die Deutsche Bahn das leisten kann, bezweifle ich stark. Hier ein klassisches Beispiel für Servicewüste Deutschland.

Negative Erfahrung: Das Personal war nicht freundlich und mein Problem wurde nicht gelöst. Hier heute am 12.09.2024

Negative Erfahrung: Aufgrund einer DB Verspätung verpassten wir unseren Anschlusszug bei einem anderen Zuganbieter. Als wir Hilfe an der DB Information suchten, entgegneten uns zwei unfreundliche und schnippige Mitarbeiterinnen, welche sich unser Problem kaum anhörten, da es unsere eigene Schuld wäre. Auch andere Passagiere waren von demselben Problem betroffen und wurden ebenso abgefertigt. Dieser Umgangston war absolut fragwürdig und unangemessen. Unsere Fragen wurden keineswegs beantwortet. Ebenso gab es keinerlei Problemlösungsstrategien. Kein Wunder, dass deshalb alle das Auto bevorzugen.

Negative Erfahrung: Null Sterne kann ich leider nicht geben. Von den anderthalb Stunden Verspätung will ich ja gar nicht erst anfangen, aber was mich richtig auf die Palme gebracht hat ist, dass es die Hexe hinter dem Tresen an der Information oben an den Gleisen absolut nicht interessiert hat dass für die meisten Reisenden der Feierabend gelaufen war. 25% Rückerstattung sind ein Witz. Wer gibt mir die Lebenszeit zurück? Die Abende die ich nicht mit Freundin und Familie verbringen kann weil die DB es mal wieder geschafft hat langsamer zu sein als wenn man mit einer Pferdekutsche gefahren wäre. Der Inlandsflugverkehr ist verpöhnt aber alternativlos. Die Bahn stellt weder preislich noch zeitlich auch nur in Ansätzen eine Alternative dar. Und ein immer größer werdender Teil der Servicemitarbeiter ist vollkommen anteilnahmslos. Servicewüste Deutschland in Aktion

Negative Erfahrung: Mitarbeiter sehr langsam , wenn sie für jeden Kunden 10min brauchen oder auch niemanden bedienen.

Negative Erfahrung: Dumm

Positive Erfahrung: Die Warteschlange unerwartet kurz, das Personal ist freundlich und Hilfsbereit. Aber die deutsche Bahn ist immernoch bei jedem 2. Zug mit dem man fährt mindestens 10 Minuten zu spät, DB classic.

Negative Erfahrung: Laaaaaangsam!! Unterbesetzt!!! Aber willig! Jedoch echt traurig für die DB. Werde wieder mit dem Auto fahren!!!!

Negative Erfahrung: schlimmster service ever - ich rate euch geht dort lieber nicht hin unfreundliche mitarbeiter, sie hören nicht einmal zu um weiterzuhelfen

Negative Erfahrung: 4 Schalter, von denen oft nur 2 besetzt sind - für einen so großen Bahnhof und zugleich Knotenpunkt in Mitteldeutschland ist das einfach viel zu wenig. Wartezeiten von über 40 Minuten einplanen, denn die sind an der Tagesordnung. Typisch für die Deutsche Bahn

Negative Erfahrung: Ewige Wartezeit, kein Aufrufsystem, keine bevorzugte Beratung für Statuskunden, Mitarbeiter inkompetent,, furchtbar

Negative Erfahrung: Zug steht ohne Grund 40 min auf offener Strecke und verpasst dadurch den Anschlusszug = Ergebnis über 1,5 h Verspätung am Ziel Aussage DB warten sie doch auf den nächsten Zug

Positive Erfahrung: Schön und hilfreich.

Negative Erfahrung: Sehr schlechte Service, trotzdem spreche ich Deutsch Keine Höflichkeit mit Kunden

Negative Erfahrung: Hier sind regelmäßig nur zwei Schalter besetzt mit entsprechender Wartezeit. Schlecht.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundlich! Es werden falsche Verbindungen genannt! Fahrverbindungen werden nicht mehr ausgedruckt mit der Begründung es gibt die Fahrplananzeigen und der Srvicepoint wird eh bald geschlossen!

Positive Erfahrung: Schade das es in so einem großen Bahnhof nur 4 Serviceschalter gibt und davon auch nur 2 besetzt waren. Dementsprechend lang war Die Wartezeit! Der Mitarbeiter war aber sehr freundlich und hat mir super weiter geholfen!

Negative Erfahrung: Unser Zug war so zu spät, dass wir den Anschluss verpassen werden. Deshalb waren wir dann bei diesem Schalter um uns helfen zu lassen. Beim ersten Schalter, bei dem wir uns angestellt hatten wurden wir nach 15 Minuten warten weggeschickt, da die Angestellte nun in die Pause müsse, obwohl wir die letzten in der Schlange waren. Am nächsten Schalter wurden wir wieder weggeschickt, da es nicht deren Aufgabe war, aber zumindest wurden wir ohne anstehen zu einer Kollegin weitergeschickt. Diese hat uns dann ohne große Worte einen Zettel mit einer Verbindung hingelegt. Problem nur, dass der Zug schon eine derartige Verspätung hatte, dass es sehr unwahrscheinlich war, den Anschluss zu erreichen. (Hätte man beim Blick in die App sehen können) Daraufhin wurden wir angemotzt, wenn wir uns sowieso nicht helfen lassen wollen, wieso wir hier noch sind. Leider nicht zu empfehlen, sucht euch lieber eure Züge selbst mit der App!

Negative Erfahrung: leider muss ich Ihnen mitteilen, dass meine jüngsten Erfahrungen mit Ihren Kundenbetreuern äußerst enttäuschend waren. Die Mitarbeiter am Schalter wirkten sehr arrogant und es schien, als hätten sie keine angemessene Schulung in kundenfreundlicher Kommunikation erhalten. Die mangelnde Freundlichkeit und Professionalität führte zu einer unzureichenden Betreuung, die meine Kundenerfahrung stark negativ beeinflusste. Anstatt mir bei meinen Anliegen zu helfen, fühlte ich mich oft missverstanden und nicht ernst genommen. Ich erwarte von einem Unternehmen Ihrer Größe und Bedeutung, dass Ihre Mitarbeiter besser geschult werden, um einen freundlichen und professionellen Service zu gewährleisten. Es wäre wünschenswert, wenn in Zukunft mehr Wert auf eine umfassende Schulung in Kommunikations- und Servicestandards gelegt würde, damit die Kunden eine angenehmere und zufriedenstellendere Erfahrung machen können.

Positive Erfahrung: Die Damen am Schalter geben sich Mühe, aber wenn man warten soll, wäre eine Sitzgelegenheit angebracht.

Negative Erfahrung: Züge stellen sich ohne ersichtlich Grund hin oder fahren Schrittgeschwindigkeit obwohl es zwei Gleise gibt

Negative Erfahrung: Noch nie so einen unhöflichen und wenig hilfsbereiten “Kundenservice” erlebt. Da muss ich mich den anderen 1 Stern Bewertungen hier leider anreihen.

Fantastische Erfahrung: Frau Berg und Frau Stein sind Beide ganz tolle Mitarbeiter die mir bei einem persönliche Anliegen kompetent und unkompliziert weitergeholfen haben. Besten Dank

Fantastische Erfahrung: Problem bzgl. unserer Rückreiseverbindung wurde schnell, kompetent und freundlich gelöst. Danke für die nette und humorvolle Unterstützung durch die Mitarbeiterinnen.

Fantastische Erfahrung: Sonntag morgen, Zug fällt aus. Wir haben schnelle und unkomplizierte Hilfe bekommen und Lösungen wurden gefunden! Danke

Negative Erfahrung: Leider wenig Personal, unfreundliche Empfang. Sogar will man am Automaten nicht beraten. DB hat keine Interesse an Kunden. Lieber Auto mieten.

Negative Erfahrung: 10min vor Feierabend wird niemand mehr reingelassen, auch wenn man nur an den Schalter gehen will um ein Ticket zu kaufen. So wie es der Frau nach mir passiert ist, als ich gegangen bin. Schon vor 19:30 wird die Tür verriegelt also man kommt zwar raus aber nicht mehr rein, sodass man denkt es ist schon Feierabend und so viele Kunden einfach abgewimmelt werden und gehen. Die Rezessionen der letzten Jahre sprechen für sich!

Negative Erfahrung: DB ihr seid einfach das Letzte ... Sorry überall einfach katastrophal.... Züge zu voll, Ticketsystem über Zonen 0 nachvollziehbar .... Ihr seid so unfassbar mies das lässt sich nicht in Worte fassen ... Nie wieder DB ich bleib beim Auto, schönes Wochenende

Fantastische Erfahrung: Dies war mein erster Besuch im Reisezentrum, mit einem Anliegen zur DB Navigator App. Es ist Samstag, alle Schalter besetzt mit Personal und in Beratungen, 2 Kunden vor mir. Es ging zügig und auch mein Anliegen konnte schnell, freundlich und verständlich gelöst werden. Ich verabschiedete mich mit einen Lächeln und werden den Service sicher wieder nutzen, wenn es nötig ist.

Negative Erfahrung: Puuuh ey, entweder das WLAN reißt ab und egal welcher Stream hängt oder diese Durchsagen, die nie aufhören labern mich ununterbrochen voll... die DB macht, dass ich mir zwei Autos kaufen will ganz ehrlich ey euern Laden hätte man nie privatisieren dürfen, dann würd's vielleicht auch mit dem Investittionsstau nicht so scheiße aussehen

Negative Erfahrung: Tut mir leid, aber mein heutiger, erster Besuch im Reisezentrum bleibt mein letzter. Eine Mitarbeiterin, rechtes Pult, war so abweisend und empfand mich scheinbar für so unwürdig, dass sie meine Frage nach dem Ort der DB Lounge im Bahnhof Leipzig mit den Worten erwiderte, da dürfe nicht jeder rein. Tja, Pech gehabt, ich kleide mich adrett, bin gebildet, spreche gutes Deutsch und reise 1. Klasse und darf in die Lounge. Derartige Mitarbeiter/innen gehören ins Lager zum Aufräumen oder so, aber keinesfalls in den Kundenbereich. Ich möchte sagen: BESSERT EUCH!

Negative Erfahrung: Nicht empfehlenswert. Wo fängt man da an: Trotz ewig langer Schlange sind nur 2 von (mickrigen) 4 Schaltern besetzt. Dazu ein unfreundlicher Service bei dem man eher aufs Internet verwiesen wird um seine Probleme selbst zu lösen. Warum gibt es nur so ein kleines Reisezentrum auf einem so großen Bahnhof? Das alte Reisezentrum war wesentlich größer und besser von den Zügen zu erreichen! Passt allerdings zum Leipziger Hauptbahnhof bei dem es sich ja scheinnbar eher um ein Einkaufszentrum handelt. Die Deutsche Bahn könnte guten Service zu einem Aushängeschild machen, bleibt sich aber treu und bestätigt ihren schlechten Ruf immer wieder (Die Mitarbeitenden können auch nichts für die schlechte Lage der Bahn, dennoch wäre mehr Entgegenkommen wünschenswert!).

Negative Erfahrung: Fast 1 Stunde gewartet in der Schlange da die Damen hinter dem Tresen lieber zu Dritt über persönliches Reden als die 15/20 wartenden Kunden zu bedienen. Einfach gesagt "Saft"-Laden

Fantastische Erfahrung: Wegen mehrerer Fahrplanänderungen musste ich bei zwei Fahrten Platzkarten umbuchen lassen. Die Tickets hatte ich auf dem Handy, zeigte diese kurz vor und ohne Probleme wurden mir kostenlos neue Plätze reserviert. Hierbei wurden meine Wunschplätze (hatte ich zuvor im Internet ausgesucht) berücksichtigt. Alles ging ruck zuck, schnell und vollkommen problemlos. Auch war ein kleiner Plausch mit der sehr, sehr netten Mitarbeiterin möglich. Alles im Grünen Bereich. Mit wurde TOP geholfen, ich war hier als Kunde noch König.

Fantastische Erfahrung: Durch die Unpünktlichkeit wurde unser kompletter Tag gerettet.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und hilfsbereit das Personal.

Fantastische Erfahrung: Hat alles super funktioniert! Und ich wurde sehr freundlich bedient!

Positive Erfahrung: Man hat hier sehr lange gewartet.

Negative Erfahrung: Komme ich doch heute dorthin. Alle Plätze mit Mitarbeitern besetzt und keiner schaute mich an. Alle guckten in ihren Monitor und ich war quasi " Luft" für die Damen..So geht keine kundenfreundlichkeit.

Negative Erfahrung: Was haltet ihr eigentlich davon, wenn man die Ansagen dann macht, wenn gerade KEINE BAHN in die Station fährt oder abfährt? Würde den Kunden sehr helfen, die Ansagen auch zu verstehen, ihr Holzköpfe!

Negative Erfahrung: So etwas unfreundliches wie ihre Mitarbeiterin, Frau Müller habe ich noch die erlebt. Die Auskunft war teilweise falsch. Sie ging überhaupt nicht auf Fragen und Wünsche ein. Der Höhepunkt war das sie während ich sprach einfach weg ging, weil sie meinte jetzt ist die Zeit um und sie hätte alles erklärt.

Negative Erfahrung: Also echt Mafiöse Taktiken, wenn die APP unterwegs nicht funktioniert, muss ich 7€ Bearbeitungsgebühren zahlen. Einfach unfassbar unfähig

Negative Erfahrung: Elend lange Schlange. 4 Kundenberater von denen 2 die Kunden betreuen und 2 lieber miteinander reden anstatt sich mit den Fahrgästen zu beschäftigen. Zeit bis zur Problemlösung endlos

Positive Erfahrung: Ich hatte ein wohl schwieriges problem.trotz schlechten pc haben 2 mittarbeiter ca 2 std wirklich alles gegeben um mir zu helfen .dafür ein gr lob .alle haben gr geduld bewiesen .arme bahn mitarbeiter,die mit solch einer software arbeiten müssen.

Negative Erfahrung: Wenn ich könnte würde ich am liebsten 0 punkte geben‼️‼️‼️

Negative Erfahrung: Sowas bekommt auch nur die Bahn hin, ein Reisecenter in die hinterste Ecke zu packen. Von 4 Schaltern sind selbst zu Spitzenzeiten meist nur 2 besetzt, typisch Deutsche Bahn

Negative Erfahrung: Ein Stern ist zu viel. Die bekommen von mir minus 5 Stern. WAS LÄUFT BEI DEUTSCHE BAHN AB!!!!! kein einzige WC funktioniert im Zug. Zug richtung hof: WC defekt und geperrt. Zug richtung Halle: WC defekt und gesperrt. Warum geben die keine Info bevor man einsteigt. Oder die sollen Eimer zur Verfügung stellen. Skandal, skandal !!!!!!

Fantastische Erfahrung: Das Personal ist freundlich und hilfsbereit und nett und ist alles sauber und ist zum empfehlen

Negative Erfahrung: Verweigern die Annahme vom Fahrgastrechteformular. Das Formular muss angeblich in einem Briefumschlag stecken. Einfach nur unfassbar das Verhalten nachdem man 3 Stunden Verspätung hatte jetzt noch so behandelt zu werden !

Negative Erfahrung: Kein Service ich wollte einTicket am Automaten der sich im Reisecenter befand kaufen Eine alte Frau daneben langweilte sich da habe ich mir erlaubt sie etwas zu fragen ,, aber sie schaute weg und sagte mir: ein deutliches „nein“ Danach erlaubte ich mir ein Mann mit Vollbart der am Eingang stand etwas zu fragen ,worauf ich zur Antwort bekam die Automaten gibt es seit 30 Jahren , ich sollte mich selbst drum kümmern da es sich hier um Selbstbedienung handelt. So bin ich ohne Ticket aus dem Reisezentrum gegangen .

Negative Erfahrung: Lange Schlange vorm Center. Da es für meine Partnerin eine psychische Belastung (Autismus) ist in einer "wusligen" Schlange zu warten, wollte sie lediglich von der älteren DB Dame am Eingang erfahren, ob sie mit ihrem Anliegen richtig dort ist und eben nicht unnötig Zeit in der Schlange verbringt. Die Dame hat sie sehr unfreundlich angemault, dass sie keine Auskünfte gibt und das man sich anstellen soll. Wow - Danke für nichts Deutsche Bahn! Service und Höflichkeit = Null!

Negative Erfahrung: sehr sehr unfreundliche ältere Frau! Habe ein Anschlussticket benötigt, weil ich schon eine permanente Fahrkarte habe, jedoch zusätzlich noch weitere Zonen brauche für eine Hin- und Rückfahrt. Da wird mir zuerst ganz unfreundlich mitgeteilt das es so etwas nicht gibt. Nach kurzer Diskussion gab es sowas dann doch. Als mir dann ein überteuerter Preis vorgeschlagen wurde, bin ich gegangen & habe eine bessere Beratung bei der LVB bekommen. Zahle jetzt nur die Hälfte! Danke DB

Negative Erfahrung: Fehlen mir die Worte. Mein Kind ist gefahren und kontrolliert wurden die Abo Karte war nicht die neue woraufhin wir eine Rechnung bekommen haben. Ich bin zur lwb und diese gaben mir die neue ich habe alles mehrfach per Email hingesendet und was passiert mein Kind ist jetzt beim Inkassounternehmen

Negative Erfahrung: Also wer nicht mal am HBF die S3 auf Gleis 7 ausschreiben kann und nur angepflaumt wird am Serviceschalter, einem verklickern wird das doch die S5X nach Slevoigt fährt und das verneint, weil man jahrelang Bahn fährt und mit dem Kommentar der Servicekraft vorort: ich kann auch die schaulusienen runter machen angesprochen wird. Und man sagt nein das ist nicht so, man einen blöd kommt indem man sagt: ich kann nix dafür... Aber als Gegenargument die S3 nimmt und fragt ganz nett, wo diese abfährt, trotzdem drei Mal die Antwort bekommt es fährt auf Gleis 1 ab und aber weiß das ist demnach nicht so. Und die Servicekraft dann meint: NEIIHNNNN fährt doch auf Gleis 7. Ich fühle mich verarscht... Kann man nicht mal menschlich das erklären. Geht es euch noch allen gut?

Positive Erfahrung: Nur Ärger bereitet, weil vorbei am Kunden gearbeitet wird. Einfacher Wechsel eines SeniorenAbos auf Deutschlandticket nicht hinbekommen und da hat man dann 2 Verträge, obwohl ich 3x gefragt habe, ob das ein ordentlicher Wechsel wird, damit das nicht passiert. Keinerlei Entgegenkommen, um das wieder in Ordnung zu bringen. Da kommt nur die Mahnung mit zusätzlichen Gebühren anstatt eine Entschuldigung und den 2. Vertrag ordentlich rauszunehmen, wie am Schalter gewünscht. Nicht empfehlenswert!

Negative Erfahrung: Eine der schlimmsten Erfahrungen im DB Leipzig Reisezentrum. Das Verhalten der Menschen ist sehr unhöflich. Sie sind scheinbar nicht bereit zu helfen. Ich wollte die für meine Verwandten gebuchten Tickets klären, erhielt aber leider keine Antwort von ihnen. Ich habe auch meine wertvolle Zeit damit verschwendet, in der Warteschlange zu stehen. Ich empfehle es überhaupt nicht.

Negative Erfahrung: Warum gibt es an diesem Bahnhof keine Sicherheitskräfte? Wo ist der Sicherheitsdienst? Ich wurde schon mehrmals nach Geld gefragt, während ich auf den Zug wartete. Es sind junge Leute und Leute mittleren Alters. Sie sehen organisiert aus. Sie sprechen kein Deutsch. Sie gehen herum und fragen Reisende, die ruhig auf den Zug warten, nach Geld. Von einem zum anderen. Warum kontrolliert sie niemand? Wer sorgt dafür, dass sie nicht unsere Taschen stehlen?

Negative Erfahrung: Wenn ich könnte, würde ich null Punkt geben was ich erleben musste , für so unfreundliches nullorientiertes Servicepersonal Personal 0,0 Punkte ganz besonders so ne ältere Ü60 Dame ?! Mit roten Haaren Frau Mül….

Negative Erfahrung: Arrogantes gelangweiltes Personal, besonders die junge Dame mit den dunklen Haaren…… einfach zum so möchte ich mal Urlaub machen wie einige dort arbeiten.

Negative Erfahrung: Wurde sehr schlecht beraten übers 49 € Ticket nie wieder.

Negative Erfahrung: Hab da mal beim kostenpflichtigen Servicetelefon angerufen um zu fragen ob mein Zug noch fährt. Er meinte "Ja der nächste fährt planmäßig". Es kam kein Zug und die Servicehotline durfte ich trotzdem bezahlen

Negative Erfahrung: 22.6.2023 15:58 S4 Richtung Falkenberg(Elster) sehr aggressiver Lokführer, obwohl noch Zeit war einzusteigen. So ein Verhalten ist echt empörend und gehört sich nicht.

Negative Erfahrung: Je nachdem an wen man kommt, hat man Glück oder Pech. Wartezeit ab 1ner Stunde muss einberrechnet werden. Es gibt eine kurze Bank zum setzen, ältere Menschen sollten sich eine Sitz Möglichkeit mitbringen. Generell alles sehr eng. Das alte reisezentrum war bei weitem besser als dieses jetzt.

Negative Erfahrung: Die Schlange ist viel zu lang und die "netten" Damen sind bei den kleinsten Ungereimtheiten überfordert und reagieren nicht nur leicht überheblich.

Negative Erfahrung: Absolut schrecklicher Ort. Hier braucht man viel Geduld. Lange Wartezeiten, wenig Personal...

Negative Erfahrung: Keine Sorge, DB Mitarbeiter werden genauso unfreundlich wie kunden behandelt

Negative Erfahrung: Leider gab es eine lange Schlange und 2 von 4 Schaltern waren geöffnet. Wäre auch kein Problem wenn es denn vorangehen würde, leider hat die Dame am Schalter sich aber eher so verhalten als wäre sie Backwarenverkäuferin bei der gerade im Laden nichts los ist. Es wurde sich viel Zeit genommen und mit der älteren Dame am Schalter gequatscht was ja grundsätzlich was schönes ist solange der Service der anderen Kunden nicht so drunter leiden würde.. naja bei den Wartezeiten wäre eine Nummer ziehen und Sitzen können gerade für ältere Herrschaften angebracht. Außerdem lässt die Organisation zu wünschen übrig wenn man 5 mal von unterschiedlichen Damen gefragt wird was man für ein Anliegen hat während man in der Reihe steht..vielleicht hätte sich einer der Damen besser an den Schalter setzen können. Dennoch danke für euren Einsatz! Meine Eindruck als Kundin war jedoch nicht gut und ich scheue mich schon vor dem nächsten Mal wenn ich hingehen muss.

Negative Erfahrung: Sehr „abblockende“ Mitarbeiterin die mir bei meinem Anliegen null geholfen hat, meine bahn hat über 80 min Verspätung gehabt und die inkompetente Mitarbeiterin wollte es mir nicht Bestätigung sondern lieber rummeckern warum ich es nicht der Deutschen Bahn direkt gemeldet hab obwohl ich nur für meinen Arbeitgeber einen Nachweis brauchte…

Fantastische Erfahrung: Großen Respekt vor den Damen und was sie leisten. Immer Freundlichkeit und Bestimmtheit, trotz der teilweise herumspringenden Kinder, lauten Fahrgästen, Fragenden, Vordränglern. Ja oft ist mit Wartezeit zu rechnen, aber es lohnt sich.

Negative Erfahrung: Ich kam hinein und wurde so unhöflich von einer Frau angepampt, ich solle mein longboard draußen lassen, ihre Kollegin stand daneben und kicherte. Die gesamte Zeit starrte mich diese Frau an, als ob sie dafür bezahlt würde, böse Blicke zu verteilen, arme Frau.

Negative Erfahrung: War heute vorort aber die haben in der regel von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr offen aber komischer Weiße haben die 08:00 bis 09:00 und 16:30 bis 17:30 offen geht gar nicht eigentlich 0★ wert..

Negative Erfahrung: Ganz furchtbares Personal. Kollege total überfordert, kommt mit Lärm nicht klar. Man wird mehrmals gefragt von unterschiedlichen Mitarbeitern was wir wollen. Einmal sollte reichen. Ignoranz einer Mitarbeiterin als ich entschuldigen Sie bitte gesagt habe. Sie hatte Kunden hätte sich trotzdem an mich wenden können und wenigstens erstmal Blickkontakt aufnehmen können. Total überfordert mit den vielen Leuten.

Positive Erfahrung: Kompetente und freundliche Mitarbeiter. Lange Wartezeiten, die auf Kunden zurück zu führen sind.Manch ein Kunde möchte die Verbindung von Kleinkleckersdorf zu Nirwana wissen.Einfach nervig!

Negative Erfahrung: Es ist nicht das reisezentrum ansich was diesen einen Stern verdient sondern die Bahn allgemein ihr seid so schlecht dass sie nicht mehr diesen einen Stern verdient hättet ich habe mir gestern die Beine in den Bauch gestanden weil angeblich jeder 2. Mitarbeiter krank und heute sind sie wieder alle das irgendwie was komisch ich habe ein Handicap und auf solche Leute mich nehmt ihr keine rücksicht. Der Bahn gestern Abend war kein Platz mehr gar nichts das ging mir doch vor noch ich frage mich wie soll ein Rollifahrer reingepasst haben. Und bei der Freundlichkeit mangelt es auch bei der DB es hat gestern die LVB und mir war nicht bekannt das insgeheime auch die DB gestreikt hat Aber die Tickets erhöhen das könnt ihr damit mir euren fetten Boss noch fetteres Gehalt finanzieren und dass die nächst die Gleise ausgebaut werden das glaube ich eh nicht. Für den gestrigen Tag möchte ich eine Entschädigung, und die wir euch auch beanspruchen.

Negative Erfahrung: Wir erhielten von dem Herrn eine sehr unzureichende Beratung und durften angeblich erst in 14 Tagen buchen. Sind am nächsten Tag nach Naumburg ins Reisezentrum gefahren. Wurden super beraten und sind mit den gekauften Fahrkarten heim gefahren.

Positive Erfahrung: Eigentlich war ich mit dem Service sehr zufrieden. Mir wurde freundlich und kompetent meine Reise in die Schweiz rausgesucht. Mir wurde auch erklärt, dass meine Tickets bis einen Tag vorher storniert werden können. Leider wurde mir aber nicht gesagt, dass das nur dort möglich ist, wo man sie gekauft hat. Als dann während meiner Reise der Fall eintrat und ich bri der Kundenhotline anrief, bekam ich diese Info. Da saß ich aber in der Schweiz...... telefonisch ist das Reisezentrum leider nicht erreichbar Für mich ein großes Manko im Kundenservice......

Negative Erfahrung: Viel brauche ich zu dem Foto nicht sagen. Trotz Abokunde (Zonen 7+ wegen Arbeitspendeln), vieler Briefe an die DB, einer Menge Verspätungen und spontaner Zugausfälle erhalte ich für nicht einmal einen(!) Tag eine vernünftige Entschädigung. Wer rechnen kann, dem fällt auf, dass die Rechnung (s. Foto) keinen Sinn ergibt. Aber klar, dass sich die DB im Recht fühlt....?!

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliches Personal und Beratung lange Wartezeit bis man mal dran kommt.

Fantastische Erfahrung: Sehr guter, unkomplizierter Service. Kurze Wartezeiten auch bei großem Besucheraufkommen.

Fantastische Erfahrung: Nur gestresstes Personal da die S Bahnen nicht gefahren sind nicht einer konnte vernünftige Auskünfte geben

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich heute zum ersten Mal seit langem Mal wieder am Leipziger Hbf ins Reisezentrum gegangen bin, habe ich dieses erst nicht gefunden und mich an die Informationen auf der Gleisebene gewand. Dort saß eine unglaublich unfreundliche Frau, welche keinen Anstand machte sich für mein Problem einzusetzen geschweige denn sich dafür zu interessieren. Sie machte eher den Eindruck zu hoffen, dass ja keiner an ihren Schalter kommt, um sie dann mit Arbeit zu belasten. Danach war ich ein bisschen niedergeschlagen und machte mich auf die Suche nach dem Reisezentrum, welches ich dann im Untergeschoss gefunden habe. Dort musste ich ein wenig warten, aber das ist vollkommen in Ordnung. Nach 10 min war ich an der Reihe und ging an Schalter 1. Dort saß eine sehr nette und verständnisvolle Dame (Frau Pfeiffer), welche sich dann meinem Problem annahm und mir schlussendlich eine überaus gute Lösung präsentierte. Dafür bin ich ihr sehr dankbar!!!

Positive Erfahrung: Gut beratende und schnelle Bearbeitung meines Anliegens. Auf Kundenvorteil bedacht. DANKE

Negative Erfahrung: Nachdem meine Bahn 2min Verspätung hat und ich meinen Anschluss Zug (4min Zeit zum Umstieg) nicht geschafft habe ging ich zum Schalter um eine Entschuldigung für die Verspätung zu holen. Die Frau an dem Schalter war total unhöflich und meinte das 2Minuten keine Verspätung wäre und ich deswegen keine Entschuldigung bekomme. Sag mal lauft ihr nicht mehr ganz glatt ?! Für euch als Unternehmen ist es wohl ganz normal 2min zu spät zu kommen ? Kann ich wenn ich bei euch arbeite auch einfach zu spät kommen und muss mich nicht entschuldigen ? Ihr seid so lachhaft.

Negative Erfahrung: Die Dame, welche mich im Empfang begrüßte war sehr freundlich, doch ich musste zum Schalter da ich bar zahlen wollte. Die Dame am Schalter war absolut unfreundlich und schnippisch und das um 9Uhr morgens. So ein Verhalten geht gar nicht wenn man im Kundenservice arbeitet.

Positive Erfahrung: Also ,so einfach eintreten in die Räumlichkeiten ist nicht. Steht ein Hausdrache und jagt dich wieder raus. Wenn der Drache Lust hat lässt er dich rein. Die Schalteraktice war dafür sehr nett.

Negative Erfahrung: Total unfreundlich. Die Mitarbeiterin konnte mir keine Auskunft geben und hatte selber keine Ahnung und keine Lust zu helfen . Habe von ihr die Hotline Nummer bekommen, wo man ewig warten muss bis man durch kommt. Somit habe ich den Zug verpasst .

Negative Erfahrung: Die Dame konnte mir keine Zugverbindung nach Nordhausen nennen. Sie weiß nicht "...ob überhaupt Züge fahren".?Jetzt ist man wohl auf dem Niveau einer Klappsmühle angekommen. Wie kann man denn solch inkompetentes Personal anstellen? Was soll das?

Negative Erfahrung: Unfreundlich und unhilfsbereit. Typisch Bahn. Ich wollte eine BC 100 beantragen aber durch die Abozahlung weigerte man sich, ein Foto zu machen. Hätte ich sofort bezahlt, wäre das Foto kein Problem gewesen. Unfassbar!