DB Reisezentrum Berlin-Spandau

Negative Erfahrung: Ich bin seit einer Stunde in der Bahn und es bewegt sich nichts, jetzt frage ich mal warum dieses technische Problem nicht früher erkannt wurde das Mann eine Station schon früher aussteigen hätte können

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundlicher Mitarbeiter, gute Beratung. Der Ticketverkauf ging zügig. Dieses Reisezentrum ist empfehlenswert

Negative Erfahrung: Ich kann mich einigen nur anschließen da ist nach Schulungs Bedarf da ist ja die vip potsdam freundlicher mal umbauen das reise Zentrum wäre auch nicht schlecht

Fantastisches Erlebnis: Netter Mitarbeiter, schnelle Abwicklung vom Kauf der Fahrkarte. So würde man es sich öfter wünschen.

Negative Erfahrung: Die ältere Dame die mich heute Geheute den 29.08.2024 gegen 11:30 ohne Namensschild am Schalter beraten sollte … hat mir nur unfreundliche Antworten geben wenn überhaupt was leider für mich sehr unverständlich ist da ich ja eigentlich Geld bezahlen wollte… dies war leider nicht möglich noch nie so etwas unfreundliches erlebt wie heute . Kleines Beispiel: DB: Haben sie eine Codierungsnummer für mich? Kunde: Wo kann ich die finden und was ist das für eine Nummer? DB: Das ist egal Also da muss ich sagen wenn man keine Lust auf seinen Job hat wir haben eine freie Marktwirtschaft!

Negative Erfahrung: Wenn Ihr DB vermeiden könnt, tut es. Es ist grottenschlecht - fährt nie pünktlich, Boardrestaurant funktioniert nie, fällt ständig aus.

Fantastisches Erlebnis: Wir waren Sonntag Mittag am Schalter und wir hatten quasi freie Wahl auf einen Mitarbeiter. 2 Schalter waren besetzt für den VBB und die restlichen 3 für die DB. Keine Warteschlange, nix. Direkt rangekommen und trotz Sonntag einen super gelaunten Mitarbeiter gehabt. Unsere Frage/Unser Problem konnte schnell und mit viel Humor gelöst werden. Vielen Dank! Hier komme ich gerne wieder her.

Negative Erfahrung: Deutsche Bahn

Negative Erfahrung: Schlechte Erfahrung. Die Verkäuferin lachte ständig entweder über mich oder über die afrikanische Frau neben mir. Klingt seltsam, aber es ist wahr. Sie hat auch meine Handschrift verspottet. Warum? Sie ist sehr klar, aber vielleicht gibt es in verschiedenen Ländern unterschiedliche Stile? Ich werde später offiziell Beschwerde einlegen.

Positive Erfahrung: Okay bißchen teuer.

Fantastisches Erlebnis: Gute Beratung. Typischer alter Berliner Bahnhof in Spandau mit original Berliner Publikum. Viel Trubel aber alles ganz entspannt. Sehr gute Bus und Bahn Verbindungen. Unten im Kiosk auch Warteplätze mit Verzehr.

Negative Erfahrung: Die DB ist im Allgemeinen sehr unfreundlich und hat lange Warteschlangen

Negative Erfahrung: Lange warten 5 Schalter aber eine Person da

Negative Erfahrung: Ich bereue es so gut wie jedes Mal wenn ich das Auto stehen lasse und die Bahn nehme…

Negative Erfahrung: Bitte einmal schließen lassen. Danke. :-)

Fantastisches Erlebnis: Das DB Reisezentrum befindet sich im Bahnhof Spandau im Erdgeschoss. Der Eingang ist barrierefrei. Kurze Wartezeit, top Beratung und Freundlichkeit.

Positive Erfahrung: Sauber und freundliche, hilfsbereite Bedienung

Positive Erfahrung: Gegebenenfalls muss man sich auf eine Wartezeit einstellen. Der Service ist sehr freundlich.

Negative Erfahrung: Gute Service, aber nicht für die, die Schlange stehen. Als sechster in der Schlange fast eine Stunde gewartet um eine Kleinichkeit zu besorgen

Negative Erfahrung: Eine Stunde anstehen um eine Fahrkarte zu kaufen. Denkt euch euren Teil.

Negative Erfahrung: Nur 1 Agent und eine Warteschlange von 20 Wartenden!

Positive Erfahrung: lange Wartezeit

Fantastisches Erlebnis: Um einen stornierten Zug umbuchen zu lassen war ich dort. Meine Mitarbeiterin war außergewöhnlich freundlich. Ich ziehe den Hut vor diesen Menschen, die alle Beschimpfungen und Wutausbrüche vieler enttäuschter Reisenden ertragen müssen!

Fantastisches Erlebnis: Ich war am Mittwoch den 13.9.23 am vormittag dort und wurde von einem Mitarbeiter der DB unheimlich super beraten. Er nahm sich Zeit, um die optimalste Verbindung nach Stuttgart zu suchen

Fantastisches Erlebnis: Sehr, sehr nett. Keine Wartezeit. Dankeschön

Fantastisches Erlebnis: Tolle Mitarbeiter

Fantastisches Erlebnis: Sehr höflich und freundlich. Kundenorientiert und sehr fachlich

Fantastisches Erlebnis: Hervorragende Dienstleistungen

Positive Erfahrung: Sehr höfliche und freundliche Mitarbeiter, uns wurde sehr gut geholfen

Positive Erfahrung: Hier wurde mir kompetent geholfen!

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundliche & hilfsbereite Mitarbeiterin (Fr Schulte) Sie hat mir alles erklärt, Hinweise gegeben und mich sehr gut beraten. Vielen lieben Dank

Fantastisches Erlebnis: Wir hatten einen super freundlichen Service Mitarbeiter.

Fantastisches Erlebnis: Das Personal ist geduldig, freundlich und hilfsbereit wenn es um Auskünfte zu Bahnreisen geht. Ich buche meine Bahnreisen dort gerne mit persönlicher Beratung.

Positive Erfahrung: Kompetente Beratung!!!

Positive Erfahrung: Mit viel Glück sind alle Schalter offen. Man muss schon lange warten. Das Personal ist Kompetent, leider fehlt die Freundlichkeit des einen oder anderen Mitarbeiter.

Negative Erfahrung: Nutzlose Serviceerfahrung im deutschen Stil. Der Zug wurde abgesagt und es wurden keine Optionen angeboten.

Negative Erfahrung: Ich hatte mir am Automaten am 20. 06. 23 um 19 : 50 Uhr einen Fahrschein gezogen. Ich wollte den Rego RB 2 nehmen um 20 :07 Uhr. Um 20 Uhr kam eine Durchsage, das der Zug ausfällt wegen Reparaturarbeiten. Am 21. 06 . 23 war ich im Servicebüro der DB, um meinen Fahrschein um zu tauschen. Da erklärte man mir ich hätte ca anderthalb Stunden auf den nächsten Zug warten können. Wurde aber nicht angesagt. Ich hätte mich Online erkundigen müssen. Service gibt es nicht bei der DB. Auch wenn sie Dienstleister ist. Umstieg zur DB werde ich nicht machen. Danke DB

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter und Beratung

Fantastisches Erlebnis: Keine lange Wartezeit, sehr nette Mitarbeiterin

Fantastisches Erlebnis: Ich fahre sehr selten mit ICs, aber manchmal eben doch. Mit dem Navigator komme ich gut klar, begreife nur nicht was ich machen muss wenn die gebuchte Verbindung gestrichen wird. In diesem Reisezentrum würde mir so schnell, so freundlich und kompetent geholfen, dass ich noch immer ganz perplex bin. Große Liebe an die Beschäftigten der DB.

Positive Erfahrung: Es gibt immer eine Warteschlange und die Bedienung könnte etwas freundlicher sein.

Negative Erfahrung: Personal wird sehr unfreundlich sobald man ein kleines Problemchen hat. Wollte eine Reise stornieren bzw umbuchen, da mein ZUG AUSFÄLLT also die DB ja eigentlich Schuld daran ist. Der Mitarbeiter glaubte mir erstmal nicht dass der Zug ausfällt und stellte mich danach lautstark bloß, erklärte mir die Geschäftsbedingungen und führte einfach nicht seine Dienstleistung aus! Als ich mir seinen Namen aufschreiben wollte, riss er sein Namensschild wutentbrannt ab und schmiss mir meine Unterlagen entgegen! Einfach nur schockiert und enttäuscht von diesem Verhalten!! Nicht zu empfehlen dieses Reisezentrum!!

Positive Erfahrung: Trotz hoher Nachfrage wegen mehreren Zugausfällen schnelle und kompetente Hilfe durch einen freundlichen und mehrsprachigen Mitarbeiter. So soll Service aussehen.

Fantastisches Erlebnis: Sehr nette und Freundliche Beratung hat sich Zeit genommen obwohl es sehr voll war

Fantastisches Erlebnis: Sehr gute Informationen für Reisende, Passagiere und Personen im Transfer. Sauber und ordentlich.

Negative Erfahrung: Lange Warteschlangen und viel zu wenig Mitarbeiter

Fantastisches Erlebnis: Guter Service

Negative Erfahrung: Unfreundlich

Fantastisches Erlebnis: Immer wieder gerne.

Negative Erfahrung: Warum ist jeden Morgen um 5 die Wärmekammer abgeschlossen. Wann wenn nicht jetzt macht diese Sinn.

Negative Erfahrung: es ist das aller letzte ... So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt --- ich wollte eine Auskunft zu einer Buchung von mir und bekam nach ca. 15 min. Wartezeit mit sinnloser Beschallung die Info nur auf englisch, sie bedanken sich für die Warterei und verabschieden sich auf englisch - und tschüss...

Negative Erfahrung: Naaaja,Massenabfertigung. Einer von zwei S-Bahn Schaltern war eine ganze Weile geschlossen,obwohl jemand dahinter saß und genüßlich am Bildschirm herumtippte. Nachdem die Schlange immer länger wurde,öffnete man endlich. Aber Beratung gleich null. Ich als Kunde musste nachfragen. Nur kurze schroffe Antworten. Service sieht anders aus. Und....man hätte auf diesen Ansturm gefasst sein müssen. Aber leider....typisch S-Bahn....typisch DB. Traurig. Aber das S-Bahn Ticket schon wieder um 3,-€ pro Monat erhöhen das geht.

Fantastisches Erlebnis: Durch meine eigene Schusseligkeit verpaßte ich meinen Zug nach Karlsruhe. Es wurde mir freundlich und unkonventionell schnellstens geholfen und mit zwei Stunden Verspätung begann meine Reise.

Negative Erfahrung: Vom DB-Service war ich an diesem Tag leider sehr enttäuscht! Als ich den DB-Service-Point betrat, warteten in einer ziemlich langen Schlange ca. 12 Personen, die gern einige Infos zu Bahnverbindingen hätten bekommen wollen, oder die sich ihre Bahntickets kaufen wollten. Es gibt dort 4 Plätze am Service-Tresen für DB-Mitarbeiter, an denen die Kunden bedient werden können. Von den 4 Plätzen war jedoch lediglich nur ein einziger Platz von einem Mitarbeiter besetzt. Der Mitarbeiter verrichtete dort kompetent seinen Dienst am Kunden und war auch sehr freundlich! - Jedoch vergingen durchschnittlich ca. 8-10 Minuten pro Kunden, bevor der Nächste in Schlange dran kam...! Letztendlich musste ich tatsächlich nervige 105 Minuten in der Schlange stehen und warten und fühlte mich schon einigermaßen gestresst,bis ich dann endlich am Service-Tresen vor dem DB-Service-Mitarbeiter stand...!!! Man wird wohl hoffentlich nicht an jedem Tag und zu jeder Stunde sich dort mit solch langen Wartezeiten konfrontiert sehen, doch ich hatte an diesem Tag wohl Pech....!!!✌️

Positive Erfahrung: Es sind vor dem Schalter immer lange Schlangen

Fantastisches Erlebnis: Super freundlich

Fantastisches Erlebnis: Personal sehr freundlich und nehmen sich Zeit für den Kunden.

Positive Erfahrung: Immer eine Schlange

Negative Erfahrung: PRL (also known as the GDR in German) from its worst times! The lady at the counter cannot find the offer that I show on THEIR website. She points to a colleague, saying that she speaks English. The colleague refuses to help because she no longer works half an hour before closing. WITH FOCH! It brings back fond memories of 'the woman behind the counter' from the communist era. A tear comes to my eye that in such a cosmopolitan and modern Berlin, remnants of the worst times of Soviet occupation have not been forgotten. Congratulations on the museum piece and backwardness. Tomorrow I will waste time and money on a trip to Gesundbrunnen. Maybe they already know that the GDR no longer exists?

Positive Erfahrung: Kompetenter und freundlicher Service. Meine Angelegenheiten wurden stets zufriedenstellend geklärt.

Fantastisches Erlebnis: Die sind freundlichen und hilfsbereit

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundlich, gute Tipps gegeben, war fast leer...

Positive Erfahrung: Sehr übersichtlich.

Fantastisches Erlebnis: Die 3 DB-Schalter und 2 S-Bahn-Schalter waren geöffnet. Überall war der Umgangston angenehm kundenorientiert und freundlich. Mein reichlich kompliziertes Anliegen mit internationalen Bezügen hat die Bearbeiterin, die das Problem zuvor nicht kannte, unter Hinzuziehung einer Kollegin effizient und vollständig gelöst.

Fantastisches Erlebnis: Sehr entspannte, geduldige, freundliche und hilfreiche Mitarbeiterinnen. Das tat gut mitten im Bahnchaos. Danke.

Fantastisches Erlebnis: Manchmal muss man in der Reihe stehen. Sie sprechen Englisch, zumindest habe ich eine solche Person getroffen.

Fantastisches Erlebnis: Schnelle und reibungslose Abwicklung

Negative Erfahrung: Unfreundlich und schlecht informiert

Positive Erfahrung: Freundlich kompetent

Positive Erfahrung: Wir wurden sehr nett und gut bedient, unser Anliegen könnte gelöst werden. Allerdings mussten wir ziemlich lang warten, bis wir an der Reihe waren.

Fantastisches Erlebnis: Sehr gute Beratung.

Fantastisches Erlebnis: Eine sehr gute Beratung für meine Reise. Schade nur das es keine Reisebegleiter für Kinder zur Zeit gibt, so muss ich meine Tochter hinbringen zum Zielbahnhof und dann zurück fahren.

Positive Erfahrung: Auf jeden Fall geben sie sich Mühe die Schlange abzuarbeiten

Fantastisches Erlebnis: Sehr guter Service, geduldig und freundlich

Fantastisches Erlebnis: Suuuuper Personal!!!!

Negative Erfahrung: Heute sitzt wohl der LAAANGSAMSTE Mitarbeiter am Schalter der S Bahn. FÜNFUNDVIERZIG Minuten für EINE Monatskarte. Bei DEUTSCHEN Bürgern.

Positive Erfahrung: Lange Wartezeiten

Fantastisches Erlebnis: Bahnhof Spandau

Positive Erfahrung: lange anstehen, lauter Mitarbeiter die keine Lust haben zu arbeiten. oder Mitarbeiter die ein wegschicken um mit einer älteren Dame 100% schwer beschädigt wiederzukommen um eine Kündigung abzugeben

Positive Erfahrung: freundliche Mitarbeiter ..klimatisiert..

Fantastisches Erlebnis: Öffnete um 08:00h, Personal sehr nett und gute Beratung. Barzahlung möglich

Fantastisches Erlebnis: Kommen Sie rein, hier werden Sie freundlich und kompetent beraten, rundherum.

Negative Erfahrung: Wie hatten nur 6 Personen vor uns, zwei Schalter offen, nach einer Stunde raus

Fantastisches Erlebnis: Sehr professionelle Beratung! Schnell und gut !!!

Fantastisches Erlebnis: Sehr gut

Positive Erfahrung: Ich benötigte einen DB Schalter und mußte daher länger warten. Es sind mehrere Schalter vorhanden, jedoch sind davon nur 2 für die deutsche Bahn. Beide waren besetzt. Auch die anderen Schalter der VBB, jedoch musste man dort nicht anstehen. Dies liegt an der Personalpolitik der Bahn und noch an den Mitarbeitern. Diese waren sehr freundlich. Trotz der teilweise, sehr aufgebrachten Kunden. Da man dort aber länger anstehen musste, bekam man auch sehr viel der Problematik mit, an welcher es dort kränkelt. Eine türkische Kundin wollte für die ganze Familie eine Reise buchen. Jedoch sprach sie kaum deutsch und kein Englisch als Alternative. Somit dauerte die Buchung über eine stunde.Da sie auch ständig mit ihrem Mann dann telefonisch die vorgeschlagenen Daten und Preise diskutieren musste. Daraufhin folgte eine Asiatin die auch kaum deutsch konnte.... On Top kamen Kunden, die mit den Preisen nicht einverstanden waren oder noch gar nicht genau wussten, was, wann und wo und sich da UMFANGREICH beraten lassen wollten. Bei Kunden die wussten, was sie wollten ging es in der Regel zügig. Diese DB Schalter wurden wie ein Reisebüro zur Urlaubsplanung genutzt. Dies kostet unfassbar Zeit und auch können nicht alle Sprachen abgedeckt werden. Kunden müssen auch Mal lernen, die Kirche im Dorf zu lassen mit ihren Ansprüchen. ...und ja, ich arbeite auch mit Kunden und ja, er darf gerne König sein, aber bitte kein Despot.

Fantastisches Erlebnis: Super nette Mitarbeiterin Gute Beratung

Fantastisches Erlebnis: Freundliche und nette Bedienung. Leider nur beim älteren Personal. Junge Personal ist dort nicht zu sehen,.....die studieren alle

Fantastisches Erlebnis: Sehr nettes Personal und gute Beratung.

Positive Erfahrung: Die Beratung ist gut. Aber immer lange Schlange. Ca 45-60 Minuten einplanen

Fantastisches Erlebnis: Super!!

Fantastisches Erlebnis: Superfreundliche Mitarbeiterin, die sehr bemüht war, den günstigsten und für mich richtigen Tarif und Fahrplan auszusuchen. Auch durch Rückfragen geklärt, dass ich auch alles verstanden habe. War eine sehr befriedigende Erfahrung.

Fantastisches Erlebnis: Nette & Freundliche Mitarbeiter. Wissen auch auf Staraufgebote hin & Beraten auch ganz super

Fantastisches Erlebnis: Gute Beratung

Fantastisches Erlebnis: Wurde hier richtig gut beraten.

Negative Erfahrung: Bitte viiiiel Zeit mitbringen. Wenn man dann mal drannkommt, kompetent aber langatmig. Lieber zukünftig online!!!!

Fantastisches Erlebnis: Die Leute sind sehr nett.Sie brauchen in Stoßzeiten mehr Personal.

Fantastisches Erlebnis: Freundlich und kompetent...

Fantastisches Erlebnis: Sehr sauber. Weiter so

Fantastisches Erlebnis: Die nettesten Mitarbeiter der Deutschen Bahn! Ich wurde mit meinem Anliegen in Erfurt abgewiesen aber hier hat die Mitarbeiterin alles gegeben und konnte mir weiterhelfen. Vielen Dank