DB Reisezentrum Hamburg-Harburg

Negative Erfahrung: Deutsche Züge Es ist immer schrecklich, sie kommen immer zu spät. Über den Ausfall eines stündlich verkehrenden Zuges kann das Programm nicht informieren. Warum ist es nach so vielen Jahren nicht gelungen, dieses Problem zu beheben? sehr schlecht, ich bin wirklich verärgert

Fantastisches Erlebnis: Sehr kompetentes Personal

Negative Erfahrung: Der Automat hat 3,80€ von eingeworfenen 5€ einfach so geschluckt. Und jetzt?

Fantastisches Erlebnis: Ich liebe mein Banhof Harburg, auch wenn öffters was zu spät kommt. Es ist so schön wieder nach Hause zu kommen von lange Reise , auch wenn S-Bahn Bf , gerade gebaut wird. Das hat er gebraucht....

Negative Erfahrung: Schlechter geht's kaum!

Negative Erfahrung: Räudig

Negative Erfahrung: Schlecht schlechter DB Reisezentrum

Negative Erfahrung: Für mich hat sich Bahnfahren erledigt. Unglaublich, was einem für die erhobenen Preise geboten wird. Nicht nur die schlechte Taktung und die lange Nachtpause. Ergänzt wird es durch zahlreiche Verspätungen, Ausfälle und Störungen – bei jeder Fahrt. Lasst die Schrottzüge im Depot und stellt den Betrieb ein – den Unterschied wird niemand merken.

Negative Erfahrung: Die Deutsche Bahn sollte wegen Körperverletzung verklagt werden. Wenn ein ICE mitten im Bahnhof seine Hupe betätigt ist das keine Bagatelle und kein Kavalliersdelligt. Ich habe genau daneben gestanden und hatte sofort Schmerzen und einen Hörsturz! Noch am Nächsten Tag habe ich Ohrenschmerzen gehabt!

Negative Erfahrung: Dieser Bahnhof ist eine einzige Baustelle und es ist nichts ordentlich beschildert. Zudem dreckig. Aber, und dafür ist der Stern, man konnte die Ansagen verstehen.

Fantastisches Erlebnis: Also ich muss echt mal sagen: für das erste mal als Fahrer der deutschen öffentlichen Verkehrsmittel, dank der Frau WORPITZ bin ich schon sehr erfreut darüber, dass ich ohne jeglichen weiteren eigenständigen problematischen Umgang jeglicher Art und Weise von fragwürdigen und unabhängigen Menschen, der einen minderwertig nach Nachnahmen und aussehen behandelt und noch technischen Fragen nach Notwendigkeiten zur Verfügung einer Bezahlweise einer Durchführung der Reise ohne Möchtegern wissenhaftes durch führt, würde ich sagen Sie hat einen Riesen Lob erkannt dafür das sie so ist wie sie ist!! Weder ich wusste genau wo i CH hin will noch Sie!! Doch trotzdem hat Die Frau Worpitz sich allerlei mühe gegeben um ihren Kunden wie mich zu befriedigen!!! Ich bin zwar noch nicht an meinem Ziel angekommen aber ich bin mir sicher Sie ist eine Persönlichkeit die jederzeit in allen Firmen tätig werden könnte und benötigt wird!!! Lasst euch von der beraten Sie ist der Hammer. Beste Grüße, ERBI IHR LAPPEN

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundliche, geduldige, und kompetente Hilfe. Danke

Negative Erfahrung: Was war das??? Ich hoffe ich zahle keine Steuern, die in diesen Bahnhof gehen... Wer hier strandet ist echt verloren.... Verkehrwende? Hahahaha.... Zur Stafe müsste Herr Wissing mal eine Stunde Aufenthalt hier haben....

Negative Erfahrung: Die deutsche Bahn schafft gefühlt nicht eine einzige Bahn mal korrekt fahren zu lassen, was alleine schon schlimm genug wäre. Allerdings sind auch die Infos zu nichts zu gebrauchen - keine Informationen über Verspätungen oder ersatzverkehr

Fantastisches Erlebnis: Heute hatte ich Probleme mit einer Zugbindung und mir wurde sehr nett und vor allem effektiv geholfen.

Negative Erfahrung: DB schafft es nicht einmal im Jahr mich irgendwo pünktlich hin zu bringen… weiß echt nicht wie man die das hinkriegen

Negative Erfahrung: Ich sowie weitere Kunden haben um 16:30 Uhr und damit zu den angegebenen Öffnungszeiten das DB Reisezentrum am genannten Bahnhof aufgesucht, jedoch waren die Türen verschlossen, obwohl ein Mitarbeiter sichtbar war. Am folgenden Tag habe ich mich telefonisch an den Kundenservice der Deutschen Bahn gewandt, um zu erfahren, ob an diesem Tag ein Mitarbeiter im DB Reisezentrum Hamburg-Harburg anwesend sein würde, um sicherzustellen, dass ich nicht erneut vor verschlossenen Türen stehen würde. Nachdem mir versprochen wurde, dass ich eine Rückmeldung erhalten würde, wartete ich am Telefon bis die Mitarbeiterin ohne Weiteres aufgelegt hat. In einem weiteren Versuch, Informationen zu erhalten, rief ich erneut den Kundenservice an und bat um eine Telefonnummer des Reisezentrums in Hamburg-Harburg, um selbstständig zu klären, ob jemand vor Ort arbeitet. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass keine Telefonnummern weitergegeben werden können und meine einzige Option darin besteht, erneut zum Bahnhof zu fahren und darauf zu hoffen, dass jemand arbeitet. Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Mangel an Service und Kommunikation sowie der Inkompetenz seitens der Deutschen Bahn.

Negative Erfahrung: Zwei Sterne für die Optik des Bahnhofs. Ansonsten hätte er 0 Sterne verdient. Verwirrende Gleisführung und das Personal völlig unwissend. Wir wollten von Harburg nach Cuxhaven. Die Strecke ist bekannt dafür das ständig irgendwelche "Baumaßnahmen" sind. Fast täglich. Wir sitzen schon im Zug nach Cuxhaven,da heißt es der Zug fährt nur bis Neugraben und man weiß nicht wann es wieder Richtung Cuxhaven geht. Signalstörungen auf der Strecke... Wie immer... Also ab zur Info, der unfreundliche und leicht desinteressierte Herr sagt uns wir kommen heute nicht nach Cuxhaven.. Ich sagte ihm das ich dann via Bremen und Bremerhaven nach Cuxhaven fahren möchte. Und fragte ob das Deutschland Ticket auch für den ICE nach Bremen gelte.. Seine Antwort: es fährt kein ICE zwischen Bremen und Cuxhaven. Ich sagte : nein ich möchte nach Bremen und von da nach Cuxhaven. Seine Antwort: aber nicht mit dem Deutschland Ticket im ICE, das müsse man extra kaufen. Also habe ich 75€ extra bezahlt... Der ICE der in Altona startet schafft es aber natürlich nicht pünktlich! 10 Minuten Verspätung. Und kurze Zeit später sehe das ch eine Regionalbahn nach Bremen... Wieso sagt der Herr am der Info das nicht 75€ extra für einen verspäteten ICE. Danke deutsche Bahn und danke du müder Mann an der Info. Wieso schaffen Japan , Schweiz und andere Länder es, das die Bahnen pünktlich sind???

Negative Erfahrung: Message to a manager of the Branch. Today (15-May), we tried to buy a Deutschland ticket in the buro. The manager, a guy from Turkey, was horribly RUDE and unfriendly! I have no words for what I experienced there, he always interrupted me with his "suggestions" on which preposition (der/das/die ein/eine) I use. This boy feels like the king of the chair on which he sits. An extremely rude, arrogant and low-grade behaviour which does not match my expectations about the Deutsche Bahn and Germany in general. I believe the manager of this branch MUST intervene in this because I see there has many feedback like this for a long time.

Negative Erfahrung: Schlechter Kundenservice und keine Kulanzregelungen bei Fernverkehrsverspätungen

Negative Erfahrung: Chaos. Die Dame von der DB: Ist nicht ihr Ding ist HVV. Antrag neu ausgefüllt und endlich geklappt. Dame vom HVV freundlich u. hilfsbereit. Kundenzentrum bitte nicht wieder. Zu stressig für mich.

Fantastisches Erlebnis: Top super hilfe bekommen beim ausfüllen zack war alles erledigt ich direkt mobil alle daumen hoch

Negative Erfahrung: Ich war da um etwas heraus zu finden wegen meiner HVV Karte,direkt als wir drann waren wurden wir angezickt von dem Mitarbeiter.Er wollte NICHT mal helfen, direkt abgewiesen.War echt nicht toll das wir den langen Weg kamen und man uns nicht helfen konnte.information oder irgendetwas anderes bekamen wir auch nicht

Negative Erfahrung: Meine Bewertung bezieht sich auf den Bahnhof. Mittlerweile kommt es zu oft vor, dass die Rolltreppen außer Betrieb sind. Das ist besonders mit schweren Gepäck extrem ärgerlich. Leider gibt es keinen Fahrstuhl, um von der S-Bahn zu den Gleisen 3&4 zu gelangen. Ich verstehe das nicht. Wie stellt sich die Bahn vor, dass man mit seinem Gepäck zu den Fernverkehrsgleisen gelangen soll? Meiner Meinung nach, muss da dringend nachgerüstet werden. Auch dass es nur eine Rolltreppe in eine Richtung gibt, um von den Gleisen zur S-Bahn zu kommen ist für mich unverständlich.

Negative Erfahrung: Meine alleinreisenden Kinder sind mit 2h verspätung in Harburg angekommen. Die Zugbindung wurde per Mail aufgehoben. Also nehmen die beide (13 und 10 jährigen) den nächsten Zug nach Lüneburg ( 12 minuten eine Station) Prompt bekommen die beiden ein 60 euro knöllchen obwohl der Zugplan mit Verspätung gezeigt wurde. Wie armselig kann man sein, vor allem bei allein reisenden Kindern

Positive Erfahrung: Fachlich gute Auskunft, aber Warteschlange mit Security außerhalb des Reisezentrums im zugigen und dank Starkregen feuchtem Eingangsbereich des Bahnhofs. Schlecht organisierte getrennte Warteschlangen HVV und DB durch unmotivierte Security.

Negative Erfahrung: ich würde da nie wieder hingehen. Absolut unfreundlich.

Negative Erfahrung: Zu wenig Oersonal. Lange Schlange hinter und vor einem,so dass man komplizierte Anfragen mit Auslandsreisen nicht in Ruhe erledigen kann,da alle ungeduldig und genervt sind.

Positive Erfahrung: Gut

Negative Erfahrung: Nachdem ich da monatelang meib Frühstück und monatlich mein Ticket gekauft habe, hat man sich heute geweigert, mir ein Formular auszuhändigen, ich MÜSSE mir das selber ausdrucken. Habe ich bisher immer gemacht, aber diesmal nicht dabei und da es eine Ticketverkaufstelle ist, hatte ich vermutet, es gehöre zum Service. Zu mindestens ein Sorry , oder das momentan keine mehr da sind, aber ich muss mir selber eins ausdrucken. Gut, dann muss ich das wohl, genauso wie ich ab jetzt mein Frühstück, meine Fahrkarten auch woanders holen muss und dazu noch meine Beschwerde bei der HVV loswerden muss, all das muss ich wohl .So behandelt man keinen Kunden, der monatlich 150Euro im Laden läßt, ausser, man braucht keine Kunden mehr. Den einen bist du schonmal los, die HVV kommt sicher bald mit neuen Zetteln und dem Service-Knigge...denn mit Knigge ist nix, nur mit knicken, den Laden, da ist ganz viel

Fantastisches Erlebnis: Sind dort gestrandet, nachdem alle den IC verlassen mussten. Die Dame am Schalter wirkte im ersten Moment kurz genervt, war jedoch nach freundlicher Begrüßung unsererseits auch sehr freundlich. Uns wurde eine neue Route zusammengesucht und die Plätze nach unseren Wünschen neu gebucht - und das extrem kurzfristig, da der sodann geplante ICE schon 10 Minuten nach unserem Gespräch abfuhr. Sie wies uns auch direkt bzgl. der Verspätungen auf unsere Fahrgastrechte hinsichtlich Erstattungen hin und druckte uns dafür zusätzlich etwas aus. Toll! So eine nette Mitarbeiterin in einem Reisezentrum habe ich noch nie erlebt.

Fantastisches Erlebnis: Nett und höflich

Negative Erfahrung: Es ist ein Alptraum am Harburger Bahnhof eine Wochenkarte zu bekommen beim HVV. Anstehen 20 min am Schalter 5 min.

Positive Erfahrung: Wer da war der antworten

Positive Erfahrung: One man is very good explain me very well

Fantastisches Erlebnis: Sehr freundlicher und hilfsbereiter Bearbeiter. Trotz Corona und gestressten Kunden sind die Bearbeiter sehr ruhig freundlich und Hilfsbereit geblieben. Danke an die Bearbeiter des HVV. Bleiben Sie bitte gesund und behalten Sie Ihren Humor.

Positive Erfahrung: Da wird Dir geholfen.....oder aber nicht. Alles offen, aber zumindest meist sehr nette Angestellte.

Positive Erfahrung: Nett, und Kompetente Beratung.

Positive Erfahrung: Ne Nette Dame und ich bin freundlich bera worden.

Fantastisches Erlebnis: Wie gesagt: okay

Fantastisches Erlebnis: Sehr nette Mitarbeiter

Positive Erfahrung: Couldn't return the ticket

Fantastisches Erlebnis: Super nett beraten und sehr freundlich.

Fantastisches Erlebnis: Super friendly

Fantastisches Erlebnis: War heute dort, um meinen Zug aufgrund des GDL Streiks umzubuchen. Hatte eine sehr kompetente und sehr freundliche Mitarbeiterin vor Ort, die sich perfekt um mein Anliegen kümmerte.

Fantastisches Erlebnis: Toller Service, Nette Mitarbeiter. Bin sehr zu frieden und komme gerne dahin.

Positive Erfahrung: Guter Service und zuvorkommendes Team.

Fantastisches Erlebnis: Super Service..........

Fantastisches Erlebnis: Super

Negative Erfahrung: Ein Stern ist zu VIEL!!! Total unprofessionell

Negative Erfahrung: Noch nie so eine unhöfliche Arbeiterin gesehen, definitiv nie wieder bei diesem Servicecenter !!!

Fantastisches Erlebnis: Sehr übersichtlich Fahrstühle vorhanden. Behinderten gerecht

Negative Erfahrung: Unpünktlich und schlechter Service

Negative Erfahrung: Unprofessionell und total unfreundlich!

Negative Erfahrung: Wenn man Glück hat trifft man eine Person die sehr freundlich ist und richtig beraten tut! Ansonsten ist das Personal sehr und unfreundlich!

Negative Erfahrung: Leider schlechte Beratung und der Herr wurde schnell aggressiv.... sehr enttäuscht bin zur nächsten servicestelle gefahren...

Fantastisches Erlebnis: Sehr nett und hilfreich. Man sollte nur etwas Zeit dabei haben.

Positive Erfahrung: Zeit mitbringen

Negative Erfahrung: Unfreundliches Personal!

Positive Erfahrung: Freundlich und hilfsbereit.

Positive Erfahrung: Übersichtlich, kurze Wege relativ sauber

Negative Erfahrung: Musste meine Fajrkarte nachzeigen und 3,50€. Für mich ok. War im Reisezentrum. Die DB-Dame war wohl noch nicht ganz wach. Erst hieß es, es sei zu spät, später sollte ich plötzlich 7€ bezahlen. Beide Fehler klärten sich zum Glück schnell. Insgesamt hat dieser Miniverwaltungsakt deutlich zu lange gedauert. Keine schöne Erfahrung

Fantastisches Erlebnis: Gute Beratung

Positive Erfahrung: gut , es gibt WiFi auch wenn du keine Internet hast und will unbedingt pro Wahtsapp schreiben

Negative Erfahrung: Kein guten Morgen, kein Hallo. Nur böser Blick und das nächste Mal nehmen sie das Faltrad aber nicht hier mit rein...

Fantastisches Erlebnis: Freundlich und hilfsbereit

Fantastisches Erlebnis: Cool

Positive Erfahrung: Gute Beratung und Verkauf. G

Negative Erfahrung: Überforderter Mitarbeitern der Bahn, und Riesen warte Schlange..

Positive Erfahrung: Alles gut

Positive Erfahrung: Bahnhof Harburg

Positive Erfahrung: Sehr nettes und hilfsbereite Personal leider bisschen schlampig da Tickets für den folgetag mit dem selben Datum ausgestellt werden und daher am nächsten Tag ungültig sind.