GALERIA Reisen Köln

Hallo Maik Stupperich, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service und der Beratung unserem Teams zufrieden waren. Wir sind stets bemüht, Ihnen einen tollen Urlaub zu ermöglichen und freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch! Herzliche Grüße Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Salvo Giullius, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung und unseren Service schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Nesrin Özdemir, Vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei jeder Ihrer Buchungen bei uns stets zufrieden sind. Ein besonderes Lob geben wir gerne an Frau Lindner weiter. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch und stehen Ihnen jederzeit gerne mit unserem Top-Service zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Werner Bogen, vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung schätzen. Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft wunderbare Reiseerlebnisse zu ermöglichen! Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Laura Feist Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und sich gut betreut gefühlt haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen freundlichen und hilfsbereiten Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reiseplanung wieder unterstützen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Sabina Hapke, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Unterstützung zufrieden sind. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie sich bei uns stets gut aufgehoben fühlen und wir Ihre Reisewünsche immer zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen konnten. Wir schätzen Ihr Lob für Frau Lindner und Herrn Willner sehr und sind stolz darauf, beide in unserem Team zu haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir auch in Zukunft mit vollem Engagement für Sie da sein werden und Ihnen bei allen Anliegen und Herausforderungen rund um Ihre Reisepläne zur Seite stehen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Treue zu unserem Reisebüro. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Axel Fastenroth Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und dem Service unseres Teams zufrieden sind. Ihre Treue und Zufriedenheit bedeuten uns sehr viel und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Buchung wieder begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Diana Dörtelmann, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und unsere Kompetenz sowie Freundlichkeit schätzen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße, Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Wilfried Engelbert, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und Unterstützung so zufrieden sind. Es war uns eine Freude, Ihnen bei der Auswahl des besten Angebots zu helfen, und wir sind dankbar für die Gelegenheit, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Team. Wir freuen uns darauf, Sie auch zukünftig bei Ihren Reiseplänen begleiten zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Serkan Odunkeser, vielen Dank für für Ihre 5-Sterne-Bewertung und das damit verbundene Feedback! Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Sie mit unserer Beratung und unserem Service begeistern konnten! Auch im Namen unserer Kollegin danken wir Ihnen sehr für positives Feedback! Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unserem Team bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung wieder Ihr Vertrauen schenken. Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Oliver Paetzke, unser Reisebüro-Team in Köln dankt Ihnen für Ihre ⭐⭐⭐⭐⭐-Bewertung und das damit verbundene Feedback! Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Kollege Sie mit seiner Beratung und seinem Service begeistern konnte! Wir würden uns sehr freuen, Ihnen bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung wieder behilflich sein zu dürfen! Bitte empfehlen Sie uns weiter! Ihr Team von GALERIA Reisen Köln

Hallo Stephanie Mostardi, auch im Namen unseres Teams danken wir Ihnen für Ihre 5-Sterne-Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr positives Feedback genommen haben! Es ist schön zu lesen, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten! Wir danken Ihnen an dieser Stelle auch für Ihre Weiterempfehlung! Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reisebuchung wieder beraten zu dürfen. Ihr Team von GALERIA Reisen

Hallo Desi Reh, vielen Dank für Ihre 1-Sterne-Bewertung, die wir gerne zum Anlass genommen haben, unsere Serviceabläufe zu überprüfen und verbessern. Bei unserer Reiseberatung erklären wir abgedeckte Versicherungsleistungen ausführlich und beantworten auch gerne Rückfragen dazu, da wir wissen, dass es sich hierbei um ein wichtiges und erklärungsbedürftiges Thema handelt. Diese Informationen werden auch in Form der Versicherungsbedingungen zur Verfügung gestellt, denen die abgedeckten Leistungen entnommen werden können. Wir empfehlen unseren Kunden in der derzeitigen Situation immer den Abschluss des Ergänzungs-Schutzes Covid-19 bei der Reiserücktrittskostenversicherung, welcher optional gegen einen Aufpreis zugebucht werden kann. Diese Empfehlung sprechen wir unabhängig davon aus, ob es sich um eine Inlands- oder Auslandsreise handelt. Sollte dieser Ergänzungs-Schutz jedoch nicht gewünscht sein, respektieren wir diese Entscheidung unserer Kunden. Auch im Falle einer Stornierung stehen wir unseren Kunden unterstützend zur Verfügung. Sofern uns jedoch keine näheren Details zum Stornierungsgrund genannt werden, empfehlen wir das übliche Vorgehen bei einem Schadensfall. Wir bedauern, dass es auf Ihrer Seite zu diesem Missverständnis gekommen ist und möchten gerne zum Ausdruck bringen, dass unsere Kunden für uns im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Es tut uns leid, dass uns das in Ihrem Fall leider nicht gelungen zu sein scheint, Sie davon zu überzeugen. Ihr Team von GALERIA Reisen

Hallo Ben Jar, wir danken Ihnen für Ihre kritische Bewertung und das damit verbundene Feedback, welches wir gerne zum Anlass nehmen, unsere Abläufe zu überprüfen und diese zu verbessern. Leider waren wir uns aufgrund Ihrer ursprünglichen Angaben nicht ganz sicher, ob Sie Ihre Buchung bei der Online-Buchungsplattform "ab in den urlaub" vorgenommen haben oder vielleicht doch in unserem GALERIA Reisebüro in der Kölner Innenstadt bzw. unserer Internetseite auf galeria-reisen.de . In Ihrem Nachtrag haben Sie uns wissen lassen, dass Sie Ihre Reise wohl auf unserer Webseite gebucht haben. Wir weisen bei jeder Pauschalreise nach der Angebotsprüfung in den Angebots- und Flugdetails eventuelle Zwischenstopps inkl. der dazugehörigen Ortsangaben im Detail aus. Vor Buchungsabschluss werden diese Informationen ebenfalls noch mal zum Abruf angeboten. Da viele Veranstalter dazu übergegangen sind, Flüge in Echtzeit zu tagesaktuellen Preisen ihren Angeboten beizusteuern, kann es leider passieren, dass dies mit höheren Stornierungsgebühren verbunden ist, auf die wir keinen Einfluss haben, da sie vom Veranstalter festgelegt werden. Den von Ihnen gebuchten Veranstalter bieten wir nach wie vor an. Vielleicht konnten Sie zum Zeitpunkt Ihrer Prüfung kein zu Ihrer Buchung identisches Angebot finden, weil (wie bereits erwähnt) die Reiseveranstalter in Echtzeit Flüge zu tagesaktuellen Preisen ihren Angeboten beisteuern. Dies kann auch dazu führen, dass Sie keine Angebote mehr mit dem von Ihnen ursprünglich gebuchten Flug angezeigt bekommen. Die möglichen Kosten für eine Stornierung werden in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des jeweiligen Veranstalters ausgewiesen, die wir Ihnen während der Buchung zum Abruf anbieten und die durch Sie vor einer verbindlichen Buchung bestätigt werden müssen. Wir bedauern, dass die von Ihnen bestätigten Bedingungen und damit verbundenen Kosten im Nachgang zur Verärgerung auf Ihrer Seite geführt haben. Wir danken Ihnen an dieser Stelle noch mal für Ihr Feedback! Ihr Team von GALERIA Reisen

Hallo Rene Kaumanns,vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und die lobenden Worte! Wir haben uns sehr darüber gefreut!Es würde uns sehr freuen, Ihnen bei der nächsten Reisebuchung wieder beratend zur Seite stehen zu dürfen.Ihr Team von GALERIA Reisen

Sehr geehrter Herr Ostheimer, vielen Dank für Ihre Top-Bewertung. Wir leiten das gerne an das Reisebüro in der Kölner Innenstadt weiter. Ihr Online Team der Karstadt Reisebüros

Hallo Vicente José Patane,vielen Dank für Ihre Bewertung!Schade, dass es nicht für 5 Sterne gereicht hat. Teilen Sie uns doch gerne mit, wie wir unsere Reiseberatung optimieren können, um Sie vollständig zufrieden zu stellen.Ihr Team von GALERIA Reisen

Sehr geehrter Herr Rogel,aufgrund ihrer Angaben konnten wir ihre Beschwerde zuordnen und intern besprechen. Wir bedauern sehr, dass Sie zu einer negativen Sichtweise des Sachverhalts gelangen. UnserServiceversprechen ist die umfassende Reiseberatung. Auch bei telefonischen Buchungen legen wir Wert auf Schnelligkeit, Genauigkeit und Verbindlichkeit. Damit Sie und unser Unternehmen eine rechtliche Sicherheit haben, lassen wir uns alle Reisedaten vor Festbuchung per Kunden-Unterschrift bestätigen. Das ist für uns ein Branchenstandard und wurde auch in Ihrem Fall umgesetzt. Leider fiel Ihnen erst danach auf, dass ein Vorname nicht ganz korrekt war. Für eine nachträgliche Namensänderung hat Ihre gebuchte Airline eine Preistabelle veröffentlicht, über die wir Sie aufgeklärt haben. Die Gebühren werden also nicht von uns, sondern von Ihrer Fluggesellschaft gefordert, sobald man diese Zusatzdienstleistung nach Ticketerstellung in Anspruch nimmt. Im Rahmen einer guten Beratung haben wir Ihnen unsere Erfahrungswerte aus der Praxis mitgeteilt, damit Sie zwischen Notwendigkeit, Gebühren und Risiko eine Entscheidung treffen konnten. Leider waren wir wohl nicht in der Lage Ihnen dies so zu vermitteln, dass Sie unseren Service als positiv und kundenorientiert sehen. Mit freundlichem Gruß - Ihr Online Team der Karstadt Reisebüros.