SnowTrex
Informationen zu SnowTrex
Öffnungszeiten
- Sonntag: (closed)
- Montag: 9h-16h
- Dienstag: 9h-16h
- Mittwoch: 9h-16h
- Donnerstag: 9h-16h
- Freitag: 9h-14h
- Samstag: (closed)
Die TravelTrex GmbH wurde 1999 in Köln gegründet und hat sich mit der Marke SnowTrex zunächst auf den Vertrieb von Wintersportreisen spezialisiert. In diesem Segment ist das Unternehmen innerhalb weniger Jahre zu Deutschlands größtem Reiseveranstalter aufgestiegen.
Seit 2005 werden SnowTrex-Reisen auch international vertrieben. Inzwischen kann man SnowTrex-Reisen in 13 Sprachen buchen. Damit gehört TravelTrex zu den international führenden Veranstaltern von Wintersportreisen.
Die Anzahl an Reiseteilnehmern steigt stetig: Im Touristikjahr 2018/2019 haben rund 112.000 Gäste mit TravelTrex ihren Urlaub verbracht.
Das Team besteht inzwischen aus über 100 Mitarbeitern aus 15 Nationen, darunter zahlreiche Auszubildende.
Unser Kommentar von ReiseburosInfo.de zu SnowTrex:
SnowTrex ist ein führender Anbieter von Skiurlauben in Deutschland mit einem umfangreichen Angebot an Reisezielen in den Alpen und anderen beliebten Regionen. Seit vielen Jahren bietet das Unternehmen attraktive Pakete, die Skipässe und Unterkünfte zu günstigen Preisen umfassen. Zahlreiche Kunden schätzen die einfache Buchung und die Gewissheit, dass sie immer die besten Angebote finden können.
- Vielfältige Ski-Angebote: Ob luxuriöse Hotels oder kostengünstige Unterkünfte, die Auswahl ist groß und die Preise unschlagbar.
- Exzellente Kundenbewertungen: Viele Nutzer berichten, dass ihre Buchungen reibungslos abliefen und sie mit dem Service äußerst zufrieden waren.
- Guter Kundenservice: Kunden heben den freundlichen und kompetenten Support hervor, der bei Problemen stets bereitsteht, um Lösungen zu finden.
- Vorteilhafte Stornierungsbedingungen: Kunden schätzen die Möglichkeit, ihre Buchungen bis zu fünf Tage vor Reiseantritt ohne Zusatzkosten zu stornieren.
Trotz dieser positiven Aspekte gab es auch einige kritische Stimmen. Manche Kunden berichteten von Problemen bei der Verfügbarkeit von gebuchten Unterkünften oder unerwarteten Kosten, die nach der Buchung auftraten. In einigen Fällen wurden Buchungen storniert, was zu Unmut führte. Das Unternehmen hat jedoch darauf reagiert und bietet Unterstützung für betroffene Kunden an.
Insgesamt zeigt sich, dass SnowTrex eine beliebte Wahl für Wintersportler ist, die einen unkomplizierten und preisgünstigen Skiurlaub planen möchten. Viele Stammkunden kehren immer wieder zurück, um die attraktiven Angebote und den Service zu genießen.
SnowTrex: Meinungen
Fantastische Erfahrung: Ich nutze den Service von SnowTrex mit kleinen Unterbrechungen seit 2005. Überwiegend handelt es sich um die französischen Alpen. Dank des reichhaltigen Angebots habe ich viele Skigebiete besucht, von der weltklasse Val Thorens bis hin zum günstigen SuperDevoluy. Ich bin immer zufrieden von meinen Skiurlauben mit SnowTrex zurückgekehrt, egal ob ich über die deutsche, die polnische oder die niederländische Website von TravelTrex gebucht habe. Der Preis für die Reise inklusive Skipass schlägt die Konkurrenz um Längen, und die letzten Reisen der Saison, sogar im April, garantierten guten Schnee in den hohen Bergen. Ich empfehle SnowTrex!
Negative Erfahrung: Der Buchungsprozess lief einwandfrei ab. Im Anschluss an die Reise wurden Mehrkosten von über 1.400 EUR nachgefordert. Diesbezüglich haben wir uns bereits an den Verbraucherschutz gewendet und warnen daher ausdrücklich vor diesem Reiseanbieter. Die Antwort von SnowTrex auf meine Renzension können Sie als Beispiel für die Arbeitsweise des Unternehmens nehmen: Der Fehler wird beim Kunden gesucht. Tatsächlich wurden weniger Skipässe, Skimaterial und Betten genutzt als gebucht und gezahlt worden sind. Dennoch möchte SnowTrex doppelt abrechnen.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise haben Sie vor Ort, ohne eine entsprechende Berechtigung, doppelt so viele Skipässe abgeholt, wie Sie bezahlt haben. Dadurch sind uns die von Ihnen erwähnten Mehrkosten entstanden. Die Einbeziehung des Verbraucherschutzes als neutrale Instanz in dieser Angelegenheit begrüßen wir daher sehr.
Fantastische Erfahrung: Sehr gute Angebote. War in Davos und sehr zufrieden
Negative Erfahrung: Das wird bereits meine 20. Reise mit Snowtrex sein. Leider kann ich dringend von einer Buchung auf Anfrage abraten, ich habe auf eine Antwort 15 Tage lang gewartet, anstatt 7, wie es bei der Buchung angegeben ist. In dieser Zeit habe ich mehrmals E-Mails geschrieben und angerufen, um Informationen zu erhalten. Leider erhielt ich 11 Tage vor der geplanten Reise eine ablehnende Antwort mit dem Vorschlag für eine andere Reise zum ähnlichen Preis. Leider erhielt ich nach der sofortigen Bestätigung der vorgeschlagenen Reise die Information, dass die Reise jedoch etwa 1000 PLN teurer sein wird, da Frau Silvia einen Fehler gemacht hat und das Angebot die Skipässe nicht berücksichtigt. Als Ersatz wurde mir nichts angeboten (keinen Rabatt, obwohl es so in der E-Mail von Frau Silvia geschrieben war). In der Folge fand ich mir eine andere Unterkunft, für die ich dazuzahlen musste. In den vielen Jahren, in denen ich mit Snowtrex gefahren bin, war dies zum ersten Mal ein so unprofessioneller Umgang. Wahrscheinlich würde ich ein anderes Büro suchen, aber ich hatte meinen Urlaub für die Feiertage geplant und wollte in diesem Zeitraum fahren. Für den Fehler von Frau Silvia musste ich selbst bezahlen.
Fantastische Erfahrung: Habe im Januar eine Ski Reise nach Neukirchen gebucht. Preis war sehr gut inkl. Skipass. Abwicklung und Kommunikation absolut top. Ich werde bei snowtrex wieder buchen. Klare Empfehlung.
Fantastische Erfahrung: Wir haben schon sehr oft über snowtrex unseren Skiurlaub gebucht und was sollen wir sagen? Snowtrex hat mit dem Posthotel Stubai und Smart in Fulpmes wiederum ein tolles Hotel im Angebot. Es passt alles obwohl das Haus schon etwas in die Jahre gekommen ist. Ein Urlaub zum Wohlfühlen. Es gibt wirklich Nichts auszusetzen. Der Ski Bus zur Schlick 2000 hält fast vor der Haustür und ist in 2 Minuten zu erreichen. Wahrscheinlich sind wir in der Saison 2025 wieder hier.
Positive Erfahrung: Ich habe ein Zimmer gemäß dem angebotenen Angebot reserviert: Doppelzimmer/2 Zustellbetten Dusche/WC (25 - 30 m²), HP, gemütliche Zimmer mit einem Doppelbett, einem Schlafsofa oder 2 separaten Schlafsofas und Kabel-TV, teilweise getrenntes WC, teilweise Balkon. Es gab kein anderes Angebot. Vor Ort im Hotel erhielt ich ein Zimmer, das ganz anders war als das Angebot. Bei meinem Vorschlag, das Zimmer zu wechseln (die Belegung im Hotel war sicher nicht 100%), sagte die Dame an der Rezeption, dass sie nicht wechseln könne, da SnowTrex so bestellt habe. Die Korrespondenz mit den Vertretern von SnowTrex brachte ebenfalls nichts. An wen soll ich mich wenden, um zu erfahren, warum das angebotene Angebot von der Realität abweicht? Warum erhalten wir, wenn wir uns auf etwas Bestimmtes einigen, einen Vertrag unterschreiben und den entsprechenden Betrag bezahlen, etwas anderes?
Sehr geehrte Damen und Herren, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts Grund zur Unzufriedenheit hatten. Bitte kontaktieren Sie uns nach Ihrer Rückkehr unter [email protected], damit wir Ihre Anmerkungen umgehend bearbeiten können. Sie können Ihrer Nachricht gerne Fotos von der Unterkunft beifügen. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Das Snow-Trex-Team
Fantastische Erfahrung: Sehr reaktionsschnell, umfassende Dienstleistungen und entspricht der Beschreibung. Die Möglichkeit, All-Inclusive-Angebote zu haben, ist super! Danke
Fantastische Erfahrung: Ich habe mittlerweile über 4 Mal mit Snowtrex gebucht und jedes Mal hat alles einwandfrei funktioniert. Bis jetzt läuft alles gut und ich vertraue ihnen.
Fantastische Erfahrung: Zuverlässiges Reisebüro, es gab nie ein Problem, wir haben bereits die zweite Reise zum Skifahren genutzt, faire Preise. Danke.
Fantastische Erfahrung: Super Skiurlaub!! Preis und Leistung top
Positive Erfahrung: Die gut gestaltete Seite ist voller Nachrichten und einfach zu bedienen. Aber einmal gebucht, muss man eine Woche auf die Bestätigung warten. Das ist in Ordnung, wenn man in 2 Monaten abreist. Aber wenn man in 15 Tagen abreist, kann man nicht eine Woche warten, ohne eine Bestätigung erhalten zu haben. Mir bleibt wenig Zeit, um nach etwas anderem zu suchen, und nicht auf Ihrem Portal, angesichts der Wartezeiten.
Negative Erfahrung: 1 Woche skiurlaub in der Pension Schmiedhof. Der absolute Horror zugeraucht Tag und Nacht von den Vermietern die einen wenn darauf angesprochen noch beleidigen, anschreien und raus werfen wollen. Genauso wenig Unterstützung von Snowtrex selbst die die Gastgeber zwar kontaktieren die wiederum vor Ort aber nichts getan haben außer abstreiten und beleidigen. Snowtrex wollte dann das man immer wieder mit ihnen spricht und ein Zugluftstopper vor eine freihängende Schiebetür gelegt wird die an der Seite offen ist. Tolle Ideen auf jeden Fall die nichts bringen und auch vom Vermieter vor Ort nicht umgesetzt werden. Zudem widerlicher Silberfischbefall in der ganzen Pension. Bestimmt schon 5 x mal mit Snowtrex gebucht und verreist aber sowas noch nie erlebt. Daher nie wieder dort buchen kann ich keinem empfehlen... Kleiner Nachtrag an einer Streitbeilegung ist das Unternehmen nicht interessiert laut Schlichtungsstelle und auch die Stellungnahme von unten kann ich nicht bestätigen, da niemand vom Unternehmen auf mich zurück gekommen ist...also entweder mahlen die Mühlen sehr langsam oder es werden öffentlich Lügen gepostet.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Reise Anlass zu einer Beschwerde gibt. Ihre Reklamation ist bereits in Bearbeitung bei der zuständigen Abteilung und wir werden uns unaufgefordert schriftlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr SnowTrex-Team
Fantastische Erfahrung: Dank SnowTrex habe ich von Orten erfahren, von denen ich vorher noch nie gehört hatte. In der Slowakei sind unsere Pisten voll mit Skifahrern, also wenn ich eine wirklich ruhige, entspannende Skierfahrung genießen möchte, ist SnowTrex meine erste Wahl. Ich empfehle es, die Angebote sowie ihre Website, d.h. die Suchkriterien, wie Preis inklusive Skipass oder Unterkunft direkt an der Piste, sind unschlagbar. Bescheiden.
Negative Erfahrung: Wir haben über Silvester eine Reise… Wir haben über Silvester eine Reise nach Frankreich gebucht. Die Hütte, welche wir gebucht hatten war nicht bewohnbar. Sie war nicht nur dreckig sondern zerstört. Eine Trockenbauwand war eingetreten und die Stromleitungen der Warmwasserversorgung lag frei. Die Mitarbeiterin vor Ort bestätigte uns schriftlich, dass sie uns nicht unterbringen können. 19:30 Abends und nach 1100 km Anreise. SnowTrex hat uns angeboten sich am nächsten Tag, den 31.12. der Sache anzunehmen und sich zu melden. Auf meine Rückfragen an dem Folgetagag wurde genervt reagiert, mit dem Hinweis, dass viele Beschwerden bearbeitet werden müssen. Wir hatten uns mit der Hotelleitung vor Ort um eine andere Unterkunft gekümmert und gegen 17 Uhr kam dann der konstruktive Anruf von SnowTrex, dass es keine Alternative für uns gibt und wir jetzt ja ohne Nachteile in der anderen Unterkunft unseren Urlaub verbringen können. Zusammenfassend arbeitet SnowTrex zum Teil mit unterirdischen Unterkünften zusammen, hat eine mangelhafte Fürsorge für den Kunden und ist auch im Nachhinein nicht für eine Beschwerde zu erreichen. Das nennt man nicht gut und günstig sondern abzocke. 575754
Lieber Kunde, wir bedauern Ihren Unmut. Jedoch wurden Sie vor Ort innerhalb von einem Tag in eine höherwertige Unterkunft umgebucht. Zudem sind wir verwundert, dass Sie schreiben, wir wären nicht für Beschwerden erreichbar. Sie haben von uns bereits mehrere Mails zum Stand der Dinge erhalten und haben einen persönlichen Ansprechpartner. Mit freundlichen Grüßen Ihr SnowTrex-Team
Fantastische Erfahrung: Der beste Skireiseveranstalter
Negative Erfahrung: Schlechtester Urlaubsdienstleister, bei dem ich je gebucht habe. Nach der Buchung, wurden wir angerufen, dass die Preise auf der Internetseite nicht stimmen würden und wir nochmal 240€ extra zahlen müssen. Danach wurden die Preise wie auf einem Wochenmarkt telefonisch verhandelt und konnten auf "nur" 120€ gedrosselt werden. Die Buchungsbestätigung kam dann 3 Tage(!) Vor unserer Reise, nach merhmaliger Nachfrage. Preise für Skipass und Unterkunft waren vor Ort und auf den eigenen Internetseiten deutlich billiger als von Snowtrex angeboten. Und um dem ganzen noch das Sahnehäubchen zu verpassen, durften wir noch 140€ Endreinigungskosten zahlen, die von Snowtrex auch nirgendwo angegeben wurde. Finger Weg von diesen Clowns!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider wurden die Preise aufgrund eines technischen Fehlers falsch auf unserer Seite angezeigt. Dies haben wir Ihnen bereits vor Versand der Reisebestätigung, und somit vor dem Abschluss des Reisevertrags, mitgeteilt. Selbstverständlich waren Sie zu keiner Zeit verpflichtet den Aufpreis anzunehmen. Eine kostenfreie Stornierung stand Ihnen ausdrücklich offen. Bezüglich der Endreinigungskosten können Sie sich gerne an unsere Reklamationsabteilung unter [email protected] wenden. Ihr SnowTrex-Team
Fantastische Erfahrung: Die Buchung verlief gut, es ist sehr einfach und reibungslos. Ich empfehle diese Seite wegen ihrer Einfachheit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Negative Erfahrung: Langsame und ungenaue Dienstleistung. Wir haben 200 € mehr bezahlt. Die Last-Minute-Angebote werden fast immer abgelehnt, da die Reaktionszeiten erheblich lang sind und dies nicht an den Einrichtungen liegt, da sie uns beim Kontakt versichern, dass die Zimmer verfügbar sind und sie auf die Anfrage von Snowtrex warten müssen, die immer spät eintrifft. Eine unserer Entscheidungen (angesichts der Verzögerung in den Kommunikationen) war nicht mehr verfügbar und sie haben uns eine alternative Option angeboten, indem sie die Anzahl der Zimmer geändert haben. Später bemerkt und eine Änderung angefordert, hat uns das Callcenter die Verfügbarkeit bestätigt und gesagt, dass sie uns eine Bestätigungsmail senden würden, die Methoden für den Ausgleich und den Ausgleichspreis (20 €) am Morgen. Bestätigungs-E-Mail am Abend erhalten, in der sie uns informierten, dass sie die Anfrage an die Einrichtung schicken. Am nächsten Morgen haben wir die Einrichtung kontaktiert, die uns die Nichterreichbarkeit der Änderung mitgeteilt hat und uns eine Alternative angeboten hat. Das Callcenter informiert und ich warte immer noch darauf, dass die Seite die Einrichtung kontaktiert. Außerdem, obwohl sie angeben, dass die Stornierung kostenlos ist, wenn die Buchung 42 Tage vor dem Check-in erfolgt, wird diese kostenlose Stornierung hinfällig. Dies ist mit ihren "Last-Minute"-Angeboten also unmöglich. Aktualisierung: Sie konnten die Buchung nicht ändern, weil sie sich auf Dritte verlassen, um die Buchung zu verwalten. Wir mussten 200 € mehr zahlen, um ein weiteres Zimmer zu buchen. SCHLECHTER SERVICE
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie eine Anfragebuchung vorgenommen haben. Dies setzt voraus, dass die Verfügbarkeit der Zimmer bei unseren Vertragspartnern angefragt werden muss. Sie haben aktiv bestätigt, dass Sie sich dessen während des Buchungsprozesses bewusst sind. Im Falle einer Anfragebuchung müssen wir uns an die Rückmeldung unserer Partner halten und können daher leider die Bearbeitungszeiten nicht aktiv beschleunigen. Es tut uns sehr leid, dass die gewünschte Zimmertyp nicht mehr verfügbar ist. Bitte beachten Sie auch, dass eine kostenlose Stornierung bis zu fünf Tage vor Anreise möglich ist, wenn der Aufenthalt mehr als 42 Tage in der Zukunft liegt. Ab 42 Tagen vor der Ankunft ist eine kostenlose Stornierung gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht mehr möglich. Ihr Team von SnowTrex
Fantastische Erfahrung: Einfach zu bedienen und viele verfügbare Möglichkeiten. Außerdem großartiger Kundensupport, leicht zu kontaktieren und kommt mit Ratschlägen zurück. Wäre toll, PayPal als Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Fantastische Erfahrung: Die Bestellung verlief problemlos. Zufriedenheit mit dem Urlaub werde ich nach dem Urlaub schreiben. Die Kommunikation war schnell und angenehm. Die Preise erscheinen mir angemessen und übersichtlich.
Negative Erfahrung: Snowtrex stroniert eine gebuchte Reise und verstößt damit gegen die Diskrimierungsfreiheit! Was ist passiert? Ich habe am 09.01.2023 eine Skireise gebucht und die wurde jetzt nach 2 Tagen seitens Snowtrex wieder storniert mit dem Hinweis:" ...aufgrund der Erfahrungen mit Ihrer vergangenen Buchung nicht bestätigen" Ich habe heute nachgefragt, worum es ging und Snowtrex hat mich auf eine "schwarze Liste" gesetzt, weil ich zu Beginn der Corona Pandemie bei FB den Umgang mit den den damals gebuchten Reisen moniert hatte. Ich habe weder Rechnungen nicht bezahlt noch persönlich Namen bei FB genannt. Nachdem jetzt einige Zeit vergangen war, wollte ich ein gutes Angebot von Snowtrex mal wieder versuchen und jetzt bin ich aufgrund meines damaligen Posts gesperrt. Ich fühle mich diskriminiert und bin ehrlich gesagt fassungslos, wie mit Kunden bei diesem Reiseveranstalter umgegangen wird. Also liebe Leute, wer sich wahrheitsgemäß über Snowtrex öffentlich geäußert hat und Snowtrex gefiel das nicht, wird lebenslang für Buchungen gesperrt !!!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Mitnichten haben wir eine gebuchte Reise storniert. Vielmehr haben Sie von uns zu keiner Zeit eine Buchungsbestätigung erhalten. Dies geschieht aufgrund der Erfahrungen der Vergangenheit, den von Ihnen gegenüber unseren Mitarbeitern ausgesprochenen persönlichen Drohungen und schließlich auch aufgrund Ihrem eigenen in sozialen Netzwerken getätigten Aufruf zu einer Sammelklage gegen uns. Zudem scheint uns dies die logische Konsequenz der von Ihnen selbst geposteten Aussage "Snowtrex für mich und meine Freunde nie wieder!" Das Internet ist kein rechtfreier Raum, in dem die Regeln des Anstands ausgehebelt werden dürfen. Dort getätigte Aussagen sind genauso ernst zu nehmen wie persönlich ausgesprochene. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Fantastische Erfahrung: Umfangreiches Angebot, freundlicher Service und Preise. Schnelle Abwicklung, Rückmeldung. Übersichtliche Seiten.
Fantastische Erfahrung: Ich habe zum Ersten Mal über SnowTrex gebucht. Angebot hat mich total überzeugt. Reibungsloser Ablauf bei der Abholung des Skipasses und beim Einchecken. Wir haben sogar ein größeres Zimmer bekommen. Echt top. Kann ich nur empfehlen!!!
Fantastische Erfahrung: Was die Buchungsmethode betrifft, alles in Ordnung, wir werden sehen, wie die gebuchte Verpflegung und Unterkunft sein wird.
Fantastische Erfahrung: Bin echt begeistert von dem Service und der Hilfsbereitschaft! Werde ab jetzt immer mit Snowtrex in den Winter reisen.
Fantastische Erfahrung: Einfache, klare und schnelle Buchung. Verantwortliches Team und Schnelligkeit bei den Antworten per E-Mail.
Fantastische Erfahrung: Der Kauf des Tickets und die Zahlung mit der Karte liefen problemlos. Ich verstehe nicht, warum ich schon so schnell bewertet werden soll, wenn noch nichts wirklich passiert ist, die Reise ist in einem halben Jahr :P
Fantastische Erfahrung: Einfacher Buchungsprozess, exzellente Kommunikation mit der rumänischen Vertreterin von Snowtrex, das Engagement dieser Dame, um einige kleine Probleme unserer Gruppe von 8 Personen zu lösen. Hoffen wir, dass auch der Standort der Präsentation entspricht. Unser Lob und Dank geht an Snowtrex!
Fantastische Erfahrung: Einfache und intuitive Buchung. Ausgezeichnete Website, die alles bietet. Empfehlen!
Positive Erfahrung: Seit Jahren Kunde dort bisher hat immer alles gepasst. Frankreich Skiurlaube
Negative Erfahrung: Hotel ist zu den angebotenen Bedingungen nicht verfügbar. Gegen einen Aufpreis soll es dann doch verfügbar sein. Warum dann erst ein Lockangebot?
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben eine Buchung auf Anfrage getätigt, bei der die Verfügbarkeit der angebotenen Zimmer wie ausgeschrieben zunächst überprüft werden muss. Ist ein Zimmer auf Anfrage buchbar, ist unser vertraglich festgelegtes Kontingent immer ausgebucht und wir fragen darüber hinaus an. Wir verstehen Ihren Unmut über die Preiserhöhung, bitten jedoch um Verständnis dass diese nicht von uns veranschlagt, sondern von unserem Partner festgelegt wurde. Bei Anfrage haben wir die Rückmeldung erhalten, dass wir das Zimmer lediglich gegen den genannten Aufpreis anbieten dürfen. Andernfalls kann die Buchung seitens unseres Partners leider nicht zustande kommen. Selbstverständlich steht Ihnen offen, die Buchung kostenfrei zu stornieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr SnowTrex-Team
Fantastische Erfahrung: Gute Angebote und Auswahl, wir lieben das Hochzillertal und haben hier immer was " gut und günstig" gefunden. Mal sehen, was 2024 so bringt...
Positive Erfahrung: Alles gut, außer der Unmöglichkeit, auf das Portal zuzugreifen. Es scheint, dass der Code, den Snowtrex uns per E-Mail sendet, aus irgendeinem Grund nicht ankommt.
Lieber Kunde, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir hatten technische Schwierigkeiten mit unserem Kundenportal, weshalb die Registrierung nicht möglich war oder nur mit etwas Verzögerung funktioniert hat. Unser technisches Team arbeitet an einer Lösung, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Falls die Registrierung in den nächsten Tagen immer noch nicht möglich sein sollte, bitten wir Sie, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr SnowTrex-Team
Fantastische Erfahrung: Erstmal immer sehr gute Angebote. Egal ob Qualität oder Auswahl u d die Kombination mit Skipass spart einem immer viele Euros. Zum anderen ist auch der Kundenservice erstklassig. Egal ob Beantwortung von Mails, oder Rückerstattung oder Ruckabwicklung von stornierten Reisen, auch und Vorfälle damals zu Coronazeiten Dickes Lob
Fantastische Erfahrung: Das Angebot, der Preis und die Kommunikation sind ausgezeichnet. Die Reise war super!
Fantastische Erfahrung: Ich buche meine Skiurlaube seit 4 Jahren bei ihnen. Hatte nie Probleme. Kann ich empfehlen.
Fantastische Erfahrung: Bisher habe ich ausschließlich positive Erfahrungen mit Snowtrex gemacht. Ich kann die Plattform uneingeschränkt weiterempfehlen. Ich habe bereits meine fünfte Skireise über Snowtrex gebucht.
Negative Erfahrung: Alles in allem eine schöne Idee der Urlaubsplanung. Was ich aber als ganz störend wahrnehme, ist die Internetseite von euch. Filter können nicht gesetzt werden, und die Ladezeiten belaufen sich auch gerne auf gefühlt Stunden. So werde ich leider keinen Urlaub über SnowTrex buchen, da ich alleine nach der Urlaubssuche über die Website quasi einen halben Jahresurlaub verbraucht hab, damit ich die Seite wieder schließe, da sie nicht mehr funktioniert. Wenn die Urlaubsbuchung mehr sinnlose Zeitverschwendung ist, als Wartezeiten im Amt, ist das schon ein Statement für sich. Alles in allem sehr schade, da ich die Idee hinter dem Reiseanbieter für sehr interessant halte.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es für Sie zu so langen Wartezeiten gekommen sind. Uns sind keine technischen Probleme bekannt, die die Ladezeiten derartig beeinflusst haben und wir können dies auch im täglichen Gebrauch nicht nachstellen. Senden Sie uns gerne eine E-Mail ([email protected]) mit einer genauen Beschreibung, wo die Fehler aufgetreten sind. Gerne können Sie uns auf diesem Wege auch Ihre Wünsche und Kriterien mitteilen, was Ihnen in Ihrem Urlaub wichtig ist. Im Anschluss werden wir gerne versuchen, Ihnen ein Angebot zu erstellen, das möglichst genau Ihren Wünschen entspricht. Mit freundlichen Grüßen Ihr SnowTrex-Team
Fantastische Erfahrung: Perfekt, immer zufrieden mit den Dienstleistungen von snovtrexu. Ich nutze ihre Dienste seit der 4. Saison und bin überaus zufrieden. Dieses Jahr gehen wir auf 3 Skireisen, das ist etwas Wunderbares. Danke, macht weiter so.
Negative Erfahrung: Der Ort war sehr schön, das Hotel in Ordnung, das Essen in Ordnung, die Skipisten in Ordnung. Ein großer Minuspunkt für Snow Trex war jedoch, dass mein im Juli gebuchter Urlaub, der nach einigen Tagen bestätigt und bezahlt wurde, im Oktober storniert wurde, mit der Begründung, dass das Hotel zu viele Buchungen angenommen hatte. Für mich klingt das nach einer schlechten Ausrede. Ich muss objektiv zugeben, dass ich einen kleinen Rabatt auf ein anderes Angebot sowie einen Gutschein für die nächste Buchung erhalten habe, aber der Nachgeschmack bleibt.
Positive Erfahrung: Die Buchung geht schnell. Das konkrete Apartment, das ich reserviert habe, ist jedoch nach der Buchung nicht verschwunden. Es war weiterhin auf der Website sichtbar. Ich rief an, um zu fragen, warum, und die Dame hat mich ziemlich schroff abgewiesen, dass die Zimmer vor Ort zugewiesen werden und die auf der Website nur informativ sind. Leider, liebe Dame, haben Sie keinen blassen Schimmer, was Sie verwalten, denn in diesem Fall werden spezifische Apartments reserviert.
Negative Erfahrung: Die gute Sache an Snowtrex zuerst, sie haben mit die günstigsten Angebote zu bieten, das war es aber auch schon. Gehalten werden diese seitens Snowtrex leider nicht und Buchungen werden von Snowtrex storniert. Kulanzangebote, wie Gutscheine für eine neue Buchung auf der Plattform gibt es keine. Alternativangebote vom Customer Service treffen maximal ursprüngliche Reiseland, aber nicht die gebuchten Parameter. Der Service an sich anwortet nur auf Nachfrage, wenn Textbausteine nicht mehr genutzt werden können. Insgesamt erneut ein sehr gutes Beispiel wie Kundenservice im 21ten Jahrhundert nicht mehr sein sollte. Nachtrag: Auch der telefonische Customer Service ist wenig zuverlässig. Alternative Angebote werden mit der Aussage "Es gibt freie Kapazitäten, es handelt sich um ein festes Kontingent" angepriesen. Nach der Buchung dieser Alternative kommt dann die fast vermutete Situation mit der automatischen Mail, dass urplötzlich dieses Angebot seitens des Anbieters nicht mehr verfügbar ist. Snowtrex ist doch der Anbieter, das Hotel doch nur die Ware und der Anbieter (Snowtrex) versicherte telefonisch vorher, dass es ein freies Kontingent an Ware (Zimmer im Hotel) gibt. Also, wieder kein Ergebnis und die Buchung wurde schnell und sicher über einen anderen Weg durchgeführt. Entschädigung für die Mühe, Zeit und Nerven, die es kostet sich mit Snowtrex auseinanderzusetzen gibt es natürlich weiterhin keine.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung noch vor Versand der Reisebestätigung zu einem unvorhergesehenen Buchungsstopp gekommen ist. Selbstverständlich möchten wir Ihnen daher gerne ein passendes Alternativangebot anbieten. Gerne können Sie uns hierfür die genauen Kriterien für Ihren Skiurlaub unter [email protected] mitteilen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr SnowTrex-Team
Fantastische Erfahrung: Ich habe viele Male über Snowtrex gebucht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis mit dem inkludierten Skipass ist unschlagbar. Wenn Sie eine Unterkunft in Frankreich buchen, wählen Sie ein größeres Appartement, es sei denn, Sie sind sehr freundlich!!! Einige der Sternebewertungen können irreführend sein, achten Sie also darauf, die Kundenbewertungen zu prüfen.
Fantastische Erfahrung: Es war großartig, Hilfe und Informationen von einer Firma zu erhalten, die wir seit vielen Jahren nutzen. Unser alter Kontakt in Großbritannien war weg und unser neuer Vertreter war ausgezeichnet und hat mich schnell kennengelernt und meine Bedürfnisse verstanden. Snowtrex schafft es irgendwie, einige hervorragende Hotels und Skipass-Pakete zu fantastischen Preisen zu sichern. Die Vielfalt der Resorts und Länder ist ausgezeichnet. Wir fahren gerne von Devon in Großbritannien und seit meiner Pensionierung machen wir zwei Besuche nach Österreich. Die Buchung ist einfach und unser Vertreter hat alles getan, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Meine ganze Familie nutzt Snowtrex, was weit besser ist, als unser eigenes Paket zu buchen, wie wir es vor vielen Jahren gemacht haben. Wenn Sie Wünsche haben, greifen Sie einfach zum Telefon und werden wie eine Person behandelt.
Fantastische Erfahrung: Reiseagentur, die auf Winterurlaub mit Skipass in Italien und im Ausland spezialisiert ist. Sehr interessante Preise. Obwohl es online ist, gibt es telefonische Unterstützung, die im Falle von Zweifeln oder anderen Bedürfnissen leicht erreichbar ist.
Negative Erfahrung: Ich habe als Stammkunde einen Rabattgutschein erhalten, leider habe ich während des Buchungsprozesses keinen Platz bemerkt, um ihn einzugeben. Ich habe eine Anzahlung geleistet und den Gutscheincode per E-Mail mit der Bitte um Senkung der Kosten um seinen Wert geschickt. Leider war ich zu meiner Überraschung der Korrektur der Zahlung für die Firma Snowtrex nicht möglich. Achtet auf den Buchungsprozess, denn, so sagen sie, erlaubt ihr System keine Korrekturen nach der Einreichung. Ich frage mich, wie es wäre, wenn ich einen Tippfehler in meinem Nachnamen gemacht hätte. 10 Jahre zusammen reisen und leider ab nächstem Jahr nur noch Booking.
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Änderungen an der Reservierung, wie zum Beispiel Schreibfehler, selbstverständlich korrigiert werden können. Gutscheinaktionen können jedoch, wie wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, nur zum Zeitpunkt der Reservierung gemäß den Bedingungen eingelöst werden. Die Bedingungen für die Nutzung des Gutscheins sind in dessen Beschreibung enthalten. Es tut uns leid, dass in dieser Angelegenheit keine Ausnahmen möglich sind.
Fantastische Erfahrung: Die Hilfe und das Angebot von Snowtrex waren sehr gut! Schneller, unkomplizierter Service und Buchung. Vielen Dank
Fantastische Erfahrung: Eine tolle, einfach zu bedienende Seite um schnell seinen Skiurlaub zu buchen. Auch für Einzelreisende gibt es viele Angebote.
Fantastische Erfahrung: Bin immer wieder sehr zufrieden.
Fantastische Erfahrung: Günstige Preise und sehr guter Service.
Fantastische Erfahrung: Sehr einfache und Zuverlässige Buchung. Ist ich das erste Mal.
Fantastische Erfahrung: Super Service. Unkomplizierte Umbuchung.
Positive Erfahrung: Sehr guter Bestellablauf! Übersichtlich und einfach! Lediglich die Rechnung könnte bzgl. fälliger Anzahlung und Restbetrag genauer aufgeschlüsselt sein. Um diese Informationen zu bekommen, ist die App notwendig. Deswegen nur 4 Sterne!
Fantastische Erfahrung: Wir buchen jedes Jahr über Snowtrex und sind mit dem Service und den angebotenen Leistungen immer top zufrieden! Weiter so :)
Fantastische Erfahrung: Haben schon mehrere Buchungen über SnowTrex vorgenommen und waren immer zufrieden
Fantastische Erfahrung: Immer wieder gern buchen mit Snow Trex. Für Winterurlaub meine Nr.1! Weiter so...
Fantastische Erfahrung: Haben zum wiederholten mal gebucht. Preis/Leistung ist genial.
Fantastische Erfahrung: Transparente Angebote und faire Preise. Unsere vierte Buchung bei Snowtrex. Bislang haben wir keinen besseren Reiseanbieter für Skireisen gefunden!
Fantastische Erfahrung: Qual der Wahl aber auch ein Segen für Schlaufüchse :) Snow muss sein!
Fantastische Erfahrung: Schnell, unkompliziert. Gern wieder.
Fantastische Erfahrung: Super Angebote, bis jetzt hat alles reibungslos geklappt.
Fantastische Erfahrung: Der Seiten Aufbau und Kommunikation ist einfach gut.
Fantastische Erfahrung: Alles ist einwandfrei gelaufen.
Fantastische Erfahrung: Hat alles gut geklappt
Fantastische Erfahrung: Sehr kompetentes, nettes und hofliches Personal.
Fantastische Erfahrung: Wir buchen hier sehr gerne und jedesmal ist es mega unkompliziert. Natürlich ist es bei anderen Anbietern evtl. etwas günstiger, aber dafür muss ich nichts mehr irgendwo anders dazu buchen, sondern habe hier bei Snowtrex alles aus einer Hand. Wir sind super zufrieden.
Fantastische Erfahrung: Alle Infos auf ein Blick! Schnelle und unkomplizierte Buchung. Tolle Ski-Orte! Wir buchen über Snowtrex regelmäßig - und waren immer zufrieden. Danke!
Fantastische Erfahrung: Wir buchen seit Jahren unsere SKI-Urlaube nurnoch bei Snowtrex. Nicht nur weil die Preise unschlagbar sind, sondern weil man hier tatsächlich auch bei Problemchen einen telefonischen Ansprechpartner hat, und es gibt keine versteckten Kosten. Alles TOP ! ! !
Positive Erfahrung: Sehr unkompliziert zum Umbuchen. Sehr rasch und einfach. Verbesserungsvorschlag: Umbuchung selbst durchführen über eine APP wie zB bei Check24
Positive Erfahrung: Der Bestellvorgang ist sehr anwenderfreundlich und funktioniert einwandfrei.
Fantastische Erfahrung: Sehr freundlicher, sympathischer und professioneller Service. Auf die meisten Fragen habe ich sofort eine Antwort erhalten. Auf einige Fragen nach einer kurzen Beratung. Jetzt werde ich überprüfen, wie das alles mit der Realität übereinstimmt, und ich werde es auf jeden Fall vergleichen. Heute gebe ich mit reinem Gewissen 5 Sterne.
Positive Erfahrung: Buche hier jedes Jahr meinen Ski-Urlaub. (Wenn nicht gerade Corona ist) Der letzte Urlaub war wirklich nicht toll. Alles was an Extras beschrieben wurde, fehlte und /oder war defekt/geschlossen. das Hotel war eher eine "Jugendherberge" aber dafür kann snowtrexx nichts. Bisher hat immer sehr geklappt und wir werden weiter über diese Plattform buchen. Der nächste Urlaub im Januar 23 ist schon gebucht.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass bei Ihrer letzten Reise bedingt durch die Pandemie nicht alle Extras genutzt werden konnten, freuen uns jedoch sehr, dass Sie weiterhin bei uns buchen. Sollten Sie vor Ort Abhilfe benötigen, können Sie uns selbstverständlich telefonisch oder schriftlich unter [email protected] erreichen. Wir setzen uns anschließend gerne mit Ihnen in Kontakt und kümmern uns um Ihr Anliegen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr SnowTrex-Team.
Fantastische Erfahrung: Bis jetzt alles gut
Positive Erfahrung: Bin sehr zufrieden mit der Buchung, nicht das erste und bestimmt nicht das letzte Mal gebucht bei SnowTrex.
Fantastische Erfahrung: Sieht reizvoll aus.
Fantastische Erfahrung: Super Plattform für Ski-Reisen
Fantastische Erfahrung: Als langjähriger Kunde bei Snow Trex immer wieder sehr zufrieden. Newsletter und Kundenservice top. Dafür danken wir!
Fantastische Erfahrung: Alle Wünsche werden berücksichtigt. Ganz herzlichen Dank für die Mühe und die schnelle Abwicklung.
Positive Erfahrung: Das Angebot ist variabel und groß. Einfache Anwendung und Buchung. Super finde ich die Möglichkeit innerhalb von 5 Tagen ohne Kosten stornieren zu können und auch noch zu einem späteren Zeitpunkt ggf. umbuchen zu können.
Fantastische Erfahrung: Alles perfekt!
Fantastische Erfahrung: Immer und schnell erreichbar und am Telefon sehr kompetent und hilfsbereit.
Positive Erfahrung: Habe schon öfters mit SnowTrex gebucht und bestimmt auch nicht das letzte mal. Fände gut wenn man bei der Suche sich auf kein Land festlegen müsste.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne informieren wir Sie, dass Sie die Ortsangabe bei der Suche freilassen können, sodass Ihnen verfügbare Unterkünfte aus verschiedenen Ländern angezeigt werden. Mithilfe der Filtermöglichkeiten haben Sie anschließend die Möglichkeit Ihre Suche einzugrenzen, um ein passendes Angebot zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr SnowTrex-Team.
Fantastische Erfahrung: Ich habe sehr gute Erfahrungen gemacht.
Positive Erfahrung: Snow Trex ist unser bevorzugtes Unternehmen für kostengünstige Selbstversorgerunterkünfte mit Skipass, Skiverleih und Unterkunft. Alle Preise sind angemessen. Es gibt verschiedene Anreize und günstige Buchungsnächte, die besonders gut funktionieren, wenn man ein Resort kennt. In dem Resort, das wir bevorzugen, sind die verrückten Buchungsnächte (-100 £ pro Person) für die Chalets und Apartments, die weiter von den Liften entfernt sind, aber nie zu weit, nur weniger wünschenswert. Die Gutscheincodes für Treue arbeiten nicht zusätzlich zu solchen Reduzierungen. Für fünf Sterne bräuchte ich einen persönlicheren Ansatz und größere Belohnungen für Jahre der kontinuierlichen Neubuchung. Allerdings müsste ich dafür wohl bezahlen.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere preiswerten Urlaube gefallen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere Gutscheine definitiv mit den Angeboten der Crazy Booking Night kombiniert werden können. Rabattgutscheine aus unserer 'Empfehlen Sie einen Freund'-Promotion können sogar kumulativ und in Kombination mit anderen Gutscheinen verwendet werden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice telefonisch oder unter [email protected] zu kontaktieren. Sie können uns auch direkt kontaktieren, wenn Sie Anfragen oder Fragen haben. Ihr SnowTrex-Team.
Fantastische Erfahrung: Immer extrem bemüht und finden immer eine passende Unterkunft auch wenn wir 20 Leute sind.
Fantastische Erfahrung: Sehr komfortable und übersichtliche Gestaltung der Webseite!
Fantastische Erfahrung: Vertrauenswürdig, gute Angebote für alle, voll zu Frieden ☺️
Fantastische Erfahrung: Super Angebote.... hat alles prima geklappt mit Abrechnung und gutes Hotel gefunden
Fantastische Erfahrung: Unkompliziert, Übersichtlich, super Preis-/Leistungsverhältnis, Top Service, immer gern wieder! :-)
Fantastische Erfahrung: Ohne Probleme, wie gewünscht, auch mit Nachtrag!
Positive Erfahrung: Sehr kulant. Einzig die App könnte um Merkliste bzw um Weitere Filter ergänzt werden.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Gerne geben wir Ihren Vorschlag zur App an die zuständige Abteilung weiter. Mit freundlichen Grüßen, Ihr SnowTrex-Team.
Positive Erfahrung: Wie immer Top
Fantastische Erfahrung: Bis jetzt sehr gute Erfahrungen mit Snow Trex. Es ist schon die 7. Buchung, perfektes Preis/Leistung Verhältnis
Positive Erfahrung: sehr guter kundendienst
Fantastische Erfahrung: Einfach und unkompliziert,wie auch all die Jahre konnte ich einen günstigen Urlaubsplatz in meiner Wunschregion finden, wie gewünscht incl. Skipass.
Fantastische Erfahrung: Sehr guter Service, ich hatte ein Problem mit meiner Buchung und mir wurde gleich geholfen
Positive Erfahrung: einfache Handhabung
Positive Erfahrung: Gute Vielfalt und gute Information , übersichtlich, der Preis ist schon im oberen Bereich, deshalb nur 3 statt 5 Sterne
Fantastische Erfahrung: Servicehotline gut erreichbar, freundlich und kompetent. Anliegen werden zuverlässig und zeitnah bearbeitet. Sehr attraktive und günstige Angebote.
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