fluege.de

Hallo Katharina, Vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und negative Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn es um die Sitzplatzreservierung geht. Bitte beachten Sie, dass wir die Reservierung an die jeweilige Fluggesellschaft weiterleiten. Die endgültige Bestätigung liegt jedoch im Verantwortungsbereich der Airline. Sollte es dabei zu einem Problem gekommen sein, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Sherzad, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Ihren Flug zu ändern. Bitte beachten Sie, dass wir uns an die Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft halten müssen, wenn es um Umbuchungsoptionen geht. Es gibt verschiedene Faktoren, die dazu führen können, dass eine Umbuchung nur direkt über die Fluggesellschaft möglich ist. Leider können wir nicht feststellen, warum dies in Ihrem Fall nicht über die Fluggesellschaft möglich war. Mit freundlichen Grüßen Herr Schmoldt | Kundenservice

Hallo Frau Reichel, Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Unterstützung durch unseren Mitarbeiter so zufrieden waren. Wir geben Ihr Lob gerne weiter! Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei Ihrer Buchung zu begleiten. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care

Halo Mellie vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Einlösung Ihres Gutscheins nicht funktioniert hat. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen können. Wir unterstützen Sie gerne. Viele Grüße Herr Schmoldt | Customer Care

Hallo Julia Gockeln, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir möchten betonen, dass die Buchungsgebühr für unsere Vermittlungstätigkeit erhoben wird. Diese deckt unseren Service bei der Flugsuche und -buchung ab. Bei Flugannullierungen unterstützen wir unsere Kunden stets. Je nach Anbieter können Aufträge dazu direkt über uns oder durch Sie selbst an die Fluggesellschaft gerichtet werden. Wir sind bestrebt, in solchen Situationen bestmöglich zu helfen. Mit freundlichen Grüßen Herr Schmoldt | Customer Care

Hallo Karin Täschner, vielen Dank für Ihr Feedback. Als Online-Flugvermittler sind wir an die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaften gebunden. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Preisgestaltung bei Änderungen, selbst wenn diese kurz nach der Buchung erfolgen. Die Kosten für Umbuchungen werden von den Airlines festgelegt und können je nach Tarif variieren. Freundliche Grüße Herr Schmoldt | Customer Care

Hallo Christopher Bee, Vielen Dank für Ihre Rezension! Es freut uns, dass Sie unsere Plattform als hilfreiche Orientierung für Ihre Flugreisen empfinden. Wir sind stets bemüht, Ihnen die besten Informationen und Angebote zur Verfügung zu stellen. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care

Guten Tag Frau Ebersbach, Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden waren. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz sind für uns oberste Priorität. Wir danken Ihnen für Ihre Anerkennung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Unterstützung benötigen. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care

Guten Abend, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Buchungserlebnis nicht zufrieden waren. Als reines Vermittlungsportal sind wir an die Tarif- und Stornobedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften gebunden, was bedeutet, dass wir bei Stornierungen und Erstattungen nur die Vorgaben der Airlines umsetzen können. Leider kann es je nach Ticketkategorie und den Bedingungen der Fluggesellschaft dazu kommen, dass nur ein Teilbetrag erstattet wird. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und bedauern, dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Unklarheiten wieder an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care

Guten Abend Frau Kaiser, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen, unkomplizierten Abwicklung bei Ihrer Buchung zufrieden waren. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care

Sehr geehrte Frau Bodenteich,Vielen Dank für Ihre ⭐⭐⭐⭐⭐Es freut uns sehr zu hören, dass alles perfekt geklappt hat. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel!Viele Grüße aus LeipzigFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrter Herr Seydel,Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Buchung so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden eine reibungslose und zuverlässige Buchungserfahrung zu bieten. Ihr positives Feedback motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße,Frau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrte Frau Neumann,Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Beste Wünsche,Frau Lehmann I Customer Care

Guten Tag Frau Eberle, vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass Ihr Gutschein nicht funktioniert. Kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice, damit der Vorgang geprüft werden kann. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrte Frau Hack,wir bedanken uns für die 5 Sterne.Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Flugbuchung benötigen, dann steht Ihnen der kompetente und freundliche Kundenservice gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Hallo No Name,vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir Sie diesmal nicht von unserem Service überzeugen konnten.Als Flugvermittler haben wir leider keinen Einfluss auf die tagesaktuellen Ticketpreise, da diese direkt von den jeweiligen Fluggesellschaften festgelegt werden. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass sich der Preis ändert – beispielsweise, wenn es durch Zahlungsmodalitäten zu Verzögerungen in der Ticketausstellung kommt. Da die Flugpreise sehr dynamisch sind, kann es ebenfalls vorkommen, dass diese zu einem späteren Zeitpunkt wieder sinken.Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir Preisanpassungen nur dann an unsere Kunden weitergeben, wenn diese korrekt und von der Fluggesellschaft bestätigt sind. Selbstverständlich haben Sie in solchen Fällen die Möglichkeit, kostenfrei vom Kauf zurückzutreten. In diesem Fall werden wir eine Rücküberweisung einleiten, die aufgrund von bankinternen Prozessen und unterschiedlichen Abteilungen einige Tage in Anspruch nehmen kann.Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Serviceteam gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Hallo U.K.wir bedauern, dass unsere Preisdarstellung Sie nicht überzeugen konnten. Bereits in der Angebotsübersicht zeigen wir Ihnen zwei Endpreise im Vergleich:1. Mit PLUS-Mitgliedschaft: Dieser reduzierte Preis gilt für Kunden, die bereits eine PLUS-Mitgliedschaft haben oder diese während der Buchung erwerben möchten. Der Rabatt entspricht der Höhe der Servicegebühr.2. Ohne PLUS-Mitgliedschaft: Dieser Preis beinhaltet bereits die Servicegebühr.Sollten Sie versehentlich den reduzierten Preis ausgewählt haben und sich später gegen die PLUS-Mitgliedschaft entscheiden, wird der Gesamtbetrag im Warenkorb automatisch angepasst.Durch diese transparente Preisgestaltung haben Sie während des gesamten Buchungsprozesses bis zum Abschluss der Buchung jederzeit Einblick in den finalen Preis für Ihre Flugtickets.Für weitere Fragen steht Ihnen unser Serviceteam gerne telefonisch zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrte Frau Petrick ,vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung und das ausführliche Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Reise von Berlin nach Salt Lake City – trotz der unerwarteten Flugänderung durch die Airline – erfolgreich und reibungslos verlaufen ist.Wir verstehen, dass Flugänderungen, wie in Ihrem Fall der Rückflug, ärgerlich sein können. Deshalb freuen wir uns umso mehr, dass unser Team die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte und Sie dennoch Ihre Reise wie geplant fortsetzen konnten.Ihr Verständnis dafür, dass wir als Buchungsportal nicht immer direkten Einfluss auf Flugplanänderungen haben, schätzen wir sehr. Es ist schön zu hören, dass auch die Kommunikation mit der Airline und die restliche Reise so gut geklappt haben – vom Einchecken bis zur Gepäckabholung.Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei einer zukünftigen Buchung unterstützen zu dürfen!Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Bei den Preisen auf unserer Homepage handelt es sich um Endpreise. Als Mitglied unserer Fluege.de Plus Mitgliedschaft, sparen sie die Servicefee, die bei Flugbuchungen immer erhoben wird. Hierbei handelt es sich um eine Branchenübliche Gebühr, die auch bereits vor Buchungsabschluss ersichtlich ist. Bei weiteren Rückfragen hierzu, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, Sie nicht überzeugt zu haben. Bereits wärend der Buchung auf unserer Homepage werden Ihnen alle kosten im Warenkorb detailliert angezeigt. Wenn Sie eine Zusatzleistung hinzubuchen, dann aktualisiert sich der Warenkorb um die höhe des hinzukommenden Betrags. Bei fragen hierzu, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Schneider,wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Da es sich bei Flugpreisen um einen dynamischen Wert handelt, kann es durchaus vorkommen, dass sich diese täglich/ stündlich oder sogar minütlich ändern können. Die Anpassung wird uns von der Fluggesellschaft vorgegeben und kann in diesen Fällen nur an Sie weitergegeben werden.Wir bedauern, dass dieses bei Ihnen der Fall gewesen ist.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Hallo Nine823,vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Buchungs- und Reiseerfahrung bei uns nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn unerwartete Kosten oder Komplikationen auftreten.Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass wir versteckte Kosten oder unnötige Kommunikation verschleiert haben. Wir möchten klarstellen, dass wir stets bemüht sind, transparent über alle Kosten und Buchungsbedingungen zu informieren.Wir werden Ihr Feedback ernst nehmen und es nutzen, um unseren Service und unsere Kommunikation zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.Mit freundlichen GrüßenHerr Schmoldt | Customer Care

Sehr geehrter Herr Tomasik,wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.Als Flugvermittler können wir Ihnen nur dann assistierend zur Verfügung stehen, wenn wir Zugriff auf die entsprechenden Systeme haben. Sobald Sie jedoch direkt bei der Fluggesellschaft etwas veranlassen, wie beispielsweise die Nachbuchung von Zusatzleistungen wie Sitzplätzen oder Gepäck, können wir leider nicht mehr weiterhelfen. In solchen Fällen kann Ihnen nur die Fluggesellschaft selbst Auskunft zu offenen Fragen und Rechnungen geben.Wir bedauern, dass Ihre bisherigen Bemühungen erfolglos geblieben sind und hoffen, dass die Airline Ihnen bald weiterhelfen kann.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Bei der Servicefee handelt es sich um eine Branchenübliche Vermittlungspauschal, die für die Vermittlung der Flüge zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft und Nutzung unseres Kundenservice erhoben wird. Bestehen hierzu fragen, zögern Sie nicht uns direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Senkel,wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch Ihre Flugbuchung über unser Portal entstanden sind. Als Flugvermittler haben wir leider keinen Einfluss auf Änderungen der Flugzeiten oder Streichungen und können Ihnen diese Informationen nur weiterleiten.Bitte beachten Sie, dass Flugtickets in der Regel chronologisch abzufliegen sind. Das bedeutet, dass auch ein Rückflug storniert werden muss, wenn der Hinflug nicht genutzt werden kann.Die Ticketgelder werden in jedem Fall an die Fluggesellschaft weitergegeben. Daher bitten wir Sie, sich im Falle einer Stornierung oder Erstattung für Ihre Flugbuchung direkt an unseren externen Flugpartner kiwi.com zu wenden, damit diese die Rückerstattung bei der Fluggesellschaft für Sie einleiten können. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Höhe der Erstattung, die von der Airline festgelegt wird.Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, und Sie können sich auch direkt an kiwi.com wenden.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Die Servicefee wird Ihnen bereits vor Buchungsabschluss auf der Angebotsübersicht und im Warenkorb, wenn Sie ein Angebot ausgewählt haben. Wenn Sie fragen, dazu haben, zögern Sie nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Kraus,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Preisdarstellung nicht zufrieden waren, und wir möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.Unser Ziel ist es, den Buchungsprozess so transparent wie möglich zu gestalten. Wir zeigen in der Angebotsübersicht zwei Endpreise an – sowohl für Kunden mit einer PLUS-Mitgliedschaft als auch ohne. Sollte dies in Ihrem Fall zu Verwirrung geführt haben, möchten wir dies gern mit Ihnen besprechen und sicherstellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden.Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem gemeinsam zu lösen. Unser Serviceteam steht Ihnen gern zur Verfügung, um Ihre Fragen zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Guten Tag Herr Szafranski, vielen Dank für Ihre Rezension. Auf unserer Homepage werden Ihnen vor Buchungsabschluss die Endpreise angezeigt, die Sie ohne eine Plus Mitgliedschaft buchen können. Sind Sie im Besitz einer Plus Mitgliedschaft, profitieren Sie vom vergünstigten Preis. Hierbei wird unsere Servicefee eingespart. Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, zögern Sie nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Dressler,es bedauert uns sehr, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.Wir möchten darauf hinweisen, dass wir keinen Einfluss auf die anfallenden Flugpreise haben, da sie dynamisch und von der jeweiligen Fluggesellschaft festgelegt werden. Es kann daher vorkommen, dass sich der Preis bis zur Ticketausstellung verändert.Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Situation für Sie darstellt, und bieten daher im Falle einer Preisänderung eine kostenfreie Stornierung an.Gerne können Sie sich auch telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, um den Sachverhalt zu besprechen.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann Customer Care

Sehr geehrter Herr Preuße,wir möchten höflich darauf hinweisen, dass wir keinen Einfluss auf die dynamischen Flugpreise haben, da sie von den jeweiligen Fluggesellschaften festgelegt werden. Es kann daher vorkommen, dass sich der Preis bis zur Ticketausstellung verändert.Wir sind uns bewusst, dass dies eine unangenehme Situation für Sie darstellen kann, und möchten Ihnen versichern, dass wir im Falle einer Preisänderung eine kostenfreie Stornierung anbieten.Für weitere Fragen oder zur Besprechung des Sachverhalts stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail über unseren Kundenservice zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann Customer Care

Sehr geehrte Frau Eßlinger,es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass wir Sie nicht von unserem Portal überzeugen konnten.Als Flugvermittler haben wir keinen Einfluss darauf, ob für die Buchung eines Fluges Angaben zum Pass gemacht werden müssen oder nicht. Dies hängt von den jeweiligen Angeboten ab und wird vom Ticketaussteller festgelegt. Daher kann es vorkommen, dass diese Daten bereits im Buchungsprozess abgefragt werden.Je nachdem, für welches Angebot Sie sich entscheiden, kann es auch vorkommen, dass der Hin- und Rückflug getrennt voneinander gebucht werden. In solchen Fällen erhalten Sie die Tickets separat per E-Mail.Da wir als Flugvermittler keine Kontingente bei den Fluggesellschaften kaufen, sondern lediglich die Angebote der Fluggesellschaften vermitteln, kann es durchaus vorkommen, dass die Verbindung nicht mehr bestätigt werden kann. Wir verstehen, dass dies eine ärgerliche Situation für Sie ist, haben jedoch darauf keinen Einfluss.Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung einen angenehmen Flug gefunden haben. Gerne können Sie sich auch telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Erfahrungen ausführlicher zu teilen.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann Customer Care

Hallo Malte,vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen mit der Advanzia Bank nicht mehr über uns buchen möchten. Ihr Feedback wurde zur Kenntnis genommen und wird entsprechend weitergeleitet.Als Flugvermittler bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Flüge auch ohne die Advanzia-Kreditkarte zu buchen. In vielen Fällen stehen Zahlungsoptionen wie Klarna, PayPal, Lastschrift sowie die gängigen Kreditkarten Mastercard, Visacard und American Express zur Verfügung. Gerne informieren wir Sie auch telefonisch über die verschiedenen Zahlungsmethoden.Falls Sie weitere Fragen dazu haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Guten Tag,vielen Dank für Ihre Rezension.Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns und unserem Service überzeugen konnten.Wenn eine Stornierung eintritt, ist dies für alle beteiligten eine Unangenehme Situation.Gerne möchten wir uns Ihre Buchung einmal genauer ansehen. Kontaktieren Sie hierfür bitte direkt unseren Kundenserevice.Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Guten Tag Herr Aumeier, vielen Dank für Ihre Rezension. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns überzeugen konnten. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Kreiner,vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen.Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit einer Flugbuchung über unser Portal nicht zufrieden waren. Ihre Anmerkungen sind äußerst wichtig für uns, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.Wir möchten betonen, dass es uns sehr wichtig ist, transparent über alle Details unserer Angebote zu informieren. Auf unserer Website wird Ihnen bei jedem Angebot deutlich angezeigt, ob Freigepäck inkludiert ist oder nicht. Zudem haben Sie die Möglichkeit, explizit nach Angeboten zu filtern, die Ihren Wünschen der Gepäckmenge entsprechen.Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Sitzplatzreservierungen und des Online-Check-ins. Bitte beachten Sie, dass wir in diesen Bereichen von den Richtlinien und Möglichkeiten der jeweiligen Fluggesellschaften abhängig sind. Dennoch werden wir Ihre Anmerkungen intern prüfen und Möglichkeiten zur Verbesserung evaluieren.Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir werden alles daransetzen, um sicherzustellen, dass Sie beim nächsten Mal eine positive Erfahrung machen.Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Rückmeldungen.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Guten Tag Herr Cancan, Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind auch in Zukunft gerne für Sie da. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Wurscht,schade, dass wir Sie von unserer transparenten Preisgestaltung nicht überzeugen konnten.Haben Sie Fragen zu den einzelnen Preisbestandteilen, steht Ihnen unser kompetentes Serviceteam jederzeit gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenHerr Schmoldt I Customer Care

Hallo Gsus,Danke, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.Seien Sie versichert, dass wir stets bestrebt sind, unseren Service für Sie stetig zu verbessern. Daher würden wir uns sehr freuen, mehr von Ihnen zu erfahren, was Sie letztlich zu diesem Feedback bewogen hat. Unser Serviceteam steht Ihnen dazu jederzeit gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenHerr Schmoldt | Customer Care

Guten Tag, wir bedanken uns für Ihre Rezension. Es tut mir leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Es ist wichtig, transparente Gebühren und einen guten Kundenservice zu haben.Unsere Servicegebühren werden Ihnen bereits im Vorfeld vor Abschluss des Buchungsverfahrens in unserer Angebotsübersicht oder im Warenkorb des zu buchenden Fluges angezeigt. Es kann durchaus vorkommen, dass alle Leitungen durch eine erhöhte Anzahl der Anfragen belegt sind. Ist das der Fall, so haben Sie die Möglichkeit unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bei weiteren Anfragen zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Guten Tag Herr Schheiblehner, vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Kann eine Buchung nicht bestätigt werden, so fallen für Sie als Kunde keine Gebühren an. Sollte von Ihren angegebenen Zahlungsmitteln ein Betrag abgebucht worden sein, so wird dieser umgehend und automatisch zurückerstattet. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Holzfurtner,wir bedauern, Sie nicht von unserer Preisdarstellung überzeugen zu können. Während des Buchungsprozesses werden die Flugpreise in der Angebotsübersicht aufsteigend sortiert. Pro Angebot wird Ihnen der günstigste Preis angezeigt, welches unser fluege.de PLUS Abo voraussetzt. Neben dem Abo-Preis wird Ihnen in jedem Fall auch der Normalpreis dargestellt. Sollten Sie zunächst ein Flugangebot mit dem fluege.de PLUS Abo Rabatt gewählt haben, erfüllen dann jedoch nicht die Bedingungen, erhalten Sie im letzten Buchungsschritt eine Information, entweder die Bedingungen zu erfüllen oder zum Normalpreis zu buchen. Wählen Sie den Normalpreis aus, wird der Warenkorb um die entsprechende Servicegebühr ergänzt und der Buchungsauftrag muss erneut mit Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" ausgeführt werden.Gern möchten wir Ihre Erfahrungen bezüglich der Probleme intensiver prüfen lassen und bitten Sie uns diesbezüglich per Mail zu kontaktieren.Wir wünschen einen angenehmen Abend.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Guten Morgen V.L.,vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Hangepäcksgrößen sind bei jeder Fluggesellschaft mit Unterschiedlichen Maßen und Gewichtsbeschränkungen hinterlegt. Auf der Homepage der Fluggesellschaft werden diese Beschränkungen ausgewiesen, damit ist es möglich sich im Vorfeld darüber zu Informieren. Ein persönlicher Gegenstand zählt bei der Fluggesellschaft genauso als Handgepäck. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Guten Tag Han- Hendrick, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, die durch die Fluggesellschaft bei einer Flugzeitenänderung entstehen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Herr Knaus,wir versichern Ihnen, dass alle Unterlagen mit der Ausstellung der Tickets unmittelbar versandt werden. Aus diesem Grund möchten wir gern prüfen, warum es bei Ihnen zu einer Verzögerung gekommen ist.Wir bitten Sie uns daher per E-Mail oder telefonisch erneut zu kontaktieren.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrte Elena Vintage Hunter Germany,stets sind wir bestrebt, die Preisgestaltung für unsere Kunden so übersichtlich wie möglich zu gestalten. Die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Preise sind Endpreise und enthalten bereits alle obligatorischen Zusatzkosten.Sollten Sie während der Buchung weitere Zusatzangebote auswählen, erhöht sich dieser entsprechend.Während und vor Abschluss einer Buchung können Sie sich alle im Gesamtpreises enthaltende Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand ansehen.Bei der Buchung eines Angebotes einer Billigfluggesellschaft oder externen Ticketausstellers erhalten Sie getrennte Rechnungen. Die Summer dieser ergibt dann wieder gen im Warenkorb bestätigten Endpreis.Sollten Sie Fragen dazu haben, dann können Sie uns gern telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrter Herr Gediga,mit bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.Warum es zu einer Ablehnung der Kreditkarte gekommen ist, wird uns nicht mitgeteilt, den Grund erfahren Sie nur von Ihrer Bank. Ihre Schilderung bezüglich der Bearbeitungsgebühr von 100€ können wir nicht nachvollziehen, da diese in der Regel nur bei einer Stornierung auf Kundenwunsch anfällt. Stornierungen nach einem Mehrpreis sind kostenfrei.Das es nach der Änderung der Zahlungsart zu einem Mehrpreis gekommen ist, ist sehr bedauerlich. Jedoch hat die Fluggesellschaft die Möglichkeit die Preise bis zur Ausstellung der Flugtickets jederzeit anzupassen. Diese Anpassungen können wir dann lediglich an Sie weiterleiten.Wir bitten Sie daher uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um eine Prüfung zu veranlassen um welche Gebühren es sich handelt. Anschließend werden wir Sie dazu erneut kontaktierenMit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrte Frau Blank,schade, dass wir Sie nicht von uns überzeigen konnten. Wir arbeiten stets daran, die Wartezeit aller Anrufer so gering wie möglich zu halten. Es ist ärgerlich, dass es uns bei Ihnen nicht gelungen ist und Sie zu lange in unserer Hotline warten mussten.Die Einschätzung und Akzeptanz der Wartezeitlänge ist von Anrufer zu Anrufer sehr unterschiedlich, da diese subjektiv wahrgenommen wird. Viele Kunden sind von der kurzen Wartezeit in unserer Hotline begeistert, die im Durchschnitt bei ca. 30 Sekunden liegt, bis man zu einem unserer Mitarbeiter durchgestellt wird. Dies kann abweichen, wenn ein sehr hohes Anrufvorkommen vorhanden ist.Zudem versichern wir Ihnen, dass wir keine gebühren für die Ausstellung einer Rechnung erheben. Sollten Sie jedoch eine Anmeldung einer Zusatzleistung wie Sitzplätze, Gepäck usw. vorgenommen haben, kann diese Gebühr hierfür angefallen sein.Damit wir dem Nachgehen können, bitten wir Sie uns per E-Mail zu kontaktieren und wir werden Ihre Schilderung prüfen und Kontakt zu Ihnen aufnehmen.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrte Frau Bühler,wir versichern Ihnen, dass wir über unsere Internetseite nur Angebote einstellen, welche von der Fluggesellschaft freigegeben werden. Demzufolge hatten wir bei erfolgreicher Vermittlung diese Informationen noch nicht vorliegen.Eine Erstattung der Vermittlungsgebühren ist nicht vorgesehen, wenn ein Flug von der Fluggesellschaft gestrichen wird.Gern können Sie sich jedoch per Mail oder telefonisch an unser Serviceteam wenden, damit wir prüfen können, ob eine Kulanz angewandt werden kann.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrter Herr Rapp,vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir schätzen Ihre offene Meinung und möchten sicherstellen, dass wir Ihre Bedenken verstehen.Es ist unser Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl haben, dass unsere Preise als Abzocke wahrgenommen werden. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Preise auf verschiedenen Faktoren basieren, darunter die Verfügbarkeit von Flügen, die Nachfrage, und die saisonalen Schwankungen.Wir verstehen, dass es Kunden gibt, die nach den besten Angeboten suchen, und wir respektieren Ihre Entscheidung, alternative Buchungsmethoden zu wählen. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass unser Service nicht nur auf die Flugbuchung beschränkt ist. Wir bieten auch zusätzliche Funktionen und Dienstleistungen, um Ihren Gesamtaufenthalt angenehmer zu gestalten.Wenn Sie spezifische Anliegen oder Vorschläge haben, wie wir unseren Service verbessern können, würden wir uns freuen, mehr darüber zu erfahren. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, uns weiterzuentwickeln, um die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu erfüllen.Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen können.Mit freundlichen Grüßen,Herr Miersch | Customer Care

Hall Domin Domin,schade, dass wir Sie von uns nicht überzeugen konnten. Bei unseren Preisen handelt es sich stets um Endpreise. Wir handahben eine offene Kultur, was unsere Vermittlungagebühren angeht und weisen diese stets als eigenen offenen Posten direkt beim Flugpreis mit auf. Im Endpreis sind diese Gebühren bereits mit inkludiert. Dabei handelt es sich um branchenübliche Gebühren. Mit freundlichen GrüßenFrau Schneider | Customer Care

Guten Tag Frau Schneider, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit der Preisgestaltung unserer Homepage nicht überzeugen konnten. Wir erheben wir für die Vermittlungsleistung und die Bereitstellung unseres qualifizierten Kundenservice eine Servicegebühr. Die Höhe errechnet sich aus dem Flugpreis und Anzahl der Reisenden Personen. Diese Gebühr wird Ihnen vorab im Warenkorb mit aufgeführt und ist in der Gesamtsumme inklusive.Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Hallo Markus R,vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Angebotsseite.Wir möchten Ihnen hiermit versichern, dass die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Preise Endpreise sind und alle obligatorischen Zusatzkosten enthalten. Während und vor Abschluss einer Buchung weisen wir alle im Gesamtpreises enthaltende Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand auf.Auch die Servicegebühr soweit diese anfällt, wird während der Buchung im Warenkorb angezeigt.Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen sehr gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenFrau Braun | Customer Care

Sehr geehrter Herr Kremer,vielen Dank zu Ihrem Feedback zu unserer Preisdarstellung.Wir möchten Ihnen hiermit versichern, dass die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Preise Endpreise sind und alle obligatorischen Zusatzkosten enthalten. Während und vor Abschluss einer Buchung weisen wir alle im Gesamtpreises enthaltende Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand auf.Wir sind rechtlich dazu verpflichtet alle Kosten auszuweisen. Beim Wechsel des Zahlungsmittels während der Buchung erscheint ein Pop Up Fenster welche auf die Änderung des Preises hinweist. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir zu Flugbuchungen welche über einen Ticketaussteller ausgestellt werden keine Auskünfte geben können sondern lediglich der Ticketaussteller oder die Fluggesellschaft.Bei weiteren Fragen sind wir sehr gern für Sie da.Mit freundlichen GrüßenFrau Braun | Customer Care

Sehr geehrte Frau Brown,wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.Jedoch können Flugzeitenänderungen bzw. Flugstreichungen seitens der Fluggesellschaft aus den verschiedensten Gründen (Flugplanumstellung, Kapazitätsanpassungen, technische Gründe) vorgenommen werden und entziehen sich unserem Einfluss.Sofern keine passende Alternative zur Verfügung steht, können wir nur anbieten, die Vollerstattung des Flugpreises bei der Fluggesellschaft zu veranlassen. Dies geschieht leider oft gerade dann, wenn die Flugzeitenänderung seitens der Fluggesellschaft sehr kurzfristig vorgenommen wird.Mit freundlichen GrüßenFrau Kreiner | Customer Care

Sehr geehrter Herr Eber,schade, dass Sie mit Ihrer Reservierung nicht voll und ganz zufrieden waren. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Leistung bewerten, auf die wir sld Vermittler keinerlei Einfluss haben. Auf die Organisation und die Pünktlichkeit der Fluggesellschaft können wir nicht reagieren. Mit freundlichen GrüßenIhr Herr Miersch | Customer Care

Sehr geehrter Herr Jeskowiak,wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von uns überzeigen konnten.Sofern unsere Kunden in Besitz einer von der Advancia Bank akzeptierten und aktivierten Mastercard GOLD von fluege.de sind, steht der Beantragung der PLUS – Mitgliedschaft generell nichts im Weg.Gerne können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung für das Problem finden.Mit freundlichen GrüßenFrau Kreiner | Customer Care

Sehr geehrte Frau P.,schade, dass wir Sie von unserem Kundenservice nicht überzeugen konnten.Ihre Aussage können wir nicht nachvollziehen, da alle möglichen Zusatzgebühren während des Buchungsverfahrens angezeigt werden. Sollten im Nachgang der Buchung für etwaige Leistungen Extragebühren anfallen, so werden Sie stets vor Abschluss darüber in Kenntnis gesetzt.Bitte kontrollieren Sie nochmals Ihre Buchungsanfragebestätigung. Sie werden sehen, dass die von Ihnen genannten Kosten bereits im Endpreis inkludiert und von Ihnen bestätigt sind. Sie erhalten lediglich eine separate Rechnung über diese Gebühr, sie wird jedoch nicht zusätzlich erneut von Ihrem Konto abgezogen. Mit freundlichem GrußFrau Schneider | Customer Care

Guten Tag Mo D, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.Gerne möchten wir uns Ihre Buchung genauer ansehen. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte direkt, damit wir eine Umbuchung, soweit diese Möglich ist mit Ihnen durchgehen können. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Guten Tag Herr Oerter, viele Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Flugpreise sind sehr dynamisch und verändern sich minütlich, stündlich bis täglich und sind erst ab der Ticketausstellung garantiert und fest. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Hallo Hauza San,Sie bewerten einen Service, auf den wir keinen Einfluss haben. Für den Service von Drittanbietern können wir keine Haftung übernehmen. Gerne können Sie hier Ihre Erfahrung mit fluege.de teilen. Wir freuen uns auf Ihre Bewertung. Mit freundlichen GrüßenFrau Schneider | Customer Care

Hallo Patrick Zi,schade, dass Sie von unserem Portal nicht überzeugt sind.Alle Kosten werden bei uns stets offen und direkt vor Abschluss der Buchung angezeigt. Es handelt sich dabei nicht um versteckte Kosten. Mit freundlichem Gruß, Frau Schneider | Customer Care

Sehr geehrter Herr Marscholik,vielen Dank für Ihr Feedback. Wir arbeiten stets daran, die Wartezeit aller Anrufer so gering wie möglich zu halten. Es ist ärgerlich, dass es uns bei Ihnen nicht gelungen ist und Sie zu lange in unserer Hotline warten mussten.Die Einschätzung und Akzeptanz der Wartezeitlänge ist von Anrufer zu Anrufer sehr unterschiedlich, da diese subjektiv wahrgenommen wird. Viele Kunden sind von der kurzen Wartezeit in unserer Hotline begeistert, die im Durchschnitt bei ca. 30 Sekunden liegt, bis man zu einem unserer Mitarbeiter durchgestellt wird. Dies kann abweichen, wenn ein sehr hohes Anrufvorkommen vorhanden ist.Die von Ihnen genannte Website gehört nicht zu unserem Unternehmen, weshalb wir keinen Einfluss auf deren Technikstörungen haben. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sofern Sie noch eine Anfrage zu einer Sonderleistung haben, können Sie uns jederzeit auch via E-Mail oder über die Sozialen Netzwerke erreichen. Wir sind Ihnen bei Ihrem Anliegen jederzeit gern behilflich. Mit freundlichen Grüßen Frau Schneider | Customer Care

Guten Abend Herr Seidel,wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice zu teilen.Sollten Sie zu Ihrer Buchung weitere Fragen oder Zusatzleistungen ( wie Mietwagen, Hotel oder Transfer) benötigen, sind wir gerne für Sie da.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch | Customer Care

Sehr geehrte Frau Lamer, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!Ein schönes Wochenende wünscht Ihnen,Frau Schneider | Customer Care

Guten Tag,wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.Leider geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor, warum Sie nicht zufrieden sind.Gerne können Sie uns zu Ihrer Buchung direkt kontaktieren, damit wir diese mit Ihnen besprechen können.Mit freundlichen GrüßenFrau Kreiner | Customer Care

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Gerne können Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen schnellstens klären können. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Hallo youss frankfurt,das hört sich natürlich nicht schön an und wir möchten dies gern mit Ihnen besprechen. Wir würden uns daher sehr über ein klärendes Gespräch freuen, indem Sie Ihr Anliegen genauer schildern können! Gern können Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Telefonnummer zukommen lassen, damit wir das Anliegen persönlich mit Ihnen klären können. Ich freue mich von Ihnen zu hören! Mit freundlichen Grüßen, Frau Schneider | Customer Care

Sehr geehrte Frau Bakhshi,schade, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. Sie bewerten leider eine Leistung, auf die wir keinerlei Einfluss haben – nämlich den Flug selbst.Gern haben Sie hier jedoch die Möglichkeit, unsere Leistungen und Ihr Service Erlebnisse von fluege.de zu bewertenMit freundlichen GrüßenFrau Braun | Customer Care

Hallo Frau Schmitz,schade das wir Sie nicht von unserem Angebot überzeugen konnten. Gern sprechen wir mit Ihnen genauer über Ihr Anliegen. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.Mit freundlichen Grüßen, Frau Schneider | Customer Care

Sehr geehrter Herr Hecker,schade, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Die Vermittlungsgebühren fallen je Flugbuchung unterschiedlich hoch aus und hängt von verschiedenen Faktoren ab.Um prüfen zu können, ob diese in Ihrem Fall unverhältnismäßig hoch ist, bitten wir Sie uns telefonisch oder Mail zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Frau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrte Frau Dingenz,wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen, konnten.Da wir die Preise direkt von den Fluggesellschaften vorgegeben bekommen, können wir ohne eine ausführliche Schilderung den Sachverhalt nicht nachvollziehen. Gern bitten wir Sie uns diese per Mail zukommen zu lassen.Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenIhre Frau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrter Herr Clements,wir bieten über unser Portal die Möglichkeit, weltweit verfügbare Linien-, Billig- und Charterflüge der unterschiedlichsten Fluggesellschaften miteinander zu vergleichen und die Buchung in wenigen Schritten abzuschließen. Hierbei geben wir Ihnen einen umfassenden Überblick über mögliche Flugverbindungen und schaffen Transparenz im Tarifdschungel. Mit Hilfe unserer Filterfunktion können Sie die Flugangebote eingrenzen und die für Ihre Bedürfnisse optimale Verbindung ermitteln. Die Höhe des Vermittlungsentgeltes ist dabei variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab (Flugpreis, Anzahl der reisenden Personen …) Aus Kundenbindungsgründen erhalten Kunden, welche die Buchung mit der Fluege.de Mastercard Gold zahlen oder eine PLUS Mitgliedschaft abgeschlossen haben, einen Rabatt durch uns in Höhe der Vermittlungsgebühr. Während und vor Abschluss einer Buchung werden die einzelnen Bestanteile des Endbetrages im Warenkorb separat ausgewiesen. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Sollten noch offene Fragen bestehen, scheuen Sie sich nicht uns zu kontaktieren.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch | Customer Care

Hallo Abdullah Alkawekji,wir bedauern, dass wir Sie nicht von unserer Dienstleistung überzeugen konnten.Da wir für die Vermittlung von Leistungen der Fluggesellschaften keinerlei Provision erhalten, erheben wir, wie jede Vermittlungsagentur, eine sogenannte Vermittlungsgebühr, damit Ihnen diesen Service weiterhin anbieten können.Während und vor Abschluss einer Buchung können Sie sich alle im Gesamtpreises enthaltende Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand ansehen.Sofern Sie sich während der Buchung gegen ein Servicepaket entscheiden, berechnen wir anhand des Aufwands und der damit verbundenen Kosten für notwendiges Fachpersonal eine Gebühr in Höhe von 50 €.Hierauf werden Sie vor Abschluss der Buchung in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen.Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch | Customer Care

Hallo Herr Herber,vielen Dank für Ihr Feedback.Wir bedauern Sie nicht von unserem Service überzeugen zu können. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit, um mit Ihnen in ein persönliches Gespräch zu gehen.Mit freundlichen GrüßenFrau Braun | Customer Care

Sehr geehrter Mah Ali,schade, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.für die Vermittlung der Flugleistungen erhalten wir seitens der Fluggesellschaften keine Provision. Aus diesem Grunde erheben wir eine sogenannte Vermittlungsgebühr, damit Ihnen diesen Service weiterhin anbieten können.Um Ihr Anliegen überprüfen zu können, bitten wir Sie uns telefonisch oder Mail zu kontaktieren.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch I Customer Care

Guten Tag Herr Kreusch, vielen Dank für Rezension. Wir bedauern Sie von unserem Kundenservice nicht überzeugt zu haben. Wenn Sie einen sogenannten Billigflug gebucht haben, habe wir als Flugvermittler keine Möglichkeit die Buchung zu bearbeiten. Hier findet die Bearbeitung direkt über die ausstellende Fluggesellschaft statt. Die von Ihnen genannten Punkte spiegeln nicht das wieder, was wir uns an Kundenservice vorstellen. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, damit wir Ihren Vorgang prüfen können. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Guten Tag Herr Mertens, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten Sie, unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren damit wir uns Ihre Buchung einmal genauer ansehen können. Im Anschluss werden wir den Sachverhalt aufklären. Liegt es daran das Ihre Buchung ein Lowcostflug ist, so ist eine Stornierung nur direkt über die Fluggesellschaft möglich da wir keinen Zugriff auf das Reservierungssystem haben. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Sehr geehrter Kunde,für die Vermittlungstätigkeit und der Betreuung Ihrer Buchung durch unser qualifiziertes Servicepersonal erheben wir, wie jede Vermittlungsagentur, eine branchenübliche Gebühr. Die Höhe des Vermittlungsentgeltes ist dabei variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab (Flugpreis, Anzahl der reisenden Personen …) Bereits auf der Angebotsseite weisen wir hinter jedem Angebot den Endpreis für die gewählte Zahlungsform aus. Bei Zahlung mit der fluege.de Mastercard Gold erhalten unsere Kunden einen Rabatt in Höhe der Servicefee. Während und vor Abschluss einer Buchung können Sie sich alle im Gesamtpreises enthaltende Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand ansehen.Sollte Sie hierzu Fragen haben, steht Ihnen unser qualifiziertes Serviceteam von Montag bis Sonntag während der Öffnungszeiten gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch| Customer Care

Guten Abend Raymond Cook,schade, dass wir Sie von unserer Plattform nicht überzeugen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Für die Vermittlungstätigkeit und der Betreuung Ihrer Buchung durch unser qualifiziertes Servicepersonal erheben wir, wie jede Vermittlungsagentur, eine Gebühr. Die Höhe des Vermittlungsentgeltes ist dabei variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab (Flugpreis, Anzahl der reisenden Personen …) Je nach Art des gebuchten Fluges erfolgt die Ausstellung der Flugtickets durch fluege.de oder die Fluggesellschaft direkt. Die Kontaktdaten des für Sie zuständigen Ansprechpartners können Sie nach Abschluss der Buchung der an Sie gesandten Buchungsanfragebestätigung entnehmen.Sollten Sie diese nicht vorliegen haben, hilft Ihnen unser qualifiziertes Servicepersonal gerne und gibt Ihnen die Kontaktdaten erneut raus.Bei weiteren Fragen rund um Ihre Reise stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.Mit freundlichen Grüßen,Herr Miersch | Customer Care

Sehr geehrter Herr Felk,wir bedauern sehr, dass wir Sie von unserer Preisgestaltung nicht überzeugen konnten.Für unsere Vermittlungstätigkeit und die damit im Zusammenhang stehenden Serviceleistungen erheben wir eine branchenübliche Gebühr, auf die während des gesamten Buchungsvorgangs gesondert hingewiesen wird. Die Höhe der Servicegebühr ist dabei variabel und hängt unter anderem von der Zahl der Reisenden und der gebuchten Flugstrecke ab.Sie können neben dem angezeigten Preis ersehen, für welches Zahlungsmittel dieser Preis gültig ist. Weil wir Ihnen immer die günstigste Auswahlmöglichkeit anzeigen, ist die fluege.de MasterCard Gold voreingestellt.Sollten Sie zunächst ein Flugangebot mit dem Zahlungsmittel fluege.de Mastercard Gold auswählen und später das ausgewählte Zahlungsmittel wieder ändern, so werden die Servicegebühren sowie der Gesamtpreis in der Preisübersicht vor Abschluss der Buchung in jedem Fall aktualisiert.Selbstverständlich haben Sie bereits auf der Angebotsseite die Möglichkeit, Ihr Zahlungsmittel zu ändern, um den Endpreis inklusive ServiceFee zu sehen.Sollte Sie dazu Fragen haben, steht Ihnen unser qualifiziertes Serviceteam gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch | Customer Care

Hallo Ramona,schade, dass wir Sie nicht von unserem Portal überzeugen konnten.Ihre Schilderung bezüglich eines Zwischenhändlers können wir so nicht nachvollziehen. Wir bitten Sie daher uns per Mail zu kontaktieren und uns das Anliegen ausführlich schildern.Auch würden wir uns freuen, wenn Sie uns ebenfalls mitteilen, wo Sie bei der Buchung eines Fluges in der APP Schwierigkeiten hatten, denn so geben Sie uns die Möglichkeit diese zu verbessern.Bezugnehmend auf die Versicherung der BerlinDirekt werden Ihnen die Versicherungsbedingungen im Buchungsprozess bereits angezeigt. Demzufolge können Sie bereits während der Buchung erkennen, ob es sich um eine Einmal- oder Jahresversicherung handelt. Auch werden Ihnen die Versicherungsunterlagen von der Gesellschaft per mail zugestellt.Gern können wir oder die Versicherungsgesellschaft Ihnen diese nochmals zusenden.Wir freuen uns auf Ihre E-Mail und wünschen ein schönes Wochenende.Mit freundlichen GrüßenIhre Frau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrter Herr Wolleschensky,wir danken Ihnen für die Bewertung unseres Portals.Wir versichern Ihnen, dass wir alle Kosten bereits im Warenkorb ausweisen. Bei einigen Angeboten jedoch werden die Servicegebühren getrennt vom Flugpreis eingezogen.Die Summe aller Rechnungen jedoch ergibt den gleichen Endpreis wie dargestellt und von Ihnen bestätigt.Bezüglich der doppelten Zahlung dieser Gebühren, bitten wir Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unser Serviceteam zu wenden. Diese werden prüfen, ob in Ihrem Fall eine Kulanzlösung möglich ist.Mit freundlichen GrüßenFrau Lehmann I Customer Care

Sehr geehrter Herr Mellen,wir danken Ihnen vielmals für Ihre ehrlichen Worte. Gleichzeitig möchten wir uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten vielmals bei Ihnen entschuldigen.Gerne haben wir Ihre Schilderung an unsere Fachabteilung weitergegeben, welche sich gegebenenfalls separat mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung Sie in Zukunft nicht davon abhalten wird, Ihre Reisen über unser Portal zu buchen.Bei Rückfragen oder sonstigen Anliegen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.Mit freundlichen Grüßen,Herr Miersch | Customer Care

Sehr geehrte Frau Müller,wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeigen konnten. Da es keine Vorschriften zu Größe und Gewicht oder Bezeichnung zu den Handgepäcksregularien gibt, zählt auch ein persönlicher Gegenstand und ein kleines Gepäckstück von 3kg zu der Bezeichnung Handgepäck.Die genauen Bestimmungen können Sie jederzeit vor der Buchung telefonisch bei uns oder der Fluggesellschaft erfragen.Bei weiteren Fragen dazu stehen wir gern telefonisch oder per Mail zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenIhre Frau Lehmann I Customer Care

Hallo Felix,danke für das Feedback.stets sind wir bestrebt, die Preisgestaltung für unsere Kunden so übersichtlich wie möglich zu gestalten. Die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Preise sind Endpreise und enthalten bereits alle obligatorischen Zusatzkosten.Sollten Sie während der Buchung weitere Zusatzangebote auswählen, erhöht sich dieser entsprechend.Während und vor Abschluss einer Buchung können Sie sich alle im Gesamtpreises enthaltende Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand ansehen.Um Ihr Anliegend prüfen zu können, bitte wir Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer zukommen zu lassen.Mit freundlichen GrüßenFrau Braun | Customer Care

Guten Abend Patrick Goretzka,schade, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt.Da es sich bei Ihrem Fall anscheinend um ein komplexeren Vorgang handelt, haben wir diesen an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich separat mit Ihnen in Verbindung setzen.Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch | Customer Care

Hallo Jan, wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Bei der Servicefee handelt es sich um eine Branchenübliche Gebühr, die bereits vor Buchungsabschluss an mehreren stellen angezeigt wird. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren und wir sprechen mit Ihnen persönlich über die Gebühr. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Hallo Nabil Faouzi, Es ist bedauerlich, dass wir Sie nicht von unserem Portal überzeugen konnten. fluege.de bietet Ihnen die beste Auswahl an weltweiten Flugverbindungen - bequem von zu Hause aus und schneller als jede Reiseagentur. Aus einer einzigen Quelle finden Sie die ideale Reise aus einer Vielzahl von Angeboten von Hunderten von Fluggesellschaften. Für diese Vermittlungstätigkeit und die damit verbundenen Dienstleistungen erheben wir, wie jede Vermittlungsagentur, eine branchenübliche Gebühr, die während des gesamten Buchungsprozesses gesondert angegeben wird. Während des Buchungsprozesses werden die Flugpreise in aufsteigender Reihenfolge in der Angebotsübersicht sortiert. Der niedrigste Preis pro Angebot wird angezeigt, der unser fluege.de PLUS-Abonnement erfordert. Neben dem Abonnementpreis wird auch der Normalpreis jeweils angezeigt. Sie entscheiden selbst, welches Angebot Sie wählen möchten. Wenn Sie zunächst ein Flugangebot mit dem fluege.de PLUS-Abonnementrabatt gewählt haben, dann aber die Bedingungen nicht erfüllen, werden Sie im letzten Buchungsschritt informiert, ob Sie die Bedingungen erfüllen oder zum Normalpreis buchen möchten. Diese Entscheidung treffen auch Sie allein. Inwieweit eine endgültige Freigabe, die vom Kunden bestätigt wurde, Betrug darstellt, kann von dieser Seite nicht bestimmt werden. Natürlich werden wir auch persönlich mit Ihnen über diese Angelegenheit sprechen. Haben Sie noch weitere Fragen? Wir stehen Ihnen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Herr Miersch | Kundenservice

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Servicefee wird im Warenkorb ausgewiesen und ist in der Gesamtsumme inkludiert. Auf der Rechnung und der Buchungsanfragebestätigung wird die Servicefee gesondert noch einmal für Ihre Unterlagen mit aufgelistet. Die Unterlagen werden Ihnen in der Regel automatisiert zugesendet. Gerne können Sie uns zu Ihrer Buchung direkt kontaktieren, damit wir diese mit Ihnen besprechen können. Mit freundlichen GrüßenFrau Preußer| Customer Care

Hallo ArwensChild1,vielen Dank für das ausführliche Feedback zur Buchung.wir bedauern sehr, Sie nicht von unserem Service überzeugen zu können. Wir bitten um Verständnis, das wir zum Rali&Fly immer in den Austausch mit der jeweiligen Fluggesellschaft gehen müssen und das Anliegen zu klären. Gern senden Sie uns dazu die Ihnen entstandenen Kosten zu und wir wenden uns damit an die Airline.Wir haben keinen Einfluss auf den Servicestandard der jeweiligen Fluggesellschaften. Flugzeiten können durch die Fluggesellschaften aus den verschiedensten Gründen vorgenommen werden.Flugzeiten, welche nach Ihrem Abflug entstehen, müssen zwingend von der Airline bearbeitet werden, denn nur diese darf Ihnen in solchen Fällen einen adäquaten Ersatzflug anbieten.Bei weiteren Fragen sind wir gern für Sie da.Mit freundlichen GrüßenFrau Braun | Customer Care

Guten Tag Holger,gerne beantworten wir Ihre Anfrage zur Servicegebühr.fluege.de bietet Ihnen die beste Auswahl aus weltweiten Flugverbindungen – bequem von zu Hause aus und schneller als jedes Reisebüro. Aus einer Hand finden Sie bei uns die ideale Reise aus einer Vielzahl von Angeboten hunderter Airlines. Für diese Vermittlungstätigkeit, und die damit im Zusammenhang stehenden Serviceleistungen, erheben wir, wie jede Vermittlungsagentur, eine branchenübliche Gebühr, auf die während des gesamten Buchungsvorgangs gesondert hingewiesen wird. Die Höhe der Servicegebühr ist dabei variabel und hängt unter anderem von der Zahl der Reisenden und der gebuchten Flugstrecke ab.Während des Buchungsprozesses werden die Flugpreise in der Angebotsübersicht aufsteigend sortiert. Das günstigste Angebot wird Ihnen als Erstes angezeigt, welches als Zahlungsmittel immer die fluege.de Mastercard Gold voraussetzt. Sie können neben dem angezeigten Preis ersehen, für welches Zahlungsmittel dieser Preis gültig ist. Weil wir Ihnen immer die günstigste Auswahlmöglichkeit anzeigen, ist die fluege.de MasterCard Gold voreingestellt.Bitte beachten Sie, dass unsere Servicegebühr grundsätzlich immer anfällt. Lediglich bei Zahlung mit der fluege.de Mastercard Gold gibt es für unsere Stammkunden einen Rabatt auf diese Gebühr. In den übrigen Fällen, in denen die Servicegebühr anfällt, ist diese bereits im Preis inkludiert. Sie können die Angebotsübersicht mit unserem Zahlmittelfilter sortieren, so dass – falls Sie kein Stammkunde sind – nur Preise mit anderen Zahlungsmitteln angezeigt werden. Sollten Sie zunächst ein Flugangebot mit dem Zahlungsmittel fluege.de Mastercard Gold auswählen und im letzten Buchungsschritt das ausgewählte Zahlungsmittel wieder ändern, so werden die Servicegebühren sowie der Gesamtpreis in der Preisübersicht vor Abschluss der Buchung in jedem Fall aktualisiert.Sofern Sie noch keine fluege.de Mastercard Gold besitzen, freuen wir uns, wenn Sie diese im Buchungsprozess für Ihren nächsten Flug beantragen.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch | Customer Care

Guten Tag Carsten Froehlich,wir bedauern das wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.Gerne sind wir telefonisch und per E-Mail für Sie da, um Ihre Anliegen zu besprechen.Mit freundlichen GrüßenHerr Miersch | Customer Care