DB Reisezentrum Stuttgart Hbf

Fantastische Erfahrung: Freundliches Personal, kurze Wartezeit. Problem wurde schnell gelöst.

Negative Erfahrung: „Ich bin von Zuhause gekommen und es hat nichts gegen dich.“ Wow so frustlose Laune und unfreundliche Ton. Wenn man kein Bock auf dem Job hat soll es gleich lassen. Ach ja DB baut ja so oder so Stellen ab. Gleich dutzend als während wir Freunde. Hilfsbereit gleich null. Ich stehe auch früh auf und gehe auch nicht zur Kunde als wäre er mein Freund ist und so unfreundlich. Ich sage gleich das DB nicht besser wird. Dann fahre ich gleich mit dem Auto. In anderen Länder schaffen es besser. Wie Japan, Norwegen, Schweiz und sogar in Indien. Wenn ihr besser werden wollt. Dann spart nicht und gibt nicht die Bonus in der Geschäftsführer. Und investiert in den Gleise und bessere Züge. Schaut in andere Länder die schaffen es.

Negative Erfahrung: Unfreundliches und unerträgliches Verhalten: Ich war im Zug und hatte ein Ticket, hatte aber keine Zeit, es zu stempeln. Ich musste 60 Euro für nur eine Station bezahlen. Als ich erklärte, warum ich kein gestempeltes Ticket hatte, versuchte der Kollege, meinen Fehler zu korrigieren, und ich sagte ihm, dass ich das nicht nötig hätte. Aber er dachte, ich sei seine Mutter und begann, stur und kindisch mir gegenüber zu sein. DB ist immer zuspät , hatt immer schlechte Verbindungen, mann muss immer lange warten

Fantastische Erfahrung: Freundlicher Service.

Negative Erfahrung: Hilfsbereitschaft 0, weil man möchte ja seine Ruhe und hinten gemütlich über Kunden lästern. Habe dabei zugehört.

Negative Erfahrung: Also eins muss ich sagen ich bin froh das ich nicht mehr zugefahren muss. Diese Toiletten da im Hauptbahnhof sind abscheußlich ekelhaft. Ich hab einen Bekannten namens Massimo der wo da arbeitet. Er hat mir gesagt das die Toiletten nicht gereinigt werden und das dort geschlechtsverkehr Betrieben wird. Nicht empfehlenswert aber besser als gar nichts.

Negative Erfahrung: Ich ging freundlich nach Informationen über einen Zug und fragte, wie spät der Zug sei, aber nachdem er mir etwas erzählt hatte, forderte er mich unhöflich auf, zum Automaten zu gehen und nachzuschauen unhöfliches Personal am Eingang Ich denke, sie müssen ihren Job machen und die Probleme zu Hause lassen, zuerst Schulungen durchführen und dann den Leuten helfen, die dorthin kommen Viele Grüße, mein Partner und ich waren schockiert

Negative Erfahrung: Also sorry ihr seid ein witz ich zahle nichts mehr für euch

Negative Erfahrung: Wie kann man mit der Mex 13 so reinschei…….?? Ich fahre täglich, dieser Zug war ungefähr 8x in meinem Leben Pünktlich.

Negative Erfahrung: Gestern war ich im Fundbüro der DB, weil ich am Vortag meine Tasche in der S-Bahn vergessen habe. Auf Nachfrage wurde mir gesagt ich solle wann anders kommen. Erst nachdem darauf beharrte, dass nach meiner Tasche geguckt wird, wurde sie vom unfreundlichen Personal geholt. Sie prüfte korrekterweise meine Identität und forderte danach 5€ Gebühren für das Herausgeben der Tasche. Als ich sagte, dass ich das Geld zahle, wenn sie mir meinen Geldbeutel gibt, wäre das alles kein Problem. Daraufhin sagte sie, sie mache das selbst. Ich bezweifelte die Legalität, sie widersprach mir und wühlte in meinem Privateigentum herum und entnahm das Geld. „Erst nach der Zahlung darf ich Ihnen Ihre Gegenstände geben“… Ich bezweifle, dass dies auf einer rechtlichen Grundlage basiert und fühle mich hardcore verarscht. Falls ich nochmal mit diesem Service konfrontiert sein sollte, schalte ich direkt die Polizei ein.

Positive Erfahrung: Die DB Mitarbeiter sind bemüht, die Reisenden zu unterstützen

Fantastische Erfahrung: Freundlich, Kulant, Kaum Wartezeit

Fantastische Erfahrung: Unser Zug kommt zu spät an den Gleisen standen Mitarbeiter der Deutschen Bahn und beide haben uns geholfen und gesagt dass wir den direkten Zug nehmen dürfen wenn unser azug sich verspätet. Danke für die Freundlichkeit immer wieder gern entscheide ich mich für die Zugfahrt. Ausfälle können passieren aber die Deitsche Bahn ist sehr organisiert. Herr A. alshinhaby war sehr hilfsbereit und seine Kollegin.

Negative Erfahrung: Ultra arroganter Service (26.8.24) und die Dame wollte mir trotz 7 Stunden Verspätung keine Coupons für eine Flasche Wasser aushändigen, weil "die Zeit der Verspätung nicht ausreichend ist"...habt ihr DB einen Schuss???

Fantastische Erfahrung: Der nette Kerl hinter dem Tresen hat nicht nur bei meinem Problem geholfen und war super geduldig, er ist während seiner Pause mit mir zu einem anderen Ort gegangen, wo mein Problem gelöst wurde. Wenn das keine Kundenbetreuung ist, weiß ich auch nicht, was dann.

Negative Erfahrung: massiv überfüllt, keine rechtzeitige Abfertigung der Gäste. 80 Wartende, 3 Schalter geöffnet.

Negative Erfahrung: Nie pünktlich.

Fantastische Erfahrung: Der Weg zum Reisezentrum ist sehr umständlich, aber er hat sich gelohnt! Wurde von der Mitarbeiterin (Frau Döring) sehr freundlich, ausführlich, geduldig und kompetent beraten. Komme gerne wieder!! Dankeschön!

Negative Erfahrung: einfach unprofessionell

Negative Erfahrung: Einfach nur schlecht. Verspätungen, Verspätungen, Verspätungen und Ausfälle. Vielen Dank für nichts.

Negative Erfahrung: Ich habe mir ein 49€ Ticket bestellt was nicht in der App angezeigt wird. ( Keine Aktivierungsmail bekommen nur die Bestätigung der Bestellung). Die Dame hat sich mein Problem angehört hat dann 1min was am PC nachgeschaut und meinte dann ich kann da nichts machen und hat mich zur SSB zentrale geschickt. Ich bin zur SSB gegangen und die haben sich dann gewundert warum die mich zur SSB schicken. Keine Ahnung für was das Reisezentrum dort existiert aber hilfe ein Lösung für Probleme auf jedenfall nicht.

Negative Erfahrung: Einfach nur unfreundlich.

Negative Erfahrung: Das Büro ist nützlich? Die Informationen sagten mir, ich solle zum Ticketbüro gehen. Der Typ im Büro wusste nichts mit einer sehr schlechten Einstellung. DB insgesamt ist so schrecklich! Mit euren nervigen Bahntickets, dem Service und allem.

Negative Erfahrung: Mal wieder: Das Bistro im ICE - es gibt nix. Gut, das ist nichts Neues. Wenn man um 5 Uhr aufgestanden ist, hätte man sich über ein Frühstück im Zug gefreut. Normalerweise hört man dann: Es tut uns leid. Heute schleudert mir die Dame, eine von drei im funktionslosen Bistro herumlungerndern Personen, entgegen: ICH VERSTEHE NICHT, WARUM DIE LEUTE NICHT ZUHAUSE FRÜHSTÜCKEN! Da bleibt mir doch die Luft weg!

Positive Erfahrung: 17h ...den blauen Linien folgend erreichen Sie das Reisezentrum ... Die blaue Linie führt Dich jedoch einmal fast Rund um den Bahnhof ...fast 2 km bin ich gelaufen... Um 17h ist das Reisezentrum Stuttgart mit ganzen 4 Personen besetzt...das geht wirklich gar nicht ...die Beratung selbst war sehr kompetent und auch zielführend...für die Mitarbeiterin Daumen steil nach oben ...für die Personal Anzahl am späten Nachmittag sowie die örtliche Wegeführen unterirdischen...sowas geht gar nicht ... Bei zwei Personen die vor mir waren 35 min Wartezeit... DB das kannst Du besser

Negative Erfahrung: Online gebuchte Tickets, fix seit Tagen, aber Züge fallen aus ohne Informationen. Umbuchung online nicht möglich, daher dann an die Riesenschlange der DB-Schalter. Um anschließen zu erfahren, dass von 4 gebuchten Tickets nur 2 verfügbar sind und diese auch nur auf gut Glück. Sowas unfassbares inkomptentes… auf diese Weise definitiv nicht mehr öffentliche

Fantastische Erfahrung: ...bin mit einem Problem in Stuttgart angekommen....heute....ein junger Mann mit Brille...hat mich TOP BERATEN....und mir wirklich geholfen!!! Danke dafür...auch wenn Deutschland nicht Europa Meister wird... #BahnCard Bin wirklich dankbar!!!

Negative Erfahrung: Ich war heute um 22:05 Uhr dort und wurde wegen einer Gruppenreise bestens beraten, Und das, obwohl ich eigentlich viel zu spät war. Danke dafür.

Fantastische Erfahrung: Mir wird immer schnell und freundlich geholfen

Positive Erfahrung: Der Hauptbahnhof in Stuttgart wird schon sehr lange umgebaut. Man hört immer wieder, dass es sehr chaotisch zugeht. Nun haben wir es selbst erlebt. Unser Zug ist ausgefallen und an den Anzeigetafeln konnte man nicht klar erkennen, ob und wann der nächste Zug fährt. Ein DB-Mitarbeiter hat uns weitergeholfen. Diese 3 Sterne für seine Hilfe.

Negative Erfahrung: Online Tickets für 137 Euro gekauft und fast alle gebuchten Züge fallen aus. Im DB-Reisezentrum gehofft, dass unproblematisch umgebucht werden kann ohne, dass sich die Fahrzeit erheblich verlängert aber nicht mit einer derart unverschämten, unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiterin gerechnet. Umbuchung angeblich nicht möglich wegen Reisekombination mit D-Ticket. Einzige Möglichkeit: noch mal für fast 200 Euro Tickets kaufen und dann hoffen, dass irgendwann die 137 Euro erstattet werden. So gelingt die Verkehrswende bestimmt nicht.

Negative Erfahrung: Nach Problemen mit dem Online-Kauf, bei dem mir Fehler bei den Einkäufen angezeigt wurden und mir die Kosten für die Tickets abgezogen wurden, die ich nicht erhalten habe, ungefähr 500€. Als ich hier um Hilfe bat, behandelte mich die dicke Dame, ich sage es nicht gern so, aber da sie mich wegen meines schlechten Deutsch diskriminiert, scheint sie keine Migranten zu mögen, sie behandelte mich schlecht, half mir praktisch mit nichts und sagte mir, ich solle Hilfe per E-Mail suchen. Solche Personen sollten nicht im Kundenservice arbeiten wie diese Dame. Es ekelt mich, sie zu sehen. Grüße, Juan

Fantastische Erfahrung: Guten Tag und Moin Frau Stefanie Berk, sehr geehrter Herr Nils Hartgen, sehr geehrter Herr Dr. Michael Peterson, sehr geehrter DB Vertrieb Region SüdWest, Großes Lob an den Standort DB Reisezentrum in Stuttgart Hbf,Alle Mitarbeiter sind hier sehr freundlich,bemüht und gutgelaunt,Top Beratung am Kunden,sehr netter Empfang im DB Reisezentrum,kurze Wartezeiten und sehr gute Öffnungszeiten. Weiter so,Dickes Lob an den Standortleiter des DB Reisezentrum in Stuttgart Hbf. Bleiben Sie Alle Gesund und munter. Liebe Grüße.

Negative Erfahrung: Selten ein derart mieses Reisezentrum erlebt. Unfassbar schlechte Organisation treffen hier auf unfreundliche und unwillige Angestellte. Es fallen reihenweise Züge aus, die wenigen geöffneten Schalter arbeiten in Zeitlupe und gehen alle in Pause. Statt Verständnis für die Kunden nur patzige Worte.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich Mitarbeiter Service 100%

Negative Erfahrung: Deutschlandticket wurde mir nicht angezeigt und mir wurde in der Bahn und telefonisch zugesichert, dass technische Probleme vorhanden sind. Trotzdem habe ich ein Strafticket in der U-Bahn erhalten. Sachverhalt im Reisezentrum erklärt und mir wurde direkt Unterstellung vorgeworfen. „Die deutsche Bahn kann nämlich nicht schuld sein“ . Kundenorientierung sieht für mich anders aus! Katastrophe! 0 Verständnis für die Situation, nach dem Motto „Pech gehabt“. (Fr. Schreyer) Was lerne ich hieraus? Für technische Fehler IMMER einen Nachweis verlangen und auf kundenorientierte Menschen am Schalter der deutschen Bahn hoffen. Neben den ganzen Verspätungen und Ausfällen könnte wenigstens hier deutsche Bahn punkten. Könnte. Es gibt ja kaum bis gar keine Alternativen……

Negative Erfahrung: Das Service Personal bietet leider keinerlei Mehrwert für mich. Die gleichen Infos kann ich mir auch selbst aus der DB App holen.

Negative Erfahrung: Sie haben einen Mitarbeiter. Ich habe eine halbe Stunde gewartet und der Zug ist zu spät abgefahren. Sie haben fünf Fenster, aber einen Mitarbeiter. Es ist eine komische Sache würde anfangen, damit wir die hohen Preise loswerden könnten.

Negative Erfahrung: Eine absolute Frechheit was hier abgeht, ticket hier gebucht dennoch Zug verpasst weil der junge Herr mit langen Haaren meinte der Zug würde erst in 20 Minuten aufgrund Verspätung abfahren und das ist die beste Verbindung für 125 Euro, Pusteblume Zug war nicht zu spät und war schon längst weg mir wurde dann als entschädigung ein 5 Euro Gutschein für das Board restaurant angeboten aber ein Ticket für stolze 90 euro müsste ich erneut kaufen and gues what Im Zug war das Board restaurant zu. Beschwerde wurde von mir eingereicht hoffentlich bewirkt das was

Positive Erfahrung: Geht so mittelmäßig. Entweder sind die Schalter geschlossen oder man wartet ewig für eine fachkundige Beratung.

Negative Erfahrung: Die Deutsche Bahn möchte einfach gehasst werden. Anders kann ich mir den „Service“ nicht erklären.

Negative Erfahrung: Leider gibt es kein Minus-Stern, sonst würde ich den direkt vergeben! Das Geld nicht zurück bekommen. Erst am Tag der Abreise geantwortet. Persönlich auch total verpeilt und ahnungslos! Die DB ist unverschämt und inkompetent auf E-Mails oder Anrufe bezüglich einer Stornierung zu reagieren! Jedoch, erfolgt das Abbuchen des Geldes Problemlos. Schlechtester Kundenservice überhaupt!!!

Negative Erfahrung: Fahrten sind vllt einmal pro Jahr pünktlich

Negative Erfahrung: Der Mann, der mich bedient hat, war respektlos und unfreundlich. Er wollte mir nicht helfen; im Gegenteil, als er mich nicht mehr bedienen wollte, ignorierte er mich einfach und schaute auf seinen Computer. Mangel an Respekt und Professionalität.

Negative Erfahrung: 5 von 10 Schalter in Betrieb. Laaaaangsame Mitarbeiter. Für ein Wort zu sprechen, brauchen Sie 2 Minuten... Für 2 Clicks im System brauchen sie 10 Minuten... Wenn man etwas braucht, muss mit ca. 30 Minuten Wartezeit rechnen

Negative Erfahrung: Ich mache den Mitarbeitern absolut keine Vorwürfe, aber es ist traurig, dass die Deutsche Bahn so kaputt gespart wurde. Zum Einen muss man mit einer Mindestwartezeit von 25 min rechnen. Vermutlich dauert es meist viel länger. Zum Anderen gibt es im gesamten Reisezentrum kein Auslesegerät für die Chipkarte des Deutschlandtickets, während das zu der Basisausstattung jedes Fahrkartenkontrolleurs gehört. Das heißt wenn man versucht sein Deutschlandticket nachzuzeigen um die Bearbeitungsgebühr zu begleichen, können die Mitarbeiter einem nicht weiterhelfen. Wenn das bereits im Hauptreisezentrum der deutschen Bahn in der Landeshauptstadt so ist, wie ist es dann nur um die anderen Reisezentren bestellt?

Negative Erfahrung: Inkorrekte Aussage zu Verbindungen! Zusätzlich unfreundlich. Benutzt lieber die Bahn-App!

Positive Erfahrung: Durch den Umbau ist es schon umständlich. Andererseits es sind alle Geschäfte vorhanden, die es früher schon gab. Nur die Geschäfte sind wo anders. Man muss ein bischhen suchen.

Fantastische Erfahrung: Da der Bahnhof gerade umgebaut wurde ist da alles etwas chaotisch. Vorallem der lange Gang zu den Gleisen. Aber im reisezentrum waren alle sehr nett.

Fantastische Erfahrung: Unglaublich vorbildhafte Beratung, gerade eben, durch Herrn Nguyen. So etwas habe ich seit Jahren nicht mehr erlebt. Freundlich, kompetent, geduldig, auf Details bedacht! Danke

Negative Erfahrung: Ich hab dank eines Mitarbeiters dieses Reisezentrums 50€ (für mich als Student viel Geld) verloren und nie wiederbekommen, weil ich einfach weggeschickt worden bin, als ich mein gültiges Ticket (wegen einer fälschlichen Strafe für Schwarzfahren, was durch einen betrügerischen Kontrolleur verursacht wurde, aber andere Geschichte) vorlegen wollte. Hier komme ich nur noch im absoluten Notfall hin, sonst bevorzuge ich die Reisezentren in Herrenberg oder Bad-Cannstatt mit deutlich kompetenterem Personal!!!

Positive Erfahrung: Alles sehr schön und eine super Bedienung wenn man verreisen möchte. Alle sehr sehr nett und super freundlich. Kann ich nur weiter empfehlen.

Negative Erfahrung: Die lange Warteschlange möchte ich gar nicht bewerten, ich habe Absolut Verständnis dafür, dass viele verärgerte Kunden vorbeikommen, wenn die GDL streikt. Wofür ich jedoch kein Verständnis habe ist, dass auf der Website der DB ausdrücklich steht, dass das Reisezentrum auch zur Fahrplanauskunft und zum Buchen von Fahrkarten da ist. Wie sollen denn sonst auch Menschen ohne Handy bzw Internet ihr Ticket kaufen, ergibt also Sinn. Wenn mir aber eine Service Mitarbeiterin erklärt, dass ich den Ersatzzug für meinen ausgefallenen ICE nach Berlin schon hätte raussuchen sollen und sie mir nur eine neue Reservierung ausdruckt, aber für mich keinen Zug sucht, dann ist das meiner Meinung nach eine unglaubliche Unverschämtheit. Nicht nur, dass man einem 16-Jährigen erzählt, dass er sich gefälligst selbst um einen neuen Zug zu kümmern hat, der wegen eines Streiks ausfällt und dass einfach gar keine Hilfsbereitschaft vorhanden ist, sondern auch, dass eine ganz klare Aufgabe der Mitarbeiterin einfach von ihr geleugnet wurde weil sie keine Lust darauf hat. Ich habe mich noch nie vorher über die Bahn beschwert, ich war der verständnisvollste Mensch für jede Verspätung und für jedes Problem, aber diese Mitarbeiterin hat das Image der DB für mich unglaublich verschlechtert.

Positive Erfahrung: Gut

Fantastische Erfahrung: Zuerst das Negative : Man stand gefühlt ENDLOS an. Allerdings waren auch viele Schalter unbesetzt und alle hatten wohl komplexe Probleme. Aber : Als ich endlich dran war, wurde mir sehr kompetent und unbürokratisch geholfen. Übrigens ist das meine generelle Erfahrung mit den Servicecentern der DB - die Mitarbeitenden waren immer nett oder zumindest höflich und hilfsbereit. Bahnhof Stuttgart generell schrecklich. Verwirrendes, schlecht ausgeschildertes Labyrinth. Trotzdem 5 Sterne, denn das Servicecenter kann nichts dafür.

Negative Erfahrung: 49 Euro Ticket auf der App. Die haben die App verändert, plötzlich soll das Passwort vom Buchen der 1.karte eingegeben werden, gleichzeitig haben siemassiv kontrolliert. Trotz gültiger Karte 60Euro Zahlungsaufforderung. Etliche Leute standen im zug da wie Vollidioten, machtlos. Liebe Bahn, das ist kriminell und sittenwidriges Verhalten!!!

Negative Erfahrung: Mittelmäßige Ausstattung - unfreundliches Personal. Es gibt keine Fast-Lane fur Komfort-Kunden, weil "das gibt's hier einfach nicht. Sie müssen halt schauen."

Negative Erfahrung: Der absolut letzte Drecksverein. Man bezahlt ein JugendticketBW und muss dafür eine Mindestlaufzeit von einem Jahr in Kauf nehmen, die man nicht benötigt. Dann ist der Zug mit dem man pendelt (IRE1 Vaihingen(Enz) nach Stuttgart) jeden Morgen mindestens 5 Minuten zu spät und zum Dank hält der Zugführer 300m von der Treppe entfernt. Für Fußgänger nervig, der Rollstuhlfahrer bedankt sich ganz besonders. Natürlich sind auch die ICs die auf der Strecke Stuttgart nach Vaihingen fahren nicht im Ticket inbegriffen, sodass man stattdessen 40 Minuten am HBF warten darf, weil der IRE nur stündlich fährt. Danke.

Negative Erfahrung: Nur Probleme

Negative Erfahrung: Personal ist sehr unfreundlich. Kein Wunder das niemand mit der DB fahre will.

Negative Erfahrung: 10 Schalter, 3 geöffnet mit 5 Leuten. Nichts geht voran und dann wird noch ein weiterer Schalter geschlossen. Züge fallen reihenweise aus und jegliche Planung ist für nichts! Danke für nichts!

Negative Erfahrung: 3 Schalter von 10 offen, wenn ein Zug ausfällt. Optimal. Dann macht einer zu und es waren noch 2. was für Scherzkekse. Und dann Leute aus der Schlange nach vorne nehmen. Geht’s noch? Absolute Frechheit.

Negative Erfahrung: Faul, unfreundlich, kein Service für Gold-Kunden und lange Wartezeit, erhielt nutzlose „Beratung“. Meine Fragen konnte man mir nicht beantworten (fand die Antwort nachher selbst im Internet, als ich wieder zu Hause war).

Negative Erfahrung: Da mein Bus in Ostfildern ohne Angabe von Gründen ausgefallen ist, bin ich mit der Bahn nach Stuttgart, um von dort aus nach Reutlingen zu gelangen. In der App stand, dass hier eine Regionalbahn um 10:05 fährt. Dies stand auf keiner Anzeige, weshalb ich Rat beim Servicepersonal suchte. Als ich die Dame angesprochen habe, unterhielt sich mit einem Kollegen auf Türkisch. Sie unterbrach das Gespräch und fragte mich: "was denn?" Daraufhin erklärte ich ihr meine Situation. Anstatt mir zu helfen, meinte sie nur: "Ne der fährt hier nicht." Ich hab keinerlei Auskunft über eine Alternative erhalten und da auf die App kein Verlass ist, komme ich jetzt ganze 2 Stunden später an meinem Ziel an. Danke für nichts.

Negative Erfahrung: Könnt Ihr bitte die nervigen Durchsagen in den Zügen abschaffen. Besonders morgens um 5.30 Uhr kann ich mir besseres als das Gelaber vorstellen. Ich kann ja lesen wann der Zug wo ankommt!! Danke.

Negative Erfahrung: Züge haben fast immer Verspätung, Züge die ausfallen werden kurz vor knapp bekannt gegeben und dann kann man ewig warten und dafür soll man auch noch Geld zahlen... Allein heute 5h meiner Lebenszeit verloren an die Bahn. Danke für nichts!!!!!!

Negative Erfahrung: An vier Schaltern sitzen Mitarbeiter und nur einer ist offen. Die anderen sitzen da nur dumm herum. miserabler service

Negative Erfahrung: Mal wieder wurde alles, was die deutsche Bahn ausmacht sorgfältig vertreten. Langes Warten am DB Schalter im Center, in dem es kein Internet gibt- also kann man seine ganzen Informationen nicht abrufen. Die Idee vom Herrn vor Ort war dann, dass wir nach draußen gehen um Screenshots zu machen, um uns dann wieder HINTEN in der Schlange anzustehen. So unfreundlich und schlecht wurden wir selten beraten und das, weil wir einfach Hilfe gebraucht hätten!

Negative Erfahrung: Es bedient mich ein junger Mann mit 3-Tage-Bart und Frauenstimme. Auf meinem "Strafzettel" (muss mein ICE-Ticket nachzeigen) steht irgendwas mit 170€ zu zahlen. Ich frage den Herrn nach Kulanz, weil das Problem nicht meine Schuld war. Er überlegt eine Zeit und sagt dann: "Für Sie kann ich es reduzieren auf 7€". Mit breitem Grinsen im Gesicht. Und der Erwartung, dass ich ihm dafür danke. Sehe ich etwa blöd aus? Die Gebühr beträgt ohnehin nur 7€, wenn man das Ticket nachzeigt. Er ist davon ausgegangen, dass ich dachte, die ganzen auf dem Zettel angegebenen 170€ zahlen zu müssen und spielt sich dann als kulanter Mitarbeiter auf und bietet mir "Rabatt" an. Weder deine Art noch deine Stimme zeugen von Männlichkeit.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und kompetent

Negative Erfahrung: Deutschland schafft sich ab . Das beste Beispiel dafür ist die Deutsche Bahn. Stundenlanges warten und man verweist gerne an die Hotline wo man seit Monaten wegen Überlastung keinen erreicht. Mich wundert es nicht das die DB jährlich Milliarden Verluste schreibt aber in den Tarifverhandlungen immer ganz vorne dabei ist mit unverschämten Forderungen. Wie liebe ich das Zug fahren im Ausland….hoffe die Manager testen mal in Italien, Spanien und Frankreich die Eisenbahnnetze.

Negative Erfahrung: Anscheinend wird am Personal gespart... zwei Schalter... besetzt... ber der Menge an Menschen Das macht mich richtig sauer.

Negative Erfahrung: Sehr schlechter Service, man wird sehr schlecht behandelt, eine Frau mit dem Namen Mrs.Schley** war sehr unhöfflich und hat keinen Respect für die Kunden, Der Kunde ist König wird dort nicht geschätzt. Nie wieder!!!

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und kompetent. Problemlos alles gebucht.

Fantastische Erfahrung: Toller Service! Kompetent und freundlich. Am wichtigsten, sehr professionell. Ich konnte in weniger als 10 Minuten insgesamt drei verschiedene Reisen buchen und kaufen. Dazu gehört das Durchgehen und Finden optimaler Platzreservierungen für jede Verbindung. Manche Dinge kann man nicht immer in der DB-App tun und ich finde es gut, dass es am Bahnhof immer noch einen Kundenservice gibt. Vielen Dank nochmals, Herr Trisic, für Ihr überdurchschnittliches Engagement.

Negative Erfahrung: Unfassbar wie unfassbar unfreundlich man hier behandelt wird.

Negative Erfahrung: Von 10 Schaltern sind 5 besetzt und ich warte bereits 45 Minuten und ein Ende ist nicht in Sicht. Armes Deutschland

Negative Erfahrung: Ich habe Herrn Funke K gebeten, einen früheren Zug als meinen zu nehmen, und natürlich war der Ticketpreis derselbe. Ich sagte ihm, dass ich mich nicht wohl fühle, deshalb versuche ich, von Stuttgart nach Mannheim ein wenig früher zu fahren. Er war wirklich arrogant, unhöflich und aggressiv und natürlich sagte er NEIN. Vergessen Sie nicht, das Leben ist eines, respektvoll zu sein ist kostenlos und elegant zu sein ist ein Privileg. Aber die Deutschen wissen wahrscheinlich nicht, was Menschlichkeit und Respekt bedeuten.

Negative Erfahrung: Nur Chaos

Negative Erfahrung: Ich habe ein Mal mein Geldbeutel vergessen und musste diese 7€ bezahlen bin blau zum da Center und habe gezahlt. Ein paar Wochen später kam ein Brief der meinte ich habe nicht gezahlt ich bin hin mit dem Bezahlungen Beleg und es hieß es ist erledigt jetzt habe ich ein Brief bekommen für ein Inkassoverfahren (ich bin 19 hatte noch nie Schulden oder so was habe nie immer geschaut das ich alles gezahlt habe) und meint ich muss 94,81€ zahlen viel dank wirklich jetzt kenn mich auch die Schufa Ft euch

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliche Dame an Schalter 10.Auf eine Frage von mir antwortet sie, ich solle sie in Ruhe arbeiten lassen. Hat nebenher einige Male gegähnt und Kaffee getrunken. Kein einziges Lächeln und kein verbindliches Wort.

Negative Erfahrung: Überfordertes, komplett unverschämtes Personal, nicht hilfreich

Negative Erfahrung: Einfach schlecht organisiert! Immer besetzt, man kann nie irgend jemanden erreichen!

Positive Erfahrung: Hatte was verloren, wurde abgegeben und aufbewahrt Über die 5€ Gebühr lässt sich streiten. Leider nur in Barzahlung…

Negative Erfahrung: Da gibt’s nur ne extrem unfreundliche, desinteressierte Frau

Fantastische Erfahrung: Erkundigen wegen Deutschlandticket, Mitarbeiter im Reisezentrum konnte zwar nichts machen, da Firmenticket, war aber ausgesprochen freundlich zu mir, so wie ich auch zu ihm! So geht's!

Negative Erfahrung: Ich bin mit dem Wunsch ein Zugticket zu kaufen zum Schalter. (Da mir online ein Fehler angezeigt wurde und ich zum Schalter solle) Was mir begegnete war eine Mitarbeiterin die mich quasi dafür auslachte dass ich sonntags diese Strecke fahren möchte und mir trotz sehr netter bitten nicht beim Ticketkauf geholfen hat. Also bin ich wieder nach Hause um dort online allein nach Tickets zu schauen. Und tada, es hab welche. Traurig, dass Menschen die dafür bezahlt werden ihre Arbeit verweigern und nicht helfen.

Fantastische Erfahrung: Sehr nette, freundliche und kompetente Beratung! Heute waren wir im DB Zentrum in Stuttgart im Hauptbahnhof um das "Deutschland-Ticket" für 49,-- Euro zu erwerben. Wir waren auf vieles eingestellt, Wartezeiten, überforderte Mitarbeiter usw. Aber nichts davon war der Fall. Wir wurden heute, am 5.4.2023 überaus kompetent und freundlich beraten. Die Daten wurden online eingegeben und da wir das Ticket nicht als Smartphone-App wollten, erhalten wir die Chipkarte sogar per Post. Also rundum guter Service! Gabriele Krautberger

Negative Erfahrung: Beispiel wie aus einem funktionierenden denkmalgeschützten Bahnhof eine Ruine gemacht wird. Denkmalamt hat vollständig versagt.

Negative Erfahrung: Antwort: Es geht nicht. Wir können nichts machen. Es wurde noch nicht mal versucht eine Alternative zu finden und absolut gar kein Interesse an meinem Problem gezeigt. Absolute Verschwendung an Ressourcen für diese Stelle.

Negative Erfahrung: Unfreundliche Mitarbeiterin.

Negative Erfahrung: Typisch Antwort: wir sind da gar nicht verschuldet!!!! Leider können wir gar nicht tun. Oh wunderschöne “Service “

Negative Erfahrung: Schlechter Service!!! Ich wollte im November mit meinem Vater nach Wien reisen um ein paar schöne Tage zu verbringen. Leider hat die OEBB an diesem Tag gestreikt. Nach ca 1h in der Warteschleife der Servicenummer wurde mir von einer sehr freundlichen Frau mitgeteilt, dass wir die gebuchten Tickets am nächsten Tag nutzen können und uns die Hotelübernachtung natürlich erstattet wird. Schlussendlich, nachdem die Reisekostenerstattung erst komplett abgelehnt wurde, wurde nur 50% eines Tickets erstattet. Das zweite Ticket gar nicht und von der Hotelübernachtung ganz zu schweigen. Daher wenn möglich, nie wieder deutsche Bahn...

Negative Erfahrung: Bezug auf das Reisezentrum: es waren heute zwei Mitarbeiter (gegen 14:00 Uhr) am Schalter der DB Information vertreten. Ein Mitarbeiter hatte seinen Schalter geschlossen und die Dame die sich um mein Anliegen kümmern sollte, war sehr unfreundlich, wirkte desinteressiert und konnte (wollte) meine Frage zur Aufhebung einer Zugbindung (aufgrund von Verspätung) nicht beantworten. Ich gebe selten schlechte Bewertungen, aber ein solches Verhalten wollte ich nicht unkommentiert lassen..

Negative Erfahrung: Die DB ist mittlerweile eine Geisterbahn geworden, meistens ausfällen und fährt nicht!!.

Fantastische Erfahrung: Wir wurden sehr kompetent, freundlich und ausführlich beraten. Großes Lob an Frau Mannheim!

Negative Erfahrung: Unfähig alle zu zurück geblieben wissen nicht mal was die Machen bei der Arbeit

Positive Erfahrung: Bei einem Ausfall eines Zuges weiß keiner Bescheid drei Mitarbeiter geben fünf verschiedene Auskünfte. Freundlichkeit geht anders.

Negative Erfahrung: Sehr unterschiedliches Personal. Freundlicher Herr am Empfang aber Dame an Schalter beherrscht nicht einmal grundlegende Regeln des Anstands. Schade, dass man nicht das Personal entsprechend schult. Gerade auch Kompetenz war bei der Bearbeitung nicht vorhanden. Ist wohl ein Problem der Führungsebene. Ein Austausch wäre empfehlenswert.

Fantastische Erfahrung: Für den Warteraum der knapp 50 meter neben dem Reisezentrum ist, der extra für wartende Kunden eingerichtet wurde! Top 1+ der Service. Warm, gut beleuchtet, Steckdosen (sogar USB Steckdosen) und genug Sitzmöglichkeiten. Ich würde es noch begrüßen wenn ihr dort Sitze mit Tischplatten hinstellt als Feedback.