DB Reisezentrum Berlin Südkreuz

Fantastisches Erlebnis: Ich war vor etwa einer Stunde dort,um mir meine 1.Klasse-Übergangskarten zu holen.Eine überaus freundliche, lächelnde Dame hat mich hervorragend bedient.SO geht Service.Wenn ich Fahrkarten o.Ä. benötige, dann am liebsten nur hier in diesem DB Reisezentrum.

Fantastisches Erlebnis: Ich habe dort schon Stunden gewartet; heute vormittags nur 10Min. Sparpreis Senior online gebucht - durch einen Systemfehler der Bahn, der auch nach 1 Woche nicht behoben war, konnte und kann ich für den Zug keine Sitzplätze buchen, das mit Knieproblemen. Anstandslos hat Hr. Proedtke mir mein Ticket umgestempelt und Plätze für den nächsten Zug gebucht. Top Service vom Personal des Reisezentrums - die können nix für die technischen Katastrophen des Unternehmens Deutschen Bahn.

Negative Erfahrung: Wartenummer ziehen und anstellen. Angegebene Zeitdauer auf dem Schein, eine Stunde... Fünf Schalter besetzt, aber nur an drei Schaltern werden Kunden bedient, warum auch immer. Ob damit das Reisezentrum voll aussehen, und Überlastung des Personals demonstriert werden soll, sei mal dahingestellt. Zur Qualität der Mitarbeiter kann ich nichts sagen, da ich nach einiger Wartezeit wieder gegangen bin.

Negative Erfahrung: Unfreundliches, unfähiges und einsichtsloses Personal, das sich vollkommen unökonomisch in Hinblick auf den Zeitverbrauch verhält

Negative Erfahrung: Schlechtes System mit den Nummern und faule Mitarbeiterinnen die sich zwischen den Kundinnen immer Zeit lassen.

Fantastisches Erlebnis: Sehr netter DB Berater am Schalter 5.

Negative Erfahrung: War wegen Personalmangel nicht geöffnet um 7:30

Negative Erfahrung: Immer zu spät.Nicht sehr gelungenes Loch. Sie werden befördert wenn man zu spät kommt.

Negative Erfahrung: Dieser dumm durchdachte Bahnhof ist die absolute Katastrophe! Was hier an Personal rumdümpelt (und ich meine das Flächendeckend für den Bahnhof), ist der absolute Schuss in den Fuß!

Negative Erfahrung: Die Angestellten sind sehr nett und bemüht. Die Preise der DB völlig überteuert, dafür daß man nie Pünktlich ankommt. Die Züge sind in einem sehr schlechten Zustand. Regelmäßig fällt die Klimaanlage aus, sodass wagen geschlossen werden müssen. Die Hygiene ist mangelhaft. Und die sitze einfach am Ende. Eure Geschäftsführung sollte sich was schämen. Investiert mehr in die Modernisierung und räumt Mal in eurer Management auf. Dann bleibt auch mehr Geld für Instandhaltung übrig.

Negative Erfahrung: Falsche Informationen und einfach weggeschickt. Ich sollte meine BahnCard in einem Reisezentrum nachzeigen, da diese bei einer Fahrt vergessen wurde. Der Herr am Schalter sagte mir daraufhin man müsse dies online machen. Am Telefon hieß es danach wieder, im Reisezentrum. Scheinbar hatten die Mitarbeiter kein Bock. Dafür aber 45 Minuten gewartet.

Fantastisches Erlebnis: Die Damen und Herren an den Schaltern sind immer freundlich,egal wann man dort hinkommt. Ich buche dort schon seit Jahren unsere Tickets und wurde immer freundlich behandelt. Werde auch weiterhin meine Fahrkarten dort holen,

Fantastisches Erlebnis: Ich war 30 Minuten vor Feierabend dort. Ich wurde mit meinem Anliegen sehr freundlich und kompetent bedient.

Positive Erfahrung: Sehr freundliches Personal. Ich finde es von der Deutschen Bahn eine Zumutung für die Mitarbeiter sowie die Kunden, dass in den Raum keine Klimaanlage vorhanden ist. Dies sollte dringend nachgebessert werden. Es geht um die Gesundheit der Mitmenschen.

Negative Erfahrung: An der Information oben zwischen Gleis 11 und 12 unfreundlich und null Bock auf irgendwas.

Negative Erfahrung: DB Abbo und Deutschland ticket ist ein Scam. Es ist so schwer zu kündigen und obwohl das man getan hat, wird weiter abgebucht.

Fantastisches Erlebnis: Danke auch

Positive Erfahrung: Man wird ruhig und sachlich bedient.

Positive Erfahrung: Hier wird man gut beraten und verlässt diese Filiale zufrieden.

Fantastisches Erlebnis: In dem Bahnhof ist ein Reisezentrum der DB,wo man immer sehr freundlich bedient wird. Im Bahnhof sind mehrere Geschäfte: Edeka, Presse, Bäcker, Döner, Burger King, Apotheke, Süßigkeitengeschäft und ein Kaffee. Der Bahnhof ist immer sehr sauber. Benutze diesen Bahnhof für meine Reisen.

Negative Erfahrung: Von 5 Plätzen sind 2 besetzt Wartezeit für eine einfache Auskunft 1 Std unter Service verstehe ich etwas Anderes. Die Bahn muss sparen sonst reicht es für die Prämie des Vorstandes nicht.

Negative Erfahrung: Sehr schlechtes Warten von mehr als 3 Stunden in einer Ticketreservierung

Fantastisches Erlebnis: Ich habe das zweite mal sehr gute Erfahrungen gemacht hatte auch dieses Mal eine sehr freundliche Mitarbeiterin die mir sehr gut alles erklärt hat und weitergeholfen hat sehr freundlich und zuvorkommend war ich bin heute und auch beim ersten Fahrkarten Kauf im Februar sehr zufrieden

Positive Erfahrung: Zu wenig Personal für das Kundenaufkommen, dann wirken die Angestellten recht genervt / gestresst

Negative Erfahrung: Die Schalter geschlossen, das Personal in Gesprächen vertieft....und das wartesystem zeigt eine Wartezeit von ca 1h an. Großartig für Leute mit zu viel Freizeit

Negative Erfahrung: War am Montag vor Ort, Nr gezogen & sollte 1 Std Warten, mit dem QR Code geschaut & nach 20min gegangen weil 2 Std daraus wurde. Am Dienstag wieder hin. 1Std gewartet, dann tat sich nix, System Ausfall Deutschland weit. 4 Leute, & keiner war in der Lage eine richtige Auskunft zu erteilen. Es hieß Ausfall. Aber die eine Nr gezogen haben werden noch abgefertigt. Dann fragte ein Herr nach und man antwortete genervt, System Ausfall, war dem Herren ja klar aber man wollte wissen was bearbeitet wird, da zwei Schalter offen sind. Sie wieder nur "Systemausfall" der Herr sich wieder beschwert. Bis die Dame endlich Sätze gesprochen hat, nach 5x nach fragen. Es hieß dann, nur Deutschland Karte wird bearbeitet alles andere geht nicht. Wie lange es dauert keine Ahnung. Danke. Also schon 2x da gewesen und man kommt nie ran. Da bucht man einmal im Leben die Bahn. Es gibt Menschen die Arbeiten und können nicht jeden Tag hier her kommen & 2std warten. Komm ich ja beim Arzt schneller ran. & vielleicht mehr Auskunft bzw Erklärung & Sätze Sprechen. Würden Kunden helfen.

Negative Erfahrung: Ich bin rein um mir eine Fahrkarte zu kaufen. Da ich vom Personal an den leeren Schaltern nicht ran gewunken wurde bin ich nach ein paar Minuten zum Schalter gegangen. Obwohl die Dame nicht beschäftigt war, verweigerte sie ohne ersichtlichen Grund die Bedienung, weshalb ich verstimmt und ohne Ticket wieder herausgekommen bin...

Negative Erfahrung: Wartezeiten von 45-65 min normal. Deutscher Service at its best

Fantastisches Erlebnis: Habe heute Nachmittag ohne Wartezeit bei zwei sehr freundlichen, zugewandten und entspannten Mitarbeiter* innen mein Zugticket bekommen :) Großes Lob!

Fantastisches Erlebnis: Super freundlich und sehr hilfsbereit

Negative Erfahrung: Wenn die Damen am Schalter auch arbeiten würden, anstatt zu schwätzen, würde die Bearbeitung deutlich schneller gehen. Da wurde eine Nummer aufgerufen und offensichtlich war die Person nicht anwesend. Mindestens 15 Minuten wurde dann geschwätzt, anstatt weiter zu arbeiten. So eine Frechheit

Positive Erfahrung: Die Mitarbeiter sind großartig und müssen unter erschwerten Bedingungen und Stress nervlichen Belastungen von frustrierten Kunden standhalten. Hier sollte die Bahn langsam aufwachen und attraktiver für Arbeitnehmer werden. Ich persönlich musste 2,5 Stunden warten bis ich mein Anliegen mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin persönlich klären konnte. In der Wartezeit konnte ich mich davon überzeugen was für eine anstrengende und nervige Arbeit die Mitarbeiter täglich erledigen müssen.

Negative Erfahrung: Mitarbeiter machen mehr Pause als zu arbeiten!!!!! Teilweise zwei Mitarbeiter an einem Schalter, wobei nur einer davon arbeitet !!!

Negative Erfahrung: Ein von fünf Schalter für die „Normalbevölkerung“ offen, vier weitere plauschende Mitarbeiterinnen hinter dem Schalter trinken Käffchen oder geben ihr Wissen an neue Mitarbeiter weiter. 18 Menschen, die auf Service warten. So kann man auch mit seinen Kunden umgehen… Fahren Sie bloß keine Deutsche Bahn, wenn es nicht unbedingt sein muss. Zäh! Ihr kostenloser Feedback Service von Erpel

Negative Erfahrung: Wartezeiten exorbitant hoch!

Fantastisches Erlebnis: Nette Bearbeiter die mir alles ausführlich erklärt haben.yeah die Reise kann beginnen

Negative Erfahrung: Öffnungszeiten bis 20:00 Uhr, ab 18:45 Uhr kann man aber schon keine Nummer mehr ziehen, um bedient/betreut zu werden

Fantastisches Erlebnis: Eine sehr nette Mitarbeiterin,

Fantastisches Erlebnis: Sehr nettes Personal, es wird einem geholfen und auch Tipps gegeben. War bis jetzt immer sehr zufrieden

Negative Erfahrung: Nur einer von sieben Plätzen ist besetzt, warum? Daher Wartezeiten von 90 min und mehr! Wo ist der von derVBB so angepriesene Service?

Fantastisches Erlebnis: Nachdem ich ohne Fahrkarten praktisch rausgeschmissen wurde aus der Bahnagentur Schöneberg in der Crellestrasse, wurde ich hier gut und schnell bedient und habe, was ich brauche.

Positive Erfahrung: Fast ohne Wartezeit: schnelle, zugewandte Beratung.

Fantastisches Erlebnis: Ich war zwischen 17 und 17:30 an einem Freitag dort. Wartezeit ca. 20 - 30 Minuten, was ich als absolut zumutbar betrachte. Die Dame am Schalter war sehr freundlich (Wie es in den Wald hineinschallt ...) und mein Problem war schnell und problemlos gelöst.

Negative Erfahrung: sie haben die langsamsten Züge in Europa, die in diesem Jahr noch nie pünktlich angekommen sind! es ist Scham und Schande!

Negative Erfahrung: Ein Stern ist noch zu viel. In Potsdam hatte das Reisezentrum geschlossen, also auf nach Südkreuz. In Stoßzeiten nur mit 1 Person besetzt und Wartezeiten über 1 Stunde nicht akzeptabel. Wo soll man bitte seine Tickets umtauschen wie angesagt.

Negative Erfahrung: Die Mitarbeiterin wusste nicht, was der DB-Leistungskatalog ist. Der hinzugezogenen Kollegin musste vier Mal die Leistungskatalognumner und drei Mal der gewünschte Tag wiederholt werden, bis sie in der Lage war, das gewünschte, leider online und an Automaten nicht erhältliche Ticket auszustellen. Offensichtlich komplette Inkompetenz, selbst DB-Agenturen schaffen das unter Nennung der Nummer in unter einer Minute.

Negative Erfahrung: Ich wollte meine Ticket stornieren, weil das Online nicht ging. Mir konnte von Frau D. König nicht geholfen werden. Grundsätzlich hätte ich Verständnis dafür. Leider hat diese Dame keinerlei Manieren und sollte nicht mit Menschen arbeiten. Anstatt mir vernünftig zu erklären, was der Grund ist und welche Alternativen ich habe, hat sie mich ohne Ankündigung einfach am Tresen stehen lassen. Zu ihrer Kollegin hatte sie gesagt, sie müsse jetzt Pause machen. Hat mich nicht mehr angesehen und auf meine Ansprache nicht reagiert. Eine schriftliche Beschwerde über Frau D. König geht auf jeden Fall an die Vorgesetzten und den Verbraucherschutz. So geht man nicht mit Kunden um. So geht man mit niemandem um.

Positive Erfahrung: Hier bekommt man kenntnisreiche Fachauskunft zu allen DB-Reisefragen und kann Tickets kaufen. Häufig sehr voll, Wartezeit muss eingeplant werden

Fantastisches Erlebnis: Guten Tag und ein herzliches Dankeschön an Frau Irakin Shayma . Sie hat mich außerordentlich und zuvorkommend beraten im Reisezentrum Südkreuz . Bitte schätzen Sie Ihr Personal .

Negative Erfahrung: Mit einem kleinen Problemchen beladen, warteten wir geduldig, dass unsere Wartenummer aufgerufen wurde. Als wir an der Reihe gewesen wären, starteten drei Kollegen ein privates Schwätzchen, unsere Wartezeit sollte jetzt 1-5 Minuten dauern. Endlich an der Reihe, erklärte uns Herr Ehling arrogant, herablassend und oberlehrerhaft, was alles nicht geht. Ich beschwerte mich über sein unmögliches Verhalten, er motivierte mich, sich über ihn zu beschweren, ich sei die erste in 41 Jahren. Der Mitropa-Charme war nicht zu übersehen. Er sagte dann, er beendet das Gespräch, das hat er alles nicht nötig, knallte ein Schild auf den Tresen und ging. EHLING, ich habe mich heute offiziell über Sie beschwert, hoffentlich hat Ihr Verhalten nachhaltige Konsequenzen.

Negative Erfahrung: Unfreundliche Dame gewesen bei ich meine Karten gekauft habe ....

Negative Erfahrung: Wartenummer ziehen, diese wird dann aufgerufen um am Fahrkarten Schalter sein Anliegen vorzudringen. Bei hohem besuchetansturm etwa 1 bis 2 Stunden Wartezeit meist nur 2 Schalter geöffnet.

Negative Erfahrung: Zwei Schalter besetzt zur Primetime, eine Stunde Wartezeit trotz Status. Ich möchte nicht wissen wie lange Andere warten müssen. Unverschämt, wie so häufig: die Deutsche Bahn.

Fantastisches Erlebnis: Ich brauchte Unterstützung bei einer Reise von Berlin nach Dänemark. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, bemüht, hat sich viel Zeit genommen und hat mich vollumfänglich beraten. Ich hatte auch Glück und musste nicht lange warten. Vielen Dank für die Unterstützung.

Negative Erfahrung: Abgesehen davon dass ich mehr als 30 Minuten gewartet habe, die Mitarbeiterin hat mir falsche Informationen gegeben. Hab gefragt ob wegen Krankheit das ticket stornieren kann. Die Antwort war natürlich nein, weil zu kurzfristig war und weil ein sparticket war. Hab aber dann die Hotline angerufen und war auf einmal alles möglich und einfach. Und das alles innerhalb von 5 Minuten… Also lieber an die Hotline melden statt im schaltet zu gehen.

Fantastisches Erlebnis: Wurde gestern, von einer Sehr Netten Mitarbeiterin, namens Frau Richter beraten. Super Lieb und Freundlich. Ein Dank an das Nette Team, und insbesondere an Frau Richter :))

Negative Erfahrung: Ewige Wartezeiten und nur 2 Schalter um 17.30 Uhr geöffnet. Das Personal ist langsamer als beim Amt.

Negative Erfahrung: Mittlerweile weiß man ja, dass es bei DB etwas länger dauert. Ich bin deshalb Donnerstag Vormittag ins Reisezentrum um ein Europa-Gruppenticket zu bezahlen (warum geht das eigentlich nicht online??). Laut Wartenummer sollte ich 30 Minuten warten. Nach 50 Minuten stand am Bildschirm immer noch über 20 Minuten und ich bin gegangen. Donnerstag Vormittag über eine Stunde Wartezeit ist einfach nicht akzeptabel. Wann soll man denn kommen um anständigen Service zu erhalten? Zwei Schalter waren übrigens geöffnet, drei andere Mitarbeiter saßen auch da, aber hatten bestimmt etwas ganz wichtiges zu tun...

Positive Erfahrung: Etwas schlecht organisiert, mit Wartezeit bis zu einer Stunde durch das nummernsystem jedoch im voraus klar, wenig Personal für die Vielzahl der Besucher. Jedoch alle nett und freundlich sowie sehr kompetent.

Negative Erfahrung: Waren heute um 17:27 da. Zwei Sicherheitskräfte teilten mir mit, dass heute Donnerstag, 29.06.23 keine Auskunft mehr möglich ist, es würde nur noch Bestehendes ( Nr. müssen gezogen werde) abgearbeitet. Eigentlich ist bis 21:00 geöffnet. Auch für den nächsten Tag wurde keine Bearbeitungs-Nummer vergeben. Ärgerlich, da ich schon zweimal da war und wegen der Schlange davor, wieder ging.

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundliche und kompetente Beratung rund um das 49,00 € Ticket. Danke für die Geduld und dem netten Lächeln.

Negative Erfahrung: Sonntag Nachmittag, benötige Ticket weil Automat nicht mein Apple Pay annimmt, nur ein Schalter auf, die Mitarbeiter lassen sich sehr viel Zeit. Es waren 8 Leute vor mir und mein Ticket zeigte ca. 1 Stunde wartezeit. Meine Bahn kam jedoch in 40min. Also fragte ich DB Mitarbeiterin und sie „Da kann ich leider nichts machen, nehmen sie einen anderen Zug.„ vielen Dank für nichts. 1 einziger Schalter geöffnet und 3 Arbeiter am sitzen….

Positive Erfahrung: Kompetente Beratung, sehr lange Wartezeit

Negative Erfahrung: Wir wollten uns nur über eine mögliche Reise informieren. Die Mitarbeiterin wollte uns aber als nicht so schlau verkaufen und uns nur das teuerste verkaufen. Das einzig gute die schnelle Bedinung.

Positive Erfahrung: Nette Angestellte, am Vormittag lange Wartezeit

Negative Erfahrung: Leider entsprach die Abfertigung heute Abend nicht meinen Erwartungen. Service ist Service und wenn jemand 1 min vor Geschäftsschluss auftaucht und noch abgefertigt werden könnte, kann man als Dienstleister mal 30 Sekunden später „Dienstschluss“ machen. Wie oft wartet man als Nutzer der Bahn auf diese. Auch, wenn die Leute nicht so viel verdienen und nach Hause wollen, ich habe für solche Art, die Tür direkt vor der Nase zu verschließen, kein Verständnis.

Fantastisches Erlebnis: Sehr kompetente Mitarbeiter, erlebt man leider nicht überall

Negative Erfahrung: Am Sonntag Nachmittag 2 Stunden mit Nummer gewartet, genau wie Senioren und kleine Kinder, Bahn Personal lässt es dem "Kunden" gegenüber gemütlich angehen, gerne sind alle Schalter auch gerade mal nicht besetzt. Als es dann hieß "Heute kein 49€ Ticket mehr" bin ich dann doch vorgesprungen: Bahn fand dann eigene Abo Nummer nicht in ihrem System. Heute Mittwoch Nachmittag wieder große Schlange, machte gleich kehrt. Hoffnungslos.

Positive Erfahrung: Wenn man 1.Klasse Tickets hat, hat man kaum Wartezeit, aber wehe bei 2. Klasse, da wartet man min 40 min

Fantastisches Erlebnis: Gut funktionierendes Reisezentrum am Bahnhof! Super netter Service. So macht Reisen Spaß!

Negative Erfahrung: Wegen ausgefallener Hin- und Rückfahrt musste ich ins Reisezentrum, da weder telefonisch noch online umgebucht werden konnte (bei 1.Klasse mit Sitzplatz). Willkommen in der Steinzeit! Über eine Stunde Wartezeit… es gab nicht genügend Sitzplätze und nur 2 Angestellte vor Ort. Die deutsche Bahn kann man echt vergessen!!! Ich korrigiere: es wurde mitten drin auf eine Angestellte reduziert.

Negative Erfahrung: Wie ein solch kundenunfreundliches Unternehmen überleben kann... Ein nicht genutzes Ticket ist umzutauschen. Vor allem wenn 5 Leute beim Schalter drängeln. in der freien marktwirtschaft wurde ein solches Unternehmen Insolvenz anmelden müssen.

Positive Erfahrung: Lange Warteschlangen. Mir Taten die Mitarbeiter sehr leid. So ein Stress! Seid nett zu denen!!!

Negative Erfahrung: Inkompetent und unfreundlich…

Fantastisches Erlebnis: Super! Sehr kurze Wartezeit. Sehr freundlicher Mitarbeiter. Danke für die Beratung.

Fantastisches Erlebnis: Sie geben sich Mühe,die Wartezeit nicht zu lange hinaus zu zögern! Aber trotzdem mit mindestens 1 Std Wartezeit rechnen

Negative Erfahrung: Nur um erfahren wann und ob ein Zug fährt darf man sich eine Nummer ziehen und über 45 Minuten warten Ganz tolle Erfahrung in Zukunft kauf ich mir kein Ticket mehr ist günstiger und man hat nicht diesen Stress Die Deutsche Bahn ist mit BVG zusammen wohl der schlimmste Verein der hier rum läuft....

Fantastisches Erlebnis: Freundlich und sehr hilfsbereit, danke!

Fantastisches Erlebnis: Selbst an einem Adventssonntag nur 5 Minuten Wartezeit und kompetente Beratung und Verkauf durch eine freundliche Mitarbeiterin. Ich bin sehr froh, dass sich die Gruselgeschichten der anderen Bewertungen nicht bewahrheitet haben.

Positive Erfahrung: Zwar lange Wartezeiten, aber freundliches Personal, wobei diese keinerlei Entscheidungsbefugnisse haben und sich die Klärung meines Anliegens über 3 Wochen hinzog.

Negative Erfahrung: Was ein schlimmes Unternehmen :/

Negative Erfahrung: Unglaublich langsam. 20 Kunden warten und nur zwei Schaltern sind geöffnet und nehmen so lange Zeit für die Bedienung.

Positive Erfahrung: Leider muss man teilweise sehr lange warten. Mitarbeiter wirken nicht sehr motiviert. Die Bahn sollte die Digitalisierung weiter voran treiben, sodass man z.b. Gruppentickets (mehr als 6 Personen) auch über die App buchen kann.

Negative Erfahrung: Ein super Erlebnis für Leute die gerne in Schlangen stehen. Diese Erfahrung kann man hier kostenlos für 30-60 Minuten genießen. Manchmal wird dann auch noch von 2 offenen auf 1 offenen Schalter reduziert und es dauert noch länger! Für alle die nicht gerne warten nicht zu empfehlen da die Bahn ungerne mit dem Kunden redet und hofft dass man einfach ein Auto kauft. Perfekt für die Verkehrswende

Fantastisches Erlebnis: Man wartet etwa eine halbe Stunde aber der Mitarbeiter war sehr hilfreich und nett, toller Service

Negative Erfahrung: Extrem unfreundliches Personal. Ich möchte am liebsten 0 Sterne geben!!!!!! Auch wenn sich das Personal dort nicht um Online-Angelegen kümmert .....Bitte beim nächsten Mal noch unfreundlicher antworten

Negative Erfahrung: Die Mitarbeiter hier sind wirklich unfreundlich. Wenn man keinen Spaß an der Arbeit hat, sollte man wirklich was anderes machen. Die sind mehr miteinander und mit Privatgesprächen beschäftigt, als sich um die Kunden zu kümmern.

Fantastisches Erlebnis: Eine sehr liebe und kompetente Beratung, immer wieder gerne

Positive Erfahrung: Ich habe mein gewünschtes Ticket problemlos erhalten. Aber es war ziemlich voll.

Fantastisches Erlebnis: Perfekte Beratung mit verschiedenen Angeboten zu guten Fahrpreise, wenn man flexibel ist, ist alles möglich, sehr gute Verbindungen werden sind möglich, Personal super freundlich und sehr hilfsbereit, sehr empfehlenswert.

Fantastisches Erlebnis: Sehr Größ und ausgezeichnet ,aber immer so viele leute und Züge sind immer voll

Fantastisches Erlebnis: Ein sehr bemühter Angestellter, der mit hohem Arbeitseinsatz und sehr viel Mühe und Freundlichkeit und eine sehr gute Verbindung bis weit nach Italien rein und zurück zusammengestellt hat . Sehr zu empfehlen!

Negative Erfahrung: Komm gerade vom Schalter zwecks Ticketkauf, da die App bzw. die Internetseite Probleme gemacht hatte. War gerade dabei meine Reizeziel und Uhrzeit zu erklären als die Bearbeiterin am Schalter mir mittens ins Wort, lauthals, fiel: " JA SOLL ICH MIR JETZT DIE TAGE AUSSUCHEN ODER WAS?!" Nur weil ich erst mit dem Reiseziel und der Uhrzeit angefangen habe und, nicht dem Datum, war das Anlass genug mich laut anzupöbeln. Hab dementsprechend laut zurück gegeben das Ich gerade dabei war und sie mich unterbrochen hat mitten im Satz. Danach was sie plötzlich umgänglich. Bin fast hinter den Tresen gesprungen. Warum könnt ihr nicht normal mit Leuten reden? Wenn es euch zu viel wird jeden Tag mit Kunden zu arbeiten, auch wenn es viele am Tag werden, dann arbeitet da nicht. Geht gar nicht so was. Aber der Raum war zumindest sauber, es gab aber keine Desinfizierflüßigkeit mehr im Spender. Bei mir waren 3 von 4 Schaltern besetzt. Und die 2 anderen waren weitaus netter und höflicher. Ist halt Zufall ob man einen freundlichen Mitarbeitet kriegt. Oh und Ich musste nicht lange anstehen. 20 min max.

Positive Erfahrung: Voll, voll, voll

Positive Erfahrung: Der Mann am Schalter war geduldig, sympathisch und hat ebenfalls die Reiseunterlagen uns ausgedruckt.

Fantastisches Erlebnis: Man kann über die Bahn meckern und hat Recht ABER ….. Heute 11.6. wurde ich am Südkreuz gegen 10:00 am Schalter 1 von einem Herren bedient der seines gleichen sucht. Wäre ich sein Chef ich hätte ihn direkt befördert. Vorher fragte ich an Schalter 3 die Dame sagte Sie könne das nicht ich müsste an einen anderen Schalter gehen zum Glück. Sehr geehrter Herr ….ich war der Reisende nach Frankreich den sie so etwas von kompetent und höflich bedient haben das ich hoffe Ihnen mit dieser Bewertung etwas gutes zu tun. Absolute Weltklasse vielen herzlichen Dank an Sie. Mit freundlichen Grüßen

Negative Erfahrung: Es war eine hervorragende Reise bevor ich in den ZUG EINGESTIEGENDEN BIN

Negative Erfahrung: Den 2. Stern hat der nette u freundliche Kollege hinterm Schalter ergattert. Ich stande über 1,5h in der Schlange, um eine sehr sinnlose Lösung zu erhalten uuuund das zum Sonntag. Die Lösung war eine Umbuchung von einem ICE, der 1,5h fährt, zu einem vorigen ICE, der 6h fährt. Das 100 Euro Ticket nicht erstattbar, weil 8min zur Stornierung fehlen. Dangeee für nichts DB.

Negative Erfahrung: Der Telefonservice ist einfach nur uuuuuuuunterirdisch, eine Frage zur Öffnung des Reisezentrums kann man nicht stellen, nur diese automatisce Anrufsreuerung , grottenschlecht...Wir fahren Auto!!!

Negative Erfahrung: Die Mitarbeiter sind hier mehr mit privaten Gesprächen beschäftigt als mit der wirklichen Betreuung der Anliegen ihrer Kunden. Zudem sind die Mitarbeitenden leider relativ unfreundlich und es ist deutlich zu wenig Personal für das Kundenaufkommen. Da muss man sich nicht über den Ruf der Deutschen Bahn wundern.