AurumTours GmbH

Fantastische Erfahrung: schönes Hotel ,direkt am Strand

Fantastische Erfahrung: Tolles Hotel,trotz enormer Grösse alles gut zu erreichen.Unterkunft Villas ist zu bevorzugen.Tolle all inclusiv Leistung,Kann das Hotel nur empfehlen, trotz 60-80% russisch spechender Touristen.

Fantastische Erfahrung: TOP Reiseveranstalter - Sehr zuverlässig und vertrauenswürdig. Aus Erfahrung ähnlich gut wie TUI. Empfehlenswert. Scheint eng mit Check24 zu arbeiten. Nächste Reise kann ruhig wieder über Aurum laufen, da bei den bisherigen zwei Reisen allen perfekt funktioniert hat: Buchung, Flug, Transfer zum Hotel und wieder zurück.

Fantastische Erfahrung: Ich habe eine Pauschalreise in Fuerteventura gebucht. Es war einfach wunderschön. Perfekter Service vom AurumTours. Vielen Dank! Gerne wieder!

Negative Erfahrung: Vielen Dank an diesen tollen Reiseveranstalter, der uns ein Tag vor der Abreise die ganze Vorfreude für den Urlaub zerstört hat! Gier und Profit steht hier an oberste Stelle. Die Zufriedenheit des Kunden hat keinen Mehrwert. Flugzeiten die zu erhöhten Preisen gekauft wurden, werden in unmöglichen Flugzeiten mit Kleinkindern (6 Monate und 2 Jahre) geändert. Schuld haben immer andere...wie immer

Fantastische Erfahrung: Alles ist so wie gebucht, kann nur weiter empfehlen

Fantastische Erfahrung: Ich habe über ein anderes Portal eine Reise des Veranstalters gebucht, es hat aber alles super geklappt.

Negative Erfahrung: Wenn es die Möglichkeit gäbe 0 Sterne zu vergeben, wären 0 Sterne wohl die einzig ehrliche Bewertung. Meine Cousine hat einen Familienurlaub gebucht. Eigentlich sollten 7 Personen fliegen. Person 7 konnte allerdings nicht direkt mit buchen, da der Arbeitgeber sich Zeit gelassen hat. So haben 6 Personen über Schau ins Land gebucht ( da war alles top ) Person 7 musste dann leider über Aurum-Tours buchen, damit alle Personen im selben Hotel untergebracht werden. Und das war der größte Fehler, den man hätte machen können. Leider kam es 4 Wochen vor Urlaubsantritt zu einem medizinischen Notfall, so dass Person 7 aus ärztlicher Sicht nicht Reisefähig war. Meine Cousine hat also 4 Wochen vor Urlaubsantritt sowohl Aurum Tours als auch Check24 angeschrieben und um die notwendigen Informationen für eine Umbuchung gebeten. Keine Rückmeldung. Zig Emails, Telefonate und mittlerweile auch die Androhung von rechtlichen Schritten haben keinen Interessiert. Wer über Aurum bucht, brauch nicht hoffen, einen Ansprechpartner erreichen zu können. Keine Hotline für den Direktkontakt. Wir mussten über Check24 Kontakt aufnehmen und selbst die haben keine rechtzeitige Rückmeldung oder Lösungsangebot geschickt. Nur Ausreden, ständiges Bitten um Verständnis. Das ist gelinde gesagt ein absolutes No-Go und ich habe mich bereits schlau gemacht, wie wir nun rechtlich vorgehen können. 1700€ für einen "Reiseanbieter" der scheinbar mehr wert auf kohle legt als auf Kundenfreundlichkeit. Die Kohle haben wir erstmal abgeschrieben aber dennoch werden wir anwaltlich prüfen lassen, inwieweit wir Aurum in Regress nehmen können. Sämtliche Kontaktaufnahmeversuche können wir schriftlich und anhand von Einzelverbindungsnachweisen belegen. Erst hieß es von Check 24 Aurum würde sich nicht melden weil das Emailaufkommen zu groß wäre. Dann einen Tag vor Reiseantritt bequemt sich Aurum endlich zu einem Angebot. Ein Angebot was an Dreistigkeit und Frechheit nicht zu überbieten ist. Geht lieber ins Reisebüro, gebt 100€ mehr aus und seid euch sicher, dass bei Problemen wirklich ein Ansprechpartner da ist. Wenn ihr lieber im Internet buchen wollt, sucht euch ein seriöses Unternehmen. Aurum ist leider alles andere als seriös. Abzocke pur!!!!!!! Ihr solltet euch schämen, den Menschen in eh schon schwierigen finanziellen Zeiten das Geld durch Betrug aus der Tasche zu ziehen. Ekelhaft und einfach nur beschämend.

Negative Erfahrung: Transfer zum Hotel war ein absolutes Chaos. Wir sind mitten in der Nacht gelandet und sind noch fast 4 Stunden in der Gegend herum gefahren, weil der Fahrer unser Hotel nicht gefunden hat (von Antalya bis zum Hotel ist es ca. 1 Stunde). Abgesprochen war, dass der Fahrer auf dem Weg eine Pause von 10 Minuten macht. Es wurden daraus allerdings 30 Minuten, die wir auf irgendeiner kleinen Raststätte verbracht haben. Danach ist er gefahren wie Kamikaze. Zudem ist er während der Fahrt mehrmals an die Seite ran gefahren, hat telefoniert oder in sein Handy geschaut. Zur Reiseleitung: zum anfänglichen Gespräch ist die Reiseleitung nicht erschienen. Haben über eine halbe Stunde an der Rezeption gewartet. Nachdem ich ihr eine WhatsApp geschrieben habe, wo sie denn bleibt, hieß es nur, dass sie da war und mit anderen Urlaubern gesprochen hat und wir nicht da waren. Komisch das selbst die Rezeption uns nochmal bestätigt hat, dass die Reiseleitung nicht vor Ort war. Die Krönung des ganzes war, dass wir bei Anreise einen Zettel erhalten haben, den wir bei diesem ersten Gespräch abgeben sollten. Da dieses Gespräch nie statt fand, habe ich sie via WhatsApp gefragt, was nun mit diesem Zettel ist und sie antwortete, dass ich den Zettel bei der Rezeption abgeben solle. Die Rezeption meinte dann, dass wir den Zettel bei der Reiseleitung abgeben müssen und sie den Zettel nicht annehmen. Letztendlich hat es dann gereicht ihr den Zettel über WhatsApp zu schicken. Noch nie in meinem Leben habe ich so eine schlechte Reiseleitung erlebt.

Positive Erfahrung: An der Organisation ist nichts auszusetzen. Wünschenswert wäre allerdings, dass der Flughafentransfer gegebenenfalls mit anderen Veranstaltern abgestimmt würde. Wenn mehrere Personen vom gleichen Flieger ins gleiche Hotel jeweils alleine ins Hotel gebracht werden (ca 1h15), dann liegt da aus wirtschaftlicher und ökologischer Sicht Verbesserungspotential.

Fantastische Erfahrung: Wir haben mit Aurum Tours eine tolle Erfahrung gemacht. Alles hat reibungslos geklappt, von der Buchung bis zur Durchführung. Die Reiseunterlagen waren übersichtlich und gut strukturiert, und alle Prozesse haben perfekt ineinandergegriffen. Sehr professionell und absolut empfehlenswert!

Fantastische Erfahrung: Wir können nichts negatives sagen. Wir wurden immer rechtzeitig informiert. Es wird schnell geantwortet. Selbst als wir erfuhren das unser Hotel geschlossen ist, haben wir ein besseres 5 Sterne Hotell zu gleichen Konditionen bekommen. Ich würde wieder dort buchen.Danke

Negative Erfahrung: !!!!Reise, die es nicht gibt. Geld trotzdem abgebucht!!!! Wir haben über Aurum eine Reise gebucht, die nicht existiert. Das Hotel hat zu dem Zeitpunkt allerdings geschlossen. Aurum zieht das Geld trotzdem ein. Wir erreichen seit Wochen niemanden bei Aurum und sind total verzweifelt :-(

Positive Erfahrung: Kommunikation über Check24 hat bestens funktioniert. Das gewählte Hotel war ok aber Preis/Leistung nicht wirklich gut. Die Fluglinie Ryanair ist wegen der umfassenden Mehrpreise bei CheckIn eine Zumutung: Aufschläge damit 2 Personen nebeneinander sitzen können und erheblicher Zuschlag für normalen Handgepäckkoffer. Das bei dem nicht unerhebliche Reisepreis ist nicht lustig.

Negative Erfahrung: Die letzte Reise mit aurum rief nach Wiederholung. Nun schnell Reise gebucht. Promt wurde diese Reise abgesagt. Das ganze habe ich bis gestern Abend noch 3 mal versucht und alle reisen wurden aus, ich nenne es, Geldgier abgesagt. Ich buche und dann etwas später steht die Reise nicht mehr zur Verfügung für diesen Preis. Die Anzahlung allerdings wird erstmal via Paypal abgezogen obwohl alle Reisen mir storniert wurden. Das ist an Frechheit und Dreistigkeit kaum zu übertreffen. Nieeee wieder starte ich diesen Versuch. Bitte nicht bei diesem Verein. Natürlich erwarte ich mein Geld zurück aber weg ist es dennoch für den Moment. Danke für nichts!

Fantastische Erfahrung: Immer wieder gerne , hat alles gepasst supi

Fantastische Erfahrung: Gut organisiert, ausreichende und zeitnahe Informationen

Fantastische Erfahrung: Alles super gelaufen, hatten keine Probleme. Vielen Dank!!!

Fantastische Erfahrung: El Gouna ist ein sehr schönes Reiseziel. Das Hotel Club Paradisio ganz toll was Sauberkeit,Freundlichkeit und Essen betrifft ! 100% Weiterempfehlung

Negative Erfahrung: Hallo Laura, vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Rezension. Allerdings ist die Behauptung, Sie hätten die Bewertung nicht zuordnen können schlichtweg gelogen. Meine Buchungsnummer steht gut lesbar im Betreff meiner Mail. Die Organisation der Reise nach Barcelona hat gut geklappt. Das Hotel Gran Barcino ist sehr empfehlenswert. Allerdings hatte ich auch einen Transfer vom Flughafen zum Hotel (und zurück) gebucht. Davon kann ich jedoch nur abraten. Dieser Transfer war eine Unverschämtheit. Der Treffpunkt ist nicht gekennzeichnet. Man steht in der prallen Sonne und wartet. Im Lauf der Zeit kamen noch ein paar Reisende dazu, die genauso wenig wussten, wo sie hinsollen. Ich sollte in Bus A, andere in Bus D oder C. Es war allerdings kein Bus zu sehen, auf dem irgendein Buchstabe stand. Nach ca. 20 Minuten kam ein Minibus, allerdings ohne Buchstabe. Auch ein Mitarbeiter vom Shuttle-Service, der inzwischen eingetroffen war, wusste nicht so recht Bescheid. Er rannte mehrmals zwischen dem Terminal und diesem Warteplatz hin und her und telefonierte ständig herum. Irgendwann sollte ich dann in den Bus einsteigen, der aber scheinbar gar nicht für mich zuständig war. Die Fahrerin debattierte mit dem Mitarbeiter herum. Dann fuhr sie achselzuckend los und blieb nach ca. 30 Minuten auf einer großen Straße mitten in Barcelona stehen und bedeutete mir, dass hier „Stop“ und ich soll aussteigen. Sie sprach nur Spanisch und auf meine Frage, wo denn das Hotel wäre, guckte sie mich völlig verständnislos an. Mit meinen paar Brocken Spanisch habe ich ihr gesagt, dass das so nicht geht. Ich hätte keine Ahnung, wo das Hotel ist. Sie sagte: „Taxi“ „5 Euro“ „barato“ (=billig). Mir blieb nichts anderes übrig als ein Taxi zu nehmen, mit dem ich bald 40 Minuten durch Barcelona fuhr und wofür ich anschließend 15,-€ zahlen musste. Wofür bezahle ich einen Transfer vom Flughafen zum Hotel? Natürlich liegt das Hotel in einer Fußgängerzone. Ich habe auch volles Verständnis dafür, dass ein Minibus dort nicht hineinfahren darf. Allerdings liegt die nächste Hauptstraße gerade mal 200m entfernt und dort dürfen Autos und Busse jeder Größe fahren. Warum also werde ich nicht dort rausgelassen und die Fahrerin hat wenigstens so viel Kompetenz, dass sie mir sagen kann, wo das Hotel ist? Auf dem Rückweg vom Hotel zum Flughafen habe ich auf diesen „Transfer“ verzichtet und gleich ein Taxi genommen. Dadurch habe ich es mir erspart, erst mit dem Taxi zum Treffpunkt des „Shuttle-Service“ fahren zu müssen. Ich kann nur empfehlen, entweder gleich ein Taxi zu nehmen (ca. 35,-€) oder den Aerobus zu nehmen und dann mit der Metro weiterzufahren.

Positive Erfahrung: Positiv: Das Hotel hatte eine tolle Lage, das Zimmer war sauber und mit seitlichem Meerblick. Das Frühstück war gut. Personal an der Rezeption sehr freundlich und mit direkter Hilfe. Negativ: Das Abendbuffet würde ich höchstens mit 2 Sternen bewerten, ebenso den Service. Der Transfer war nicht zum/ab Hotel, sondern mit Koffer noch ca. 10 Minuten Fußweg, zudem man mich nur mit dem Namen des Hotels aus dem Bus 'geschmiessen' hatte, ohne irgendwelche Informationen, wohin ich wohl gehen müsste.

Negative Erfahrung: Ich habe ein Zimmer im Luca Beach Hotel gebucht mit Aurumtours. Ich habe 1400 Euro für 10 Tage bezahlt, alles inklusive, aber als wir eincheckten, stellte sich heraus, dass das Hotel nicht wirklich alles inklusive ist. Das WLAN in den Zimmern ist kostenpflichtig, es gibt Feuchtigkeit in den Räumen, die Sauberkeit ist gleich null, das Essen ist schlecht, am Strand gibt es kein Essen usw. Na ja.

Negative Erfahrung: Sehr schwammig, kriegen es nicht hin 5 Tage vorher einen einzigen Namen beim Hotel vor Ort ändern zu lassen

Positive Erfahrung: Tolles - Excellentes Hotel miserabler und dreckiger Strand die hälfte voller Algen

Fantastische Erfahrung: Das Hotel ist zwar etwas in die Jahre gekommen, aber trotzdem super. Besonders das Personal.

Fantastische Erfahrung: Es ist ein super Hotel wo es nichts zu meckern gibt ,wer da kein Urlaub macht verpasst was!

Fantastische Erfahrung: super netter und kompetenter Reiseleiter vor Ort im Hotel, bestens betreut worden, gerne wieder mit Aurum Tours

Fantastische Erfahrung: Tolles Hotel, leider relativ wenig in der Umgebung. Malia ist eher ein Massentourismus - Aber die Hotelanlage ist Top

Fantastische Erfahrung: Das erstmal online gebucht. Und ein wenig Angst gehabt. Doch am Ende der Reise war ich happy das alles problemlos war. AurumTours ich sag danke dafür

Fantastische Erfahrung: Alles in allem wieder ein sehr schöner Urlaub im Fayrouz Plaza. Wir lieben die Herzlichkeit und die Freundlichkeit in Ägypten und das Engagement der Mitarbeiter im Fayrouz. Es ist einfach toll, wenn man am Eingang so empfangen wird, als würde man nach Hause kommen.

Fantastische Erfahrung: Paguera ist OK. Sauber, viele Geschäfte und tolle Bars. Der Strand ist sehr sauber. Aber… unser Hotel war der absolute Hammer.

Negative Erfahrung: Die Buchung einer einwöchigen Reise nach Rom gestaltete sich als etwas zum Abgewöhnen. Über CHECK24 wurde mir Flug nach und Hotel in Rom verkauft. Erst bei genauerem Hinsehen stellte ich fest, dass der Flug zwar nach Rom ging, die PLZ der Unterkunft aber nicht mit der römischen überein stimmte. Das Hotel befand sich offenbar in Neapel wurde aber als Hotel in Rom angeboten.(Buchungsnr.114250948) Nach dreiwöchigem Telefonterror bei CHECK24 mit Bitte um Umbuchung oder Stornierung, wurde mir die Reise eine halbe Woche vor Antritt (kostenfrei!) storniert. 1 Stern für die geduldigen Mitarbeiter bei CHECK24, -5 Sterne für AurumTours, die sich in keiner Weise lösungsorientiert verhalten und jegliche Kommunikation verweigert haben.

Fantastische Erfahrung: Hotel sehr gut, leider habe ich in Unkenntnis Benidorm gebucht, erinnerte mich sehr an Acapulco mit seinen Hotels an der Miguel Aleman, der Küstenstraße. Eine Steinwüste. Strand und Meer sowie das sehr gute Hotel haben das wieder wettgemacht. Wer lieber mehr freies Land um sich hätte, sollte sich lieber was Anderes suchen.

Positive Erfahrung: Netter Ort mit mangelnder Tier-Empathie. Hotel ist schon recht verlebt, Betten und Kaffee schlecht aber das Frühstück sonst akzeptabel. Kein Lift. Für unseren Preis ok.

Positive Erfahrung: Wir hatten bei der Buchung extra darauf geachtet, eine Flug mit Eurowings und somit mit einer Airbus-Maschine zu bekommen. Leider wurden der Hin -und auch der Rückflug von SmartWings (im Auftrag von Eurowings) auf einer Boing 737 durchgeführt. Die Crew kam offenbar aus Tschechien, sprach kein Deutsch und nur schwer verständliches Englisch. Daher haben wir uns auf den Flügen nicht so wirklich wohl gefühlt. Daher werden wir versuchen, künftig auf andere deutschsprachige Fluggesellschaften (mit Airbus) auszuweichen. Das von uns gebuchte Hotel entsprach voll und ganz unseren Erwartungen.

Positive Erfahrung: Buchung und weiterer Ablauf sind einwandfrei verlaufen. Die Anreise mit Vueling da ist immer mal mit kleinen Verpätungen zu rechnen. Der von mir dazugebuchte Transfer ist eine Zumutung,da die wartezeit von ca.1,5 std. nicht akzeptabel ist. Ankunft in Barcelona 17.00Uhr,Koffer 17.15Uhr,danach warten bis jemand von MTS kommt. Transfer-Bus erst um 18.50Uhr bereitgestellt und anschliesend warten bis alle da sind. Da gibt es im Hotel nichts mehr zu Essen,obwohl Gebucht.Am Transfer muss AurumTours noch nachbessern. Deshalb gebe ich nur 4 Sterne,und würde wieder da Buchen. Michi

Fantastische Erfahrung: Wir waren jetzt das sechste mal im Three Corners Sea Beach weil als erstes das Personal so unglaublich nett und zuvorkommend ist. Das Resort hat die richtige Grösse für uns, nicht zu gross!! Das Essen ist wunderbar und hat für jeden etwas zu bieten, jeden Tag. Die Zimmer sind sauber und gut eingerichtet. Die Anlagen sind sauber und immer sehr gut gepflegt. Für Abwechslung durch die Animation ist gesorgt. Passt, sitzt, wackelt und hat Luft. Im Juni zum 7. Mal wieder.

Negative Erfahrung: Nie wieder Aurum Tours einen ganzen Urlaubstag hat man uns hingehalten und man lässt uns dann wieder in das Hotel zurück fahren wo das nicht gegessene Frühstück von anderen Gästen den neuen Gästen wieder hingelegt wird. Ich glaube kaum das jemand von Aurum Tours so ein Brötchen essen möchte das vorher durch etliche Hände gegangen ist. Nicht zu empfehlen

Positive Erfahrung: Wurden kurzerhand umgebucht in ein anderes Hotel auf Samos.Sollte unsere Reise anlässlich unserer Silberhochzeit sein.Wir kamen in das "2 Sterne "Hotel Mariona an.Äusserlicher Eindruck von aussen top.Die Lage einwandfrei.Doch im Hotel kam der Schock,soetwas runtergekommendes,dreckiges haben wir bei unseren Reisen nach Griechenland noch nie erlebt.Die Fotos die eingestellt sind,ist unserer Meinung nach arglistige Täuschung,die Realität sieht anders aus.Leider. Würden niemanden raten dort einzuchecken.Das Frühstück katastrophal.Jeden Tag das selbe.Wird an der sogenannten Bar zubereitet von der Reinigungskraft.Wenn man hinter die Bar schaut,wo das Essen zubereitet wird, wird einem übel.Mobiliar vollkommen vergammelt,dem Zerfall sehr nahe.Hygiene,scheint dort keine Rolle zu spielen. Alles im allen,waren mehr als enttäuscht. Aber liebe Leute von Aurum Tours,packt Eure Sachen, und checkt dort ein.Viel Spaß bei Ihtem Urlaub.

Negative Erfahrung: Sehr schlechte Erfahrung mit AurmTours, Wir haben nach Milano eine Woche gebucht und haben mehre Probleme im Hotel bekommen,aber Keine Unterstützung von AurmToues ( sie antwortete immer Hotel kann entscheiden!) Wir möchten unser Rückflug umbuchen habe in Lufthansa angeschaut für 350 € für zwei Personen Flug gefunden, ich aber aber versucht bei Aurum angerufen und versucht dass sie dies tun ( vielleicht können Sie bessern Preis bekommen weil es ja um Umbuchung geht), erstaunlich wollte AurumTours 900€ füt den selben Flug bekommen!!! ( Antwort ja wir sind Reisebüro ) Nie wieder, ich kann es gar nicht empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Die Reise war von Anfang bis Ende klasse organisiert. Es gab Zwischeninfo's und wichtige Hinweise. Es hat alles reibungslos funktioniert. Normalerweise organisiere ich alles bis ins Detail selbst. Diesmal habe ich eine Pauschalreise gebucht und war anfangs skeptisch. Im Nachhinein kann ich sagen: Es gab nichts, aber wirklich absolut nichts zu beanstanden. Aurum Tours hat sehr professionell gearbeitet. 5 Sterne *****

Negative Erfahrung: Eine Katastrophe!! Ich habe über Check24 ein Hotel gebucht, doch die Buchung kam beim Hotel nicht an – was erst beim Check-in bemerkt wurde. Wir mussten für die ersten beiden Übernachtungen sämtliche Kosten für die selbst vorstrecken. AurumTours hat sich nicht einmal proaktiv bei uns gemeldet. Wir mussten ständig hinterhertelefonieren, um überhaupt eine Lösung zu bekommen. Nach über 24 Stunden wurde zwar endlich ein Zimmer gebucht, aber ohne Frühstück, obwohl wir für zwei Personen mit Frühstück gebucht hatten. Auch hier mussten wir erneut selbst in Vorkasse gehen. Eine absolute Enttäuschung! Ich kann nur davon abraten. Im Urlaub möchte man sich erholen und nicht mit solchen Problemen auseinandersetzen müssen!

Fantastische Erfahrung: Das Hotel war einfach sehr schön, Sehr Nettes Personal,Freudlich, Hilfsbereit, sehr sauber

Positive Erfahrung: Zuverlässige Organisation, aber enttäuschender Reiseleiter Unsere Reise mit AurumTours nach Hurghada, Ägypten verlief insgesamt gut und es hat alles zuverlässig geklappt. Der Flughafen-Transfer war pünktlich und reibungslos, und auch die Organisation der Reise ließ keine Wünsche offen. Allerdings waren wir mit dem uns zur Seite gestellten Reiseleiter sehr unzufrieden. Bereits am ersten Tag unserer Reise übte er massiven Druck auf uns aus, Touren und Ausflüge über die Firma MTS zu buchen. Die Preise dafür waren jedoch absolut überteuert, wie wir später selbst feststellen mussten. Zum Glück haben wir uns nicht dazu hinreißen lassen, diese Angebote anzunehmen. Leider setzte sich unsere Enttäuschung fort, als wir ihn kurz vor unserer Abreise per Nachricht baten, uns die genaue Abholzeit für den Transfer zum Flughafen mitzuteilen. Hierauf kam nie eine Antwort. Die Abholzeit erfuhren wir schließlich nur durch einen Aushang, was alles andere als zufriedenstellend war. Wir hätten uns gewünscht, dass der Reiseleiter uns das Gefühl vermittelt, gut betreut zu sein und uns wirklich mit Rat und Tat zur Seite steht, statt uns nur überteuerte Ausflüge verkaufen zu wollen und uns dann im Stich zu lassen, wenn wir diese nicht buchen.

Fantastische Erfahrung: Das Hotel liegt ideal - praktisch in Laufnähe zum Strand und hat eine Superanbindung mit Bussen nach La Palma. Ausserdem gibt es eine Autovermietung im Hotel. Das hat super funktioniert. Das Frühstück war lecker - einzig wurden die Dinge manchmal verschoben und man durfte suchen.... Superfreundliche Lady am Eier-Omelett-Stand - die Ruhe in Person und jeden Morgen voll guter Laune! Den Pool haben wir nicht benutzt. Aber es war sehr sauber dort. Wir werden wieder dieses Hotel wählen - weil Superlage - nahe am Flughafen und gute Anbindung an die Stadt plus supernah am Strand.

Negative Erfahrung: Kann sich jemand kompetent um meine Reservierung 114444000 kümmern? Ich bitte schon seit mehreren Tagen darum, die Daten eines Reisenden zu ändern, der versehentlich eingegeben wurde. Ich warte nun schon seit 9 Tagen auf eine Antwort, ob das möglich ist und welche zusätzlichen Gebühren dafür anfallen. Danke

Negative Erfahrung: Die Kommunikation mit dem Support von AurumTours war äußerst unbefriedigend. Nachdem unser ursprünglicher Flug gestrichen wurde, erhielten wir trotz mehrfacher Nachfragen keinerlei Rückmeldung von AurumTours. Zwar wurden uns zwischenzeitlich alternative Direktflüge angeboten, wie ursprünglich gebucht, jedoch konnten diese aufgrund der langen Reaktionszeit des Supports nicht mehr reserviert werden, da sie inzwischen ausgebucht waren. Stattdessen blieben uns nur noch Flüge mit einem Aufenthalt in Istanbul und einer Wartezeit von drei Stunden. Am Ende konnten wir nur noch einen Direktflug von Leipzig buchen, der Rückflug ging dann jedoch nach Berlin, was zu weiteren Unannehmlichkeiten führte. Zwar war die Reise an sich sehr schön, aber der Stress mit dem Support und der Aufwand, den wir betreiben mussten, um überhaupt noch Flüge zu bekommen, waren schlichtweg schrecklich. Daher würde ich AurumTours auf keinen Fall weiterempfehlen.

Positive Erfahrung: Es gibt bei ArumTours nichts hervorzuheben und nichts zu bemängeln. Wenn AurumTours bei meiner nächsten Reise das bessere Angebot hat werde ich wieder buchen. Sollte ein anderer Veranstalter billiger sein buche ich bei dem.

Fantastische Erfahrung: Es war eine sehr schöne Reise! Transfer gemütlich! Ein tolles Hotel mit Liebevollem und Hilfsbereitem Personal. Alles super organisiert! Das Essen sehr unterschiedlich und hat einfach wahnsinnig geschmeckt. War überall glänzend sauber. Man hat schnelles Internet direkt am Strand. Gibt einfach nichts zu meckern, sondern entspannen und genießen. Es ist eine große Unterstützung etwas Trinkgeld dem Personal zu schenken und die Welt etwas schöner zu machen! Nur mein Gepäck kam am Ende der Reise kaputt, leider. Ich hoffe, dass Pegasus Airlines den Schaden zurückerstatten wird!

Positive Erfahrung: Das Hotel und das angebotene Essen sowie die Animation waren gut. Es gibt zwei große Kritikpunkte, die das Leben in diesem Hotel sehr schwer machen 1. Es fehlen sehr viele Sonnenschirme ! Bei 34 Grad und vollem Sonnenschein sind diese aber existentiell. Die urlauber kriegen sich durch die fehlenden Sonnenschirme in die Haare und belegen bereits 06:00 Uhr die Liegen, nur um den Tag unter einem Sonnenschirm zu verbringen. Die Liegen an den beiden Pools mit Poolbar sind zudem der absolute Schrott. Man liegt mit dem Rücken auf der Querstrebe . 2. Es gibt leider keine Apotheke an diesem Hotel, nur den Hotelarzt. Dieser träumt allerdings von der schnellen Million und verkauft Medikamente zum 50fachen Preis an die kranken Urlauber. Diesen Arzt sollte das Hotelmanagement besser kontrollieren.

Negative Erfahrung: Wir haben ein Angebot von dieser Agentur für 2 Erwachsene und 2 Kinder gekauft. Das Angebot versprach uns ein 5-Sterne-Hotel, mit All-Inclusive und einer schönen Lage. Ich war wirklich enttäuscht zu sehen, dass ich viel Geld nur für die schöne Lage bezahlt habe. Das Zimmer im Hotel roch schlecht, hatte alte Möbel und alte, unbequeme Betten. Das Essen war schrecklich, nicht frisch und sah ekelhaft aus. Als ich die Agentur kontaktierte, um ihnen zu sagen, dass sie mir ein unrealistisches Angebot verkauft hatten, forderten sie Fotos und Beweise von mir an. Selbst als ich ihnen Beweise und Fotos schickte, schickten sie mir die endgültige Mail, in der sie sagten, dass sie keine Reisemängel finden könnten. Sehr unprofessionelle Agentur, die unrealistische Angebote für viel Geld verkauft.

Negative Erfahrung: Sie haben falsche und veraltete Informationen über das Hotel Lindos Memories (Rhodos, Griechenland), die Sie den Kunden anbieten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis für den Urlaub an diesem Ort stimmte nicht.

Negative Erfahrung: Wir sind am Flughafen von Malta mit 2 kleinen Kinder nicht abgeholt worden. Der Transfer war bezahlt aber uns hat keiner abgeholt. Die Kinder waren müde und hatten weder Mittag- noch Abendessen. Die freundliche Dame von Aurum tours konnte meinen Unmut nicht verstehen. Letztendlich musste ich ein Taxi nehmen das mich 150€ von der Urlaubskasse gekostet hat. Meine Tochter hatte im Urlaub Geburtstag. Ihre Party war nicht gerade schön da die Kohle für den Transfer draufgegangen ist. Von mir würden die nicht einen Stern bekommen. Nichtmal den Dreck unter den Nägeln.

Fantastische Erfahrung: Toller Ort. Mir hat alles gefallen. Lediglich beim Hin- und Rückflug kam es zu einer Verspätung.

Negative Erfahrung: Habe im August eine Hurghada Reise gebucht… Reine abzocke… das was man gebucht hat bekommt man nicht.. und ausser schön reden tut man da auch nichts… Nie wieder buche ich oder jemand denn ich kenne bei euch…

Negative Erfahrung: Hohe Storno-Gebühren, keine Kulanz bei Umbuchung, Augen auf bei der Veranstalterwahl! Nie wieder Aurum, CHECK24 schämt Euch!

Fantastische Erfahrung: Wir hatten quasi in letzter Minute eine Woche Urlaub auf Mallorca gebucht,Frau Schmelzer nahm sich sofort Zeit für uns und suchte trotz Urlaubszeit das passende für unser Budget.Ein schönes Hotel in Can picafort in der Nähe vom Strand.Dank Ihrer Hilfe haben wir eine Woche wunderschönen und erholsamen Urlaub genießen können. Vielen lieben Dank,den Urlaub fürs nächste Jahr buchen wir wieder über Sie,das ist sicher.

Negative Erfahrung: Sehr erbärmlich. Man bucht ein hotel und es kann dort niemand englisch und alle sind extrem unfreundlich. Laut Veranstalter "sei das eine subjektive Empfindung" und kein "richtiger mangel" Schrumpelige gurken beim Frühstück oder schmierige zimmerwände interessieren die auch nicht. Auch dass das hotel mit Spa Bereich wirbt, den es scheinbar gar nicht gibt ist scheinbar "kein mangel" . Auch dass man den ganzen Tag im hotel keine snacks kriegt , obwohl famos geworben wird, ist scheinbar kein mangel. Dieser reiseversnstalter ist daher NICHT zu empfehlen. Es wird einen nicht geholfen man word abgewimmelt auf eine widerliche Art und weise . Nie wieder !

Negative Erfahrung: Einfach schlecht. Leute Finger weg von diesem Reiseveranstalter!!! Fragwürdig wie überhaupt Check24 mit so einem Laden zusammen arbeitet. Hotel wurde 24h vor anreise storniert. Angeboten werden uns Hotels die ein Bruchteil von unserem gebuchten Hotel kosten. Ist aber auch klar, dass 24h vor Anreise die guten Hotels bereits ausgebucht sind. Noch nie sowas erlebt, daher kann ich nur sagen, lieber „namenhaftere“ Reiseveranstalter aussuchen.

Fantastische Erfahrung: Mallorca-Urlaub mit AurumTours (gebucht über Check24) war perfekt. Hotel wie beschrieben. Zimmer sauber. Personal sehr zuvorkommend und freundlich. Essen (HP) sehr gut. Informationen zu Transfers und Flügen pünktlich per E-Mail und in der Check24-App.

Negative Erfahrung: Nie wieder – Schlimmstes Hotel und schlechter Service von AurumTours! Ich bin mehr als enttäuscht von meinem Aufenthalt in diesem Hotel und dem miserablen Service von AurumTours. Das Hotel war eine absolute Katastrophe und hatte auf keinen Fall 4 Sterne verdient – maximal 2 Sterne wären angebracht. Das Zimmer war dreckig, klein und Stickig, mit fleckiger Bettwäsche und Schimmel im Badezimmer. Der Lärmpegel war unerträglich, da die Wände extrem dünn waren. Das Essen war ebenfalls eine Zumutung – kalt, geschmacklos und kaum Auswahl. Was die Sache noch schlimmer machte, war der absolut unzureichende Kundenservice von AurumTours. Als ich die Probleme gemeldet habe, wurde ich ignoriert und mir wurde keinerlei Unterstützung angeboten. Sie haben weder auf meine Beschwerden reagiert noch eine Lösung angeboten. Ich hatte gehofft, dass AurumTours als Reiseveranstalter eingreifen und helfen würde, aber stattdessen wurde ich komplett im Stich gelassen. Ich werde niemals wieder über AurumTours buchen und kann sowohl das Hotel als auch diesen Reiseveranstalter absolut nicht empfehlen. Einmal und nie wieder!

Negative Erfahrung: Leider wurde das von Monaten gebuchte 5* Hotel 3 Tage nach Einzug der letzten Rate von Aurum (Check24) storniert. Wir hatten schon vorher von Reisenden ähnliches gelesen und mehrfach von Check24 bestätigt bekommen - Alles OK. Unverschämt die angebotenen Ersatzhotels welche in Portalen fast 1000€ günstiger angeboten wurden. Nie wieder Aurum! Wir haben nun eine andere Reise bei einem anderen Veranstalter gebucht, zum Glück hatten wir kostenlose Stornierung abgeschlossen.

Negative Erfahrung: Bisher hatte ich immer gute Erfahrungen mit Aurum und habe es nie bereut. Mein diesjähriger Sommerurlaub in Mallorca jedoch hat diesen Eindruck bei der Rückreise ectrems getrübt weswegen ich nun anderer Meinung bin. Rückflug sollte abends stattfinden. Kurz vor Abflug wurde wegen Unwetter abgesagt. Unterkunft müsste spontan selber um 20 Uhr gesucht werden, der Flug am Tag danach wurde auch nicht durchgeführt und das habe ich nur bemerkt weil ich nachgefragt hatte warum ich nicht online einchecken konnte (wer weiss was los wäre wenn ich nicht nachgefragt hätte). Wieder Unterkunft selber organisieren müssen. Rückflug wurde dann wieder um einen Tag verlegt und nach PRAG vollzogen, vollkommen anderer Abflughafen als geplant.... Alle Tickets wie Zug ,Hotel, Taxis mussten selber organisiert und bezahlt werden Die Beschwerde läuft und wer weiss wann ich da mein Geld wieder sehe ... Aktuell stellt man sich stumm... Daher rate ich jedem: Achtung wenn es darum geht zum Schluss noch den Reiseveranstalter zu bestätigen.... Gruss

Negative Erfahrung: Wir haben 7000 € bezahlt für Reise nach Portugal und Vier Sterne Hotel. Was haben wir da gesehen? Drei Sterne Hotel, absolute Katastrophe Nur die haben uns eine Karte gegeben, dass wir in vier Sterne Hotel für Frühstück und schwimmen gehen können. Wir haben angerufen, E-Mails geschickt und Antwort war: Wir geben 800 € zurück und wir können nicht mehr helfen.!!! Achten Sie darauf lieber woanders bestellen und Ihre Urlaub genießen Nicht, wie uns 7000 € bezahlen und jeden Tag Kopfschmerzen haben.

Fantastische Erfahrung: Ich habe noch recht spontan eine Reise nach Rhodos gebucht. Nach dem die Anzahlung eingegangen ist,kamen auch recht schnell die Reiseunterlagen. Wir hatten wunderschöne Tage auf Rhodos ,auch dank AurumTours die mir bei offenen Fragen immer freundlich und kompetent zur Seite gestanden haben. Ich buche definitiv wieder über AurumTours

Negative Erfahrung: 3 Buchungen via Check24 versucht vorzunehmen und jedes mal die Nachricht, nachdem ich alle Zahlungsdaten ausgefüllt habe:

Negative Erfahrung: Falsche Hotelbeschreibung, Hotel hatte keinen Pool oder Whirlpool, des weiteren kam beides mal kein Fahrer der uns zum Flughafen fahren/abholen sollte

Negative Erfahrung: Ganz ganz schlechter Kundenservice. Reklamation über Reise wird als Veranstalter komplett ignoriert und nicht ernst genommen. Der Klassiker: Geld wird gern genommen, und danach endet jeglicher Service

Negative Erfahrung: Unfassbarer schlechter Reiseveranstalter. Haben über CHECK24 gebucht. Danach wollten wir von Economy zu Economy plus umbuchen. Aurum Tours ist nicht in der Lage unserem Wunsch zu entsprechen und die Angelegenheiten mit Condor zu klären. Condor braucht nur einen Anruf von Aurum Tours um die Angelegenheit zu klären. Wir können und dürfen bei Condor keine Sitzplatzänderung durchführen. Flug ist am 09.8.2024! Auch ein Mail von uns an Aurum Tours wurde nicht beantwortet. Absolut unzuverlässiges Personal bei Aurum Tours. Vielleicht wird wenigstens die Rezension von Aurum Tours gelesen, damit der Missstand geklärt wird. Noch sind 7 Plätze beim Hinflug und 9 Plätze beim Rückflug frei.

Negative Erfahrung: Eigentlich 0 Sterne aber einen muss man geben, um eine Bewertung zu hinterlassen. Unterirdischer Kundenservice. E-Mails mit Fragen und Anliegen zur Reise werden mehr als 4 Wochen ignoriert, obwohl mehrfach nachfragt wurde. Bis heute keine Reaktion. Telefonisch nicht erreichbar. Kundenservice ist nicht vorhanden. Nie wieder!

Negative Erfahrung: Über Check 24 ( Aurum ist ein Tochterunternehmen ) haben wir eine für uns passende Reise gesucht und sie wurde ohne Bestätigung ( nach Optionsauswahl ) verbindlich ohne Kostenlose Storno Möglichkeit gebucht - ganz ganz schlechtes Kino - nun ( aktuell ) ist unsere Reise auch noch über 20% günstiger.. Anfragen bezüglich eines kleinen entgegenkommens zB. ( Zimmer Upgrade) werden leider auch nicht beantwortet, wir hatten da es ein versehen war - nicht einmal die Möglichkeit 5 Minuten später zu stornieren HIER IST VORSICHTIG GEBOTEN Richtig ist das eine Buchungsbestätigung kam allerdings konnte man direkt danach nicht mehr kostenlos stornieren !!! Eventuell können sie uns als Kunden zufrieden stellen und ein Zimmer Upgrade anbieten ! ??? Das ist ein Fall für ACHTUNG ABZOCKE

Negative Erfahrung: Achtung!!! Vorsicht vor dem buchen!! Wir haben vor kurzem über Check24 eine Buchung über Aurumtours getätigt. Leider erwies sich dies als sehr großer Fehler. Autumtours behält den Buchungsbeitrag ein uns versuchen die Not der Kunden auszunutzen, indem sie kurz davor einen mitteilen, das es zu Fehlern im System kam. Niemand sieht sich für etwas verantwortlich. Alternativen die vorgeschlagen werden, sind nichtmal im Ansatz vergleichbar. Fristen können sie gut setzen, aber auf emails reagieren ist wohl zu schwer. Absolut skandalös. Hier sieht man genau, wie ein Unternehmen heruntergewirtschaftet werden kann. Völlige untransparenz. Kein Vertrauen, einfach nichts. Wir wurden 7 Tage vor der Ankunft von unserem Hotel informiert, das die Zahlung ausgeblieben ist. An unser Geld kommen wir nicht ran. Hier muss sicherlich ein Anwalt helfen. Das wird bald ein Fall für Achtung Kontrolle, nehme ich an.

Fantastische Erfahrung: Das gesamte Urlaubspaket hat wunderbar funktioniert. Flüge hatten zwar Verspätung, aber dfafür kann Aurum Tours nichts. Der Transport vom Flughafen und Zurück war sehr gut organisiert und hat hervorragend funktioniert. Das Hotel ist zu empfehlen, kleines Manko, keine Parkplätze vorhanden und Parkplätze sind in Praiano sehr rar.

Negative Erfahrung: Nie wieder Aurumtours!!!! 1 Tag vor Anreise Hotel ist überbucht, Reise storniert!!!! Gebucht haben wir den Urlaub über Check24 bei Aurumtours. Zuerst verlief alles prima. Buchung, Zahlung, Erhalt der Reiseunterlagen Dann 1 Tag vorher um 19 Uhr die EMail Hotel ist ausgebucht, haben eine Alternative angeboten bekommen. Diese kam dem gebuchten jedoch nicht nah vom Standard. Schön billig umbuchen wie einfach. Haben dann storniert. Geld zwar innerhalb von 2 Tagen zurück erhalten, aber wie man mit Kunden umgeht, unmöglich. Urlaub war im Eimer obwohl schon im Februar '24 für Juli'24 gebucht. Wie kann das sein? Nachtrag: Freunde von uns waren zur selben Zeit in diesem Hotel und konnten zwischen verschiedenen Zimmern wählen. Auf Nachfrage waren sie definitiv nicht ausgebucht. Komisch!!!! Vermutung: Reise wurde zu günstig gebucht und wurde versucht für mehr Geld zu verkaufen. Automatisierte Antwort auf meine Rezesion können sie sich sparen. Anwalt wurde bereits eingeschaltet!

Negative Erfahrung: Vorsicht vor dem Buchen: Unser Hotel war kein Hotel sondern ein Airbnb. Auf dem Rückflug hätten wir ein Transfer mit dem Bus vom Flughafen München nach Nürnberg. Der Busfahrer könnte uns nicht mitnehmen weil unsere Namen nicht auf seine Liste standen. Wir hatten kein Mail mit dem Tickets bekommen.Wir könnten uns online mit unseren Buchungscode nicht einchecken. Information Center vor Ort könnte uns nicht weiterhelfen. Natürlich war der Reiseveranstalter auch nicht erreichbar.

Negative Erfahrung: Auch wir hatten ein Hotel gebucht und wurden quasi am Tag vor der Anreise darüber informiert, dass das Hotel durch Aurumtours nicht bezahlt wurde. Im Zusammenhang mit der FTI Pleite. Vor Ort hat der Telefonkontakt von Aurumtours zugesagt, sich mit dem Hotel in Verbindung zu setzen. Dies wurde NICHT getan, es hieß lapidar: Die Buchung sei nicht möglich und wir erhielten zwei Alternativen angeboten, für die wir uns in kurzer Zeit und mit Stress entschieden haben. Informationen über das neue Hotel in der Hotellobby mit dem Smartfon. Na klar... Es stellte sich heraus, dass der Standard im Alternativhotel DEUTLICH von dem abwich, den wir im ursprünglichen Hotel gehabt hätten. Das "neue" Hotel erscheint bei Buchungsanfragen für unseren Zeitraum auch immer 500 Euro günstiger. Angeboten hat man uns 206 und nach Nachhaken noch mal 103. Alles völlig intransparent. Persönlicher Kontakt zu Aurumtours? Nicht möglich. Alles per "Kontaktformular" Immer schön den Kunden auf Distanz halten. Nun warten wir nach Reklamation zur Reklamation schon wieder vier Wochen. Also was muss man dann nun tun? Klagen vor einem Gericht. Sorry Aurumtours, das ist armselig. Wenn alles glatt läuft, sind die meisten Reiseveranstalter "gut". In so einem Fall trennt sich die Spreu vom Weizen. Und liebe Laura (falls sie nicht eh nur eine KI sind), wenn sie nachfragen nach einer Buchungsnummer (wie in meiner ersten Rezension), dann sollten sie die Möglichkeit einer Antwort vorsehen.

Negative Erfahrung: Urlaub in letzter Minute abgesagt! Zwei Tage vor der Abreise teilte uns der Reiseveranstalter mit, dass unsere Hotelreservierung mangels Plätzen storniert wurde. (Schade, dass er nicht früher davon wusste) Alle vorgestellten Alternativen waren nicht für Kinder geeignet (Unsere erste Reservierung war komplett auf Kinder, Schwimmbäder, Rutschen und Grünanlagen ausgerichtet). Als sie anfingen, uns härter zu behandeln und die Möglichkeit einer „kostenlosen Stornierung“ erhielten, begannen wir, Ersatzangebote anzunehmen. Wir erhielten die Information, dass unsere erste Wahl verfügbar sei. Dann erhielten wir um 1 Uhr morgens am Tag vor der Abreise eine weitere Nachricht, bei der alles von vorne begann. Wie sich herausstellte? Alternativen waren nicht verfügbar, selbst als er mir im Gespräch mit dem Berater am Telefon ein Angebot schickte und ich es annahm. Zuerst hörte ich, dass es bei All Inclusive keine Alternativen gäbe, dann fingen sie an, mir zwei Mahlzeiten anzubieten, und dann war nichts mehr verfügbar. (Es hat alles eine Stunde gedauert, ich war nicht wählerisch) 14 Stunden vor Abflug hörte ich, dass es für mich keine Alternative gab. Ich warne dringend vor dem Veranstalter. Er hat viel Zeit verschwendet, nichts unternommen und das Geld blockiert. Mit einer schnellen Rückerstattung kann ich nicht rechnen, obwohl es mir am Telefon versprochen wurde! Lügen Täuschung Zeitverschwendung. So sollten sie heißen. Eine Sternbewertung ist zu viel! Dies könnte meine letzte Reise mit meiner Frau sein, da sie sehr krank ist. Daher ist es mein Entschluss, dass jeder diese Geschichte hört. Normalerweise würde ich mit der Hand winken.

Negative Erfahrung: Sie stornieren die Valuationen in letzter Minute!! Es gelang mir, ein konkretes Angebot anzunehmen, und ihre Vorschläge waren zwar teurer, aber für kleine Kinder und uns nicht geeignet. Eine finanzielle Entschädigung oder Rückerstattung am Tag vor dem Urlaub ist keine schöne Sache! Ich schlug Hotels vor, die ähnliche Kriterien erfüllten und auf der Website verfügbar waren, aber sie wurden schnell entfernt und uns wurde gesagt, dass sie zu teuer seien. Es gibt die Verfügbarkeit dieses Hotels auf anderen Websites und das Hotel selbst hat es mir bestätigt!!! Scham! Kinder weinen! Geld ist dein Problem... Ich habe bestimmte Dienstleistungen und Attraktionen bestellt. Zu diesem Zeitpunkt hätte ich die Information erhalten sollen, dass es keinen Platz gibt. Und das nicht erst kurz vor der Abreise. Das Personal war überhaupt nicht hilfreich!! Ich rate davon ab! und achten Sie auf die Antwort des Amtes, die wahrscheinlich falsch sein wird. Am Anfang hat uns nur Check geholfen, aber heute um 1 Uhr morgens wieder eine E-Mail aus dem Büro, MORGEN ist unser Hotel nicht verfügbar, und sie schlagen ein anderes EINES vor, das uns von Anfang an überzeugen wollte... das keinen Zugang zum Strand hat und der Kinderstrand weit weg ist...

Negative Erfahrung: Heute am 09.07.24 wurde ich informiert das mein Hotel am 15.07.24 in Griechenland nicht zu Verfügung steht das es AurumTours über FTI gebucht hatte, diesen haben am 03.06.24 Insolvenz angemeldet. Am 17.06.24 wurde das Hotel über meine Kreditkarte gebucht, NACH der Insolvenz von FTI, das ist schon frech. Unglaublich den Kunden 6 Tage vor Reisebeginn zu informieren, das Geld abzubuchen und alternativ zum gleichen Kurs absoluten MÜLL anzubieten. Wenn man 1 Monat vor der Reise informiert wird sind ganz andere Bedingungen ein neues Hotel zu finden.

Negative Erfahrung: Ich bin enttäuscht von Aurum Tours. Auch wenn ich freundliche Mitarbeiter am Telefon hatte, die wirkliche Leistung sieht man erst in einer Krisensituation. Und die hatten wir mit gut 300 anderen gestrandeten Urlaubern in Bulgarien. Verantwortung wurde an die Fluggesellschaft Fly LILI abgeschoben, die nicht fliegen konnte und nicht erreichbar war, was völlig unzureichend ist, weil sie eben NICHT zu erreichen war. Somit hätten die sich auch gar nicht um Reisealternativen kümmern können. Stunden verbrachten wir am Flughafen, keine Hilfe, kein Wasser, kein Essen, das verteilt wurde. X-Telefonate mit AT. Nur die lapidare Auskunft, wir sollen erstmal die Kassenzettel sammeln und dann würde man mal sehen. Als der letzte Flieger nach Deutschland ausgebucht war, die Info, wir könnten die nächstmögliche Maschine buchen. KEINE Info, als sich plötzlich nach 12 Stunden eine Alternative bot. Ich habe den Vertrag mit dem Reiseunternehmen für einen Pauschalurlaub geschlossen und nicht mit jedem extra, der zu einem schönen Urlaub beitragen sollte. Nach einem sonst schönen Urlaub bleibt ein schlechtes Ende im Gedächtnis und wir kümmern uns nun um eine Schadensbegleichung. Ich bin gespannt, wie sowas bei Aurum Tours geregelt wird.

Negative Erfahrung: Unseriöser Reiseveranstalter – Vorsicht vor Betrug und Upselling-Strategien Ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit diesem Reiseveranstalter teilen, um andere Reisende zu warnen. Trotz eines ausführlichen Emailverkehrs im Vorfeld unserer Reise, in dem die Buchung unseres Hotels bestätigt wurde, erfuhren wir kurz vor unserer Ankunft, dass keine Reservierung für uns vorliegt. Das Hotel teilte uns mit, dass keine Reservierung für uns vorhanden sei. Auf Rückfrage beim Reiseveranstalter wurde uns gesagt, dies sei normal und wir würden die Bestätigung bald erhalten. Dies war jedoch nur der Anfang unserer Probleme. Kurz darauf wurde uns mitgeteilt, dass es einen "Reservierungsfehler" gegeben habe und unser ursprünglich gebuchtes Hotel ausgebucht sei. Anstatt eine gleichwertige Alternative anzubieten, versuchte der Veranstalter, uns in ein weitaus günstigeres Hotel mit deutlich schlechterem Standard unterzubringen. Alternativen im gleichen Standard wie unser ursprünglich gebuchtes Hotel wurden nur gegen erhebliche Aufpreise angeboten. Besonders ärgerlich war, dass die Zahlung bereits abgebucht worden war. Zusätzlich versuchten wir, über die Hotline des Reiseveranstalters Hilfe zu erhalten, wurden jedoch lediglich auf eine E-Mail-Adresse weitergeleitet. Leider erhielten wir auf unsere E-Mail keinerlei Antwort. Der Veranstalter setzte uns mit verkürzter Kontaktaufnahme unter Druck, um uns dazu zu bringen, das minderwertige Angebot anzunehmen. Bei der Recherche über diesen Reiseveranstalter stellte sich heraus, dass wir nicht die einzigen sind, denen es so ergangen ist. Viele andere Reisende haben ähnliche Erfahrungen gemacht, was darauf hinweist, dass diese Betrugs- und Upselling-Strategie systematisch angewendet wird. Ich kann diesen Reiseveranstalter absolut nicht empfehlen und rate dringend davon ab, hier zu buchen. Unsere Reise wurde durch diese unseriösen Geschäftspraktiken stark beeinträchtigt. Es gibt viele andere seriöse Anbieter, bei denen man seine Reise mit einem sicheren Gefühl buchen kann.

Negative Erfahrung: Meine Buchungen über Check24 wurden von AurumTours unbegründet 3x hintereinander storniert. Auf meine Anfragen per E-Mail wurde nicht reagiert. Ich hatte bei der zweiten und dritten Buchung darauf geachtet andere Abflugzeiten zu nehmen. Ärgerlich ist dass 3x ein hoher Betrag von meinem Konto abgebucht wurde und paar Tage später wieder zurück gezahlt wurde.

Negative Erfahrung: Ich berate nicht , aus meine Erfahrung wurde das Geld eingezahlt 2000€ aber es gibt keine Urlaub !

Fantastische Erfahrung: Antalya und dieses Hotel ist eine Reise wert. Wir hatten schönes warmes Wetter, lecker Essen und Trinken und gute Animation.

Positive Erfahrung: Es ist eine sehr schöne Anlage mit viel Blumen und Palmen, sehr gepflegt und sauber. Das Personal war nett und hilfsbereit. Frühstück und Abendbrot waren abwechslungsreich und gut.

Negative Erfahrung: Keine hilfe, buchung wurde falsch ans hotel übermittelt. Zimmerwechsel nur möglich wenn man selbst in vorkasse geht. Kontaktaufnahme katastrophal. Keine entschuldigung für die unannehmlichkeiten. Reiseleitung vor Ort ist bemüht aber nützt nichts wenn aurumtours nicht reagiert. Einmal Aurumtours und nie wieder!!!!

Fantastische Erfahrung: Kleines, einfaches, aber ideal gelegenes, sauberes und familiäres Strand-Hotel, wenn man Ruhe sucht. Wer keinen Luxus oder Animation braucht, ist hier genau richtig. Die türkische Hausmannskost ist lecker und kann mit direktem Blick auf Strand und Meer genossen werden, gesundheitlich bedingte Spezial-Wünsche werden, soweit möglich, erfüllt (danke, lieber Mehmet). Der gut deutschsprechende Hotelmanager ist voll feinfühliger Herzlichkeit und Aufmerksamkeit und bemüht sich aufrichtig, alle Wünsche zu erfüllen! Die vielen Stammgäste fühlen sich wie zu Hause und werden vom gesamten Team wie Familie behandelt. Wir gehören jetzt, beim 2. Mal, auch dazu. Vielen herzlichen Dank für alles, Kadir Mehmet, Selwa und ihr aufmerksamen Service-Jungs - wir lieben euch und hoffen bald wiederkommen zu können.

Fantastische Erfahrung: Urlaub und Service vom feinsten! Wir schreiben sonst nicht oft eine Rezension aber bei einem solch zuvorkommenden Service und reibungslosen Ablauf ist es ein Muss. Wir hatten einen schönen Familienurlaub, welcher auch Dank des Mitarbeiters Herrn Livshits ermöglich wurde. Der Kollege hatte schnell unser Anliegen bearbeitet und prompt uns eine Lösung anbieten können. Besonders hervorzuheben ist die Kommunikation, welche wirklich stets 1A verlief! Danke an das AurumTours-Team und Herrn Livshits

Negative Erfahrung: Ich bin extrem unzufrieden mit Aurum Tours und möchte dringend von einer Buchung bei diesem Unternehmen abraten. Meine Erfahrungen waren katastrophal und äußerst frustrierend. Ich habe vor ein paar Tagen ein Problem gemeldet, dass Aurum Tours dem Hotel nicht den vollen Betrag überwiesen hat. Vor zwei Tagen erhielt ich eine Nachricht, dass alles geklärt sei, der volle Betrag bezahlt wurde und keine weiteren Kosten vor Ort anfallen würden. Leider scheint nichts davon umgesetzt worden zu sein. Das Hotel besteht darauf, dass ich jetzt zahlen muss, sonst wird meine Zimmerkarte gesperrt. Seit vier Tagen versuche ich, Aurum Tours per E-Mail zu erreichen, da ich mit meiner Auslands-SIM leider nicht telefonieren kann. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Jeden Tag verbringe ich Zeit an der Rezeption, um diese Angelegenheit zu klären, was unglaublich stressig und zeitraubend ist. Ich habe nun den Betrag selbst bezahlt, was zusätzliche Kosten von 800 Euro bedeutet. Für den ganzen Stress und die Unannehmlichkeiten möchte ich mein Geld zurück. Aurum Tours hat hier völlig versagt und ich rate jedem, sich nach einem zuverlässigeren Anbieter umzusehen. Diese Erfahrung hat meinen gesamten Urlaub überschattet und ich werde definitiv nie wieder bei Aurum Tours buchen.

Negative Erfahrung: Ich fliege morgen in den Urlaub und ich weiß bis jetzt nicht, ob ich ein Hotel habe, da mir der Reiseveranstalter kurzfristig mitgeteilt hat, dass dieses überbucht war. Auch mein Flug scheint wohl nicht mehr aktuell zu sein, da der Check In unter den in den Reiseunterlagen angegebenen Daten nicht funktioniert. Werde telefonisch von A nach B und von B nach C weitergeleitet und andauernd vertröstet. Der Reiseveranstalter hat mir sogar mitgeteilt, dass nicht versichert werden könne, dass ich dann entsprechend mein Geld zurückerhalte. Ich bin maßlos enttäuscht und werde definitiv rechtlich hiergegen vorgehen, da es so scheint, als würde ich aktuell mein Geld und meinen Urlaub insgesamt verlieren.

Fantastische Erfahrung: Sehr gut organisiert. Bestimmt wieder.

Fantastische Erfahrung: Der Reiseveranstalter ist sehr zu empfehlen, wir wurden immer auf dem laufenden gehalten, echt top.

Negative Erfahrung: Habe Hilfe gebraucht und hab mit eine Frau Krause Alina telefoniert sie war überhaupt nicht hilfreich und frech weiß nicht wie Mann solche Menschen in Kundendienst besänftigen kann werde nie wieder von so einen unternehmen Reise buchen jahrelang bei tui gebucht oder buchen nie Probleme gehabt waren immer hilfsbereit

Negative Erfahrung: Vorweg gesagt Finger weg vo Aurum Tours. Digitale Reiseleitung mit Künstlicher (nicht) Inteligenz. Die KI geht nicht auf die Fragen und Antworten ein. Später bei Reklamationen wird dann geschrieben das man ja die Reiseleitung Kontaktieren konnte oder zur Not eine Telefonnummer aus Deutschland bis 16:00 hätte anrufen können. Problematisch ist nur wen man in Mittelamerika ist mit einer Zeitverschiebung von 8:00 Stunden. Auch das man das Handy aus Kostengründen dann gar nicht eingeschaltet hatte. Im Vorfeld der Reise hatten wir auf Grund schlechter Beratung vom online Reisebüro, welches zu der selben Unternehmung gehört Probleme.Wir wollten gerne unsere Rückflüge umbuchen und hätten anfallende Mehrkosten auch selbst getragen, dies liegt daran das wir über die USA zurück geflogen wären, wir aber auch ein Visum für die USA gebraucht hätten. Leider haben wir dies erst 8 Wochen vor der Reise erfahren. Als wir die Anfragen wegen umbuchung auf anderen Flug/Flüge bügelte man uns ab und bot uns an für knapp 3000,00€ zu stornieren. Wir haben dann über ein Flugportal einen anderen Rückflug organisiert was uns dann ein Loch von 2350,00€ in unsere Reisekasse gerissen hat. Ein Reiseanbieter der bei Kunden die für nicht ganz 9000,00€ eine Reise gebucht haben nicht die Möglichkeit zu geben andere Flüge gegen einen Aufpreis zu nehmen, obwohl die gleiche Reise mit anderen Flügen auch noch bis zu zwei Tage vorher angeboten wurde ist schon frech und dumm, jetzt auch noch sagen eine Digitale Reiseleitung ersetzt sehr gut Ansprechpartner vor Ort. Selbst der eine Stern ist für den Reiseanbieter zu viel, dieser gehört übrigens zum Reiseportal Check 24, welche sich jetzt einfach andere Dumme Kunden suchen müssen.

Fantastische Erfahrung: Schöne Pauschalreise nach Istanbul erlebt. Alles hat bestens geklappt. Gute Organisation. Alles lief reibungslos. Gerne wieder!

Negative Erfahrung: Reise nach Kreta gebucht. Wir mussten direkt bezahlen und schon am selben Tag wären es 20% Stornokosten. Nach 4 Tagen kam eine Mail, dass unser Flug nicht mehr verfügbar ist (dieser ist übrigens 3 Wochen später immer noch online) und unsere Reise storniert wird. Natürlich ohne Entschädigung und wir müssen noch 7-10 Tage auf unsere 50% Anzahlung warten. Ok...vielleicht Zufall. 1 Woche später buchen wir ein anderes Hotel auf Kreta. Wieder sofort 50% bezahlt und Stornokosten am selben Tag wären 20% für uns. Nach paar Tagen bietet Aurum Tours einen Ersatzflug an, da unser Flug wieder nicht möglich sein soll. Wir akzeptieren diesen Ersatzflug, aber auch zum 3. Mal wird nach einigen Tagen auch die 3. Reise storniert. Wieder müssen wir 7 Tag auf unser Geld warten. Auf Nachfrage keine Stellungnahme, Anruf oder dergleichen. Nur eine Standard Email. Wir habe viele Wochen verbracht, um 3x eine Reise zu suchen. 2x für längere Zeit waren jeweils knapp 1.000€ von unserem Konto weg. Und keinerlei Entschuldigung/Entschädigung und keine Reaktion auf meine Bitte für eine Stellungnahme. Wir finden sowas extrem unseriös.

Fantastische Erfahrung: Von Anfang bis Ende sehr zufrieden - sehr transparent und sehr einfach. Informationen vor, während der Reise perfekt. Flug, Hotel alles tip top und jederzeit gerne wieder mit Aurum Tours.

Fantastische Erfahrung: wir hatten nichts zu beanstanden, Flug,Transfer, Hotel, Essen alles super. Lediglich waren bei Aurum Tours nur 15 Kg Koffer erlaubt. Alle anderen Mitreisenden durften 20 Kg pro Koffer haben!

Positive Erfahrung: Wir fuhren mit meiner Familie im Mai 2024 nach Ägypten, wenn wir nicht auf Kleinigkeiten achten, war der Urlaub gelungen, schmiedeten im Pool, schwammen auf einer Yacht, waren auf Ausflügen ins Meer, fast alles war wunderbar, es war ein wenig traurig, dass es zum Zeitpunkt unserer Ankunft Ebbe gab und es überhaupt kein Meer gab. Wir waren auch ein wenig verärgert über die erneute Verspätung des Flugzeugs. (der Reiseveranstalter hat uns vor der ersten Verzögerung gewarnt)

Fantastische Erfahrung: Das Gravity Hotel liegt nicht so weit vom Flughafen entfernt und gab’s die Option ohne Bahn von Zuhause zum Flughafen kommen und damit wir ein Paar Euro sparen können…