DB Reisezentrum Gießen

Negative Erfahrung: Im Reisezentrum auf keinen Fall zu dem Mitarbeiter am linken Schalter gehen. Er ist immer genervt, frech, hektisch und unfreundlich. Schon das 2. Mal hat er die längere und viel teurere Verbindung rausgesucht. Echt ärgerlich :(

Negative Erfahrung: Die Kommunikation ist eine reine Katastrophe, 1 min vor Abfahrt wird das Gleis geändert, es wird keine Rücksicht auf die Reisenden genommen. Bahnfahren war vor einigen Jahren noch eine echt schöne Transportmöglichkeit, 2025 allerdings eine reine Qual und es ist nur verständlich dass der Frust wächst. Man müsste eigentlich klatschen und jubeln, wenn mal ein Zug ausnahmsweise pünktlich abfährt.

Negative Erfahrung: Leider keine kundenfreundliche Beratung, sondern pauschale Antworten ohne auf die eigentliche Frage einzugehen.

Negative Erfahrung: I wish I could give it a 0

Negative Erfahrung: 17.11.24 um 18:30 Uhr Ich kam zum ersten Mal, um ein Ticket zu kaufen, sie schickten mich über die Anwendung zum Kauf, sie antworteten mit „Nein“ auf alle meine Fragen! Ich bat darum, mir zu zeigen, wie ich ein Ticket über die App kaufe, aber die Antwort war nein. Ich sage, warum bist du hier? Sie sagten mir, dass sie nicht verpflichtet seien, mir zu helfen. Warum sind sie hier? Am anderen Bahnhof gibt es solche Probleme nicht

Negative Erfahrung: Ganz ehrlich hab schon lange net mehr so was bescheuertes gehabt. Ich warte auf den Zug mal wieder 20 minuten Verspätung So wie es IMMER ist. Und dann steht der da einfach noch 50 minuten länger der eine sagt im lautsprecher es geht nach 15 min ungefähr weiter und und dann halbe Stunde später steht er immer noch da und ich denke mal nicht das die Schienen 1 Stunde lang belegt sind da es nämlich mehrere Schienen gibt und nicht nur eine und dann nach 1 stunde und 11 Minuten musste ich dann zum logführer gehen damit es mal weiter geht.Alter das echt net mehr normal heute zu tage dann muss man als Gast dahin gehen um zu sagen das die ma weiter fahren müssen. Respektlos

Negative Erfahrung: Das reisezentrum in Gießen hat 0 Sterne verdient. Dreiste und freche Mitarbeiter, die sich gerne 2-3 Leute rauspicken um ihnen zu helfen und vor dem Rest wird einfach die Tür vor der Nase zugeschlagen und ignoriert. Bei langen Ausfällen heißt es, dass man 2h warten muss oder auf eigene Kosten (!) ein Taxi genommen werden soll, nachdem man Unmengen an Geld für Tickets ausgibt.

Negative Erfahrung: Heute am 8 April zugausfall . Dienzwei Frauen am Schalter weigern sich eine Bescheinigung über einen Ausfall auszustellen. Man möge sich wohl an die hlb wenden . Danach lügen sie auch die Passagiere an und sagen im System sei Kein Ausfall deswegen können die nichts tun obwohl sie bescheid wissen über den Ausfall. Jedoch habe ich im RIS nachgeschaut und dort war der entfall eingetragen. Frechheit

Negative Erfahrung: Unhöflich und Frech zu Kunden die sich mit der DB nicht auskennen. Nie wieder.

Negative Erfahrung: Einfach nur traurig, der Zug von Giesen nach Limburg Abfshrtszeit 14:02 wird auf der Anzeigetafel als pünktlich angezeigt, fährt vor, öffnet die Türen nicht und fährt wieder ab. Keine Info, Nichts!!! Armes Deutschland!

Negative Erfahrung: Das Personal ist total ahnungslos, insbesondere bei spontanen Ausfällen, die Kommunikation untereinander erscheint mir höchstgradig gestört und die USB- Anschlüsse an den Stühlen im Bahnhofsgebäude scheinen lediglich als Dekoration zu dienen, da sie fast nie funktionieren und keine Schnellladefunktion anbieten!

Positive Erfahrung: Sehr gut

Negative Erfahrung: lächerlich

Negative Erfahrung: Schönes helles Ambiente, dass war’s aber auch schon…Auskunft unter aller Kanone, Fehlerhaft und ohne Bemühungen die gestellten Fragen korrekt zu klären

Fantastisches Erlebnis: Super gute Beratung. Sehr freundlich. Macht mehr Spaß als ein Internet Ticket zu kaufen. Gestern am Samstag war ich wieder im Reisezentrum und wollte mir wieder ein Ticket nach Berlin kaufen. Leider bin ich an einen unqualifizierten und unfreundlichen Mitarbeiter geraten. Es war ein jüngerer, schwarze Haare und Bart. Keine Fragen bezüglich BahnCard oder welchen Sitzplatz ich gerne hätte. Sehr kurz angebunden und Nachfragen quittierte er mit entsprechendem Gesichtsausdruck. Solche Leute dürften nicht im Kunden Kontakt sein .

Fantastisches Erlebnis: Personal am Informationsschalter hat unsere vergessenen Fußballtickets ausgedruckt und uns den Tag gerettet ! ❤️

Negative Erfahrung: Total unfreundlicher Mitarbeiter am Schalter, Information weniger wie selbst gegoogelt, hat sich abwertend über meine Kleidung geäußert, Inkompetenz wird hier groß geschrieben.

Negative Erfahrung: Unfreundlich

Positive Erfahrung: Tach zusammen, ich habe tatsächlich lange überlegt, ob ich mich zu einer Bewertung hinreißen lasse, mich dann aber dafür entschieden, nachdem der Vorfall schon einige Tage zurückliegt und der extreme Ärger (nicht von meiner Seite) leider noch immer nicht verraucht ist. Konkret geht es um die Buchung einer Hin- und Rückfahrt von Frankfurt bis Tuttlingen. Ich bin Vermittler, Freund und Verwandter, der diese Strecke im Jahr zuvor sieben Mal abgefahren ist, ohne dass es je zu irgendwelchen Problemen bei Buchungen Sitzplatzreservierungen oder sonstigem Personal mit der Deutschen Bahn gekommen ist. Die Bahn hatte zwar immer mal Verspätung und man hat seine Anschlüsse nicht gekriegt, soll jetzt hier aber nicht thematisiert werden. Es erschließt sich mir in keinster Weise, wie so eine inkompetente Person wie die scheinbar blonde Dame, wie geschildert, noch dort beschäftigt werden kann, die dazu absolut unempathisch agiert. Ich habe blinden Menschen meine Zugverbindung, die ich selbst immer benutzt habe, inkl. Reservierung auf ihr Smartphone geschickt, sodass sie dieses nur vorzeigen und die Verbindung genau so buchen sollten. Die blonde Dame fing erst einmal an, sich nicht nur unhöflich und unempathisch zu verhalten, indem sie darauf beharrte, sie wolle nicht vom Smartphone Gebrauch machen, da ja Corona herrsche und sie das grundsätzlich so nicht machen würde. Darüber hinaus ließ sie jede Kenntnis vermissen, indem sie meinte, das wäre so nicht machbar bzw. die Verbindung würde es gar nicht geben. Demgegenüber steht aber ein etwas älterer, adipöser Herr im gleichen Reisezentrum, der sich nicht nur bestens auskannte, sondern auch empathisch agierte und sich sogar selbst über seine unfreundliche und unwissende Kollegin echauffierte. Ihm allein ist es zu verdanken, dass blinde Menschen doch noch ihre Züge reserviert bekamen und dass ich hier noch drei Sterne vergebe. Sie gelten alleine ihm und nicht seiner absolut impertinenten und auf herausfordernder Art und Weise frechen Kollegin. So lange wir sie dort alleine sitzen sehen und kein anderer Kollege zur Alternative steht, werden wir keinen Fuß mehr in diesen Laden reinsetzen. Die zwei blinden Damen, meine Mutter und unsere gute Freundin waren komplett überfordert mit der Situation und dementsprechend aufgelöst, sodass eine von ihnen mich sogar mitten im Reisezentrum anrief und total aufgelöst wirkte. Hier ist sehr dringend Nachhol- und Schulungsbedarf, wenn es um Empathie und um Verbindungskenntnisse geht.

Negative Erfahrung: Die RMV Mitarbeiterin war leider völlig ungeeignet Menschen zu beraten oder zu bedienen. Unangemessener Tonfall und unverschämt im Inhalt. Als Krönung schlug sie eine Beschwerde beim RMV vor, weil sie ohnehin zum 01.04.23 eine neue Stelle antrete. Schade nehme nun lieber das Auto

Fantastisches Erlebnis: Mit dem Problem einer benötigten Gruppenticket Sparpreis Umbuchung wegen Zugausfalles vor Ort gewesen. Eine Umbuchung der Sitzplätze und Zeiten Alternativ Vorschläge erhalten. Alles vor Ort in Ruhe und in Absprache erledigt. Ruhige sachliche und hilfsbereite Mitarbeiter vor Ort, bei Bedarf gerne wieder!! Ich war froh über diese Bahnmitarbeiter vor Ort !!! Danke

Fantastisches Erlebnis: Sehr belebte umgebung

Negative Erfahrung: Kaputt gespart. Danke an die Autolobby!

Positive Erfahrung: Freundliche und kompetente Mitarbeiter (09.09.2022 um 16 Uhr)

Fantastisches Erlebnis: جيد جدا

Negative Erfahrung: Ewig warten, kein Sinn für Prioritäten

Positive Erfahrung: Sauberer, großzügiger Bahnhof. Ausreichendes Angebot an Speisen, Getränken und Zeitschriften. Freundliche DB-Mitarbeiter:innen am Infoschalter.

Negative Erfahrung: Poor customer service

Negative Erfahrung: Boha der Fahrt zwischen Gießen und Fulda ist ja katastrophal. Da muss einiges verbessert werden Die Züge kommen nie pünktlich an.

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundliche und kompetente Beratung.

Fantastisches Erlebnis: Immer sehr freundlich und hilfsbereit

Fantastisches Erlebnis: Super nette Auskunft

Positive Erfahrung: Gut

Negative Erfahrung: Most likely the trains depart/arrive late. Plan your travel accordingly.

Negative Erfahrung: Die Frau am DB-Infocenter ist mehr als unfreundlich. Sie passt gut zum Ruf der Deutschen Bahn würde ich sagen.

Positive Erfahrung: Aufgesucht zur berat- ung und Ticket Kauf.Kompetent,mit viel Wissen und bereit,dies an Kunden weiter zu geben..Mit rollstuhl sehr gut zu erreichen.Öpnv auf Vorplatz.WC nicht aufgesucht.Im bahn- Hof war es nicht laut. Erfreulich gute Sauber keit und Beschilde- rung.Öffnungszeiten, meines Erachtens, ausreichend. Toilette nicht aufgesucht.alle bahn- hofüblichengeschäfte

Fantastisches Erlebnis: Kindly customer service in a nice store.

Negative Erfahrung: Die blonde ältere Dame in der DB Service Stelle am Gießener Bahnhof ist eine Katastrophe. Ich wollte mich wegen den Bedingungen zu einer Klassenfahrt im Juni erkundigen. Direkt eklig geworden und natürlich als ich das Wort Storno und Corona für die vorgesehenen Reisen in den Mund genommen habe war Schluß. Wir haben schon viele Reisen nach Österreich, Italien und quer durch Deutschland gebucht. So was habe ich noch nie erlebt im Gießener Bahnhof. Ich glaube ich habe beim Kaffeeschnack gestört und weil es nicht direkt um Bargeld ging war ich nicht lukrativ. Eine andere Dame mit einer Sofortbuchung wurde sehr zuvorkommend bedient. Vielleicht sollte man sich dann doch an die Konkurrenz demnächst halten. Liebe DB so wird das nix.

Negative Erfahrung: Gut

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundlicher Service und sehr kompetente Beratung

Positive Erfahrung: Lange Wartezeit - für ältere Leute keine Sitzmöglichkeit. Die Beamten lassen sich Zeit bei der Bedienung der Reisewilligen, was ja u. U. zum Vorteil ist.

Fantastisches Erlebnis: Sehr Freundliche Beratung im Reisecenter

Negative Erfahrung: Man soll 10 min warten, aber nach 30 min geht immer noch niemand dran.... Email wird auch nicht beantwortet

Fantastisches Erlebnis: Freundlicher Service

Fantastisches Erlebnis: Die Frau wahr sehr freundlich die Beratung war sehr gut

Positive Erfahrung: Super

Fantastisches Erlebnis: 10 Minuten Garantie abgeholt. Die 3mal zuvor so unterirdisch schlecht, dass ich den rmv Vorstand angeschrieben habe. Gestern aber anscheinend die Kompetenz und Kundenorientierung in Person am Schalter erwischt. Top hoch 3. Hoffe auf Wiederholung.

Negative Erfahrung: Hallo Deutsche Bahn Danke für nichts und wieder nichts!!!!

Negative Erfahrung: Auf die DB ist einfach kein Verlass

Negative Erfahrung: Totale Vollkatastrophe. Ob Inkompetenz oder bewusste Irreführung lässt sich nicht unbedingt auseinanderhalten!

Negative Erfahrung: Schlechter Service, unfreundliches und freches Personal.

Fantastisches Erlebnis: Sehr nett gute Auskunft

Negative Erfahrung: Würde ja die Bahn bewerten, aber die kam nie an

Negative Erfahrung: Super unfreundlich und genervt , keine Ahnung auf was!?!

Negative Erfahrung: Wussten sie, dass die Deutsche Bahn ausfallende Züge überhaupt nicht in ihre verspätungsstatisik einfließen lässt? Was diese filiale angeht, habe ich sehr oft erleben müssen, dass man mir nicht das günstigste ticket verkaufen wollte. Wofür zahle ich dann eigentlich den schalteraufpreis?

Fantastisches Erlebnis: Immer wieder kompetente Beratung und Unterstützung

Negative Erfahrung: Wurde lange nicht mehr so respektlos behandelt wie hier. Und das zweimal! Mitarbeiter werden schnell lustlos, wenn sie merken, dass es nichts großes zu angeln gibt und wollen einen nur noch los werden. Solche Leute sollten keine Menschen beraten. - Bei meiner Beschwerde bei der DB habe ich dann zur Wiedergutmachung ein Gutschein erhalten. Dafür danke ich der DB-Beratung.

Negative Erfahrung: Die Deutsche Bahn ist unzuverlässigste Unternehmen was es gibt in Deutschland. Jede zweite Bahn kommt zu spät oder fällt ganz aus. Dieses sollte dringend wieder verstaatlicht werden. Katastrophe hier in Hessen.

Positive Erfahrung: Eine gute Bahnhofshalle

Fantastisches Erlebnis: Sehr nettes und kompetentes Personal. Die Wartezeit stört manchmal jedoch.

Negative Erfahrung: Dass die Wartezeit hier so eine Sache ist, hängt auch daran, das viele Kunden unvorbereitet an den Schalter treten. Viele Mitarbeiter sind meiner Wahrnehmung nach dennoch nicht gerade die freundlichsten. Ich hatte schon öfter das Gefühl mit einer Wand zu reden. Bei Beharrlichkeit bekommt man zwar meist, was man sucht. Es kostet aber Nerven. Besonders ärgerlich: Erkennbar Erwachsene mit für die Mitarbeiter fremd klingendem Akzent im Deutschen werden ganz gerne auch mal unverschämter Weise einfach geduzt...

Positive Erfahrung: Stand ziemlich lange an, ca 40 Minuten! Dann war es ein einziges hin und her um mein Geld zurückzubekommen! Ich hatte so einen fahrgastrecht Schein weil die Züge Ewigkeiten Verspätung hatten, es dauerte sehr lange bis ich wieder draußen war! Und ziemlich genervt sah das Personal auch raus!

Negative Erfahrung: Seit der RMV die Hälfte der Schalter betreibt, sind die Mitarbeiter hier deutlich weniger kompetent und freundlich. Besonders für Fernreisen ist es auch sehr ungünstig, dass nur noch 2 DB Schalter da sind, die auch nur sehr selten beide geöffnet sind. Daher meist lange Wartezeiten.

Fantastisches Erlebnis: Schneller service vor Ort bei nur 3 offenen Schaltern Hut ab

Negative Erfahrung: Anruf beim DB Reisezentrum und gefragt ob man eine Reise am 2. Juni per ICE nach Lübeck in Gi, im Reisezentrum sofort buchen kann. Antwort JA. Frage: wielang das Reisezentr. auf ja?t Antwort: das kann ich Ihnen nicht sagen

Positive Erfahrung: Da find ich schneller in der App was ich suche