Explorer Fernreisen GmbH

Fantastische Erfahrung: Tolle individuelle Beratung, unsere Reise wurde auf unser Budget, unsere Vorlieben und unsere Interessen angepasst und wir bekamen wertvolle Tipps: Ein herzliches Dankeschön

Fantastische Erfahrung: Wir haben unsere individuelle Fernreise wiederholt von Frau Tessin nach unseren Vorstellungen planen lassen. Sie hat sich mehrere Stunden Zeit genommen und viele Möglichkeiten geprüft, um Flüge und Hotels zu einem guten Preis zu finden. Herzlichen Dank für all die Mühe, die tolle Beratung und die stets freundliche, zugewandte Art.

Negative Erfahrung: Leider kann ich Explorer Reisen nicht wirklich weiter empfehlen und das ärgert mich sehr, denn ich hatte gehofft, dass ich nach meinem Termin dort sagen kann "es lohnt sich heutzutage doch noch ins Reisebüro zu gehen und nicht online zu buchen". Den Termin habe ich schon vor einiger Zeit online vereinbart und bin mit großer Vorfreude ins Reisebüro gegangen, da ich gerade eine Traum-/Fernreise (bereits ein Jahr im Voraus) plane. Erhofft habe ich mir durch den Termin, dass ich bei Flügen, Mietwagen und Versicherungen unterstützt werde. Das Ergebnis war, dass man mich und meinen Freund mit einem "herzlichen Glückwunsch, da haben Sie sich ja den teuersten Monat zum Reisen ausgesucht!" begrüßt hat (das gibt einem direkt das Gefühl, dass man wieder gehen soll), ich der Mitarbeiterin teilweise Sachen erklären musste, die sie hätte wissen müssen (maximale Mietdauer für einen Mietwagen liegt bei 30 Tagen), wir uns nicht sehr willkommen gefühlt haben (es wurde immer mal wieder betont, dass unsere Wunsch-Reise-Monate echt teuer sind, da diese in der Hochsaison liegen und man dolle Bauchschmerzen hat uns hierfür etwas rauszusuchen) und uns mehrfach geraten wurde da selbst am Wochenende nochmal online selbst nachzuschauen und es jetzt auch nichts bringt mit den Flugtagen immer weiter hin- und herzuspielen, da wir auch recht spät dran sind mit dem Buchen (ich betone an dieser Stelle nochmal, dass wir ein Jahr im Voraus planen)... Ich bin echt kein Freund von mittelmäßigen Bewertungen, aber wir sind nicht zu diesem Termin gegangen mit der Absicht in der Hochsaison günstige Preise zu finden - wir haben mit einem großzügigen Budget geplant, da wir bewusst in der Hochsaison reisen möchten. Wir wollten einfach nur Unterstützung bei der Planung, aber selbst am Ende des Termins, als ich nach einem Flyer für Versicherungen gefragt habe, wurde man fragend angeschaut "ich weiß gar nicht, ob ich so etwas habe"... Fazit: Wir sind mit einem sehr unschönen Gefühl aus diesem Termin rausgegangen und die Vorfreude auf unsere Traumreise nahm rapide ab. Als wir anschließend die Flüge online (direkt über die Airline und nicht über dubiose Suchmaschinen) preislich gegengeprüft haben, mussten wir feststellen, dass uns die Flüge im Reisebüro für insgesamt 400 EUR mehr angeboten wurden (?!). Ich verstehe, dass Reisebüros Geld verdienen müssen (ich habe selbst eine Zeit lang im Reisebüro gearbeitet), aber 400 EUR auf die Flüge draufzuschlagen, finde ich ehrlich gesagt frech, besonders unter dem Aspekt, dass wir bereit waren, auch noch einen Mietwagen und Versicherungen über das Reisebüro zu buchen. Wo ist hier noch der Mehrwert über das Reisebüro zu buchen? Alles in allem kann ich Explorer Reisen somit leider nicht wirklich weiterempfehlen. Vielleicht sind wir an die falsche Beraterin geraten, vielleicht hatte sie keinen guten Tag, aber das entschuldigt nicht, dass man als Kunde einen gewissen Service erwartet.

Fantastische Erfahrung: Wir haben eine großartige Unterstützung durch Explorer Fernreisen - insbesondere durch Frau Gerhard - erhalten! Wir wurden super bei der Umbuchung unserer Flugreise im Rahmen eines Lufthansa Streiks unterstützt. Wir werden uns bei unserer nächsten Reise wieder an Explorer wenden.

Fantastische Erfahrung: Frau Kemnitz ( EXPLORER Hamburg) ist meine Reiseplanerin für Neuseeland und Australien. Ich bin außerordentlich zufrieden mit der Vorbereitung meiner Reise! Vielen Dank. HH, 19.2.2024

Negative Erfahrung: An die Dame am Telefon: 'Es kostet nichts, etwas netter zu sein.'

Fantastische Erfahrung: Ausgezeichneter Service! Haben uns bei der Corona Pandemie aus USA zurück geholt. Gerettet kann man sagen. Das machen billige Internetangebote eben nicht. Auch deswegen und wegen dem netten Service buchen wir seit Jahren hier.

Fantastische Erfahrung: die beste Adresse für Fernreisen; kompetent und freundlich

Fantastische Erfahrung: Das Ecporer Reisebüro in der steinstrasse ist absolut weiter zu empfehlen. Wir haben jetzt die dritte Fernreise mit Explorer gemacht und es klappt alles einwandfrei. Herr Groth ist ein toller Reiseberater, absolut zuverlässig und gut erreichbar! Auch preislich versucht er das beste rauszuholen!!

Fantastische Erfahrung: Es gibt hier sicherlich verschiedene Berater bzw. Beraterinnen mit unterschiedlichen Qualitäten. Wir haben unsere Lieblingsurlaubsberaterin jedoch gefunden und werden auch in Zukunft immer wieder zu Explorer gehen, wenn es um eine Fernreise geht. Wir fühlen uns gut aufgehoben.

Fantastische Erfahrung: Wir haben bisher alle unsere Asien Flüge über Explorer gebucht und waren immer sehr zufrieden! Sehr freundliches und kompetentes Personal!

Fantastische Erfahrung: Bei jeder geplanten Fernreise super Beratung und gute Preise - tolle Reisen mit unvergesslichen Erlebnissen.

Fantastische Erfahrung: Wie waren immer sehr zufrieden! Haben schon diverse Fernreisen wie zum Beispiel Südafrika und Costa Rica dort gebucht.

Negative Erfahrung: Uns hat dieses Reisebüro leider komplett enttäuscht. Nichts war wirklich geplant, wir wurden schlichtweg abgezogen. Auf jeden Fall nicht zu empfehlen!

Fantastische Erfahrung: Es war bei meiner letzten Beratung und anschließenden Buchung ein Top Service. Die Beraterin hat sich förmlich ein Bein ausgerissen, um mir meine Kundenwünsche zu erfüllen. Danke

Fantastische Erfahrung: Kompetente Beratung und gute Vorschläge für die individuelle Rundreise in Costa Rica.

Fantastische Erfahrung: Wir buchen seit Jahre unsere Fernreisen hier und sind mit dem Service immer sehr zufrieden. Sei es wärend Corona als wir erst einen Gutschein und später unser Geld erstattet bekamen. Dieses mal mussten wir einen geplanten Rückflug 3 mal umbuchen. Frau Reglin fand immer eine neue Reiseverbindung. Wird fühlen uns hier gut aufgehoben.

Fantastische Erfahrung: Ganz starker Service von Frau Lamia Tessin! Ich Kann Explorer uneingeschränkt empfehlen wenn man sorglos in den Urlaub möchte!

Fantastische Erfahrung: Ich bin sehr erfreut über den guten Service von Frau Leimbrock. Wir haben vor Monaten zu dritt in der Filiale 3 Hin- und Rückflüge nach Fernost gebucht und mussten jetzt kurz vor Reiseantritt leider wegen Krankheit umbuchen. Aufgrund der Urlaubsumplanung möchte eine Person von uns an anderen Terminen als wir an- und abreisen. Da die Flüge auf Ende diesen, bzw. auf Anfang nächsten Jahres fallen, war dies kein einfaches Unterfangen. Frau Leimbrock hat sich dabei als sehr freundlich und kompetent erwiesen, und ist ein sehr gutes Beispiel für glücklichmachenden Kundenservice! Ich wünsche Frau Leimbrock und Explorer Fernreisen noch ein langes Fortbestehen.

Fantastische Erfahrung: Aus Anlaß einer Reisevorbereitung besuchte ich "Explorer Hamburg". Ausführliche Gespräche zu diesem Zweck bedürfen einer Terminplanung mit einem von mehreren kompetenrten Mitarbeitern. Die von mir angedachte Reise wurde mit viel Hintergrundwissen sowie Erklärungen kompetent- und freundlich beantwortet und gleichfalls in Frage kommende Airlines in diesem Zusammenhang unter Berücksichtigung meiner Wünsche abgeprüft..... Es herrscht eine angenehme Atmosphäre und Ergänzungen- oder Wünsche können im nachhinein per Mail noch korrigiert werden....besser geht nicht !

Fantastische Erfahrung: Wir wurden super beraten und Hr G. Hat sich schon im vorwege Gedanken dazu gemacht ,was bei der USA Reise unserer 16 jähriegen Tochter zu bedenken ist.

Fantastische Erfahrung: Das Reisebüro ist sehr zu empfehlen. Durch Frau Tessin wurden wir sehr kompetent, engagiert und ausgiebig beraten. Äußerst freundlich und sympathisch!

Fantastische Erfahrung: Immer wenn ich ein Fernreise plane, plane ich das mit Explorer Fernreisen. USA, Bali und Thailand hab ich bis jetzt gemacht und 2023 ist Cuba ok Planung

Fantastische Erfahrung: Erstklassige, freundliche und super kompetente Beratung durch Frau Reglin, sowohl hinsichtlich der am besten für uns geeigneten Airline (wir reisen mit Baby), Flugkombination als auch des kompletten Reiseablaufs inklusive Hotels, Transfers usw. Wir hoffen, dass Corona uns keinen Strich durch die Rechnung macht und freuen uns schon jetzt auf unsere anstehende Reise nach Singapur und Thailand. Absolute Empfehlung!

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und kompetent

Fantastische Erfahrung: Wurde uns von Freunden empfohlen. Haben jetzt unsere erste Reise dort gebucht und sind absolut begeistert von den Mitarbeitern in Hamburg. Empfehlung!

Fantastische Erfahrung: Super Service und exzellente Beratung von Frau Tessin, Sie hat unseren Familien Urlaub in die USA bestens geplant, es war von Anfang bis Ende alles Top. Danke nochmals

Fantastische Erfahrung: Das Reisebüro ist sehr zu empfehlen. Durch Frau Tessin wurden wir sehr kompetent, engagiert und ausgiebig beraten. Äußerst freundlich und sympathisch!

Fantastische Erfahrung: Tolle Beratung, für welche sich die Mitarbeiter viel Zeit nehmen. Egal in welches Land man reisen möchte oder ob man noch nicht weiß wohin es gehen soll, man fühlt sich bestens aufgehoben. Eine absolute Empfehlung!

Fantastische Erfahrung: Wir haben das 3.mal eine Fernreise bei Explorer Hamburg gebucht. Nach Südafrika, Kuba und jetzt Asien,( Vietnam, Kambodscha und Bangkok) Jede Reise wurde mit uns gründlich besprochen. Unsere individuelle Wünsche und Vorstellungen wurden super berücksichtigt. Die Reisen wurden dann gewissenhaft vorbereitet und geplant. Im Vorfeld der Reise wurden wir jedesmal auf alle notwendigen Vorkehrungen ( Impfung, Visa, Führerschein... ) hingewiesen und unterstützt. Und das alles auch telefonisch. Während der Reisen hat alles, wirklich alles geklappt und gepasst. Die Hotels, die Transfers, der Leihwagen alles perfekt Auch während der Reise nach Kuba, die aufgrund der Coronapandemie abgebrochen werden musste, hat sich unsere Beraterin intensiv um unser Wohlergehen gekümmert. Alles führte dazu, daß wir unsere Reise genießen konnten, weil alles perfekt organisiert waren und wir uns nur auf die perfekt ausgesuchten Highlights der Reise konzentrieren konnten. Wir werden auch zukünftig nur hier unsere Reisen planen und buchen Ein Riesendankeschön an unsere Beraterin . Datum der Erfahrung: 07. Mai 2024 Ändern

Fantastische Erfahrung: Kompetente , freundliche Beratung,Superangebote

Fantastische Erfahrung: absolut exellente Beratung ! Internet ist gut...Explorer ist viel ❗❗besser. Für Fernreisen einfach topp ❗

Fantastische Erfahrung: Absolut top

Fantastische Erfahrung: Die Organisation des Auslandsjahres unserer Tochter wurde hervorragend über unsere Sachbearbeiterin bei Explorer abgewickelt. Durch andere Reisende haben wir nicht nur erfahren, dass die gesamten Flugpreise, trotz guter Fluggesellschaft, günstig waren im Vergleich zu anderen Organisationen, sondern auch die Unterstützung, Hilfe und Erreichbarkeit in der Corona Krise, große klasse war. Während andere Reisende ihr Reisebüros telefonisch/ per E-Mail überhaupt nicht mehr erreicht haben, waren wir im ständigen Kontakt mit unserer Sachbearbeiterin. Wir danken für das Engagement und können Explorer zu 100 % weiterempfehlen. Gerade in einer Krise zeigt sich die Qualität der Kundenbetreuung!!! Und das ist 5 Sterne wert! Danke!

Fantastische Erfahrung: Gerne immer wieder

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Erreichbarkeit und Geduld für individuelle Reiseplanung. Man nimmt sich Zeit die zeitlich und finanziell besten Flüge herauszusuchen und ich habe nie den Eindruck bei Änderungswünschen im Reiseablauf die Geduld der Mitarbeiter zu stapazieren. Immer wieder!

Negative Erfahrung: Wir vier interessieren uns für eine Zugfahrt durch Afrika und haben uns deshalb zwei Kataloge (weil zwei Familien) telefonisch bestellt.... - die Formatierung beim Herunterladen war schlecht - nachdem der Postbote keinen angetroffen hat, waren wir bei der Post und mussten für jeden Katalog 4.70€ bezahlen.... was für grottenschlechte Geschäftsgebahren in diesem Unternehmen, bei potentiellen Kunden schon mal im Vorwege abzukassieren..... Lasst bloß die Finger davon, hier eine Reise zu buchen, denn solche Unternehmen lassen sich für alles bezahlen....

Negative Erfahrung: Für klassischen Pauschaltourismus ist das Reisebüro okay. wenn man jedoch etwas individuelles und kein 08/15 möchte, ist man hier fehl am Platz. Etwas schräg war auch, dass unsere Beraterin wohl selber gerne All-inclusive Urlaube macht und dann ihre Meinung über unsere Wünsche gestellt hat, obwohl wir eben genau das nicht wollten

Negative Erfahrung: Mir wurde deutlich zu verstehen gegen das ich mit meine Reisebudget von 1500€ in einem Anderen Reisebüro besser aufgehoben bin. Ich wurde noch nie so herablassend behandelt . Selbst als ich auf ein Angebot in der Preisklasse, was hinter dem älteren Mann hing der mich beriet, hinwies sagte er mir erneut das er nichts für mich hätte . Das Reisebüro ist für individuelle Reisepläne spezialisiert wofür man natürlich bisschen mehr Geld einplanen muss aber das hätte man mir auch ganz freundlich und direkt sagen können . Ich bin ja kein kleinen Kind und auch nicht doof aber dieses Gespräch hat 5 min gedauert, die Beraterin neben uns belächelte mich nur. Mehr Arroganz ging kaum noch .

Fantastische Erfahrung: Nett und sehr hilfsbereit!

Positive Erfahrung: Ein kleines gutes Reisebüro mit Exklusiven Reisen. Leider nicht wirklich gute Parkmöglichkeiten. Am besten mit der U1 (Steinstr.) Oder U3 (Mönckebergstr.) anfahren.

Fantastische Erfahrung: Ich habe schon viele Reisen über Explorer Fernreisen gebucht und wurde immer kompetent und freundlich beraten. Was aber noch wichtiger ist: Klar kann man heutzutage auch alles irgendwie auf eigene Faust zusammenstellen und buchen. Aber wie das so läuft, geht in der weiten Welt auch gerne mal etwas schief vor Ort. Und dann tut es so gut, einen direkten Ansprechpartner zu haben, der einem hilft. Möchte ich nicht missen. Unbezahlbar!

Fantastische Erfahrung: Gute Beratung sehr nette Beratung und sehr hilfreich wir sind zufrieden

Fantastische Erfahrung: Perfekter Service!!! Das nenne ich Kundenservice: sehr flexibel und hier steht der Kunden im Vordergrund. Es wird alles gemacht, damit die schönste Zeit des Jahres (Urlaub) ein Traum wird. Immer wieder gerne!! Ein großer Dank geht an Sabrina Twesten.

Fantastische Erfahrung: Ausgezeichnete Fachkenntnis, tolles nettes Team, unsere Neuseeland-Malaysia-Reise war für mich ein unvergessliches Erlebnis! Meine 1. Wahl!

Fantastische Erfahrung: Wir haben eine Reise nach Peru bei Frau Tessin gebucht und sind dort sehr gut beraten worden. Man ist auf unsere Wünsche eingegangen und wir hatten somit am Ende eine tolle Reise

Negative Erfahrung: Reine Zeitverschwendung. Die Dame war leider sehr unmotiviert und hat uns nicht wirklich beraten. Sie wusste nichts über das Reiseland und hat sich offensichtlich auch nicht auf den Termin vorbereitet. Schade, dass hier die aufgeschlossene und qualitativ hochwertige Beratung klein geschrieben wird. Die Atmosphäre in der Filiale lässt auch zu wünschen übrig.. sehr altbacken. Modernisierung der Räumlichkeiten dringend nötig.

Fantastische Erfahrung: Kompetente, freundliche Beratung

Fantastische Erfahrung: 10 Reisen gebucht, immer vollkommen zufrieden. Danke Frau Kruber.

Negative Erfahrung: Schlechter Service Man sollte doch glauben, dass guter Service das wichtigste in einem Fernreisebüro sei, schließlich konkurriert diese Branche mit Online Dienstleistern und könnte sich vor allem durch engagierten Mitarbeiter und zuvorkommendes Verhalten beweisen. Leider habe ich das bei Explorer nicht erlebt. Vor zwei Jahren habe ich bereits einen Flug nach Thailand mit diesem Reisebüro gebucht und war zufrieden mit den Leistungen. So dachte ich, es sei eine gute Idee auch bzgl einer Australienreise mit Explorer zu buchen. Das erste Beratungsgespräch fand 10 Monate vor geplantem Reisebeginn statt, wo uns direkt in hämischem Ton mitgeteilt wurde, dass wir uns keinerlei Hoffnung auf gute Flüge machen sollten, dafür seien wir sowieso schon viel zu spät dran. Selbst wenn diese Aussage der Wahrheit entsprochen hätte, hat die zuständige Beraterin unfreundlich reagiert. Es folgte eine Reihe von viel zu teuren Vorschlägen. Auch bzgl. Campern machte man uns nur sehr hohe Angebote. Im Anschluss haben wir eine Zeit lang Flugpreise verglichen und schließlich selbst bei einem Online Anbieter gebucht - zu guten Konditionen und Zeiten. Allerdings ließ uns die Campersuche keine Ruhe und online waren uns die Anbieter zu undurchsichtig. Wir hätten auch gerne ein paar persönliche Empfehlungen hierzu gehabt und somit haben wir uns erneut bei Explorer gemeldet. Das folgende Telefonat hat mich entsetzt. Unglücklicherweise landeten wir erneut bei der Dame, mit der wir zuvor gesprochen hatten, die uns mitteilte, dass es - mittlerweile 8 Monate vor Reisebeginn - natürlich keine freien Camper mehr gebe. Mietwagen waren noch verfügbar, aber auch nur zu unglaublich teuren Konditionen. Ich war trotzdem weiterhin sehr freundlich und habe sie gefragt ob sie vielleicht noch irgendeinen Tipp für uns hätte, wie man vielleicht doch noch einen Mietwagen bekommen könnte. Meiner Meinung nach wäre es guter Service gewesen zu sagen "Unsere Kontingente sind für den Zeitraum leider aufgebraucht, aber versuchen Sie es doch einfach mal bei Anbieter XY" oder "Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann und ich habe auch leider keinen Tipp für Sie, aber ich wünsche Ihnen trotzdem eine schöne Reise und falls ich sonst noch irgendwie helfen kann, rufen Sie gerne wieder an". Anstatt einer service-orientierten Antwort habe ich lediglich ein Lachen und ein schnippisches "Tja ich habe einen Tipp für Sie, seien Sie das nächste Mal früher dran." bekommen. Danke für gar nichts! Von einem Bekannten wurde mir dann das Reisebüro TSA Travelservice für Camper Buchungen empfohlen. Dort haben wir einfach und problemlos einen preiswerten Camper gebucht (6 Monate vor Reisebeginn). Sehr zu empfehlen! Es mag vielleicht an der zuständigen Person gelegen haben, mit Sicherheit sind nicht alle Mitarbeiter bei Explorer so unfreundlich, aber ich war wirklich sehr enttäuscht.

Positive Erfahrung: Gute und freundliche Beratung. Bei Bedarf werden spezielle Flugpreise gefunden .