DB Reisezentrum Bochum Hbf

Negative Erfahrung: Leider sehr unfreundlichen Personal. Ich wollte nur mein Ticket nachzeigen, weil ich es in der Bahn nicht dabei hatte und mir wurde patzig gesagt ich soll zum hcr so eine Bescheinigung holen und dann wieder kommen. Kein Hallo kein Tschüss. Der Kundenservice wird anscheinend ganz hinten angestellt.

Negative Erfahrung: Sowas von unfreundlich bitte wechselt mal das Personal

Negative Erfahrung: Heute habe ich mit zwei Mitarbeitern gesprochen und beide haben mit mir unglaublich schlecht gesprochen und mir nicht geholfen . Sie waren gar nicht nett !! Ich werde hier nie in meinem Leben wieder kommen.

Negative Erfahrung: Ein wirklich enttäuschend schlechter Service. Die Kundenbetreuerin geht nicht auf meine Fragen ein, wiederholt nur Ihre eigene Phrasen und macht ausschließlich Dienst nach Vorschrift. Bei dem Versuch höflich eine Lösung für den Zugausfall zu finden wird nur in ablehnenderer und herablassendem Tonfall reagiert. Aus eigener Erfahrung kenne ich Servicetelefonie: Bei so einem Verhalten wäre eine Beschwerde mehr als angemessen.

Negative Erfahrung: Servicewüste trifft Unfreundlichkeit: ich kam soeben vom Kölner Flughafen nach Bochum, die Reise hatte 50 Minuten Verspätung. Da mein Vertrauen in die Pünktlichkeit der Bahn erschüttert ist, bat ich um eine Umbuchung der Rückreise um eine oder zwei Stunden früher. Antwort: "Nein, da müssen Sie Flexpreis buchen". Konkret: keine Kulanz, keine Entschädigung (zum Beispiel die gewünschte Umbuchung) auf die soeben erlittene Verspätung, die mir persönlich 50 Minuten gestohlen hat, nicht einmal eine Bitte um Entschuldigung. Es scheint selbstverständlich zu sein bei der deutschen Bahn und besonders hier in Bochum, dass Verspätungen und Probleme der Bahn akzeptiert werden müssen, aber umgekehrt nicht. Nach dem Problem beim abbestellen meiner BahnCard vor einem Jahr ist das hier nun das zweite Vorkommnis, was inakzeptabel ist. Ich fahre nur noch Auto.

Negative Erfahrung: Ich war nachmittig da. Der Junge Mann ist ungeduldig und will früh Feierabend haben. Das kann ich verstehen, aber er ist ungeduldig, redet schnell sodass ich nichts verstehen kann und er zappelt. Er hat meine wichtige Frage nicht beantwortet. Nie Wieder!

Negative Erfahrung: Schrecklich... der Typ sitzt einfach da und macht nichts... er hat keine Ahnung, was er tut... er ist immer am Telefon und spricht mit seinen Freunden auf WhatsApp, anstatt zu arbeiten...

Negative Erfahrung: Die Geschäftsstelle hat bis 18 Uhr geöffnet. Um 17:55 wird man von unfreundlichen Sicherheitspersonal schroff abgewiesen. Hat die Geschäftsstelle nun bis 18 Uhr geöffnet oder nicht? Wenn da 18 Uhr steht, kann ich doch um 17:55 noch eine Frage stellen, oder nicht??? Was ist das nur für ein kleinkariertes kundenunfreundliches Verhalten??? Ich kann mir nicht aussuchen, wann ich komme, muss ich doch selbst bis Freitagnachmittag arbeiten und komme halt erst so spät mit dem Zug an. Dann wir man abgewiesen wie ein betrunkener Penner. Ihr tragt nicht gerade dazu bei, das Bild der Deutschen Bahn zu verbessern! Tolle Truppe! Danke für den unfreundlichen Einsatz!

Negative Erfahrung: Was ein Saftladen!!!!!!! Stellt doch gleich den ganzen Betrieb ein.

Negative Erfahrung: Finger weg. Wenn Sie Deutschland nur kurz besuchen, sollten Sie besser ein Auto mieten. Wenn Sie in Deutschland leben, müssen Sie ein Auto bekommen. Bahnen oder öffentliche Verkehrsmittel? Überteuert und unzuverlässig.

Negative Erfahrung: Miserabler Service. Wollte Tickets für eine Reise kaufen, nachdem es online nicht funktionierte. Der Herr war sichtlich genervt, da ich möglichst günstig reisen wollte. Direkt die Frage "Ja haben Sie kein Internet? Da können Sie selbst günstig buchen". Weiter die Diskussion weshalb ich online nicht einfach mit Kreditkarte zahlen würde, "es sei ja schließlich ein gängiges Zahlungsmittel". Nach zahlreichen Rechtfertigungen und Diskussionen, wurden mir die gewünschten Tickets endlich gebucht. Dafür auch ein Stern. Die Bestätigung per Mail kam bis heute nicht an. Der Herr wirkte auch nicht wirklich mit dem Computer vertraut. Peinlich, wenn man die Kunden vorher arg herablassend behandelt. Werde demnächst meine Reise wieder ohne DB planen.

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich, aber unfreundliche Öffnungszeiten.

Positive Erfahrung: Wow die DB hat es geschafft pünktlich zu sein. Aber hatte von Duisburg nach Bochum wieder mal Verspätung. Um 6 Minuten.

Negative Erfahrung: Am 01.06.2023 gegen 14 Uhr. Sehr unfreundliche Mitarbeiter des Reisezentrums DB in Bochum Hauptbahnhof. Die Mitarbeiterinnen haben weder professionelle Kenntnisse noch unhöflich ihre Tätigkeit ausüben. Eine Dame die dort sitzt, hatte unverschämt und unverfroren auf mich angeschrieen! Ein Junge Mann der im Schalter Kunden bedient, hat keine professionelle Kenntnisse, weil er fordert DB BahnCard was darf nicht gefordert werden, es sei denn diese im Zug vor dem Schaffner bzw. Zugbegleiter geprüft wird! Nochmals die BahnCard kann lediglich freiwillig gegeben werden oder gezeigt werden allerdings sie haben keine Recht von den Kunden BahnCard zu fordern! Das liegt nicht in ihrem Fachbereich und ihren Kompetenzen! Das Schreien und Ton erheben kann lediglich das Letzte sein was die rote Linie überschritten hat! Die Dame hat keine Kenntnisse und unverschämt auf die Kunden schriee! So wird man gemäß 626 Abs. 1 BGB wegen Schreien und wegen vermeintlicher verhaltensbedingten Gründen fristlos gekündigt werden! Diese Beschwerde wurde in die Zentrale weiter gemeldet! Diesem Reisezentrum wird gute Besserung in deren Verhalten rasch zu verbessern und Hochachtungsvolle gewünscht!

Negative Erfahrung: Wenn es minus unendliche Sterne gäbe, würden sie es verdienen. Diese Leute sind unprofessionell und nahezu nutzlos. Sie wissen nicht einmal völlig, was sie tun oder verstehen ihren Job. Einfach schrecklicher, schrecklicher Service.

Negative Erfahrung: Wenn da jemand wäre, wäre eine Bewertung möglich. Dichtmachen.

Fantastische Erfahrung: Es stand die Reise nach Dänemark an und wir wurden super beraten, zumal auch noch ein Handicap vorlag. Schnelle und doch sehr gute Beratung und nicht hopp la hopp Abfertigung. Vielen Dank

Negative Erfahrung: Noch zu viel Sterne. Ich wollte eine Fahrkarte ins Stubaital haben bekommen habe ich ein Ticket nach Polen!. Personal schrecklich unfreundlich mit wenig Kenntnissen. Jeder sagt zu Gültigkeitsberechen etwas anderes. Mal Gilden das " Einfach weiter Ticket im gesamten Ahrtal bei einem anderen Mitarbeiter an einem anderen Tag dann auf einmal nicht.

Negative Erfahrung: Kein Verständnis für den desolaten Zustand der Deutschen Bahn Öffnungszeiten, Pünktlichkeit usw......kein Vertrauen in die Bahn

Fantastische Erfahrung: Habe hier eine Reise nach Italien und wieder zurück geplant und gebucht. Der Empfangschef war sehr freundlich und hatte Spaß daran mit mir fast eine Stunde die letztlich beste Lösung für uns zu suchen. Top Service!

Fantastische Erfahrung: Immer freundlich gute Beratung

Negative Erfahrung: Servicewüste Deutschland. Unfreundliches Personal, keine hilfreiche Beratung, so geht unser Land vor die Hunde. Danke für gar Nichts!

Negative Erfahrung: Am Samstag um 14 Uhr zu schließen- sehr sinnvoll DB, unglaublich das man jetzt nach Essen oder Dortmund fahren muss mit dem Auto, da Sie ab 14 Uhr Samstag geschlossen haben und Sonntags/ Feiertags auch!!!!! Und nein ihre Automaten nützen uns nichts, da wir Interrail Karte kaufen wollten.

Fantastische Erfahrung: Ein wertvoller Beitrag zu einem reibungslosen Reisen. Auch wenn die Öffnungszeiten begrenzt sind, kann man sich bei offenem Zentrum einer sehr guten Beratung sicher sein.

Negative Erfahrung: BahnCard innerhalb der Kündigungsfrist per e Mail gekündigt aber Wochenlang keine Antwort der DB. Im Reisezentrum dann unfreundlich abgewiesen "machen wir nicht müssen sie telefonisch klären". Ganz toller Service. Hotline angerufen und fast eine Stunde in der Warteschlange gewesen damit man an den E-Mail Support verwiesen wird. Furchtbares Unternehmen.

Negative Erfahrung: Eigentlich müsste man null Sterne verteilen geht ja aber nun leider nicht. Unpünktlich, unhöflich und unprofessionell sind die drei U's der DeutschenBahn. Pünktliche Züge sind hier seltener als Einhörner und Elfen.

Negative Erfahrung: Die stinken hier alles zu mit ihren Kupplungen. Das 4. Mal in einer Woche stinkt es hier nachts nach verbrannter Kupplung. Keine Ahnung was die da anzünden.

Negative Erfahrung: Hatte bei einer Fahrt mein Semesterticket vergessen und wollte es vor Ort vorzeigen. Bei Vorlage des ausgedruckten Tickets inkl. Perso wurde ich absolut unfreundlich darauf hingewiesen, dass die Mitarbeiterin keinen QR-Code lesen könne und ich mir bei der Bogestra einen Nachweis holen müsse. Meine Versuche, ihr zu sagen, dass 1. Mein Name & Geburtsdatum + Gültigkeit daneben stehen und 2. Das Ticket von der Uni und nicht direkt von der Bogestra ausgegeben werden, konnte ich nicht anbringen: Ich kam 5x bis "Ja, aber...", um dann unfreundlich unterbrochen zu werden bis zum "Kein wenn, kein aber, holen Sie sich den Beleg, sonst kann ich hier gar nichts machen!" Auf Nachfrage bei der Bogestra natürlich die Auskunft bekommen, dass sie mir diesen Beleg nicht ausstellen können (ach was, war mir klar, aber dann hatte ich wenigstens die offizielle Auskunft). Die nächste Mitarbeiterin war professionell freundlich, hatte nur leider auch keine Ahnung. Sie wüssten ja nicht, dass das Ticket auch schon bei meiner "Schwarzfahrt" gültig gewesen wäre. Erst durch Vorzeigen des Pdf-Dokuments auf dem Handy (auf dem exakt dasselbe steht, habe es ja schließlich ausgedruckt) wurde das Ticket als gültig anerkannt. Das verstehe, wer will. Was mich ärgert, ist das unfreundliche und unprofessionelle Verhalten der ersten Mitarbeiterin - das ist mir bei der DB so noch nicht passiert. Absolut fehl platziert im Kunden"service".

Negative Erfahrung: Mitarbeiter sind unfreundlich, unkompetent und langsam. Service ist so gut wie die Bahn pünktlich.

Fantastische Erfahrung: Hier lebe ich

Negative Erfahrung: Besser online Tickets kaufen

Fantastische Erfahrung: DB = Daheim Bleiben!! Morgens extra früher zum HBF gefahren um dann zu erfahren dass der Zug 25 min Verspätung hat. Somit ist der Anschluss in Düsseldorf nicht mehr zu schaffen, aber, da ja so gut wie kein Zug den Fahrplan einhält hatte der ICE netterweise auch ca. die 25 min Verspätung. Man könnte fast meinen die DB plant die Verbindungen im voraus schon so. Es war nicht das erste mal und wird sicherlich nicht das letzte mal sein. Deshalb- runter von der Schiene !

Negative Erfahrung: Schlecht

Negative Erfahrung: Ausbau Fähig

Fantastische Erfahrung: Hervorragender Service und sehr nette, freundliche Angestellte.

Positive Erfahrung: Teilweise nettes Personal, allerdings habe ich hier falsche bzw veralteter Informationen erhalten!

Negative Erfahrung: Erbärmlich die Behandlung heute von einer der Kundendienstmitarbeiterinnen. Mir scheint, dass die DB bei der Personalauswahl etwas wählerischer sein sollte, insbesondere in einem Kundencenter, da diese Personen das Unternehmen repräsentieren. Es ist nicht möglich, dass ich um Informationen und Ratschläge gebeten habe und als unwissend, geistig zurückgeblieben und elend behandelt worden bin. Das ist unerträglich!!

Fantastische Erfahrung: Super ,gute Beratung zur Buchung Und suuuuper nach der Flut...auch Salzburg ,Erfurt toll! Hier haben die DB Mitarbeitenden vor Ort einen tollen Job gemacht. HUT ab!

Fantastische Erfahrung: Waren sehr pomatiebel was das bestätigen der Züge anging

Negative Erfahrung: Tochter ist beim Bund, wollte ihr Rad mitnehmen, in Bochum wurde ihr gesagt, sei kein Problem und ginge ohne Reservierung!!!! In Köln wurde sie rausgeschmissen und musste sich ( heute) auf nen Sonntag versuchen ein Ticket für ihr Bike zu organisieren. Telefonisch nicht möglich ebenso online nicht möglich.!!!!!!

Fantastische Erfahrung: Netter Service

Positive Erfahrung: Schlechte Öffnungszeiten

Negative Erfahrung: Nie pünktlich, nur Ausfälle. Ist bitter wenn ich vor jeder fahrt denke: hoffentlich krieg ich den Anschlusszug, oder wäre schön wenn es heute mal keine Verspätung gibt. Und ich zudem viel Geld zahle und bei ausfall oder Verspätung so gut wie nichts von meinem Geld wiederbekomme.

Negative Erfahrung: Heute musste ich zur Ruhr Uni mit der U-Bahn fahren. Leider habe ich mich nicht rechtzeitig informiert. Der älterer Herr mit der Glatze an der Information war sehr patzig, unfreundlich, höchst arrogant und schwer ansprechbar. Er hat mir vorgeschlagen zu Fuß zu laufen und hat mich daraufhin merkwürdig von unten nach oben angeschaut. Nachdem ich die Rezensionen der anderen Nutzer hier gelesen habe muss ich mit großen Bedauern feststellen, dass eventuell mein ausländischer Akzent der Grund seines unadäquates Verhaltens sein knonnte. Schande für die DB!

Negative Erfahrung: Telefonischer Kontakt ist nur nach langer Telefonnummernsuche und anschließendem 10min. warten in der Warteschlange möglich. Die dann vom 2ten Ansprechpartner erhaltenen Auskünfte sind wiedersinnig und wertlos. (Ein Updateticket kostet jeden Tag etwas anderes, je nachdem wie der Preis gerade ist. Gekauft werden kann nur im Zug.) Solche Auskünfte sind nicht hilfreich und schon gar nicht professionell. Ich fahre gerne mit der Bah, bin aber immer wieder erstaunt wie weit man Leistung und Professionalität noch absenken kann.

Negative Erfahrung: Leider wird im Service Freundlichkeit sehr klein und Zynismus sehr groß geschrieben.

Fantastische Erfahrung: Gefällt mir nicht, öffnungszeiten sind nicht kundenfreundlich. zB. Sonntags geschlossen!!!

Fantastische Erfahrung: Kleines entspanntes Reisezentrum in Bochum Hauptbahnhof. Zentral gelegen in der Bahnhofshalle. Ausreichend Schalter Besetzung meistens vier Personen. Kein VRR Tickets verkaufen und sonntags geschlossen

Negative Erfahrung: Unfreundliche Mitarbeiter und falsche Auskünfte

Negative Erfahrung: Gestern Nachmittag kam ich mir vor als ob Goebels und Eva Braun hier bedienen sehr unfreundlich gegenüber von ausländischen Mitbürgern war mit einen Flüchtling da den wir betreuen selten so unfreundliche Leute gesehen . Nie wieder

Negative Erfahrung: Soviel unfähigkeit habe in einem Reisezentrum noch nie erlebt. Wir wollten unsere Sitzplatzreservierung zurückverlangen, weil im ICE von Hannover nach Bochum sämtliche Reservierungen aufgehoben wurden. Angeblich war das nicht möglich weil die Fahrkarte mit Kreditkarte bezahlt worden ist. Da frage ich mich warum dieses in Hamburg und Ingolstadt möglich war. Die Bahn soll das einhalten was sie bei der Buchung schriftlich zugesichert hat sonst laufen denen die Kunden weg

Fantastische Erfahrung: Ich war heute am Abend mit meiner Frau da und wollte dem Mitarbeiter Mal Danke sagen. Ihr macht hier einen tollen Job und behaltet immer die Nerven ! DANKE

Positive Erfahrung: Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus. Bisher durchaus positive Erfahrungen mit dem Personal gemacht.

Negative Erfahrung: Sehr unkompetente und unfreundliche Mitarbeiter, so unfreundlich das ich versuche wenn möglich das Kundencenter zu vermeiden

Negative Erfahrung: Das Personal ist unhöflich und nicht hilfsbereit. Sie können kein Englisch sprechen.

Negative Erfahrung: Unfreundlich und vor allem: falsche Auskünfte. Lieber online buchen

Negative Erfahrung: Ich wollte eine Ameropa Reise buchen und hatte fragen weil ich mit Kindern unter drei Jahren reisen will. Dazu konnte man mir nicht helfen. Beraten konnte er nicht nur verkaufen.

Fantastische Erfahrung: Muss man nicht so lang warten, ganz cool

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich, guter Service

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich

Positive Erfahrung: Die Mitarbeiter sind freundlich und bemüht zu helfen. Nach meiner Erfahrung gibt es aber zu wenige Mitarbeiter, so dass sich stets eine lange Schlange bildet und man (gefühlt) endlos warten muss.

Positive Erfahrung: Super beraten freundlich und kompetent

Negative Erfahrung: Unfreundlich

Fantastische Erfahrung: Ich habe mich allgemein beraten lassen zu den Reisemöglichkeiten, die über das "Bären-Ticket" des VRR hinaus gehen. Sehr kompetent und freundlich!

Fantastische Erfahrung: Kompetente, ausführliche und sehr freundliche Beratung bei Ticketkauf. Gerne wieder, nochmals danke.

Fantastische Erfahrung: Musste nie lange warten und wurde immer freundlich beraten.

Negative Erfahrung: Als ich wissen wollte warum die RB46 ohne eine Meldung einfach ausgefallen ist und ob die nächste wieder fahren würde, wurde ich gefragt was denn "RB" wäre. Auf meine Antwort das RB das Kürzel für Regional Bahn sei, wurde mir entgegnet: "Mit den ganzen Abkürzungen und Zahlen kenne ich mich nicht aus". Geballte Kompetenz im Dienste der DB :-(

Negative Erfahrung: das unfreundlichste Personal der Welt!!!

Fantastische Erfahrung: Hat mir sehr geholfen

Negative Erfahrung: Der Service ist mit Abstand der schlechteste den ich je erlebt habe. Unfreundlich von der Begrüßung bis zum Ende. Es wird nicht auf den Kunden eingegangen sondern nur abarbeitet mit einer Lustlosigkeit vom Feinsten.